“掌上股市”客服培訓(xùn)材料

“掌上股市”客服培訓(xùn)材料（v1.0）集團(tuán)客戶部2004年5月介紹篇掌上股市

問：什么是“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：“掌上股市”業(yè)務(wù)是針對證券行業(yè)市場，基于“聯(lián)通無限”業(yè)務(wù)平臺開發(fā)的一類手機(jī)應(yīng)用。它利用CDMA1X高速通信網(wǎng)絡(luò)，可使用戶隨時(shí)隨地查詢證券行情、咨詢信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)證券交易,是一種安全的、快捷、方便實(shí)用的新型移動炒股方式。操作篇功能篇

問：“掌上股市”軟件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股軟件是業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的智能炒股軟件。它功能強(qiáng)大而豐富，是一套在指標(biāo)、分析、和資訊上具有明顯優(yōu)勢的智能平臺軟件。手機(jī)版本的“掌上股市”軟件，經(jīng)過濃縮，具備了簡捷快速，上手性好的特點(diǎn)。功能豐富、下單快捷、資訊多樣化，能夠滿足非現(xiàn)場客戶的炒股要求。問：“掌上股市”業(yè)務(wù)宣傳點(diǎn)是什么？答：高速數(shù)據(jù)傳輸（最快）即時(shí)交易實(shí)時(shí)行情（清晰K線）安全加密隨時(shí)隨地

主要功能瀏覽行情資訊平臺下單交易日、周、月K線和分時(shí)走勢圖保留了常用的經(jīng)典指標(biāo)個(gè)股預(yù)警及自寫股評等特色快捷簡單易用安全交易所信息等新聞專業(yè)股評券商薦股掌上股市軟件

問：這次活動和以往的手機(jī)炒股有什么不同？答：聯(lián)通通過CDMA1X技術(shù)和各大券商共同開發(fā)的證券移動炒股的智能平臺，也是國內(nèi)唯一能真正實(shí)時(shí)瀏覽行情、下單買賣和觀看咨詢的“三位一體”的炒股手機(jī)，將營業(yè)部、電話以及網(wǎng)絡(luò)炒股下單結(jié)合于一體的智能炒股平臺?！罢粕瞎墒小备淖兞艘酝謾C(jī)炒股業(yè)務(wù)存在的速度慢、穩(wěn)定性差、安全性低、操作繁雜、不能實(shí)時(shí)看K線等多種問題。CDMA1X技術(shù)保證跑道通暢“掌上股市”軟件平臺功能豐富提供安全數(shù)字證書用戶獲得炒股手機(jī)享受最優(yōu)質(zhì)的移動炒股服務(wù)介紹篇安全性

問：手機(jī)炒股的安全性如何？會不會有風(fēng)險(xiǎn)？答：“掌上股市”交易軟件很安全。按照國際慣例，它采用了電子商務(wù)的證書認(rèn)證系統(tǒng)。每一位“掌上股市”軟件的使用者，都有自己獨(dú)特的安全證書，通過密碼鑰匙和安全證書共同作用，保證您交易時(shí)的安全。安全證書系統(tǒng)在證券公司運(yùn)行多年，還從未發(fā)生過客戶帳戶泄密等不安全事件。傳輸通道:CDMA1X保密特性,軍事安全、防竊聽私人手機(jī)安全證書交易密碼通訊密碼客戶保管加密驗(yàn)證證券服務(wù)器唯一性

問：哪些用戶可以使用“掌上股市”業(yè)務(wù)？

答：聯(lián)通CDMA1X用戶，并且是聯(lián)通“掌上股市”合作券商的證券客戶。 “掌上股市”業(yè)務(wù)是基于CDMA1X聯(lián)通無限業(yè)務(wù)平臺開發(fā)的，因此使用“掌上股市”首先必須是聯(lián)通CDMA1X用戶。問：開通“掌上股市”業(yè)務(wù)的合作券商有哪些？答：中國聯(lián)通以及與全國30多家大型券商簽訂了合作協(xié)議。開通券商咨詢電話如下：

