助理電商運(yùn)營管理師模擬測(cè)試題附答案

助理電商運(yùn)營管理師模擬測(cè)試題【附答案】一.單項(xiàng)選擇題1.賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？()A.體現(xiàn)個(gè)性化B.提高整體形象C.推廣和防止盜圖(正確答案)D.搶眼球2.淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？()A.2002年B.2003年(正確答案)C.2004年D.2005年3.淘寶商城限時(shí)折扣單次活動(dòng)的時(shí)間不得低于?()A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)(正確答案)D.4小時(shí)4.商城的違規(guī)積分周期為?()A.一個(gè)季度B.6個(gè)月C.一自然年(正確答案)D.兩自然年5.以下哪個(gè)是商品入庫時(shí)不需要詳細(xì)記錄的？()A.名稱B.貨號(hào)(正確答案)C.數(shù)量D.生產(chǎn)廠家6.商家要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用()作為其主要的生意平臺(tái)A.BBSB.電子郵件C.在線商店(正確答案)D.電話定購7.中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是()A.18歲以下的青少年B.18-30歲的年輕人(正確答案)C.30-40歲的白領(lǐng)人士D.40歲以上的中老年人8.淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年()A.2002年B.2003年(正確答案)C.2004年D.2005年9.以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？()A.幫主B.掌門C.護(hù)法D.小二(正確答案)10.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？()A.一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分(正確答案)B.一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分C.一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)計(jì)零分D.一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣2分11.網(wǎng)絡(luò)顧客教育程度和文化素質(zhì)的提高對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展()。A.沒有必然的聯(lián)系B.具有決定性的作用C.具有推動(dòng)作用(正確答案)D.沒有聯(lián)系12.在電子商務(wù)的"四流"中，()處于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。A.資金流B技術(shù)流C.信息流(正確答案)D.物流13.電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)，通過()來完成資金流動(dòng)的。A.現(xiàn)金流轉(zhuǎn)B.票據(jù)轉(zhuǎn)讓C.數(shù)字流轉(zhuǎn)(正確答案)D.銀行匯兌14.亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以()業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)。A.B2C(正確答案)B.B2B2CC.C2CD.B2B15.目前，困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵的問題是()。A.技術(shù)問題B.安全問題(正確答案)C.成本問題D.觀念問題16.網(wǎng)絡(luò)教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)，但在()上還不能完全克服傳統(tǒng)教育的限制。A.空間B.時(shí)間C.師生的相互溝通(正確答案)D.受教育年齡17.EDI是()之間的數(shù)據(jù)傳輸。A.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)(正確答案)B.應(yīng)用系統(tǒng)與個(gè)人C.個(gè)人與應(yīng)用系統(tǒng)D.個(gè)人18.下列不屬于域名的是()。A.B.C../love/flash(正確答案)D.19.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為()。A.電子結(jié)算(正確答案)B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算20.有效的網(wǎng)站指()。A只要能滿足公司目標(biāo)的網(wǎng)站就是有效的B能滿足公司目標(biāo)并且很有吸引力的網(wǎng)站(正確答案)C訪問率很高的網(wǎng)站D只要有吸引力的網(wǎng)站就行21.與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是()。A.實(shí)惠B.虛擬性(正確答案)C.商品繁多D.快捷性22.當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的().相關(guān)說明.價(jià)格.

賣家信譽(yù).店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。A.標(biāo)題B.產(chǎn)品質(zhì)量C.圖片(正確答案)D.店面23.變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的()

或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。A.圖片質(zhì)量B.數(shù)量(正確答案)C.分類D.基本形式24.新浪微博長微博的字?jǐn)?shù)限制是()。A.500B.1000C.2000(正確答案)D.14025.(D)即通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)(D)即通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)

統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從

而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力。A.電子郵件營銷B.博客營銷C.搜索引擎營銷D.整合營銷(正確答案)26.店鋪健康診斷，主要通過店鋪().訪客數(shù).店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏

量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對(duì)比。A.瀏覽量(正確答案)B.交易量C.商品數(shù)D.等級(jí)27.對(duì)于經(jīng)營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內(nèi)還是站外資源，都會(huì)在

店鋪的長期發(fā)展中形成店鋪的()。A.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B.商品結(jié)構(gòu)C.客戶結(jié)構(gòu)D.流量結(jié)構(gòu)(正確答案)28.百度指數(shù)探索細(xì)致展示的是關(guān)鍵詞的搜索熱度趨勢(shì)，以及對(duì)關(guān)鍵詞需求

進(jìn)行監(jiān)控，通過捕捉().習(xí)慣分析消費(fèi)者對(duì)商品的需求，從而為企業(yè)提供較為精確的消費(fèi)者需求檢測(cè)。A.關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上的分布B.關(guān)鍵詞在百度上的搜索行為(正確答案)C.關(guān)鍵詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律D.收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息29.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會(huì)少于()張。A.200(正確答案)B.100C.500D.25030.生意參謀中流量分析主要包括流量概況.流量地圖.()及裝修分析四

