No調查問卷設計

1物流市場調查問卷設計第二節(jié)問卷設計概述第三節(jié)問卷的設計原則與步驟第四節(jié)問卷中問題與答案的設計第五節(jié)調查中的無回答問題第六節(jié)問卷調查的優(yōu)缺點第一節(jié)問卷設計程序

問題導入調研經理張先生和他的調研小組通過組織果蔬農戶進行小組訪談完成了探索性調研。在探索性調研中他們發(fā)現，W公司員工服務態(tài)度差、服務質量低是廣大農戶選擇其他倉儲公司的主要原因。為了對W公司的服務質量水平進行全面了解，調研小組決定設計服務質量調查問卷并在農戶中發(fā)放。調查問卷是進行數據收集的有效工具之一，那么調查問卷應該如何設計呢？決策資訊計劃實施檢查評價事前準備事中操作事后檢查第一節(jié)問卷設計程序第一步：資訊1.向有關人員咨詢①向企業(yè)負責人咨詢有關調查目的、內容等問題。②向專業(yè)人員咨詢問卷設計、調查技巧等問題。2.收集有關資料第一步：資訊①已有的同類或近似的問卷；②多年來收集的行業(yè)統(tǒng)計資料；③行業(yè)內專家的評論性文章。相關網站確定問卷的結構第二步：計劃不同訪問方式的問卷計劃事項第三步：決策確定問卷結構和類型①確定問卷的結構②確定問卷中問題的類型第四步：實施問候語調查組織訪問者身份調查用途訪問請求1問卷開頭的設計尊敬的女士/男士，您好問候語我是xx調查公司的市場調查員xxx調查組織訪問者身份我公司為了開發(fā)新產品，正在進行一項關于微波食品的市場調查調查用途能不能請您抽出5分鐘的時間幫我們完成一份調查問卷訪問請求例作用流暢過濾引起興趣避重就輕攻克難點2問卷流程和編排①問題的編排應有邏輯性②運用過濾性問題以識別合格應答者③問題的安排先易后難④敏感性問題放在后面⑤開放型問題放在最后原則第四步：實施施第五步：檢查查①問題是否必要②問卷是否太長③問卷是否回答了調查目標所需的信息④給開放式問題留下足夠的空間⑤問卷中的說明應用明顯的字體檢查問卷第六步：評價價召開專家論證會，，或者采取德爾斐法等對調查問卷進進行評價。包括對調查問卷卷設計的整體體結構、問題的表述、、問卷的版式式風格、是否達到調查查目的等進行行評價問卷評價14第二節(jié)問卷設計概述述一、問卷的含義二、問卷的作用三、問卷的類型四、問卷的結構15一、問卷的含義問卷是調查人人員依據調查查的目的和要要求，以一定定的理論假設設而設計的由由一系列問題題和答案組成成的，以書面面形式從調查查單位獲取信信息的載體（（表格、書面面文件）。問問卷是一種標標準化和統(tǒng)一一化的數據收收集方式。問卷通常會以以表格形式進進行設計，所所以又叫調查查表或征詢表表。它是調查查者以事先設設計好的問卷卷為工具，通通過被調查者者對問卷中問問題的回答了了解情況、征征詢意見的一一種調查，其其功能是評估估。16問卷調調查具具有以以下特特征：：1、由于于問卷卷調查查是通通過統(tǒng)統(tǒng)一設設計的的問卷卷向被被調查查者收收集資資料，，因此此其調調查的的范圍圍和規(guī)規(guī)模更更大，，如果果采用用郵寄寄問卷卷的方方法，，甚至至可以以把問問卷發(fā)發(fā)到全全國各各地進進行有有關問問題的的調查查。2、由于于問卷卷調查查大多多采用用封閉閉型回回答方方式進進行調調查，，可以以將調調查資資料轉轉化成成數據據輸入入計算算機，，并通通過統(tǒng)統(tǒng)計分分析軟軟件進進行量量化分分析和和研究究，因因此問問卷調調查是是一種種切實實可行行的大大容量量、高高效率率的定定量調調查方方法。。3、由于于問卷卷調查查是按按照統(tǒng)統(tǒng)一的的問卷卷內容容進行行的調調查，，被調調查者者回答答問題題的時時間、、次序序、方方式基基本相相同，，問題題和答答案的的表達達方式式也完完全一一致，，因此此問卷卷調查查可以以在一一定程程度上上避免免由于于人為為原因因造成成的主主觀偏偏差。。4、問問卷卷調調查查具具有有較較好好的的匿匿名名性性。。5、問問卷卷調調查查具具有有較較高高的的效效率率，，可可以以節(jié)節(jié)約約人人力力、、財財力力和和時時間間。。17二、問卷卷的的作作用用問卷卷的的作作用用主主要要體體現現在在以以下下五五個個方方面面：：1.把研研究究目目標標轉轉化化為為特特定定的的問問題題（（具具體體化化））；；2.把問問題題和和答答案案標標準準化化，，讓讓調調查查者者和和被被調調查查者者處處于于同同樣樣的的問題題環(huán)環(huán)境境；；3.