No調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)第二節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述第三節(jié)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則與步驟第四節(jié)問(wèn)卷中問(wèn)題與答案的設(shè)計(jì)第五節(jié)調(diào)查中的無(wú)回答問(wèn)題第六節(jié)問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序

問(wèn)題導(dǎo)入調(diào)研經(jīng)理張先生和他的調(diào)研小組通過(guò)組織果蔬農(nóng)戶進(jìn)行小組訪談完成了探索性調(diào)研。在探索性調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)，W公司員工服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低是廣大農(nóng)戶選擇其他倉(cāng)儲(chǔ)公司的主要原因。為了對(duì)W公司的服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行全面了解，調(diào)研小組決定設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷并在農(nóng)戶中發(fā)放。調(diào)查問(wèn)卷是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的有效工具之一，那么調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該如何設(shè)計(jì)呢？決策資訊計(jì)劃實(shí)施檢查評(píng)價(jià)事前準(zhǔn)備事中操作事后檢查第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序第一步：資訊1.向有關(guān)人員咨詢①向企業(yè)負(fù)責(zé)人咨詢有關(guān)調(diào)查目的、內(nèi)容等問(wèn)題。②向?qū)I(yè)人員咨詢問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查技巧等問(wèn)題。2.收集有關(guān)資料第一步：資訊①已有的同類或近似的問(wèn)卷；②多年來(lái)收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料；③行業(yè)內(nèi)專家的評(píng)論性文章。相關(guān)網(wǎng)站確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)第二步：計(jì)劃不同訪問(wèn)方式的問(wèn)卷計(jì)劃事項(xiàng)第三步：決策確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)和類型①確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)②確定問(wèn)卷中問(wèn)題的類型第四步：實(shí)施問(wèn)候語(yǔ)調(diào)查組織訪問(wèn)者身份調(diào)查用途訪問(wèn)請(qǐng)求1問(wèn)卷開(kāi)頭的設(shè)計(jì)尊敬的女士/男士，您好問(wèn)候語(yǔ)我是xx調(diào)查公司的市場(chǎng)調(diào)查員xxx調(diào)查組織訪問(wèn)者身份我公司為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于微波食品的市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查用途能不能請(qǐng)您抽出5分鐘的時(shí)間幫我們完成一份調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn)請(qǐng)求例作用流暢過(guò)濾引起興趣避重就輕攻克難點(diǎn)2問(wèn)卷流程和編排①問(wèn)題的編排應(yīng)有邏輯性②運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題以識(shí)別合格應(yīng)答者③問(wèn)題的安排先易后難④敏感性問(wèn)題放在后面⑤開(kāi)放型問(wèn)題放在最后原則第四步：實(shí)施施第五步：檢查查①問(wèn)題是否必要②問(wèn)卷是否太長(zhǎng)③問(wèn)卷是否回答了調(diào)查目標(biāo)所需的信息④給開(kāi)放式問(wèn)題留下足夠的空間⑤問(wèn)卷中的說(shuō)明應(yīng)用明顯的字體檢查問(wèn)卷第六步：評(píng)價(jià)價(jià)召開(kāi)專家論證會(huì)，，或者采取德?tīng)栰撤ǖ葘?duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括對(duì)調(diào)查問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)的整體體結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的表述、、問(wèn)卷的版式式風(fēng)格、是否達(dá)到調(diào)查查目的等進(jìn)行行評(píng)價(jià)問(wèn)卷評(píng)價(jià)14第二節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)概述述一、問(wèn)卷的含義二、問(wèn)卷的作用三、問(wèn)卷的類型四、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)15一、問(wèn)卷的含義問(wèn)卷是調(diào)查人人員依據(jù)調(diào)查查的目的和要要求，以一定定的理論假設(shè)設(shè)而設(shè)計(jì)的由由一系列問(wèn)題題和答案組成成的，以書(shū)面面形式從調(diào)查查單位獲取信信息的載體（（表格、書(shū)面面文件）。問(wèn)問(wèn)卷是一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一一化的數(shù)據(jù)收收集方式。問(wèn)卷通常會(huì)以以表格形式進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，所所以又叫調(diào)查查表或征詢表表。它是調(diào)查查者以事先設(shè)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷卷為工具，通通過(guò)被調(diào)查者者對(duì)問(wèn)卷中問(wèn)問(wèn)題的回答了了解情況、征征詢意見(jiàn)的一一種調(diào)查，其其功能是評(píng)估估。16問(wèn)卷調(diào)調(diào)查具具有以以下特特征：：1、由于于問(wèn)卷卷調(diào)查查是通通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)設(shè)計(jì)的的問(wèn)卷卷向被被調(diào)查查者收收集資資料，，因此此其調(diào)調(diào)查的的范圍圍和規(guī)規(guī)模更更大，，如果果采用用郵寄寄問(wèn)卷卷的方方法，，甚至至可以以把問(wèn)問(wèn)卷發(fā)發(fā)到全全國(guó)各各地進(jìn)進(jìn)行有有關(guān)問(wèn)問(wèn)題的的調(diào)查查。2、由于于問(wèn)卷卷調(diào)查查大多多采用用封閉閉型回回答方方式進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，，可以以將調(diào)調(diào)查資資料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成數(shù)據(jù)據(jù)輸入入計(jì)算算機(jī)，，并通通過(guò)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析軟軟件進(jìn)進(jìn)行量量化分分析和和研究究，因因此問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查是是一種種切實(shí)實(shí)可行行的大大容量量、高高效率率的定定量調(diào)調(diào)查方方法。。