接待工作總結(jié)報(bào)告

接待工作總?結(jié)報(bào)告轉(zhuǎn)?眼半個(gè)月結(jié)?束了，這半?個(gè)月使我改?變了很多，?也學(xué)到了很?多，初入社?會(huì)更多遇到?的問(wèn)題和需?要學(xué)的是人?際交往的能?力。經(jīng)朋?友介紹，我?按期來(lái)到方?圓快捷酒店?工作，帶著?對(duì)第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個(gè)工作崗位?——前臺(tái)接?待，方圓快?捷酒店共1?45間房，?相對(duì)___?來(lái)說(shuō)客房間?數(shù)還算不錯(cuò)?的對(duì)于每個(gè)?酒店來(lái)說(shuō)都?是一樣的，?前廳部是整?個(gè)的酒店的?核心，也應(yīng)?該是酒店的?臉面，因此?對(duì)于工作人?員的要求比?較高，尤其?是前臺(tái)接待?，形象是一?方面，另外?個(gè)人素質(zhì)也?是很重要，?個(gè)人素質(zhì)包?括語(yǔ)言能力?和接人待物?的應(yīng)變能力?，以及處理?___的態(tài)?度，是整個(gè)?酒店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?酒店的信息?，所以工作?人員必須對(duì)?酒店的信息?有很好的了?解。總結(jié)起?來(lái)可以用以?下五條來(lái)闡?述：1、?禮貌、禮儀?。包括。怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)客?語(yǔ)言方面等?。2、前?臺(tái)人員也因?該的樓層人?員共同合作?、團(tuán)結(jié)起來(lái)?這樣才有利?于酒店的利?益。3、?前臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺(tái)的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦-?理入住登記?在客人住店?期間為客人?提供的一系?列服務(wù)包括?行李寄存，?問(wèn)詢(xún)，zu?i后是為客?人辦-理核?對(duì)信息并與?客人交流。?4、語(yǔ)言?方面。在前?臺(tái)平時(shí)對(duì)客?服務(wù)中禁止?對(duì)客人使用?本土方言，?___呢。?1、是對(duì)?客人不尊重?，2、是?降低了個(gè)人?素質(zhì)和酒店?帶來(lái)了不好?的影響，所?以時(shí)刻運(yùn)用?普通話是工?作中的基本?要求。5?、對(duì)于本地?的相關(guān)景點(diǎn)?及zui新?信息的收集?及掌握。來(lái)?酒店住宿的?大部分客人?都是來(lái)各個(gè)?城市及國(guó)外?的，這就要?求我們不僅?要對(duì)___?旅游景點(diǎn)等?有一定的掌?握，還要我?們對(duì)___?省多些景點(diǎn)?的了解甚至?各國(guó)各民族?的一些風(fēng)俗?習(xí)慣有全面?的了解，這?些都是我們?更好的為客?人服務(wù)的前?提。前臺(tái)?接待看是一?個(gè)很簡(jiǎn)單的?工作，可是?其中需要學(xué)?習(xí)的東西還?有很。我會(huì)?用心去努力?把自己的工?作做好，只?有這樣才能?不斷完善和?提高自己。?另一方面就?是人際關(guān)系?方面，學(xué)校?里同學(xué)之間?的感情是真?摯的，沒(méi)有?太大的利益?關(guān)系，可是?進(jìn)入社會(huì)，?你所說(shuō)的每?一句話，做?的每一件事?都需要考慮?再三。當(dāng)然?，我時(shí)刻提?醒自己以誠(chéng)?待人，同樣?大家也會(huì)以?誠(chéng)待你。喜?歡忙忙碌碌?的感覺(jué)，這?樣才能充實(shí)?自己的人生?，自己的人?生價(jià)值才能?得以體現(xiàn)。?接待工作?總結(jié)報(bào)告?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快迎?來(lái)了新的一?年。在即將?過(guò)去的__?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的關(guān)?心和熱情幫?助下，順利?完成了前臺(tái)?接待相應(yīng)的?工作。現(xiàn)在?對(duì)___年?的工作作出?總結(jié)。一?、前臺(tái)工作?的基本內(nèi)容?。前臺(tái)的?工作是一個(gè)?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠(chéng)?、積極的工?作態(tài)度很重?要。___?年___月?，我開(kāi)始從?事前臺(tái)接待?工作，深知?接待人員是?展示公司形?象的第一人?。在工作中?，嚴(yán)格按照?公司的要求?，工裝上崗?，五官清秀?。熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)訪?客戶(hù)，并熱?心的指引到?相關(guān)的辦公?室。為公司?提供了方便?，也為客戶(hù)?提供了方便?。接電話時(shí)?，做到耐心?聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并力所?能及的作出?相應(yīng)的解答?。二、前?臺(tái)工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)。?在到__?_企業(yè)工作?前，雖然也?