通過過措措辭辭、、問問卷卷程程序序和和卷卷面面的的視視聽聽形形象象來來獲獲得得被被調調查查者者的配配合合；；4.可以以作作為為調調查查的的數數據據記記錄錄；；5.有效效地地促促進進調調查查的的數數據據分分析析過過程程，，便便于于數數據據的的定定量量分分析，提高高調查效效率。18三、問卷的類型型問卷調查使使用的問卷卷，按填寫寫者不同分分為自填問問卷和代填填問卷兩種種。（一）自填填問卷自填問卷是是由被調查查者自己填填答的問卷卷。它是問問卷的一種種主要形式式。自填問問卷按照傳傳遞形式的的不同，又又可分為報報刊問卷、、郵寄問卷卷、訪談問卷、網網絡問卷等等。1、報刊問卷卷報刊問卷就就是把問卷卷刊登在報報刊上，隨隨報刊的傳傳遞分發(fā)給給讀者，并并號召其讀讀者對問卷卷作出書面面回答，然然后按規(guī)定定的時間將將問卷通過過郵局寄回回報刊編輯輯部。這種問卷以以讀者為調調查對象，，有穩(wěn)定的的傳遞渠道道，分布面面廣，匿名名性強，又又能節(jié)省時時間和費用用，故適用用性較強。。但由于無無法反映非非讀者意見見，其代表表性較差；；讀者不一一定都填寫寫，回收率率也較低；；甚至會出出現“自選選自”等弄弄虛作假的的現象。192、郵寄問卷卷郵寄問卷就就是調查者者通過郵局局向被調查查者寄發(fā)問問卷，并要要求被調查查者按照規(guī)規(guī)定的要求求和時間填填答問卷，，然后再通通過郵局將將問卷寄回回給調查者者。郵寄問卷有有利于控制制發(fā)卷的范范圍和對象象，具有匿匿名性強、、速度快等等優(yōu)點。但但郵寄問卷卷也存在著著回收率低低、回答過過程難以控控制、答卷卷的代表性性不易判斷斷、費用較較高等缺點點。3、訪談問卷訪談問卷就就是調查者者事先設計計一份訪談談問題稿，，通過與被被調查者直直接的交流流，將需要要訪談的問問題逐一提提出，據此此獲取問卷卷信息的一一種問卷調調查方法。。204、網絡問卷網絡問卷就就是調查員員通過網絡絡邀請會員員參與回答答問卷以獲獲取市場信信息的一種種調查方式式，屬于在在線調查的的一種。參參與此種調調查通常需需要幾分鐘鐘到幾十分分鐘時間。。隨著科技的的進步，網網絡的發(fā)展展也日新月月異，加入入網絡的人人更是無以以計數。網網絡已經成成為我們現現代人生活活中的一部部分。在網網絡中，有有來自全世世界不同地地區(qū)、不同同文化背景景、不同信信仰、不同同年齡、不不同愛好、、不同學歷歷等眾多不不同的人，，這些人往往往是社會會消費的主主導者與決決策者，足足以影響整整個時代潮潮流。網絡絡上的“您您”便成了了一個極優(yōu)優(yōu)的、可利利用的消費費咨詢資源源。所以網網上調查公公司就花費費一定報酬酬來聘請網網民來發(fā)表表意見。網網絡問卷調調查是網上上調查最直直接有效的的方式。21（二）代填填問卷代填問卷是是由調查者者根據被調調查者的口口頭回答來來填寫的問問卷，也就就是詢問調調查中面談談調查使用用的問卷。。代填問卷的的最大優(yōu)點點中有利于于控制訪談談過程，有有利于靈活活使用各種種訪談方法法和技巧，，易于對回回答的結果果作出正確確的分析和和評價，而而且回收率率和有效回回收率高。。但代填問卷卷也具有費費人、費時時、費錢等等缺點，只只適用于較較小的調查查范圍；而而且回答結結果要受調調查者的主主觀素質、、被調查者者的合作態(tài)態(tài)度以及他他們之間相相互關系的的影響，回回答的質量量往往因人人而異，差差別較大；；有些問題題又不宜當當面詢問，，也會影響響回答質量量。電話問卷電話問卷就就是調查者者通過電話話，按照事事先設計的的問卷向被被調查者發(fā)發(fā)問，并根根據被調查查者的回答答來獲取問問卷信息的的一種問卷卷調查方法法。22四、問卷的的結構（一）說明明詞（二）填寫寫要求（三）問題題與答案（四）必要要的注明（五）結束束語23（一）說明明詞調查問卷最最主要的技技術有兩個個：一是如如何設計問問卷；二是是如何以問問卷為工具具收集資料料。一般來來說，一份份完整的調調查問卷在在結構上應應具有以下下幾個部分分：說明詞詞、填寫要要求、問題題與答案、、必要的注注明以及結結束語。說明明詞詞是是調調查查問問卷卷的的開開頭頭部部分分，，它它主主要要是是對對調調查查目目的的、、意意義義和和調調查查內內容容的的說說明明。。由由于于問問卷卷調調查查不不能能像像訪訪問問調調查查那那樣樣，，由由調調查查員員向向被被調調查查者者進進行行面面對對面面的的說說明明解解釋釋，，因因此此說說明明詞詞就就十十分分重重要要。。