員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)-人力資源管理

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)可編輯課件企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)分享利潤·

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國家滿足客戶的需求獲得利潤可編輯課件企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)可編輯課件對于您來說企業(yè)是什么場所？可編輯課件學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：可編輯課件

您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？可編輯課件您的態(tài)度！可編輯課件員工的工作績效主要取決于兩方面：心態(tài)和能力。其中心態(tài)起決定作用。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個(gè)0，結(jié)果都為0.如果一個(gè)人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。

可編輯課件績效

行為態(tài)度知識技能可編輯課件知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?可編輯課件作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?可編輯課件企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團(tuán)隊(duì)意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神可編輯課件企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務(wù)

Step2:開始工作Step3:工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)可編輯課件step1企業(yè)人如何接受命令？可編輯課件步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音回答，切忌懶散、漫不經(jīng)心；2、盡快到主管那，切忌拖延3、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管分配的任務(wù)?？删庉嬚n件步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭?？删庉嬚n件步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚B、盡量具體化地向主管確認(rèn)；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解?？删庉嬚n件6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）可編輯課件3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）可編輯課件Step2如何進(jìn)行您的工作？可編輯課件A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA環(huán)可編輯課件APDCAPDCAPDCAPDC可編輯課件企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則迅速精確簡易可編輯課件溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作日志公文、制度非正式：E-mail:騰訊通興趣小組聚會可編輯課件有效溝通正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語可編輯課件溝通禁忌不良的口頭禪只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的可編輯課件和同事溝通：原則做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人可編輯課件和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊可編輯課件與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語可編輯課件溝通有那些準(zhǔn)備工作？可編輯課件溝通前的準(zhǔn)備步驟

心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表可編輯課件Step3如何有效的匯報(bào)工作？可編輯課件向誰匯報(bào)?可編輯課件注意：切忌越級！除非直接上級指示報(bào)告對象：直接上級可編輯課件您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？可編輯課件您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：

1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。

2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可?？删庉嬚n件您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。

2、讓主管知道您在干什么?？删庉嬚n件您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：

1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告?？删庉嬚n件您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：

1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。

2、保證工作的有效性?？删庉嬚n件如何報(bào)告？可編輯課件口頭報(bào)告的原則有？可編輯課件1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)；5、成功、失敗要明言；口頭報(bào)告的原則有：可編輯課件書面報(bào)告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明可編輯課件Step4工作總結(jié)可編輯課件總結(jié)什么？可編輯課件工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)