電子商務(wù)概論第一章上課

4-1第1章電子商務(wù)概述4-2學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

4-3海爾全面的電子商務(wù)4-4海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。

把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。

4-5電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生4-61.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)

1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。

2.商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。4-71.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商過(guò)程

貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過(guò)程

現(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流

交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。物流

商品的流動(dòng)?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。4-91.2.3傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題

信息不完善時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！4-101.3EDI及其應(yīng)用1839年電報(bào)發(fā)送信息。40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。70年代，EDI的應(yīng)用。4-11EDI(ElectronicDataInterchange)電子數(shù)據(jù)交換換EDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點(diǎn)、使用范范圍及優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題4-12EDI的產(chǎn)生背景70年代以來(lái)國(guó)際際貿(mào)易的發(fā)展展平均一筆生意意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞遞慢、重復(fù)處處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特特征4-13傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及及貿(mào)易伙伴之之間的商業(yè)文文檔和信息，，以直接讀取取的、結(jié)構(gòu)化化的、信息形形式在計(jì)算機(jī)機(jī)之間通過(guò)專專有網(wǎng)絡(luò)傳輸輸，這些信息息的接受者可可以直接處理理信息而無(wú)需需重新鍵入。。EDI的工作方式原始文檔—中中間文件———EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件件發(fā)送——接接收——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換——處處理4-14EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)中的信信息，翻譯成成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，，以供傳輸交交換。轉(zhuǎn)換軟件、中中間文件、翻翻譯軟件、通通信軟件件4-15EDI示意圖4-16EDI特點(diǎn)、使用范范圍及優(yōu)勢(shì)EDI特點(diǎn)使用對(duì)象不同同組織一般傳送業(yè)務(wù)務(wù)資料（發(fā)票票、定單等））采用共同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不不需人工辨認(rèn)認(rèn)、判斷4-17EDI使用范圍世界范圍4-18EDI優(yōu)勢(shì)使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用用成本25%提高工作效率率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用用其他4-19傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在在大企業(yè)環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)貿(mào)易伙伴信任任關(guān)系而不是是權(quán)力依賴。。能自動(dòng)接受訂訂單，友好處處理錯(cuò)誤問(wèn)題題。費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、、入網(wǎng)費(fèi)、信信息傳輸費(fèi)（GE系統(tǒng)100萬(wàn)美元）安全問(wèn)題保密性、完整整性、可用性性4-201.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展展INTERNET的應(yīng)用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國(guó)國(guó)高級(jí)研究計(jì)計(jì)劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于于教育和科研研NationalScienceFoundation成立計(jì)算機(jī)科科學(xué)網(wǎng)1990年開(kāi)始,NSFNET取代ARPANET4-22互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展全世界上網(wǎng)人人數(shù)的變化年份上上網(wǎng)網(wǎng)人數(shù)19962800萬(wàn)19974000萬(wàn)19985700萬(wàn)19998000萬(wàn)20001.02億20026.0億200610億4-23互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展中國(guó)的發(fā)展NCFC工程通過(guò)美國(guó)國(guó)Sprint公司連入Internet的64K國(guó)際專線開(kāi)通通，實(shí)現(xiàn)了與與Internet的全功能連接接。從此中國(guó)國(guó)被國(guó)際上正正式承認(rèn)為真真正擁有全功功能Internet的國(guó)家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬(wàn)2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)數(shù)量超超過(guò)1億4-24互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的主主要功功能4-254-264-274-28信息搜搜索4-29聊天天4-30即時(shí)消消息4-31Internet的功能能特征征跨時(shí)間間跨區(qū)域域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)一內(nèi)容豐豐富交互性性好信息密密度高高個(gè)性定定制4-321.5電子商商務(wù)的的產(chǎn)生生電子商商務(wù)的的定義義電子商商務(wù)的的分類類電子商商務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)4-331.5.1電子商商務(wù)的的定義義—日常生生活中中的電電子商商務(wù)4-34南方航航空公公司電電子客客票4-354-36？？？？？？？？？電子子商商務(wù)務(wù)究究竟竟是是什什么么？？4-37電子子商商務(wù)務(wù)是是指指通通過(guò)過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、快快捷捷、、低低成成本本的的電電子子通通信信方方式式，，買買賣賣雙雙方方不不謀謀面面而而進(jìn)進(jìn)行行各各種種商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)。。上頁(yè)頁(yè)下頁(yè)頁(yè)電子子商商務(wù)務(wù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的定定義義4-38電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義一個(gè)個(gè)以以信信息息技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)為為支支撐撐產(chǎn)產(chǎn)生生的的不不斷斷完完善善的的全全球球商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程電子子商商務(wù)務(wù)按按照照不不同同的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，可可以以進(jìn)進(jìn)行行不不同同的的分分類類。。關(guān)于于電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義，，國(guó)國(guó)際際組組織織、、IT行業(yè)業(yè)界界都都有有不不同同的的理理解解和和表表述述。。