個(gè)內(nèi)容。A.訪客分析(正確答案)B.商品分析C.訪客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析D.行業(yè)數(shù)據(jù)分析31.客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流時(shí)應(yīng)該怎么處

理？()A.讓其申請(qǐng)退款重拍B.投訴維權(quán)要求退款C.讓淘寶小二介入處理D.讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫(正確答案)32.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？()A.直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款B.告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒有辦法修改訂單(正確答案)C.直接不理會(huì)客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝D.讓客戶多買就修改，不多買就不給修改33.買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，買家

什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？()A.買家付款后三天內(nèi)，賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款B.買家付款以后就可以申請(qǐng)退款(正確答案)C.買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后，買家才能申請(qǐng)退款D.買家拍下以后就可以申請(qǐng)退款34.客服在遇見退換貨訂單時(shí)應(yīng)該怎么做？()A.一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐B.跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程C.首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，(正確答案)再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則D.跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐35.客服在跟客戶交流時(shí)，對(duì)方不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？()A.威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)B.告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題(正確答案)C.如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不給辦理退換貨服務(wù)操作D.讓客戶以到付方式寄回36.對(duì)于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定量訂貨法多用于()類物資的訂貨A.A類(正確答案)B.B類C.C類D.ABC3大類37.物流成本管理的中心環(huán)節(jié)是物流成本的()A.預(yù)測(cè)B.核算C.控制(正確答案)D.分析38.企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果稱為()A.物流管理B.物流成本C.物流服務(wù)(正確答案)D.物流效益39.物流系統(tǒng)中若干功能要素之間存在著損益的矛盾，也即，某一個(gè)功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時(shí)，必然會(huì)存在另一個(gè)或另幾個(gè)功能要素的利益損失，反之也如此，這種關(guān)系稱為()A.黑大陸B(tài).效益悖反(正確答案)C.正相關(guān)關(guān)系D.因果關(guān)系40.按照物流活動(dòng)空間范圍大小可將物流分為：國際物流.().地區(qū)物流。A.國內(nèi)物流(正確答案)B.區(qū)域物流C.企業(yè)物流D.廠內(nèi)物流41.一項(xiàng)完整的電子商務(wù)流程，應(yīng)包括().資金流.商流.物流。A.信息流(正確答案)B.產(chǎn)品流C.實(shí)物流D.業(yè)務(wù)流42.物流系統(tǒng)與一般系統(tǒng)一樣，具有輸入.輸出.轉(zhuǎn)化.限制與()功能。A.處理B.制約C.反饋(正確答案)D.延伸43.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高()。A.經(jīng)濟(jì)效益(正確答案)B.核心競爭力C.競爭力D.社會(huì)效益44.下面錯(cuò)誤的是哪一個(gè)?()A.抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上B.抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。C.一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用。(正確答案)D.疊加券需要在規(guī)定范圍內(nèi)使用45.物流一詞的英文單詞是()A.logisticsB.distribution(正確答案)C.transportationD.stock46.根據(jù)“物流成本冰山說”露在水面之上的部分是()。A．企業(yè)內(nèi)部消耗的物流費(fèi)B．制造費(fèi)用C．委托的物流費(fèi)用(正確答案)D．自家物流費(fèi)47.對(duì)產(chǎn)品的可得性最準(zhǔn)確的績效衡量指標(biāo)是()。A．缺貨頻率(正確答案)B．顧客頻率C．運(yùn)作績效D．發(fā)出訂貨的完成狀況48.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心是()。A．概略設(shè)計(jì)B．系統(tǒng)分析(正確答案)C．方案確定D．詳細(xì)設(shè)計(jì)49.下列不屬于包裝的目的和意義的是()。A．價(jià)值增值(正確答案)B．保護(hù)產(chǎn)品C．便于儲(chǔ)運(yùn)D．促進(jìn)銷售.50.在下列運(yùn)輸方式中,適用于長途貨運(yùn).體積小.價(jià)值高.時(shí)間性強(qiáng)的物資的是()。A．陸路運(yùn)輸B．水路運(yùn)輸C．航空運(yùn)輸(正確答案)D．管道運(yùn)輸二.多項(xiàng)選擇題，每題2分，少選不給分，多選也不給分。51.支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息？()A.身份證B.營業(yè)執(zhí)照(正確答案)C.公司賬號(hào)(正確答案)D.稅務(wù)登記證52.制作商務(wù)網(wǎng)站信息標(biāo)題，需要()A.明確信息內(nèi)容的中心思想(正確答案)B.確定商務(wù)網(wǎng)站信息的主題(正確答案)C.確定標(biāo)題結(jié)構(gòu)(正確答案)D.對(duì)標(biāo)題進(jìn)行復(fù)審.修飾和調(diào)整(正確答案)53.采用條形碼輸入方法具有()等特點(diǎn)A.通用性好(正確答案)B.輸入速度快(正確答案)C.可靠性高(正確答案)D.信息采集量小54.撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告的基本規(guī)范包括()A.調(diào)研報(bào)告應(yīng)該用清楚的符合語法結(jié)構(gòu)的語言(正確答案)B.調(diào)研報(bào)告中的圖表應(yīng)該有標(biāo)題(正確答案)C.正確運(yùn)用圖表(正確答案)D.對(duì)計(jì)量單位應(yīng)清楚地加以說明(正確答案)55.物流信息管理包括()A.信息政策制訂(正確答案)B.信息規(guī)劃(正確答案)C.信息搜集(正確答案)D.信息傳遞(正確答案)56.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)應(yīng)()A.避免肯定性語句(正確答案)B.避免使用引導(dǎo)性語句(正確答案)C.避免使用被調(diào)查者可能不明白的縮寫(正確答案)D.確保問題易于回答(正確答案)57.從標(biāo)的物屬性的角度，電子采購合同可以分為()A.電子數(shù)據(jù)交換合同B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同(正確答案)C.軟件授權(quán)合同(正確答案)D.需要物流配送的合同(正確答案)58.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征包括()A.選擇商品理性化(正確答案)B.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性(正確答案)C.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求具有可誘導(dǎo)性(正確答案)D.價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素(正確答案)59.與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)()A.給顧客準(zhǔn)確的推介(正確答案)B.坦誠介紹商品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)(正確答案)C.多檢討自己(正確答案)D.換位思考，理解顧客意愿(正確答案)60.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的內(nèi)容包括()A.客戶定制(正確答案)B.模糊的客戶群C.客戶的信息需求(正確答案)D.客戶評(píng)價(jià)(正確答案)三.判斷題，每題1分61.商城的商家支付寶不可以用來支付。()A.×B.√(正確答案)62.買家對(duì)商城賣家做出評(píng)價(jià)之后，可以有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)。()A.×(正確答案)B.√63.寶貝三要素是指商品的價(jià)格.規(guī)格.性能。()A.×(正確答案)B.√64.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都是屬性關(guān)鍵詞。()A.×B.√(正確答案)65.買家拍下商品付款后我們還是可以修改交易價(jià)格。()A.×(正確答案)B.√66.店鋪健康診斷，主要通過店鋪交易量.訪客數(shù).店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對(duì)比。()A.×(正確答案)B.√67.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為現(xiàn)金結(jié)算。()A.×(正確答案)B.√68.變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的分類或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。()A.×B.√(正確答案)69.一個(gè)身份證可以授權(quán)多個(gè)支付寶賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證。()A.×B.√(正確答案)70.交易成功后的30天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)。()A.×(正確答案)B.√71.淘寶的舉報(bào)規(guī)則中舉報(bào)人必須是通過支付寶認(rèn)證的用戶，而且整個(gè)舉報(bào)過程中，舉報(bào)方是匿名的，所有的個(gè)人信息受淘寶保護(hù)。()A.×B.√(正確答案)72.規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。()A.×B.√(正確答案)73.商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣，團(tuán)購()A.×(正確答案)B.√四.論述題74.簡述網(wǎng)上開店前的分析與定位的重要性答案解析：答：主要圍繞網(wǎng)上開店分析用戶群體.消費(fèi)特征及行業(yè)市場等內(nèi)容，定位重要性主要圍繞打造店鋪的差異性.品牌調(diào)性及精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容進(jìn)行闡述75.分析農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的市場規(guī)模及用戶特征答案解析：答：主要圍繞農(nóng)產(chǎn)品市場規(guī)?？山柚嚓P(guān)工具的數(shù)據(jù)來展示，如淘寶生意參謀及百度指數(shù)等，也可以通過市場調(diào)研第三方信息的獲取中也可以展示說明76.簡述將店鋪公告做的吸引顧客的方法答案解析：答：（1）把公告做成廣告

