S公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)

S公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)2010.9.24目錄1.企業(yè)文化概述2.背景材料3.案例目的4.企業(yè)文化診斷5.企業(yè)文化建設(shè)6.企業(yè)文化導(dǎo)入企業(yè)文化概述含義企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部共同同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的行為方式。它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。重要性企業(yè)文化的一致性與適切性對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響是深刻而直接的，企業(yè)文化也是促成客戶(hù)滿(mǎn)意、提高經(jīng)營(yíng)效率、建立永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們可以說(shuō)企業(yè)文化便是競(jìng)爭(zhēng)力的源頭良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

背景材料云南S公司是改革開(kāi)放以后興起來(lái)的集采選、冶煉、精加工、銷(xiāo)售一條龍的民營(yíng)企業(yè)。該公司成立于1995年，發(fā)展到今天，形成了注冊(cè)資本近2個(gè)億的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。進(jìn)入2000年以來(lái)，由于市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，它并購(gòu)了當(dāng)?shù)?家國(guó)有企業(yè)，合并后的國(guó)有企業(yè)變成了治理層領(lǐng)導(dǎo)下的子公司、分公司、車(chē)間的綜合體。S公司目前主要從事鉛、鋁、化肥、電池、農(nóng)用機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)?，F(xiàn)在該公司既有民營(yíng)性質(zhì)，又有國(guó)有性質(zhì)，形成了一個(gè)綜合性集團(tuán)化的公司。公司目前擁有員工2500人，員工以少數(shù)民族為主，并形成以家庭成員組成的領(lǐng)導(dǎo)體系。進(jìn)入2010后，集團(tuán)準(zhǔn)備上市并建立自己的企業(yè)文化。案例目的我們：希望在本次案例討論過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)方案設(shè)計(jì)，對(duì)其中的各個(gè)部分在具體的案例中應(yīng)該應(yīng)用什么樣的方法、原則有更深的了解，以鞏固這方面的理論知識(shí)。S公司：公司并購(gòu)后準(zhǔn)備上市，當(dāng)前員工、產(chǎn)品都處于多元、融合階段，希望可以完成公司轉(zhuǎn)型，走上專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、制度化的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路。企業(yè)文化診斷主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，進(jìn)行文化定位研究和診斷，發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢(shì)，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案。得出診斷結(jié)果，企業(yè)文化定位企業(yè)文化現(xiàn)狀分析競(jìng)爭(zhēng)力分析戰(zhàn)略（目標(biāo)、愿景）企業(yè)文化診斷的基本方法認(rèn)定和改良戰(zhàn)略目標(biāo)2010年后上市完成合并后的文化融合建立符合公司、有利于提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理，完成公司轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)力分析企業(yè)歷史回顧企業(yè)現(xiàn)狀分析競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)分析企業(yè)歷史回顧公司關(guān)鍵詞：改革開(kāi)放以后興起、家族產(chǎn)業(yè)、民營(yíng)、少數(shù)民族、礦產(chǎn)采選加工銷(xiāo)售一條龍假設(shè)：由一個(gè)家族的成員創(chuàng)立，從一間資源型的小工廠(chǎng)辦起，逐步發(fā)長(zhǎng)大。因此:該公司沒(méi)有明確企業(yè)文化；沒(méi)有規(guī)范的制度；企業(yè)家主導(dǎo)型；對(duì)于經(jīng)濟(jì)利益的追求更甚于企業(yè)自身的長(zhǎng)期發(fā)展；大膽冒險(xiǎn)，追求高速發(fā)展；具有開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神；產(chǎn)品、員工的多元化；內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)現(xiàn)狀市場(chǎng)不斷擴(kuò)擴(kuò)大民營(yíng)企業(yè)和和國(guó)有企業(yè)業(yè)并存未上市，融資模式單單一民族多元化化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班班子仍是一一個(gè)家族，，人力資源匱匱乏治理層下，，子公司、、分公司、、車(chē)間綜合合體產(chǎn)品多元化化且不吻合合，競(jìng)爭(zhēng)力弱已成為國(guó)內(nèi)內(nèi)知名企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)價(jià)—治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):產(chǎn)權(quán)過(guò)度集集中，家族族式企業(yè)，，決策風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)高，缺乏乏效率。