M管理者的價(jià)值定位與管理技能

管理人員素質(zhì)技能訓(xùn)練教程0─課程單元─MTP-1管理者的價(jià)值定位與管理技能MTP-2目標(biāo)管理MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP-4工作教導(dǎo)技巧MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧MTP-6員工問(wèn)題處理1時(shí)間課程名稱(chēng)8：40-9：40MTP-1管理者的價(jià)值定位與管理技能(1)9：50-10：50MTP-1管理者的價(jià)值定位與管理技能(2)11：00-12：00MTP-1管理者的價(jià)值定位與管理技能(3)12：00-14：00Lunch14：00-15：00MTP-2目標(biāo)管理15：10-16：10MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧（1）16：20-17：30MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧（2）第一部分2MTP-1

管理者的價(jià)值定位與管理技能3大綱管理者所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造管理者價(jià)值的四個(gè)角色管理者的任務(wù)與基本心態(tài)管理者需具備的核心技能如何成為杰出的管理者如何有效向上司建言如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值4管理者所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解管理者的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)缺乏自我要求（紀(jì)律）……5為什么「管理能力」愈來(lái)愈重要？創(chuàng)造價(jià)值降低成本解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力）風(fēng)險(xiǎn)控制6優(yōu)秀管理人員的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈7杰出管理者的四個(gè)角色短期長(zhǎng)期變革管理者文化塑造者激勵(lì)教導(dǎo)者績(jī)效創(chuàng)造者對(duì)事對(duì)人8績(jī)效創(chuàng)造者

（PerformanceCreator）任務(wù)成果品質(zhì)、時(shí)效、成本利潤(rùn)、服務(wù)無(wú)形績(jī)效顧客滿意員工樂(lè)意團(tuán)隊(duì)合作9激勵(lì)教導(dǎo)者者（Motivator&Coach）激勵(lì)工作態(tài)態(tài)度主動(dòng)積極心心態(tài)勇于面對(duì)問(wèn)題題扮演卓越教教練現(xiàn)場(chǎng)工作教教導(dǎo)促發(fā)快速學(xué)學(xué)習(xí)10文化塑造者者（CultureBuilder））創(chuàng)新組織文文化績(jī)效導(dǎo)向文文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化凝聚共同價(jià)價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)價(jià)值塑造共同愿景11變革管理者者（ChangeManager）外在變動(dòng)管管理對(duì)變動(dòng)之快快速回應(yīng)積極化變動(dòng)動(dòng)為機(jī)會(huì)內(nèi)在變動(dòng)管管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變變個(gè)人價(jià)值沖沖突管理12管理人員的的任務(wù)與基基本心態(tài)管理者的七七個(gè)重要任務(wù)務(wù)管理者應(yīng)具具備的七個(gè)個(gè)基本心態(tài)態(tài)13管理者的七七個(gè)重要任任務(wù)績(jī)效管理計(jì)劃控制解決問(wèn)題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善14管理者應(yīng)具具備的七個(gè)個(gè)基本心態(tài)態(tài)責(zé)任心與使使命感突破現(xiàn)狀達(dá)成目標(biāo)的的意愿效率意識(shí)理性的處世世態(tài)度科學(xué)方法平衡的心態(tài)態(tài)15管理者應(yīng)具具備的管理理技能管理者自我我評(píng)量管理者需具具備的核心心技能16管理者自我我評(píng)量〈1〉

─目目標(biāo)導(dǎo)向能能力經(jīng)常訂定長(zhǎng)長(zhǎng)期、短期期目標(biāo)，，並向它挑挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)后，立即向向下一個(gè)目目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測(cè)將來(lái)趨趨勢(shì)，努力力達(dá)成目標(biāo)標(biāo)訂定具體的的計(jì)劃書(shū)以以達(dá)成目標(biāo)標(biāo)與方針不找借口「「上司沒(méi)指指示所以不不知如何做做」不論公私方方面，皆能能有計(jì)劃工工作以行動(dòng)來(lái)配配合目標(biāo)意意識(shí)所定的目標(biāo)標(biāo)很高，若若不付出努努力絕對(duì)無(wú)無(wú)法達(dá)成設(shè)法使部屬屬認(rèn)同目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管管理制度17管理者自我我評(píng)量〈2〉

─組組織能力分配工作時(shí)時(shí)能考慮部部屬的能力力狀況能正確地掌掌握每個(gè)部部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)擔(dān)困難、繁繁瑣的工作作努力促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)默契實(shí)施適切的的權(quán)限委讓讓制度部屬的報(bào)告告非常完善善，自己也也會(huì)查核行行動(dòng)不會(huì)為了自自己，而壓壓抑能幹的的部屬不因?yàn)樽约杭焊缮孢^(guò)度度，導(dǎo)致部部屬難以伸伸展不管結(jié)果如如何，自己己都能負(fù)起起責(zé)任積極與其它它部門(mén)溝通通，協(xié)調(diào)合合作18管理者自我我評(píng)量〈3〉

