項(xiàng)目應(yīng)急保障方案

為了保障XX數(shù)據(jù)庫及云平臺(tái)系統(tǒng)在國慶、中秋節(jié)假日及會(huì)議召開期間能穩(wěn)定運(yùn)行,并且能應(yīng)對(duì)各種緊急情況，特編制本方案。緊急故障指：導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的故障；緊急平安事故指：導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)被篡改并發(fā)布出去，造成不良影響；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或者緊急平安事故,嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的，接到貴單位報(bào)修通知后，我們將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，充分調(diào)用資源，盡早恢復(fù)系統(tǒng)，保證用戶使用，在此過程中須確保平臺(tái)數(shù)據(jù)的平安、完整，防止二次事故的發(fā)生，盡早消除事故影響,2小時(shí)內(nèi)解決故障并恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行,數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫、云平臺(tái)等軟件故障，在1日內(nèi)完成應(yīng)急處理,保證系統(tǒng)正常使用；假設(shè)需重新部署，在2日內(nèi)完成軟件部署及有關(guān)測(cè)試工作.處理流程：工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)將會(huì)作好以下準(zhǔn)備：(1)查閱客戶用戶檔案，了解用戶設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理方法；(2)準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),首先先了解設(shè)備或者軟件運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案,工程師保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。技術(shù)方案經(jīng)客戶批準(zhǔn)后,在客戶允許下，由工程師進(jìn)行具體實(shí)施?，F(xiàn)場(chǎng)工程師在處理故障后，將向客戶維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)人員在處理故障后，兩個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交《故障處理報(bào)告》，同時(shí)加入公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。駐場(chǎng)保障服務(wù)在十XXX大期間，如果貴單位確認(rèn)有駐場(chǎng)保障需求,我公司安排專業(yè)技術(shù)人員提前做好所有系統(tǒng)的檢查工作，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，十九大期間我公司將派駐一位技術(shù)人員駐貴單位5*8小時(shí)響應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持.對(duì)于不屬于維保方維保范圍內(nèi)，將現(xiàn)場(chǎng)配合用戶及其他廠家，并提供必要的輔助服務(wù)。人員安排以下人員將24小時(shí)待命，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況:姓名聯(lián)系方式職位XXX13XXXXX技術(shù)工程師XXXX13XXXXX技術(shù)工程師我們