3、由于于問(wèn)卷卷調(diào)查查是按按照統(tǒng)統(tǒng)一的的問(wèn)卷卷內(nèi)容容進(jìn)行行的調(diào)調(diào)查，，被調(diào)調(diào)查者者回答答問(wèn)題題的時(shí)時(shí)間、、次序序、方方式基基本相相同，，問(wèn)題題和答答案的的表達(dá)達(dá)方式式也完完全一一致，，因此此問(wèn)卷卷調(diào)查查可以以在一一定程程度上上避免免由于于人為為原因因造成成的主主觀偏偏差。。4、問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查具具有有較較好好的的匿匿名名性性。。5、問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查具具有有較較高高的的效效率率，，可可以以節(jié)節(jié)約約人人力力、、財(cái)財(cái)力力和和時(shí)時(shí)間間。。17二、問(wèn)卷卷的的作作用用問(wèn)卷卷的的作作用用主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下五五個(gè)個(gè)方方面面：：1.把研研究究目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為特特定定的的問(wèn)問(wèn)題題（（具具體體化化））；；2.把問(wèn)問(wèn)題題和和答答案案標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，讓讓調(diào)調(diào)查查者者和和被被調(diào)調(diào)查查者者處處于于同同樣樣的的問(wèn)題題環(huán)環(huán)境境；；3.通過(guò)過(guò)措措辭辭、、問(wèn)問(wèn)卷卷程程序序和和卷卷面面的的視視聽(tīng)聽(tīng)形形象象來(lái)來(lái)獲獲得得被被調(diào)調(diào)查查者者的配配合合；；4.可以以作作為為調(diào)調(diào)查查的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)記記錄錄；；5.有效效地地促促進(jìn)進(jìn)調(diào)調(diào)查查的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析過(guò)過(guò)程程，，便便于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的定定量量分分析，提高高調(diào)查效效率。18三、問(wèn)卷的類型型問(wèn)卷調(diào)查使使用的問(wèn)卷卷，按填寫(xiě)寫(xiě)者不同分分為自填問(wèn)問(wèn)卷和代填填問(wèn)卷兩種種。（一）自填填問(wèn)卷自填問(wèn)卷是是由被調(diào)查查者自己填填答的問(wèn)卷卷。它是問(wèn)問(wèn)卷的一種種主要形式式。自填問(wèn)問(wèn)卷按照傳傳遞形式的的不同，又又可分為報(bào)報(bào)刊問(wèn)卷、、郵寄問(wèn)卷卷、訪談問(wèn)卷、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等等。1、報(bào)刊問(wèn)卷卷報(bào)刊問(wèn)卷就就是把問(wèn)卷卷刊登在報(bào)報(bào)刊上，隨隨報(bào)刊的傳傳遞分發(fā)給給讀者，并并號(hào)召其讀讀者對(duì)問(wèn)卷卷作出書(shū)面面回答，然然后按規(guī)定定的時(shí)間將將問(wèn)卷通過(guò)過(guò)郵局寄回回報(bào)刊編輯輯部。這種問(wèn)卷以以讀者為調(diào)調(diào)查對(duì)象，，有穩(wěn)定的的傳遞渠道道，分布面面廣，匿名名性強(qiáng)，又又能節(jié)省時(shí)時(shí)間和費(fèi)用用，故適用用性較強(qiáng)。。但由于無(wú)無(wú)法反映非非讀者意見(jiàn)見(jiàn)，其代表表性較差；；讀者不一一定都填寫(xiě)寫(xiě)，回收率率也較低；；甚至?xí)龀霈F(xiàn)“自選選自”等弄弄虛作假的的現(xiàn)象。192、郵寄問(wèn)卷卷郵寄問(wèn)卷就就是調(diào)查者者通過(guò)郵局局向被調(diào)查查者寄發(fā)問(wèn)問(wèn)卷，并要要求被調(diào)查查者按照規(guī)規(guī)定的要求求和時(shí)間填填答問(wèn)卷，，然后再通通過(guò)郵局將將問(wèn)卷寄回回給調(diào)查者者。郵寄問(wèn)卷有有利于控制制發(fā)卷的范范圍和對(duì)象象，具有匿匿名性強(qiáng)、、速度快等等優(yōu)點(diǎn)。但但郵寄問(wèn)卷卷也存在著著回收率低低、回答過(guò)過(guò)程難以控控制、答卷卷的代表性性不易判斷斷、費(fèi)用較較高等缺點(diǎn)點(diǎn)。3、訪談問(wèn)卷訪談問(wèn)卷就就是調(diào)查者者事先設(shè)計(jì)計(jì)一份訪談?wù)剢?wèn)題稿，，通過(guò)與被被調(diào)查者直直接的交流流，將需要要訪談的問(wèn)問(wèn)題逐一提提出，據(jù)此此獲取問(wèn)卷卷信息的一一種問(wèn)卷調(diào)調(diào)查方法。。204、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷就就是調(diào)查員員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)邀請(qǐng)會(huì)員員參與回答答問(wèn)卷以獲獲取市場(chǎng)信信息的一種種調(diào)查方式式，屬于在在線調(diào)查的的一種。參參與此種調(diào)調(diào)查通常需需要幾分鐘鐘到幾十分分鐘時(shí)間。。隨著科技的的進(jìn)步，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展展也日新月月異，加入入網(wǎng)絡(luò)的人人更是無(wú)以以計(jì)數(shù)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成成為我們現(xiàn)現(xiàn)代人生活活中的一部部分。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中，有有來(lái)自全世世界不同地地區(qū)、不同同文化背景景、不同信信仰、不同同年齡、不不同愛(ài)好、、不同學(xué)歷歷等眾多不不同的人，，這些人往往往是社會(huì)會(huì)消費(fèi)的主主導(dǎo)者與決決策者，足足以影響整整個(gè)時(shí)代潮潮流。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的“您您”便成了了一個(gè)極優(yōu)優(yōu)的、可利利用的消費(fèi)費(fèi)咨詢資源源。所以網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查公公司就花費(fèi)費(fèi)一定報(bào)酬酬來(lái)聘請(qǐng)網(wǎng)網(wǎng)民來(lái)發(fā)表表意見(jiàn)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查是網(wǎng)上上調(diào)查最直直接有效的的方式。21（二）代填填問(wèn)卷代填問(wèn)卷是是由調(diào)查者者根據(jù)被調(diào)調(diào)查者的口口頭回答來(lái)來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)問(wèn)卷，也就就是詢問(wèn)調(diào)調(diào)查中面談?wù)務(wù){(diào)查使用用的問(wèn)卷。。代填問(wèn)卷的的最大優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)中有利于于控制訪談?wù)勥^(guò)程，有有利于靈活活使用各種種訪談方法法和技巧，，易于對(duì)回回答的結(jié)果果作出正確確的分析和和評(píng)價(jià)，而而且回收率率和有效回回收率高。。