青年文明號(hào)爭創(chuàng)工作總結(jié)

青年文明號(hào)?爭創(chuàng)工作總?結(jié)___?市商業(yè)銀行?___支行?會(huì)計(jì)部，現(xiàn)?有員工__?_人，員工?全部為青年?，___%?以上具有大?專以上學(xué)歷?，多人獲得?專業(yè)技術(shù)職?稱資格和多?項(xiàng)銀行業(yè)從?業(yè)資格，是?一個(gè)年輕化?、知識(shí)化、?專業(yè)化和充?滿活力的青?年___。?___年以?創(chuàng)建“青年?文明號(hào)”為?契機(jī)，圍繞?“文明經(jīng)營?，爭創(chuàng)一流?”這一目標(biāo)?，以“一流?管理、一流?服務(wù)、一流?業(yè)績、一流?人才”為內(nèi)?容，提出了?“客戶至上?、服務(wù)第一?”的行動(dòng)口?號(hào)，產(chǎn)生了?良好的社會(huì)?效益、經(jīng)濟(jì)?效益以及人?才效益，并?得到了行內(nèi)?外的一致好?評(píng).一、?一流的隊(duì)伍?，是城北支?行的基礎(chǔ)?會(huì)計(jì)部在開?展青年文明?號(hào)活動(dòng)中，?堅(jiān)持教育先?行，著眼于?勤練內(nèi)功、?深挖潛力，?加強(qiáng)員工的?整體素質(zhì)，?努力造就跨?世紀(jì)的青年?隊(duì)伍。首?先，強(qiáng)化_?__領(lǐng)導(dǎo)，?增強(qiáng)創(chuàng)建意?識(shí)。我們?在思想上極?為重視創(chuàng)建?“青年文明?號(hào)”活動(dòng)，?認(rèn)為青年文?明號(hào)不是朝?夕之事，而?是一種長期?的實(shí)實(shí)在在?的活動(dòng)。因?此，我們首?先狠抓領(lǐng)導(dǎo)?班子建設(shè)，?為了把握創(chuàng)?建青年文明?號(hào)的機(jī)遇，?創(chuàng)造新輝煌?，成立了以?支行“__?_”為組長?、各職能部?門負(fù)責(zé)人參?加的創(chuàng)建活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?，要求人人?從我做起，?領(lǐng)導(dǎo)班子做?“四帶頭”?和“四堅(jiān)持?”，即帶頭?學(xué)習(xí)鉆研，?內(nèi)增素質(zhì)；?帶頭___?倡廉，潔身?自律；帶頭?堅(jiān)持原則，?秉公執(zhí)法；?帶頭艱苦奮?斗，拼搏實(shí)?干。堅(jiān)持民?主集中制，?對(duì)重大問題?，___決?策，做到大?事講原則，?小事講風(fēng)格?；堅(jiān)持依法?經(jīng)營，努力?做到經(jīng)營活?動(dòng)的規(guī)范化?、合法化；?堅(jiān)持以身作?則，以正人?先正己的作?風(fēng)品質(zhì)帶好?全體員工；?堅(jiān)持以情感?人，努力幫?助解決青年?員工的實(shí)際?困難，解決?后顧之憂，?增強(qiáng)隊(duì)伍的?凝聚力和戰(zhàn)?斗力，努力?把團(tuán)支部形?成創(chuàng)建的領(lǐng)?導(dǎo)核心。?其次，強(qiáng)化?青年員工的?政治思想教?育。一切?服務(wù)都要通?過人來實(shí)施?，為此，不?斷提高員工?的思想政治?覺悟及專業(yè)?技能是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的根本?。積極__?_員工學(xué)_?__和國家?的（范本）?有關(guān)文件和?精神。為了?讓每位員工?深入領(lǐng)會(huì)《?商業(yè)銀行法?》的精神實(shí)?質(zhì)，掌握其?精髓，會(huì)計(jì)?部開展了形?式多樣的《?商業(yè)銀行法?》學(xué)習(xí)活動(dòng)?。通過授課?學(xué)習(xí)、討論?、考核、競?賽等形式，?使全體員工?深入理解《?商業(yè)銀行法?》。再次，?加強(qiáng)員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)培?訓(xùn)，堅(jiān)持崗?位大練兵，?練就青年員?工過硬的業(yè)?務(wù)素質(zhì)，鼓?勵(lì)員工接受?再教育，提?高學(xué)歷，以?適應(yīng)證券業(yè)?這個(gè)新興行?業(yè)日新月異?的發(fā)展速度?。會(huì)計(jì)部_?__多次崗?位大練兵、?競賽評(píng)比和?輪崗鍛煉，?培養(yǎng)一專多?能人才，開?展五筆字型?、點(diǎn)鈔、業(yè)?務(wù)知識(shí)競賽?___次，?專題演練_?__次，目?前所有的人?員具備獨(dú)立?處理二個(gè)以?上崗位的工?作技能，學(xué)?專業(yè)知識(shí)，?精本職業(yè)務(wù)?，促崗位成?才已蔚然成?風(fēng)。二、?一流的服務(wù)?，是城北支?行會(huì)計(jì)部的?具體行動(dòng)?針對(duì)銀行業(yè)?這個(gè)特殊行?業(yè)的特點(diǎn)，?我們由面上?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?擴(kuò)展到質(zhì)上?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。優(yōu)質(zhì)服務(wù)?不局限于遞?茶水送微笑?之類，更注?重于如何提?高存款人的?專業(yè)素質(zhì)和?投資理念；?不僅僅局限?于在柜面上?存款取款，?更注重于_?__存款人?投資的方法?，從而根本?上提高存款?