常用的幾種績效考核工具

會計學(xué)1常用的幾種績效考核工具常用的幾種績效考核工具

MBO

KPI

BSC第1頁/共41頁公司戰(zhàn)略總經(jīng)理目標(biāo)目標(biāo)細(xì)分（分管副總、部門經(jīng)理、基層員工目標(biāo)）有效執(zhí)行（持續(xù)回饋、輔導(dǎo)、和監(jiān)督）績效考核與激勵目標(biāo)管理流程第2頁/共41頁德魯克談目標(biāo)管理

（MBO）目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人。老福特曾試圖這樣做，結(jié)果福特汽車公司瀕臨倒閉。經(jīng)理人必須實施目標(biāo)管理，這是德魯克給經(jīng)理人的忠告。從根本上講，目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn)，促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。第3頁/共41頁天恒基投資集團(tuán)公司目標(biāo)細(xì)分導(dǎo)航書包括戰(zhàn)略行動2012－2013年度公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標(biāo)、三年期目標(biāo)、財年目標(biāo)及天恒基投資公司總體行動方案。商業(yè)結(jié)果：年度總體目標(biāo)、具體指標(biāo)及行動計劃業(yè)務(wù)單元：總體目標(biāo)，具體指標(biāo)和行動計劃職能部門：總體目標(biāo)，具體指標(biāo)和行動計劃員工個人：績效目標(biāo)，具體指標(biāo)和行為表現(xiàn)各子公司、利潤中心：第4頁/共41頁目標(biāo)管理和經(jīng)營結(jié)果：一項調(diào)查

項目沒有執(zhí)行目標(biāo)管理執(zhí)行目標(biāo)管理股東投資回報2．0％7．9％所有者回報4．4％10．2％資產(chǎn)回報4．55％8．0％投資現(xiàn)金流量回報4．7％6．6％銷售額實際增長1．1％2．2％平均每人銷售額126，1000169，9000第5頁/共41頁富邦國源礦業(yè)KPI績效指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)中心業(yè)務(wù)序號指標(biāo)名稱指標(biāo)類別相關(guān)數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)來源部門KPI指標(biāo)完成情況1月2月3月4月5月6月合計新疆富邦國源礦業(yè)公司1產(chǎn)銷量企業(yè)級各品牌產(chǎn)量之和物流中心各品牌銷量之和2市場占有率企業(yè)級現(xiàn)時單品牌市場占有量大理石營銷中心同檔次產(chǎn)品占有率市場占有率3凈資產(chǎn)收益率企業(yè)級凈利潤集團(tuán)財務(wù)管理部平均凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率4資產(chǎn)負(fù)債率企業(yè)級負(fù)債總額資產(chǎn)總額資產(chǎn)負(fù)債率5客戶滿意度企業(yè)級客戶投訴率大理石營銷中心6人才招聘到位率企業(yè)級實際引進(jìn)人才數(shù)人力資源部計劃需求人才數(shù)人力資源部人才吸引力人力資源部KPI舉例第6頁/共41頁平衡計分卡

(BSC)顧客滿意

目標(biāo)

量度

1）顧客怎看我們？

第7頁/共41頁平衡記分卡計分(BalanceScorecard)主要動力

(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果

(KeyOutcomes)

顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新顧客滿意財務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資第8頁/共41頁平衡記分卡(BalanceScorecard)第9頁/共41頁業(yè)務(wù)單元（利潤中心）目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)市場目標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目標(biāo)銷售收入毛利 毛利率：％貢獻(xiàn)利潤

貢獻(xiàn)利潤率：％銷量市場份額市場排名關(guān)鍵能力是部門為實現(xiàn)上述三方面目標(biāo)所必須的能力首先各部門需明確關(guān)鍵能力（不要多，但要把握重點(diǎn)）提出關(guān)鍵能力的年度目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)直接客戶滿意度合作伙伴滿意度內(nèi)部合作滿意度各利潤中心應(yīng)根據(jù)公司2013-2014財年的規(guī)劃綱要、工作指導(dǎo)思想確定部門的宗旨、職責(zé)和目標(biāo)BSC舉例第10頁/共41頁員工不能達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的四個原因第11頁/共41頁員工不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的四個原因員工不了解工作標(biāo)準(zhǔn)員工不知道自己沒達(dá)標(biāo)員工不知道如何做員工習(xí)慣于自己發(fā)明的方法第12頁/共41頁本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容

