XXXX年中物聯(lián)物流師考試培訓(xùn)系列

物流師考前資料必讀物流師職業(yè)資格培訓(xùn)系列課程課程的總體結(jié)構(gòu)試卷結(jié)構(gòu)與命題思路考前強化復(fù)習(xí)技巧各種題型的出題思路和考核重點答題技巧解析試卷結(jié)構(gòu)與命題思路物流師場次8：30-9：45（75分鐘）10：00-12：00（120分鐘）題型判斷單選多選情景回答論述案例題量6040206-831分值0.511.55-81030總分值304030403030試卷結(jié)構(gòu)與命題思路2011年5月份考試中只出現(xiàn)了一個計算EOQ試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路試卷結(jié)構(gòu)與命題思路題型簡析試卷結(jié)構(gòu)與命題思路題型簡析生產(chǎn)物流管理國內(nèi)某民營汽車生產(chǎn)廠生產(chǎn)大型客車，包括長途旅行客車和城市公共汽車等。由于客戶根據(jù)其城市規(guī)模的要求，對客車和公共汽車的設(shè)計要求不盡相同，生產(chǎn)過程中很少有大批量完全相同的客車的生產(chǎn)任務(wù)，這家企業(yè)為了提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，曾經(jīng)參觀了外資企業(yè)的汽車生產(chǎn)線。例如豐田汽車，希望能從中借鑒到有價值的管理方法，但是參觀結(jié)束后的討論會上，各部門經(jīng)理有一個共識。那就是豐田公司的經(jīng)驗只能是在理論上借鑒，而不能有實質(zhì)性的參考。請問為什么這些部門經(jīng)理有這樣的看法，你的觀點是什么？（情1）

重點是要建立起企業(yè)在不同發(fā)展階段他們的管理方式是不同的，只有找到適合企業(yè)發(fā)展階段的管理方法，以及采用相應(yīng)的技術(shù)才是正確的。同樣道理，不同的生產(chǎn)方式和工藝也決定了管理手段與難度的不同，也應(yīng)該找到合適的方法才是正確的。書P16

采購的重要性P41（情2）

采購是企業(yè)供應(yīng)鏈的源頭，是企業(yè)經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)獲取利潤的主要渠道。Ft+1=αAt+(1-α)Ft（情3）其中F是預(yù)測值，A是實際值。α平滑系數(shù)1-α阻尼系數(shù)（情3）

五個知識點：1：生產(chǎn)凍結(jié)和約束P25和21（BtoC客戶服務(wù)指標(biāo)和績效方法6個）2：集中和分散采購的優(yōu)缺點采購定位（P48）3：EPQ和QASCP494:物料編碼的方法和原則P735：生產(chǎn)進度控制措施（了解掌握多選）銷售物流管理亞馬遜網(wǎng)上書店的總部位于美國西雅圖，原本只在當(dāng)?shù)卦O(shè)有一座配送倉庫。隨著公司業(yè)務(wù)向全美各地的高速拓展，倉儲設(shè)施匱乏成為公司發(fā)展的瓶頸，于是亞馬遜公司在全美各主要市場新建了一系列配送倉庫。并且每當(dāng)新建一座倉庫，公司都要對全部設(shè)施重新做需求供給分析。請問亞馬遜網(wǎng)上書店這樣做的主要目的可能是什么？（情4）

目的是擇優(yōu)規(guī)劃各倉庫設(shè)施的供給源、需求市場和運營能力。這樣做不僅降低了公司整體運營成本，同時還提高了公司對終端客戶的響應(yīng)速度。書P20

五個知識點：1：銷售服務(wù)P72和69（BtoC客戶服務(wù)指標(biāo)和績效方法6個）2：庫存的分類，作用和弊端3：EOQ和SSP374:物流外包的原因和弊端選擇5：EIQ分析法JMIVMIECR（了解掌握）企業(yè)物流管管理萬達物流公公司是一家家擁有20000多平米倉庫庫的物流企企業(yè)。主要要從事倉儲儲和區(qū)域配配送服務(wù)。。其儲存和和配送的產(chǎn)產(chǎn)品全部為為快速消費費品。公司司市場部的的王經(jīng)理聽聽說許多物物流企業(yè)開開展了一項項“倉單質(zhì)質(zhì)押融資””的業(yè)務(wù)很很受客戶歡歡迎，還能能促使公司司的業(yè)務(wù)量量增加，所所以，王經(jīng)經(jīng)理也希望望公司能開開展這項業(yè)業(yè)務(wù)，并準(zhǔn)準(zhǔn)備和相關(guān)關(guān)銀行洽談?wù)?。