M管理者的價值定位與管理技能

管理人員素質技能訓練教程0─課程單元─MTP-1管理者的價值定位與管理技能MTP-2目標管理MTP-3授權督導技巧MTP-4工作教導技巧MTP-5積極態(tài)度與激勵技巧MTP-6員工問題處理1時間課程名稱8：40-9：40MTP-1管理者的價值定位與管理技能(1)9：50-10：50MTP-1管理者的價值定位與管理技能(2)11：00-12：00MTP-1管理者的價值定位與管理技能(3)12：00-14：00Lunch14：00-15：00MTP-2目標管理15：10-16：10MTP-3授權督導技巧（1）16：20-17：30MTP-3授權督導技巧（2）第一部分2MTP-1

管理者的價值定位與管理技能3大綱管理者所面對的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造管理者價值的四個角色管理者的任務與基本心態(tài)管理者需具備的核心技能如何成為杰出的管理者如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創(chuàng)造價值4管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)工作目標不明確或經(jīng)常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解管理者的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發(fā)揮團隊合作沒有培養(yǎng)部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）……5為什么「管理能力」愈來愈重要？創(chuàng)造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰(zhàn)力）風險控制6優(yōu)秀管理人員的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈7杰出管理者的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創(chuàng)造者對事對人8績效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作9激勵教導者者（Motivator&Coach）激勵工作態(tài)態(tài)度主動積極心心態(tài)勇于面對問題題扮演卓越教教練現(xiàn)場工作教教導促發(fā)快速學學習10文化塑造者者（CultureBuilder））創(chuàng)新組織文文化績效導向文文化鼓勵學習文化凝聚共同價價值宣導核心價價值塑造共同愿景11變革管理者者（ChangeManager）外在變動管管理對變動之快快速回應積極化變動動為機會內在變動管管理促發(fā)思維模式轉變變個人價值沖沖突管理12管理人員的的任務與基基本心態(tài)管理者的七七個重要任務務管理者應具具備的七個個基本心態(tài)態(tài)13管理者的七七個重要任任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善14管理者應具具備的七個個基本心態(tài)態(tài)責任心與使使命感突破現(xiàn)狀達成目標的的意愿效率意識理性的處世世態(tài)度科學方法平衡的心態(tài)態(tài)15管理者應具具備的管理理技能管理者自我我評量管理者需具具備的核心心技能16管理者自我我評量〈1〉

─目目標導向能能力經(jīng)常訂定長長期、短期期目標，，並向它挑挑戰(zhàn)達成目標后，立即向向下一個目目標挑戰(zhàn)預測將來趨趨勢，努力力達成目標標訂定具體的的計劃書以以達成目標標與方針不找借口「「上司沒指指示所以不不知如何做做」不論公私方方面，皆能能有計劃工工作以行動來配配合目標意意識所定的目標標很高，若若不付出努努力絕對無無法達成設法使部屬屬認同目標標導入目標管管理制度17管理者自我我評量〈2〉

─組組織能力分配工作時時能考慮部部屬的能力力狀況能正確地掌掌握每個部部屬的優(yōu)缺點積極地承擔擔困難、繁繁瑣的工作作努力促進團團隊默契實施適切的的權限委讓讓制度部屬的報告告非常完善善，自己也也會查核行行動不會為了自自己，而壓壓抑能幹的的部屬不因為自己己干涉過度度，導致部部屬難以伸伸展不管結果如如何，自己己都能負起起責任積極與其它它部門溝通通，協(xié)調合合作18管理者自我我評量〈3〉