績效輔導(dǎo)（事前）績效考核（事中）績效面談（事后）第13頁/共41頁績效輔導(dǎo)（規(guī)劃）績效輔導(dǎo)的概念績效輔導(dǎo)是管理者與員工共同參與，通過持續(xù)不斷的溝通發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，同時收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)的過程?？冃лo導(dǎo)的地位績效輔導(dǎo)階段在整個績效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，是耗時最長，最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績效輔導(dǎo)的好壞直接關(guān)系著績效管理的成敗。第14頁/共41頁績效規(guī)劃中經(jīng)理的角色和責(zé)任下屬草擬你的目標(biāo)，并解釋他們?nèi)绾闻c上級目標(biāo)相聯(lián)系草擬績效規(guī)劃并在最后定稿后簽字，交給直接上級領(lǐng)導(dǎo)上級在公司整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上結(jié)合個人目標(biāo)，為每一位下屬草擬目標(biāo)共同參加全體員工／或部門會議，討論工作計劃參與一對一計劃會議第15頁/共41頁績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)階段的主要工作持續(xù)不斷的溝通數(shù)據(jù)收集第16頁/共41頁績效輔導(dǎo)持續(xù)不斷的溝通

績效輔導(dǎo)階段特別強(qiáng)調(diào)管理者與員工共同參與，強(qiáng)調(diào)管理者與員工形成績效伙伴關(guān)系，共同完成績效目標(biāo)。主要目的讓管理者了解員工工作中遇到的障礙，給予幫助并及時糾偏使員工及時了解自己工作中的不足并及時采取措施予以改進(jìn)通過持續(xù)不斷的溝通可以使管理者和員工及時就計劃的變動情況進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整

第17頁/共41頁績效輔導(dǎo)經(jīng)理需要做的工作了解員工的工作進(jìn)展情況；了解員工所遇到的障礙；幫助員工清除工作的障礙；提供員工所需要的培訓(xùn)；將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。第18頁/共41頁績效輔導(dǎo)績效溝通方法正式渠道

例會制度:定期的召開會議，提供一個直接溝通的機(jī)會。

定期匯報制度:采用月報告、周報告的方式，有意識的進(jìn)行雙向溝通。

非正式渠道簡短的碰頭會直接面談和電話溝通經(jīng)常走動并同員工聊天

專門的溝通第19頁/共41頁績效輔導(dǎo)績效溝通類別

正面溝通

在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認(rèn)可工作的機(jī)會。

負(fù)面溝通

在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應(yīng)及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。這個時候，經(jīng)理不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問。第20頁/共41頁績效輔導(dǎo)績效溝通貫穿始終

溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。因此，業(yè)績的輔導(dǎo)也是貫穿整個績效目標(biāo)達(dá)成的始終。貴在堅持有可能是一個挑戰(zhàn)，可能不太愿意做。但習(xí)慣成自然幫助下屬改進(jìn)業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一種修養(yǎng)，一種職業(yè)道德。當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個優(yōu)秀的經(jīng)理首先是一個負(fù)責(zé)任的人。所以，貴在堅持。第21頁/共41頁績效輔導(dǎo)第22頁/共41頁績效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集原則合理，以績效為核心要有代表性第23頁/共41頁績效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集方法