信息息技技術(shù)術(shù)(IT，，InformationTechnology)簡(jiǎn)單單地地說(shuō)說(shuō)就就是是3CComputer（（計(jì)算算機(jī)機(jī)））Communication（（通信信））Control（（控制制））4-39知名名國(guó)國(guó)際際組組織織對(duì)對(duì)電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義（1））聯(lián)聯(lián)合合國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)際際經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)合合作作和和發(fā)發(fā)展展組組織織（（OECD））在有有關(guān)關(guān)電電子子商商務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告中中對(duì)對(duì)EC的定定義義：：電電子子商商務(wù)務(wù)是是發(fā)發(fā)生生在在開(kāi)開(kāi)放放網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)Internet上的的包包含含商商家家與與商商家家之之間間、、商商家家與與消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間的的商商業(yè)業(yè)交交易易。。（2））國(guó)國(guó)際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織（（EC））關(guān)于于EB的定定義義：：電電子子商商務(wù)務(wù)是是企企業(yè)業(yè)之之間間、、企企業(yè)業(yè)與與消消費(fèi)費(fèi)者者之之間間信信息息內(nèi)內(nèi)容容與與需需求求交交換換的的一一種種通通用用術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。。（3）全全球球信信息息基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施委委員員會(huì)會(huì)（（GIIC））電子子商商務(wù)務(wù)工工作作委委員員會(huì)會(huì)報(bào)報(bào)告告草草案案中中對(duì)對(duì)電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義：：電電子子商商務(wù)務(wù)是是把把電電子子通通信信作作為為手手段段的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活活動(dòng)動(dòng)，，通通過(guò)過(guò)這這種種方方式式人人們們可可以以對(duì)對(duì)帶帶有有經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)價(jià)值值的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行宣宣傳傳、、購(gòu)購(gòu)置置和和結(jié)結(jié)算算。。4-40著名名電電子子商商務(wù)務(wù)公公司司定定義義（1））IBM公司司：：電電子子商商務(wù)務(wù)（（E-Business)是“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)算算”技術(shù)術(shù)在在各各種種企企業(yè)業(yè)、、機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中的的具具體體應(yīng)應(yīng)用用體體現(xiàn)現(xiàn)。。E-Business=IT+WEB+Business（2）Intel公司：電電子商務(wù)務(wù)是基于于網(wǎng)絡(luò)連連接的不不同計(jì)算算機(jī)間建建立的商商業(yè)運(yùn)作作體系，，是利用用Internet/Intranet來(lái)使商務(wù)務(wù)運(yùn)作電電子化。。電子貿(mào)貿(mào)易是電電子商務(wù)務(wù)的一部部分，是是企業(yè)與與企業(yè)，，或企業(yè)業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間間，使用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)所進(jìn)行行的商業(yè)業(yè)交易。。電子商務(wù)務(wù)=電子子化市場(chǎng)場(chǎng)+電子子化交易易+電子子化服務(wù)務(wù)（3）搜搜狐公司司：電子子商務(wù)是是商家、、消費(fèi)者者、金融融機(jī)構(gòu)通通過(guò)電子子手段進(jìn)進(jìn)行的業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)、在線線支付等等一系列列貿(mào)易活活動(dòng)，它它是一種種新的商商業(yè)運(yùn)作作模式。。4-41電子商務(wù)務(wù)的定義義單從技術(shù)術(shù)角度看看，所謂謂電子商商務(wù)是指指通過(guò)電電子信息息技術(shù)、、網(wǎng)絡(luò)互互連技術(shù)術(shù)和現(xiàn)代代通信技技術(shù)，使使得交易易涉及的的各方當(dāng)當(dāng)事人借借助電子子方式聯(lián)聯(lián)系，而而無(wú)需依依靠書(shū)面面文件、、單據(jù)的的傳輸，，實(shí)現(xiàn)整整個(gè)交易易過(guò)程的的電子化化。4-42一般對(duì)電電子商務(wù)務(wù)的理解解可以分分為廣義義和狹義義兩方面面EC被稱為狹義的電子商商務(wù)；（ElectronicCommerce)EB被稱為廣義的電子商商務(wù)；(ElectronicBusiness)4-43廣義的電子商商務(wù)（EB或E-business）是指利用用各種信信息技術(shù)術(shù)手段進(jìn)進(jìn)行的全全部商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理活動(dòng)動(dòng)。廣義的電子商商務(wù)則將將利用包包括Internet（公共開(kāi)放放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，，指一個(gè)個(gè)企業(yè)的的內(nèi)部連連接的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）、、LAN(局域網(wǎng))等各種種不同形形式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在內(nèi)的的一切計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)以及及其他信信息技術(shù)術(shù)進(jìn)行的的的所有有與商務(wù)務(wù)有關(guān)的的活動(dòng)——如商務(wù)信信息、商商務(wù)管理理和商品品交易等等，都稱稱為電子子商務(wù)。。狹義的電電子商務(wù)務(wù)也稱電電子交易易（E—commerce），，主要包括括利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的商品品交易活活動(dòng)。4-44EB狹義的電電子商務(wù)務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管管理（SCM））企業(yè)資源源規(guī)劃（（ERP））客戶關(guān)系系管理（（CRM））廣義的電電子商務(wù)務(wù)內(nèi)容涵涵蓋4-454-46E-Commerce與E-BusinessE-Commerce指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)貿(mào)易過(guò)程中各各階段貿(mào)易活活動(dòng)的電子化化，從覆蓋范范圍方面可以以定義為：交交易各方以電電子交易方式式而不是通過(guò)過(guò)當(dāng)面交換或或直接面談方方式進(jìn)行的任任何形式的商商業(yè)交易；從從技術(shù)方面可可以定義為：：是一種技術(shù)術(shù)的集合體，，包括交換數(shù)數(shù)據(jù)（電子郵郵件）、獲得得數(shù)據(jù)（共享享數(shù)據(jù)庫(kù)、電電子公告牌））、自動(dòng)捕獲獲數(shù)據(jù)（條形形碼）等。E-Business指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流流程的電子化化，包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷、電子子支付、物流流配送、電子子數(shù)據(jù)交換等等外部流程，，企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃、管理信信息系統(tǒng)、人人力資源管理理等企業(yè)內(nèi)部部的業(yè)務(wù)流程程，通過(guò)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)以及互連網(wǎng)網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴伴充分整合。。E-Commerce集中于電子交交易，強(qiáng)調(diào)企企業(yè)與外部的的交易合作；；E-Business涵蓋范圍更大大。4-47以“商務(wù)為本”的動(dòng)態(tài)過(guò)程電子商務(wù)包含含兩個(gè)方面：：一是商務(wù)活活動(dòng)，二是電電子化手段。。它們之間的的關(guān)系是：商商務(wù)是核心，，電子是手段段和工具。商商務(wù)活動(dòng)包括括：企業(yè)通過(guò)過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的方方式處理和交交換信息，企企業(yè)與企業(yè)之之間通過(guò)外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)網(wǎng)方式進(jìn)行的的業(yè)務(wù)協(xié)作和和商務(wù)活動(dòng)，，企業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者、消費(fèi)者者與消費(fèi)者之之間通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)，以以及政府管理理部門(mén)與企業(yè)業(yè)之間通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ糜镁W(wǎng)方式進(jìn)行行的管理以及及商務(wù)活動(dòng)。。電子手段包包括：自動(dòng)捕捕獲數(shù)據(jù)、電電子數(shù)據(jù)交換換、電子郵件件、電子資金金轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等各種電電子技術(shù)手段段。