淘寶商城運營方案(精選)

淘寶商城運作方案品牌核心競爭力：面料工藝歷史款式文化五大核心品牌核心競爭力：四P到四C從4P〔產(chǎn)品、價格、渠道、促銷〕邁入4C〔顧客、本錢、方便、溝通〕個人認為，兩者的區(qū)別在于，前者更為根底，無論以任何角度出發(fā)，4P都是市場構(gòu)成的最根本的要素。而后者那么是在當代市場經(jīng)濟競爭過程中逐漸形成以消費者需求為導(dǎo)向、效勞至上的市場環(huán)境下形成的新理論，側(cè)重于需求和效勞一、人員配置1、組織架構(gòu)淘寶店長客

服推

廣

人

員物

流

發(fā)

貨美

工網(wǎng)店編輯工作內(nèi)容：1淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。工作內(nèi)容：1.通過聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購置，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提

供售后效勞并能解決一般投訴。5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店

鋪；客服人員（前期招2人）2工作內(nèi)容：主要工作內(nèi)容〔PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上〕1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,老實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/css優(yōu)先

網(wǎng)店美工（前期招1人）3工作內(nèi)容：1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；網(wǎng)店編輯（暫時不用只招美工）4工作內(nèi)容：主要工作內(nèi)容：1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的效勞客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。配送人員5淘寶商城運營規(guī)劃〔一〕店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。淘寶商城運營規(guī)劃(三)售后問題委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的?！菜摹撑渌图皞}庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最