你認(rèn)為為萬達物流流公司目前前推開展““倉單質(zhì)押押融資”業(yè)業(yè)務(wù)嗎？為為什么？（情5）快速消費品品界定包括括包裝的食食品、個人人衛(wèi)生用品品、煙草及酒類類和飲料。之之所以被稱稱為快速，，是因為他他們首先是是日常用品品，它們依依靠高頻次次和重復(fù)的的使用與消消耗通過規(guī)規(guī)模的市場場量來獲得得利潤和價價值的實現(xiàn)現(xiàn)，典型的的快速消費費品包括日日化用品、、食品飲料料、煙草等等；。倉單質(zhì)押押對抵押物物的要求：：P39所有權(quán)明確確，不存在在與他人在在所有權(quán)上上的糾紛無形損耗小小，不易變變質(zhì)，易于于長期保管管(如鋼材，，有色，石石油化工產(chǎn)產(chǎn)品)企業(yè)物流投投標(biāo)的主要要內(nèi)容。（情6）P73提案的基本本目標(biāo),企業(yè)物流的的資源和優(yōu)優(yōu)勢介紹,企業(yè)物流服服務(wù)的模式式,物流信息服服務(wù)模式,服務(wù)報價六個知識點點：1：物流客戶戶開發(fā)途徑徑和策略（重點P55）網(wǎng)站EMAILB2BB2C2：企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)風(fēng)險和人人力資源管管理內(nèi)容（P13）3：倉庫管理理的指標(biāo)（（盤點點差異率倉倉庫破損損率報表表提交的及及時性其其它P79）4:配送中心選選址的因素素P945：物流客戶戶信息管理理的作用和和意義（P133）6:作業(yè)成本核核算法的步步驟（P143）試卷結(jié)構(gòu)與與命題思路路題型簡析生產(chǎn)物流管管理請你談一談?wù)剬Α安煌a(chǎn)方式式以及生產(chǎn)產(chǎn)工藝中，，生產(chǎn)物流流管理所采采用的方法法和手段是是不同的。?！边@句話話的理解。。（論1）(1）作坊式手手工生產(chǎn)模模式（離散式））該模式的特特點是產(chǎn)品品品種少，，數(shù)量也少少，有的產(chǎn)產(chǎn)品只生產(chǎn)產(chǎn)一件就不不再重復(fù)，，有的是不不定期重復(fù)復(fù)，生產(chǎn)不不穩(wěn)定；多多采用一些些基本的生生產(chǎn)設(shè)備，，工作的專專業(yè)化要求求較低，生生產(chǎn)的連續(xù)續(xù)性較差。。作坊式式企業(yè)一般般是憑借個個人的勞動動經(jīng)驗和師師傅定的行行規(guī)對生產(chǎn)產(chǎn)物流進行行管理，因因此個人的的經(jīng)驗智慧慧和技術(shù)水水平起了決決定性的作作用。(2）大批量生生產(chǎn)模式（流水生產(chǎn)產(chǎn)）大批量生產(chǎn)產(chǎn)方式一般般采用流水水線生產(chǎn)，，其特點有有：工作地地的專業(yè)化化程度要求求高；各工工作地按照照勞動對象象加工的工工藝順序排排列；按照照統(tǒng)一規(guī)定定的節(jié)拍出出產(chǎn)產(chǎn)品；；各道工序序生產(chǎn)同步步化。由于于流水線生生產(chǎn)符合連連續(xù)性、平平行性、協(xié)協(xié)調(diào)性、節(jié)節(jié)奏性、準(zhǔn)準(zhǔn)時性的要要求，因而而也可以稱稱為一種先先進的生產(chǎn)產(chǎn)組織形式式。大大批量生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，生生產(chǎn)物流管管理的重點點是：①①保證原原材料、動動力不間斷斷地連續(xù)供供應(yīng)。②②加強設(shè)設(shè)備維修，，保證不出出故障。③③集中中制定計劃劃，大量應(yīng)應(yīng)用經(jīng)過優(yōu)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計劃。④④實現(xiàn)現(xiàn)對生產(chǎn)過過程的實時時監(jiān)控，保保證均衡地地按節(jié)拍進進行生產(chǎn)，，保持產(chǎn)品品質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定性。⑤⑤不斷斷降低消耗耗，降低產(chǎn)產(chǎn)品成本。。

