2020銷售感悟及心得體會10篇

第2020銷售感悟及心得體會10篇 相信有很多人做銷售工作,做了沒多久就處處受挫就不想做了,尤其是剛畢業(yè)的學生.下面是小編為大家整理的銷售感悟及心得體會,供大家參考!銷售心得體會

一、銷售計劃

制定銷售計劃,按計劃銷售,這是完成銷售任務的第一步,也是最關鍵的一步.銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法.每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧,關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法.我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天,每個人,然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標,在完成當天任務的同時,要努力去向高目標奮進,爭取做好每一天銷售.........

二、維護老顧客,開發(fā)新顧客

進行顧客關系管理,意思就是與顧客堅持良好的關系,從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通.如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護,就會導致顧客把你忘記,同時就會忘記你所銷售的產品.所以必須想盡方法維護好客戶關系,關注、關心顧客的各個細節(jié),與他們成為朋友,建立信賴感.在銷售領域,彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的,要以誠待人,以你最優(yōu)質最獨特的服務感動顧客.在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后,我會留下他的顧客資料,當遇到天氣轉變、商場活動、或者新品到貨,我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福,并且對于那些經常逛商場的顧客,我會細心地記下他們的姓名及特征,好能第一時間給他們打招呼,讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他.....

三、用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客.因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象.所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,記得微笑服務彩妝上崗.給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

四、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,但很大一部分最終不會成為你的顧客.顧客總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質后求量的.

五、了解顧客的需求..

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的,要經過察顏觀色,以及語言溝通來了解顧客的真實想法.然后用你的產品獨一無二的特點,無微不至的服務讓顧客產生購買的欲望,從而成交.二流銷售員是滿足顧客的需求.一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,既所謂“攻心為上”.

六、勤快,臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快.這就我們常說的要獻殷勤,經常打個電話聯(lián)絡一下感情,增加顧客對你的印象.(當然不能夠直奔主題,要先問候,關心他,在慢慢聊到產品,記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚.遭到顧客拒絕是正常的,也是每一天都可能在發(fā)生的,所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產品,臉皮就要厚一點,要有很強的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振.要告訴自我：我的產品是最好的,無人能比的.其次就要心勤、嘴勤、腿勤.可是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧.

商場銷售心得體會

說說這幾天賣__的一點心得體會吧,我此刻的這個柜臺位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調,位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到.位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的第一反應基本是“__是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實這也不能怪顧客,__進入國內市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳,相對來說明白的人必然就要少一些.

其實我本來也不是很清楚這個品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時,拖運的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標著“BOSCH”的字樣,先也沒太在意,之后才經過網(wǎng)上查到是叫做“__”的品牌,但也沒去具體了解.

剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月,正好學校在辦招聘會,我就抽空去了.在招聘會上,我看到了西門子公司在招聘會的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”,當時心中還有些疑問,心想為何不叫西門子,而叫做博西華.

自從賣了__才明白,原先__和西門子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開了我心中的疑問.俗話說的好：“酒香不怕巷子深”,此刻就冰箱洗衣機這一塊,__和西門子是排行第一的.我相信,只要明白了解的多了,人自然而然會多起來的,我也會努力加油的!

銷售心得

本人是一名電話銷售員,在工作中總結了一點成功心得,在那里和大家一齊共勉一下,期望對大家以后的工作能有所幫忙.

1、首先必須要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色,必須要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前必須要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

2、做電話銷售,無論做什么產品都會有一些附帶能夠由tele-sales隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務,就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!可是出單的多少關鍵在于二點,第一點肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質量肯定是要靠數(shù)量來補充的,第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務!比如說：今日我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折,住房享受當晚最低房價的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)可是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項并且必須要再三強調這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在那里特批才有的,必須不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅持的!

銷售心得體會

首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人.因為他們都是始終如一的去做,將它變成一種習慣.

1、最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情.銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作.對待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛富,不分等級的去認真對待每一位客戶,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達到了.

2、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,是必要條件;同時也應該是個心理學家,通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法,是重要條件;更應該是個談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準時機,一針見血的,點中要害,這是成交的關鍵因素.

