托管班標準化流程

1、標準化流程，讓你的托管不再那么累“托管忙、托管累、托管不掙錢”這是在前幾天做校長需求盤點時，瀏覽到的最多的話語?！巴泄堋弊鳛橛残枨?，不愁生源、很容易入手，容易起步，但是托管工作時間偏晚、工作內容紛繁復雜、老師普遍難招聘，各種問題長期存在，因此不見得人人都能做出理想效果。那如何讓托管機構突破重重困難，擺脫低效率狀態(tài)呢？托管3.0:這個概念，一直被炒得非常熱。都說托管3.0的狀態(tài)才是托管機構應有的合理且有效管理和盈利狀態(tài)。那么，什么是托管3.0版本呢？托管1.0：俗稱“小餐桌”，個體化運營，承擔一定的作業(yè)輔導功能。托管2.0：俗稱“小課桌”，個體化運營，師傅帶徒弟模式，有幾名員工。因為單純“餐桌”

2、已經不能適應家長在教育方面的需求，因此，“小課桌”教育功能比較重要。托管3.0：有成型的組織結構框架，有屬于自己的標準作業(yè)流程，各職位明確化，公司化運營。具備公司運營的理念和技術基礎，制度化管理，較少受制于老師，能按流程半自動化運營。目前，1.0版本的托管機構已經很少見了，大多數機構還處在2.0階段。2.0版本的機構，以晚托作業(yè)輔導為主，“個體化運營”的模式，很多事情依舊需要校長親力親為，校長沒辦法解放，“忙“和”累“就成為了校長最直觀的感受。但是，與此作比的是3.0版本的托管機構，已經開了一家又一家，成立了自己的總部了。那么，如何進入托管3.0時代，并不斷把托管公司化運作呢？最重要的一步，也

3、是第一步就是，必須要有屬于自己的SOPS準化流程體系。一、托管SOFW程“匠托管“的歐帥老師曾經在騰躍分享了他們的標準化流程，很多校長表示很受用，那他們的標準化流程是什么樣的呢？我們一起來看看：我們把托管流程分為室內流程和室外流程：1. 室外流程室外流程相對簡單，只要做好接送流程、保證課間休息安全、做好簽退制度就沒問題。（1）接送流程很多托管機構在中午和下午都會去校門口接送孩子，那接送流程該怎樣做好規(guī)范和流程化呢？首先，我們的老師都會統一穿上機構的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我建議在校門口點一次名，能夠確保所有孩子都來了，避免出岔子。另外，送孩子的時候要不要點名呢？要點。記得有一個機構老師在孩

4、子午睡完送孩子上課回來，整理被子的時候發(fā)現還有一個孩子在睡覺，雖然沒有出安全事故，但也是一次失誤。所有，我建議送孩子回校的時候同樣點一次名，確認每一個孩子都跟上了。（ 2） 課間休息安全我們自己之前在這方面是踩過坑的，兩個孩子課間追著打鬧，其中一個孩子磕到了臉，最后跟家長好一番協商才解決。可是孩子打打鬧鬧太正常了，這個問題該怎么避免呢？我們老師是輪流輔導孩子休息的。舉個例子：現在是1號教室的孩子休息，這10分鐘1號教室的老師出來在外面盯著孩子的紀律。1號教室休息完之后2號教室休息，這時候2號教室的老師再出來盯著孩子的紀律。尤其是有戶外場地，我們機構后面有一個大概300平方的院子，孩子在里面玩的

5、時候我要求老師必須在，哪怕你不參與到游戲當中去，但是你必須在活動現場，以防孩子出現問題能夠及時的處理。這樣確實避免了很多安全問題。（ 3） 回家簽退制度不少機構根本沒有簽退制度，簽退制度做不好會大大增加安全風險。但如果你能做好，就形成了你的優(yōu)勢。我們是怎么做的呢？所有孩子寫完作業(yè)后有兩個選擇，一是在機構里玩，二是回家。回家又有兩種選擇，自己回家和家人來接。這個時候該怎么做好監(jiān)督?我們規(guī)定自己回家的孩子必須給家里打電話，告訴家長要回家了，而且一定要在簽退表格上簽字，比如8點03分打完電話，那必須回家不能待在機構了。當孩子打完電話10分鐘或20分鐘后，如果按正常時間沒有到家，家長應該及時反饋，以防

