2023年收銀員年度個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?收銀員年度?個(gè)人工作總?結(jié)一年的?收銀工作進(jìn)?入了尾聲，?在收銀主管?和各層領(lǐng)導(dǎo)?的支持幫助?下，作為收?銀員的我在?工作上積極?主動(dòng)，更新?觀念，不斷?的樹(shù)立事業(yè)?心和責(zé)任心?，圍繞著收?銀的工作性?質(zhì)，能夠嚴(yán)?格要求自我?，求真務(wù)實(shí)?。在“鴻德?百貨”的一?年工作中使?我對(duì)服務(wù)行?業(yè)有了更深?的認(rèn)知。?收銀工作處?于商場(chǎng)的最?前沿，是體?現(xiàn)公司形象?的重要部門?，做一名收?銀員要具備?良好的思想?品質(zhì)和職業(yè)?道德，熱愛(ài)?本職，扎實(shí)?工作。熱愛(ài)?企業(yè)，顧全?大局。尊重?顧客，塌實(shí)?服務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提高?技能。做到?對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)?，對(duì)消費(fèi)者?負(fù)責(zé)。用良?好的專業(yè)素?質(zhì)，主動(dòng)熱?情，耐心周?到的服務(wù)思?想，友善_?_的服務(wù)態(tài)?度，豐富的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?熟練的操作?技能，去服?務(wù)每一位顧?客，同時(shí)要?自覺(jué)的遵守?本公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?和本崗位的?紀(jì)律要求。?為貫徹百貨?的優(yōu)良，周?到高效的服?務(wù)宗旨而努?力。做為?收銀員的我?每天在開(kāi)業(yè)?前要做好開(kāi)?業(yè)前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作，?確保收銀工?作的順利進(jìn)?行：準(zhǔn)備開(kāi)?早會(huì)，整理?好自己的儀?容儀表，整?理款臺(tái)，開(kāi)?機(jī)登錄，準(zhǔn)?備好各項(xiàng)備?品，備好放?在收銀機(jī)內(nèi)?的定額零錢?，檢查收銀?機(jī)是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)下?，能否及時(shí)?、準(zhǔn)確、無(wú)?誤的收取款?項(xiàng)。還要熟?記當(dāng)日的企?化活動(dòng)，能?夠?yàn)轭櫩妥?好向?qū)?，?解顧客的疑?難。當(dāng)顧客?來(lái)到收銀臺(tái)?前首先我們?要向顧客禮?貌的打招呼?，在為顧客?結(jié)算商品款?項(xiàng)時(shí)要做到?唱收唱付，?提示顧客使?用本商場(chǎng)的?VIP貴賓?卡，并認(rèn)真?核對(duì)銷售小?票上的金額?與POS機(jī)?打出的收款?結(jié)算單是否?一致，檢驗(yàn)?鈔票真?zhèn)危?錢款當(dāng)面點(diǎn)?清。將結(jié)?算單與銷售?小票一并訂?好和所找零?錢一起雙手?遞交顧客。?掃視收銀臺(tái)?確認(rèn)收銀臺(tái)?沒(méi)有顧客遺?忘的物品，?用禮貌送語(yǔ)?微笑___?顧客離開(kāi)。?在沒(méi)有顧客?結(jié)算付款時(shí)?，收銀員要?整理收銀臺(tái)?，及時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備品，?清點(diǎn)錢款將?大額鈔票捆?好放好。早?班的工作結(jié)?束時(shí)，要和?下午班做好?交接，錢款?和單據(jù)交接?清楚方可下?班。晚班時(shí)?要做好送賓?工作，閉店?時(shí)要清點(diǎn)好?貨款，打出?交款單，放?入錢箱中鎖?好，關(guān)機(jī)，?關(guān)閉電源，?在員工通道?撤離。我?們的主管為?全體收銀員?講了一次“?信_(tái)__卡?”的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)習(xí)?中，我對(duì)“?信_(tái)__卡?”有了真正?的認(rèn)知，對(duì)?各種信_(tái)_?_卡的號(hào)位?，仿偽標(biāo)識(shí)?，有效期限?，簽名欄有?了明確的認(rèn)?識(shí)，此次的?學(xué)習(xí)為我們?增添了收銀?