商務(wù)為本的四四層含義：1、講求效益益、追求利潤(rùn)潤(rùn)；2、企業(yè)業(yè)是電子商務(wù)務(wù)的主角；3、在設(shè)計(jì)和和建設(shè)電子商商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，，要從商務(wù)需需求出發(fā)；4、要著力培培養(yǎng)兼具“商務(wù)和技術(shù)”兩方面才能的的復(fù)合型電子子商務(wù)人才。。4-48結(jié)論電子商務(wù)是一一個(gè)以信息技技術(shù)為支撐的的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)過(guò)程。我們看看待電子商務(wù)務(wù)要從動(dòng)態(tài)的的角度來(lái)考察察，電子商務(wù)務(wù)不應(yīng)該僅僅僅被看作是一一種互聯(lián)網(wǎng)的的在線銷售模模式，更重要要的它標(biāo)志著著企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間、企業(yè)業(yè)與消費(fèi)者之之間、企業(yè)與與政府行政部部門(mén)之間的信信息交流實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了數(shù)字化的的過(guò)程，而且且它們會(huì)互相相影響，互相相促進(jìn)。4-49綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技術(shù)和和電子技術(shù)來(lái)來(lái)從事的外部部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷銷活動(dòng)以及與與這些活動(dòng)相相關(guān)的外部環(huán)環(huán)境。外部在線商務(wù)務(wù)活動(dòng)主要包包括：采購(gòu)、銷售、、商貿(mào)磋商、、價(jià)格比較、、經(jīng)營(yíng)決策、、營(yíng)銷策略、、推銷促銷、、公關(guān)宣傳、、售前/售后服務(wù)、客客戶關(guān)系、咨咨詢服務(wù)等。。外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清清算結(jié)算、物物流配送、信信用體系、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支支付體系等。。4-50電子商務(wù)運(yùn)行行概念圖4-51電子商務(wù)的分分類1、按照交易對(duì)象象分類2、按照網(wǎng)絡(luò)類型型分類4-521、按照交易易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的的電子商務(wù)（（B2B：Business-to–Business）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者者的電子商務(wù)務(wù)（B2C：Business-to-Consumer）；；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電子商商務(wù)（C2C：Consumer-to-Consumer);企業(yè)對(duì)政府的的電子商務(wù)（（B2G：Business-to-Government)；4-534-54B2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)存在多年，，發(fā)展最快，，其中以企業(yè)業(yè)通過(guò)電子郵郵件、專用網(wǎng)網(wǎng)或增值網(wǎng)（（VAN）采用EDI方式進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)尤為為典型。企業(yè)和企業(yè)之之間的交易才才是大宗的，，是通過(guò)引入入電子商務(wù)能能夠產(chǎn)生大量量效益的地方方。這種類型型是電子商務(wù)務(wù)的主流，B2B電子商務(wù)在中中國(guó)電子商務(wù)務(wù)交易額中的的比例高達(dá)99%。4-55B2B電子商務(wù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)程企業(yè)可以利用用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)應(yīng)商訂貨、接接受發(fā)票和付付款，B2B交易的流轉(zhuǎn)過(guò)過(guò)程如圖：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理信息反饋CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證物流配送電子支付結(jié)算信息交流平臺(tái)簽定電子合同信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)信息B2B電子商務(wù)4-56B2B電子商務(wù)過(guò)程程六個(gè)步驟1、經(jīng)過(guò)企業(yè)業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)分析處理，，企業(yè)利用自自己的網(wǎng)站或或網(wǎng)絡(luò)信息服服務(wù)的信息發(fā)發(fā)布平臺(tái)發(fā)布布買賣、合作作、招標(biāo)等商商業(yè)信息；2、借助互聯(lián)網(wǎng)超超越時(shí)空的特特性，企業(yè)方方便的了解世世界各地其他他企業(yè)的購(gòu)買買信息，同時(shí)時(shí)也有隨時(shí)被被其他企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)的可能；；3、通過(guò)商業(yè)業(yè)信用調(diào)查平平臺(tái)，買賣雙雙方可以進(jìn)入入信用調(diào)查機(jī)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)方方的信用調(diào)查查；4、通過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)證平平臺(tái)，可以對(duì)對(duì)買賣的產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)認(rèn)證，在信息息交流平臺(tái)上上簽定合同；；5、實(shí)現(xiàn)電子子支付和物流流配送；6、銷售信息息的反饋。4-57B2C電子商務(wù)主要是借助于于因特網(wǎng)所開(kāi)開(kāi)展的在線銷銷售活動(dòng)。中中國(guó)：僅占0.5%。如如虛擬超級(jí)市市場(chǎng)、網(wǎng)上商商店等。目前全球B2C的交易額雖然然不及B2B，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看看，B2C電子交易將取取得長(zhǎng)足的進(jìn)進(jìn)展，成為電電子商務(wù)中最最活躍的一部部分。國(guó)內(nèi)不少院校校電子商務(wù)專專業(yè)的培養(yǎng)重重點(diǎn)方向針對(duì)對(duì)網(wǎng)上商店的的營(yíng)銷活動(dòng)。。4-58B2C電子商務(wù)過(guò)程程這種交易的最最大特點(diǎn)是供供需直接見(jiàn)面面、環(huán)節(jié)少、、速度快、費(fèi)費(fèi)用底。消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家清單支付訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)帳通知轉(zhuǎn)帳回執(zhí)B2C電子商務(wù)流程程4-59B2C電子商務(wù)過(guò)程程六個(gè)步驟1、消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)入因特網(wǎng)，，查看在線商商店或企業(yè)的的主頁(yè)；2、消費(fèi)者通通過(guò)購(gòu)物對(duì)話話框填寫(xiě)姓名名、地址、商商品品種、規(guī)規(guī)格、數(shù)量、、價(jià)格；3、消費(fèi)者者選擇支付付方式，如如信用卡、、借記卡、、電子貨幣幣或電子支支票；4、在線商商店或企業(yè)業(yè)的客戶服服務(wù)器檢查查支付方服服務(wù)器，確確認(rèn)匯款額額是否認(rèn)可可；5、在線商商店或企業(yè)業(yè)的客戶服服務(wù)器確認(rèn)認(rèn)消費(fèi)者付付款后，通通知銷售部部門(mén)送貨上上門(mén)；6、消費(fèi)者者的開(kāi)戶銀銀行將支付付款項(xiàng)傳遞遞到消費(fèi)者者的信用卡卡公司，信信用卡公司司負(fù)責(zé)發(fā)給給消費(fèi)者收收費(fèi)清單。。4-60C2C電子商務(wù)這是消費(fèi)者者個(gè)人之間間的電子商商務(wù)，主要要是通過(guò)因因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人財(cái)物物的拍賣活活動(dòng)。個(gè)人人的收藏品品、二手品品或其他財(cái)財(cái)產(chǎn)等均可可以通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拍賣實(shí)實(shí)現(xiàn)其最高高價(jià)值。網(wǎng)站：ebay等。4-61B2G電子商務(wù)這是企業(yè)與與政府機(jī)構(gòu)構(gòu)之間的電電子商務(wù)，，企業(yè)與政政府之間的的各項(xiàng)事務(wù)務(wù)可以涵蓋蓋其中，包包括在網(wǎng)上上進(jìn)行的政政府采購(gòu)、、電子報(bào)關(guān)關(guān)、電子報(bào)報(bào)稅、商檢檢、行政事事務(wù)管理和和管理?xiàng)l例例發(fā)布等業(yè)業(yè)務(wù)。4-62C2G電子商務(wù)這是政府與與個(gè)人之間間的電子商商務(wù)。政府通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)更有效效率地開(kāi)展展向個(gè)人發(fā)發(fā)放社會(huì)福福利金、接接收個(gè)人的的網(wǎng)上報(bào)稅稅等活動(dòng)。。這類電子商商務(wù)目前還還沒(méi)有真正正形成。4-63類型代表網(wǎng)站B2B