銀河證券 廣發(fā)證券

問：“掌上股市”業(yè)務(wù)開通后可以在哪些地區(qū)使用？ 答：全國范圍內(nèi)只要有CDMA1X覆蓋的地區(qū)都可以使用。目前廣東全省任何地市均可漫游使用。手機(jī)篇說明：1、“掌掌上股市市”業(yè)務(wù)務(wù)的手機(jī)機(jī)廠家、、型號將將隨著業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展而增加加。2、理理論上上所有有“神神奇寶寶典””手機(jī)機(jī)、PDA手機(jī)機(jī)均可可支持持。問:哪哪些手手機(jī)支支持該該業(yè)務(wù)務(wù)？答：現(xiàn)現(xiàn)階段段支持持手機(jī)機(jī)見下下表：：問：非非聯(lián)通通用戶戶如何何獲得得“掌掌上股股市””業(yè)務(wù)務(wù)手機(jī)機(jī)？答：新新入網(wǎng)網(wǎng)用戶戶可通通過以以下優(yōu)優(yōu)惠方方式獲獲得““掌上上股市市”業(yè)業(yè)務(wù)手手機(jī)：：免費(fèi)獲獲得手手機(jī)。。條件件：保保證金金賬戶戶最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證設(shè)置置＋每每月最最低消消費(fèi)＋＋24月在在網(wǎng)注：通通過《《最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證領(lǐng)機(jī)機(jī)入網(wǎng)網(wǎng)協(xié)議議》約約定預(yù)付話話費(fèi)贈贈手機(jī)機(jī)。問：““掌上上股市市”有有哪些些手機(jī)機(jī)銷售售的政政策政策政策名稱股票保證金賬戶鎖定要求政策說明A預(yù)付一倍話費(fèi)贈機(jī)不要求預(yù)付一倍話費(fèi)18個(gè)月內(nèi)半額抵扣B零租機(jī)鎖定2倍于手機(jī)零售價(jià)的資金/股票24個(gè)月內(nèi)消費(fèi)2倍于手機(jī)零售價(jià)的話費(fèi)，并設(shè)定每月最低消費(fèi)。其他折扣購機(jī)鎖定2倍于購機(jī)折扣差價(jià)的資金/股票24個(gè)月內(nèi)消費(fèi)2倍于購機(jī)差價(jià)的話費(fèi)，并設(shè)定每月最低消費(fèi)。預(yù)付兩倍話費(fèi)贈機(jī)不要求預(yù)付兩倍24個(gè)月內(nèi)全額抵扣說明：：1、、全省省統(tǒng)一一執(zhí)行行政策策A和和政策策B2、要要求保保證金金帳戶戶鎖定定的政政策需需要用用戶簽簽訂《《最低低資產(chǎn)產(chǎn)保證證領(lǐng)機(jī)機(jī)入網(wǎng)網(wǎng)協(xié)議議》政策A示示例（（預(yù)付付1倍倍話費(fèi)費(fèi)）政策B示示例（（零租租機(jī)））手機(jī)零零售價(jià)價(jià)格應(yīng)應(yīng)按照照乙方方最新新的手手機(jī)市市場價(jià)價(jià)格為為準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。。以上業(yè)業(yè)務(wù)資資費(fèi)和和手機(jī)機(jī)銷售售政策策的具具體執(zhí)執(zhí)行辦辦法參參見乙乙方相相關(guān)政政策。。問：我能通通過保證金金帳戶鎖定定方式獲得得2部手機(jī)機(jī)嗎？答：每位用用戶只能申申請一部““掌上股市市”業(yè)務(wù)手手機(jī)。問：每月最最低消費(fèi)可可抵扣哪些些費(fèi)用？答：每月最最低消費(fèi)不不可抵扣國國際漫游，，信息費(fèi)、、代收費(fèi)。。其他費(fèi)用用均可抵扣扣。問：客戶保保證金帳戶戶做“最低低資產(chǎn)保證證鎖定”會會影響日常常炒股嗎？？答：不會。。“最低資資產(chǎn)保證鎖鎖定”只要要求股民在在券商處的的保證金帳帳戶資金加加股票市值值不低于設(shè)設(shè)置值，用用戶可以進(jìn)進(jìn)行股市操操作。在用用戶資產(chǎn)低低于設(shè)置時(shí)時(shí)，用戶不不能將資金金/股票轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出券商帳帳戶。問：獲得手手機(jī)后，如如何獲得““掌上股市市”炒股軟軟件？答：“掌掌上股市””軟件分為為“手機(jī)預(yù)預(yù)裝”和神神奇寶典““下載”2種獲取方方式。如：：酷派688手機(jī)中中已經(jīng)預(yù)裝裝了“掌上上股市”軟軟件的手機(jī)機(jī)版本，京京瓷860手機(jī)需要要下載。