企企業(yè)擁有自自主經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)。動(dòng)力機(jī)制：：企業(yè)缺乏乏一套系統(tǒng)統(tǒng)有效的經(jīng)經(jīng)理人員激激勵(lì)機(jī)制；；權(quán)力分配：：集中在家家族人員手手中；權(quán)責(zé)責(zé)不對(duì)等，，權(quán)責(zé)邊界界不清晰；；企業(yè)沒(méi)有有建立正常常的公開(kāi)處處理權(quán)力沖沖突的機(jī)制制。競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)產(chǎn)品選擇：：產(chǎn)品多且且繁雜，沒(méi)沒(méi)有明確的的又是商品品，企業(yè)缺缺乏缺乏明明確的產(chǎn)品品組合和產(chǎn)產(chǎn)品選擇策策略。定位選擇：：企業(yè)缺乏乏系統(tǒng)的市市場(chǎng)定位策策略和定位位決策，對(duì)對(duì)于每類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)務(wù)沒(méi)有細(xì)化化明確的市市場(chǎng)定位。。前端市場(chǎng)能能力：創(chuàng)新新能力好，，市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)和決策速速度迅速。。后臺(tái)支撐能能力：企業(yè)業(yè)的后臺(tái)支支撐能力并并不強(qiáng)大，，雖然有優(yōu)優(yōu)秀的技術(shù)術(shù)人才，但但專(zhuān)業(yè)的管管理經(jīng)驗(yàn)并并不豐富。。競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)價(jià)—資源人力資源：：企業(yè)技術(shù)術(shù)人才豐富富，在長(zhǎng)期期發(fā)展過(guò)程程中，積聚聚了一批最最優(yōu)秀的技技術(shù)人員；；企業(yè)在人人力資源管管理制度方方面嘗試創(chuàng)創(chuàng)新，但仍仍沒(méi)有建立立系統(tǒng)完善善的具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的人人力資源管管理制度。。資本資源源：企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期是是粗放投投資，預(yù)預(yù)算軟約約束，整整體缺乏乏成本觀觀、效益益觀；融融資模式式單一。。原材料:礦產(chǎn)資源源豐富。。競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)評(píng)價(jià)—企業(yè)家和和管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)企業(yè)家：：企業(yè)的的高層管管理者富富有創(chuàng)新新精神，，具有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光；管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)：1、管理人人員多為為技術(shù)人人才出身身，缺乏乏現(xiàn)代企企業(yè)管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2、企業(yè)缺缺乏一支支職業(yè)化化的經(jīng)理理人員隊(duì)隊(duì)伍，管管理人員員的職業(yè)業(yè)化程度度不高。。后備力量量：1、企業(yè)沒(méi)沒(méi)有明確確的接班班人計(jì)劃劃和后備備隊(duì)伍的的培養(yǎng)計(jì)計(jì)劃。2、后備隊(duì)隊(duì)伍的選選拔機(jī)制制還存在在問(wèn)題。。競(jìng)爭(zhēng)力提提升要點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)；；建立有有效的經(jīng)經(jīng)理人員員動(dòng)力機(jī)機(jī)制；建建立優(yōu)化化的組織織構(gòu)架；；發(fā)育和和培養(yǎng)超超出競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的市場(chǎng)能能力；全全面提升升各級(jí)經(jīng)經(jīng)理人員員的職業(yè)業(yè)化水平平；建立立適應(yīng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度；建建立一只只高素質(zhì)質(zhì)的銷(xiāo)售售隊(duì)伍；；建立一一套基于于低成本本運(yùn)作的的財(cái)務(wù)管管理制度度；建立立與政府府互動(dòng)的的機(jī)制企業(yè)文化化現(xiàn)狀分分析通過(guò)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀狀、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的分分析和和歷史史回顧顧，得得出該該公司司主要要的文文化現(xiàn)現(xiàn)象主要文文化現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)品不不吻合合民營(yíng)——國(guó)營(yíng)多民族族文化需需求和和文缺缺位化化企業(yè)歷歷史和和現(xiàn)狀狀競(jìng)爭(zhēng)力力分析析沖突：：文化需需求與與文化化缺位位企業(yè)的的各層層各類(lèi)類(lèi)人員員都對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)文化化有非非常迫迫切的的需求求。