─管管理能力本身業(yè)務方方面的知識識相當豐富能正確地掌握握現(xiàn)狀有取舍情報的的能力下決定時不會會猶豫不決，，延誤時機人、物、錢方方面的管理完完善，沒有浪浪費、不均及及過度傾向執(zhí)行業(yè)務時能能做到「迅速速、正確、省省錢、簡化化」的地步能向上司或經(jīng)經(jīng)營者提出建建設性的意見見或企劃與關系者交涉涉時，能考慮慮到前瞻性與別人談判時時情緒頗為安安定，不會感感情用事事情一經(jīng)定案案，便會有恒恒心地持續(xù)下下去19管理者自我評評量〈4〉──培育部屬屬能力能使部屬發(fā)揮揮問題意識及及工作意愿能正確地評價部屬的能力力及適性，並並引導正確的的方向能確實地掌握握每個部屬的的優(yōu)缺點，並並告知本人能利用激勵或或更換工作的的方法來消除除職業(yè)倦怠癥癥能明確公佈應應達成的目標標，並使每個個人皆能達成成能積極地透過過實際工作培培育部屬透過權限委讓讓，使部屬發(fā)發(fā)揮能力不會凍結優(yōu)秀秀部屬，有機機會使部屬輪輪調歷練計劃性地與部部屬面談溝通通慎重考慮斥責責部屬的場所所及時機20管理者自我評評量〈5〉──人性的魅魅力對工作及人生生都很認真對各類事務的造詣詣頗深經(jīng)常保持明朗朗及幽默的態(tài)態(tài)度經(jīng)常保持安定定的情緒及沉沉靜的態(tài)度相當謙虛，肯肯熱心傾聽別別人的講話不會出賣別人人，值得坦誠誠交往做事小心謹慎慎，但不拘泥泥于些微的小小事具有上進心，，肯不斷地努努力努力使自己成成為有領導魅魅力的人是個內涵較深深的人21管理者自我評評量〈6〉──自我革新新的能力有明確的目標標，並努力達達成有具體的方案案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強，積積極地向未知知的事物挑戰(zhàn)戰(zhàn)善于調節(jié)情緒緒，頭腦靈活活肯向能力及體體力的界限挑挑戰(zhàn)每天皆能設法法激勵自己行行動主動地向困難難挑戰(zhàn)每天都能挪出出時間自我反反省，並設法法充實自己肯積極地為自自己的將來投投資金錢與時時間計劃性、持續(xù)續(xù)性地自我啟啟發(fā)22管理人員應具具備的核心技技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力23目標管理力要求標準避免事項設定符合組織利益的目標以量化表達目標之成果范圍針對目標事前規(guī)劃與調度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙24主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，接觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動25團隊領導力要求標準避免事項宣導經(jīng)營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。26部屬指指導力力要求標準避免事項重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，采取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他27如何成成為杰杰出的的管理人人員建立正正確的的管理理意識識管理者者的自自我要要求符合好好管理理者的的條件件了解公公司對對管理理者的的期許許要求求28建立正正確的的管理理意識識品質意意識成本意意識效率意意識責任意意識29品質意意識做對對的的事事情情建立立標標準準第一一次次就就把把事事情情做做對對考慮慮到到下下工工序是是顧顧客客品質質要要符符合合顧顧客客需需求求30成本本意意識識成本本分分析析如何何做做更更省省錢錢？？如何何做做才才有有利利潤潤？？31效率率意意識識重視視期期限限快速速反反應應善用用工工具具32責任任意意識識成果果導導向向積極極進進取取團隊隊合合作作價值值創(chuàng)創(chuàng)造造33管理理者者的的自自我我要要求求主動動積積極極待人人以以誠誠勇于于反反省省以身身作作則則快速速行行動動自我我激激勵勵快速速學學習習34個案案1-1：：領領導導作作風風之之省省思思Ａ君為公司資深管理者，但所具備之領導統(tǒng)御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業(yè)領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深管理者尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：35個案案1-2：：A股股長長的的煩煩惱惱Ａ君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機來工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時的加班，此時Ａ君就開始頭大，因為其部屬配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強迫勞工加班。經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好。」因為他們覺得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現(xiàn)場生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。Ａ君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不愿待在這單位。Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機臺旁邊操作，當然其工作環(huán)境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設備都經(jīng)自動化，因此操作單位只需在pulpit按pushbutton即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎么辦？分析問題：對策研討：36個案案1-3：：我我與與上上司司的的關關系我對現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關于呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，于是便不了了之。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。然而，當經(jīng)理今天到課里視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，于是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。課長的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯采納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。其他股長或許業(yè)已充分掌握課長的性情，采取敷衍塞責的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個人發(fā)洩我滿腹的牢騷！是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，采取矇騙上級的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。請問：1.為何上司對待我這種態(tài)度？2.應如何改善彼此關系？分析問題：對策研討：37練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什么能力才能解決1.2.3.4.38了解解上上司司的的管管理理風風格格低高低高1,11,99,99,15,5任務導向關系導向嚴格型放任型教練型溫情型中庸型39不同同管管理理風風格格之之特特性性與與因因應應之之道道放任任型型上上司司嚴格格型型上上司司溫情情型型上上司司教練練型型上上司司中庸庸型型上上司司40掌握上司司的需求求希望部屬屬主動解解決問題題希望了解解部屬工工作進度度及困難希望一切切狀況能能在掌握握中，不不要有意意外希望部屬屬尊重及及顧及上上司形象象對于所交交代的事事情能快快速回應應上司需要要你的時時候，你你就在他他身邊主動提供供即時資資訊41如何有效效向上司司建言在適切的的情境建建言在適當?shù)牡臅r機建言言事先準備備，澄清清目的及及方法站在公司司及部門門整體利利益提出出建言站在上司司立場思思考，分分優(yōu)解勞勞不只提出出問題，，要加上上解決的的行動方方案善用上司司可接受受的方式式來建言言察言觀色色，並運運用有效效說話術術42如何處理理與上司司的意見見對立委婉表達達看法法，保保留上上司的的面子子訪談他他人意意見，，作為為參考考意見對對立時時，尋尋找支支持的的案例例及客客觀參參考資資訊自我檢檢討自自己意意見的的有效效性尋求第第三方