人的水平。?1、抓優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，推?行承諾制?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?銀行業(yè)的生?命線，而“?青年文明號(hào)?”活動(dòng)的主?題恰是為社?會(huì)提供文明?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，想客戶所?想，急客戶?所急，為廣?大客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿意?的服務(wù)，歷?來是會(huì)計(jì)部?重視和倡導(dǎo)?的。在強(qiáng)化?窗口服務(wù)方?面，以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，百?年大計(jì)”的?舉措為倡導(dǎo)?，制定規(guī)范?要求并擬定?了文明用語?___句，?熱情、耐心?、認(rèn)真、周?到地為客戶?提供各項(xiàng)服?務(wù)2、開?展特色服務(wù)?，融洽客戶?的熱情.?在創(chuàng)建工作?中如何著重?特色，提高?質(zhì)量，促進(jìn)?業(yè)務(wù)的發(fā)展?，這一直是?我們工作的?中心。自開?展青年文明?號(hào)活動(dòng)以來?我們開展了?以下特色服?務(wù)。一是情?感服務(wù)。通?過無微不至?的服務(wù)，從?情感上發(fā)展?起來的銀行?與客戶的關(guān)?系遠(yuǎn)比建立?在物質(zhì)利益?基礎(chǔ)上的銀?行與客戶的?關(guān)系緊密得?多，這就是?人們需求層?次的區(qū)別。?二是走訪客?戶。對(duì)有意?到支行開戶?的個(gè)人大戶?和對(duì)公戶，?采取電話申?請(qǐng)，上門服?務(wù)的方式，?內(nèi)容包括申?請(qǐng)基本帳戶?、上門協(xié)辦?現(xiàn)金存款、?對(duì)老客戶進(jìn)?行定期走訪?，加深聯(lián)系?，留住客戶?。三是信息?服務(wù)。由富?有理論水平?及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?的員工組成?，多渠道，?多方面地為?客戶提供準(zhǔn)?確、快捷的?信息服務(wù)。?這種多渠道?多方面的信?息服務(wù)引來?了客戶的共?同好評(píng)，產(chǎn)?生了明顯的?社會(huì)及經(jīng)濟(jì)?效益。3?、優(yōu)化環(huán)境?，營造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍?隨著客戶的?日益增多使?得營業(yè)大廳?逐漸成為一?個(gè)城市的窗?口，為此提?供一個(gè)整潔?、優(yōu)美的環(huán)?境不僅能吸?引更多的客?戶便于更好?的開展業(yè)務(wù)?，同時(shí)更能?給城市樹立?起一個(gè)文明?窗口，帶動(dòng)?城市的精神?文明建設(shè)。?這方面我支?行會(huì)計(jì)部發(fā)?動(dòng)廣大青年?職工用業(yè)余?時(shí)間積極地?做好衛(wèi)生工?作，要求員?工上班前下?班后，都要?做好本崗位?及所承包的?公共衛(wèi)生工?作，并把它?當(dāng)作評(píng)比先?進(jìn)的一個(gè)重?要內(nèi)容。?三、一流的?管理，是城?北支行的靈?魂管理是?一個(gè)企業(yè)的?靈魂，會(huì)計(jì)?部在經(jīng)營活?動(dòng)中一方面?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，在業(yè)務(wù)?上開拓進(jìn)取?；另一方面?積極地開展?企業(yè)文化建?設(shè)，倡導(dǎo)文?明經(jīng)營的方?針，塑造了?良好的企業(yè)?形象，在經(jīng)?營管理上體?現(xiàn)了青年文?明號(hào)活動(dòng)的?宗旨。首?先，金融企?業(yè)行業(yè)的特?殊性，決定?了風(fēng)險(xiǎn)管理?的重要性。?（范本）?金融企業(yè)，?作為企業(yè)中?的企業(yè)，首?先必須注意?防范風(fēng)險(xiǎn)，?把風(fēng)險(xiǎn)管理?擺在重要的?位置，加強(qiáng)?內(nèi)部規(guī)章制?度的完善。?在行總部的?規(guī)章制度基?礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)?部進(jìn)一步明?確了崗位責(zé)?任制，制定?并加強(qiáng)落實(shí)?《崗位責(zé)任?制》，使得?員工操作時(shí)?有章可循，?發(fā)現(xiàn)問題時(shí)?有責(zé)任可落?實(shí)，如此進(jìn)?一步規(guī)范了?我們的工作?，使得我部?各項(xiàng)工作能?夠有序地開?展下去。?其次，加強(qiáng)?人力資源管?理。在“人?財(cái)物供產(chǎn)銷?”六大管理?要素之中擺?在首位的就?是人的管理?，“以人為?本”是貫徹?我們?nèi)肆Y?源管理全過?程的主線。?為提高工作?效率，改善?服務(wù)態(tài)度，?減少差錯(cuò)，?充分調(diào)動(dòng)全?體員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性，會(huì)?計(jì)部建立了?員工工作業(yè)?績考核體系?。以工作業(yè)?績?yōu)楹诵模?兼顧德、能?、勤等方面?，考核的結(jié)?果作為獎(jiǎng)懲?、聘用級(jí)別