但代填問(wèn)卷卷也具有費(fèi)費(fèi)人、費(fèi)時(shí)時(shí)、費(fèi)錢(qián)等等缺點(diǎn)，只只適用于較較小的調(diào)查查范圍；而而且回答結(jié)結(jié)果要受調(diào)調(diào)查者的主主觀素質(zhì)、、被調(diào)查者者的合作態(tài)態(tài)度以及他他們之間相相互關(guān)系的的影響，回回答的質(zhì)量量往往因人人而異，差差別較大；；有些問(wèn)題題又不宜當(dāng)當(dāng)面詢問(wèn)，，也會(huì)影響響回答質(zhì)量量。電話問(wèn)卷電話問(wèn)卷就就是調(diào)查者者通過(guò)電話話，按照事事先設(shè)計(jì)的的問(wèn)卷向被被調(diào)查者發(fā)發(fā)問(wèn)，并根根據(jù)被調(diào)查查者的回答答來(lái)獲取問(wèn)問(wèn)卷信息的的一種問(wèn)卷卷調(diào)查方法法。22四、問(wèn)卷的的結(jié)構(gòu)（一）說(shuō)明明詞（二）填寫(xiě)寫(xiě)要求（三）問(wèn)題題與答案（四）必要要的注明（五）結(jié)束束語(yǔ)23（一）說(shuō)明明詞調(diào)查問(wèn)卷最最主要的技技術(shù)有兩個(gè)個(gè)：一是如如何設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷；二是是如何以問(wèn)問(wèn)卷為工具具收集資料料。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，一份份完整的調(diào)調(diào)查問(wèn)卷在在結(jié)構(gòu)上應(yīng)應(yīng)具有以下下幾個(gè)部分分：說(shuō)明詞詞、填寫(xiě)要要求、問(wèn)題題與答案、、必要的注注明以及結(jié)結(jié)束語(yǔ)。說(shuō)明明詞詞是是調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷的的開(kāi)開(kāi)頭頭部部分分，，它它主主要要是是對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查目目的的、、意意義義和和調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容的的說(shuō)說(shuō)明明。。由由于于問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查不不能能像像訪訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查那那樣樣，，由由調(diào)調(diào)查查員員向向被被調(diào)調(diào)查查者者進(jìn)進(jìn)行行面面對(duì)對(duì)面面的的說(shuō)說(shuō)明明解解釋釋，，因因此此說(shuō)說(shuō)明明詞詞就就十十分分重重要要。。它它的的主主要要作作用用是是引引起起被被調(diào)調(diào)查查者者的的重重視視，，激激發(fā)發(fā)他他們們的的參參與與意意識(shí)識(shí)，，爭(zhēng)爭(zhēng)取取得得到到他他們們的的合合作作。。在說(shuō)明詞中，，一般包括的的具體內(nèi)容如如下：（1）說(shuō)明調(diào)查組組織者的身份份（2）說(shuō)明調(diào)查的的目的和意義義（3）表明對(duì)調(diào)查查結(jié)果的保密密原則（4）提出獎(jiǎng)勵(lì)措措施總之，說(shuō)明詞詞要文字簡(jiǎn)潔潔、準(zhǔn)確、語(yǔ)語(yǔ)氣要謙虛、、誠(chéng)懇、平易易近人。24下面是一份對(duì)對(duì)公眾意識(shí)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)問(wèn)卷中的說(shuō)明明詞：親愛(ài)的朋友：：我們××××調(diào)研中心受××××公司的委托，，進(jìn)行該項(xiàng)公公眾意識(shí)調(diào)查查，其目的是是想了解人們們對(duì)××事業(yè)的看法，，征求大家的的意見(jiàn)，以便便促進(jìn)我國(guó)××事業(yè)的發(fā)展。。您的回答無(wú)無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)，只要真實(shí)實(shí)地反映了情情況和看法，，就達(dá)到了這這次調(diào)查的目目的。希望您您能參與這項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查，如果果您還有其他他看法與要求求，也歡迎告告訴我們。地址：×××××××網(wǎng)址：×××××××郵編：×××××××傳真：：×××××××25（二）填寫(xiě)寫(xiě)要求填寫(xiě)要求主主要是幫助助被調(diào)查者者填寫(xiě)問(wèn)卷卷。這部分分內(nèi)容，有有時(shí)可以集集中在一起起，有時(shí)也也可以分散散到各有關(guān)關(guān)問(wèn)題的前前面。下面是一份份調(diào)查問(wèn)卷卷中填寫(xiě)要要求集中在在一起的例例子：填寫(xiě)問(wèn)卷要要求：1、在您所選選擇答案的的題號(hào)上畫(huà)畫(huà)圈。2、需填數(shù)字字的題目在在留出的橫橫線上填寫(xiě)寫(xiě)。3、對(duì)于表格格中選擇答答案的題目目，在所選選擇的欄目目?jī)?nèi)畫(huà)勾。。4、每個(gè)問(wèn)題題只能且必必須選擇一一個(gè)答案。。26（三）問(wèn)題題與答案問(wèn)題與答案案是問(wèn)卷的的主體，也也是問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的主要要內(nèi)容，包包括調(diào)查所所要了解的的問(wèn)題和回回答方式。。從內(nèi)容上看看，問(wèn)題可可分為事實(shí)實(shí)性問(wèn)題、、行為性問(wèn)問(wèn)題、意見(jiàn)見(jiàn)性問(wèn)題、、動(dòng)機(jī)性問(wèn)問(wèn)題和態(tài)度度性問(wèn)題；；從形式上看看，問(wèn)題可可分為開(kāi)放放式問(wèn)題和和封閉式問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)題和答案案的質(zhì)量如如何，關(guān)系到整個(gè)個(gè)問(wèn)卷的質(zhì)質(zhì)量如何。。27（四）必要要的注明必要的注明明可以放在在問(wèn)卷的結(jié)結(jié)尾，通常常包括的內(nèi)內(nèi)容有：?jiǎn)柧矸祷氐牡牡刂?，調(diào)調(diào)查的截止止日期，如如果要抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)，還應(yīng)該該提醒被調(diào)調(diào)查者寫(xiě)明明姓名和身身份證號(hào)碼碼，以及其其他一些可可能與調(diào)查查有關(guān)的補(bǔ)補(bǔ)充說(shuō)明。。這部分內(nèi)容容并不一定定要單獨(dú)存存在，有時(shí)時(shí)它可以和和說(shuō)明詞合合并在一起起，這主要要取決于問(wèn)問(wèn)卷的內(nèi)容容，同時(shí)，，與問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)者的偏偏愛(ài)也有關(guān)關(guān)系。28（五）結(jié)束束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)，可可以只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)短地對(duì)被被調(diào)查者的的合作表示示真誠(chéng)的感感謝，也可可以再征詢?cè)円幌聦?duì)問(wèn)問(wèn)卷本身有有何看法和和感受。問(wèn)卷的結(jié)束束語(yǔ)要力求求簡(jiǎn)短。有有的問(wèn)卷也也可不要結(jié)結(jié)束語(yǔ)。謝謝29第三節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的的原則與步步驟一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的的原則二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的的步驟30一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的的原則一份好的問(wèn)問(wèn)卷，必須須具備兩個(gè)個(gè)功能：一一是能將問(wèn)問(wèn)題正確地地傳達(dá)給被被調(diào)查者；；二是能使使被調(diào)查者者樂(lè)于回答答。