有過(guò)前臺(tái)接?待的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進(jìn)一步提?高，服務(wù)觀?念有待進(jìn)一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會(huì)的?如何更好的?溝通，如何?踏實(shí)的積極?進(jìn)取。三?、前臺(tái)工作?的下一步計(jì)?劃?；?對(duì)前臺(tái)接待?工作的熱愛(ài)?，我會(huì)嚴(yán)格?要求自己不?但要遵守公?司的相關(guān)工?作制度，還?要更積極踏?實(shí)的對(duì)待工?作。努力提?高工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任心?和事業(yè)心。?我將進(jìn)一步?更好的展示?自己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司及?同事團(tuán)結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績(jī)。?接待工作?總結(jié)報(bào)告?前臺(tái)作為酒?店的窗口，?是酒店給客?人的第一印?象。首先我?們要保持自?己的形象，?面帶微笑、?精神飽滿(mǎn)，?用我們zu?i美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都會(huì)體驗(yàn)?到我們的真?誠(chéng)和熱情。?其次，_?__賓客喜?好。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店時(shí)?，我們要主?動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)?呼客人時(shí)，?如果是熟客?就要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點(diǎn)非常重要?，賓客會(huì)為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個(gè)人喜好等?信息，并盡?努力滿(mǎn)足客?人，讓賓客?的每次住店?，都能感受?到意外的驚?喜。再次?，提供個(gè)性?化的服務(wù)。?在客人辦-?理手續(xù)時(shí)，?我們可多關(guān)?心客人，多?詢(xún)問(wèn)客人，?如果是外地?客人，可以?向他們多講?解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，主?動(dòng)為他們介?紹車(chē)站、商?場(chǎng)、景點(diǎn)的?位置，詢(xún)問(wèn)?客人是否疲?勞，快速地?辦好手續(xù)，?客人退房時(shí)?，客房查房?需要等待幾?分鐘，這時(shí)?不要讓客人?站著，請(qǐng)客?人坐下稍等?，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。z?ui后也是?zui重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過(guò)程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時(shí)，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時(shí)間間隔地?交流目光。?要多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)，?不打斷客人?講話，傾聽(tīng)?中要不斷點(diǎn)?頭示意，以?示對(duì)客人的?尊重。面對(duì)?客人要微笑?，特別當(dāng)客?人對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)，?我們一定要?保持笑容，?客人火氣再?大，我們的?笑容也會(huì)給?客人滅火，?很多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃而?解。多用禮?貌用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要做?到來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)有?送聲，麻煩?客人時(shí)要有?致歉聲。與?客人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)，?不要與客人?爭(zhēng)辯，就算?是客人錯(cuò)了?，也要有一?定的耐心向?他解釋。只?要我們保持?微笑，就會(huì)?收到意想不?到的效果。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。在工作中?，每天看見(jiàn)?形形色色的?客人進(jìn)進(jìn)出?出，為他們?提供不同的?服務(wù)，解決?各種各樣的?問(wèn)題。有時(shí)?工作真的很?累，但是我?卻感覺(jué)很充?實(shí)，很快樂(lè)?。我十分慶?幸自己能走?上前臺(tái)這一?崗位，也為?自己的工作?感到無(wú)比驕?傲，我真摯?的熱愛(ài)自己?的崗位，在?以后的工作?中，我會(huì)做?好個(gè)人，會(huì)?努力在這里?創(chuàng)造出屬于?自己的輝煌?。接待工?作總結(jié)報(bào)告?我?guī)е?誠(chéng)的心來(lái)到?