《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤(pán)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案

--培訓(xùn)與指導(dǎo)北京弗布克管理咨詢有限公司2012.8設(shè)計(jì)說(shuō)明

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案》是“弗布克管理體系設(shè)計(jì)全案系列”圖書(shū)中的一本。本書(shū)按照“崗位職責(zé)+管理制度+工作流程+執(zhí)行工具+實(shí)用表單+實(shí)施方案”六位一體的模式，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、市場(chǎng)調(diào)研管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、廣告管理、促銷(xiāo)管理、渠道管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)管理、區(qū)域管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)共11項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì)本圖書(shū)采用“崗位+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)方式“縱向+橫向”的坐標(biāo)模式：“縱向”是指對(duì)每本圖書(shū)包括的各子業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行具體設(shè)計(jì)；“橫向”是指針對(duì)“縱向”中的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊，從“崗位職責(zé)、制度、流程、工具、表單、方案”六個(gè)維度進(jìn)行細(xì)化說(shuō)明，詳細(xì)闡述了如何應(yīng)用這些維度所包括的關(guān)鍵因素體系化和精細(xì)化的雙重維度：沒(méi)有體系，管理就會(huì)陷入混亂，體系讓管理明確化，并清晰地建立起各個(gè)模塊間的關(guān)系；沒(méi)有精細(xì)，管理就難以深入，精細(xì)化使得管理更加具體和詳盡，確保各項(xiàng)任務(wù)被執(zhí)行得更徹底給出了管理范例和模板：本圖書(shū)給出了大量管理范例和模板，便于各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況修改套用。這樣不僅提高了管理設(shè)計(jì)的有效性，更節(jié)約了讀者大量的時(shí)間提供了問(wèn)題分析與解決工具：本圖書(shū)的最后一章提供了大量的問(wèn)題分析與解決工具，幫助相關(guān)人員解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便更好地開(kāi)展工作本圖書(shū)從“務(wù)實(shí)+實(shí)務(wù)”的角度出發(fā)，本著“拿來(lái)即用”的使用原則進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)本光盤(pán)PPT內(nèi)容是圖書(shū)的培訓(xùn)與指導(dǎo)版本，不是簡(jiǎn)單的圖書(shū)內(nèi)容的再現(xiàn)目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題分析與解決工具9１市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案框架

營(yíng)銷(xiāo)管理工作在整個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基本職能是全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和控制負(fù)責(zé)。為了幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好地開(kāi)展工作，營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解并掌握營(yíng)銷(xiāo)管理體系。營(yíng)銷(xiāo)管理體系主要包括市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售管理兩大部分，這兩大部分又分別由五個(gè)模塊構(gòu)成，因此營(yíng)銷(xiāo)管理體系共10大模塊構(gòu)成。具體內(nèi)容如下圖所示。及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，做好市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)工作對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略及具體實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì)與計(jì)劃制定科學(xué)、合理的產(chǎn)品價(jià)格，使其在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)廣告創(chuàng)意、制作、投放、評(píng)估等工作，為企業(yè)市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售工作提供支持組織實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以促進(jìn)使企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成市場(chǎng)管理銷(xiāo)售管理營(yíng)銷(xiāo)管理體系確保公司和渠道成員間相互協(xié)作客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售回款等相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展做好客戶服務(wù)及售后服務(wù)工作，最大化地提高客戶的滿意度規(guī)范企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)的構(gòu)建與業(yè)務(wù)管理，使分公司/辦事處的各項(xiàng)管理趨于規(guī)范化對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理，組建高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)策劃產(chǎn)品價(jià)格廣告管理促銷(xiāo)管理渠道管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理區(qū)域管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)１市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案框架

營(yíng)銷(xiāo)管理體系崗位職責(zé)、工作流程、管理制度、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案共六個(gè)模塊構(gòu)成，如下圖所示。營(yíng)銷(xiāo)管理人員只要按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“人人有事干，辦事有流程，事事有規(guī)范，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”的目標(biāo)，就能提升企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)管理水平，從根本上提高企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。工作流程崗位職責(zé)管理制度實(shí)用表單執(zhí)行工具實(shí)施方案營(yíng)銷(xiāo)管理各模塊構(gòu)成目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題分析與解決工具92如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位進(jìn)行合理、有效的分工，促使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色地完成崗位任務(wù)。

工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來(lái)源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)等。參與者職位信息HRM職能工作說(shuō)明書(shū)職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力……戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)HR規(guī)劃招聘選拔HR配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理……外部專(zhuān)家員工管理者客戶合作伙伴定性方法：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析法工作概要職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等組織管理的短板與問(wèn)題職位分析報(bào)告收集信息方法2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

工作分析的規(guī)范過(guò)程，如下圖所示。收集崗位信息全面的訪談實(shí)地觀察問(wèn)卷調(diào)查等信息收集方法整理職責(zé)分配分析、溝通和編制書(shū)面文件……部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)崗位工作說(shuō)明書(shū)管理者與任職者的一致理解優(yōu)化職責(zé)分配資源輸入過(guò)程成果輸出計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段信息收集信息分析結(jié)果表達(dá)通常會(huì)經(jīng)歷下面五個(gè)階段組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)的分配高層的意見(jiàn)……2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的信息來(lái)源：企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各項(xiàng)崗位職責(zé)的信息。崗位職責(zé)的信息來(lái)源如下圖所示?，F(xiàn)有崗位資料工作陳述記錄現(xiàn)有工作分析崗位職責(zé)信息的三大來(lái)源2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，應(yīng)掌握的設(shè)計(jì)要求和方法如下圖所示。方法1方法2方法3崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo)，工作類(lèi)別逐類(lèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能將一項(xiàng)很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì)先用幾個(gè)關(guān)鍵字詞概括說(shuō)明每項(xiàng)工作職責(zé)的內(nèi)容，然后再具體描述履行職責(zé)的方法及所要達(dá)成的結(jié)果每項(xiàng)職責(zé)均包括行動(dòng)方案、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等內(nèi)容，一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述2如如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位職職責(zé)崗位職職責(zé)的的編寫(xiě)寫(xiě)示例例崗位概概述診診斷與與優(yōu)化化示例如下。。