它它的的主主要要作作用用是是引引起起被被調調查查者者的的重重視視，，激激發(fā)發(fā)他他們們的的參參與與意意識識，，爭爭取取得得到到他他們們的的合合作作。。在說明詞中，，一般包括的的具體內容如如下：（1）說明調查組組織者的身份份（2）說明調查的的目的和意義義（3）表明對調查查結果的保密密原則（4）提出獎勵措措施總之，說明詞詞要文字簡潔潔、準確、語語氣要謙虛、、誠懇、平易易近人。24下面是一份對對公眾意識進進行調查的問問卷中的說明明詞：親愛的朋友：：我們××××調研中心受××××公司的委托，，進行該項公公眾意識調查查，其目的是是想了解人們們對××事業(yè)的看法，，征求大家的的意見，以便便促進我國××事業(yè)的發(fā)展。。您的回答無無所謂對與錯錯，只要真實實地反映了情情況和看法，，就達到了這這次調查的目目的。希望您您能參與這項項調查，如果果您還有其他他看法與要求求，也歡迎告告訴我們。地址：×××××××網址：×××××××郵編：×××××××傳真：：×××××××25（二）填寫寫要求填寫要求主主要是幫助助被調查者者填寫問卷卷。這部分分內容，有有時可以集集中在一起起，有時也也可以分散散到各有關關問題的前前面。下面是一份份調查問卷卷中填寫要要求集中在在一起的例例子：填寫問卷要要求：1、在您所選選擇答案的的題號上畫畫圈。2、需填數字字的題目在在留出的橫橫線上填寫寫。3、對于表格格中選擇答答案的題目目，在所選選擇的欄目目內畫勾。。4、每個問題題只能且必必須選擇一一個答案。。26（三）問題題與答案問題與答案案是問卷的的主體，也也是問卷設設計的主要要內容，包包括調查所所要了解的的問題和回回答方式。。從內容上看看，問題可可分為事實實性問題、、行為性問問題、意見見性問題、、動機性問問題和態(tài)度度性問題；；從形式上看看，問題可可分為開放放式問題和和封閉式問問題。問題和答案案的質量如如何，關系到整個個問卷的質質量如何。。27（四）必要要的注明必要的注明明可以放在在問卷的結結尾，通常常包括的內內容有：問卷返回的的地址，調調查的截止止日期，如如果要抽獎獎，還應該該提醒被調調查者寫明明姓名和身身份證號碼碼，以及其其他一些可可能與調查查有關的補補充說明。。這部分內容容并不一定定要單獨存存在，有時時它可以和和說明詞合合并在一起起，這主要要取決于問問卷的內容容，同時，，與問卷設設計者的偏偏愛也有關關系。28（五）結束束語結束語，可可以只是簡簡短地對被被調查者的的合作表示示真誠的感感謝，也可可以再征詢詢一下對問問卷本身有有何看法和和感受。問卷的結束束語要力求求簡短。有有的問卷也也可不要結結束語。謝謝29第三節(jié)問卷設計的的原則與步步驟一、問卷設計的的原則二、問卷設計的的步驟30一、問卷設計的的原則一份好的問問卷，必須須具備兩個個功能：一一是能將問問題正確地地傳達給被被調查者；；二是能使使被調查者者樂于回答答。為此，，意味著設設計時應遵遵循一定的的原則和程程序，動用用一定的技技巧。問卷設設計的的原則則包括括以下下幾個個方面面：（1）主題題要鮮鮮明（2）結構構要有有嚴密密的邏邏輯性性（3）語言言要通通俗易易懂（4）控制制長短短（5）形式式要便便于整整理問卷設設計的的基本本要求求：“四易易”——易于回回答、、易于于記錄錄、易易于整整理統(tǒng)統(tǒng)計和和易于于辨別別回答答的真真?zhèn)巍?。主要表表現在在以下下幾個個方面面：1.主題突出出，問題題關聯(lián)緊緊湊2.問卷形式式多樣、、簡明、、易懂易易讀3.問卷用語語準確規(guī)規(guī)范，注注意被調調研者的的身份和和思維習習慣4.問卷格式式整齊、、編碼規(guī)規(guī)范32二、問卷設計計的步驟驟為了使問問卷具有有一定的的合理性性、科學學性和可可行性，，設計問問卷要先先做一些些探索性性工作，，然后再再設計問問卷初稿稿，經過過試用和和修改，，形成正正式問卷卷。（一）開開展探索索性工作作探索性工工作，就就是要求求問卷設設計者圍圍繞問卷卷所要調調查的問問題熟悉悉和了解解有關基基本情況況，以便便對各種種問題的的提法和和可能的的回答有有一個初初步的感感性認識識。問卷卷設計者者要認真真查閱有有關資料料，進行行理論上上的準備備，并廣廣泛征求求專家和和實際工工作者的的意見，，還應圍圍繞所要要研究的的問題，，以自然然、親切切和融洽洽的方式式，同各各種各樣樣的對象象交談，，探討所所要詢問問的各種種問題及及其可能能的答案案。