（3）多品種小小批量生產(chǎn)產(chǎn)模式（項目生產(chǎn)產(chǎn)）一般都是根根據(jù)市場預(yù)預(yù)測和用戶戶訂單制定定生產(chǎn)計劃劃。多品種種小批量生生產(chǎn)的企業(yè)業(yè)，提高其其競爭力的的關(guān)鍵是適適應(yīng)市場需需求的不斷斷變化，開開發(fā)新產(chǎn)品品，更新老老產(chǎn)品，提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。多多品種小小批量生產(chǎn)產(chǎn)模式的生生產(chǎn)物流管管理重點是是：①①優(yōu)化產(chǎn)品品組合，在在滿足市場場需求和生生產(chǎn)資源約約束條件下下，尋求最最佳經(jīng)濟效效益。②②合理安安排生產(chǎn)批批量和生產(chǎn)產(chǎn)間隔期，，科學(xué)地組組織各產(chǎn)品品的輪番生生產(chǎn)。③③采用成成組生產(chǎn)單單元、生產(chǎn)產(chǎn)線等組織織形式，簡簡化零件進進度計劃，，改善零件件加工過程程和工序之之間的銜接接。④④對于復(fù)復(fù)雜結(jié)構(gòu)的的大型產(chǎn)品品，首先要要安排好關(guān)關(guān)鍵零部件件的生產(chǎn)進進度，組織織好物流平平衡。銷售物流管管理王經(jīng)理是一一家工程機機械廠的物物流經(jīng)理。。該廠在生生產(chǎn)過程中中嚴(yán)格控制制庫存并盡盡量降低庫庫存，原材材料和零配配件庫存量量一直很低低。然而自自2007年底到2008年上半年，，國際和國國內(nèi)鋼材等等原材料價價格大漲。。導(dǎo)致該廠廠原材料和和零配件采采購成本大大幅上升，，遭受很大大損失；另另一方面又又造成供應(yīng)應(yīng)緊張，生生產(chǎn)大受影影響。因此此，王經(jīng)理理認(rèn)為，專專家和教科科書上有關(guān)關(guān)要降低庫庫存量、甚甚至零庫存存的觀點是是一種誤導(dǎo)導(dǎo)，是錯誤誤的。對王經(jīng)理的的這種觀點點你是什么么看法，請請闡述你的的理由。答每一一種管理辦辦法都有其其使用條件件。如果條條件不符合合，所用管管理辦法的的效果就會會大打折扣扣。零庫庫存是一種種特殊的庫庫存概念，，零庫存并并不是等于于不要儲備備和沒有儲儲備。所謂謂的零庫存存，是指物物料(包括原材料料、半成品品和產(chǎn)成品品等)在采購、生生產(chǎn)、銷售售、配送等等一個或幾幾個經(jīng)營環(huán)環(huán)節(jié)中，不不以倉庫存存儲的形式式存在，而而均是處于于周轉(zhuǎn)的狀狀態(tài)。它并并不是指以以倉庫儲存存形式的某某種或某些些物品的儲儲存數(shù)量真真正為零，，而是通過過實施特定定的庫存控控制策略，，實現(xiàn)庫存存量的最小小化。所以以“零庫存存”管理的的內(nèi)涵是以以倉庫儲存存形式的某某些種物品品數(shù)量為““零”，即即不保存經(jīng)經(jīng)常性庫存存，它是在在物資有充充分社會儲儲備保證的的前提下，，所采取的的一種特殊殊供給方式式。要真真正實現(xiàn)““零庫存””，需要以以下幾個必必要條件：：一是整條條供應(yīng)鏈的的上下游協(xié)協(xié)同配合，，僅靠某個個企業(yè)是絕絕對不可能能的;二是供應(yīng)鏈鏈上下游企企業(yè)的信息息化水平相相當(dāng)，并且且足夠高，，因為零庫庫存是與JIT精益生產(chǎn)相相伴而生的的，這樣才才能順其自自然地實現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伙伴間的““零庫存””;三是要有強強大的物流流系統(tǒng)作支支撐。所以以，“零庫庫存”不是是某個企業(yè)業(yè)一廂情愿愿的事情，，它不僅依依托于整個個供應(yīng)鏈上上下游企業(yè)業(yè)的信息化化程度，還還需要有合合適的產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境、社社會環(huán)境，，乃至國情情。盲目追追求形式上上的“零庫庫存”，只只會使強勢勢環(huán)節(jié)欺壓壓弱勢環(huán)節(jié)節(jié)，最終破破壞整個供供應(yīng)鏈的平平衡。從現(xiàn)現(xiàn)實需求和和長遠(yuǎn)發(fā)展展看，實現(xiàn)現(xiàn)整條供應(yīng)應(yīng)鏈的信息息化聯(lián)動，，才是通向向“零庫存存”的必由由之路。