6、有問題出現。訴家長可以過來接了，這樣就能減少孩子等待的時間。還有一部如果孩子是家長來接，我們會提前10分鐘，在孩子作業(yè)寫得差不多的時候，告分孩子寫完作業(yè)不回家想在機構里玩，我們會安排一個專門的房間給他下棋、看書、玩積木等。當他玩的差不多的時候，再根據他怎么回家做具體安排。如果你能做好簽退制度，確保孩子的離開都有記錄，就能避免很多安全隱患。以上的這些內容，我們都是落實在制度上的，要所有老師嚴格按照這個流程來執(zhí)行。2. 室內流程相比室外流程，室內流程較為復雜，在這里分為兩個部分：班級管理系統、作業(yè)輔導流程。（ 1） 班級管理系統 時間控制老師要把每一項作業(yè)具體到每一分鐘上。比如，抄寫一課的生字詞大

7、概是十五到二十五個，我們最多給孩子五分鐘到八分鐘。老師一定要站在學生個體上給孩子提前做好計劃完成時間，并記錄實際完成時間。根據計劃完成時間和實際完成時間，我們就可以了解到這個孩子整體完成作業(yè)的效率是高的還是低的。如果他在我們計劃時間之內完成作業(yè)，說明這個孩子的效率是很高的。如果說超過計劃的時間比較長，那說明這個孩子效率較低，這樣我們就可以通過一定的方式幫助孩子提高學習效率。有的校長說，對于不能獨立完成作業(yè)的學困生，怎么辦呢？一般來說，一個教室里會有1-2位這樣的學困生，我建議讓老師先幫助這些學困生，其它可以獨立完成作業(yè)的學生，先讓他們獨立完成（這部分時間約是10幾分鐘）。老師先把學困生的作業(yè)檢

8、查好之后，再來輔導獨立完成作業(yè)的孩子。 走動管理托管的老師最好不要有固定的座位，為的是去看每個孩子的進度。只有這樣，孩子才會定下來心關注到自己的作業(yè)上。一旦在教室里給老師設了固定座位，那么或者坐后面，或者坐中間。這樣有一部分孩子，就會在底下做自己的事情，比如吃小零食等。這樣很容易注意力不集中或是作業(yè)效率低。如果說有學困生，建議剛開始時，老師搬個椅子坐在學困生的旁邊，一題一題去幫助學困生。幫助完之后，老師還是要走動去檢查其他孩子的作業(yè)。檢查好的每一個都做個標記，再進行下一個同學的作業(yè)檢查。 分組競合其實就是對學生進行分組管理，在課堂管理上，一旦分組完之后，組和組之間會有競爭，組內會有合作，可以減

9、少老師很多精力。每個學生都可以有職務。如果有8個學生，可以分成2組；如果有12個孩子，就分成3組。分組競合主要利于班級紀律的控制，組內要設立職務。包括語文組長、數學組長、英語組長和常務組長。有的校長可能會問，那一個教室有10個學生怎么設組？那就分成兩組，除了上面4個職務外，可以加個紀律組長。設立職務不是關鍵，關鍵是有利于激勵孩子的責任心，有利于更好的開展學習任務。用餐管理有的學校有餐，有的學校沒有餐。對于有餐的學校，學生用餐也是需要進行一定的管理。比如要具體分為餐前準備、桌面整理、感恩教育、先洗手后排隊、低年級在前高年級在后、女生在前男生在后。其實就是把一些生活禮儀融入到我們用餐管理里面。分餐