示例填寫(xiě)原原則一般用用一到到三句句話表表述說(shuō)明該該崗位位存在在的目目的和和意義義簡(jiǎn)述該該崗位位的核核心職職責(zé)及及重要要的限限制條條件填寫(xiě)要要領(lǐng)填寫(xiě)的的模式式為：：為了了……，在……的指導(dǎo)導(dǎo)下（（影響響下）），（（做））……（工作作）；；完成該該崗位位的關(guān)關(guān)鍵職職責(zé)詳詳述后后填寫(xiě)寫(xiě)職責(zé)責(zé)概述述，會(huì)會(huì)比較較容易易營(yíng)銷(xiāo)總總監(jiān)崗崗位崗位概述為了完成銷(xiāo)售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)并獲得市場(chǎng)占有率，在公司的營(yíng)業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品影響下，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，提高部門(mén)績(jī)效，完善服務(wù)質(zhì)量。2如如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位職職責(zé)示例工作職職責(zé)填填寫(xiě)要要求及及示例例工作職職責(zé)診診斷與與優(yōu)化化主要是是列舉舉本崗崗位的的主要要職責(zé)責(zé)，是是一個(gè)個(gè)從輸輸入到到加工工，到到輸出出的過(guò)過(guò)程描描述。。工作職職責(zé)應(yīng)應(yīng)按照照工作作內(nèi)容容的重重要性性進(jìn)行行排序序。職責(zé)模塊具體的工作職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)填寫(xiě)要對(duì)該崗位在每一項(xiàng)主要職責(zé)中所承擔(dān)的具體工作責(zé)任進(jìn)行限定和區(qū)分，即明確應(yīng)承擔(dān)的是領(lǐng)導(dǎo)（工作）、組織開(kāi)展（工作）、具體執(zhí)行實(shí)施（工作）、協(xié)調(diào)（工作），還是監(jiān)督（工作）。示例：錯(cuò)誤填寫(xiě)：制訂（編制）生產(chǎn)計(jì)劃正確填寫(xiě)：組織制訂（編制）生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成填寫(xiě)

要對(duì)該崗位完成每一項(xiàng)主要職責(zé)所應(yīng)達(dá)到的工作要求進(jìn)行具體描述，從時(shí)間要求、質(zhì)量要求、數(shù)量要求和成本要求四個(gè)方面進(jìn)行考慮，不一定四個(gè)方面都具備。示例：“于每月25號(hào)前提交下個(gè)月的月度生產(chǎn)計(jì)劃，盡可能滿足銷(xiāo)售需求和新產(chǎn)品試生產(chǎn)的需要，使產(chǎn)品按期按量交付”?！?如如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位職職責(zé)編寫(xiě)崗崗位職職責(zé)有有一些些約定俗俗成的的表述述詞匯匯，如下圖圖所示示，可可有針針對(duì)性性地選選用。。句式模板管理層面：制定……；安排……；布置……；指導(dǎo)……；批準(zhǔn)……業(yè)務(wù)層面：執(zhí)行……；完成……；開(kāi)展……；聽(tīng)取……；提交……123針對(duì)制制度、、方案案、計(jì)計(jì)劃等等文件件：草擬、、起草草、擬擬訂、、編制制、制制訂、、擬定定、審審定、、審核核、審審查、、轉(zhuǎn)呈呈、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交、、提交交、呈呈報(bào)、、下達(dá)達(dá)、備備案、、存檔檔、提提出意意見(jiàn)針對(duì)信信息、、資料料：調(diào)查、、收集集、整整理、、分析析、研研究、、歸納納、總總結(jié)、、提供供、匯匯報(bào)、、反饋饋、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)、、通知知、發(fā)發(fā)布、、維護(hù)護(hù)管理理關(guān)于某某項(xiàng)工工作（（上級(jí)級(jí)）：：主持、、組織織、指指導(dǎo)、、安排排、協(xié)協(xié)調(diào)、、指示示、監(jiān)監(jiān)督、、管理理、分分配、、控制制、牽牽頭負(fù)負(fù)責(zé)、、審批批、審審定、、簽發(fā)發(fā)、批批準(zhǔn)、、評(píng)估估思考行行為：：研究、、分析析、評(píng)評(píng)估、、發(fā)展展、建建議、、倡議議、參參與、、推薦薦、計(jì)計(jì)劃直接行行動(dòng)：：組織、、實(shí)行行、執(zhí)執(zhí)行、、指導(dǎo)導(dǎo)、帶帶領(lǐng)、、控制制、監(jiān)監(jiān)管、、采用用、生生產(chǎn)、、參加加、闡闡明、、解釋釋、提提供、、協(xié)助助上級(jí)行行為：：許可、、批準(zhǔn)準(zhǔn)、定定義、、確定定、指指導(dǎo)、、確立立、規(guī)規(guī)劃、、監(jiān)督督、決決定下級(jí)行行為：：檢查查、核核對(duì)、、收集集、獲獲得、、提交交、制制作、、辦理理管理行行為：：達(dá)到、、評(píng)估估、控控制、、協(xié)調(diào)調(diào)、確確保、、鑒定定、保保持、、監(jiān)督督專(zhuān)家行行為：：分析、、協(xié)助助、促促使、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)、建建議、、推薦薦、支支持、、評(píng)估估、評(píng)評(píng)價(jià)、、辨明明、界界定、、提提議、、預(yù)預(yù)測(cè)、、協(xié)調(diào)調(diào)、解解釋、、支援援其他：：維持、、保持持、建建立、、開(kāi)發(fā)發(fā)、準(zhǔn)準(zhǔn)備、、處理理、執(zhí)執(zhí)行、、接待待、安安排、、監(jiān)控控、匯匯報(bào)、、計(jì)劃劃、經(jīng)經(jīng)營(yíng)、、確認(rèn)認(rèn)、概概念化化、合合作、、協(xié)作作、主主持、、獲得得、核核對(duì)、、檢查查、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、、設(shè)計(jì)計(jì)、帶帶領(lǐng)、、指導(dǎo)導(dǎo)、評(píng)評(píng)價(jià)、、評(píng)估估、測(cè)測(cè)試、、建造造、修修改、、執(zhí)筆筆、起起草、、擬定定、收收集、、引導(dǎo)導(dǎo)、傳傳遞、、翻譯譯、組組織、、控制制、操操作、、保證證、預(yù)預(yù)防、、解決決、推推薦、、介紹紹、支支付、、計(jì)算算、修修訂、、承擔(dān)擔(dān)、支支持、、談判判、商商議、、面談?wù)劇⒕芫芙^、、否決決、監(jiān)監(jiān)視、、預(yù)測(cè)測(cè)、比比較、、刪除除、運(yùn)運(yùn)用2如如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位職職責(zé)崗位職職責(zé)編編寫(xiě)注注意事事項(xiàng)，如下下圖所所示。。123崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)是人人力資資源管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工工作，，是市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管管理系系統(tǒng)的的基本本內(nèi)容容，崗崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的編編寫(xiě)，，要按按照系系統(tǒng)思思考的的原則則進(jìn)行行設(shè)計(jì)計(jì)。編寫(xiě)優(yōu)優(yōu)化不不是人人力資資源部部門(mén)單單獨(dú)可可以完完成的的，要要以其其為主主，吸吸收其其他管管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的的資深深人員員參加加，也也可以以請(qǐng)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的的咨詢?cè)児舅?，而而且有有時(shí)會(huì)會(huì)不可可避免免地影影響到到正常常工作作需協(xié)協(xié)調(diào)。。針對(duì)““崗位位”，，而非非針對(duì)對(duì)”個(gè)個(gè)人““；著著重那那些”應(yīng)該““做的工作，而非非”目目前正正在““做的的；分析崗崗位的的職責(zé)責(zé)，而而非崗崗位的的明細(xì)細(xì)。45崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的編編制是是一個(gè)個(gè)持續(xù)續(xù)的、、漸進(jìn)進(jìn)的過(guò)過(guò)程，，需要要不斷斷地修修改、、補(bǔ)充充和完完善才才能逐逐步優(yōu)優(yōu)化與與提升升。崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的編編制過(guò)過(guò)程復(fù)復(fù)雜，，工作作量大大，涉涉及人人員多多，要要有足足夠的的全方方位的的準(zhǔn)備備。2如如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位職職責(zé)崗位職職責(zé)設(shè)設(shè)計(jì)模模板，如下下圖所所示。。123456××（崗位位名稱(chēng)稱(chēng)）崗崗位職職責(zé)目錄錄如何設(shè)設(shè)計(jì)崗崗位職職責(zé)2如何設(shè)設(shè)計(jì)工工作流流程4如何設(shè)設(shè)計(jì)管管理制制度3如何設(shè)設(shè)計(jì)執(zhí)執(zhí)行工工具5市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊塊設(shè)計(jì)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管管理體體系設(shè)設(shè)計(jì)全全案框框架1如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)用表表單6如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方方案7市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管管理問(wèn)問(wèn)題分分析與與解決決工具具93如如何何設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)管管理理制制度度管理理制制度度一一般般是是指指企企業(yè)業(yè)為為完完成成某某項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)或或目目標(biāo)標(biāo)，，要要求求相相關(guān)關(guān)人人員員共共同同遵遵守守的的辦辦事事規(guī)規(guī)程程或或行行動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)作作為為市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理各各體體系系中中的的一一個(gè)個(gè)維維度度，，主主要要作作用用是是使使市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理人人員員能能夠夠按按照照制制度度的的規(guī)規(guī)定定開(kāi)開(kāi)展展工工作作，，確確保保工工作作的的規(guī)規(guī)范范化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理制制度度一一般般是是由由企企業(yè)業(yè)市市場(chǎng)場(chǎng)部部和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部制制定定，，以以書(shū)書(shū)面面形形式式表表達(dá)達(dá)，，并并以以一一定定方方式式公公示示的的針針對(duì)對(duì)某某項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)給給予予處處理理的的規(guī)規(guī)范范。。制度度類(lèi)類(lèi)文文書(shū)書(shū)如下下圖圖所所示示。。注：：制制度度必必須須以以公公文文形形式式發(fā)發(fā)布布才才能能正正式式生生效效，，而而用用來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)布布制制度度的的公公文文、、通通知知本本身身不不算算制制度度。。規(guī)則細(xì)則規(guī)定辦法制度類(lèi)文書(shū)制度3如如何何設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)管管理理制制度度制度度的的條條款款構(gòu)構(gòu)成成良好好的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理制制度度不不僅僅可可以以保保障障企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部門(mén)門(mén)有有序序、、規(guī)規(guī)范范地地運(yùn)運(yùn)作作，，降降低低企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部部門(mén)門(mén)的的運(yùn)運(yùn)作作成成本本，，而而且且可可以以防防止止管管理理的的任任意意性性，，保保護(hù)護(hù)員員工工的的合合法法權(quán)權(quán)益益。。