這樣樣，才能能在設計計問卷時時避免出出現含糊糊的問題題和不符符合客觀觀實際的的回答。。33（二）設設計問卷卷初稿經過探索索性工作作，就可可以動手手設計問問卷初稿稿了。這這是問卷卷設計的的主要工工作。首先，要要根據調調查目的的的要求求，醞釀釀問卷的的整體構構思。其次，要要分析研研究各類類調查對對象的不不同特征征，包括括：社會會地位、、職業(yè)習習慣、行行為規(guī)范范、觀念念習俗等等社會特特征；需需求動機機、潛在在欲望等等心理特特征；理理解能力力、文化化程度、、知識水水平等學學識特征征。只有有針對調調查對象象的不同同特征，，才能擬擬出切合合實際的的調查問問題。最后，擬擬定并編編排問題題，形成成問卷初初稿。（三）試試用和修修改問卷卷初稿34問卷初稿稿必須經經過試用用和修改改以后，，才能在在正式調調查中使使用。試用問卷初初稿的具體體方法有兩兩種：一種種是客觀檢檢驗法，另另一種是主主觀評價法法。1、客觀檢驗驗法其具體做法法：在調查查對象中抽抽取一個小小樣本，用用問卷初稿稿對他們進進行試調查查，然后認認真檢查和和分析試調調查的結果果，從中發(fā)發(fā)現問題和和缺陷，對對問卷初稿稿進行修改改。怎樣檢查和和分析試調調查的結果果呢？首先，檢查查問卷回收收率；其次次，檢查有有效回收率率；第三分分析填寫錯錯誤；最后后分析答題題不全。注：問卷回收率率指回收問問卷數與發(fā)發(fā)出問卷數數之比；有有效回收率率是扣除各各種廢卷后后的回收率率，是回收收問卷份數數減去廢卷卷份數后再再與發(fā)出問問卷份數之之比。352、主觀評價法其具體做法法：將設計計好的問卷卷初稿分送送給該研究究領域的專專家、研究究人員心臟臟有代表性性的被調查查者，請他他們閱讀和和分析問卷卷初稿，并并根據他們們的經驗和和認識對問問卷進行評評論，指出出不妥之處處。一般來講，，除了某些些小型調查查采用主觀觀評價法進進行試用外外，大部分分調查往往往采用客觀觀檢驗法，，還有一些些調查同時時采用兩種種方法進行行試用。經經過試用，，找出問題題并進行修修改后，就就可以把問問卷用于正正式調查中中。經過試用與與修改，確確認問卷初初稿確實無無誤，方可可定稿付印印，制成正正式問卷。。36（四）修改改定稿并印印刷根據上述方方法找出問問卷初稿中中存在的問問題后，對對其進行逐逐一分析和和修改，最最后定稿。。在對修改改后的問卷卷進行印刷刷的過程中中，同樣注注意版面安安排的適當當和文字符符號的準確確，以免影影響到最終終的調查結結果。只有有經過了試試用和修改改，并對校校樣反復檢檢查后，才才能把問卷卷送去印刷刷，并用于于正式調查查中。37第四節(jié)問卷中問題題和答案的的設計一、問題的設計計二、答案的設計計38一、問題的設計計調查所要詢詢問的問題題和答案是是問卷的主主要內容。。科學地設設計問題和和答案，在在問卷調查查中具有關關鍵性的意意義。（一一））問問題題的的種種類類1、按按問問題題的的詢詢問問內內容容分分類類按其其可可分分為為事事實實性性問問題題、、行行為為性性問問題題、、意意見見性性問問題題、動動機機性性問題題和和態(tài)態(tài)度度性性問問題題。。2、按按問問題題形形式式分分類類開放放式式問問題題和和封封閉閉式式問問題題事實實性性問問題題是客客觀觀存存在在情情況況的的問問題題，，要要求求被被調調查查者者依依據據客客觀觀事事實實來來回回答答問問題題。。如如：：““你你的的姓姓名名、、職職業(yè)業(yè)、、文文化化程程度度””等等。。39行為為性性問問題題是詢詢問問干干過過什什么么或或正正在在干干什什么么的的問問題題，，是是關關于于工工作作、、學學習習、、生生活活、、消消費費等等行行為為特特征征方方面面的的問問題題。。如如：：““上上個個月月你你購購買買新新衣衣服服嗎嗎？？””。。這這類類問問題題可可以以幫幫助助調調查查人人員員了了解解消消費費者者的的購購買買行行為為，，有有助助于于企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)現現銷銷售售機機會會。。意見性性問題題是詢問問人們們對某某些事事務的的意見見、看看法、、要求求和打打算的的問題題。如如：““你準準備選選購哪哪種牌牌子的的洗衣衣機？？”、、““你對對國產產電視視機售售后服服務方方面有有什么么意見見和要要求？？”，，等等等。。