X年新《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》課件

鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范解析

標準編寫過程

總公司成立后，按照企業(yè)管理要求，2013年4月，總公司運輸局組織西安、濟南、上海、廣鐵、成都、昆明、蘭州等鐵路局的專家在蘭州局辦事處進行了第一次集中討論和組稿，形成企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范草稿，并下發(fā)各局征求意見。這一次組稿，從框架和思路上進行了集中研討，特別是對新規(guī)范和老標準、老管規(guī)等各種大法之間的關(guān)系、界限進行討論。

標準編寫過程2013年8月，運輸局再次組織沈陽、太原、鄭州、西安、濟南、上海、廣鐵、烏魯木齊等路局專家在鄭州局辦事處進行第二次集中組稿，第二次組稿充分借鑒民航、地鐵、公共交通等行業(yè)標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合鐵路行業(yè)特點，從規(guī)范架構(gòu)上進行了徹底改變，形成規(guī)范征求意見稿，先后兩次下發(fā)18個鐵路局和有關(guān)單位征求意見，隨后又多次組織運輸局內(nèi)和有關(guān)專家進行研討、修改。形成報批稿后，又經(jīng)過計統(tǒng)、財務(wù)、勞衛(wèi)、建設(shè)、資本運營和開發(fā)部，以及公安局等多個部門的會簽，最終于7月4日由部領(lǐng)導(dǎo)以鐵總運〔2014〕178號文件的形式予以簽發(fā)，目前已經(jīng)由鐵道出版社印發(fā)。

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的特點1.內(nèi)容豐富。此次規(guī)范是在管規(guī)、客規(guī)尚未修訂下發(fā)的前提下完成的，因此規(guī)范內(nèi)容相當寬泛，特別是梳理了歷年來發(fā)布的大量文電和通話記錄，將宜長期要求做好的內(nèi)容納入標準，并對相應(yīng)的前發(fā)文電進行廢除。同時，當時考慮管規(guī)撰寫發(fā)布時間節(jié)點無法確定，因此規(guī)范的內(nèi)容其中不乏大量管理方面內(nèi)容，主要是為了方便現(xiàn)場執(zhí)行中便于對照操作，同時也保證了管規(guī)發(fā)布前的一些具體執(zhí)行措施。4

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的特點52.重新分類。總體區(qū)分車站、列車兩大類。車站分高鐵車站和普速車站：按建筑規(guī)模將高鐵車站分為大中型站、小型站，按車站等級將普速車站分為大型站、中型站、小型站，形成5種車站規(guī)范；列車分動車組列車、普速空調(diào)列車、普速非空調(diào)列車，形成3種列車規(guī)范。高鐵、普速混合的車站，共用區(qū)域管理、作業(yè)及服務(wù)比照適用高鐵車站規(guī)范，實行物理隔離的候車室、檢票口、站臺等區(qū)域管理、作業(yè)及服務(wù)分別適用高鐵車站、普速車站規(guī)范。

服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的特點6

3.突出客運服務(wù)內(nèi)容。特別是客運服務(wù)設(shè)施備品、客運組織、服務(wù)行為、文明禮儀等內(nèi)容，對房建設(shè)施、特種設(shè)備、車輛設(shè)備、安檢消防、衛(wèi)生防疫、應(yīng)急處置、職業(yè)資格等有專業(yè)部門管理的內(nèi)容簡略涉及，具體按相關(guān)規(guī)定處理，以免職責重疊、規(guī)章交叉。

4.適應(yīng)發(fā)展變化。一是吸收了近年來高鐵客運、實名制、互聯(lián)網(wǎng)售票、服務(wù)品牌建設(shè)、站車交接、商業(yè)廣告開發(fā)、上水、吸污等新的辦法、要求；二是根據(jù)旅客需求變化及現(xiàn)場作業(yè)實際，修改了列車臥具、備品等配置標準，如取消了列車硬臥、餐車通道地毯。

