2022年4s店工作計劃范文5篇

第年4s店工作安排范文5篇

2022年4s店工作安排范文1

一、工作總結

20__年成為塵封的一頁已被翻過去了.在過去的一年里,銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過全體人員的共同努力,克服困難,努力進取,與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務.

1、銷售目標完成情況：公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后,在公司領導層的正確指導下,有針對性的對市場開展了促銷活動,人員建設等一系列工作,取得了可喜的成績.車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬.

2、目前存在的問題：經過大半年的磨合,銷售部已經融合成一支精干,團結,上進的隊伍.團隊有分工,有合作.銷售人員掌握一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想,相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持.目前總體來看,銷售部目前還存在較多問題,也是要迫切需要改進的.

1)銷售人員工作的積極性不高,缺乏主動性,懶散,自覺性不強.

2)

對客戶關系維護很差.銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少.手中的意向客戶平均只有40個.從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想.導致有些活動銷售不佳.

3)

銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,服務意識沒能更好的提升,導致部分銷售顧問形成固化模式.銷售部目前組員,內勤,主管的互動溝通不及時,不能保證及時,全面了解狀況,以便隨時調整策略.

4)

銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理.在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤.

5)

內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責任,煽風點火的不良風氣,所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài),寬容理解的風格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,我們就能更好的前進,兩軍相遇,智者勝,智者相遇,人格勝.

6)

售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果.而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績增長小,增值業(yè)務主動推銷性不足,利潤增長點小,個別銷售人員工作責任心和工作安排性不強,業(yè)務能力還有待提高.

7)

增值業(yè)務開展的不好,現(xiàn)在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,另一方面是ssi和廠家政策的推動.銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,如何調動大家的主動性,如何提高大家的綜合素質,如何讓大家能與公司同呼吸,共命運.

二、銷售部工作安排(一)銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向,保證銷售工作安排的順利開展和進行,銷售部特制定了相應策略和方針,用以指導全年銷售工作的開展.

1、銷售部工作策略：要事為先,步步為營;優(yōu)勢合作,機制推動.要事為先：分清問題輕重緩急,首先解決目前銷售工作中最重要、

最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時,充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,在解決目前迫在眉睫的問題同時,做好長遠規(guī)劃和安排,做到

有計劃的層層推進.優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,通過機制

推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高.

2、銷售部工作方針：以提高銷售人員綜合能力為基礎,逐漸形成銷售工作常態(tài)機制,并最終提高銷售人員和部門的工作績效.3、銷售部工作重點

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓,并逐步形成銷售人員成長機制.

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略).

3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理,幫助銷售人員進行時間管理,提高員工銷售積極性和效率.

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核.

5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組,組長固定化,垂直管理,并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才.

(二)、銷售部工作安排1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝

聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓.

2、完善銷售制度,建立一套明確的業(yè)務管理辦法.完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動

性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識.因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,應該從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等.(2)業(yè)務熟練程度和完成度,銷售出錯率.業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平,以此為考核能促進員工學習,創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學習型的團隊.

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,太對不正確,那么能力越強危險就越大.有再大的能耐也不會對公司產

生效益,相反會成為害群之馬.

(5)kpi指標的完成度.例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結問題.不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,總結問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、建立新的銷售模式與渠道.把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,做好完善的計劃.同時

開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

6、專職專業(yè),強化對拓展客戶資源的利用率.銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視,準備開展銷售電話專人接待,專人回訪,專人營銷,電話營銷,此人為兩個組的組長,負責把網絡的資源和客戶信息進行

記錄和收集,并將顧客邀約到店.業(yè)務指標由銷售經理直接考核.

2022年4s店工作安排范文2

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理,穩(wěn)步發(fā)展.”

20__年我們的成績有目共睹,雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭,我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,以活動應有的回報,“工欲善其事必先利其器”,為了更好面對客戶問題,要求我們從實際出發(fā),提出問題的解決方法,最終服務于公司的管理和運營目標.

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設.擁有堅實的團隊,才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,

明確各部門工作職責,消除管理職責的模糊概念,明確劃分各部,各崗位的應盡的職責,服務于整體.

(二)加強售后服務流程日常管理.服務流程是售后服務重要的一項內容,關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度,整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程,把按照流程作為一種行為習慣,高標準,高要去,用行為去改變售后服務方式,爭取改變一個新的面貌.對于車間維修作業(yè),除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通,尤其注意維修之前,維修過程中,維修完工之后三個階段主要問題的溝通,把問題具體化,把故障清晰化.