由聯(lián)通合作作券商的工工作人員將將幫您進(jìn)行行注冊及下下載證書，，指導(dǎo)您調(diào)調(diào)試和操作作。資費(fèi)篇問：可以選選擇怎樣的的語音套餐餐？答：原原則上““新王牌套套餐”、積積分套餐均均可選用。。鑒于目前前積分套餐餐暫未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，故提供供“新王牌牌套餐”供供客戶選擇擇。資費(fèi)篇問：數(shù)據(jù)套套餐如何選選擇？答：使用““掌上股市市”業(yè)務(wù)必必須選擇數(shù)數(shù)據(jù)套餐。。跟據(jù)使用用的手機(jī)終終端選擇相相應(yīng)的數(shù)據(jù)據(jù)套餐：WAP、BREW資資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（（適用于““神奇寶典典”下載的的“掌上股股市”軟件件，如：京京瓷860、830手機(jī)）30元包：：60M流量超超出部部分0.01元/KB；50元包：：120M流量；；超出部分分0.01元/KB；“掌中寬帶帶”標(biāo)準(zhǔn)資資費(fèi)套餐（（適用于部部分PDA手機(jī)，如如：酷派688）0.005元/K；；50元包150M；；100元包包500M；200元包包月資費(fèi)篇問：：使使用用““掌掌上上股股市市””是是否否收收取取信信息息費(fèi)費(fèi)？？答：：安裝裝““掌掌上上股股市市””軟軟件件分分為為““手手機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)裝裝””和和神神奇奇寶寶典典““下下載載””2種種方方式式。。如果果““手手機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)裝裝””，，則則不不收收取取信信息息費(fèi)費(fèi)。。如如：：酷酷派派688手手機(jī)機(jī)。。通過過神神奇奇寶寶典典““下下載載””，，則則按按券券商商與與聯(lián)聯(lián)通通總總部部所所訂訂協(xié)協(xié)議議執(zhí)執(zhí)行行。。一一般般為為5元元/月月。。開戶戶、、辦辦理理篇篇問：：在在哪哪里里可可以以辦辦理理該該業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)？？答：：股股民民在在廣廣東東聯(lián)聯(lián)通通集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶部部、、任任何何一一家家聯(lián)聯(lián)通通合合作作券券商商營營業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均均可可辦辦理理此此業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。分公公司司可可跟跟進(jìn)進(jìn)自自身身情情況況采采取取上上門門服服務(wù)務(wù)方方式式。。老股股民民篇篇問：：我我在在其其他他證證券券部部開開戶戶交交易易，，怎怎么么樣樣參參加加你你們們的的活活動動？？答：：您您需需要要去去原原開開戶戶的的證證券券部部辦辦理理手手續(xù)續(xù)，，將將您您的的股股票票資資產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到聯(lián)聯(lián)通通合合作作券券商商營營業(yè)業(yè)部部中中的的任任何何一一家家，，然然后后即即可可在在合合作作券券商商的的營營業(yè)業(yè)部部開開戶戶。問：：股股票票資資產(chǎn)產(chǎn)如如何何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到到聯(lián)聯(lián)通通合合作作券券商商的的營營業(yè)業(yè)部部？？答：：第第一一，，在在原原營營業(yè)業(yè)部部，，您您將將帳帳戶戶上上的的深深圳圳證證券券交交易易所所的的股股票票，，辦辦理理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)托托管管手手續(xù)續(xù)；；將將上上海海證證券券交交易易所所的的股股票票，，辦辦理理撤撤銷銷指指定定交交易易手手續(xù)續(xù)。。第二二，，在在您您打打算算開開戶戶的的聯(lián)聯(lián)通通合合作作券券商商營營業(yè)業(yè)部部，，您您開開戶戶后后，，辦辦理理指指定定交交易易，，即即可可將將上上海海股股票票第第一一時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入入您您的的新新帳帳戶戶中中，，而而深深圳圳的的股股票票將將于于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)托托管管的的第第二二日日自自動動到到帳帳。。