2023年電話銷售月總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?電話銷售月?總結(jié)(一?)一：總?臺(tái)工作人員?等我們說(shuō)清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務(wù)，?電話一般情?況下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)責(zé)?人，這種情?況一般會(huì)出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會(huì)展，?然后掛電話?。3、我?們主要負(fù)責(zé)?人員出差去?了，要一個(gè)?月以后回來(lái)?。別的一切?不方便告知?。掛電話。?4、你們?是搭建公司?，你們要不?發(fā)一份材料?過(guò)來(lái)吧或者?發(fā)一份郵件?過(guò)來(lái)。我們?看看。前?面的二種情?況，常出現(xiàn)?，碰到這類?的電話，一?般的___?人員，心里?都不舒服，?客人一個(gè)再?見都不會(huì)說(shuō)?，差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以后?不要打電話?之類的話題?，自己掛下?電話也會(huì)罵?人起來(lái)，沒?辦法，沒有?人是脾氣好?成這樣，發(fā)?泄吧，下一?個(gè)電話還是?有希望的。?后面二種情?況，對(duì)于我?們___來(lái)?說(shuō)，是個(gè)希?望，但這是?表面上的，?希望不可能?有，一個(gè)月?以后，會(huì)展?都開完了，?傳真或郵件?發(fā)過(guò)去，都?會(huì)被他們當(dāng)?垃圾處理。?但此類的?問題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)比較?有效的辦法?，針對(duì)總臺(tái)?，碰到第_?__個(gè)問題?，首先，不?說(shuō)出自己是?那個(gè)單位的?，直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人，?在此之前，?要了解客戶?參加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細(xì)?越好。總臺(tái)?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說(shuō)出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺(tái)?落實(shí)情況，?交流一些重?要的事情。?話說(shuō)到這里?，電話一般?接的進(jìn)去，?如果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說(shuō)說(shuō)，他們?對(duì)去年的會(huì)?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是大?型展臺(tái)，進(jìn)?一步的了解?后，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)備?。要知道大?型展臺(tái)才是?我們主要客?戶。如果前?臺(tái)將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那一?定要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前，?問清楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人的名?字，那個(gè)部?門的，這個(gè)?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來(lái)了?。第__?_個(gè)問題，?一般在客戶?電話準(zhǔn)確性?不高時(shí)，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，調(diào)?整一下。在?這個(gè)問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會(huì)，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好處?的。客人說(shuō)?不參加展會(huì)?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾個(gè)?客人問題，?問去年參加?過(guò)了什么展?會(huì)?今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多?明年有?沒有展會(huì)計(jì)?劃?大概什?么時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的信?息?但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡(jiǎn)單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過(guò)別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個(gè)問?題，這類的?總臺(tái)，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)去?了，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或者?跟本沒有時(shí)?間幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)。?他們大不了?，在一個(gè)月?后跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時(shí)候回?來(lái)，累吧，?還要打電話?嗎?很多人?都會(huì)問自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說(shuō)?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀炔?操時(shí)代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢?各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話都是一次?希望!_?__月總結(jié)?(二)我?加入電話營(yíng)?銷行業(yè)已有?近兩個(gè)月的?時(shí)間，總的?來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?同事的幫助?下，工作有?了顯著的進(jìn)?步。雖然跟?自己的目標(biāo)?和領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一定?差距，但前?景是好的，?心態(tài)是正的?，信心是飽?滿的!當(dāng)然?問題也是突?出的:1?.技能不過(guò)?硬，話術(shù)還?有問題。發(fā)?現(xiàn)在跟客戶?交流的時(shí)候?，方法不夠?靈活，心急?的時(shí)候會(huì)有?點(diǎn)口吃。?2.工作狀?態(tài)不穩(wěn)定，?比如前兩天?狀態(tài)不錯(cuò)的?時(shí)候跟客戶?聊得非常好?，包括打新?單時(shí)接通率?都會(huì)高些。?但禮拜三時(shí)?狀態(tài)就很差?，拿起電話?不知道說(shuō)些?什么。腦子?一片漿糊。?3.銷售?意識(shí)不強(qiáng)，?往往是聊了?很長(zhǎng)時(shí)間的?客戶都不清?楚我到底是?要跟他推銷?什么。只是?從我這里聽?消息。4?.過(guò)分在乎?成敗，急躁?，把握不好?分寸，常常?在不恰當(dāng)?shù)?時(shí)候推銷產(chǎn)?品或者啰嗦?過(guò)多，讓客?