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高.前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,還要不斷強化接車技巧,尤其對于疑難問題的解決和分析,為服務于前臺工作,可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座,針對常見問題,各個攻破,一方面熟練了員工的業(yè)務能力,而來促進內部的合作和交流,讓我們的內部溝通更加順暢.對于車間技術人員,通過培訓,日常集體學習,探討提高分析問題解決問題的能力,關系到我們4S店整體的對外技術形象,汽車技術的不斷提高和更新,逆水行舟不進則退,要有一種與時俱進的精神.

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理.好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié),保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求,注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形,如維修挑單,洗車清潔不夠,工作人員不配合等,嚴懲分明,敢于獎懲,維護服務秩序和管理規(guī)范.對團隊的建設注重公平,公正,公開的原則,堅持團隊利益最大化,保障個人利益最大化,實行考核和激勵相結合的制度,努力營造濃厚的工作氛圍,提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力.

(五)促進與集團或其它公司部門的合作.以更加開放的胸襟,以營利為宗旨,服務于整體大局,爭取集團公司間的協(xié)作,尤其是在客戶索賠,備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,促進良性競爭,此外加強對外交流,擴大保險方面業(yè)績的提升,打開市場,合理利用浪費,服務于公司整體戰(zhàn)斗力.

二.售后經營發(fā)展目標.1.人員定編.2.產值計劃

(一)營業(yè)指標.1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬.其中保險理賠不少于220萬,車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人.

4.日接車臺次20臺/天,月接車650臺/月.維修平均單車產值實現(xiàn)800元/臺,保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次.7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次.9.年度純正配件采購不少于80萬,基本庫存達到標準要求.配件營銷指標達到萬.

10.精品銷售達到30萬以上,基本精品配件庫存達到10萬以上.

(二)管理指標.1)

主要為加強各部門培訓工作.除了各部門自行開展的培訓工作,部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作,有利于部門間的溝通和協(xié)作.如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題,或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次.專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次,車間維修技術培訓不少于6次全年,對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次.

2)開展部門內部活動不少于三次,通過集體活動,增強部門活力,提升集體凝聚力.

3)提出內部激勵措施用于業(yè)績,客戶滿意度,員工關懷方面的提升.

(三)產值分配：3.各項改善措施.(一)前臺改善計劃.20__年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作.

2022年4s店工作安排范文3

一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發(fā)商務政策,做好訂貨、進銷存管理;

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能;

5、健全部門各項管理制度,規(guī)范部門運營平臺.工作思路：

1、展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化————以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;b、銷售工具表格化————統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化;c、銷售看板實時化————動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度,激勵銷售人員開展銷售競賽.

2、展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業(yè)化————著裝規(guī)范、微笑服務;b、接待服務標準化————電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;c、檢查工作常態(tài)化————對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查,每周抽查,長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,形成習慣.

3、銷售人員管理a、例會總結制度化————晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;b、培訓考核細致化————車型介紹個個過、業(yè)務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等;c、業(yè)務辦理規(guī)范化————報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化.

4、業(yè)務管理重點a、數(shù)據分析科學化————來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等;b、銷售模式區(qū)別化————從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務模式,做到人無我有,人有我細;c、銷售任務指標化————從年度計劃細分至季度、月度、每周指標,在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握;d、銷售隊伍競賽化————通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰,使銷售隊伍競賽常態(tài)化;e、銷售培訓系統(tǒng)化————從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;f、活動組織嚴謹化————嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃,充分與各部門溝通落實協(xié)調分工,制定應急方案,確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團隊工作重點：

1、總結前期管理不足,分析提出改進方案,不斷提升管理能力;

2、以市場為中心,不斷探索銷售創(chuàng)新與服務區(qū)別化;

3、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進;

4、完善各項管理制度和流程,推行銷售部全員績效考核體系;

5、建設高素質、高專業(yè)化銷售團隊.工作思路：

1、關注kpi運營指標,降低部門運營成本;

2、精細化進銷存管理,根據月度銷售量及滯銷量,結合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期,在充分研究內外部環(huán)境后,做好月度訂貨分析計劃,提高資金周轉率;

3、銷售創(chuàng)新,協(xié)同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點,積極推廣品牌活動,緊密關注社會熱點和行業(yè)發(fā)展,結合車型特點策劃銷售方案,適時開展二手車置換業(yè)務,汽車消費信貸業(yè)務,精品銷售業(yè)務等;