每一個企業(yè)業(yè)都應(yīng)該根根據(jù)其具體體情況選擇擇使用管理理辦法，或或者對現(xiàn)有有的管理辦辦法加以改改進再使用用。企業(yè)物流管管理近些年，隨隨著我國物物流業(yè)快速速發(fā)展，信信息技術(shù)在在物流業(yè)應(yīng)應(yīng)用越來越越廣泛，許許多物流企企業(yè)都比較較重視信息息化工作。。請闡述物物流企業(yè)信信息化的原原則。圍繞信息化化的目標(biāo)進進行，注重效益原原則，注重成本原原則，整體與局部部原則整本書的十十個論述知知識點（和情景景有重復(fù)的的3題）1：采購圖圖譜定定位和供供應(yīng)商選擇擇（重復(fù)））2：什么是MRP？有何用途途？論述MRP的主要輸入入數(shù)據(jù)及其其邏輯。3：OPT原則和物物流對生生產(chǎn)系統(tǒng)的的影響SLP的影響4:銷售物流規(guī)規(guī)劃的原則則和內(nèi)容（（加上降低低配送成本本的策略））5：流通加工工的方式有有幾種，它它和生產(chǎn)管管理有什么么不同（P78）6:銷售物流外外包的原因因和風(fēng)險（（P100）7：物流企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險險和應(yīng)對策策略8：物流信息息化的工具具和手段有有那些9：綜合物流流服務(wù)企業(yè)業(yè)的要求10：儲位設(shè)計計方法和原原則（商固固開，十個個原則）加加個配送的的選址（多式聯(lián)運運的優(yōu)缺點點提單動動線分析析）試卷結(jié)構(gòu)與與命題思路路題型簡析為客戶量身身定制的物物流解決方方案華運通公司司是一家非非資產(chǎn)性的的第三方物物流公司，，總部設(shè)在在上海，擁擁有7個分公司、、20家配送中心心和2個辦事處，，擁有可隨隨時調(diào)動的的5000輛車源，超超過50萬平方米的的倉儲資源源，并有極極優(yōu)越的物物流資源整整合優(yōu)勢，，其業(yè)務(wù)遍遍及全國。。華運通擁有有一個覆蓋蓋全國的、、完善的物物流配送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，致力力于為大中中型企業(yè)原原材料供應(yīng)應(yīng)、產(chǎn)成品品轉(zhuǎn)移和提提供供應(yīng)鏈鏈管理和物物流服務(wù)等等?，F(xiàn)有某某跨國公司司對該公司司的物流服服務(wù)提出下下列要求：：1．要求每周周7天24小時全天候候物流服務(wù)務(wù)；2．要求信息息反饋快。。要求公司司在運作指指令完成后后的24小時內(nèi)能查查到其運作作指令的完完成情況，，并要做到到對貨物的的隨時跟蹤蹤、查詢，，掌握貨物物的在途運運輸狀況，，各地庫存存情況和各各考核指標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行情情況；3．要求服務(wù)務(wù)速度快，，反應(yīng)迅速速。該公司司對其所有有的物流作作業(yè)環(huán)節(jié)都都要有明確確的時間規(guī)規(guī)定，包括括接單、提提貨、裝車車、配送、、到站及分分撥等時間間都以小時時計算；4．要求服務(wù)務(wù)安全性高高。承運商商對所有承承運的貨物物實行運輸輸、配送、、儲存全過過程負(fù)全責(zé)責(zé)。無論哪哪個環(huán)節(jié)出出現(xiàn)問題，，都由服務(wù)務(wù)商承擔(dān)賠賠償損失，，而且過失失超過一定定程度時，，要取消物物流服務(wù)代代理資格；；5．在試運作作前，該公公司要對運運輸代理企企業(yè)的物流流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、資信條條件、風(fēng)險險承擔(dān)能力力、業(yè)務(wù)能能力進行全全面考核，，不合格者者取消物流流資格。該該公司還要要對提供物物流服務(wù)企企業(yè)進行嚴(yán)嚴(yán)格的月度度考核，如如運輸按時時到貨率、、貨損率、、丟失率、、客戶投訴訴率等。請為華運通通公司策劃劃一個為客客戶量身定定制的物流流解決方案案。