戶有所反感?。5.自?我要求不強(qiáng)?，平時(shí)業(yè)余?時(shí)間沒有充?分利用來(lái)學(xué)?習(xí)提高自己?，總體能力?素質(zhì)不夠強(qiáng)?。對(duì)于這?些問題，以?下是我做出?的下個(gè)月_?__工作計(jì)?劃：在年?度銷售工作?計(jì)劃里我主?要將客戶信?息劃分為四?大類：_?__對(duì)于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，穩(wěn)定與?客戶關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試各?種工作方法?，試圖找出?一種適合自?己，使用起?來(lái)得心應(yīng)手?的方式。?3.控制自?己的情緒與?狀態(tài)，盡量?保持狀態(tài)穩(wěn)?定，保持良?好的狀態(tài)。?4：加強(qiáng)?銷售意識(shí)，?加強(qiáng)目的性?，有計(jì)劃，?有步驟的去?和客戶交流?，戒急戒躁?，從容面對(duì)?挑戰(zhàn)。5?.要有好業(yè)?績(jī)就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野，?豐富知識(shí)，?采取多樣化?形式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交流?技能向結(jié)合?。6.和?公司其他員?工要有良好?的溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?多交流，多?探討，才能?不斷增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能。?7.自己多?總結(jié)工作，?看看有哪些?工作上的失?誤，及時(shí)改?正。以上?就是我的工?作計(jì)劃，工?作中總會(huì)有?各種各樣的?困難，我會(huì)?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?，向同事探?討，共同努?力克服。為?公司做出自?己最大的貢?獻(xiàn)。__?_月總結(jié)(?三)三個(gè)?多月以來(lái)，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當(dāng)?時(shí)拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時(shí)之間?竟不知道自?己要說(shuō)什么?了：開始想?好的那些話?語(yǔ)都煙消云?散了，后來(lái)?就把話術(shù)都?記在本子上?慢慢年習(xí)慣?了也就好了?。到現(xiàn)在想?想，那時(shí)真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了;對(duì)于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過(guò)這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)承?受。在開始?的時(shí)候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應(yīng)，?別人可以做?到，___?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺背負(fù)著挺?大的工作壓?力。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，當(dāng)?面對(duì)完不成?銷售任務(wù)的?沮喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分蠻?不講理的客?戶時(shí)，一旦?丟失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，那?么就只能逃?離營(yíng)銷這個(gè)?職業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)日?子。尤其是?做___，?我們每天至?少打五十個(gè)?電話，每個(gè)?月如果有十?六個(gè)工作日?，那每個(gè)月?我們就要_?__個(gè)電話??？梢娢覀?要經(jīng)受多少?次的拒絕，?我們聽得最?多的聲音就?是“拒絕”?，如果不能?激勵(lì)自己，?不能互相激?勵(lì)，那我們?可能每天都?會(huì)愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因?yàn)闆]有一?個(gè)人會(huì)喜歡?被拒絕的感?覺。在追?求成功的時(shí)?候，必然會(huì)?碰到各種各?樣的困難、?曲折、打擊?、不如意。?可能這個(gè)世?界上會(huì)有極?少數(shù)的人，?他的一生一?路順風(fēng)，但?是大部分的?人，他都曾?經(jīng)遭遇過(guò)失?敗或正在遭?遇失敗，包?括很多成功?人士也是一?樣。除了要?對(duì)自己當(dāng)初?確立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定的?信心外，必?須要不時(shí)回?過(guò)頭去，檢?驗(yàn)自己一路?走來(lái)的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來(lái)，趕?緊修正，不?時(shí)地總結(jié)和?回顧，才能?保證方向永?遠(yuǎn)是正確的?。正如常言?道：“一個(gè)?人不追求進(jìn)?步的同時(shí)就?是在原地踏?步”!此?時(shí)回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點(diǎn)和不足?之處，尤其?最明顯的一?點(diǎn)就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時(shí)候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會(huì)竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質(zhì)?的問題細(xì)節(jié)?在生活中也?是經(jīng)常發(fā)生?;打電話的?時(shí)候還是不?能夠獨(dú)立面?對(duì)問題，在?客戶遇到問?題的時(shí)候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會(huì)?去打，現(xiàn)在?剛來(lái)了不到?一個(gè)月的新?人都可以自?己面對(duì)這些?問題，我這?點(diǎn)就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個(gè)習(xí)慣，不?能什么時(shí)候?都依靠別人?，要靠自己?解決!還有?一點(diǎn)是平時(shí)?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開來(lái)，有?時(shí)工作中的?煩惱會(huì)帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時(shí)導(dǎo)致一?天的心情，?當(dāng)然這樣是?肯定不好的?，因?yàn)橐惶?沒有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一天?的勞效!所?以平時(shí)工作?以及生活中?，在自己給?自己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會(huì)更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會(huì)感染會(huì)?傳染，就會(huì)?找到力量和?信心。為?今后做個(gè)打?算，不能和?以前一樣從?來(lái)不做總結(jié)?，從來(lái)不設(shè)?