這類類問題題可以以幫助助調查查人員員了解解消費費者對對商品品的需需求意意向，，為決決策者者提供供未來來需求求信息息。動機性性問題題是詢問問萬物物的行行為、、意見見、看看法產產生的的原因因或動動機的的問題題。如如：“請請問您您選擇擇順鑫鑫物流流公司司的主主要原原因是是（））A.公司品品牌B.價格優(yōu)優(yōu)惠C.服務周周到D.距離較較近E.其他””。這類問問題能能夠較較為深深入發(fā)發(fā)了解解消費費者的的心理理活動動，促促使企企業(yè)更更好地地為消消費者者服務務。40態(tài)度性性問題題是詢問問人們們對某某些事事物或或某種種商品品持什什么態(tài)態(tài)度的的問題題。如如：““你對對小天天鵝全全自動動洗衣衣機的的質量量滿意意嗎？？”。。這類類問題題可以以衡量量消費費者對對商品品的態(tài)態(tài)度，，促使使企業(yè)業(yè)提高高產品品質量量，在在市場場競爭爭中求求得生生存和和發(fā)展展。開放式式問題題又稱自自由回回答題題，是是指調調查者者對所所提問問題不不提供供任何何具體體答案案而由由被調調查者者根據據自己己的情情況自自由回回答的的問題題。開放式式問題題的主主要優(yōu)優(yōu)點是是被調調查者者可以以暢所所欲言言，自自由表表達自自己的的意見見，因因此所所得到到的調調查資資料豐豐富、、生動動，有有時還還可能能得到到一些些調查查者尚尚未考考慮到到的信信息資資料。。開放式式問題題也存存在某某些缺缺點，，主要要是它它要求求被調調查者者具有有較高高的知知識水水平和和文字字表達達能力力；回回答問問題要要花費費較多多的時時間和和精力力；由由于被被調查查者的的回答答無所所限制制，各各不相相同，，使調調查結結果難難以歸歸類統(tǒng)統(tǒng)計和和定量量分析析。41封閉式問題題是指調查者者提出問題題的同時還還給出若干干個可供選選擇的答案案并由被調調查者根據據自己的情情況從中選選擇一個或或幾個答案案作出回答答的問題。。開放式式問題題一般般適用用于消消費習習慣、、消費費意向向、產產品質質量、、服務務態(tài)度度等方方面的的調查查，常常在探探索性性調查查中應應用。。對于于需要要作定定量分分析的的調查查項目目則不不宜采采用開開放式式問題題。如：你你家有有洗衣衣機嗎嗎？（（請在在所選選答案案的空空檔上上打√）1）有________2）沒有有___________你對你你家洗洗衣機機是否否滿意意？1）很滿滿意_____2）比較較滿意意________3）一般般_______4）不滿滿意__________5）很不不滿意意____42封閉式式問題題的缺缺點則則是被被調查查者受受給出出答案案的限限制，，難以以發(fā)揮揮主觀觀能動動性，，沒有有了開開放式式問題題的那那種豐豐富生生動的的回答答；當當被調調查者者對問問題不不清楚楚或不不了解解時，，有可可能任任意選選答，，造成成回答答偏誤誤，而而這類類錯誤誤又很很難被被發(fā)現現和糾糾正，，從而而降低低了調調查的的真實實可靠靠性。。封閉式問問題的優(yōu)優(yōu)缺點正正好同開開放式問問題相反反。其主主要優(yōu)點點是被調調查者回回答問題題十分方方便、省省時省力力；調查查結果便便于整理理和分析析。封閉式問問題特別別適用于于大規(guī)模模正式市市場調查查，它有有利于提提高問卷卷的回收收率和有有效回收收率，并并便于歸歸類統(tǒng)計計和定量量分析。。在實際問問卷設計計時，有有時將封封閉式問問題與開開放式問問題結合合起來，，組成半半封閉半半開放的的結構式式問題。。這種結結構式的的問題綜綜合了封封閉式問問題和開開放式問問題的優(yōu)優(yōu)點，避避免其缺缺點，具具有較廣廣泛用途途。43（二）設設計問題題應遵循循的原則則1、內容要要具體，，不要提提那些抽抽象的、、籠統(tǒng)的的問題2、內容要要單一，，不要把把兩個或或兩個以以上的問問題合在在一起提提問3、用詞要要通俗易易懂，不不要使用用那些過過于專業(yè)業(yè)化的術術語4、語言要要簡單明明確，不不要使用用模棱兩兩可、含含混不清清或容易易產生歧歧義的詞詞語5、態(tài)度要要客觀，，不要使使用帶有有誘導性或或傾向性性的詞語6、方式要要恰當，，不要直直接詢問問敏感性性問題，，避免使使用否定定句（四）詢問設設計技術：1.二項選擇法：：又稱是否法或或真?zhèn)畏?，它它的回答項目目非此即彼，，簡單明了。。