中國(guó)旅游信息網(wǎng)、8848、海爾、阿里巴巴、神州商橋（e-Bridge)

B2C

北京圖書(shū)大廈、中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)、上海書(shū)城、網(wǎng)上當(dāng)當(dāng)書(shū)店、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店C2C

中關(guān)村在線、大中華拍賣網(wǎng)、易趣網(wǎng)B2G

中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)

C2G

還沒(méi)真正形成

4-64按照網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)務(wù)（Internet））企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet））2、根據(jù)支持持電子商務(wù)務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分分類EDI商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)網(wǎng)（EXtranet））4-65（1）基于于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的的電子商務(wù)務(wù)Intranet就是企業(yè)通通過(guò)建立內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行完成企企業(yè)的內(nèi)部部管理及業(yè)業(yè)務(wù)流程。。企業(yè)內(nèi)部部信息的發(fā)發(fā)布、反饋饋、交流互互動(dòng)以及人人、財(cái)、物物的協(xié)調(diào)等等。它在原原有局域網(wǎng)網(wǎng)上附加一一些特定的的軟件，將將局域網(wǎng)與與因特網(wǎng)連連接起來(lái)，，從而構(gòu)成成統(tǒng)一和便便利的信息息交換平臺(tái)臺(tái)。一般采采用防火墻墻技術(shù)、訪訪問(wèn)權(quán)限來(lái)來(lái)保證企業(yè)業(yè)核心信息息的安全。。（2）基于于外聯(lián)網(wǎng)的的電子商務(wù)務(wù)Extranet它是指相關(guān)關(guān)企業(yè)之間間通過(guò)建立立企業(yè)外部部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信信息的交流流、互動(dòng)、、協(xié)調(diào)雙方方的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交交易。如制制造企業(yè)與與上游供應(yīng)應(yīng)商、下游游分銷商通通過(guò)開(kāi)展此此種類型電電子商務(wù)提提高工作效效率。4-66（3）基于于因特網(wǎng)的的電子商務(wù)務(wù)就是利用因因特網(wǎng)進(jìn)行行電子交易易。因特網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)是國(guó)際現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)的的最新形式式。它以計(jì)計(jì)算機(jī)、通通訊、多媒媒體、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為為基礎(chǔ)，通通過(guò)因特網(wǎng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷銷、購(gòu)物服服務(wù)。如網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物、、網(wǎng)上銷售售、虛擬超超市、信息息發(fā)布、產(chǎn)產(chǎn)品廣告、、售前售后后服務(wù)等多多種商務(wù)活活動(dòng)。（4）基于于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子子商務(wù)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電電子交易。。簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，EDI就是按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，，將商業(yè)文文件標(biāo)準(zhǔn)化化和格式化化，如訂單單、發(fā)票、、貨運(yùn)單、、報(bào)關(guān)單和和進(jìn)出口許許可證，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在在貿(mào)易伙伴伴的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)之間進(jìn)行行的數(shù)據(jù)傳傳輸和自動(dòng)動(dòng)處理。我我們熟悉的的，如ATM，VOD（視頻點(diǎn)播）），視頻會(huì)會(huì)議。4-67互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)之之間的關(guān)系系研究開(kāi)發(fā)采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持顧客生產(chǎn)制造上下游協(xié)作廠商廣告、銷售、客戶服務(wù)財(cái)務(wù)及行政管理外聯(lián)網(wǎng)EDI、E-mail等方式因特網(wǎng)企業(yè)與消費(fèi)者之間EC企業(yè)與企業(yè)之間EC互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系內(nèi)聯(lián)網(wǎng)4-681.5.3電子商務(wù)的的發(fā)展1、基于電子數(shù)數(shù)據(jù)交換（（EDI）技術(shù)的電子子商務(wù)階段段2、Internet電子商務(wù)階階段3、電子商務(wù)的的現(xiàn)狀與發(fā)發(fā)展前景4-691、從電子數(shù)數(shù)據(jù)交換到到電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展過(guò)過(guò)程電子商務(wù)活活動(dòng)誕生于于30多年年前，那時(shí)時(shí)公司之間間的信息傳傳輸實(shí)現(xiàn)了了EDI方式，那時(shí)時(shí)電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)是公公司之間運(yùn)運(yùn)用EDI方式傳送和和接受定單單、交貨和和付款等。。當(dāng)時(shí)把電電子方式引引入商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域更多的的是從方便便、快捷等等考慮的，，并沒(méi)有給給商業(yè)活動(dòng)動(dòng)帶來(lái)根本本性的變革革，市場(chǎng)的的運(yùn)作方式式、產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)費(fèi)者和生產(chǎn)產(chǎn)者的地位位等都沒(méi)有有發(fā)生實(shí)質(zhì)質(zhì)性的變化化。真正大大規(guī)模的、、普及化的的電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)是在在超文本傳傳輸協(xié)議的的開(kāi)發(fā)和國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的技術(shù)成成熟以后才才開(kāi)始的，，電子商務(wù)務(wù)在通信和和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)支撐下，，在很短時(shí)時(shí)間內(nèi)迅速速崛起。4-70由于于早早期期的的EDI使用用的的是是VAN（（虛擬擬專專用用網(wǎng)網(wǎng)）），，需需要要投投入入高高昂昂的的硬硬件件成成本本，，費(fèi)費(fèi)用用高高，，大大型型企企業(yè)業(yè)才才能能使使用用。。這這就就限限制制了了基基于于EDI的電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍的的擴(kuò)擴(kuò)大大。。