為此，，意味著設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵遵循一定的的原則和程程序，動(dòng)用用一定的技技巧。問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的的原則則包括括以下下幾個(gè)個(gè)方面面：（1）主題題要鮮鮮明（2）結(jié)構(gòu)構(gòu)要有有嚴(yán)密密的邏邏輯性性（3）語(yǔ)言言要通通俗易易懂（4）控制制長(zhǎng)短短（5）形式式要便便于整整理問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本要求求：“四易易”——易于回回答、、易于于記錄錄、易易于整整理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和和易于于辨別別回答答的真真?zhèn)巍?。主要表表現(xiàn)在在以下下幾個(gè)個(gè)方面面：1.主題突出出，問(wèn)題題關(guān)聯(lián)緊緊湊2.問(wèn)卷形式式多樣、、簡(jiǎn)明、、易懂易易讀3.問(wèn)卷用語(yǔ)語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)規(guī)范，注注意被調(diào)調(diào)研者的的身份和和思維習(xí)習(xí)慣4.問(wèn)卷格式式整齊、、編碼規(guī)規(guī)范32二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)的步驟驟為了使問(wèn)問(wèn)卷具有有一定的的合理性性、科學(xué)學(xué)性和可可行性，，設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷要先先做一些些探索性性工作，，然后再再設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷初稿稿，經(jīng)過(guò)過(guò)試用和和修改，，形成正正式問(wèn)卷卷。（一）開(kāi)開(kāi)展探索索性工作作探索性工工作，就就是要求求問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)者圍圍繞問(wèn)卷卷所要調(diào)調(diào)查的問(wèn)問(wèn)題熟悉悉和了解解有關(guān)基基本情況況，以便便對(duì)各種種問(wèn)題的的提法和和可能的的回答有有一個(gè)初初步的感感性認(rèn)識(shí)識(shí)。問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)者者要認(rèn)真真查閱有有關(guān)資料料，進(jìn)行行理論上上的準(zhǔn)備備，并廣廣泛征求求專家和和實(shí)際工工作者的的意見(jiàn)，，還應(yīng)圍圍繞所要要研究的的問(wèn)題，，以自然然、親切切和融洽洽的方式式，同各各種各樣樣的對(duì)象象交談，，探討所所要詢問(wèn)問(wèn)的各種種問(wèn)題及及其可能能的答案案。這樣樣，才能能在設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷時(shí)時(shí)避免出出現(xiàn)含糊糊的問(wèn)題題和不符符合客觀觀實(shí)際的的回答。。33（二）設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷卷初稿經(jīng)過(guò)探索索性工作作，就可可以動(dòng)手手設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)卷初稿稿了。這這是問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)的的主要工工作。首先，要要根據(jù)調(diào)調(diào)查目的的的要求求，醞釀釀問(wèn)卷的的整體構(gòu)構(gòu)思。其次，要要分析研研究各類類調(diào)查對(duì)對(duì)象的不不同特征征，包括括：社會(huì)會(huì)地位、、職業(yè)習(xí)習(xí)慣、行行為規(guī)范范、觀念念習(xí)俗等等社會(huì)特特征；需需求動(dòng)機(jī)機(jī)、潛在在欲望等等心理特特征；理理解能力力、文化化程度、、知識(shí)水水平等學(xué)學(xué)識(shí)特征征。只有有針對(duì)調(diào)調(diào)查對(duì)象象的不同同特征，，才能擬擬出切合合實(shí)際的的調(diào)查問(wèn)問(wèn)題。最后，擬擬定并編編排問(wèn)題題，形成成問(wèn)卷初初稿。（三）試試用和修修改問(wèn)卷卷初稿34問(wèn)卷初稿稿必須經(jīng)經(jīng)過(guò)試用用和修改改以后，，才能在在正式調(diào)調(diào)查中使使用。試用問(wèn)卷初初稿的具體體方法有兩兩種：一種種是客觀檢檢驗(yàn)法，另另一種是主主觀評(píng)價(jià)法法。1、客觀檢驗(yàn)驗(yàn)法其具體做法法：在調(diào)查查對(duì)象中抽抽取一個(gè)小小樣本，用用問(wèn)卷初稿稿對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行試調(diào)查查，然后認(rèn)認(rèn)真檢查和和分析試調(diào)調(diào)查的結(jié)果果，從中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和和缺陷，對(duì)對(duì)問(wèn)卷初稿稿進(jìn)行修改改。怎樣檢查和和分析試調(diào)調(diào)查的結(jié)果果呢？首先，檢查查問(wèn)卷回收收率；其次次，檢查有有效回收率率；第三分分析填寫(xiě)錯(cuò)錯(cuò)誤；最后后分析答題題不全。注：?jiǎn)柧砘厥章事手富厥諉?wèn)問(wèn)卷數(shù)與發(fā)發(fā)出問(wèn)卷數(shù)數(shù)之比；有有效回收率率是扣除各各種廢卷后后的回收率率，是回收收問(wèn)卷份數(shù)數(shù)減去廢卷卷份數(shù)后再再與發(fā)出問(wèn)問(wèn)卷份數(shù)之之比。352、主觀評(píng)價(jià)法其具體做法法：將設(shè)計(jì)計(jì)好的問(wèn)卷卷初稿分送送給該研究究領(lǐng)域的專專家、研究究人員心臟臟有代表性性的被調(diào)查查者，請(qǐng)他他們閱讀和和分析問(wèn)卷卷初稿，并并根據(jù)他們們的經(jīng)驗(yàn)和和認(rèn)識(shí)對(duì)問(wèn)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)評(píng)論，指出出不妥之處處。一般來(lái)講，，除了某些些小型調(diào)查查采用主觀觀評(píng)價(jià)法進(jìn)進(jìn)行試用外外，大部分分調(diào)查往往往采用客觀觀檢驗(yàn)法，，還有一些些調(diào)查同時(shí)時(shí)采用兩種種方法進(jìn)行行試用。經(jīng)經(jīng)過(guò)試用，，找出問(wèn)題題并進(jìn)行修修改后，就就可以把問(wèn)問(wèn)卷用于正正式調(diào)查中中。經(jīng)過(guò)試用與與修改，確確認(rèn)問(wèn)卷初初稿確實(shí)無(wú)無(wú)誤，方可可定稿付印印，制成正正式問(wèn)卷。。36（四）修改改定稿并印印刷根據(jù)上述方方法找出問(wèn)問(wèn)卷初稿中中存在的問(wèn)問(wèn)題后，對(duì)對(duì)其進(jìn)行逐逐一分析和和修改，最最后定稿。。在對(duì)修改改后的問(wèn)卷卷進(jìn)行印刷刷的過(guò)程中中，同樣注注意版面安安排的適當(dāng)當(dāng)和文字符符號(hào)的準(zhǔn)確確，以免影影響到最終終的調(diào)查結(jié)結(jié)果。只有有經(jīng)過(guò)了試試用和修改改，并對(duì)校校樣反復(fù)檢檢查后，才才能把問(wèn)卷卷送去印刷刷，并用于于正式調(diào)查查中。37第四節(jié)問(wèn)卷中問(wèn)題題和答案的的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的設(shè)計(jì)計(jì)二、答案的設(shè)計(jì)計(jì)38一、問(wèn)題的設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查所要詢?cè)儐?wèn)的問(wèn)題題和答案是是問(wèn)卷的主主要內(nèi)容。。