10、的時候，一定要安靜有序聽從老師的安排。用餐時要左手扶餐盤，右手持筷進行光盤行動，用餐后，餐具歸類擺放，讓孩子從小養(yǎng)成一個好的習慣。（2）高效作業(yè)輔導流程在托管中，作業(yè)輔導是最直接了解孩子學習情況和學習習慣的方式，也是托管最基礎的業(yè)務。我們的作業(yè)輔導流程分為四個階段：課前準備課前準備工作主要有三個模塊，備教材、備作業(yè)及練習題。在作業(yè)輔導中，首先，老師要收集學生作業(yè)中出現的錯誤，分析錯誤的真正原因，是粗心還是知識點沒有掌握牢固。然后，針對總結的情況準備少而精的練習題，讓學生達到理解、掌握知識點。如果學生已經掌握了這個知識點可適當舉一反三，提高練習難度，強化訓練。接著，在學生作業(yè)完成后，針對學生當天

11、所學的重難點知識設計部分練習題，強化當天所學。訓練的題型不用多但必須精有針對性。這些在每天晚輔導之前，老師就要做好。所以，老師要非常熟悉教材和作業(yè)，并能針對性地準備訓練題。有人可能會問，這對老師的能力要求是不是很高？其實，大部分課本知識難度并不高，老師只要每天鉆研課本教材，不出三月就能摸出規(guī)律。除了機構老師的努力，我們還會建議家長同時為學生準備作業(yè)完成后的常規(guī)練習作業(yè)，例如：口算題卡和練字本。口算題可以訓練孩子計算粗心的問題。而練習本訓練孩子寫一手好字，對孩子也是受益一生的事。我們要建議家長不要用什么練習冊或系列試卷，這樣的“題海戰(zhàn)術”訓練，不僅占據孩子大量時間，效率不高，成果也不顯著。很多家

12、長在家給孩子步驟附加作業(yè)，用的基本都是這種練習卷，效果不好，還容易讓孩子產生對學習的抵觸情緒，欲速不達。作業(yè)A階段一一完成階段作業(yè)A階段，通常是學生家庭作業(yè)完成階段，時間設定一個半小時。第一步：專注力訓練（開始前3min）很多孩子放學到托管機構情緒還處于比較興奮的階段，在作業(yè)開始前三分鐘可以通過一些專注力訓練讓孩子先把情緒安靜下來，進入學習作業(yè)階段。第二步：做作業(yè)（每20-30min，休息5min）在整個A階段可將此段時間分成二至三個番茄時間，每個番茄時間2030分鐘，中間休息5分鐘，但是不能出教室。注意，我們要嚴格限定完成作業(yè)的時間，培養(yǎng)學生的時間觀念。如果學生在作業(yè)中途需要上廁所或者休息，

13、必須向老師申請，得到老師的允許后才能出教室。學生需要在規(guī)定時間內返回教室。另外，學生在自己所有能完成的作業(yè)前不得向老師提問，先自己獨立完成，并保持安靜。學生做好一項作業(yè)舉手向老師示意，并將完成的作業(yè)放在相應的固定位置，等老師來檢查。在孩子做作業(yè)的時候，老師可以先收集并記錄所負責輔導學生的作業(yè)單內容，并要記錄在自己的作業(yè)檢查本上，便于在檢查作業(yè)的時候清晰查對。同時督促學生正當的坐姿，握筆姿勢，用眼等習慣，對于平時作業(yè)不認真的孩子在作業(yè)輔導過程中要重點照顧。A階段的目的是提升學生作業(yè)的書寫工整度和速度，這個過程需要老師堅持訓練。老師要善用積分管理制度激發(fā)學生配合老師每一步的執(zhí)行。作業(yè)B階段階階問答

14、、批改階段作業(yè)輔導流程中的第二個環(huán)節(jié)，就是學生問題解答和作業(yè)批改時間。大部分學生基本作業(yè)已經做完，如果沒有做完的作業(yè)繼續(xù)。對于一些不用書寫的作業(yè)，操作時，采用分組管理制度，學生之間相互完成背誦、聽寫、閱讀、預習、復習等。如果此類作業(yè)完成，進行常規(guī)附加練習（口算題卡、練字），同樣結合積分制度去管理。老師作業(yè)檢查要仔細認真，不得有遺漏，不得有錯誤，對照A階段登記的作業(yè)檢查本來檢查。如果發(fā)現學生作業(yè)錯誤先讓學生獨立思考，并自己改錯，然后老師在講解方法，引導學生自主思考完成，同時列舉相應的題鞏固訓練，舉一反三。老師一律不允許直接說出答案。學生每完成一項作業(yè)（完成是指經過了老師的檢查并改錯，老師也進行了