新股股民民篇篇問：：開開戶戶需需要要辦辦理理什什么么手手續(xù)續(xù)？？答：：客客戶戶新新開開戶戶需需帶帶本本人人股股東東代代碼碼卡卡及及身身份份證證（（或或護(hù)護(hù)照照、、軍軍官官證證））原原件件，，去去證證券券部部辦辦理理開開戶戶手手續(xù)續(xù)。。如如果果沒沒有有股股東東代代碼碼卡卡的的，，可可以以在在證證券券部部辦辦理理。。問：：股股東東代代碼碼卡卡如如何何辦辦理理？？費(fèi)費(fèi)用用是是多多少少？？多多久久能能夠夠拿拿到到？？答：：您您可可以以在在聯(lián)聯(lián)通通合合作作證證券券公公司司的的營營業(yè)業(yè)部部辦辦理理新新的的股股東東代代碼碼卡卡。。費(fèi)用：：深圳圳A股股股東東卡50元元；深深圳B股股股東卡卡120港港幣；；上海A股股股東卡卡40元；；上海海B股股股東東卡：：19美元元。時(shí)間：：深圳圳A、、B股股股東東卡---即開開即用用；上海A股股股東卡卡---T+1日；；上海海B股股股東東卡---T+3日日。(注：：T指指辦理理股東東卡當(dāng)當(dāng)日，，T＋＋1指指第二二天，，其他他類推推）新股民民篇問：開開戶之之后我我要到到哪些些銀行行存取取資金金？如如何操操作？？答：每每家證證券部部都在在多個(gè)個(gè)合作作銀行行中開開設(shè)了了對公公帳戶戶，您您可以以選取取對自自己最最方便便的銀銀行來來進(jìn)行行資金金的劃劃撥。。合作作銀行行的詳詳細(xì)情情況您您需要要向開開戶的的證券券部咨咨詢。。存取款款需要要通過過證券券部的的柜臺臺辦理理，您您要帶帶齊自自己的的身份份證和和股東東卡。。您也也可以以通過過銀證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳來進(jìn)行行資金金劃撥撥。銀證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳小小帖士士：銀銀證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳是是銀行行和證證券公公司之之間合合作的的，提提供快快速劃劃轉(zhuǎn)資資金的的業(yè)務(wù)務(wù)。一一般分分為電電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳和和網(wǎng)上上轉(zhuǎn)帳帳兩種種模式式。資金劃撥撥示意圖圖商業(yè)銀行行客戶銀行行帳戶證券部對公帳戶戶客戶保證證金帳戶戶轉(zhuǎn)帳或存存款指令令銀證轉(zhuǎn)帳帳銀證轉(zhuǎn)帳帳取款指令令存款指令令自動劃款款或支票票開戶、辦辦理篇問：我需需要提供供哪些相相關(guān)證件件？答：私人人客戶須須提供以以下資料料客戶本人人身份證證明文件件原件及及復(fù)印件件托收銀行行存折(帳號)原件及及復(fù)印件件聯(lián)通合作作券商處處帳戶原件及復(fù)復(fù)印件開戶、辦辦理篇問：護(hù)照照如何辦辦理？答:外外籍客戶戶須提供供的開戶戶資料客戶本人人護(hù)照原原件及復(fù)復(fù)印件中國入境境簽證原原件及復(fù)復(fù)印件托收銀行行存折(帳號)原件及及復(fù)印件件證券公司帳帳戶原件及復(fù)復(fù)印件“掌上股股市”無無風(fēng)險(xiǎn)免免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)活動活動時(shí)間間：2004年5月月17日日－6月月6日。。注：廣州州、深圳圳從5月月17日日至5月月23日日開展活活動，用用戶試用用截至期期最晚至至5月30日。。東莞、、佛山從從5月24日至至5月30日開開展活動動，用戶戶試用截截至期最最晚至6月6日日?；顒拥攸c(diǎn)點(diǎn)：相應(yīng)應(yīng)地市合合作券商商證券營營業(yè)廳“掌上股股市”無無風(fēng)險(xiǎn)免免費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)活動活動步驟：1）所有用戶戶均可到證券券營業(yè)廳或促促銷活動地點(diǎn)點(diǎn)，酷派688手機(jī)押金金＋UIM卡卡押金＋100元語音費(fèi)費(fèi)用押金并簽簽訂體驗(yàn)協(xié)議議（見附件一一），即可領(lǐng)領(lǐng)取體驗(yàn)酷派派688手機(jī)機(jī)一張＋UIM卡一張，，免費(fèi)體驗(yàn)掌掌上股市業(yè)務(wù)務(wù)7天；2）用戶免費(fèi)費(fèi)試用期間的的語音信用額額度為100元，避免因因用戶試用語語音業