管管理理制制度度的的條條款款主主要要由由三三方方面面內(nèi)內(nèi)容容構(gòu)構(gòu)成成，，如如圖圖1-7所示示。。制度度應(yīng)應(yīng)明明確確規(guī)規(guī)定定制制定定目目的的、、依依據(jù)據(jù)、、適適用用范范圍圍、、解解釋釋部部門(mén)門(mén)、、施施行行日日期期等等規(guī)規(guī)范范性性條條款款根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容容需需要要，，還還應(yīng)應(yīng)明明確確實(shí)實(shí)施施程程序序，，并并附附流流程程圖圖或或附附錄錄法律律、、法法規(guī)規(guī)已已明明確確規(guī)規(guī)定定的的內(nèi)內(nèi)容容，，在在原原則則上上不不作作重重復(fù)復(fù)規(guī)規(guī)定定3如何何設(shè)計(jì)管管理制度度管理制度度框架設(shè)設(shè)計(jì)制度的內(nèi)內(nèi)容結(jié)構(gòu)構(gòu)常采用用“一般般規(guī)定——具體制度度——附則”的的模式，，一個(gè)規(guī)規(guī)范、完完整的制制度所需需具備的的內(nèi)容要要點(diǎn)包括括制度名名稱(chēng)、總總則/通則、正正文/分則、附附則與落落款、附附件五大大部分。。管理制制度設(shè)計(jì)計(jì)人員應(yīng)應(yīng)注意每每一個(gè)要要點(diǎn)，使使所制定定的制度度內(nèi)容完完備、合合規(guī)、合合法。需要說(shuō)明明的是，，對(duì)于針針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)、內(nèi)容容較單一一、業(yè)務(wù)務(wù)操作性性較強(qiáng)的的制度，，正文中中可不用用分章，，可直接接分條列列出，而而總則與與附則中中有關(guān)條條目不可可省略。。根據(jù)制度度的內(nèi)容容結(jié)構(gòu)，，現(xiàn)給出出常用的的制度撰撰寫(xiě)、文文本展現(xiàn)現(xiàn)模板，，僅供讀讀者參考考使用，，如圖1-5所示?！痢痢痢痢凉芾碇贫榷鹊?章總總則第1條第2條第3條第2章×××××第條1．2．（1）……第條第章附附則第條第條附件制度名稱(chēng)稱(chēng)擬定◎名稱(chēng)稱(chēng)要求是是清晰、、簡(jiǎn)潔、、醒目◎受約約單位/個(gè)人（可可略）+內(nèi)容+文種制度總則則設(shè)計(jì)◎包括括制度目目的、依依據(jù)的法法律法規(guī)規(guī)內(nèi)部制制度文件件、適用用范圍、、受約對(duì)對(duì)象或其其行為界界定、重重要術(shù)語(yǔ)語(yǔ)解釋、、職責(zé)描描述等制度正文文設(shè)計(jì)◎制度度的主體體部分，，主要包包括對(duì)受受約對(duì)象象或具體體事項(xiàng)的的詳細(xì)約約束條目目◎正正文分章章、列條條目全面面、合乎乎邏輯，，語(yǔ)言表表述清晰晰，沒(méi)有有歧義◎可按按對(duì)人員員的行為為要求分分章、分分條或按按具體事事項(xiàng)的流流程分章章、分條條制度附則則設(shè)計(jì)◎說(shuō)明明制度制制定、審審批、實(shí)實(shí)施、修修訂、使使用日期期，增強(qiáng)強(qiáng)真實(shí)性性、嚴(yán)肅肅性◎包括括未盡事事宜解釋釋?zhuān)贫ǘā⑿抻営?、審批批單位或或人員，，生效條條件、日日期等制度附件件設(shè)計(jì)◎包括括制度執(zhí)執(zhí)行中需需要用到到的表單單、附表表、文件件、相關(guān)關(guān)制度、、相關(guān)資資料等3如何何設(shè)計(jì)管管理制度度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理制制度編制制規(guī)范一套體系系完整、、內(nèi)容合合理、行行之有效效的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理制度度要求制制度設(shè)計(jì)計(jì)人員在在設(shè)計(jì)管管理制度度時(shí)應(yīng)遵遵循一定定的編寫(xiě)寫(xiě)要求，，即達(dá)成成“三符符合、三三規(guī)范””，具體體見(jiàn)下表表。設(shè)計(jì)規(guī)范具體說(shuō)明三符合符合管理者最初的設(shè)想狀態(tài)符合企業(yè)管理科學(xué)原理符合客觀事物發(fā)展規(guī)律或規(guī)則三規(guī)范規(guī)范制度制定者◎品行好，能做到公正、客觀，有較好的文字表達(dá)能力和分析能力，熟悉企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)及具體工作方法◎了解國(guó)家法律、社會(huì)公共秩序和員工風(fēng)俗習(xí)慣，明確制度的制定、審批、修改、廢止等程序及權(quán)限◎制度所依據(jù)的資料全面、準(zhǔn)確，能反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)面貌規(guī)范制度的內(nèi)容◎合法合規(guī)，制度內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)和公德民俗，確保制度有效，內(nèi)容完善，制度體系完善、科學(xué)、系統(tǒng)◎形式美觀，制度框架格式統(tǒng)一，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，易操作，簡(jiǎn)潔、無(wú)缺漏◎語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，條例清，前后一致，符合邏輯規(guī)律◎制度的可操作性強(qiáng)，注意與其他規(guī)章制度的銜接◎規(guī)定制度涉及的各種文本的效力，并用書(shū)面或電子文件的形式向員工公示或向員工提供接觸標(biāo)準(zhǔn)文本的機(jī)會(huì)規(guī)范制度實(shí)施的過(guò)程◎明確培訓(xùn)及實(shí)施過(guò)程、公示及管理、定期修訂等內(nèi)容◎營(yíng)造規(guī)范的執(zhí)行環(huán)境，減少制度執(zhí)行中可能遇到的阻力◎規(guī)范全體員工的職責(zé)、工作行為及工作程序◎制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督應(yīng)由不同人員負(fù)責(zé)◎記錄制度執(zhí)行的情況并保留3如何何設(shè)計(jì)管管理制度度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理制制度設(shè)計(jì)計(jì)步驟企業(yè)在設(shè)設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理制度度時(shí)，首首先應(yīng)明明確需要要解決的的問(wèn)題及及所要達(dá)達(dá)到的目目的；其其次要找找到制度度的角度度定位，，開(kāi)展內(nèi)內(nèi)、外部部調(diào)研，，明確制制度規(guī)范范化的程程度，統(tǒng)統(tǒng)一制度度格式等等。具體體而言，，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理制度設(shè)設(shè)計(jì)的步步驟如右右圖所示示。企業(yè)制定定各管理理制度的的主要目目的在于于預(yù)警性性地規(guī)避避問(wèn)題的的出現(xiàn)，，或?qū)⒁岩寻l(fā)生問(wèn)問(wèn)題及其其危害控控制在一一定范圍圍內(nèi)，以以避免或或減少不不必要的的損失，，保證企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的正常、、有序運(yùn)運(yùn)行制度設(shè)計(jì)計(jì)人員在在設(shè)計(jì)或或修訂制制度時(shí)應(yīng)應(yīng)站對(duì)、、站穩(wěn)制制度設(shè)計(jì)計(jì)的立足足點(diǎn)，如如戰(zhàn)略角角度、企企業(yè)管理理角度、、部門(mén)管管理角度度、業(yè)務(wù)務(wù)管理角角度、人人員角度度等制度設(shè)計(jì)計(jì)人員應(yīng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)調(diào)研訪談?wù)?，了解解企業(yè)實(shí)實(shí)際存在在的、業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作過(guò)程中中出現(xiàn)的的、需要要解決的的問(wèn)題等等，從而而設(shè)計(jì)出出真正滿滿足企業(yè)業(yè)需求的的制度制度起草草工作包包括明確確制度類(lèi)類(lèi)別，確確定制度度風(fēng)格和和寫(xiě)作方方法，明明確制度度目的，，在調(diào)研研的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行制度內(nèi)內(nèi)容規(guī)劃劃形成綱綱要，擬擬定條文文形成草草案，并并進(jìn)行制制度格式式標(biāo)準(zhǔn)化化制度要為為企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)和發(fā)發(fā)展服務(wù)務(wù)，企業(yè)業(yè)應(yīng)以適適當(dāng)方式式向全體體員工公公示，以以示制度度生效，，便于員員工遵守守執(zhí)行制度公示示明確問(wèn)題題調(diào)研訪談?wù)勚贫绕鸩莶葜贫榷ǜ甯逯贫炔莅赴钢贫ㄍ晖瓿珊笮栊柰ㄟ^(guò)意意見(jiàn)征詢?cè)?、試行行等方式式獲得相相關(guān)建議議，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不足和和紕漏時(shí)時(shí)應(yīng)進(jìn)行行修改完完善，直直到最終終定稿審審批通過(guò)過(guò)一套體系系完整、、內(nèi)容合合理、行行之有效效的企業(yè)業(yè)管理制制度應(yīng)達(dá)達(dá)到“三三符合””、“三三規(guī)范””目標(biāo)及及其他要要求，具具體請(qǐng)參參照下文文表2-4統(tǒng)一規(guī)范范角度定位3如何設(shè)計(jì)計(jì)管理制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理制度設(shè)計(jì)模模板市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理相關(guān)制度設(shè)設(shè)計(jì)的模板如如下所示。制度名稱(chēng)××制度制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)生效日期第1章總則第1條第2條第2章第條第