這種問題的形形式一般如下下：您是否聽說過過**物流公公司?a、是b、否這類問題的答答案通常是互互斥的，調研研結果統(tǒng)計得得到“是”與與“否”的比比例，由于回回答項“是””與“否”之之間沒有任何何必然的聯(lián)系系，因此得到到的只是一種種定性分析，，說明不同回回答所占比例例，比例大的的部分影響力力和重要性比比較大。2.多項選擇法：有些問題為了了使被調研者者完全表達要要求、意愿，，還需采用多多項選擇法，，根據多項選選擇答案的統(tǒng)統(tǒng)計結果，得得到各項答案案重要性的差差異。例：您買山地地車是因為：：A．經濟條件允允許B．自己騎著玩玩、個人娛樂樂C．送給朋友D．上下班騎，，代步工具E．氣派，趕時時髦F．周圍鄰居或或熟人有用的的G．為了旅游、、鍛煉身體H．其它(具體寫出)3.順序法：這種方法就是是列舉出若干干項目，以決決定其中較重重要的順序方方案。例：請問您所所知道的山地地車牌子有哪哪些?A．中華牌B．斯普瑞克C．三槍D．凱迪E．其它———您最喜歡哪兩兩種?A．第一次提及及———B．第二次提及及———4.評定尺度法：問題答案由表表示不同等級級的詞組成，，并按照一定定的順序排列列，讓被調研研者選擇，研研究同質間的的不同程度差差別。例：請問您是是否想買一部部空調器?A．很想買B．想買C．不一定D．不想買E．很不想買請問您覺得XX空調器的價格格如何?A．很貴B.貴C．適中E．便宜5.傾向偏差詢詢問法：這種方法常常運用在調調研被調研研者的意見見、態(tài)度的的程度時。。例：西安菲菲倫市場信信息研究所所是西北地地區(qū)最具實實力的市場場信息調研研機構，他他們近三年年來已為很很多企業(yè)提提供了良好好的市場信信息服務，，請問您是是否愿意求求助于他們們：①是②②否6.回憶法：這種方法的的運用一是是了解到消消費者對于于牌名的印印象、記憶憶程度；二二是了解消消費者對此此行業(yè)的知知曉范圍。。例：請說說出您所知知道的口香香糖牌子?問卷設計中中的注意事事項1.詢問設計應應注意的事事項：（1）詢問的內內容盡可能能短；（2）用詞要確確切、通俗俗；（3）一項詢問問只包含一一項內容；；（4）避免誘導導性的詢問問；（5）避免否定定形式的詢詢問；（6）避免敏感感性問題。。2.問題順序設設計應注意意的事項：：（1）問題的安安排應具有有邏輯性；；（2）問題的安安排應先易易后難；（3）能引起被被調研者興興趣的問題題放在前面面；（4）開放性問問題放在后后面。3.問卷版面格格式設計應應注意的事事項：（1）為節(jié)省費費用而壓縮縮版面應慎慎重；（2）低檔的的紙張會會引起負負效應；；（3）粗糙的的印刷會會降低被被調研者者的興趣趣；（4）問卷未未突出重重要的地地方。問卷問句設計中應避免問題避免一問兩答避免冗長語句避免晦澀詞語題目盡量具體避免問題誘導注意時間準確注意問題1避免一問兩答您對順鑫鑫物流公公司的服服務和價價格的滿滿意程度度為（））A非常滿意意B比較滿意意C一般D比較不滿滿意E非常不滿滿意2避免冗長語句句影響你選選擇貨物物運輸方方式的最最重要的的、最直直接的、、最經常常的原因因是以下下哪個因因素？A.品牌B.價格C.服務質量量D.時間E.其他3避免晦澀詞語如果價值值為1萬元的貨貨物在運運輸過程程中發(fā)生生破損，，您認為為本公司司的理賠賠時效為為多長時時間比較較合適？？（））A.資料提交交齊全后后24小時內理理賠B.資料提交交齊全后后48小時內理理賠C.資料料提提交交齊齊全全后后72小時時內內理理賠賠D.其它它理賠賠—賠償償4題目盡量具體請問問您您認認為為這這臺臺新新型型物物流流設設備備的的技技術術含含量量如如何何?A.高B.中等等C.低5避免問題誘導您對對xx物流流公公司司的的服服務務很很滿滿意意嗎嗎?A.很滿滿意意B.較滿滿意意C.一般般D.較差差您對對我我們們公公司司的的服服務務感感覺覺怎怎樣樣?A.很滿滿意意B.較滿滿意意C.一般般D.較差差6注意時間準確貴企企業(yè)業(yè)的的營營業(yè)業(yè)收收入入是是多多少少？？A.1萬元元以以下下B.1~5萬元元C.5~10萬元元D.10萬元元以以上上貴企企業(yè)業(yè)的的月月營營業(yè)業(yè)收收入入是是多多少少？？A.1萬元元以以下下B.1~5萬元元C.5~10萬元元D.10萬元元以以上上一、、答答案案設設計計的的方方法法二、、常常用用的的量量表表三、、答答案案設設計計的的原原則則二、答案案的的設計計1填空空式式在問問題題的的后后面面留留出出空空白白的的地地方方，，由由被被調調查查者者將將問問題題的的答答案案寫寫出出來來。。