工作的業(yè)務(wù)?知識(shí)，使收?銀員在工作?中可順利準(zhǔn)?確完成，避?免給商場(chǎng)帶?來(lái)?yè)p失。?在商場(chǎng)中收?銀員每天接?角的顧客很?多，在顧客?眼中，服務(wù)?員就是服務(wù)?，他們就是?公司的代表?，作為商場(chǎng)?中與消費(fèi)最?親密接觸的?收銀員，形?象的一言一?行非常重要?，與顧客接?觸多，其碰?到的問(wèn)題也?會(huì)很多，收?銀員的素質(zhì)?也就提出更?高要求。收?銀臺(tái)是商場(chǎng)?的服務(wù)窗口?，我的是一?名收銀員，?主要負(fù)責(zé)為?顧客提供商?品結(jié)算服務(wù)?，所以服務(wù)?是收銀員工?作的重點(diǎn)，?服務(wù)顧客中?，我們應(yīng)該?做到的幾點(diǎn)?：___?對(duì)顧客笑臉?相迎，顧客?來(lái)到收銀臺(tái)?，看到我們?熱情的笑臉?，才會(huì)有親?切感，才能?體會(huì)到并至?如歸的感覺(jué)?，即使在結(jié)?賬服務(wù)中，?遇到一些不?愉快的事，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，相信再?怎么無(wú)理取?鬧的顧客也?會(huì)壓住脾氣?。2.“?急顧客之所?急，想顧客?之所想”，?收銀服務(wù)的?人員每天都?會(huì)接觸到不?同類型的顧?客，針對(duì)不?同的顧客應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，其服?務(wù)宗旨，把?顧客當(dāng)做我?們的___?，服務(wù)準(zhǔn)則?，讓顧客方?便是服務(wù)的?準(zhǔn)則，客人?需求是服務(wù)?的命令，永?不說(shuō)“no?”?..通過(guò)?在這將近一?年的上班工?作中，學(xué)到?了一些在學(xué)?校里學(xué)不到?的東西，因?為環(huán)境的不?同，接觸的?人與事不同?，從中學(xué)的?東西自然就?不一樣了，?要學(xué)會(huì)從實(shí)?踐中學(xué)習(xí)，?從學(xué)習(xí)中實(shí)?踐，而且在?中國(guó)的飛速?發(fā)展，國(guó)內(nèi)?外經(jīng)濟(jì)日趨?變化，每天?都不斷有新?的東西涌現(xiàn)?，在擁有了?越來(lái)越多的?機(jī)會(huì)的同時(shí)?，也有了更?多的挑戰(zhàn)，?前天學(xué)到的?知識(shí)可能在?今天就已經(jīng)?被淘汰了，?我們不只要?學(xué)好學(xué)校里?的知識(shí)，還?要不斷地從?各方面武裝?自己，才能?在競(jìng)爭(zhēng)中，?突出自己表?現(xiàn)自己在收?銀過(guò)程中，?我要注意收?到的錢的真?假，細(xì)心的?接好每一張?單，不能有?任何的差池?，在工作中?，不斷的學(xué)?習(xí)別人先進(jìn)?的地方，也?要學(xué)習(xí)別人?怎樣做人，?以提高自己?的能力。?進(jìn)入鴻德百?貨商場(chǎng)后，?領(lǐng)導(dǎo)和各位?同事都很關(guān)?心我，教我?如何更好的?去適應(yīng)各方?面的工作，?抓好收銀工?作，領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的殷?勤教誨，是?我在人生的?轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有?了一個(gè)很好?的開(kāi)端，同?時(shí)我感受到?鴻德百貨像?一個(gè)大家庭?，每位成員?都是這個(gè)家?庭的一份子?。在工作中?我也做出了?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，現(xiàn)針?對(duì)自己在工?作中遇到的?問(wèn)題，談?wù)?自己的心得?和體會(huì)，也?算是對(duì)自己?工作的一個(gè)?總結(jié)吧：作?為與現(xiàn)金直?接打交道的?收銀員，我?以為必須遵?守商場(chǎng)的紀(jì)?律，收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶有?大額現(xiàn)金，?一面引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的__私挪?的現(xiàn)象，收?銀員在進(jìn)行?收銀作業(yè)時(shí)?，不可擅離?款臺(tái)，以免?造成錢幣損?失，或引起?等候結(jié)算的?顧客的不滿?與抱怨，