3、機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候,我們的個人主觀判斷不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”等主觀意識太強,導致一些客戶流失,對一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等.還是那句老話,機會只留給有準備的人.

4、做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤.不要在電話里講很長時間,電話里都說了,客戶就覺得沒有必要過來了.

5、經常性約客戶過來看看房,了解我們的樓盤.針對客戶的一些要求,為客戶選擇幾個房型,使客戶的選擇性大一些.多從客戶的角度想問題,這樣可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,可以放心的購房.

6、提高自己的業(yè)務水平,加強房地產相關知識及動態(tài).在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的信任自己,這樣對我們的樓盤也更有信心.客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候,一問三不知,客戶就根本不會買你推薦的樓盤.

7、學會運用銷售技巧.對待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購買氛圍,適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定.凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,這個時候是千萬不能著急的,因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑.你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約.當然,在解釋的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒有太過于期待客戶能夠成交.

8、與客戶維系一種良好的關系,多為客戶著想一下,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個客戶.

9、如果這次沒成功,立即約好下次見面的日期.我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交.畢竟現(xiàn)在的經濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結局的.假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度.

10、記住客戶的姓名.可能客戶比較多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度.不妨去強化記憶一下,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力,明天努力找工作.如果有的時候,你工作有點疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當成是自己的傭金,沒有誰會不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對待客戶.呵呵,這樣似乎有點俗氣,但是,在自己很累的時候,如果把個人的心情帶入到工作中,那一定不能做好銷售的.不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動力.

銷售心得體會

來新單位報到轉眼就有一個多月了,在這一個月中,生活顯得緊張,但又有秩序.剛進入公司,一切都是嶄新的,要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大,產品的優(yōu)勢也顯而易見的,這樣好的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮.人生本來就是一個不斷成長的過程,這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我,他們成功和失敗的經驗是我最好的老師,通過學習他們的經驗和知識,可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,自己這樣一個新手,一定要多學,多看,多做事!

公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;這一個多月,公司沒有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現(xiàn)自己的才能,公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天,領導和同事帶我一起去拜訪客戶,經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽,從尋找項目、面見客戶、與客戶交流.每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能仔細地進行分析,這讓我體會非常深刻,熟悉公司產品,了解公司業(yè)務情況.幾天過后,我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務,自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,!自己一直就很喜歡做銷售工作,喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn).雖然經驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人.

在今后的工作中,我將努力提高自身素質,克服不足,朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,這與銷售人員本身的見識和知識分不開.有多大的見識和膽識,才有多大的格局.這方面自己還很欠缺,必須不斷的學習,這就是一個不斷的自我總結和積累的過程.自己要有目的的去學習,不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!

(3)善于總結與自我總結;

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結,不斷的完善,不斷加強.現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我.

銷售總結和感悟

自我從20__年起開始從事銷售工作,三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自我立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止__年__月__日,__年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%.現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,自我的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4、進取廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;

7、完成領導交辦的其它工作.

崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自我在從事業(yè)務工作以來,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自我的行為,幾年來,在業(yè)務工作中,首先自我能從產品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自我經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,分析市場情景、存在問題及應對方案,以求共同提高.在日常的事務工作中,自我在接到領導安排的任務后,進取著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務.

總之,經過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,是檢驗業(yè)務員工作得失的標準.今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,加之自我業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳.

二、明確任務,主動進取,力求保質保量按時完成

工作中自我時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務時,一方面進取了解領導意圖及需要到達的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要進取研究并補充完善.

例如：

1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的研究,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天午時聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩10噸左右,自我及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)儉了時間,又降低了費用.

2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關重大,自我了解詳細情景后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,自我深知,此次招投標對我廠及自我至關重要,而自我因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自我深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,搜集相關投標企業(yè)的詳細情景及產品供貨價格以為招標鋪路,經過自我的不懈努力,在招標的過程中順利經過資質審定、商務答辯和技術答辯,最終功夫不負有心人,最終我廠生產的YH5WS1750型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎.