章附則第條第條編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期3如何設(shè)計(jì)計(jì)管理制度市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)制制度明細(xì)市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)制制度的明細(xì)見(jiàn)見(jiàn)下表。分類(lèi)細(xì)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃類(lèi)1．年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制制度2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算管理制度3．營(yíng)銷(xiāo)策劃流程管理制度市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)1．市場(chǎng)調(diào)研管理制度2．市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施管理制度3．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研規(guī)范管理制度4．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研管理規(guī)定5．消費(fèi)者調(diào)研管理制度6．廣告、宣傳和促銷(xiāo)效果調(diào)查管理制度7．用戶跟蹤調(diào)查管理制度8．新產(chǎn)品市場(chǎng)定位規(guī)劃管理規(guī)定9．面談?wù){(diào)查實(shí)施細(xì)則10．市場(chǎng)調(diào)研操作流程規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)1．營(yíng)銷(xiāo)策劃工作管理制度2．企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法廣告管理類(lèi)1．廣告管理控制制度2．廣告費(fèi)用預(yù)算制度促銷(xiāo)管理類(lèi)1．促銷(xiāo)管理辦法2．促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理制度3．促銷(xiāo)人員管理辦法4．公關(guān)促銷(xiāo)策劃制度5．新產(chǎn)品宣傳制度產(chǎn)品價(jià)格管理類(lèi)1．產(chǎn)品價(jià)格管理制度2．產(chǎn)品定價(jià)管理制度3．產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整制度市場(chǎng)組織管理類(lèi)1．市場(chǎng)部管理制度2．市場(chǎng)部員工工作紀(jì)律規(guī)范3．市場(chǎng)部員工出差管理辦法4．市場(chǎng)部人員薪酬和績(jī)效考核制度5．市場(chǎng)部檔案資料管理規(guī)范6．市場(chǎng)部員工培訓(xùn)制度3如何設(shè)計(jì)計(jì)管理制度銷(xiāo)售業(yè)務(wù)制度度明細(xì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)制度度的明細(xì)見(jiàn)下下表。分類(lèi)細(xì)化銷(xiāo)售計(jì)劃類(lèi)1．年度銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度2．季度銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度3．月度銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度4．回款計(jì)劃管理制度銷(xiāo)售預(yù)算類(lèi)1．銷(xiāo)售預(yù)算管理制度2．銷(xiāo)售費(fèi)用控制細(xì)則銷(xiāo)售策略類(lèi)1．產(chǎn)品銷(xiāo)售策略制定管理制度2．區(qū)域銷(xiāo)售策略制定管理制度3．大客戶銷(xiāo)售策略制定管理規(guī)定4．新客戶開(kāi)發(fā)管理制度渠道管理類(lèi)1．銷(xiāo)售渠道管理規(guī)定2．零售商管理制度3．連鎖加盟店管理制度4．直銷(xiāo)商管理制度5．經(jīng)銷(xiāo)商管理制度6．代理商管理制度統(tǒng)計(jì)分析類(lèi)1．銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范管理制度2．銷(xiāo)售人員統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范管理制度客戶服務(wù)類(lèi)1．客戶服務(wù)管理辦法2．客戶信用管理規(guī)定3．客戶投訴處理制度4．客戶信息管理制度5．客戶提案管理制度6．售后服務(wù)管理制度銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)1．訂貨發(fā)貨管理制度2．應(yīng)收賬款管理制度銷(xiāo)售合同類(lèi)1．銷(xiāo)售合同簽約規(guī)范管理制度2．銷(xiāo)售談判規(guī)范管理制度銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)類(lèi)1．銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度2．銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)制度3．銷(xiāo)售人員激勵(lì)制度目錄如何設(shè)計(jì)崗位位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作作流程4如何設(shè)計(jì)管理理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行行工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理體系設(shè)計(jì)全全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施施方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理問(wèn)題分析與與解決工具94如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程工作流程是指指工作事項(xiàng)的的活動(dòng)流向順順序，主要包包括實(shí)際工作作中的工作環(huán)環(huán)節(jié)、步驟和和程序。工作作流程中的組組織系統(tǒng)中各各項(xiàng)工作之間間的邏輯關(guān)系系是一種動(dòng)態(tài)態(tài)關(guān)系。工作作流程作為體體系中的一個(gè)個(gè)維度，主要要采用流程圖圖的方式進(jìn)行行設(shè)計(jì)。工作作流程圖是通通過(guò)適當(dāng)?shù)姆?hào)記錄全部部工作事項(xiàng)，，用以描述工工作活動(dòng)流向向順序。工作作流程圖由一一個(gè)開(kāi)始節(jié)點(diǎn)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束束階段及若干干中間環(huán)節(jié)組組成，中間環(huán)環(huán)節(jié)的每個(gè)分分支也都要求求有明確的分分支判斷條件件。營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)計(jì)考慮的因素素營(yíng)銷(xiāo)流程的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)符合企企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需需要，適應(yīng)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變變化。在具體體設(shè)計(jì)中應(yīng)基基于3C（顧客Customer、變化Change、競(jìng)爭(zhēng)Competent），從六個(gè)方方面來(lái)考慮。。具體如下圖圖所示。輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果客戶價(jià)值流程設(shè)計(jì)顧客：了解并滿足顧顧客的需要變化：適應(yīng)外部市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境的變化化競(jìng)爭(zhēng)：夠規(guī)范企業(yè)的的流程，并不不斷地加以改改造4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程流程分析內(nèi)容容進(jìn)行流程分析析，首先要找找出、定義需需要分析的流流程，然后進(jìn)進(jìn)行分析。流流程分析的內(nèi)內(nèi)容如下圖所所示。分析業(yè)務(wù)流程程的瓶頸環(huán)節(jié)節(jié)，以消除這這些瓶頸的消消極影響內(nèi)容三分析業(yè)務(wù)流程程的內(nèi)部控制制及控制風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，分析整條條流程的控制制程序是否設(shè)置健全并得得以遵守內(nèi)容四分析整條流程程運(yùn)行所消耗耗的資源，包包括人力、時(shí)時(shí)間、財(cái)務(wù)等等資源，分析這些資源源是否得到了了充分運(yùn)用，，是否存在壓壓縮的空間內(nèi)容二分析業(yè)務(wù)流程程的顧客及顧顧客需求，分分析業(yè)務(wù)流程程是否滿足顧顧客的需求，分析目目前的業(yè)務(wù)流流程是否為最最佳解決方案案內(nèi)容一分析業(yè)務(wù)流程程的穩(wěn)定性，，分析流程在在執(zhí)行過(guò)程中中由于人為因因素的影響而產(chǎn)生的流程程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容五4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程流程分析模型型業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀狀分析模型如如右圖所示。。業(yè)務(wù)流程123456市場(chǎng)與客戶分析目標(biāo)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理提供產(chǎn)品與服服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流流程信息技術(shù)管理理財(cái)務(wù)與成本管管理對(duì)外關(guān)系管理理環(huán)境管理人力資源管理理7891112固定資產(chǎn)管理理10業(yè)務(wù)現(xiàn)狀最佳實(shí)踐評(píng)價(jià)改進(jìn)建議潛在收益對(duì)上述各流程程進(jìn)行分析，，分析步驟如如下：4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程不良流程的癥癥狀分析如下下圖所示。外部癥狀嚴(yán)重的客戶投投訴增加的保修成成本客戶流失率增增加市場(chǎng)占有率降降低內(nèi)部癥狀溝通不良內(nèi)部不和高返修率/缺陷士氣低落、抱抱怨員工辭職率增增加不良流程癥狀狀不佳績(jī)效與不不必要成本源源于1．產(chǎn)出不滿足足顧客的需求求2．低效率、過(guò)過(guò)于繁瑣的流流程3．流程中活動(dòng)動(dòng)沒(méi)有直接支支持產(chǎn)出4．支持活動(dòng)沒(méi)沒(méi)有給產(chǎn)出帶帶來(lái)附加價(jià)值值5．流程實(shí)際不不是從服務(wù)顧顧客的角度出出發(fā)6．沒(méi)有良好的的監(jiān)督、反饋饋機(jī)制來(lái)反應(yīng)應(yīng)流程運(yùn)行狀狀況7．沒(méi)有促進(jìn)流流程不斷改進(jìn)進(jìn)的體制4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)計(jì)的步驟營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)計(jì)主要是從企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)出發(fā)，對(duì)對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)領(lǐng)域的相關(guān)工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，試圖消除除沒(méi)有以流程程目標(biāo)為中心心的作業(yè)。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)計(jì)的主要步驟驟如下圖所示示。畫(huà)出流程圖，必要時(shí)候注出關(guān)鍵點(diǎn)加以說(shuō)明確定工作順序，明確人員及其職責(zé)明確主要事項(xiàng)（步驟）分析基本要素確定目標(biāo)，明確任務(wù)4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程流程優(yōu)化的工工具清單1．哪些是重復(fù)復(fù)的和非增值值的活動(dòng)，可可以停止2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）簡(jiǎn)化（2）消除重復(fù)活活動(dòng)停止技能并行輸出準(zhǔn)備工作第一時(shí)間需求可視性1．如何利用多多重技能來(lái)消消減各部門(mén)的的界限，提高高工作范圍與與效率2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）職能擴(kuò)大（2）職能靈活以以及授權(quán)1．什么活動(dòng)能能夠并行操作作以減少流程程處理時(shí)間2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）處理時(shí)間（2）關(guān)鍵路線處處理時(shí)間1．如何將在一一個(gè)流程中的的人員合理地地組織起來(lái)，，并保證提交交的質(zhì)量2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）團(tuán)隊(duì)（2）協(xié)作1．如何保證流流程的績(jī)效可可衡量2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）績(jī)效評(píng)估（2）流程績(jī)效評(píng)評(píng)估文化1．