20世世紀(jì)紀(jì)90年年代代中中期期，，Internet進(jìn)入入千千家家萬(wàn)萬(wàn)戶戶，，成成為為一一種種大大眾眾化化的的信信息息傳傳播播工工具具。。隨隨著著計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)技技術(shù)術(shù)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)的的不不斷斷發(fā)發(fā)展展和和應(yīng)應(yīng)用用，，越越來(lái)來(lái)越越多多的的公公司司開(kāi)開(kāi)始始利利用用Internet資源源尋尋求求新新的的商商機(jī)機(jī)。。在在Internet上應(yīng)應(yīng)用用EDI，，企業(yè)業(yè)間間規(guī)規(guī)模模和和資資金金的的限限制制已已不不復(fù)復(fù)存存在在，，小小企企業(yè)業(yè)擁?yè)碛杏辛肆烁喽嗟牡母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；同同時(shí)時(shí)Internet可以大大降低低EDI的費(fèi)用，使用用EDI的現(xiàn)實(shí)和潛在在的用戶會(huì)越越來(lái)越多?；贗nternet的EDI迅速取代了傳傳統(tǒng)的EDI，成為現(xiàn)代EDI的主要形式，，為企業(yè)創(chuàng)造造了更多的商商機(jī)和效益。。2、Internet電子商務(wù)階段段4-713、基于Internet電子商務(wù)的三三個(gè)階段（1）電子郵件件階段20世紀(jì)70年代，主要要利用Internet的電子郵件服服務(wù)開(kāi)展各種種各樣的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)。電子子郵件在很大大程度上取代代了以前的信信件和一定程程度上的電話話、傳真。（2）信息發(fā)發(fā)布階段1995年開(kāi)開(kāi)始，主要利利用Internet的WEB服務(wù)功能進(jìn)行行信息發(fā)布。。信息發(fā)布功功能已經(jīng)取代代了一部分報(bào)報(bào)紙、電臺(tái)、、電視臺(tái)的新新聞發(fā)布功能能，幾乎所有有的報(bào)紙都有有了免費(fèi)的電電子版本查閱閱。（3）電子商商務(wù)階段現(xiàn)在的真正的的電子商務(wù)階階段。4-72成功案例4-73為什么基于互互聯(lián)網(wǎng)的電子子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)具有更大的的吸引力？討論4-74為基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子商務(wù)務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具具有明顯的優(yōu)優(yōu)勢(shì)費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活4-75一個(gè)完整的電電子商務(wù)交易易過(guò)程包括交交易前的了解解商情、詢價(jià)價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)發(fā)送訂單、應(yīng)應(yīng)答訂單，發(fā)發(fā)送接收送貨貨通知、取貨貨憑證、支付付匯兌過(guò)程，，還涉及行政政過(guò)程的認(rèn)證證等，涉及資資金流、物流流、信息流的的流動(dòng)。上述述過(guò)程無(wú)紙化化，使用各種種電子工具完完成，稱為一一次完整的電電子商務(wù)過(guò)程程。包括四步：1、交易前的準(zhǔn)準(zhǔn)備2、交易磋商3、簽定合同和和辦理手續(xù)4、合同的履行行和支付過(guò)程程1.5.4電子商務(wù)的通通用交易過(guò)程程4-761．交易前的準(zhǔn)備備2．交易磋商3．簽訂合同與與辦理手續(xù)4．合同的履行行、支付和配配送過(guò)程1.5.4電子商務(wù)的通通用交易過(guò)程程4-77電子商務(wù)中的的任何一筆交交易，都包含含著三種基本本的“流”，即物流、資資金流和信息息流。其中信息流包包括商品信息息的提供、付付款通知單、、交易方的支支付能力等等等。資金流主主要是指資金金的轉(zhuǎn)移過(guò)程程，包括付款款、轉(zhuǎn)賬、匯匯兌等過(guò)程。。物資實(shí)體的的流動(dòng)過(guò)程，，具體指運(yùn)輸輸、配送、保保管等各種活活動(dòng)。在電子子商務(wù)的應(yīng)用用中，十分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)物流、資資金流和信息息流的整合。。對(duì)于某些可可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸?shù)纳唐菲泛头?wù)，甚甚至可以做到到“三流”同步處理。電子商務(wù)中的的物流、資金金流和信息流流4-781.5.5電子商務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展前前景我國(guó)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展過(guò)程可可分為三階段段，即1990-1993開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用階段；1993-1997政府府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)開(kāi)展金關(guān)、金金卡、金橋等等“三金工程”階段，為電子子商務(wù)發(fā)展打打下了良好的的基礎(chǔ)；1998年開(kāi)始始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)發(fā)展階段，此此時(shí)的電子商商務(wù)仍處于初初始階段。4-79電子商務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展前前景——現(xiàn)狀4-80電子商務(wù)的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展前前景——發(fā)展前景4-811.5.6電子商務(wù)的作作用1.直接作用極度節(jié)約商務(wù)務(wù)成本極大提高商務(wù)務(wù)效率有利于進(jìn)行商商務(wù)（經(jīng)濟(jì)））的宏觀調(diào)控控和微觀調(diào)控控。2.間接作用用促進(jìn)整個(gè)國(guó)民民經(jīng)濟(jì)和世界界經(jīng)濟(jì)高效化化、節(jié)約化和和協(xié)調(diào)化。帶動(dòng)一大批新新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展，如信息息產(chǎn)業(yè)、知識(shí)識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育育事業(yè)。物盡其用，保保護(hù)環(huán)境，有有利于人類社社會(huì)可持續(xù)發(fā)發(fā)展。4-821.5.6電子商商務(wù)的的作用用電子商商務(wù)對(duì)對(duì)國(guó)家家和企企業(yè)信信息化化的作作用電子商商務(wù)對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的作作用電子商商務(wù)對(duì)對(duì)人們們工作作和生生活的的作用用電子商商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理的作作用4-83電子商商務(wù)對(duì)對(duì)國(guó)家家和企企業(yè)信信息化化的作作用——電子商商務(wù)與與國(guó)家家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息息化電子商商務(wù)為為信息息產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展提提供了了廣闊闊的市市場(chǎng)和和發(fā)展展機(jī)遇遇，促促使信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)加加速成成為國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的支柱柱產(chǎn)業(yè)業(yè)。