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理.自我在產品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意.

四、認真學習我廠產品及相關產品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提.自我在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、安裝.

依據(jù)廠總體安排代理產品,經過自我對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類產品用量大,但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大.

五、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),同時導致市場不斷被細化,競爭日益激烈.陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),經過幾年的農網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大.現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局構成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫.根據(jù)此刻搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內部有關人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止.

(二)競爭對手及價格分析

這幾年經過自我對區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),其銷售價格同我廠基本相同,所以已構成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,YH5WS1750型避雷器銷售價格僅為80元支、PRW710100銷售價格為60元支,此類企業(yè)基本占領了代銷領域.

銷售心得

這是我第一次出社會工作.以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,很完美.我用暑假放假時間去了成都,成為了一名玉制品銷售員.很榮幸,我做了我人生來的第一份工作——銷售

剛來的時候,我怕與顧客講話,我很擔心與顧客如何交流,可是熟能生巧,我努力向老員工學習,提高神速.

我剛開始做的時候,業(yè)績做得很差勁,我卻跟自我解釋說：“我不會,因為.,我的計劃沒完成,因為”我總是在找借口,在抱怨.但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經變得相當?shù)南麡O了.其時禍根就是自已了.說起我的轉變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”.從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中.每當我失敗低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就必須會有回報的.我開始以很進取的心態(tài)來對待客戶,肯學著動腦去想方法跟進客人,事實證明一種結果,我比以前成功了許多.

心得一：顧客第一,合理安排時間,做有價值客戶的生意做為一個銷售人員,我們的時間有限的,所有來店的客戶都是有期望成交的,而在一天的時間里個個不放過,從而浪費了很多的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上.首要的事是對客戶進行分類,從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶.

心得二：知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后,我們必須會碰到許多難纏的客人,誤解也會產生儲多問題.當遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們.事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達不到百分之百

的成功率,但我們經過一些方式的努力后,我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了.如何先理解客戶呢那我們必須先要進行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關鍵在于別太在意他說什么,甚至能夠認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永遠沒有一成不變的客戶).我們只需記得我們得將我們產品的優(yōu)點亮點告訴他.你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉變,這樣,機會來了!

心得三：用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客.因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象.所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境,記得微笑服務彩妝上崗.給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

心得四：不斷更新,不斷超越,不斷成長,蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍,僅有重新磨后,才會鋒利再現(xiàn).我們做為一個銷售人員,如果不懂得隨時提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷.對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要,除了書本外,我認為在工作中,用心去學是相當重要的.我相信一點,一個人的本事總是有限的.我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優(yōu)為重要.下次我能夠用在相類似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了.我們也能夠從同行那邊學到知識,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個有利的位置.我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散.與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,簡便到達一個頂峰.

雖然僅有一個月的時間,我真的成長了許多,也收獲了許多,對社會、對人生又有了新的認識.我會在以后的人生道路上,不斷學習,不斷努力的.

銷售工作心得體會感悟

在學習了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶.

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學習電話營銷的同學,深切地感受到電話營銷工作難做.尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧.下面是電話營銷的幾點膚淺認識.

1、充分準備,事半功倍.在每次通話前要做好充分的準備.恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵,所以在營銷前要準備相應的營銷腳本.心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”.

2、簡單明了,語意清楚.通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣.說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩.

3、語速恰當,語言流暢.語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn).另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺.

4、以聽為主,以說為輔.良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話.理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權.在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%.問題越簡單越好,是非型問題是最好的.以自在的態(tài)度和緩和的語調說話,一般人更容易接受.

5、以客為尊,巧對抱怨.在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨.那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí).其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源.最后,應耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指.一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決.

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品.要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,我覺得溝通的技巧十分重要.由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習.路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細節(jié)成就完美!對待客戶,我們用八個字來形容：微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備,所謂：“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“.王家榮老師說：“問題是我們最好的老師.”

銷售是個很有趣的工作,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經常會聽到的一句話.面對這句話,有的人會非常的泄氣或沮喪,覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會.是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義.而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結果.