5.增加了重點旅客服務(wù)、應(yīng)急處置、春暑運客流高峰等內(nèi)容，在基本服務(wù)之外，作了專門規(guī)定。

一.適用范圍

本規(guī)范適用于中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)。

因目前部分車站高鐵和普速混合，為此，對高鐵站適用范圍做了特殊界定：按照就高不就低的原則，辦理動車組列車客運業(yè)務(wù)的特、一等普速車站，其動車組列車和普速列車旅客共用區(qū)域以及實行物理隔離的動車組列車旅客專用售票窗口、候車室、檢票口、站臺等區(qū)域的管理、作業(yè)和服務(wù)比照適用高鐵車站規(guī)范。7

二.術(shù)語和定義

2.1高鐵車站：指辦理動車組列車客運業(yè)務(wù)，建筑規(guī)模為特大型、大型、中型、小型的高速鐵路（含客運專線）車站。其中，特大型車站建筑規(guī)模以高峰時段高峰小時旅客發(fā)送量大于或等于10000人測算，大型車站大于或等于5000人、小于10000人，中型車站大于或等于1000人、小于5000人，小型車站小于1000人。2.2普速車站：指辦理普速旅客列車客運業(yè)務(wù)的車站。2.3動車組列車：指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機室的一組列車。2.4普速旅客列車：指運送旅客或行包、郵件的非動車組列車。2.5重點旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。8

二.術(shù)語和定義

關(guān)于重點旅客的解釋：原本在規(guī)范中進一步明確，但無法律依據(jù)，在具體實施中，可以理解為：重點旅客是指旅客運輸過程中需要重點照顧的老、幼、病、殘、孕旅客。“老”指《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》規(guī)定的老年人（即六十周歲以上的公民）；“幼”指學齡前兒童；“病”主要指突發(fā)急病或本身有病需要幫助的旅客；“殘”指《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定的殘疾人（即在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人）；“孕”指有身孕的婦女。由于無法明確判斷，所以在具體實施中，以行動便利程度為判斷標準，行動不便需要幫助的，我們就可以界定為老幼病殘孕重點旅客。9

四.車站部分

1.適用范圍

2.術(shù)語和定義

3.安全秩序

4.設(shè)施設(shè)備

5.文明服務(wù)

6.客運組織7.車站經(jīng)營8.基礎(chǔ)管理9.人員素質(zhì)