恒大，讓我?在這短短的?日子感受到?恒大這個(gè)大?家庭的獨(dú)特?，更多的是?快樂(lè)與感動(dòng)?。我，_?__年__?_月___?日成了恒大?的一員。首?先，我為自?己能夠加入?恒大這個(gè)大?家庭而感到?高興，非常?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)?同和期待，?我會(huì)努力去?面對(duì)，認(rèn)真?去做好這份?工作。記?得第一天上?班就被分到?樣板區(qū)工作?，我很高興?的去做好這?份工作，我?是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)?笑的___?，我喜歡這?樣的工作，?因?yàn)樗鼤?huì)帶?給我快樂(lè)。?人與人的交?談、接觸、?交往本身就?是心靈的_?__，所以?我非常喜歡?自己選擇的?這份工作。?每天除了衛(wèi)?生清潔以外?，給來(lái)參觀?樣板房的客?戶(hù)介紹我們?恒大樣板房?的戶(hù)型、面?積、朝向，?比如每套房?子zui亮?的亮點(diǎn)。我?們要在和客?戶(hù)的交流中?，讓他們感?覺(jué)恒大就是?不一樣，渴?望入住這樣?的小區(qū)里，?馬上就想買(mǎi)?上一套。還?可以從許多?客戶(hù)的眼里?、表情、言?語(yǔ)、行動(dòng)中?感受到他們?來(lái)此的高興?、滿(mǎn)意，有?些就算沒(méi)有?想買(mǎi)房，只?是來(lái)參觀一?下而已，也?讓他們覺(jué)得?不枉此行，?甚至有些客?戶(hù)臨走前還?說(shuō)：你的服?務(wù)和介紹太?好了。你叫?什么名字。?你肯定干了?很久了吧。?這么能介紹?，和你們的?置業(yè)顧問(wèn)一?樣了，你們?公司還挺栽?培你們的。?當(dāng)我每每聽(tīng)?到這樣的贊?賞時(shí)，我好?興奮、開(kāi)心?，這就是我?付出所得到?的成果，心?靈的快樂(lè)才?是真正的快?樂(lè)，他們的?滿(mǎn)意也是我?工作的目標(biāo)?。只有自己?付出才會(huì)有?收獲，才會(huì)?得到更多的?快樂(lè)，因?yàn)?，勞動(dòng)本身?就是一種快?樂(lè)，這就是?我一直對(duì)工?作的理解。?來(lái)公司不?久的我，在?工作上能夠?很快___?，但對(duì)同事?，特別是領(lǐng)?導(dǎo)還不熟悉?。記得有一?次接連三天?，在我接待?參觀樣板房?的客戶(hù)時(shí)，?都有同一個(gè)?面孔帶著熱?情、微笑的?臉進(jìn)入我的?視線。我不?知道是誰(shuí)，?心想總是參?觀樣板房的?客戶(hù)吧。我?這樣想著，?說(shuō)了句：您?好。歡迎參?觀樣板房，?請(qǐng)?zhí)咨闲?。我遞上鞋?套，可她并?不打算進(jìn)去?參觀，說(shuō)了?句：謝謝。?臉上依然洋?溢著微笑，?是那樣的平?易近人。后?來(lái)，有很多?客戶(hù)陸續(xù)過(guò)?來(lái)，我也沒(méi)?有注意她什?么時(shí)候走的?，就一直把?她當(dāng)成普通?客戶(hù)。在第?三次見(jiàn)她的?時(shí)候，我有?些納悶了：?這么又不進(jìn)?來(lái)。下班以?后，我問(wèn)了?同事，并把?她的相貌、?身高體形、?發(fā)型等特征?告訴他們。?她不是客戶(hù)?。同事告訴?我說(shuō)：她是?王總。我有?些驚訝。我?當(dāng)時(shí)還說(shuō)笑?：管她的，?我又不知道?，反正我當(dāng)?她是客戶(hù)，?我對(duì)每個(gè)人?都是這樣。?這一切讓我?重新認(rèn)識(shí)了?恒大，認(rèn)識(shí)?我的領(lǐng)導(dǎo)，?原來(lái)是這樣?的可親可敬?、平易近人?。熱情、微?笑，這些都?是我工作中?zui該持?有的。這些?事情，對(duì)很?多人來(lái)說(shuō)很?不起眼，但?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?很值得去學(xué)?習(xí)、去重視?的。在這?里我工作的?很快樂(lè)，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的重?視，讓我覺(jué)?得來(lái)恒大是?對(duì)的、幸運(yùn)?的。我有幸?能成為恒大?這個(gè)大家庭?的一員而高?興。在這里?，我學(xué)到了?很多，也因?此而得到快?樂(lè)，謝謝你?，恒大。更?要感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)給予我?這樣一個(gè)平?臺(tái)，他人的?滿(mǎn)意、快樂(lè)?也是我的快?樂(lè)。在以后?的工作中?，我會(huì)加倍?努力，希望?我們的恒大?，在每個(gè)的?心中都有一?席之地，擁?有買(mǎi)房在恒?大，恒大、?服務(wù)更好的?口碑。z?ui后，感?謝恒大的領(lǐng)?導(dǎo)，給我這?樣一個(gè)機(jī)會(huì)?來(lái)講述我在?這段日子里?在恒大工作?的快樂(lè)。謝?謝。接待?工作總結(jié)報(bào)?告時(shí)光飛?逝，不知不?覺(jué)又迎來(lái)新?的一年。在?即將過(guò)去的?___年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)對(duì)?___年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。一?、前臺(tái)接待?方面。至?___月，?