貴公公司司的的注注冊冊資資本本為為億元。優(yōu)點：直接明確確一、答案案設計的的方法2是非式是非式又又稱二項項選擇式式，只允允許被調調查者在在給定的的兩個性性質相反反的備選選答案中中選擇其其一。請問貴公公司今年年是否有有購買電電動叉車車的計劃劃？A有B沒有優(yōu)點：態(tài)度明確確、簡單單方便，，便于統(tǒng)計計3選擇式調查者從從給定的的三個或或三個以以上的備備選答案案中選擇擇一個或或幾個答答案。您選擇XX牌電動叉叉車的主主要原因因是什么么？（多多選）A質量好B售后服務務好C品牌大D耗電少E價格便宜F代言人形象好好優(yōu)點：既簡單明確、、便于統(tǒng)計，，又人性化，信信息豐富。排序式被調查者根據據自己的偏好好判斷所列答答案的重要程程度，并按順順序排列答案案。4排序式優(yōu)點：信息更加準確確，具有對比比性。下面面5類運運輸輸方方式式：：（（1）公公路路（（2）鐵鐵路路（（3）海海運運（（4）航航空空（（5）管管道道，，請您您按按您您的的感感受受，，由由便便捷捷到到繁繁瑣瑣的的順順序序排排序序：：5矩陣陣式式當有有多多個個問問題題，，同同時時又又有有多多個個備備選選答答案案，，且且每每個個問問題題可可以以用用相相同同的的答答案案時時，，設設計計成成矩矩陣陣格格式式。。請您您對對物物美美超超市市的的下下列列情情況況按按滿滿意意程程度度在在相相應應的的欄欄內內打打“√”項目非常滿意比較滿意一般較不滿意非常不滿意商品價格商品種類商品陳列購物環(huán)境服務水平企業(yè)信譽員工形象優(yōu)點點：：節(jié)省省空空間間，，便便于于比比較較，，節(jié)省省時時間間。。項目非常滿意比較滿意一般較不滿意非常不滿意商品價格商品種類商品陳列購物環(huán)境服務水平企業(yè)信譽員工形象請您您對對物物美美超超市市的的下下列列情情況況按按滿滿意意程程度度在在相相應應的的欄欄內內打打“√”二、、問問卷卷中中的的常常用用量量表表量表表是是一一種種用用于于測測量量態(tài)態(tài)度度的的工工具具。。量表是一一系列結結構化的的符號和和數字，，這些符符號和數數字可以以按照一一定的規(guī)規(guī)則，分分配給適適用于該該量表的的人員或或他們的的行動和和態(tài)度。。等比量表表1234順序量表表等距量表表類別量表表量表的分分類類別量表表1類別量表表：一類類將數據據分成各各種互相相排斥、、互不相相容的類類別的態(tài)態(tài)度測量量表。類別量表表的數字字或符號號只用于于對物體體進行識識別和分分類，沒沒有數量量的意義義。您的性別別是（））A男B女在未來的的一年，，您是否否有購買買家庭轎轎車的計計劃（））A有B未決定C沒有請問貴企企業(yè)的性性質是（（）A國有B集體C民營D外資例2順序量表表順序量表表：一類類表中所所列答案案之間具具有順序序關系，，且其順順序關系系是由每每個被調調研者根根據自己己的態(tài)度度來確定定的態(tài)度度測量量量表。順序量表表的數字字或符號號表示了了順序關關系，但但不表示示差距的的大小。。請您將物物美、超超市發(fā)、、沃爾瑪瑪、家樂樂福超市市服務質質量按由由好到壞壞的順序序排序()A物美B超市發(fā)C沃爾瑪D家樂福例3等距量表表等距量表表：一類類表中所所列答案案之間不不僅具有有順序關關系，而而且具有有相同間間距的態(tài)態(tài)度測量量表。但但等距量量表不具具備真正正的零點點。等距量表表的數字字或符號號只表示示差距關關系和順順序關系系。您對物美美超市服服務的滿滿意情況況為()A很滿意B較滿意C一般D較差E很差您對物美美超市服服務的滿滿意情況況為()A100~90分B90~80分C80~70分D70~60分E60分以下例您對物物美超超市服服務的的滿意意情況況為()A10~9分B9~8分C8~7分D7~6分E6分以下下無真正正的零零點等比量量表4等比量量表：：擁有有絕對對的零零點，，可以以對變變量的的實際際數值值進行行比較較的量量表。。等比量量表具具有前前面三三種量量表的的特征征，還還具有有真正正的零零點。。請問您您的月月收入入為()A10000元以上上B10000-8000元C8000-5000元D5000-3000元E3000元以下下例銷售量量、市市場份份額、、產品品價格格、家庭收收入、、年齡齡等三問卷答案的設計原則①窮盡性原則②互斥性原則備選答答案應應包括括所有有可能能的回回答。。