─管管理能力本身業(yè)務(wù)方方面的知識(shí)識(shí)相當(dāng)豐富能正確地掌握握現(xiàn)狀有取舍情報(bào)的的能力下決定時(shí)不會(huì)會(huì)猶豫不決，，延誤時(shí)機(jī)人、物、錢(qián)方方面的管理完完善，沒(méi)有浪浪費(fèi)、不均及及過(guò)度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能能做到「迅速速、正確、省省錢(qián)、簡(jiǎn)化化」的地步能向上司或經(jīng)經(jīng)營(yíng)者提出建建設(shè)性的意見(jiàn)見(jiàn)或企劃與關(guān)系者交涉涉時(shí)，能考慮慮到前瞻性與別人談判時(shí)時(shí)情緒頗為安安定，不會(huì)感感情用事事情一經(jīng)定案案，便會(huì)有恒恒心地持續(xù)下下去19管理者自我評(píng)評(píng)量〈4〉──培育部屬屬能力能使部屬發(fā)揮揮問(wèn)題意識(shí)及及工作意愿能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力力及適性，並並引導(dǎo)正確的的方向能確實(shí)地掌握握每個(gè)部屬的的優(yōu)缺點(diǎn)，並並告知本人能利用激勵(lì)或或更換工作的的方法來(lái)消除除職業(yè)倦怠癥癥能明確公佈應(yīng)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)標(biāo)，並使每個(gè)個(gè)人皆能達(dá)成成能積極地透過(guò)過(guò)實(shí)際工作培培育部屬透過(guò)權(quán)限委讓讓?zhuān)共繉侔l(fā)發(fā)揮能力不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀秀部屬，有機(jī)機(jī)會(huì)使部屬輪輪調(diào)歷練計(jì)劃性地與部部屬面談溝通通慎重考慮斥責(zé)責(zé)部屬的場(chǎng)所所及時(shí)機(jī)20管理者自我評(píng)評(píng)量〈5〉──人性的魅魅力對(duì)工作及人生生都很認(rèn)真對(duì)各類(lèi)事務(wù)的造詣詣?lì)H深經(jīng)常保持明朗朗及幽默的態(tài)態(tài)度經(jīng)常保持安定定的情緒及沉沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛，肯肯熱心傾聽(tīng)別別人的講話不會(huì)出賣(mài)別人人，值得坦誠(chéng)誠(chéng)交往做事小心謹(jǐn)慎慎，但不拘泥泥于些微的小小事具有上進(jìn)心，，肯不斷地努努力努力使自己成成為有領(lǐng)導(dǎo)魅魅力的人是個(gè)內(nèi)涵較深深的人21管理者自我評(píng)評(píng)量〈6〉──自我革新新的能力有明確的目標(biāo)標(biāo)，並努力達(dá)達(dá)成有具體的方案案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng)，積積極地向未知知的事物挑戰(zhàn)戰(zhàn)善于調(diào)節(jié)情緒緒，頭腦靈活活肯向能力及體體力的界限挑挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法法激勵(lì)自己行行動(dòng)主動(dòng)地向困難難挑戰(zhàn)每天都能挪出出時(shí)間自我反反省，並設(shè)法法充實(shí)自己肯積極地為自自己的將來(lái)投投資金錢(qián)與時(shí)時(shí)間計(jì)劃性、持續(xù)續(xù)性地自我啟啟發(fā)22管理人員應(yīng)具具備的核心技技能核心技能主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力23目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合組織利益的目標(biāo)以量化表達(dá)目標(biāo)之成果范圍針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙24主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心之處理善用EQ化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，接觸及問(wèn)題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)25團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)宣導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念，以身作則積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)同仁參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。26部屬指指導(dǎo)力力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓部屬歷練能力擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制資訊流通，采取愚民政策對(duì)部屬?zèng)]信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他27如何成成為杰杰出的的管理人人員建立正正確的的管理理意識(shí)識(shí)管理者者的自自我要要求符合好好管理理者的的條件件了解公公司對(duì)對(duì)管理理者的的期許許要求求28建立正正確的的管理理意識(shí)識(shí)品質(zhì)意意識(shí)成本意意識(shí)效率意意識(shí)責(zé)任意意識(shí)29品質(zhì)意意識(shí)做對(duì)對(duì)的的事事情情建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一一次次就就把把事事情情做做對(duì)對(duì)考慮慮到到下下工工序是是顧顧客客品質(zhì)質(zhì)要要符符合合顧顧客客需需求求30成本本意意識(shí)識(shí)成本本分分析析如何何做做更更省省錢(qián)錢(qián)？？如何何做做才才有有利利潤(rùn)潤(rùn)？？31效率率意意識(shí)識(shí)重視視期期限限快速速反反應(yīng)應(yīng)善用用工工具具32責(zé)任任意意識(shí)識(shí)成果果導(dǎo)導(dǎo)向向積極極進(jìn)進(jìn)取取團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造33管理理者者的的自自我我要要求求主動(dòng)動(dòng)積積極極待人人以以誠(chéng)誠(chéng)勇于于反反省省以身身作作則則快速速行行動(dòng)動(dòng)自我我激激勵(lì)勵(lì)快速速學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)34個(gè)案案1-1：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作風(fēng)風(fēng)之之省省思思Ａ君為公司資深管理者，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不愿接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。