如何保證信信息能夠提交交到需求者處處2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）信息需求（2）無(wú)紙化工作作1．哪些是重復(fù)復(fù)的和非增值值的活動(dòng)，可可以停止2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）簡(jiǎn)化（2）消除重復(fù)活活動(dòng)1．如何保證數(shù)數(shù)據(jù)在事件發(fā)發(fā)生的源頭錄錄入，并保證證其質(zhì)量2．相關(guān)內(nèi)容：：（1）重復(fù)工作（2）檢驗(yàn)（3）檢查全面質(zhì)質(zhì)量管理4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程流程圖繪制符符號(hào)說(shuō)明關(guān)于流程圖符符號(hào)，美國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)會(huì)（ANSI）給出了相應(yīng)應(yīng)的規(guī)定。下下面對(duì)流程圖圖設(shè)計(jì)過(guò)程中中可能用到的的符號(hào)進(jìn)行一一一介紹，以以便規(guī)范使用用。具體如下下圖所示。9．作業(yè)過(guò)程中涉及的多文檔信息1．流程的開(kāi)始或結(jié)束2．具體作業(yè)任務(wù)或工作3．決策、判斷、審批4．單向流程線11．信息來(lái)源12．信息儲(chǔ)存與輸出8．作業(yè)過(guò)程中涉及的文檔信息5．雙向流程線6．兩項(xiàng)工作跨越、不相交7．兩項(xiàng)工作連接10．與本流程關(guān)聯(lián)的其他流程流程圖的繪制制越簡(jiǎn)潔、明明了，操作起起來(lái)越方便，，推進(jìn)和執(zhí)行行人員也越容容易接受和落落實(shí)。所以，，在一般情況況化下，僅使使用其中的5～6種符號(hào)就基本本可以滿足繪繪制流程圖的的需要了。4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理流程圖的設(shè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程單位開(kāi)始結(jié)束審批合理可行合理可行作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員4如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明如下所示示。業(yè)務(wù)執(zhí)行流程程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說(shuō)明12345674如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流程市場(chǎng)流程體系系滲透到企業(yè)業(yè)市場(chǎng)管理的的每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，任何一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展展都肯定有其其有行或無(wú)形形的操作流程程。市場(chǎng)流程程體系從市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品品價(jià)格、廣告告管理和促銷(xiāo)銷(xiāo)管理五個(gè)維維度進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)。市場(chǎng)流程體系系設(shè)計(jì)如下圖所示。。劃分維度內(nèi)容細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研◎市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃編制流程、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施流程、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程、市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程營(yíng)銷(xiāo)策劃◎營(yíng)銷(xiāo)策劃工作流程、品牌管理工作流程、市場(chǎng)推廣策劃流程、人力促銷(xiāo)策劃流程、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃流程、公共關(guān)系管理流程產(chǎn)品價(jià)格◎產(chǎn)品定價(jià)管理流程、價(jià)格信息處理流程、產(chǎn)品價(jià)格預(yù)測(cè)流程、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)降價(jià)流程廣告管理◎廣告宣傳管理流程、廣告媒體選擇流程、宣傳物品制作流程、廣告合同制定與執(zhí)行流程、影視廣告制作流程、效果評(píng)估流程促銷(xiāo)管理◎促銷(xiāo)計(jì)劃制訂流程、促銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施流程、促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估流程、促銷(xiāo)獎(jiǎng)懲管理流程目錄如何設(shè)計(jì)崗崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工工作流程4如何設(shè)計(jì)管管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊設(shè)計(jì)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)全案框框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理問(wèn)題分分析與解決決工具95如何設(shè)設(shè)計(jì)執(zhí)行工工具市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理執(zhí)行工工具設(shè)計(jì)內(nèi)內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理執(zhí)行工工具是指為為了使?fàn)I銷(xiāo)銷(xiāo)人員達(dá)到到或促進(jìn)某某項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)事事務(wù)的手段段，主要包包括方法、、模型、模模式、技巧巧等相關(guān)內(nèi)內(nèi)容（如下下圖），用用來(lái)幫助營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員更更好地開(kāi)展展工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)方法方法是指為獲得某樣?xùn)|西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式模型模型是指用以分析問(wèn)題的概念、數(shù)學(xué)關(guān)系、邏輯關(guān)系和算法序列的表示體系模式是解決問(wèn)題的方法論，是從工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)過(guò)抽象和升華提煉出來(lái)的核心知識(shí)體系屬于方法的一種，主要是指對(duì)工作方法的熟練和靈活運(yùn)用模式技巧5如何設(shè)設(shè)計(jì)執(zhí)行工工具執(zhí)行工具設(shè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行行工具時(shí)，，要注意把把握以下三三個(gè)要點(diǎn)，，如下圖所所示。具有實(shí)用性性能夠幫助營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員切切實(shí)解決工工作中出現(xiàn)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)問(wèn)題具有指導(dǎo)性性在實(shí)際工作作中能夠?qū)?duì)營(yíng)銷(xiāo)人員員起到引導(dǎo)作用具有操作性性能夠讓營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員在開(kāi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工工作時(shí)“拿拿來(lái)即用””目錄如何設(shè)計(jì)崗崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工工作流程4如何設(shè)計(jì)管管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊設(shè)計(jì)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)全案框框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理問(wèn)題分分析與解決決工具96如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)用表表單實(shí)用表單主要是指營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)過(guò)程中需要要的各種表表單，主要要作用是為為了對(duì)相關(guān)關(guān)工作進(jìn)行行記錄和銜銜接。實(shí)用表單設(shè)設(shè)計(jì)原則如下圖所示示。簡(jiǎn)單明了一目了然清晰直觀設(shè)計(jì)原則6如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)用表表單實(shí)用表單內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)用表單的的內(nèi)容主要要從以下三三方面進(jìn)行行表述，如如下圖所示示。意思表達(dá)到到位，不模模棱兩可簡(jiǎn)明扼要，，工整、準(zhǔn)準(zhǔn)確表單內(nèi)盡可可能少用標(biāo)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)6如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)用表表單實(shí)用表單設(shè)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)表單就就是將表單單的行、列列看成坐標(biāo)標(biāo)的橫軸、、縱軸，將將需要表達(dá)達(dá)的內(nèi)容清清晰、簡(jiǎn)潔潔、直觀地地置入坐標(biāo)標(biāo)中予以展展現(xiàn)的過(guò)程程。最常見(jiàn)的表表單繪制工工具有Word、Excel等，設(shè)計(jì)人人員可根據(jù)據(jù)工作需要要選擇使用用。這里僅僅介紹要Word繪制表單的的步驟，如如下圖所示示。步驟1創(chuàng)建表格運(yùn)用設(shè)定插入法、選擇插入法、手繪法、復(fù)制法、文本轉(zhuǎn)換法等方法創(chuàng)建所需的表單步驟2輸入表格內(nèi)容步驟4表格形式的編輯與修飾輸入時(shí)，要運(yùn)用關(guān)鍵詞表達(dá)，既能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)明扼要、意思表達(dá)要到位，也能實(shí)現(xiàn)表述工整的目的具體包括選用表單的樣式，設(shè)置表單本身的邊框、底紋、列與行的屬性、單元格的屬性等包括插入、刪除單元格、行、列和表格，改變表單的行高和列寬，移動(dòng)、復(fù)制行和列，合并、拆分單元格，表格的拆分，表單標(biāo)題行的重復(fù)、對(duì)齊和調(diào)整，斜線表頭的繪制等步驟3設(shè)置表格屬性目錄如何設(shè)計(jì)崗崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工工作流程4如何設(shè)計(jì)管管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊設(shè)計(jì)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理體系設(shè)設(shè)計(jì)全案框框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理問(wèn)題分分析與解決決工具97如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)施方方案營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方方案設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方方案是指對(duì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)工作，從從目標(biāo)要求求、工作內(nèi)內(nèi)容、方式式方法及工工作步驟等等方面做出出具體而又又明確安排排的計(jì)劃類(lèi)類(lèi)文書(shū)。