把店鋪公告設(shè)計(jì)成店鋪廣告可以在買家心中建立品牌形象。在公告上做廣告不能太復(fù)雜，要讓買家一看就懂，把產(chǎn)品或服務(wù)的概念清晰地傳遞給顧客。廣告應(yīng)為你的目標(biāo)消費(fèi)者量身定做，讓他們?nèi)菀捉邮堋?/p>

另外，廣告要重點(diǎn)明確，要符合店鋪的形象，緊密聯(lián)系品牌，強(qiáng)化你的品牌在消費(fèi)者心中的地位。廣告要設(shè)計(jì)得新奇有趣，因?yàn)槟壳跋矚g網(wǎng)上消費(fèi)的大多都是年輕人，他們更愿意接受耐人尋味.極富趣味的信息。

（2）把公告做成信息欄

信息發(fā)布時(shí)公告的信息可以包括促銷活動(dòng).店鋪新的變化和其他信息，讓顧客能夠在公告上第一時(shí)間了解店鋪信息。五.案例分析77.“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然.新鮮以及非過度加工，主要銷售堅(jiān)果.干果和茶葉等產(chǎn)品。上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2013年“雙十一”時(shí)，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷售額766萬元，一舉奪得堅(jiān)果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)完10萬筆訂單。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個(gè)核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度;二是要高度重視提升顧客體驗(yàn)。三只松鼠在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時(shí)，保證每一家廠商生產(chǎn)不超過兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工.專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對(duì)半成品的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0"C-5C的冷庫，或保存在20C恒溫的全封閉車間。相對(duì)于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生