1、車站規(guī)范的框架2、車車站站規(guī)規(guī)范范總總體體編編寫寫規(guī)規(guī)則則11車站站規(guī)規(guī)范范改改變變了了2002年《部標標》結(jié)構(gòu)構(gòu)，，但但吸吸納納老老部部標標的的內(nèi)內(nèi)容容，，融融入入了了前前發(fā)發(fā)《關(guān)于于鐵鐵路路職職工工著著裝裝、、敬敬禮禮標標準準化化的的通通知知》、《關(guān)于于規(guī)規(guī)范范站站車車經(jīng)經(jīng)營營秩秩序序提提高高服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的通通知知》、《關(guān)于于公公布布動動車車組組站站車車客客運運人人員員服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范的的通通知知》、《關(guān)于于在在辦辦理理動動車車組組客客運運業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的車車站站相相關(guān)關(guān)標標志志上上增增加加““和和諧諧號號””字字樣樣和和動動車車組組CRH圖標標的的緊緊急急通通知知》、《關(guān)于于印印發(fā)發(fā)《高鐵鐵車車站站服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量暫暫行行規(guī)規(guī)范范》的通通知知》、《關(guān)于于加加強強旅旅客客列列車車餐餐車車安安全全管管理理的的通通知知》等文文電電辦辦法法。。3、安安全全秩秩序序121、安安全全制制度度健健全全有有效效，，安安全全管管理理職職責責明明確確，，能能滿滿足足安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)需需要要。。這這部部分分除除明明確確安安全全管管理理制制度度、、防防范范措措施施的的要要求求外外，，主主要要提提出出了了與與保保潔潔、、商商業(yè)業(yè)、、物物業(yè)業(yè)、、廣廣告告、、安安檢檢、、高高鐵鐵快快遞遞等等結(jié)結(jié)合合部部有有安安全全協(xié)協(xié)議議主要要特特點點：：2、安安全全設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施配配備備齊齊全全到到位位，，作作用用良良好好。。這這部部分分增增加加了了安安檢檢查查危危標標準準引引用用性性要要求求，，對對應(yīng)應(yīng)急急備備品品進進行行明明確確要要求求：：備備有有喇喇叭叭、、手手持持應(yīng)應(yīng)急急照照明明燈燈具具、、應(yīng)應(yīng)急急車車次次牌牌、、隔隔離離設(shè)設(shè)施施等等應(yīng)應(yīng)急急物物品品，，定定點點存存放放。。有有應(yīng)應(yīng)急急食食品品儲儲備備或或定定點點食食品品供供應(yīng)應(yīng)商商聯(lián)聯(lián)系系供供應(yīng)應(yīng)機機制制。。對對安安全全標標識識提提出出要要求求：：高高空空安安全全警警示示及及落落地地玻玻璃璃前前有有防防撞撞裝裝置置和和警警示示圖圖形形標標志志。。3、安安全全秩秩序序133、單單獨獨提提出出安安檢檢查查危危要要求求。。主主要要是是針針對對當當前前和和今今后后反反恐恐防防爆爆形形勢勢提提出出。。主要要特特點點：：4、站站區(qū)區(qū)實實行行封封閉閉式式管管理理，，旅旅客客進進出出站站乘乘降降有有序序，，站站內(nèi)內(nèi)無無閑閑雜雜人人員員。。進進出出站站通通道道流流線線清清晰晰，，有有管管理理措措施施。。站站臺臺兩兩端端設(shè)設(shè)置置防防護護柵柵欄欄并并有有““禁禁止止通通行行””標標志志。。夜間間不不辦辦理理客客運運業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)時時，，可可關(guān)關(guān)閉閉站站區(qū)區(qū)相相應(yīng)應(yīng)服服務(wù)務(wù)處處所所，，但但應(yīng)應(yīng)對對外外公公告告。。疏散散通通道道、、緊緊急急出出口口、、消消防防車車通通道道等等有有專專人人管管理理，，無無堵堵塞塞。。