無(wú)無(wú)論是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)還是是員工工，大大家都都認(rèn)為為企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)非常常重要要，認(rèn)認(rèn)為必必須要要有統(tǒng)統(tǒng)一的的核心心價(jià)值值觀和和理念念體系系把企企業(yè)的的全體體員工工緊緊緊團(tuán)結(jié)結(jié)在一一起，，讓企企業(yè)全全體員員工朝朝著一一個(gè)共共同的的目標(biāo)標(biāo)奮斗斗。文化需需求文化缺缺位不能說(shuō)說(shuō)公司司沒(méi)有有一點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)文化化的基基礎(chǔ)，，但又又確實(shí)實(shí)看不不到有有一套套系統(tǒng)統(tǒng)完整整的價(jià)價(jià)值觀觀和行行為規(guī)規(guī)范在在指導(dǎo)導(dǎo)大家家的作作。在在實(shí)際際的工工作過(guò)過(guò)程中中，企企業(yè)的的一些些理念念和規(guī)規(guī)范散散現(xiàn)在在企業(yè)業(yè)各個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理層面面，散散現(xiàn)在在員工工的日日常工工作和和學(xué)習(xí)習(xí)之中中，都都只是是一些些零散散的、、直觀觀的和和感性性的認(rèn)認(rèn)識(shí)。。企業(yè)業(yè)缺乏乏對(duì)企企業(yè)文文化建建設(shè)系系統(tǒng)、、整體體的思思考和和規(guī)劃劃。沖突：：民營(yíng)營(yíng)——國(guó)營(yíng)民營(yíng)：：優(yōu)：：擁有有自主主權(quán)，，多““精明明通達(dá)達(dá)、聰聰明實(shí)實(shí)干、、活絡(luò)絡(luò)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、勇勇于拼拼搏、、善于于抓住住商機(jī)機(jī)”；；劣劣：易易變性性和眼眼前性性，，不易易形成成穩(wěn)定定的企企業(yè)文文化；；具有有家族族血緣緣性。。國(guó)營(yíng)：：優(yōu)：：國(guó)營(yíng)營(yíng)比較較穩(wěn)定定；和和政府府有良良性的的溝通通；劣劣：管管理往往往一一成不不變，，人人事關(guān)關(guān)系十十分的的復(fù)雜雜；；不注注重績(jī)績(jī)效，，市場(chǎng)場(chǎng)性薄薄弱沖突：：產(chǎn)品品優(yōu)：產(chǎn)產(chǎn)品多多元化化；創(chuàng)創(chuàng)新能能力強(qiáng)強(qiáng)；市市場(chǎng)范范圍劣：沒(méi)沒(méi)有核核心產(chǎn)產(chǎn)品，，分散散了企企業(yè)的的定位位。多民族族少數(shù)民族：：優(yōu)：內(nèi)部部團(tuán)結(jié)；共共同的習(xí)慣慣、信仰、、喜好；劣劣：文化程程度低，結(jié)結(jié)構(gòu)的層次次低，家庭庭式管理弊弊端大；企企業(yè)管理者者的管理方方式，管理理觀念落后后多個(gè)民族，，因此民族族之間存在在不同的生生活習(xí)慣和和矛盾，不不利于共同同企業(yè)文化化的形成；；在對(duì)文化化進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)建設(shè)時(shí)，，需要對(duì)這這一點(diǎn)采取取措施。但也可以發(fā)揮揮族情優(yōu)勢(shì)勢(shì)，增強(qiáng)企企業(yè)的凝聚聚力。改進(jìn)措施1.立足本民族族，尋找本本企業(yè)的根根基文化2.企業(yè)文化的的建立充分分體現(xiàn)本企企業(yè)的精神神3.形成企業(yè)文文化風(fēng)俗4.充分建立““人和”的的文化氛圍圍5.傳承和變革革并存,與時(shí)俱進(jìn),建立適合本本企業(yè)特色色的文化診斷結(jié)果1、企業(yè)行為為落后；2、存在需要要重點(diǎn)關(guān)注注的人群——少數(shù)民族；；3、重點(diǎn)問(wèn)題題是跨文化化的融合問(wèn)問(wèn)題。文化特色內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不不斷創(chuàng)新，以以云南為基點(diǎn)點(diǎn)，面向全國(guó)國(guó)乃至國(guó)際企業(yè)文化定位位企業(yè)文化定位位一般有如下下幾個(gè)類(lèi)型可可供選擇：目目標(biāo)型企業(yè)文文化；競(jìng)爭(zhēng)型型企業(yè)文化；；創(chuàng)新型企業(yè)業(yè)文化；務(wù)實(shí)實(shí)型企業(yè)文化化；團(tuán)隊(duì)型企企業(yè)文化；傳傳統(tǒng)型企業(yè)文文化。因?yàn)樵\斷結(jié)果果得出：重點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題是跨文文化的融合，，所以我們認(rèn)認(rèn)為S公司應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文文化。