電子商商務(wù)直直接帶帶動(dòng)高高性能能計(jì)算算機(jī)、、服務(wù)務(wù)器、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品品、通通信產(chǎn)產(chǎn)品等等硬件件制造造業(yè)的的發(fā)展展；帶帶動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理理軟件件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理軟軟件、、金融融軟件件等應(yīng)應(yīng)用軟軟件的的開(kāi)發(fā)發(fā)、生生產(chǎn)與與應(yīng)用用，促促進(jìn)軟軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展；帶帶動(dòng)以以系統(tǒng)統(tǒng)集成成、信信息資資源開(kāi)開(kāi)展與與利用用、信信息咨咨詢服服務(wù)、、培訓(xùn)訓(xùn)、維維修等等專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)為主主要內(nèi)內(nèi)容的的信息息服務(wù)務(wù)業(yè)的的發(fā)展展。電子商商務(wù)促促進(jìn)了了信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及及信息息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的建建設(shè)，，推動(dòng)動(dòng)了國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)信信息化化發(fā)展展。例例如在在我國(guó)國(guó)已經(jīng)經(jīng)建成成了22條條信息息告速速公路路——光纜干干線，，同時(shí)時(shí)建成成20條數(shù)數(shù)控微微波線線及衛(wèi)衛(wèi)星通通信站站，信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已已經(jīng)成成為上上海的的第一一產(chǎn)業(yè)業(yè)。4-84電子商商務(wù)對(duì)對(duì)國(guó)家家和企企業(yè)信信息化化的作作用——電子商商務(wù)與與企業(yè)業(yè)信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化企業(yè)信信息化化指通通過(guò)廣廣泛應(yīng)應(yīng)用電電子信信息技技術(shù)，，加快快企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的更更新?lián)Q換代，，提高高市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；；通過(guò)過(guò)推廣廣計(jì)算算機(jī)輔輔助設(shè)設(shè)計(jì)和和輔助助制造造技術(shù)術(shù)，提提高生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的的自動(dòng)動(dòng)化程程度，，建立立管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)和決決策支支持系系統(tǒng)，，促使使企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)術(shù)和管管理的的現(xiàn)代代化，，從而而提高高企業(yè)業(yè)的整整體素素質(zhì)。。隨著電電子商商務(wù)的的發(fā)展展，一一個(gè)企企業(yè)如如果不不提高高自身身的信信息化化水平平，不不重視視信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)設(shè)，不不積極極參加加到電電子商商務(wù)中中來(lái)，，難在在激烈烈的市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中占有有一席席之地地。4-85電子商商務(wù)對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的作作用1、電子商商務(wù)促促進(jìn)傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)向向信息息經(jīng)濟(jì)濟(jì)、知知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變電子商商務(wù)推推動(dòng)信信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)成成為國(guó)國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的支柱柱產(chǎn)業(yè)業(yè)，使使國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的的信息息含量量、科科技含含量比比重大大大增增加，，使資資本經(jīng)經(jīng)濟(jì)向向信息息經(jīng)濟(jì)濟(jì)及知知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)過(guò)過(guò)度。。2、電子商商務(wù)是是一種種新的的生產(chǎn)產(chǎn)力電子商商務(wù)是是在掌掌握電電子商商務(wù)技技能的的復(fù)合合型人人才控控制下下，運(yùn)運(yùn)用系系列化化電子子工具具從事事的商商務(wù)活活動(dòng)。3、電子商商務(wù)將將改變變商業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)行模模式，，引發(fā)發(fā)結(jié)構(gòu)構(gòu)型的的商貿(mào)貿(mào)革命命。企業(yè)通通過(guò)構(gòu)構(gòu)建自自己的的網(wǎng)站站，形形成虛虛擬的的網(wǎng)上上商店店，實(shí)實(shí)現(xiàn)了了無(wú)紙紙化的的貿(mào)易易和網(wǎng)網(wǎng)上交交易，，使產(chǎn)產(chǎn)、供供、銷銷不受受時(shí)間間、空空間的的限制制，提提高了了企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益，有有利于于激發(fā)發(fā)微觀觀活力力，搞搞好宏宏觀管管理。。電子子商務(wù)務(wù)所形形成的的全新新的商商業(yè)貿(mào)貿(mào)易運(yùn)運(yùn)作模模式，，將極極大的的推動(dòng)動(dòng)全球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體體化進(jìn)進(jìn)程。。4-86電子商務(wù)務(wù)對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的作作用4、電子子商務(wù)使使世界消消費(fèi)偏好好趨于一一致在經(jīng)濟(jì)全全球化影影響下，，世界各各國(guó)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系系和互相相依賴日日益加深深，加上上網(wǎng)絡(luò)本本身的全全球性，，信息加加快流動(dòng)動(dòng)，傳播播范圍廣廣,企業(yè)信息息只要上上網(wǎng)便可可以傳遍遍天下，，對(duì)消費(fèi)費(fèi)者有統(tǒng)統(tǒng)一的示示范效應(yīng)應(yīng)。流行行的消費(fèi)費(fèi)理念、、消費(fèi)時(shí)時(shí)尚通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)在在全球快快速傳播播，世界界各國(guó)的的消費(fèi)偏偏好有趨趨同的潮潮流。5、電子子商務(wù)促促使政府府管理高高效化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代的政府府管理完完全不同同于傳統(tǒng)統(tǒng)的政府府管理，，政府的的行政辦辦公呈現(xiàn)現(xiàn)出虛擬擬化的傾傾向。政政府機(jī)構(gòu)構(gòu)的中間間管理組組織正在在逐漸消消失。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使政政府工作作的透明明度進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)，降低低了政府府的辦公公費(fèi)用、、提高辦辦公效率率。4-87電子商務(wù)務(wù)對(duì)人們們工作和和生活的的作用電子商務(wù)務(wù)將改變變我們的的工作方方式使工作時(shí)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)更靈活活，個(gè)人人計(jì)算機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)、移移動(dòng)電話話的普及及，電子子虛擬空空間得到到了極大大的發(fā)展展。