3、安安全全秩秩序序145、進進入入站站臺臺的的作作業(yè)業(yè)車車輛輛及及移移動動小小機機具具、、小小推推車車不不影影響響旅旅客客乘乘降降，，不不堵堵塞塞通通道道；；停停放放時時在在指指定定位位置置，，與與列列車車平平行行，，有有制制動動措措施施；；行行駛駛或或移移動動時時，，不不與與本本站站臺臺的的列列車車同同時時移移動動，，不不侵侵入入安安全全線線，，速速度度不不超超過過10km/h。無非非作業(yè)業(yè)車輛輛進入入站臺臺。主要特特點：：6、行包包、郵郵政拖拖車的的輛數(shù)數(shù)重車車（含含混編編）不不超過過4輛，空車不不超過5輛，混編時時重車在前前空車在后后。裝載的的貨物高度度距地面不不超過2m，橫向?qū)挾榷炔坏贸龀鲕圀w兩側(cè)側(cè)各0.2m，重量不超超過2噸，堆碼整整齊，繩索索捆牢，不不致甩落。。四周護欄欄拖車運行行中側(cè)向護護欄鎖閉。。3、安全秩序序155、進入站臺臺的作業(yè)車車輛及移動動小機具、、小推車不不影響旅客客乘降，不不堵塞通道道；停放時時在指定位位置，與列車平行行，有制動措施施；行駛或或移動時，，不與本站臺臺的列車同同時移動，，不侵入安安全線，速度不超過過10km/h。無非作業(yè)業(yè)車輛進入入站臺。主要特點：：6、行包、郵郵政拖車的的輛數(shù)重車車（含混編編）不超過過4輛，空車不不超過5輛，混編時時重車在前前空車在后后。裝載的的貨物高度度距地面不不超過2m，橫向?qū)挾榷炔坏贸龀鲕圀w兩側(cè)側(cè)各0.2m，重量不超超過2噸，堆碼整整齊，繩索索捆牢，不不致甩落。。四周護欄欄拖車運行行中側(cè)向護護欄鎖閉。。3、安全秩序序167、對發(fā)生旅旅客傷病提提出要求：：發(fā)生旅客客人身傷害害、突發(fā)疾疾病或接受受列車移交交的傷、病病人員時，，及時聯(lián)系系公安機關(guān)關(guān)和醫(yī)療機機構(gòu)。主要特點：：4、設(shè)施設(shè)備備171、站房基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施方面面：一是獨獨立進出站站樓梯有行行李坡道。。二是設(shè)有有乘坐旅客客列車臨時時身份證明明制證處，，配備電腦腦、照相和和打印設(shè)備備，使用正正常。主要特點：：2、對引導(dǎo)標標志和業(yè)務(wù)務(wù)揭示提出出要求：一一是引導(dǎo)標標識方面，，高鐵站提提出基本站站臺柵欄、、進出站地地道圍欄、、無障礙電電梯、廣告告牌、垃圾圾箱（桶））等站臺設(shè)設(shè)施設(shè)有便便于列車內(nèi)內(nèi)旅客以正正常視角快快速識別的的站名標識識。二是業(yè)業(yè)務(wù)揭示方方面：規(guī)章章文電摘抄抄、旅客乘乘車安全須須知、客運運雜費收費費標準等，，對客運結(jié)結(jié)算站示意意圖、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)列車時刻刻表、4、設(shè)施設(shè)備備181、站房基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施方面面：一是獨獨立進出站站樓梯有行行李坡道。。二是設(shè)有有乘坐旅客客列車臨時時身份證明明制證處，，配備電腦腦、照相和和打印設(shè)備備，使用正正常。主要特點：：2、對引導(dǎo)標標志和業(yè)務(wù)務(wù)揭示提出出要求：一一是引導(dǎo)標標識方面，，高鐵站提提出基本站站臺柵欄、、進出站地地道圍欄、、無障礙電電梯、廣告告牌、垃圾圾箱（桶））等站臺設(shè)設(shè)施設(shè)有便便于列車內(nèi)內(nèi)旅客以正正常視角快快速識別的的站名標識識。二是業(yè)業(yè)務(wù)揭示方方面：規(guī)章章文電摘抄抄、旅客乘乘車安全須須知、客運運雜費收費費標準等，，對客運結(jié)結(jié)算站示意意圖、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)列車時刻刻表、沿途途站停列車車時刻表等等一些揭示示揭掛沒有有要求，出出站口的市市區(qū)平面示示意圖等。。4、設(shè)施設(shè)備備193、引導(dǎo)屏的的顯示內(nèi)容容和方式提提出要求：：對進站大大屏、候車車、檢票、、天橋地道道、站臺、、出站等各各處所顯示示屏的內(nèi)容容、方式進進行明確。。主要特點：：4、車站監(jiān)控控視頻提出出要求：基基于目前反反恐防爆形形勢，對車車站視頻監(jiān)監(jiān)控提出嚴嚴格要求。。視頻監(jiān)控控系統(tǒng)覆蓋蓋車站各服服務(wù)處所，，具備自動動錄像功能能。