團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文文化：唯有本本公司每一位位成員和親協(xié)協(xié)力，真誠(chéng)團(tuán)團(tuán)結(jié)，才能促促成企業(yè)進(jìn)步步與發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)設(shè)一、精神文化化建設(shè)二、物質(zhì)文化化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的原則1）進(jìn)取性：建建立進(jìn)取的文文化，追求卓卓越的精神與與導(dǎo)向2）責(zé)任性：建建立自主性的的工作流程，，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)責(zé)任，適度的的風(fēng)險(xiǎn)容忍機(jī)機(jī)制3）明確性：建建立企業(yè)愿景景、方向與目目標(biāo)，明確組組織對(duì)崗位的的目標(biāo)與期望望4）靈活性：建建立官僚最小小化的流程，，鼓勵(lì)創(chuàng)新5）獎(jiǎng)勵(lì)性：建建立績(jī)效導(dǎo)向向，加強(qiáng)認(rèn)可可與表?yè)P(yáng)，賞賞罰分明，令令行禁止6）凝聚性：通通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)、工作環(huán)境境、人際互助助關(guān)系等樹(shù)立立合作與奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，通過(guò)過(guò)營(yíng)造外部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與慶賀勝勝利等方式營(yíng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)自豪豪感。精神文化建設(shè)設(shè)（MI）一.企業(yè)精神文化化概述企業(yè)精神文化化是用以指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的各種行為為規(guī)范、群體體意識(shí)和價(jià)值值觀念，是以以企業(yè)精神為為核心的價(jià)值值體系。集中中體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)企業(yè)獨(dú)特的的、鮮明的經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想和個(gè)個(gè)性風(fēng)格，反反映著企業(yè)的的信念和追求求，是企業(yè)群群體意識(shí)的集集中體現(xiàn)。企企業(yè)精神文化化代表著企業(yè)業(yè)廣大員工工工作財(cái)富最大大化方面的共共同追求，因因而同樣可以以達(dá)到激發(fā)員員工工作動(dòng)機(jī)機(jī)的激勵(lì)功能能。愿景本著“一流質(zhì)質(zhì)量，不斷創(chuàng)創(chuàng)新，國(guó)際品品牌”的原則則，通過(guò)兼并并重組，擴(kuò)大大規(guī)模，逐步步實(shí)現(xiàn)企業(yè)集集團(tuán)化、生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)?；⒔?jīng)經(jīng)營(yíng)集約化、、管理現(xiàn)代化化。加強(qiáng)質(zhì)量量管理，創(chuàng)出出世界名牌也也是有色行業(yè)業(yè)做大做強(qiáng)、、可持續(xù)發(fā)展展的必由之路路。企業(yè)在發(fā)發(fā)展過(guò)程中也也不可能只有有一個(gè)經(jīng)濟(jì)目目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹(shù)樹(shù)立一種將企企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)動(dòng)機(jī)與社會(huì)責(zé)責(zé)任相結(jié)合的的多目標(biāo)模式式，包括股東東、顧客、員員工、社會(huì)責(zé)責(zé)任等，在這這個(gè)多目標(biāo)體體系中，最重重要的就是企企業(yè)最高目標(biāo)標(biāo)。最高目標(biāo)標(biāo)，是企業(yè)全全體員工的共共同追求，能能夠把企業(yè)存存在的社會(huì)價(jià)價(jià)值和意義表表達(dá)出來(lái)，增增強(qiáng)他們的積積極性、主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)造性性，成為激勵(lì)勵(lì)員工奮斗的的動(dòng)力，企業(yè)業(yè)發(fā)展的方向向。應(yīng)當(dāng)是全全體員工凝聚聚力的焦點(diǎn)，，是企業(yè)共同同價(jià)值的體現(xiàn)現(xiàn)。就如同天天邊的啟明星星，起到指引引作用。企業(yè)使命規(guī)范高效，做做強(qiáng)做精，人人性化的服務(wù)務(wù)，創(chuàng)立卓越越品牌，提升升員工，貢獻(xiàn)獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)務(wù)客戶(hù)做為S公司生存發(fā)展展的基礎(chǔ)。