備選答答案必必須互互不相相容、、互不不重疊疊。①窮盡性原則A.18歲以下下B.18~30歲C.30~60歲D.60歲以上上請問您您的年年齡是是A.18歲以下下B.18~30歲C.30~60歲②互斥性原則A.18歲以下下B.18~30歲C.30~60歲D.60歲以上上請問您您的年年齡是是A.18歲以下下B.15~30歲C.25~60歲D.60歲以上上80第五節(jié)節(jié)調查中中的無無回答答問題題一、提高問卷的回回答率二、對無回答的補補救81一、提高問卷的回回答率在問卷調查中中，無回答是是指問卷發(fā)送送出去后，沒沒有收到回答答。衡量無回回答狀況的指指標是無回答答率（或問卷卷回收率）。。如：總共發(fā)發(fā)送問卷10000份，收到經過填填寫返回的問問卷5000份，則：問卷回收率=無回答率=50%即：問卷回收收率=100%－無回答率影響問卷回答答率的因素很很多，但概括括起來無外乎乎三個方面：：調查課題的的情況、調查查者的情況和和被調查者的的情況。要提提高問卷回答答率可從以下下幾個方面努努力：82（一）認真選擇調查查課題（二）提高問卷設計計質量（三）爭取權威機構構的支持（四）為返回問卷提提供方便（五）采用適當的激激勵手段83二、對無回答的補補救如果調查問卷卷的回收率很很低，就難以以保證調查結結論的科學性性，這個問題題地郵寄問卷卷方式的調查查中尤為突出出。回收率很很低時，就需需要采取一些些補救措施。。（一）再次郵寄問卷卷（二）電話調查協(xié)助助（三）二重抽樣——即在已經抽選選的樣本中，，再抽取一個個容量較小的的樣本。需要指出的是是，上面談到到的對無回答答的幾種補救救措施，在實實踐中可以結結合起來運用用。如：對于于沒有返回問問卷的單位，，先采用再次次郵寄問卷的的方式，對仍仍然沒有回答答的單位，再再進行二重抽抽樣。對在第第二次抽樣中中被選中的單單位，既可以以用訪問法，，也可以用電電話進行調查查。這需要結結合實際情況況來決定。84第六六節(jié)節(jié)問卷卷調調查查的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點一、問卷卷調調查查法法的的優(yōu)優(yōu)點點二、問卷卷調調查查法法的的缺缺點點85一、問卷卷調調查查法法的的優(yōu)優(yōu)點點（一一））問問卷卷調調查查法法的的最最大大優(yōu)優(yōu)點點是是不不受受時時空空的的限限制制，，可可以以通通過過統(tǒng)統(tǒng)一一設設計計的的問問卷卷，，同同時時調調查查很很多多人人或或單單位位的的情情況況，，調調查查范范圍圍十十分分廣廣泛泛。。（二二））節(jié)節(jié)省省人人力力、、時時間間和和經經費費（三三））具具有有良良好好的的匿匿名名性性（四四））調調查查資資料料便便于于定定量量分分析析（五五））有有利利于于排排除除人人際際交交往往中中可能能產產生生的的干干擾擾86二、問卷卷調調查查法法的的缺缺點點（一一））沒沒有有彈彈性性，，不不適適于于做做深深度度分分析析由于于調調查查的的問問題題和和封封閉閉式式問問題題的的答答案案的的固固定定，，沒沒有有彈彈性性，，沒沒有有伸伸縮縮余余地地，，這這種種問問卷卷調調查查很很難難適適應應復復雜雜多多變變的的實實際際情情況況。。（二二））資資料料質質量量較較難難保保證證一是是調調查查員員對對被被調調查查不不了了解解；二是是被被調調查查者者對對問問卷卷中中的的某某些些問問題題不不清清楚楚時時無無法法向向調調查查者者詢詢問問，，這這就就很很難難保保證證資資料料的的真真實實性性和和準準確確性性。。（三三））問問卷卷回回收收率率有有時時較較低低（四四））適適用用范范圍圍受受到到限限制制填寫寫問問卷卷的的人人必必須須首首先先能能看看懂懂問問卷卷，，理理解解問問題題的的含含義義，，能能夠夠明明白白填填答答問問卷卷的的方方法法，，這這就就要要求求其其必必須須具具有有一一定定的的文文化化程程度度。。2023/1/4本章章完完謝謝謝大大家家??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:41:3021:41:3021:411/4/20239:41:30PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相