考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧復(fù)習(xí)安排考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧復(fù)習(xí)安排考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧復(fù)習(xí)安排考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧多項選擇：：正確率+時時間控制考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧考前強化復(fù)復(fù)習(xí)技巧待續(xù)待續(xù)將會增增加物流師師考試各個個模塊的考核重點點和模擬題題講解基本概念客戶：是指所有有接受產(chǎn)品品，服務(wù)或或信息的組組織和個人上游企業(yè)下游客戶發(fā)出訂單配送貨物批發(fā)商零售商物流服務(wù)供供應(yīng)商生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)銷售客戶供應(yīng)客戶需求：指客戶在在一定時期期內(nèi)在各種種可能的價價格下提出出的有支付付能力的需需要基本需求期望超越期望滿足滿意驚喜個性化需求買方市場客戶服務(wù)不不斷改進客戶服務(wù)：一種以客戶戶為導(dǎo)向的的價值觀，，它整合及及管理在預(yù)預(yù)先設(shè)定的的最優(yōu)成本本——服務(wù)組合中中的客戶界界面的所有有要素客戶忠誠：：客戶服務(wù)的的主要目標(biāo)標(biāo)是加強客客戶忠誠度度終生價值=平均交易價價值年購買頻率率客戶“估計計壽命”客戶滿意：：客戶通過對對一個產(chǎn)品品的可感知知的效果（（或結(jié)果）），與他的的期望值相相比較后，，所形成的的愉悅或失失望的感覺覺狀態(tài)。4PS：價格、產(chǎn)品品、促銷、、渠道6倍、19個個9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:25:2400:25:2400:251/5/202312:25:24AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2300:25:2400:25Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:25:2400:25:2400:25Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:25:2400:25:24January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月202312:25:24上上午午00:25:241月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:25上午1月-2300:25January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/50:25:2400:25:2405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:25:24上上午12:25上午00:25:241月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:25:2400:25:2400:251/5/202312:25:24AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2300:25:2400:25Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:25:2400:25:2400:25Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:25:2400:25:24January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202312:25:24上上午00:25:241月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月2312:25上上午午1月月-2300:25January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/50:25:240