錄像資資料留存時時間不少于于15天，涉及旅旅客人身傷傷害和擾亂亂車站公共共秩序的視視頻資料為為一年。同同時，對高高鐵車站特特大型車站站要求有Wifi覆蓋進出站站、候車和和售票場所所，能為旅旅客提供無無線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服務(wù)務(wù)。4、設(shè)施設(shè)備備205、引導(dǎo)屏的的顯示內(nèi)容容和方式提提出要求：：對進站大大屏、候車車、檢票、、天橋地道道、站臺、、出站等各各處所顯示示屏的內(nèi)容容、方式進進行明確。。主要特點：：4、車站監(jiān)控控視頻提出出要求：基基于目前反反恐防爆形形勢，對車車站視頻監(jiān)監(jiān)控提出嚴嚴格要求。。視頻監(jiān)控控系統(tǒng)覆蓋蓋車站各服服務(wù)處所，，具備自動動錄像功能能。錄像資資料留存時時間不少于于15天，涉及旅旅客人身傷傷害和擾亂亂車站公共共秩序的視視頻資料為為一年。同同時，對高高鐵車站特特大型車站站要求有Wifi覆蓋進出站站、候車和和售票場所所，能為旅旅客提供無無線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服務(wù)務(wù)。5、文明服務(wù)務(wù)211.對人容儀表表的要求和和列車基本本相同，主要特點：：2、對車站站站臺吸煙的的規(guī)定進行行調(diào)整：站站臺的垃圾圾箱（桶））上有煙灰灰盒。3、對重點旅旅客服務(wù)和和品牌服務(wù)務(wù)提出要求求：售票處處、候車區(qū)區(qū)公布12306客服電話，，大站設(shè)有有服務(wù)品牌牌，受理旅旅客咨詢、、求助、投投訴，專人人負責，及及時回應(yīng)。。無障礙設(shè)設(shè)施建設(shè)納納入標準。。6、客運組織織221.對售票窗口口設(shè)置和自自助售取票票設(shè)施提出出要求。日日常窗口排排隊不超過過20人。在售票票處醒目位位置公布售售票時間和和列車停售售時間。工工作時間內(nèi)內(nèi)暫停售票票時設(shè)有提提示。用餐餐或交接班班時間實行行錯時暫停停售票。主要特點：：2、對實名制制規(guī)定：按按規(guī)定實行行實名制驗驗證，核驗驗車票、有有效身份證證件原件、、旅客的一一致性。驗驗證與檢票票分離的車車站對熱門門車次在檢檢票口進行行二次驗證證。3、對候車室室和站臺作作業(yè)提出要要求：候車車室（區(qū)））旅客可視視范圍內(nèi)有有客運人員員，及時巡巡視、解答答旅客咨詢詢、妥善處處置異常情情況。設(shè)有有值班站長長。（源于于幾起旅客客約站和漏漏乘問題））6、客運組織織231.對售票窗口口設(shè)置和自自助售取票票設(shè)施提出出要求。日日常窗口排排隊不超過過20人。在售票票處醒目位位置公布售售票時間和和列車停售售時間。工工作時間內(nèi)內(nèi)暫停售票票時設(shè)有提提示。用餐餐或交接班班時間實行行錯時暫停停售票。主要特點：：2、開始、停停止檢票時時間的設(shè)置置適應(yīng)客流流量和站場場條件，進進站口有提提前停止檢檢票時間的的提示。始始發(fā)列車檢檢票時間不不晚于開車車前30min。開始檢票票或列車到到站前，通通告車次、、?？空九_臺等檢票信信息。3、對候車室室和站臺作作業(yè)提出要要求：候車車室（區(qū)））旅客可視視范圍內(nèi)有有客運人員員，及時巡巡視、解答答旅客咨詢詢、妥善處處置異常情情況。設(shè)有有值班站長長。（源于于幾起旅客客約站和漏漏乘問題））6、客運組織織243.對售票窗口口設(shè)置和自自助售取票票設(shè)施提出出要求。日日常窗口排排隊不超過過20人。在售票票處醒目位位置公布售售票時間和和列車停售售時間。工工作時間內(nèi)內(nèi)暫停售票票時設(shè)有提提示。用餐餐或交接班班時間實行行錯時暫停停售票。主要特點：：4、開始、停停止檢票時時間的設(shè)置置適應(yīng)客流流量和站場場條件，進進站口有提提前停止檢檢票時間的的提示。始始發(fā)列車檢檢票時間不不晚于開車車前30min。開始檢票票或列車到到站前，通通告車次、、?？空九_臺等檢票信信息。5、對候車室室和站臺作作業(yè)提出要要求：候車車室（區(qū)））旅客可視視范圍內(nèi)有有客運人員員，及時巡巡視、解答答旅客咨詢詢、妥善處處置異常情情況。設(shè)有有值班站長長。（源于于幾起旅客客約站和漏漏乘問題））6、客運組織織256.對開車打鈴鈴提出要求求：高鐵車車站：開車車時間前30秒打響開車車鈴，鈴聲聲時長10秒。