(yè)務(wù)產(chǎn)生生費(fèi)用而停機(jī)機(jī)，試用期結(jié)結(jié)束后，若用用戶繼續(xù)使用用業(yè)務(wù)，分公公司自行把握用戶語音信用用額度，控制制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；；“掌上股市””無風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)活動3）用戶體驗(yàn)驗(yàn)期間如有任任何不滿意可可隨時(shí)在原證證券營業(yè)廳退退卡，聯(lián)通確確認(rèn)包裝、配配件和機(jī)體均均完好，并結(jié)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用用（除掌中寬寬帶之外其他他費(fèi)用），交交回收據(jù)即可可全額退回用用戶的酷派688手機(jī)、、UIM卡押押金及剩余語語音話費(fèi)押金金；4）分公司需需整理試用用用戶資料，于于用戶免費(fèi)體體驗(yàn)的第7天天完成對用戶戶的試用后回回訪，勸導(dǎo)用用戶正式開通通該業(yè)務(wù)，促促成實(shí)際銷售售；“掌上股市””無風(fēng)險(xiǎn)免費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)活動5）回訪后用用戶若愿意正正式使用掌上上股市業(yè)務(wù)，，須在體驗(yàn)期期結(jié)束3日（（包括假日））內(nèi)（或之前前）到證券營營業(yè)廳或聯(lián)系系客服經(jīng)理/直銷人員上上門服務(wù)，辦辦理套餐開通通手續(xù)。如不不愿意繼續(xù)使使用該業(yè)務(wù)，，則按照第3）條規(guī)定作作退卡處理；；6）用戶試用用期結(jié)束3天天后未辦理新新開戶也未退退卡，聯(lián)通默默認(rèn)用戶直接接購買領(lǐng)取的的體驗(yàn)用卡，，并做停機(jī)處處理，聯(lián)通不不再退還押金金（包括酷派派688手機(jī)機(jī)＋UIM卡卡押金＋100元語音費(fèi)費(fèi)用押金）。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:35:4502:35:4502:351/5/20232:35:45AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2302:35:4502:35Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:35:4502:35:4502:35Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:35:4502:35:45January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20232:35:45上午午02:35:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:35上上午1月-2302:35January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/52:35:4502:35:4505January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:35:45上午2:35上上午02:35:451月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:35:4602:35:4602:351/5/20232:35:46AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2302:35:4602:35Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:35:4602:35:4602:35Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2302:35:4602:35:46January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:35:46上午02:35:461月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月232:35上上午午1月-2302:35January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/52:35:4602:35:4605