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方方案設(shè)計(jì)要要素主要包包括方案標(biāo)標(biāo)題、方案案目的、方方案正文、、方案落款款四部分內(nèi)內(nèi)容，如下下圖所示。。設(shè)計(jì)要素1．方案標(biāo)題4．方案落款2．方案目的3．方案正文7如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)施方方案（1）方案標(biāo)題題設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施方方案的標(biāo)題題通常有如如下以下三三種方法。。第一種方法法是是二要要素法，即即“實(shí)施內(nèi)內(nèi)容+方案”，如如“市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方方案”。第二種方法法是三要素素法，即““實(shí)施部門(mén)門(mén)/人員+實(shí)施內(nèi)容+方案”，如如“銷(xiāo)售人人員績(jī)效考考核實(shí)施方方案”。第三種方法法是四要素素法，即““實(shí)施時(shí)間間+實(shí)施部門(mén)/人員+實(shí)施內(nèi)容+方案”，如如“2012年某裝飾材材料公司渠渠道建設(shè)方方案”。（2）方案目的的設(shè)計(jì)方案目的是是指實(shí)施本本方案能給給企業(yè)或相相關(guān)部門(mén)帶帶來(lái)的好處處。目的設(shè)設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要，，敘述時(shí)常常用“為……”、“為了……”開(kāi)頭，然然后說(shuō)明目目的制定的的依據(jù)，常常用根據(jù)……，結(jié)合本公公司的實(shí)際際情況，特特制定本方方案”的結(jié)結(jié)構(gòu)模式，，如“為了了激勵(lì)銷(xiāo)售售人員的工工作積極性性和主動(dòng)性性，提高銷(xiāo)銷(xiāo)售回款率率，根據(jù)公公司薪酬規(guī)規(guī)定，結(jié)合合本部門(mén)的的實(shí)際情況況，特制定定本方案””。（3）方案正文文設(shè)計(jì)方案正文內(nèi)內(nèi)容主要包包括實(shí)施目目標(biāo)、實(shí)施施步驟、政政策措施、、基本方法法及要求等等，每部分分內(nèi)容均應(yīng)應(yīng)設(shè)計(jì)得具具體、詳細(xì)細(xì)，特別是是實(shí)施步驟驟一項(xiàng)，對(duì)對(duì)各個(gè)階段段的時(shí)間實(shí)實(shí)施內(nèi)容、、負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)及要求等等都要做具具體、詳細(xì)細(xì)又明確的的布署和安安排，這樣樣便于各個(gè)個(gè)部門(mén)、人人員去貫徹徹執(zhí)行。（4）方案落款款設(shè)計(jì)一般在方案案的最后要要標(biāo)明方案案的制定部部門(mén)和制定定日期，有有時(shí)也需要要寫(xiě)明方案案的編制人人員、審核核人員和批批準(zhǔn)人員，，以及相應(yīng)應(yīng)的日期。。7如何設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)施方方案實(shí)施方案具具體內(nèi)容框框架設(shè)計(jì)方案一般包包括指導(dǎo)思思想、主要要目標(biāo)、工工作重點(diǎn)、、實(shí)施步驟驟、政策措措施、具體體要求等內(nèi)內(nèi)容。方案案內(nèi)容框架架設(shè)計(jì)如下下圖所示。。1◎目標(biāo)和目的的：效益、成成本、管理理提升、效效率提升、、目標(biāo)達(dá)成成、問(wèn)題解解決等234567◎適用范圍圍：包括時(shí)時(shí)間范圍圍、人員員范圍、、部門(mén)范范圍等◎現(xiàn)狀分析析：外部環(huán)環(huán)境分析析、企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析、面臨臨問(wèn)題分分析、原原因總結(jié)結(jié)◎具體措施施：制訂什什么計(jì)劃劃、采取取什么措措施，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)解決決對(duì)策和和具體建建議是什什么，會(huì)會(huì)產(chǎn)生什什么效果果，需要要哪些資資源給予予支持（（資源支支持包括括費(fèi)用、、人力和和物力的的支持等等）◎參考附件件：本方案案涉及到到的相關(guān)關(guān)制度、、表單、、文書(shū)等等文件◎?qū)嵤┖凸芄芾恚耗男┤巳素?fù)責(zé)實(shí)實(shí)施、實(shí)實(shí)施的時(shí)時(shí)間、實(shí)實(shí)施的步步驟、實(shí)實(shí)施的成成果，實(shí)實(shí)施中需需要注意意哪些事事項(xiàng)◎考核和評(píng)評(píng)估：考核和和評(píng)估的的主題、、考核和和評(píng)估的的內(nèi)容、、考核和和評(píng)估的的標(biāo)準(zhǔn)考考核和評(píng)評(píng)估的指指標(biāo)、考考核和評(píng)評(píng)估的步步驟、考考核和評(píng)評(píng)估的結(jié)結(jié)果7如何何設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方案案實(shí)施方案案的模板板設(shè)計(jì)見(jiàn)見(jiàn)下表。。方案名稱(chēng)××公司方案執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)一、1．2．（1）（2）①②3．二、三、編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期目錄如何設(shè)計(jì)計(jì)崗位職職責(zé)2如何設(shè)計(jì)計(jì)工作流流程4如何設(shè)計(jì)計(jì)管理制制度3如何設(shè)計(jì)計(jì)執(zhí)行工工具5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理10大模塊設(shè)設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理體體系設(shè)計(jì)計(jì)全案框框架1如何設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)用表表單6如何設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施方方案7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理問(wèn)問(wèn)題分析析與解決決工具98市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研管管理體系系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研管理體體系維度度的設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研是運(yùn)用用科學(xué)的的方法，，有目的的、有計(jì)計(jì)劃地收收集、整整理、分分析有關(guān)關(guān)供求、、資源的的各種情情報(bào)、信信息、資資料的信信息管理理活動(dòng)。。它把握握供求現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，為制制定營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略和和企業(yè)決決策提供供正確依依據(jù)的信信息管理理活動(dòng)。。市場(chǎng)調(diào)研研管理體體系從崗崗位、流流程、制制度、工工具、表表單和方方案六個(gè)個(gè)維度進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)，如下下圖所示示。只要要企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員員掌握了了市場(chǎng)調(diào)調(diào)研管理理體系，，就能夠夠順利地地完成市市場(chǎng)調(diào)研研工作。。市場(chǎng)調(diào)研研工具設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研制度設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研崗位設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研流程設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研表單設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研方案設(shè)計(jì)計(jì)8市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研管管理體系系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研管理體體系設(shè)計(jì)計(jì)要素設(shè)計(jì)要素具體內(nèi)容設(shè)計(jì)要素具體內(nèi)容崗位市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)、市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員崗位職責(zé)工具市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)處理、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量控制、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)分析流程調(diào)研計(jì)劃編制流程、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施流程、調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程表單市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查表、暢銷(xiāo)產(chǎn)品分析表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)表市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)表制度市場(chǎng)調(diào)研工作制度、調(diào)研實(shí)施管理細(xì)則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研辦法、調(diào)研信息管理規(guī)定方案某產(chǎn)品市場(chǎng)需求調(diào)研方案、房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方案8市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研管管理體系系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研主管的的崗位職職責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研主管根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)部年度度策略，，規(guī)劃公公司年度度調(diào)研策策略與計(jì)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)各各類(lèi)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研工工作的策策劃、組組織與實(shí)實(shí)施等相相關(guān)工作作，為公公司相關(guān)關(guān)人員提提供市場(chǎng)場(chǎng)信息，，以便為為市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)工作作提供數(shù)數(shù)據(jù)分析析及決策策依據(jù)。。具體的的崗位職職責(zé)見(jiàn)下下表。