科學(xué)地設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題和和答案，在在問(wèn)卷調(diào)查查中具有關(guān)關(guān)鍵性的意意義。（一一））問(wèn)問(wèn)題題的的種種類類1、按按問(wèn)問(wèn)題題的的詢?cè)儐?wèn)問(wèn)內(nèi)內(nèi)容容分分類類按其其可可分分為為事事實(shí)實(shí)性性問(wèn)問(wèn)題題、、行行為為性性問(wèn)問(wèn)題題、、意意見(jiàn)見(jiàn)性性問(wèn)問(wèn)題題、動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)性性問(wèn)題題和和態(tài)態(tài)度度性性問(wèn)問(wèn)題題。。2、按按問(wèn)問(wèn)題題形形式式分分類類開(kāi)放放式式問(wèn)問(wèn)題題和和封封閉閉式式問(wèn)問(wèn)題題事實(shí)實(shí)性性問(wèn)問(wèn)題題是客客觀觀存存在在情情況況的的問(wèn)問(wèn)題題，，要要求求被被調(diào)調(diào)查查者者依依據(jù)據(jù)客客觀觀事事實(shí)實(shí)來(lái)來(lái)回回答答問(wèn)問(wèn)題題。。如如：：““你你的的姓姓名名、、職職業(yè)業(yè)、、文文化化程程度度””等等。。39行為為性性問(wèn)問(wèn)題題是詢?cè)儐?wèn)問(wèn)干干過(guò)過(guò)什什么么或或正正在在干干什什么么的的問(wèn)問(wèn)題題，，是是關(guān)關(guān)于于工工作作、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、生生活活、、消消費(fèi)費(fèi)等等行行為為特特征征方方面面的的問(wèn)問(wèn)題題。。如如：：““上上個(gè)個(gè)月月你你購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)新新衣衣服服嗎嗎？？””。。這這類類問(wèn)問(wèn)題題可可以以幫幫助助調(diào)調(diào)查查人人員員了了解解消消費(fèi)費(fèi)者者的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行行為為，，有有助助于于企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷銷售售機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。意見(jiàn)性性問(wèn)題題是詢問(wèn)問(wèn)人們們對(duì)某某些事事務(wù)的的意見(jiàn)見(jiàn)、看看法、、要求求和打打算的的問(wèn)題題。如如：““你準(zhǔn)準(zhǔn)備選選購(gòu)哪哪種牌牌子的的洗衣衣機(jī)？？”、、““你對(duì)對(duì)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)電視視機(jī)售售后服服務(wù)方方面有有什么么意見(jiàn)見(jiàn)和要要求？？”，，等等等。。這類類問(wèn)題題可以以幫助助調(diào)查查人員員了解解消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)商品品的需需求意意向，，為決決策者者提供供未來(lái)來(lái)需求求信息息。動(dòng)機(jī)性性問(wèn)題題是詢問(wèn)問(wèn)萬(wàn)物物的行行為、、意見(jiàn)見(jiàn)、看看法產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因或動(dòng)動(dòng)機(jī)的的問(wèn)題題。如如：“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您選擇擇順鑫鑫物流流公司司的主主要原原因是是（））A.公司品品牌B.價(jià)格優(yōu)優(yōu)惠C.服務(wù)周周到D.距離較較近E.其他””。這類問(wèn)問(wèn)題能能夠較較為深深入發(fā)發(fā)了解解消費(fèi)費(fèi)者的的心理理活動(dòng)動(dòng)，促促使企企業(yè)更更好地地為消消費(fèi)者者服務(wù)務(wù)。40態(tài)度性性問(wèn)題題是詢問(wèn)問(wèn)人們們對(duì)某某些事事物或或某種種商品品持什什么態(tài)態(tài)度的的問(wèn)題題。如如：““你對(duì)對(duì)小天天鵝全全自動(dòng)動(dòng)洗衣衣機(jī)的的質(zhì)量量滿意意嗎？？”。。這類類問(wèn)題題可以以衡量量消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)商品品的態(tài)態(tài)度，，促使使企業(yè)業(yè)提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量，在在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中求求得生生存和和發(fā)展展。開(kāi)放式式問(wèn)題題又稱自自由回回答題題，是是指調(diào)調(diào)查者者對(duì)所所提問(wèn)問(wèn)題不不提供供任何何具體體答案案而由由被調(diào)調(diào)查者者根據(jù)據(jù)自己己的情情況自自由回回答的的問(wèn)題題。開(kāi)放式式問(wèn)題題的主主要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是是被調(diào)調(diào)查者者可以以暢所所欲言言，自自由表表達(dá)自自己的的意見(jiàn)見(jiàn)，因因此所所得到到的調(diào)調(diào)查資資料豐豐富、、生動(dòng)動(dòng)，有有時(shí)還還可能能得到到一些些調(diào)查查者尚尚未考考慮到到的信信息資資料。。開(kāi)放式式問(wèn)題題也存存在某某些缺缺點(diǎn)，，主要要是它它要求求被調(diào)調(diào)查者者具有有較高高的知知識(shí)水水平和和文字字表達(dá)達(dá)能力力；回回答問(wèn)問(wèn)題要要花費(fèi)費(fèi)較多多的時(shí)時(shí)間和和精力力；由由于被被調(diào)查查者的的回答答無(wú)所所限制制，各各不相相同，，使調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果難難以歸歸類統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和和定量量分析析。41封閉式問(wèn)題題是指調(diào)查者者提出問(wèn)題題的同時(shí)還還給出若干干個(gè)可供選選擇的答案案并由被調(diào)調(diào)查者根據(jù)據(jù)自己的情情況從中選選擇一個(gè)或或幾個(gè)答案案作出回答答的問(wèn)題。。開(kāi)放式式問(wèn)題題一般般適用用于消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、、消費(fèi)費(fèi)意向向、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)態(tài)度度等方方面的的調(diào)查查，常常在探探索性性調(diào)查查中應(yīng)應(yīng)用。。對(duì)于于需要要作定定量分分析的的調(diào)查查項(xiàng)目目則不不宜采采用開(kāi)開(kāi)放式式問(wèn)題題。如：你你家有有洗衣衣機(jī)嗎嗎？（（請(qǐng)?jiān)谠谒x選答案案的空空檔上上打√）1）有________2）沒(méi)有有___________你對(duì)你你家洗洗衣機(jī)機(jī)是否否滿意意？1）很滿滿意_____2）比較較滿意意________3）一般般_______4）不滿滿意__________5）很不不滿意意____42封閉式式問(wèn)題題的缺缺點(diǎn)則則是被被調(diào)查查者受受給出出答案案的限限制，，難以以發(fā)揮揮主觀觀能動(dòng)動(dòng)性，，沒(méi)有有了開(kāi)開(kāi)放式式問(wèn)題題的那那種豐豐富生生動(dòng)的的回答答；當(dāng)當(dāng)被調(diào)調(diào)查者者對(duì)問(wèn)問(wèn)題不不清楚楚或不不了解解時(shí)，，有可可能任任意選選答，，造成成回答答偏誤誤，而而這類類錯(cuò)誤誤又很很難被被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和糾糾正，，從而而降低低了調(diào)調(diào)查的的真實(shí)實(shí)可靠靠性。。