最最大限度地滿(mǎn)滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展展的需求，除除了靠自身具具備的良好資資源優(yōu)勢(shì)和人人才優(yōu)勢(shì)外，，還要靠企業(yè)業(yè)文化這個(gè)發(fā)發(fā)揮凝聚功能能、激勵(lì)功能能等作用，推推動(dòng)集團(tuán)又好好又快的發(fā)展展，實(shí)現(xiàn)跨越越發(fā)展、加快快發(fā)展、可持持續(xù)發(fā)展。企業(yè)業(yè)精精神神承民民族族精精神神，，容容大大千千世世界界企業(yè)業(yè)核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀“艱艱苦苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)、、積積極極進(jìn)進(jìn)取取、、嚴(yán)嚴(yán)細(xì)細(xì)求求實(shí)實(shí)、、勵(lì)勵(lì)精精圖圖治治是是以以產(chǎn)產(chǎn)品品為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán)。。努努力力向向產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈最最長(zhǎng)長(zhǎng)、、相相關(guān)關(guān)度度最最高高、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益最最好好的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)群群發(fā)發(fā)起起沖沖擊擊。。努努力力實(shí)實(shí)施施提提升升設(shè)設(shè)備備技技術(shù)術(shù)含含量量，，搞搞擴(kuò)擴(kuò)建建、、抓抓好好質(zhì)質(zhì)量量等等舉舉措措，，使使'國(guó)內(nèi)內(nèi)一一流流企企業(yè)業(yè)””的的目目標(biāo)標(biāo)得得以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。公公司司上上下下心心齊齊勁勁足足，，凝凝心心聚聚力力，，力力爭(zhēng)爭(zhēng)在在行行業(yè)業(yè)中中站站穩(wěn)穩(wěn)腳腳跟跟。。人才才觀觀念念知人人、、容容人人、、用用人人、、培培養(yǎng)養(yǎng)人人口號(hào)號(hào)日復(fù)復(fù)一一日日，，精精益益求求精精，，年年復(fù)復(fù)一一年年，，效效益益滿(mǎn)滿(mǎn)盈盈物質(zhì)質(zhì)文文化化建建設(shè)設(shè)企業(yè)業(yè)物物質(zhì)質(zhì)文文化化的的概概述述：：企業(yè)業(yè)物物質(zhì)質(zhì)文文化化也也叫叫企企業(yè)業(yè)文文化化的的物物質(zhì)質(zhì)層層，，是是指指由由職職工工創(chuàng)創(chuàng)造造的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和各各種種物物質(zhì)質(zhì)設(shè)設(shè)施施等等構(gòu)構(gòu)成成的的器器物物文文化化，，是是一一種種以以物物質(zhì)質(zhì)形形態(tài)態(tài)為為主主要要研研究究對(duì)對(duì)象象的的表表層層企企業(yè)業(yè)文文化化。。相相對(duì)對(duì)核核心心層層而而言言，，它它是是容容易易看看見(jiàn)見(jiàn)、、容容易易改改變變的的，，是是核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀的的外外在在體體現(xiàn)現(xiàn)。。產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)一、、企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和提提供供的的服服務(wù)務(wù)是是企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的最最終終成成果果，，它它是是企企業(yè)業(yè)物物質(zhì)質(zhì)文文化化的的首首要要內(nèi)內(nèi)容容。。企企業(yè)業(yè)文文化化范范疇疇所所說(shuō)說(shuō)的的產(chǎn)產(chǎn)品品文文化化包包含含有有三三層層內(nèi)內(nèi)容容：：1.產(chǎn)品品的的整整體體形形象象，，產(chǎn)品品形形象象的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、展展示示：：突突出出產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)與與特特性性；；產(chǎn)品品包包裝裝：：醒醒目目、、特特別別、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單易易懂懂.2.產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量文文化化：：產(chǎn)品品的的信信譽(yù)譽(yù)：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證；；重視視產(chǎn)產(chǎn)品品的的開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)：：創(chuàng)創(chuàng)新新、、結(jié)結(jié)合合實(shí)實(shí)際際情情況況、、多多元元化化、、國(guó)國(guó)際際化化.3.產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的文文化化因因素素：：產(chǎn)品品廣廣告告：：結(jié)結(jié)合合產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的文文化化因因素素，，深深入入人人心心。。