維意進(jìn)店前客戶滿意

WAYES進(jìn)店前客戶滿意講師：梁觀慶WAYES目錄CONTENTS方案制作中期電話412查房邀約電話加強身體鍛煉

WAYES方案制作1、PPT方案匯總2、三房兩廳整體報價表3、廚房的資料（有廚房客戶）WAYESWAYESPPT呈現(xiàn)WAYES三房兩廳報價表細(xì)節(jié)1：將全部報價整理在一份Excel表里，將各空間報價表和三房兩廳標(biāo)價表做好鏈接，如果單空間價格表有修改，總報價表自動更新！方便！快捷！細(xì)節(jié)4：柜類產(chǎn)品和宅配產(chǎn)品總計分開，因折扣不一樣，另先原價合計，再平時優(yōu)惠合計與活動優(yōu)惠合計，對比算出價格不一樣，讓客戶直觀的看出本場活動的優(yōu)惠差額，更容易吸引客戶買單！細(xì)節(jié)2：把每個空間系統(tǒng)柜明細(xì)寫上，羅列得越多越好，客戶感覺東西多價格不貴，視覺上吸引客戶。切記每個空間只需要寫一個總價（除有趟門衣柜），因為價格寫得越細(xì)客戶會跟你約較真！細(xì)節(jié)3：根據(jù)客戶家里裝修情況，先為客戶選好適合的宅配產(chǎn)品，并在報價表上列出產(chǎn)品信息價格，客戶進(jìn)店時一同介紹宅配，促使小單變大單！大單變大大單！WAYES中期電話客戶從量尺到進(jìn)店看方案，需要較長的時間周期（412查房流程）。為加強客戶對設(shè)計師和品牌的影響和信任，設(shè)計師需在量尺第三天及時致電客戶，利用六脈神劍招式，讓客戶加深印象和認(rèn)可度。特殊情況：量尺第二天內(nèi)進(jìn)店看方案的客戶可免打。中期電話跟進(jìn)（六脈神劍）意義：WAYESX先生/小姐，您好！我是新居網(wǎng)維意定制設(shè)計師xxx，我正在制作您家的設(shè)計方案。根據(jù)之前與您的溝通，你需要…….，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)………會更好，（幫您多設(shè)計一個方案，你進(jìn)店看方案時可參考選擇。）好的，打擾您了！祝您生活愉快，再見！中期電話參考話術(shù)：中期電話WAYES六脈神劍a、六脈神劍第一式：平面布局的新想法例如：我現(xiàn)在正在做您的客廳，剛才和總監(jiān)溝通了一下。根據(jù)您的情況和房型他建議你可以考慮把隔斷柜退后到沙發(fā)旁邊，做成間廳柜的形式……WAYESb、六脈神劍第二式：柜體結(jié)構(gòu)的變化例如：我現(xiàn)在正在做您的主臥室，經(jīng)過我們團(tuán)隊的討論，您主臥電視柜設(shè)計里面是有插座的，考慮到可能今后你在梳妝臺上使用筆記本電腦的時候也需要用到電源，大家覺得還是把整體的地柜改成吊柜形式……六脈神劍WAYESc、六脈神劍第三式：尺寸大小的變化

例如：我正在做您的父母房的方案，但是總監(jiān)還是建議您可以考慮把床改成1.5米，左邊不要靠墻。方便老人家起夜，或者還是把書桌的尺寸改小點，做600mm寬……六脈神劍WAYESd、六脈神劍第四式：功能設(shè)計

例如：我現(xiàn)在正在做您家的小孩房，應(yīng)考慮到您家小孩子特別喜歡看書，我考慮利用您家窗戶的飄臺石高度做組矮柜，到時配上軟墊，您小孩一定會很喜歡……六脈神劍WAYESe、六脈神劍第五式：整體色彩搭配

例如：上次您問我地板的顏色，我回來后和總監(jiān)討論了一下，根據(jù)您喜歡的風(fēng)格，覺得可以考慮淺色系，木紋色。同時墻面還是做米黃色，但是顏色一定要淺一點……六脈神劍WAYESf、六脈神劍第六式：生活習(xí)慣

例如：我現(xiàn)在正在做您的廚房，在考慮您的調(diào)味拉籃的位置。平時炒菜是習(xí)慣用左手還是右手拿取調(diào)味瓶……六脈神劍WAYES六脈神劍使用最佳時間：（晚上8:00-9:30）后臺更新:六脈神劍WAYES模擬課堂WAYES412查房后臺方案上傳：4天內(nèi)上傳方案，1天查房，2天復(fù)查。如果時間允許請盡早上傳方案。第一次上傳客戶方案(展開)WAYES電話邀約電話邀約要點：1，咨詢主管、經(jīng)理意見，根據(jù)每場活動提前制定好相關(guān)邀約話術(shù)；2，注意語氣，語速及靈活度；3，明確進(jìn)店具體時間和地點；4，每通電話必須保證有效通話，獲取有效信息。電話邀約好處：增加和加快客戶進(jìn)店的數(shù)量和時間，加快循環(huán)流程，提高進(jìn)店率。WAYES電話邀約標(biāo)準(zhǔn)邀約話術(shù)：設(shè)計師：X先生/小姐，您好。我是維意定制設(shè)計師xx。您的方案我已和設(shè)計總監(jiān)溝通過，現(xiàn)在已經(jīng)全部完成。想約您這周六上午過來看方案可以嗎？

客戶：好的，那我明天上午過去（或者其他哪天，主要是客戶給予具體時間的答復(fù)，且是我們希望客戶進(jìn)店的時間內(nèi)）

設(shè)計師：那咱們就10點半xx店面見吧，我把上午的時間預(yù)留給您?？蛻簦汉玫?/p>

設(shè)計師：稍后我把活動具體地址發(fā)給您。到時請帶家人一起過來，好綜合一下大家的意見。

客戶：好的

設(shè)計師：好的，那不打擾您啦。明天上午10點半前，我會提前去到店面等您,明天見WAYES電話邀約常見7種難纏問題，該如何解答？1，如果客戶邀約時間不合適怎辦？2，如果客戶推我們時間怎辦？3，如果客戶怎樣都不肯給我們時間怎么辦？4，如