封閉式問(wèn)問(wèn)題的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)正正好同開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題相反反。其主主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是被調(diào)調(diào)查者回回答問(wèn)題題十分方方便、省省時(shí)省力力；調(diào)查查結(jié)果便便于整理理和分析析。封閉式問(wèn)問(wèn)題特別別適用于于大規(guī)模模正式市市場(chǎng)調(diào)查查，它有有利于提提高問(wèn)卷卷的回收收率和有有效回收收率，并并便于歸歸類統(tǒng)計(jì)計(jì)和定量量分析。。在實(shí)際問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，有有時(shí)將封封閉式問(wèn)問(wèn)題與開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題結(jié)合合起來(lái)，，組成半半封閉半半開(kāi)放的的結(jié)構(gòu)式式問(wèn)題。。這種結(jié)結(jié)構(gòu)式的的問(wèn)題綜綜合了封封閉式問(wèn)問(wèn)題和開(kāi)開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，避避免其缺缺點(diǎn)，具具有較廣廣泛用途途。43（二）設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題題應(yīng)遵循循的原則則1、內(nèi)容要要具體，，不要提提那些抽抽象的、、籠統(tǒng)的的問(wèn)題2、內(nèi)容要要單一，，不要把把兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的問(wèn)問(wèn)題合在在一起提提問(wèn)3、用詞要要通俗易易懂，不不要使用用那些過(guò)過(guò)于專業(yè)業(yè)化的術(shù)術(shù)語(yǔ)4、語(yǔ)言要要簡(jiǎn)單明明確，不不要使用用模棱兩兩可、含含混不清清或容易易產(chǎn)生歧歧義的詞詞語(yǔ)5、態(tài)度要要客觀，，不要使使用帶有有誘導(dǎo)性或或傾向性性的詞語(yǔ)6、方式要要恰當(dāng)，，不要直直接詢問(wèn)問(wèn)敏感性性問(wèn)題，，避免使使用否定定句（四）詢問(wèn)設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)：1.二項(xiàng)選擇法：：又稱是否法或或真?zhèn)畏?，它它的回答?xiàng)目目非此即彼，，簡(jiǎn)單明了。。這種問(wèn)題的形形式一般如下下：您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)過(guò)**物流公公司?a、是b、否這類問(wèn)題的答答案通常是互互斥的，調(diào)研研結(jié)果統(tǒng)計(jì)得得到“是”與與“否”的比比例，由于回回答項(xiàng)“是””與“否”之之間沒(méi)有任何何必然的聯(lián)系系，因此得到到的只是一種種定性分析，，說(shuō)明不同回回答所占比例例，比例大的的部分影響力力和重要性比比較大。2.多項(xiàng)選擇法：有些問(wèn)題為了了使被調(diào)研者者完全表達(dá)要要求、意愿，，還需采用多多項(xiàng)選擇法，，根據(jù)多項(xiàng)選選擇答案的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得得到各項(xiàng)答案案重要性的差差異。例：您買(mǎi)山地地車(chē)是因?yàn)椋海篈．經(jīng)濟(jì)條件允允許B．自己騎著玩玩、個(gè)人娛樂(lè)樂(lè)C．送給朋友D．上下班騎，，代步工具E．氣派，趕時(shí)時(shí)髦F．周?chē)従踊蚧蚴烊擞杏玫牡腉．為了旅游、、鍛煉身體H．其它(具體寫(xiě)出)3.順序法：這種方法就是是列舉出若干干項(xiàng)目，以決決定其中較重重要的順序方方案。例：請(qǐng)問(wèn)您所所知道的山地地車(chē)牌子有哪哪些?A．中華牌B．斯普瑞克C．三槍D．凱迪E．其它———您最喜歡哪兩兩種?A．第一次提及及———B．第二次提及及———4.評(píng)定尺度法：?jiǎn)栴}答案由表表示不同等級(jí)級(jí)的詞組成，，并按照一定定的順序排列列，讓被調(diào)研研者選擇，研研究同質(zhì)間的的不同程度差差別。例：請(qǐng)問(wèn)您是是否想買(mǎi)一部部空調(diào)器?A．很想買(mǎi)B．想買(mǎi)C．不一定D．不想買(mǎi)E．很不想買(mǎi)請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得XX空調(diào)器的價(jià)格格如何?A．很貴B.貴C．適中E．便宜5.傾向偏差詢?cè)儐?wèn)法：這種方法常常運(yùn)用在調(diào)調(diào)研被調(diào)研研者的意見(jiàn)見(jiàn)、態(tài)度的的程度時(shí)。。例：西安菲菲倫市場(chǎng)信信息研究所所是西北地地區(qū)最具實(shí)實(shí)力的市場(chǎng)場(chǎng)信息調(diào)研研機(jī)構(gòu)，他他們近三年年來(lái)已為很很多企業(yè)提提供了良好好的市場(chǎng)信信息服務(wù)，，請(qǐng)問(wèn)您是是否愿意求求助于他們們：①是②②否6.回憶法：這種方法的的運(yùn)用一是是了解到消消費(fèi)者對(duì)于于牌名的印印象、記憶憶程度；二二是了解消消費(fèi)者對(duì)此此行業(yè)的知知曉范圍。。例：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)出您所知知道的口香香糖牌子?問(wèn)卷設(shè)計(jì)中中的注意事事項(xiàng)1.詢問(wèn)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)注意的事事項(xiàng)：（1）詢問(wèn)的內(nèi)內(nèi)容盡可能能短；（2）用詞要確確切、通俗俗；（3）一項(xiàng)詢問(wèn)問(wèn)只包含一一項(xiàng)內(nèi)容；；（4）避免誘導(dǎo)導(dǎo)性的詢問(wèn)問(wèn)；（5）避免否定定形式的詢?cè)儐?wèn)；（6）避免敏感感性問(wèn)題。。2.問(wèn)題順序設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)注意意的事項(xiàng)：：（1）問(wèn)題的安安排應(yīng)具有有邏輯性；；（2）問(wèn)題的安安排應(yīng)先易易后難；（3）能引起被被調(diào)研者興興趣的問(wèn)題題放在前面面；（4）開(kāi)放性問(wèn)問(wèn)題放在后后面。3.問(wèn)卷版面格格式設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)注意的事事項(xiàng)：（1）為節(jié)省費(fèi)費(fèi)用而壓縮縮版面應(yīng)慎慎重；（2）低檔的的紙張會(huì)會(huì)引起負(fù)負(fù)效應(yīng)；；（3）粗糙的的印刷會(huì)會(huì)降低被被調(diào)研者者的興趣趣；（4）問(wèn)卷未未突出重重要的地地方。問(wèn)卷問(wèn)句設(shè)計(jì)中應(yīng)避免問(wèn)題避免一問(wèn)兩答避免冗長(zhǎng)語(yǔ)句避免晦澀詞語(yǔ)題目盡量具體避免問(wèn)題誘導(dǎo)注意時(shí)間準(zhǔn)確注意問(wèn)題1避免一問(wèn)兩答您對(duì)順鑫鑫物流公公司的服服務(wù)和價(jià)價(jià)格的滿滿意程度度為（））A非常滿意意B比較滿意意C一般D比較不滿滿意E非常不滿滿意2避免冗長(zhǎng)語(yǔ)句句影響你選選擇貨物物運(yùn)輸方方式的最最重要的的、最直直接的、、最經(jīng)常常的原因因是以下下哪個(gè)因因素？A.品牌B.價(jià)格C.服務(wù)質(zhì)量量D.時(shí)間E.