通過正式或非正式溝通收集觀察抽查關(guān)鍵事件記錄（例如：員工獎勵、懲罰記錄）相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)（例如：財務(wù)數(shù)據(jù)、員工考勤記錄、培訓(xùn)記錄、協(xié)作與配合滿意度投訴率）第24頁/共41頁績效輔導(dǎo)需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)：數(shù)據(jù)收集和記錄絕不是給員工記黑帳，更不是為了秋后算帳。因此管理者在對員工出現(xiàn)的失誤或績效差的事實進(jìn)行記錄的同時，一定要及時指出員工的不足，幫助他及時改正，避免在同一考核期內(nèi)犯同樣的錯誤。第25頁/共41頁績效輔導(dǎo)第26頁/共41頁績效考核績效考核的概念管理者依據(jù)績效計劃階段確立的工作標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階段收集的數(shù)據(jù)對員工在考核期內(nèi)的績效表現(xiàn)進(jìn)行評價。第27頁/共41頁績效考核

績效考核中的誤區(qū)和解決方法平均趨勢（聚中趨勢）：指考核者不愿或無法明確區(qū)分被考核者之間的實質(zhì)差異。改進(jìn)方法：強(qiáng)制分布法，制定明確的績效目標(biāo)，加強(qiáng)過程監(jiān)督與數(shù)據(jù)收集。暈輪效應(yīng)：指考核者對被考核者的某項工作進(jìn)行評價時，受到被考核者以往工作業(yè)績的影響。改進(jìn)方法：加強(qiáng)過程監(jiān)督與數(shù)據(jù)收集。

第28頁/共41頁績效考核極端傾向：指考核者將業(yè)績評價定在兩個極端的傾向，不是失之過寬，就是評定太嚴(yán)改進(jìn)辦法：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，唯一考核者，考核比例分布與團(tuán)隊業(yè)績掛鉤，強(qiáng)制比例法。不適合替代：指考核者在評估過程中選擇不當(dāng)考核標(biāo)準(zhǔn)來替代。改進(jìn)方法：制定明確的績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集。近期影響：指考核者在評估過程中受被考核者近期工作表現(xiàn)的左右，考核前的表現(xiàn)影響考核結(jié)果。改進(jìn)方法：以客觀事實作為考核依據(jù)，對考核過程進(jìn)行記錄。第29頁/共41頁績效考核績效評價的方法匯總檢查員工的相關(guān)績效數(shù)據(jù)，檢查的目的是為了保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量；對照確定的績效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；

第30頁/共41頁績效考核計劃內(nèi)工作完成率的考評方法權(quán)值因子判斷表法通過不同行為之間的配對比較，得出各工作的重要程度。具體方法為：將各工作進(jìn)行比較，采用四分值，非常重要的為4分，比較重要的為3分，同樣重要的為2分，不太重要的為1分，很不重要的為0分。第31頁/共41頁績效考核權(quán)值因子判斷表示例工作1工作2工作3工作4工作5工作61工作11X44332162工作20X3243123工作301X12264工作4123X33125工作51021X266工作621212X8評分值工作內(nèi)容工作內(nèi)容序號第32頁/共41頁績效面談績效面談的概念考核之后，管理者與員工就績效達(dá)成情況進(jìn)行溝通，指出其不足并提出績效改進(jìn)計劃的面談溝通績效面談的地位提升員工績效水平，提升組織績效水平第33頁/共41頁績效面談績效面談的目的使員工也參與到績效評價中，提高了員工對績效管理制度的滿意度使員工清楚管理者對自己工作績效的看法，明白有哪些方面需要改進(jìn)績效面談也是雙方共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)的主要方式。第34頁/共41頁績效面談績效面談的步驟

面談準(zhǔn)備時間與地點(diǎn)準(zhǔn)備和安排相關(guān)數(shù)據(jù)和分析的準(zhǔn)備績效面談創(chuàng)造一個融洽的溝通氛圍首先肯定工作成績讓員工多講話對事不對人以尋找問題產(chǎn)生原因，尋求解決辦法為目的避免對抗與沖突的出現(xiàn)第35頁/共41頁績效面談與員工進(jìn)行績效面談時，建議多使用以下言詞：多說：請你xxxxx，你講的有道理。上個月你在xxx方面做的不錯。我理解你，如果是我，可能也會這么做的。讓我們想想，有沒有更好的方法呢？這樣做，會不會更好一點(diǎn)呢？我相信你一定可以取得更好的成績的。