我從事前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，工裝上崗?，熱情對(duì)待?每一位來(lái)訪?客戶(hù)，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶(hù)提供了方?便。一年來(lái)?，共計(jì)接待?用戶(hù)達(dá)__?_人次左右?。二、會(huì)?議接待方面?。1.外?部會(huì)議接待?參與接待?了神族聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維部?工作會(huì)議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)?部工作會(huì)議?、神族分公?司與神族分?公司共同召?開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等大型?會(huì)議，在這?種外部會(huì)議?中，嚴(yán)格按?照會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會(huì)議過(guò)?程中的服務(wù)?，在這個(gè)過(guò)?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)，?積累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)部會(huì)?議管理按?照各部門(mén)的?需求合理安?排會(huì)議室，?以免造成會(huì)?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會(huì)議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來(lái)，共安排?內(nèi)部會(huì)議_?__次以上?。3.視?訊會(huì)議管理?在召開(kāi)總?部或省分視?訊會(huì)議的時(shí)?候，按照通?知要求，提?前半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開(kāi)視訊?系統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)接?入，本年度?無(wú)一例會(huì)議?延時(shí)情況出?現(xiàn);在召開(kāi)?對(duì)縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)約?，呼叫各終?端，確保每?個(gè)縣區(qū)都能?正常參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷(xiāo)、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來(lái)，錄?入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?。，因部?門(mén)人員變動(dòng)?，我被調(diào)至?辦公室，從?事公安查詢(xún)?、外__文?件簽收、工?會(huì)、辦公耗?材、食堂管?理等工作。?后期，又接?手信息采編?、會(huì)議記錄?、聯(lián)通之窗?、行政庫(kù)管?理等工作。?至___?月底，共接?待公安查詢(xún)?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來(lái)?文件___?份左右，做?到及時(shí)上傳?下達(dá)，不延?時(shí)，不誤事?。報(bào)送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對(duì)筆記?本、臺(tái)式機(jī)?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫(kù)?工作，及時(shí)?聯(lián)系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行電?腦維護(hù)與維?修，與其加?強(qiáng)溝通，并?要求為我們?提供備用機(jī)?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作在完?成本職工作?的同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨機(jī)?工作，并積?極參加公司?___的各?項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首屆?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在神族聯(lián)?通誠(chéng)信演講?活動(dòng)中獲得?第一名;神?族聯(lián)通誠(chéng)信?演講比賽獲?三等獎(jiǎng)，目?前正在積極?籌備___?年文藝匯演?的節(jié)目匯總?、選拔、演?出等工作。?六、工作?中的不足?在工作中主?動(dòng)性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇事?考慮不夠周?全、不夠細(xì)?致。文字功?底欠缺，在?信息報(bào)送環(huán)?節(jié)沒(méi)有做到?及時(shí)抓住公?司信息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致信息?數(shù)量和質(zhì)量?不高，影響?公司在全省?的信息排名?。七、_