二、、企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的提提高高達(dá)達(dá)到到顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意，，從從而而實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，而而顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)則則是是提提高高企企業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的重重要要因因素素之之一一。。那那么么如如何何通通過(guò)過(guò)提提高高服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量,使顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意,達(dá)到到顧顧客客忠忠誠(chéng)誠(chéng)呢呢：：1、樹(shù)樹(shù)立立以以顧顧客客為為中中心心的的服服務(wù)務(wù)理理念念2、培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的各各方方面面素素質(zhì)質(zhì)3、建建立立有有效效的的客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)4、提提供供個(gè)個(gè)性性化化差差異異化化的的服服務(wù)務(wù)：：(1)識(shí)別別企企業(yè)業(yè)顧顧客客,并運(yùn)運(yùn)用用差差異異化化分分析析；；(2)建立立企企業(yè)業(yè)的的顧顧客客數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)；；(3)與顧顧客客保保持持良良性性接接觸觸；；(4)提供供個(gè)個(gè)性性化化的的解解決決方方案案,制定定產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)；；(5)建立立優(yōu)優(yōu)秀秀的的售售后后服服務(wù)務(wù)與與反反饋饋機(jī)機(jī)制制。。環(huán)境境一、、企企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境主主要要是是指指與與企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)相相關(guān)關(guān)的的各各種種物物質(zhì)質(zhì)設(shè)設(shè)施施、、廠(chǎng)廠(chǎng)房房建建筑筑以以及及職職工工的的生生活活?yuàn)蕣蕵?lè)樂(lè)設(shè)設(shè)施施。。1.工作作環(huán)環(huán)境境：：1)設(shè)置置員員工工休休息息區(qū)區(qū)2）調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)工工作作環(huán)環(huán)境境的的色色彩彩；；3）保保持持清清新新的的空空氣氣；；4)適當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼照彰髅鞫榷?；?)適宜宜的的溫溫度度；；6)控制制噪噪音音；；7)根據(jù)據(jù)外外觀觀的的愉愉悅悅性性和和操操作作的的方方便便性性設(shè)設(shè)置置設(shè)設(shè)備備；；8)音樂(lè)樂(lè)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)。。9)構(gòu)建建企企業(yè)業(yè)文文化化娛娛樂(lè)樂(lè)設(shè)設(shè)施施，，豐豐富富員員工工的的業(yè)業(yè)余余生生活活，，增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工體體質(zhì)質(zhì)和和文文化化修修養(yǎng)養(yǎng)；；2.企業(yè)業(yè)布布局局：：可通通過(guò)過(guò)設(shè)設(shè)施施色色彩彩的的調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)為為本本企企業(yè)業(yè)員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的勞勞動(dòng)動(dòng)氛氛圍圍，，以以此此激激勵(lì)勵(lì)員員工工的的工工作作積積極極性性，，體體現(xiàn)現(xiàn)以以人人為為本本的的管管理理理理念念。。同同時(shí)時(shí)，，適適宜宜的的光光線(xiàn)線(xiàn)與與恰恰如如其其分分的的音音樂(lè)樂(lè)，，均均會(huì)會(huì)減減輕輕勞勞動(dòng)動(dòng)的的疲疲勞勞感感，，并并使使人人在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)過(guò)程程中中產(chǎn)產(chǎn)生生愉愉悅悅感感和和提提高高工工作作效效率率。。二、、生生活活環(huán)環(huán)境境1)制定定各各項(xiàng)項(xiàng)福福利利措措施施，，如如修修建建公公司司宿宿舍舍、、設(shè)設(shè)立立優(yōu)優(yōu)惠惠住住房房貸貸款款、、建建立立企企業(yè)業(yè)醫(yī)醫(yī)療療制制度度等等，，給給員員工工以以歸歸屬屬感感和和安安全全感感；；2)飲食食習(xí)習(xí)慣慣：：為為滿(mǎn)滿(mǎn)足足不不同同民民族族的的飲飲食食習(xí)習(xí)慣慣，，設(shè)設(shè)置置不不同同的的職職工工食食堂堂；；3)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生：：良好好的環(huán)環(huán)境使使人心心情愉愉悅;4)配套的的服務(wù)務(wù)設(shè)施施：生生活安安定、、交通通便利利；5)綠化。。