1協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)調(diào)研管理制度及相關(guān)工作規(guī)范2根據(jù)市場(chǎng)部年度策略，制定年度調(diào)研策略，并規(guī)劃年度調(diào)研預(yù)算3組織制訂年度調(diào)研計(jì)劃，策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，隨時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)信息4根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需要，組織編制合理、可行的調(diào)研方案5對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供依據(jù)6根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，組織制作調(diào)研報(bào)告，向管理層提供意見(jiàn)和建議7組織建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府部門(mén)及各專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)8組織建立、健全市場(chǎng)信息系統(tǒng)，為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持9收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息10定期完成行業(yè)及消費(fèi)者調(diào)研市場(chǎng)的月度、季度、年中和年度市場(chǎng)分析報(bào)告11協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)與考核工作12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作市場(chǎng)調(diào)研研主管崗崗位職責(zé)責(zé)8市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研管管理體系系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研專(zhuān)員的的崗位職職責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研研專(zhuān)員在在市場(chǎng)調(diào)調(diào)研主管管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)公司司各類(lèi)市市場(chǎng)調(diào)研研工作的的具體實(shí)實(shí)施及相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的搜集集、整理理、匯總總等工作作，并及及時(shí)形成成文字報(bào)報(bào)告。具體的崗崗位職責(zé)責(zé)見(jiàn)下表表。市場(chǎng)調(diào)研研專(zhuān)員崗崗位職責(zé)責(zé)1按照市場(chǎng)調(diào)研方案實(shí)施具體調(diào)研活動(dòng)，保證調(diào)研活動(dòng)的順利進(jìn)行2負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力進(jìn)行調(diào)查與分析3負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的廣告宣傳效果進(jìn)行調(diào)研分析4負(fù)責(zé)為新增營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)做好前期調(diào)查與分析工作5對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶購(gòu)買(mǎi)行為、新產(chǎn)品市場(chǎng)反饋等實(shí)施調(diào)研6根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行資料整理工作，并分析市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力等7協(xié)調(diào)調(diào)研實(shí)施中的各種關(guān)系，處理調(diào)研中出現(xiàn)的問(wèn)題8協(xié)助市場(chǎng)、銷(xiāo)售部門(mén)做好市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售活動(dòng)9協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研主管編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)10協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研主管對(duì)兼職市場(chǎng)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)與管理11負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)信息的歸檔、使用管理等工作12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作8市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理10大模塊塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研管管理體系系設(shè)計(jì)××公司市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研工工作制度度示例－－1第1章總總則則第1條目目的的。。為及及時(shí)時(shí)掌掌握握市市場(chǎng)場(chǎng)情情況況，，搞搞好好市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研及及預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)工工作作，，有有效效地地對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，從從而而做做出出符符合合實(shí)實(shí)際際的的市市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)，，并并據(jù)據(jù)此此制制定定正正確確的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方方針針，，特特制制定定本本制制度度。。第2條組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。本公公司司市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研活活動(dòng)動(dòng)由由市市場(chǎng)場(chǎng)部部經(jīng)經(jīng)理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研主主管管負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)具具體體實(shí)實(shí)施施。。第3條調(diào)調(diào)研研類(lèi)類(lèi)型型。。1．定定期期調(diào)調(diào)研研。。每每年年7月底底和和1月底底前前確確定定下下半半年年度度的的調(diào)調(diào)研研項(xiàng)項(xiàng)目目和和具具體體方方案案。。2．臨臨時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)研研。。新新產(chǎn)產(chǎn)品品推推出出后后或或臨臨時(shí)時(shí)需需了了解解市市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)和和反反應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)，，隨隨時(shí)時(shí)擬擬訂訂調(diào)調(diào)研研方方案案。。3．資資料料收收集集。。市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研部部門(mén)門(mén)會(huì)會(huì)同同有有關(guān)關(guān)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)部部門(mén)門(mén)收收集集國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外相相關(guān)關(guān)的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)資資料料和和文文獻(xiàn)獻(xiàn)報(bào)報(bào)告告。。第2章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研的的內(nèi)內(nèi)容容第4條市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求調(diào)調(diào)研研。。市場(chǎng)場(chǎng)需需求求調(diào)調(diào)研研主主要要包包括括市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求量量、、需需求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和需需求求時(shí)時(shí)間間的的調(diào)調(diào)查查。。1．市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求量量主主要要取取決決于于社社會(huì)會(huì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力力水水平平。。2．調(diào)調(diào)查查需需求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，主主要要是是了了解解購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力力的的投投向向。。3．需需求求時(shí)時(shí)間間調(diào)調(diào)查查，，主主要要是是了了解解消消費(fèi)費(fèi)者者需需求求的的季季節(jié)節(jié)、、月月份份、、具具體體購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)時(shí)時(shí)間間，，以以及及需需求求內(nèi)內(nèi)的的品品種種和和數(shù)數(shù)量量結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)等等。。8市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理10大大模模塊塊設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1－－市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研管管理理體體系系設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)×××公司司市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研工工作作制制度度示示例例－－2第5條市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研。。企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)要要受受企企業(yè)業(yè)自自身身?xiàng)l條件件和和外外部部環(huán)環(huán)境境的的制制約約，，環(huán)環(huán)境境的的變變化化可可以以給給企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，也也可可以以形形成成某某種種威威脅脅，，所所以以，，市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研是是企企業(yè)業(yè)有有效效開(kāi)開(kāi)展展經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)的的基基本本前前提提。。市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研主主要要包包括括以以下下三三個(gè)個(gè)方方面面內(nèi)內(nèi)容容。。1．政政治治、、法法律律環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)研研。。2．