普速車車站：只提提出了開車車前打鈴。。原來提出出開車時間間前60s打響開車鈴鈴，鈴聲停停止時刻不不晚于開車車時刻前30秒，鈴聲時時長不少于于10秒。主要特點：：7、對春運的的大客流組組織提出要要求：客流流較大，始始發(fā)終到列列車1人值乘多個個車廂、需需雙開車門門時，車站站負責值守守增開的車車門。8、同站臺作作業(yè)安全防防護提出要要求：站臺一側(cè)鄰鄰靠線路有有動車組列列車通過時時，另一側(cè)側(cè)停止旅客客乘降或設(shè)設(shè)防護欄防防護。6、客運組織織269.列車給水和和吸污作業(yè)業(yè)要求：給給水站根據(jù)據(jù)給水方案案配備給水水人員，防防護用具齊齊全，按指指定線路提提前到指定定位置接送送車，有人人防護，同同出同歸。。主要特點：：10、對春運的的大客流組組織提出要要求：春、、暑運等客客流高峰時時期，換票票、驗證、、安檢、進進站等處所所設(shè)有快速速（綠色））通道。根根據(jù)情況，，開設(shè)臨時時售票、候候車場所，，采取限時時進站、異異地候車、、暫停商業(yè)業(yè)營業(yè)等方方式，滿足足客流需要要。臨時候候車場所有有飲用水供供應(yīng)、衛(wèi)生生間等設(shè)施施設(shè)備，配配備適量重重點旅客坐坐席。。7、車站經(jīng)營營271.車站廣告經(jīng)經(jīng)營，遵循循廣告管理理辦法。主要特點：：2、經(jīng)營單位位持有效經(jīng)經(jīng)營許可，，經(jīng)營行為為規(guī)范，明明碼標價，，文明售貨貨，提供發(fā)發(fā)票。不出出售無生產(chǎn)產(chǎn)單位、生生產(chǎn)日期、、保質(zhì)期，，過期、變變質(zhì)，禁止止、限量攜攜帶，以及嚴重影影響運輸安安全、環(huán)境境衛(wèi)生的商商品、食品品。休閑茶座、、代搬行李李、觀光車車送客服務(wù)務(wù)無誘導(dǎo)旅旅客消費。。站臺售貨貨車數(shù)量不不得超過列列車編組載載客車輛輛輛數(shù)的1/2，不堵占車車門、天橋橋、地道，，不聚堆售售貨，不高高聲叫賣。。8、基礎(chǔ)管理理289、人員素質(zhì)質(zhì)五.關(guān)于客規(guī)規(guī)和管規(guī)規(guī)的編寫寫情況介介紹祝各位：：工作順利利！家庭庭幸福！！萬事如如意！?。。hanks!Theend9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:25:2002:25:2002:251/5/20232:25:20AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2302:25:2002:25Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:25:2002:25:2002:25Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:25:2002:25:20January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20232:25:20上上午02:25:201月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:25上午午1月-2302:25January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/52:25:2002:25:2005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:25:20上上午午2:25上上午午02:25:201月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:25:2002:25:2002:251/5/20232:25:20AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2302:25:2002:25Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:25:2002:25:2002:25Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2302:25:2002:25:20January5,202314、意意志志堅堅