虛擬擬辦公室室、虛擬擬運(yùn)作節(jié)節(jié)省辦公公空間，，縮短了了完成工工作的時(shí)時(shí)間。電子商務(wù)務(wù)挑戰(zhàn)我我們的傳傳統(tǒng)消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)行為為和消費(fèi)費(fèi)需求發(fā)發(fā)生根本本性變化化。通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，，跨越時(shí)時(shí)空界限限，在更更大范圍圍內(nèi)購(gòu)物物與獲取取各種信信息。電子商務(wù)務(wù)將改變變?nèi)瞬诺牡男枨髮訉哟坞娮由虅?wù)務(wù)不僅對(duì)對(duì)相關(guān)信信息技術(shù)術(shù)人員的的需求增增多，而而且對(duì)一一般勞動(dòng)動(dòng)者的知知識(shí)和技技能也提提出了更更高要求求。例如如在線出出版，網(wǎng)網(wǎng)上虛擬擬商店。。4-88電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的作作用1、電子子商務(wù)將將改變企企業(yè)的生生產(chǎn)方式式2、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的影影響3、企業(yè)業(yè)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)更好的的樹(shù)立企企業(yè)的良良好形象象4、企業(yè)業(yè)通過(guò)開(kāi)開(kāi)展電子子商務(wù)挖挖掘大量量的新的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)5、電子子商務(wù)促促使企業(yè)業(yè)管理模模式的深深層變革革4-891、電子子商務(wù)將將改變企企業(yè)的生生產(chǎn)方式式企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的現(xiàn)代化化企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中，應(yīng)用用CAD/CAM，建立計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)（CIMS），開(kāi)發(fā)DSS，，運(yùn)用MRP，，ERP低庫(kù)存生生產(chǎn)實(shí)施電子子商務(wù)后后各個(gè)生生產(chǎn)階段段通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)相互互聯(lián)系，，減少了了等待時(shí)時(shí)間數(shù)字化定定制生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)通過(guò)過(guò)構(gòu)建各各種數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，記記錄各種種客戶的的各種數(shù)數(shù)據(jù)，通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與客戶戶進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)交流流，掌握握最近客客戶需求求動(dòng)向，，把其信信息送到到企業(yè)的的設(shè)計(jì)、、供應(yīng)、、生產(chǎn)、、配送環(huán)環(huán)節(jié)。4-902、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的影影響1）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)采采購(gòu)產(chǎn)生生的影響響2）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)加工工產(chǎn)生的的影響3）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)銷銷售產(chǎn)生生的影響響4）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)客客戶服務(wù)務(wù)產(chǎn)生的的影響4-911）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)采采購(gòu)產(chǎn)生生的影響響傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)原材料料采購(gòu)的的主要方方法，到到目前為為止仍是是訂貨會(huì)會(huì)、供需需見(jiàn)面會(huì)會(huì)等，該該種方法法花費(fèi)了了企業(yè)大大量的人人、財(cái)、、物力，，而電子子商務(wù)恰恰好可以以彌補(bǔ)這這方面的的不足，，成為減減少企業(yè)業(yè)采購(gòu)成成本支出出的一種種有效途途徑。4-922）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)生生產(chǎn)加工工產(chǎn)生的的影響電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作方方式、生生產(chǎn)周期期、庫(kù)存存等都會(huì)會(huì)帶來(lái)巨巨大的影影響。首先，傳傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式下下的生產(chǎn)產(chǎn)方式是是大批量量、規(guī)格格化、流流程固定定的流水水線生產(chǎn)產(chǎn)，是產(chǎn)產(chǎn)品的全全程生產(chǎn)產(chǎn)，外協(xié)協(xié)加工工工序較少少?；谟陔娮由躺虅?wù)的生生產(chǎn)方式式是顧客客需求拉拉動(dòng)型的的生產(chǎn)。。其次，縮縮短了生生產(chǎn)與研研發(fā)的周周期。第三，減減少企業(yè)業(yè)庫(kù)存，，提高庫(kù)庫(kù)存管理理水平。。4-933）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)銷銷售產(chǎn)生生的影響響具具體體表現(xiàn)在在三個(gè)方方面：第一，電電子商務(wù)務(wù)可以降降低企業(yè)業(yè)的交易易成本。。第二，電電子商務(wù)務(wù)突破了了時(shí)間和和空間的的限制。。第三，電電子商務(wù)務(wù)全方位位展示產(chǎn)產(chǎn)品，使使顧客根根據(jù)需求求理性購(gòu)購(gòu)買。4-944）電子子商務(wù)對(duì)對(duì)企業(yè)客客戶服務(wù)務(wù)產(chǎn)生的的影響客戶——現(xiàn)實(shí)的和和潛在的的消費(fèi)者者，是企企業(yè)最重重要的資資源。及及時(shí)準(zhǔn)確確的信息息反饋，，有助于于企業(yè)進(jìn)進(jìn)行客戶戶跟蹤服服務(wù)，檢檢驗(yàn)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的滿滿意程度度。消費(fèi)費(fèi)者有更更多的選選擇空間間，客戶戶能以自自己喜愛(ài)愛(ài)的方式式提供信信息反饋饋；使企企業(yè)能輕輕松的了了解客戶戶對(duì)新產(chǎn)產(chǎn)品的看看法，對(duì)對(duì)其進(jìn)行行準(zhǔn)確的的市場(chǎng)定定位，以以最小的的成本獲獲得更多多的有價(jià)價(jià)信息。。4-953.企業(yè)業(yè)通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)更好的的樹(shù)立企企業(yè)的良良好形象象企業(yè)通過(guò)過(guò)建立自自己的網(wǎng)網(wǎng)站，在在線提供供圖片、、動(dòng)畫(huà)和和視頻文文件等，，對(duì)潛在在的消費(fèi)費(fèi)者更有有吸引力力。通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)公公布的信信息有更更強(qiáng)的實(shí)實(shí)效性，，企業(yè)可可根據(jù)自自身需要要隨時(shí)更更改。4-964.