經(jīng)濟(jì)與技術(shù)術(shù)環(huán)境調(diào)研。。3．社會(huì)文化環(huán)環(huán)境調(diào)研，包包括知識(shí)、信信仰、藝術(shù)、、道德和風(fēng)俗俗習(xí)慣。第6條市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)調(diào)研研。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)務(wù)調(diào)研是圍繞繞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而而展開(kāi)的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研，主要要包括產(chǎn)品調(diào)調(diào)研、銷(xiāo)售渠渠道調(diào)研、促促銷(xiāo)和服務(wù)調(diào)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手調(diào)研等。。1．產(chǎn)品調(diào)研：：即對(duì)可能提提供的產(chǎn)品品品種、數(shù)量、、質(zhì)量、包裝裝、產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)周期以及產(chǎn)產(chǎn)品的可能性性和途徑進(jìn)行行調(diào)研。2．流通渠道調(diào)調(diào)研：對(duì)產(chǎn)品品在流通過(guò)程程中所經(jīng)過(guò)的的環(huán)節(jié)或中間間層次進(jìn)行調(diào)調(diào)研。調(diào)研的的主要內(nèi)容有有以下七項(xiàng)。。（1）產(chǎn)品流通渠渠道的參與者者以及市場(chǎng)占占有率的變化化。（2）產(chǎn)品流通環(huán)環(huán)節(jié)的具體層層次，了解、、掌握流通環(huán)環(huán)節(jié)形成的客客觀因素的變變化。（3）各種交通運(yùn)運(yùn)輸條件的變變化。（4）經(jīng)銷(xiāo)商商業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布布局的變化。。（5）產(chǎn)品花色品品種和新產(chǎn)品品發(fā)展方向的的變化。（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理?xiàng)l件的變變化。（7）產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)形形式的變化。。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理10大大模塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)調(diào)研研管理體系設(shè)設(shè)計(jì)××公司市場(chǎng)調(diào)研研工作制度示示例－33．促銷(xiāo)和服務(wù)務(wù)調(diào)查。（1）促銷(xiāo)調(diào)查。。促銷(xiāo)是企業(yè)業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的商品及所所提供的服務(wù)務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行宣傳，促促進(jìn)和影響消消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為和消費(fèi)費(fèi)方式的活動(dòng)動(dòng)。（2）銷(xiāo)售服務(wù)調(diào)調(diào)查。銷(xiāo)售服服務(wù)分為售前前服務(wù)、售中中服務(wù)和售后后服務(wù)。①對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，，應(yīng)了解客戶戶服務(wù)需要的的具體內(nèi)容和和形式。②了解企業(yè)目目前所提供的的服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量上能否否滿足消費(fèi)者者的要求，消消費(fèi)者對(duì)目前前服務(wù)的反映映如何。③調(diào)查了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提提供服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容、形式和和質(zhì)量情況。。4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查查，應(yīng)主要了了解以下六個(gè)個(gè)方面的內(nèi)容容。（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的數(shù)量，是否否具有潛在的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，，主要的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、、人員組成以以及營(yíng)銷(xiāo)組織織機(jī)構(gòu)的情況況。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)經(jīng)營(yíng)商品的品品種、數(shù)量、、價(jià)格、費(fèi)用用水平和盈利利能力。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的供貨渠道的的情況，是否否建立了穩(wěn)定定的供貨關(guān)系系網(wǎng)。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)對(duì)銷(xiāo)售渠道的的控制程度，，是否擁有特特定的消費(fèi)群群體，以及所所占有的市場(chǎng)場(chǎng)份額的情況況。（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所所采取的促銷(xiāo)銷(xiāo)方式有哪些些，提供了哪哪些服務(wù)項(xiàng)目目，消費(fèi)者反反應(yīng)如何。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理10大大模塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)調(diào)研研管理體系設(shè)設(shè)計(jì)××公司市場(chǎng)調(diào)研研工作制度示示例－4第3章編制市市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃劃第7條明確調(diào)調(diào)查目的。調(diào)查項(xiàng)目決定定了調(diào)查項(xiàng)目目的類(lèi)型，即即市場(chǎng)調(diào)研人人員根據(jù)調(diào)查查目的和調(diào)查查目標(biāo)，對(duì)各各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行行分類(lèi)，規(guī)定定每項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)調(diào)查收集的的資料。而調(diào)調(diào)查項(xiàng)目正是是為了取得這這些資料而設(shè)設(shè)置的。第8條明確調(diào)調(diào)查方法。調(diào)查方法是指指取得資料的的方式，包括括在什么地點(diǎn)點(diǎn)，找什么人人，用什么方方法進(jìn)行調(diào)查查。1．確定調(diào)查地地點(diǎn)。首先要要從市場(chǎng)調(diào)查查的范圍出發(fā)發(fā)，如果是調(diào)調(diào)查一個(gè)城市市的市場(chǎng)情況況，應(yīng)當(dāng)明確確是在一個(gè)區(qū)區(qū)調(diào)查還是在在幾個(gè)區(qū)同時(shí)時(shí)調(diào)查；其次次要明確調(diào)查查對(duì)象的居住住地點(diǎn)，是平平均分布還是是分布在不同同地區(qū)，或集集中于某些地地區(qū)。2．確定調(diào)查對(duì)對(duì)象。主要是是確定調(diào)查對(duì)對(duì)象應(yīng)具備的的條件。如性性別、文化水水平、收入水水平、職業(yè)等等。確定調(diào)查查對(duì)象，就是是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查目的選擇擇符合條件的的市場(chǎng)活動(dòng)的的參與者。3．確定用什么么方法進(jìn)行調(diào)調(diào)查。主要應(yīng)應(yīng)從調(diào)查的具具體條件出發(fā)發(fā)，以有利于于收集到集合合要求的第一一手原始資料料為原則。如如果直接面對(duì)對(duì)消費(fèi)者作調(diào)調(diào)查，直接搜搜集第一手材材料，可以分分別采取訪問(wèn)問(wèn)法、觀察法法和實(shí)驗(yàn)法進(jìn)進(jìn)行調(diào)查；如如果調(diào)查內(nèi)容容較多，則可可采取問(wèn)卷法法進(jìn)行調(diào)查。。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理10大大模塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)調(diào)研研管理體系設(shè)設(shè)計(jì)××公司市場(chǎng)調(diào)研研工作制度示示例－4第3章編制市市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃劃第7條明確調(diào)調(diào)查目的。調(diào)查項(xiàng)目決定定了調(diào)查項(xiàng)目目的類(lèi)型，即即市場(chǎng)調(diào)研人人員根據(jù)調(diào)查查目的和調(diào)查查目標(biāo)，對(duì)各各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行行分類(lèi)，規(guī)定定每項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)應(yīng)調(diào)查收集的的資料。而調(diào)調(diào)查項(xiàng)目正是是為了取得這這些資料而設(shè)設(shè)置的。第8條明確調(diào)調(diào)查方法。調(diào)查方法是指指取得資料的的方式，包括括在什么地點(diǎn)點(diǎn)，找什么人人，用什么方方法進(jìn)行調(diào)查查。1．確定調(diào)查地地點(diǎn)。首先要要從市場(chǎng)調(diào)查查的范圍出發(fā)發(fā)，如果是調(diào)調(diào)查一個(gè)城市市的市場(chǎng)情況況，應(yīng)當(dāng)明確確是在一個(gè)區(qū)區(qū)調(diào)查還是在在幾個(gè)區(qū)同時(shí)時(shí)調(diào)查；其次次要明確調(diào)查查對(duì)象的居住住地點(diǎn)，是平平均分布還是是分布在不同同地區(qū)，或集集中于某些地地區(qū)。2．確定調(diào)查對(duì)對(duì)象。主要是是確定調(diào)查對(duì)對(duì)象應(yīng)具備的的條件。如性性別、文化水水平、收入水水平、職業(yè)等等。確定調(diào)查查對(duì)象，就是是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查目的選擇擇符合條件的的市場(chǎng)活動(dòng)的的參與者。3．確定用什么么方法進(jìn)行調(diào)調(diào)查。主要應(yīng)應(yīng)從調(diào)查的具具體條件出發(fā)發(fā)，以有利于于收集到集合合要求的第一一手原始資料料為原則。如如果直接面對(duì)對(duì)消費(fèi)者作調(diào)調(diào)查，直接搜搜集第一手材材料，可以分分別采取訪問(wèn)問(wèn)法、觀察法法和實(shí)驗(yàn)法進(jìn)進(jìn)行調(diào)查；如如果調(diào)查內(nèi)容容較多，則可可采取問(wèn)卷法法進(jìn)行調(diào)查。。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理10大大模塊設(shè)計(jì)1－市場(chǎng)調(diào)研研管理體系設(shè)設(shè)計(jì)××公司市場(chǎng)調(diào)研研工作制度示示例－5第9條確定調(diào)調(diào)查人員。確定調(diào)查人員員，主要是確確定參加市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查人員的的數(shù)量和條件件，包括對(duì)調(diào)調(diào)查人員的必必要培訓(xùn)。第10條編制調(diào)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算