客戶說我考慮考慮,其實內含的意思有很多種,所以請不要著急尋找什么話術答案,當客戶說考慮時,或許他真的需要考慮(真實),也或許他只是一個虛假的借口(虛假),

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含).所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?這并沒有一個固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應變.小小的一句話,內含卻千變萬化,所以需要我們銷售人細心聆聽,積極探詢,多了解客戶真實的感受,然后幫助客戶做出明智的決定.

要想在電話營銷方面取得更大的成就,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,是一個無處不在的溝通工具.對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一.我們都接聽過無數(shù)個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘.無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的.如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的.

總之,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品.要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,雖然我還沒親身體會過,但我覺得溝通的技巧十分重要.這就是我學了電話營銷之后所得的體會.

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,創(chuàng)造一個自己的舞臺!

銷售工作心得體會感悟

通過這次培訓,心靈不免又起了漣漪.感觸很大,收獲頗豐.盡管之前有想過這方面的問題,但還是有所欠缺.這次的培訓讓我的思維得以擴展,思想得以提升.同時努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細.

在房產行業(yè),銷售人員就是一個公司的形象代表.我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,同時也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽.我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,也有必要得到客戶對我們的肯定.因此我們得學習更多：對公司的全面了解,房地產法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃,理念,風格,結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識,太多的東西需要我們去學習.

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員,經營理念的傳遞者,客戶購樓的引導者,多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,必須懂得比別人全面,認知也必須比別人深刻.在與客戶的交談中,我們必須扮演主宰身份,正因為如此,察言觀色,隨機應變,人際交流,承擔,學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋.所以素質的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的.

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,但有一點就是：用理論指導實踐,用實踐證明理論;用行動牽引思想,用思想輔助行動;總結經驗,分析原因,吸取教訓.

“活的老,學的老”不斷的用知識來武裝自己.刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設計明天的輝煌.在今后,我會左手抓起素質,右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌.

此次培訓采用集中培訓管理,培訓內容上的精心編排,培訓內容上的周密部署,講師們的言傳身教,無一不體現(xiàn)出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心.學海無涯,通過參加此次培訓的學習,我又一次感受到學習帶來的快樂.感到快樂,是因為學習讓我們進一步開闊了視野,拓展了思路,使自己的理論基礎,目標管理、管理者的領導力得到了提升,水泥質量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學習的時間有限,要學的東西太多,此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角.此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一、通過培訓,使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識.

培訓,是一種學習的方式,是提高個人素質的最有效手段.21世紀是知識經濟社會,是電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會,其知識更新、知識折舊日益加快.要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,唯一的辦法就是與時俱進,不斷學習,不斷進步.此次培訓,股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時間給我們進行動員講話,不僅體現(xiàn)了集團公司領導對培訓的高度重視,而且更反映了集團、股份公司對培訓班學員的關心和鞭策,使我倍受感動和鼓舞.齊總的講解語言樸實、言簡意賅、深入淺出、形象生動,教導我們如何定位人生,如何成長,分析了我縣的當前形勢以及今后的工作思路,使我感到啟發(fā)很大,受益匪淺.通過培訓班的學習、討論,使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性.認識到銷售人員要加強學習,要接受新思維、新舉措,不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn).認識到加強學習,是我們進一步提高工作能力的需要.只有通過加強學習,才能了解和掌握先進的理念和方法,取他人之長補己之短,只有這樣,才能不負組織重望,完成組織交給的工作任務.結合本職工作,我談一談在加強學習方面的心得體會：

1、從被動學習向主動學習轉變,克服學習上的懶惰性;

由于工作事務繁雜,自己老是借口忙而放松學習,即使學習了,也只是面上的學習,這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn),是學習主觀能動性不夠的問題.通過此次培訓,使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性.我們必須廣學博覽,盡可能地獲得各方面的知識和信息,以適應工作的需要,特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能,這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質,更好地完成各項工作.

2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉變,克服學習上的隨意性;

當今社會發(fā)展日新月異,新知識和新信息層出不窮,需要學習的.方面和內容很多,