4、做好客戶資源管理,不斷提升客戶滿意度,定期舉辦客戶維系活動,研究分析客戶投訴并處理,客戶問卷,客戶轉介紹等;

5、業(yè)務技能持續(xù)提升計劃,推行維系微笑服務之星,推行工作高效率之星,開展崗位技能提升培訓計劃,崗位比武,形成員工內部熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程,創(chuàng)造管理效益,在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程;

7、完善獎勵機制和考核,獎勤罰懶,表彰先進,提倡團隊協(xié)作精神;

8、團隊長期建設,發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃,設置高難度工作安排鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰,關心員工生活注重思想交流;

三、分銷網絡建立

1、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2—4個股份制地區(qū)分銷中心,使合作商與公司的利益緊密相連,簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾,達成一致的目標.

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能,通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場,從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況.分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內的代理商供貨,代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶,不實施批發(fā)銷售,代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求,分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量,這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測,對市場的變化能迅速的做出反應,也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理,不易造成各代理商業(yè)務的重疊.

分銷特點

1、直銷

由4s店直接向最終用戶銷售.

2、總代理式

4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客

3、特許代理式

4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4品牌專賣式

4s店→片區(qū)專賣店→顧客

swot分析

優(yōu)勢——————具有最完善的服務____汽車銷售服務有限公司是按照_____全球標準在___地區(qū)設立的第一家標準店,也是____省首家經營______汽車的4s店.我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設備,有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務.劣勢——————自身的服務品牌知名度低機會——————市場潛力和地區(qū)經濟發(fā)展迅速近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛,且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來,傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑.現(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代,僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入,但長此以往必將快速的進入負增長和赤字.自08年以來____各地州的經濟保持著較快的發(fā)展,經濟的繁榮帶動了汽車的消費,且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進行扶持,這必定會進一步帶動人們對汽車的需求.現(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重,_____以安全著稱,且在同行中服務的功能性也居于的位置,也切合了客戶對服務的訴求.威脅——————競爭對手的威脅_____汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：____、____、____、____等汽車4s店.其中_____、_____和____具有很大的共性和目標市場,這方面_____面臨著嚴峻的競爭壓力.

四、銷售策略

1、目標市場作為____首家經營____汽車的4s店,在經營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求.由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠,因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場.

2、服務策略

在核心產品方面,首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求.在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳,以此樹立良好的品牌形象.在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務.我們不但要在服務中堅持以顧客為導向,還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務,而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優(yōu)質.

2022年4s店工作安排范文4

一、自身建設

作為一名銷售人員,不管是做什么銷售其實都需要有著這么一個意識,工作中一定是做好自己在去做好工作,我一直認為自己本身的一個能力是決定著工作的高度,日常對于自己的一些要求我還是比較高的,我很明白自己在一個階段中需要去做什么,我需要去學習,去完善自己,其實這已經是一個固定的事情了,不管不是在什么時候對于自己的一個建設都至關重要,學習是沒有盡頭的,我很相信自己在平時的學習對工作的影響,作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式,那么在工作中一定就不會有什么突破,這需要一個知識的積累,也需要開拓一下自己的眼界,不管在工作中還是在什么時候,學習一定是首要,跟進時代跟進潮流這一定沒錯.

二、工作方面

每一個銷售工作者一定是在乎自己的業(yè)績,業(yè)績是工作的一個保障,作為一名汽銷人員沒有業(yè)績做什么都是毫無意義的,下半年的工作中我對于業(yè)績的看法就是提高自己能力,一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績,這就是一個下半年我努力的一個流程,工作需要重視,業(yè)績就是工作,在工作中我一直在監(jiān)督著自己,下半年的工作中努力做好業(yè)績,每一名銷售都是在努力了之后,學習了之后才能夠做到這些東西,自己的工作一定是非常重要的,當然前提是有著一個好的業(yè)績,這些事情我一定是需要不斷的努力,對于接下來的工作,我保持一個好的心態(tài),這就是我需要做的事情.

三、高質量的服務

接待客戶的時候一定為其提供一個高質量的服務流程,讓每一個來看車的消費著都滿意,其實作為一名銷售顧問不僅僅是業(yè)績,服務好每一個消費者才是王道,下半年工作中一定向這方面出發(fā).

2022年4s店工作安排范文5

新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作安排：

1、以客戶為中心,大力提升服務質量.

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務.提高顧客滿意度.

1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映.

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務流程、操作程序.

1.4推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能,使每位成員真正和客戶貼起心來,及時為客戶解決問題.

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務.

2、全力配合政府機關,做好公共服務工作.

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用.