企業(yè)業(yè)通過(guò)開(kāi)開(kāi)展電子子商務(wù)挖挖掘大量量的新的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供供全新的的商業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式，整個(gè)個(gè)交易過(guò)過(guò)程的縮縮短和對(duì)對(duì)市場(chǎng)用用戶的需需求的迅迅速反映映是成功功的關(guān)鍵鍵。電子子商務(wù)的的直觀性性和透明明性將大大大增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)客客戶的誠(chéng)誠(chéng)信度。。通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以在全球球范圍內(nèi)內(nèi)獲得更更多的客客戶，加加深與客客戶的聯(lián)聯(lián)系，擴(kuò)擴(kuò)展市場(chǎng)場(chǎng)，從而而實(shí)現(xiàn)收收入的增增長(zhǎng)。4-975、電子子商務(wù)促促使企業(yè)業(yè)管理模模式的深深層變革革電子商務(wù)務(wù)使企業(yè)業(yè)的管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)從金金子塔型型變?yōu)閯￡囆?，，由自上上而下的的垂直結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變變?yōu)樗狡叫偷拈_(kāi)開(kāi)放式結(jié)結(jié)構(gòu)。企業(yè)高層層決策者者可以隨隨時(shí)了解解各部門(mén)門(mén)、各分分公司的的經(jīng)營(yíng)情情況，并并迅速把把相關(guān)指指示和工工作安排排下發(fā)到到下屬各各部門(mén)、、各分公公司；各部門(mén)、、分公司司每天的的經(jīng)營(yíng)情情況，也也可以通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)準(zhǔn)確、、自動(dòng)地地的匯總總到總公公司的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中，無(wú)須須總公司司人工介介入，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)匯總總的自動(dòng)動(dòng)化；各部門(mén)、、分公司司通過(guò)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)隨隨時(shí)查詢?cè)兛偣舅镜南鄳?yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，了解解產(chǎn)品的的生產(chǎn)、、庫(kù)存情情況，無(wú)無(wú)需另外外通過(guò)電電話、傳傳真詢問(wèn)問(wèn)，在降降低管理理成本的的同時(shí)，，提高了了整個(gè)企企業(yè)的管管理效率率。4-981.5.7電子商務(wù)務(wù)的支撐撐技術(shù)信息高速速公路指網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施的建設(shè)設(shè)，主要要由主干干網(wǎng)、城城域網(wǎng)和和局域網(wǎng)網(wǎng)等組成成，它使使任何一一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的計(jì)算算機(jī)能夠夠隨時(shí)通通過(guò)通信信網(wǎng)絡(luò)同同世界連連為一體體。電子商務(wù)務(wù)政策法法規(guī)和技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定電子商務(wù)務(wù)是建立立在跨國(guó)國(guó)界的信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之上的的貿(mào)易方方式，政政策法規(guī)規(guī)必須與與此保持持一致，，1996年聯(lián)聯(lián)合國(guó)貿(mào)貿(mào)易發(fā)展展委員會(huì)會(huì)通過(guò)了了《電子子商務(wù)示示范法》》。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保保證兼容容性和通通用性十十分重要要，維薩薩信用卡卡（VISA）、萬(wàn)事達(dá)信信用卡（（MasterCard）的發(fā)行商商同業(yè)界界合作，，制定出出保障電電子商務(wù)務(wù)安全支支付的SET協(xié)議。4-991.5.7電子商務(wù)務(wù)的支撐撐技術(shù)信息的網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布、查詢?cè)?、檢索索安全和認(rèn)認(rèn)證、電電子支付付多媒體信信息傳播播工具開(kāi)開(kāi)發(fā)4-100討論一假設(shè)背景景：某廠廠位于西西部邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地區(qū)，，生產(chǎn)某某種手工工藝品。。由于在在國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)上，，彼此優(yōu)優(yōu)勢(shì)雷同同、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，，希望能能開(kāi)拓國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)，將產(chǎn)產(chǎn)品銷往往海外。。前提：：某廠以以前從未未做過(guò)國(guó)國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)。在通常情情況下，，該廠只只能求助助于第三三方——外貿(mào)進(jìn)出出口代理理(例如如：本省省或地區(qū)區(qū)進(jìn)出口口公司等等)。這這樣做的的結(jié)果，，不但利利潤(rùn)中的的很大一一塊轉(zhuǎn)移移給了外外貿(mào)代理理，而且且還會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)與市場(chǎng)場(chǎng)脫節(jié)，，淪為完完全意義義上的“生產(chǎn)、加加工作坊坊”。4-1014-102廣交會(huì)又稱稱中國(guó)出口口商品交易易會(huì)，創(chuàng)辦辦于1957年春季季，每年春春秋兩季在在廣州舉辦辦，迄今已已有四十余余年歷史，，是中國(guó)目目前歷史最最長(zhǎng)、層次次最高、規(guī)規(guī)模最大、、商品種類類最全、到到會(huì)客商最最多、成交交效果最好好的綜合性性國(guó)際貿(mào)易易盛會(huì)。回回首當(dāng)年年，廣交會(huì)會(huì)沖破封鎖鎖，為新中中國(guó)開(kāi)辟出出一條對(duì)外外交往的通通道。首屆屆交易會(huì)于于1957年春在原原中蘇友好好大廈舉辦辦，展館面面積18,000平平方米，參參展交易團(tuán)團(tuán)13個(gè)，，參展商品品12,000余種種，來(lái)自19個(gè)國(guó)家家和地區(qū)的的客商共1,223人次到會(huì)會(huì)洽談，成成交1,754萬(wàn)美美元。47年后中國(guó)國(guó)全方位對(duì)對(duì)外開(kāi)放，，廣交會(huì)的的使命一脈脈相承，通通向世界之之路越走越越寬。與創(chuàng)創(chuàng)辦當(dāng)年相相比，今日日廣交會(huì)展展館建筑面面積達(dá)17萬(wàn)多平方方米，參展展交易團(tuán)48個(gè)，參參展企業(yè)10,000家，展展品10余余萬(wàn)種。它它是目前中中國(guó)歷史最最長(zhǎng)、層次次最高、規(guī)規(guī)模最大、、商品種類類最多、成成交效果最最好的綜合合性出口商商品交易會(huì)會(huì)?；仡?7年來(lái)廣廣交會(huì)的發(fā)發(fā)展道路，，我們可以以看到廣交交會(huì)各方面面都發(fā)生了了巨大的變變化。在展展出規(guī)模、、參s展主體、到到會(huì)客商、、成交數(shù)額額、商品種種類等方面面均實(shí)現(xiàn)了了時(shí)代的跨跨越。廣交會(huì)由48個(gè)交易易團(tuán)組成，，有數(shù)千家家資信良好好、實(shí)力雄雄厚的外貿(mào)貿(mào)公司、生生產(chǎn)企業(yè)、、科研院所所、外商投投資/獨(dú)資資企業(yè)、私私營(yíng)企業(yè)參參展。廣廣交會(huì)貿(mào)貿(mào)易方式靈靈活多樣，，除傳統(tǒng)的的看樣成交交外，還舉舉辦網(wǎng)上交交易會(huì)。廣廣交會(huì)以出出口貿(mào)易為為主，也做做進(jìn)口生意意，還