其他3避免晦澀詞語(yǔ)如果價(jià)值值為1萬(wàn)元的貨貨物在運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程程中發(fā)生生破損，，您認(rèn)為為本公司司的理賠賠時(shí)效為為多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間比較較合適？？（））A.資料提交交齊全后后24小時(shí)內(nèi)理理賠B.資料提交交齊全后后48小時(shí)內(nèi)理理賠C.資料料提提交交齊齊全全后后72小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)理理賠賠D.其它它理賠賠—賠償償4題目盡量具體請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您認(rèn)認(rèn)為為這這臺(tái)臺(tái)新新型型物物流流設(shè)設(shè)備備的的技技術(shù)術(shù)含含量量如如何何?A.高B.中等等C.低5避免問(wèn)題誘導(dǎo)您對(duì)對(duì)xx物流流公公司司的的服服務(wù)務(wù)很很滿滿意意嗎嗎?A.很滿滿意意B.較滿滿意意C.一般般D.較差差您對(duì)對(duì)我我們們公公司司的的服服務(wù)務(wù)感感覺(jué)覺(jué)怎怎樣樣?A.很滿滿意意B.較滿滿意意C.一般般D.較差差6注意時(shí)間準(zhǔn)確貴企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)收收入入是是多多少少？？A.1萬(wàn)元元以以下下B.1~5萬(wàn)元元C.5~10萬(wàn)元元D.10萬(wàn)元元以以上上貴企企業(yè)業(yè)的的月月?tīng)I(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)收收入入是是多多少少？？A.1萬(wàn)元元以以下下B.1~5萬(wàn)元元C.5~10萬(wàn)元元D.10萬(wàn)元元以以上上一、、答答案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的方方法法二、、常常用用的的量量表表三、、答答案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的原原則則二、答案案的的設(shè)計(jì)計(jì)1填空空式式在問(wèn)問(wèn)題題的的后后面面留留出出空空白白的的地地方方，，由由被被調(diào)調(diào)查查者者將將問(wèn)問(wèn)題題的的答答案案寫(xiě)寫(xiě)出出來(lái)來(lái)。。貴公公司司的的注注冊(cè)冊(cè)資資本本為為億元。優(yōu)點(diǎn)：直接明確確一、答案案設(shè)計(jì)的的方法2是非式是非式又又稱二項(xiàng)項(xiàng)選擇式式，只允允許被調(diào)調(diào)查者在在給定的的兩個(gè)性性質(zhì)相反反的備選選答案中中選擇其其一。請(qǐng)問(wèn)貴公公司今年年是否有有購(gòu)買(mǎi)電電動(dòng)叉車(chē)車(chē)的計(jì)劃劃？A有B沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)：態(tài)度明確確、簡(jiǎn)單單方便，，便于統(tǒng)計(jì)計(jì)3選擇式調(diào)查者從從給定的的三個(gè)或或三個(gè)以以上的備備選答案案中選擇擇一個(gè)或或幾個(gè)答答案。您選擇XX牌電動(dòng)叉叉車(chē)的主主要原因因是什么么？（多多選）A質(zhì)量好B售后服務(wù)務(wù)好C品牌大D耗電少E價(jià)格便宜F代言人形象好好優(yōu)點(diǎn)：既簡(jiǎn)單明確、、便于統(tǒng)計(jì)，，又人性化，信信息豐富。排序式被調(diào)查者根據(jù)據(jù)自己的偏好好判斷所列答答案的重要程程度，并按順順序排列答案案。4排序式優(yōu)點(diǎn)：信息更加準(zhǔn)確確，具有對(duì)比比性。下面面5類運(yùn)運(yùn)輸輸方方式式：：（（1）公公路路（（2）鐵鐵路路（（3）海海運(yùn)運(yùn)（（4）航航空空（（5）管管道道，，請(qǐng)您您按按您您的的感感受受，，由由便便捷捷到到繁繁瑣瑣的的順順序序排排序序：：5矩陣陣式式當(dāng)有有多多個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題，，同同時(shí)時(shí)又又有有多多個(gè)個(gè)備備選選答答案案，，且且每每個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題可可以以用用相相同同的的答答案案時(shí)時(shí)，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)成成矩矩陣陣格格式式。。請(qǐng)您您對(duì)對(duì)物物美美超超市市的的下下列列情情況況按按滿滿意意程程度度在在相相應(yīng)應(yīng)的的欄欄內(nèi)內(nèi)打打“√”項(xiàng)目非常滿意比較滿意一般較不滿意非常不滿意商品價(jià)格商品種類商品陳列購(gòu)物環(huán)境服務(wù)水平企業(yè)信譽(yù)員工形象優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：節(jié)省省空空間間，，便便于于比比較較，，節(jié)省省時(shí)時(shí)間間。。項(xiàng)目非常滿意比較滿意一般較不滿意非常不滿意商品價(jià)格商品種類商品陳列購(gòu)物環(huán)境服務(wù)水平企業(yè)信譽(yù)員工形象請(qǐng)您您對(duì)對(duì)物物美美超超市市的的下下列列情情況況按按滿滿意意程程度度在在相相應(yīng)應(yīng)的的欄欄內(nèi)內(nèi)打打“√”二、、問(wèn)問(wèn)卷卷中中的的常常用用量量表表量表表是是一一種種用用于于測(cè)測(cè)量量態(tài)態(tài)度度的的工工具具。。量表是一一系列結(jié)結(jié)構(gòu)化的的符號(hào)和和數(shù)字，，這些符符號(hào)和數(shù)數(shù)字可以以按照一一定的規(guī)規(guī)則，分分配給適適用于該該量表的的人員或或他們的的行動(dòng)和和態(tài)度。。等比量表表1234順序量表表等距量表表類別量表表量表的分分類類別量表表1類別量表表：一類類將數(shù)據(jù)據(jù)分成各各種互相相排斥、、互不相相容的類類別的態(tài)態(tài)度測(cè)量量表。類別量表表的數(shù)字字或符號(hào)號(hào)只用于于對(duì)物體體進(jìn)行識(shí)識(shí)別和分分類，沒(méi)沒(méi)有數(shù)量量的意義義。您的性別別是（））A男B女在未來(lái)的的一年，，您是否否有購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家庭轎轎車(chē)的計(jì)計(jì)劃（））A有B未決定C沒(méi)有請(qǐng)問(wèn)貴企企業(yè)的性性質(zhì)是（（）A國(guó)有B集體C民營(yíng)D外資例2順序量表表順序量表表：一類類表中所所列答案案之間具具有順序序關(guān)系，，且其順順序關(guān)系系是由每每個(gè)被調(diào)調(diào)研者根根據(jù)自己己的態(tài)度度來(lái)確定定的態(tài)度度測(cè)量量量表。順序量表表的數(shù)字字或符號(hào)號(hào)表示了了順序關(guān)關(guān)系，但但不表示示差距的的大小。。請(qǐng)您將物物美、超超市發(fā)、、沃爾瑪瑪、家樂(lè)樂(lè)福超市市服務(wù)質(zhì)質(zhì)量按由由好到壞壞的順序序排序()A物美B超市發(fā)C沃爾瑪D家樂(lè)福例3等距量表表等距量表表：一類類表中所所列答案案之間不不僅具有有順序關(guān)關(guān)系，而而且具有有相同間間距的態(tài)態(tài)度測(cè)量量表。但但等距量量表不具具備真正正的零點(diǎn)點(diǎn)。等距量表表的數(shù)字字或符號(hào)號(hào)只表示示差距關(guān)關(guān)系和順順序關(guān)系系。您對(duì)物美美超市服服務(wù)的滿滿意情況況為()A很滿意B較滿意C一般D較差E很差您對(duì)物美美超市服服務(wù)的滿滿意情況況為()A100~90分B90~80分C80~70分D70~60分E60分以下例您對(duì)物物美超超市服服務(wù)的的滿意意情況況為()A10~9分B9~8分C8~7分D7~6分E6分以下下無(wú)真正正的零零點(diǎn)等比量量表4等比量量表：：擁有有絕對(duì)對(duì)的零零點(diǎn)，，可以以對(duì)變變量的的實(shí)際際數(shù)值值進(jìn)行行比較較的量量表。。