下列問(wèn)題值得探討：1.該部門(mén)只要有狀況發(fā)生一律是下屬的錯(cuò)，或是其他部門(mén)的問(wèn)題，很會(huì)推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。2.對(duì)下屬的工作，常以命令式，有時(shí)在具非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見(jiàn)為主，而不聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無(wú)成就感且士氣低落。3.以短期來(lái)看，此資深管理者尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問(wèn)題：對(duì)策研討：35個(gè)案案1-2：：A股股長(zhǎng)長(zhǎng)的的煩煩惱惱Ａ君為某公司維護(hù)課的股長(zhǎng)。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來(lái)工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開(kāi)始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊庠覆桓撸Ｒ嗫谄判陌萦?。新新人?lèi)較不愿加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽(tīng)到部屬說(shuō)：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好?！挂?yàn)樗麄冇X(jué)得待在這單位，不僅沒(méi)有「錢(qián)途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不愿待在這單位。Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在pulpit按pushbutton即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴(lài)維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒(méi)有受到相對(duì)待遇。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎么辦？分析問(wèn)題：對(duì)策研討：36個(gè)案案1-3：：我我與與上上司司的的關(guān)關(guān)系我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。今天關(guān)于呆滯品處置得問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，于是便不了了之。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長(zhǎng)提出意見(jiàn)；課長(zhǎng)每次都不接納，總是左思右慮地提出無(wú)理的要求。然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課里視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長(zhǎng)注意，于是課長(zhǎng)說(shuō)：「李股長(zhǎng)，限你在今天擬定出處置計(jì)畫(huà)，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終于還是忍下來(lái)；並將以往對(duì)課長(zhǎng)提過(guò)若干次的腹案重新寫(xiě)過(guò)，送到課長(zhǎng)辦公室。課長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來(lái)不肯采納部屬們的意見(jiàn)；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部屬。其他股長(zhǎng)或許業(yè)已充分掌握課長(zhǎng)的性情，采取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想采那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)洩我滿腹的牢騷！是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他股長(zhǎng)般一樣，多一事不如少一事、奉令聽(tīng)命行事，采取矇騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。很想直接到經(jīng)理那里投訴。請(qǐng)問(wèn)：1.為何上司對(duì)待我這種態(tài)度？2.應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？分析問(wèn)題：對(duì)策研討：37練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題與需求能力所面對(duì)的管理問(wèn)題需求什么能力才能解決1.2.3.4.38了解解上上司司的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格低高低高1,11,99,99,15,5任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向嚴(yán)格型放任型教練型溫情型中庸型39不同同管管理理風(fēng)風(fēng)格格之之特特性性與與因因應(yīng)應(yīng)之之道道放任任型型上上司司嚴(yán)格格型型上上司司溫情情型型上上司司教練練型型上上司司中庸庸型型上上司司40掌握上司司的需求求希望部屬屬主動(dòng)解解決問(wèn)題題希望了解解部屬工工作進(jìn)度度及困難希望一切切狀況能能在掌握握中，不不要有意意外希望部屬屬尊重及及顧及上上司形象象對(duì)于所交交代的事事情能快快速回應(yīng)應(yīng)上司需要要你的時(shí)時(shí)候，你你就在他他身邊主動(dòng)提供供即時(shí)資資訊41如何有效效向上司司建言在適切的的情境建建言在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)建言言事先準(zhǔn)備備，澄清清目的及及方法站在公司司及部門(mén)門(mén)整體利利益提出出建言站在上司司立場(chǎng)思思考，分分優(yōu)解勞勞不只提出出問(wèn)題，，要加上上解決的的行動(dòng)方方案善用上司司可接受受的方式式來(lái)建言言察言觀色色，並運(yùn)運(yùn)用有效效說(shuō)話術(shù)術(shù)42如何處理理與上司司的意見(jiàn)見(jiàn)對(duì)立委婉表達(dá)達(dá)看法法，保保留上上司的的面子子訪談他他人意意見(jiàn)，，作為為參考考意見(jiàn)對(duì)對(duì)立時(shí)時(shí)，尋尋找支支持的的案例例及客客觀參參考資資訊自我檢檢討自自己意意見(jiàn)的的有效效性尋求第第三方