企業(yè)文文化導(dǎo)導(dǎo)入經(jīng)過(guò)前前面的的文化化診斷斷和文文化建建設(shè)，，表面面上看看來(lái)，，好像像還沒(méi)沒(méi)有具具體成成效，，但已已經(jīng)對(duì)對(duì)各層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行行了教教育、、實(shí)施施了整整合，，以及及統(tǒng)一一了思思想，，下一一步便便是如如何推推動(dòng)到到所有有的部部門(mén)與與員工工。企業(yè)的的文化化對(duì)于于每一一位員員工來(lái)來(lái)說(shuō)都都至關(guān)關(guān)重要要，但但是企企業(yè)文文化本本身卻卻又是是抽象象的，，如何何將企企業(yè)的的文化化和價(jià)價(jià)值理理念滲滲透進(jìn)進(jìn)員工工的頭頭腦，，使之之成為為共同同遵守守的規(guī)規(guī)范，，變成成具體體的行行動(dòng)，，這就就是企企業(yè)文文化導(dǎo)導(dǎo)入需需要解解決的的問(wèn)題題。精神文文化的的導(dǎo)入入（2010年-2012年）物質(zhì)文文化的的導(dǎo)入入（2010年-2012年）企業(yè)文文化導(dǎo)導(dǎo)入12一、精精神文文化的的導(dǎo)入入（2010年-2012年）1、成立立公司司企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)小組組，負(fù)負(fù)責(zé)公公司企企業(yè)文文化的的推廣廣。（2010年1月）2、發(fā)布理理念，，宣傳傳動(dòng)員員。2010年上半半年發(fā)發(fā)布S公司企企業(yè)文文化體體系資資料（（包括括《企業(yè)文文化手手冊(cè)》、《員工行行為規(guī)規(guī)范手手冊(cè)》、《企業(yè)文文化評(píng)評(píng)價(jià)體體系》和相關(guān)關(guān)的制制度、、方案案等））。以以上文文化建建設(shè)內(nèi)內(nèi)容，，2010年下半半年在在公司司內(nèi)進(jìn)進(jìn)行再再次廣廣泛征征求意意見(jiàn)后后，在在公司司內(nèi)部部組織織推廣廣培訓(xùn)訓(xùn)工作作，利利用半半年時(shí)時(shí)間修修改完完善，，2011年在公公司全全面推推開(kāi)該該項(xiàng)工工作實(shí)實(shí)施后后，要要利用用公司司內(nèi)外外報(bào)刊刊雜志志、廣廣播電電視、、公司司網(wǎng)站站等有有效載載體，，重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)與主主流媒媒體合合作，，加大大對(duì)S公司企企業(yè)文文化核核心理理念的的宣傳傳力度度，使使S公司的的企業(yè)業(yè)文化化核心心理念念廣為為人知知、深深入人人心。。（2010年-2011年）一、精精神文文化的的導(dǎo)入入（2010年-2012年）3、多方方并舉舉，強(qiáng)強(qiáng)化教教育。。利用““張貼貼法””，把把企業(yè)業(yè)文化化核心心理念念內(nèi)容容書(shū)寫(xiě)寫(xiě)上墻墻、制制成條條匾、、做成成桌牌牌等，，放置置在工工作場(chǎng)場(chǎng)所；；利用用“文文娛法法”，，開(kāi)展展讀書(shū)書(shū)活動(dòng)動(dòng)和工工作技技能競(jìng)競(jìng)賽等等；利利用““榜樣樣法””，組組織開(kāi)開(kāi)展以以踐行行企業(yè)業(yè)文化化核心心理念念為內(nèi)內(nèi)容的的評(píng)先先樹(shù)典典型活活動(dòng)；；利用用“灌灌輸法法”，，組織織員工工學(xué)習(xí)習(xí)或談?wù)勑模?；利用用“自自我教教育法法”，，使員員工開(kāi)開(kāi)動(dòng)腦腦筋、、尋找找差距距等。。（2010年-2011年）4、立足實(shí)實(shí)踐，，協(xié)調(diào)調(diào)行為為。依照了了解、、領(lǐng)悟悟、認(rèn)認(rèn)同、、實(shí)踐踐四個(gè)個(gè)階段段，使使員工工認(rèn)知知S公司企企業(yè)文文化核核心理理念條條文，，領(lǐng)悟悟理念念真諦諦，理理解理理念精精髓。。（2010年-2012年）一、精精神文文化的的導(dǎo)入入（2010年-2012年）5、開(kāi)展展以企企業(yè)文文化核核心理理念為為主題題的““五個(gè)個(gè)一””活動(dòng)動(dòng)。出版一本S公司員工以以實(shí)際行動(dòng)動(dòng)詮解企業(yè)業(yè)文化核心心理念的好好書(shū)；組織織一場(chǎng)全面面反映S公司員工實(shí)實(shí)踐企業(yè)文文化核心理理念、展現(xiàn)現(xiàn)精神風(fēng)貌貌的文藝匯匯演或演講講比賽；開(kāi)開(kāi)展一次員員工職業(yè)生生涯規(guī)劃活活動(dòng)；開(kāi)展展一次如何何踐行S公司企業(yè)文文化核心理理念的征文文活動(dòng)；舉舉辦一次反反映S公司文化建建設(shè)成就的的攝影、美美術(shù)書(shū)法展展覽。（2010年-2012年）6、開(kāi)展企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)宣傳評(píng)比比工作。分階段對(duì)員員工在企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)中提出的的“好建議議、好點(diǎn)子子、好思路路”和表現(xiàn)現(xiàn)突出的員員工進(jìn)行評(píng)評(píng)比表彰，，促進(jìn)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)工作的有有效開(kāi)展。。