15、標識），就歸位。同時學生每完成一項作業(yè)就在其作業(yè)單相應的位置劃，以避免漏查的情況。根據檢查情況，簽上老師的意見并簽名。成績提升階段在這個階段有可能一開始沒辦法實施，因為在A和B階段占據大量時間。但是，學生經過一段時間的訓練，作業(yè)習慣和作業(yè)速度提升了，就可以進行成績提升的訓練。所以需要老師在前兩個階段嚴格執(zhí)行并堅持執(zhí)行。作業(yè)完成后，做附加練習題，練習題是事先準備好的針對性練習。結合學生的實際情況查漏補缺，知識鞏固，要求學生做錯題集，復習重難點知識。除此之外，我們還會進行個性教育服務設計安排，在我們學校以周為單位每天都有不一樣主題設計，例如沙盤游戲，注意力訓練的活動、道德品質教育、生活常識教育等。

16、歐帥老師的托管流程，分兩部分詳細介紹了托管日常管理。室外流程提升了機構品牌、規(guī)范性，從外在就贏得家長的信任，同時規(guī)范接送也給學校減少了不必要的糾紛。室內流程就很多機構分外頭疼的“作業(yè)輔導問題“”班級管理問題，進行了梳理，規(guī)范解決了大部分的管理問題，也讓整個作業(yè)輔導流程更高效。有了高效的托管流程，不僅能提高機構權威、打造學校品牌，吸引更多學生的同時，還能留住更多員工。二、托管機構如何打造適合自己機構的SO琳系？對于我們正處在2.0時代的托管機構來說，我們也可以制定出適合自己的標準化體系，來提升機構的整體效率。那具體應該怎么做呢？1. 搭建標準化流程體系1.0版本首先，結合上面的案例，與員工商議，

17、制定符合機構情況的室外，班級管理系統、作業(yè)輔導系統，并落實到具體的執(zhí)行中。（1）產品思維標準化流程體系，說白了就是解決家長和學生各種問題的方案系統。SOP8統，一定是從產品定位的角度出發(fā)，去設定每一步，將每一個環(huán)節(jié)都能夠責任到人，都能夠落實到相應的細節(jié)處理上去。你的sops統，能夠幫助老師去解答家長的各種問題，并且在解決的過程中讓家長感受到老師的用心和專業(yè)度的話，不只是家長會發(fā)自內心的尊重老師，老師也會在落實的過程中體會到成就感，那么你帶的師資隊伍的精神面貌就會比較正能量一些。這樣，你在教育方面的核心競爭力才會體現出來。（2）用戶思維在制定流程的過程中，要遵循這樣一個原則：注重對象的感受，也就

18、是我們最終服務的是學生，溝通的是家長，我們要時刻站在用戶的角度去設計流程。有些家長因循守舊，不愿意嘗試新鮮的事物，但是我們機構思考問題的出發(fā)點還是要站在學生的行為習慣和學科學習上面，凡是確實對學生好的東西，機構一定要堅持，有的時候要做家長的思想工作，改變家長的看法。這個時候，家長不但不會對機構有意見，反而會覺得你的機構很專業(yè)。2. 迭代思維有了流程，制定了，就萬無一失了嗎？任何事情不可能馬上找到完美的解決方案。如果在事情一開始的時候就過于追求完美，則很多事情恐怕終難落地。所以，迭代的思維很重要，盡管我們不可能做到完美，但是我們可以選擇先盡努力做出來，然后在執(zhí)行的時候進行修正和改良。也就是說，我們可以先做出1.0版本的，然后再出2.0就像IPhone一樣，有4,4S,5,5s這就是迭代的思維?，F在的版本是在十幾家托管機構的模型上打造出來，并且已經經歷過試運營階段，從最初的1.0版本，現在已經更