等比量量表具具有前前面三三種量量表的的特征征，還還具有有真正正的零零點(diǎn)。。請(qǐng)問(wèn)您您的月月收入入為()A10000元以上上B10000-8000元C8000-5000元D5000-3000元E3000元以下下例銷售量量、市市場(chǎng)份份額、、產(chǎn)品品價(jià)格格、家庭收收入、、年齡齡等三問(wèn)卷答案的設(shè)計(jì)原則①窮盡性原則②互斥性原則備選答答案應(yīng)應(yīng)包括括所有有可能能的回回答。。備選答答案必必須互互不相相容、、互不不重疊疊。①窮盡性原則A.18歲以下下B.18~30歲C.30~60歲D.60歲以上上請(qǐng)問(wèn)您您的年年齡是是A.18歲以下下B.18~30歲C.30~60歲②互斥性原則A.18歲以下下B.18~30歲C.30~60歲D.60歲以上上請(qǐng)問(wèn)您您的年年齡是是A.18歲以下下B.15~30歲C.25~60歲D.60歲以上上80第五節(jié)節(jié)調(diào)查中中的無(wú)無(wú)回答答問(wèn)題題一、提高問(wèn)卷的回回答率二、對(duì)無(wú)回答的補(bǔ)補(bǔ)救81一、提高問(wèn)卷的回回答率在問(wèn)卷調(diào)查中中，無(wú)回答是是指問(wèn)卷發(fā)送送出去后，沒(méi)沒(méi)有收到回答答。衡量無(wú)回回答狀況的指指標(biāo)是無(wú)回答答率（或問(wèn)卷卷回收率）。。如：總共發(fā)發(fā)送問(wèn)卷10000份，收到經(jīng)過(guò)填填寫(xiě)返回的問(wèn)問(wèn)卷5000份，則：?jiǎn)柧砘厥章?無(wú)回答率=50%即：?jiǎn)柧砘厥帐章?100%－無(wú)回答率影響問(wèn)卷回答答率的因素很很多，但概括括起來(lái)無(wú)外乎乎三個(gè)方面：：調(diào)查課題的的情況、調(diào)查查者的情況和和被調(diào)查者的的情況。要提提高問(wèn)卷回答答率可從以下下幾個(gè)方面努努力：82（一）認(rèn)真選擇調(diào)查查課題（二）提高問(wèn)卷設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量（三）爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)的支持（四）為返回問(wèn)卷提提供方便（五）采用適當(dāng)?shù)募ぜ?lì)手段83二、對(duì)無(wú)回答的補(bǔ)補(bǔ)救如果調(diào)查問(wèn)卷卷的回收率很很低，就難以以保證調(diào)查結(jié)結(jié)論的科學(xué)性性，這個(gè)問(wèn)題題地郵寄問(wèn)卷卷方式的調(diào)查查中尤為突出出。回收率很很低時(shí)，就需需要采取一些些補(bǔ)救措施。。（一）再次郵寄問(wèn)卷卷（二）電話調(diào)查協(xié)助助（三）二重抽樣——即在已經(jīng)抽選選的樣本中，，再抽取一個(gè)個(gè)容量較小的的樣本。需要指出的是是，上面談到到的對(duì)無(wú)回答答的幾種補(bǔ)救救措施，在實(shí)實(shí)踐中可以結(jié)結(jié)合起來(lái)運(yùn)用用。如：對(duì)于于沒(méi)有返回問(wèn)問(wèn)卷的單位，，先采用再次次郵寄問(wèn)卷的的方式，對(duì)仍仍然沒(méi)有回答答的單位，再再進(jìn)行二重抽抽樣。對(duì)在第第二次抽樣中中被選中的單單位，既可以以用訪問(wèn)法，，也可以用電電話進(jìn)行調(diào)查查。這需要結(jié)結(jié)合實(shí)際情況況來(lái)決定。84第六六節(jié)節(jié)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查的的優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)一、問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查法法的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)二、問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查法法的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)85一、問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查法法的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)（一一））問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查法法的的最最大大優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是不不受受時(shí)時(shí)空空的的限限制制，，可可以以通通過(guò)過(guò)統(tǒng)統(tǒng)一一設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的問(wèn)問(wèn)卷卷，，同同時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)查查很很多多人人或或單單位位的的情情況況，，調(diào)調(diào)查查范范圍圍十十分分廣廣泛泛。。（二二））節(jié)節(jié)省省人人力力、、時(shí)時(shí)間間和和經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)（三三））具具有有良良好好的的匿匿名名性性（四四））調(diào)調(diào)查查資資料料便便于于定定量量分分析析（五五））有有利利于于排排除除人人際際交交往往中中可能能產(chǎn)產(chǎn)生生的的干干擾擾86二、問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查法法的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)（一一））沒(méi)沒(méi)有有彈彈性性，，不不適適于于做做深深度度分分析析由于于調(diào)調(diào)查查的的問(wèn)問(wèn)題題和和封封閉閉式式問(wèn)問(wèn)題題的的答答案案的的固固定定，，沒(méi)沒(méi)有有彈彈性性，，沒(méi)沒(méi)有有伸伸縮縮余余地地，，這這種種問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查很很難難適適應(yīng)應(yīng)復(fù)復(fù)雜雜多多變變的的實(shí)實(shí)際際情情況況。。（二二））資資料料質(zhì)質(zhì)量量較較難難保保證證一是是調(diào)調(diào)查查員員對(duì)對(duì)被被調(diào)調(diào)查查不不了了解解；二是是被被調(diào)調(diào)查查者者對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)卷卷中中的的某某些些問(wèn)問(wèn)題題不不清清楚楚時(shí)時(shí)無(wú)無(wú)法法向向調(diào)調(diào)查查者者詢?cè)儐?wèn)問(wèn)，，這這就就很很難難保保證證資資料料的的真真實(shí)實(shí)性性和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性。。（三三））問(wèn)問(wèn)卷卷回回收收率率有有時(shí)時(shí)較較低低（四四））適適用用范范圍圍受受到到限限制制填寫(xiě)寫(xiě)問(wèn)問(wèn)卷卷的的人人必必須須首首先先能能看看懂懂問(wèn)問(wèn)卷卷，，理理解解問(wèn)問(wèn)題題的的含含義義，，能能夠夠明明白白填填答答問(wèn)問(wèn)卷卷的的方方法法，，這這就就要要求求其其必必須須具具有有一一定定的的文文化化程程度度。。2023/1/4本章章完完謝謝謝大大家家?。?、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:41:3021:41:3021:411/4/20239:41:30PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相