（2010年-2012年每半年一一次）一、精神文文化的導(dǎo)入入（2010年-2012年）7、開(kāi)展企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)督促指導(dǎo)導(dǎo)工作。成立專(zhuān)門(mén)的的企業(yè)文化化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組，該該小組要經(jīng)經(jīng)常深入到到各部門(mén)及及技術(shù)服務(wù)務(wù)區(qū)，開(kāi)展展文化建設(shè)設(shè)的提煉、、檢查和指指導(dǎo)工作。。（2010年-2012年）二、物質(zhì)文文化的導(dǎo)入入（2010年-2012年）1、打造S公司品牌形形象。強(qiáng)化品牌意意識(shí)，突出出品牌特色色，努力提提升S公司在政府府、監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)、同業(yè)業(yè)、客戶(hù)、、廣大員工工和社會(huì)輿輿論中的公公信力和美美譽(yù)度。（（2010年—2012年）2、統(tǒng)一S公司的視覺(jué)覺(jué)形象。制定S公司視覺(jué)識(shí)識(shí)別管理手手冊(cè)，自上上而下地逐逐步規(guī)范和和達(dá)標(biāo)。（（2011年）3、規(guī)范各類(lèi)類(lèi)應(yīng)用要素素。辦公事務(wù)類(lèi)類(lèi)、會(huì)議事事務(wù)類(lèi)、公公關(guān)事務(wù)類(lèi)類(lèi)以及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)事務(wù)類(lèi)的的外觀形象象和物品按按計(jì)劃、分分步驟統(tǒng)一一。設(shè)計(jì)公公司統(tǒng)一職職業(yè)裝。（（2011年）4、開(kāi)展各各類(lèi)企業(yè)業(yè)文化活活動(dòng)。廣泛開(kāi)展展內(nèi)容豐豐富、形形式多樣樣的群眾眾性精神神文明創(chuàng)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)。（2010年-2012年）二、物質(zhì)質(zhì)文化的的導(dǎo)入（（2010年-2012年）5、加強(qiáng)文文化陣地地建設(shè)。。挖掘和整整合S公司文化化教育資資源，在在充分利利用好現(xiàn)現(xiàn)有文化化設(shè)施的的基礎(chǔ)上上，根據(jù)據(jù)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)需要，，本著量量力而行行原則，，有計(jì)劃劃、有重重點(diǎn)地調(diào)調(diào)整、補(bǔ)補(bǔ)充、完完善一批批文化設(shè)設(shè)施和文文化陣地地。（2010年-2012年）6、改善員員工的工工作環(huán)境境。可從以下下幾個(gè)方方面入手手：1）設(shè)置員員工休息息區(qū)；2）調(diào)節(jié)工工作環(huán)境境的色彩彩；3）保持清清新的空空氣、適適當(dāng)?shù)恼照彰鞫群秃瓦m宜的的溫度；；4）控制噪噪音；5）據(jù)外觀觀的愉悅悅性和操操作的方方便性設(shè)設(shè)置設(shè)備備；6）構(gòu)建企企業(yè)文化化娛樂(lè)設(shè)設(shè)施等。。（2010年-2012年）二、物質(zhì)質(zhì)文化的的導(dǎo)入（（2010年-2012年）7、改善員員工的生生活環(huán)境境?？蓮囊韵孪聨讉€(gè)方方面入手手：1)制定各項(xiàng)項(xiàng)福利措措施，如如修建公公司宿舍舍、設(shè)立立優(yōu)惠住住房貸款款、建立立企業(yè)醫(yī)醫(yī)療制度度等，給給員工以以歸屬感感和安全全感；2)飲食習(xí)慣慣：為滿(mǎn)滿(mǎn)足不同同民族的的飲食習(xí)習(xí)慣，設(shè)設(shè)置不同同的職工工食堂；；3)環(huán)境衛(wèi)生生：良好好的環(huán)境境使人心心情愉悅悅;4)配套的服服務(wù)設(shè)施施：生活活安定、、交通便便利；5)綠化。（（2010年-2012年）8、優(yōu)化企企業(yè)布局局：建設(shè)““花園式式工廠(chǎng)””。（2010年-2012年）ThankYou!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。23:08:2723:08:2723:081/4/202311:08:27PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2323:08:2723:08Jan-2304-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:08:2723:08:2723:08Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2323:08:2723:08:27January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。04一月月202311:08:27下下午23:08:271月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:08下下午1月-2323:08January4,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/423:08:2723:08:2704January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。11:08:27下下午午11:08下下午23:08:271月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。23: