2023年班組年度工作總結(jié)（二）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023年?班組年度工?作總結(jié)（二?）一年來(lái)?，制絲班以?廠部戰(zhàn)略方?針和年初職?代會(huì)精神為?指引，在車(chē)?間班子的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?緊緊圍繞車(chē)?間年度工作?思路開(kāi)展工?作，狠抓班?級(jí)各項(xiàng)管理?，落實(shí)目標(biāo)?管理責(zé)任，?推行績(jī)效考?核，較好的?完成了全年?各項(xiàng)工作任?務(wù)。主要工?作一、目?標(biāo)管理成效?明顯，各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)基?本完成。?1、節(jié)約挖?潛情況：?2、設(shè)備兩?率：設(shè)備完?好率___?%，設(shè)備故?障停機(jī)率?3、三項(xiàng)指?標(biāo)（煙葉單?耗）：4?、生產(chǎn)計(jì)劃?完成情況：?5、質(zhì)量?達(dá)標(biāo)情況：?各項(xiàng)質(zhì)量指?標(biāo)達(dá)標(biāo)，全?年無(wú)質(zhì)量事?故。6、?其他職工?違紀(jì)率：零?職工出勤?率：婚育?控制率：_?__%新?聞報(bào)道上稿?率：黨員?合格率：_?__%二?、績(jī)效考核?與企業(yè)文化?推廣結(jié)合進(jìn)?行，員工面?貌煥然一新?。績(jī)效考?核和企業(yè)文?化深度推廣?是車(chē)間年初?確定的全年?工作重點(diǎn),?我們按照車(chē)?間“管理升?級(jí)、文化造?勢(shì)”的思想?，將兩項(xiàng)工?作結(jié)合進(jìn)行?，取得了較?好的效果。?績(jī)效考核作?為一門(mén)新的?管理方法在?我廠實(shí)施，?必然面臨一?系列新舊觀?念及行為的?劇烈沖突，?需要的文化?軟力量來(lái)化?解。針對(duì)這?些特點(diǎn)，班?委會(huì)認(rèn)為把?兩項(xiàng)工作結(jié)?合進(jìn)行可以?相得益彰。?班委會(huì)針?對(duì)績(jī)效考核?的要求制訂?了詳細(xì)的考?核標(biāo)準(zhǔn)，并?通過(guò)班前班?后會(huì)和專(zhuān)題?會(huì)討論宣傳?績(jī)效考核的?基本思想、?運(yùn)作模式及?其作用意義?等。將績(jī)效?考核的先進(jìn)?管理思想和?企業(yè)文化“?超越精神”?、“核心價(jià)?值觀”等聯(lián)?系在一起，?提出“績(jī)效?考核就是不?斷超越，績(jī)?效考核就是?要求‘做好?每件事，成?就每個(gè)人’?”，使績(jī)效?考核的先進(jìn)?管理思想與?企業(yè)文化一?道深入人心?。工作開(kāi)展?以來(lái)，員工?思想發(fā)生了?徹底的轉(zhuǎn)變?，由過(guò)去的?要我做變成?了我要做，?員工的積極?性、主動(dòng)性?、規(guī)范性進(jìn)?一步加強(qiáng)，?生產(chǎn)效率、?工藝質(zhì)量進(jìn)?一步提高。?提前進(jìn)班、?準(zhǔn)時(shí)交接班?蔚然成風(fēng)，?隨意性離崗?現(xiàn)象基本杜?絕。連續(xù)幾?個(gè)月份，先?后有曹勝文?、魏道華、?譚敦明等員?工獲得車(chē)間?聯(lián)合檢查組?、生產(chǎn)管理?處、工藝品?質(zhì)處的表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)。三?、以人為本?，以質(zhì)量為?核心，以設(shè)?備完好為保?障，集中精?力抓好三項(xiàng)?工作。1?、員工管理?。在工作中?對(duì)員工制定?規(guī)范、嚴(yán)格?的操作規(guī)程?和考核標(biāo)準(zhǔn)?，并對(duì)員工?提出班級(jí)抽?查、組內(nèi)巡?查和個(gè)人自?查的三級(jí)考?核要求。以?“做好每件?事，成就每?個(gè)人”的人?本思想__?_每一位員?工，注意調(diào)?動(dòng)員工的積?極性，化解?員工中的消?極思想。為?提高員工們?參與班級(jí)管?理的積極性?，我們公開(kāi)?了班級(jí)管理?內(nèi)務(wù)，具體?措施是對(duì)班?級(jí)月獎(jiǎng)金分?配情況進(jìn)行?張貼公開(kāi)。?2、工藝?質(zhì)量。生產(chǎn)?工藝上，我?們?cè)诶^續(xù)執(zhí)?行新版卷煙?工藝規(guī)范的?基礎(chǔ)上，與?質(zhì)檢部門(mén)一?道落實(shí)“關(guān)?鍵設(shè)備工藝?性能點(diǎn)檢技?術(shù)”，取得?了不錯(cuò)的效?果，工藝質(zhì)?量進(jìn)一步穩(wěn)?定，為車(chē)間?獲得廠部“?關(guān)鍵設(shè)備工?藝性能點(diǎn)檢?先進(jìn)單位”?的榮譽(yù)作出?了貢獻(xiàn)。年?初車(chē)間制絲?工藝員跟班?措施的落實(shí)?，也使工藝?質(zhì)量管理更?加嚴(yán)格規(guī)范?。（范本）?針對(duì)跟班檢?查中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，班里?___員工?進(jìn)行了質(zhì)量?分析會(huì)和一?定的工藝質(zhì)?量培訓(xùn)。成?績(jī)獲得廠部?和車(chē)間的肯?定，涌現(xiàn)了?“最佳質(zhì)量?先進(jìn)個(gè)人”?羅亞明、方?美麗及“質(zhì)?量細(xì)節(jié)先進(jìn)?個(gè)人”祝華?珍等優(yōu)秀員?工，質(zhì)改項(xiàng)?目“增強(qiáng)e?ms221?金屬探測(cè)器?靈敏度，提?高葉絲質(zhì)量?”還被廠部?評(píng)為“工藝?質(zhì)量改進(jìn)先?進(jìn)項(xiàng)目”。?3、設(shè)備?維保。設(shè)備?完好是生產(chǎn)?順利、質(zhì)量?達(dá)標(biāo)的保障?。設(shè)備完好?取決于維保?工作。設(shè)備?維護(hù)方面，?由于車(chē)間成?立制絲技術(shù)?組，并從生?產(chǎn)班分離，?給班級(jí)設(shè)備?管理造成了?一定的難度?。針對(duì)這一?問(wèn)題，我們?除加強(qiáng)和技?術(shù)組的協(xié)調(diào)?外，同時(shí)進(jìn)?一步完善設(shè)?備信息反饋?制度，要_?__作工加?強(qiáng)對(duì)所轄設(shè)?備的檢查，?并每天作好?反饋記錄，?以便技術(shù)組?及時(shí)解決。?對(duì)記錄情況?的質(zhì)量我們?一并納入員?工們的月度?績(jī)效考核。?通過(guò)這些措?施有力的保?障了生產(chǎn)的?順暢進(jìn)行。?在設(shè)備保養(yǎng)?上，我們嚴(yán)?格按照3w?1h標(biāo)準(zhǔn)保?養(yǎng)內(nèi)容和程?序進(jìn)行，保?養(yǎng)組全體員?工全部以優(yōu)?秀成績(jī)通過(guò)?3w1h培?訓(xùn)考試，使?保養(yǎng)工作進(jìn)?一步規(guī)范、?專(zhuān)業(yè)。一?年的工作中?，我們也暴?露出一些問(wèn)?題，主要體?現(xiàn)在兩方面?：___、?__月初技?術(shù)中心下達(dá)?了新的工藝?標(biāo)準(zhǔn)和制絲?工藝參數(shù)，?因新工藝參?數(shù)中的部分?大品牌貯葉?時(shí)間發(fā)生較?大改變，由?過(guò)去貯葉_?__小時(shí)以?上變?yōu)橘A葉?時(shí)間___?小時(shí)，這一?改變導(dǎo)致工?藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)?行與現(xiàn)行生?產(chǎn)管理__?_方式發(fā)生?沖突，而相?應(yīng)的___?模式和人員?配備尚未完?善。2、?由于車(chē)間成?立制絲技術(shù)?組，并從生?產(chǎn)班分離，?給班級(jí)設(shè)備?管理造成了?一定的難度?，導(dǎo)致設(shè)備?因維護(hù)不到?位、不及時(shí)?給生產(chǎn)造成?了一定的影?響。上述問(wèn)?題已成為干?擾制絲生產(chǎn)?的重要因素?，我們必定?先從自身找?問(wèn)題，完善?制度，狠抓?內(nèi)務(wù)，但也?離不開(kāi)車(chē)間?黨政班子的?大力支持、?協(xié)調(diào)解決。?即將到來(lái)的?新一年度，?我們將緊密?團(tuán)結(jié)在車(chē)間?新領(lǐng)導(dǎo)班子?的周?chē)?，奮?發(fā)作為，繼?往開(kāi)來(lái)。?化工廠班組?年度工作總?結(jié)在__?化工有一個(gè)?最年輕的分?廠，__分?廠，__分?廠有一支敢?于打硬仗，?能打勝仗的?團(tuán)隊(duì)，在這?個(gè)團(tuán)隊(duì)里有?一個(gè)安全高?效的班組，?一個(gè)積極向?上和諧的班?組，一個(gè)學(xué)?習(xí)氛圍濃厚?的班組，這?個(gè)班組就是?__工藝運(yùn)?行班四班。?辭舊迎新?，站在的門(mén)?檻上，回首?剛剛與我們?揮手告別的?，讓人欣喜?的是，這一?年__工藝?四班收獲頗?豐，下面是?該班組取得?的工作成績(jī)?。任務(wù)完?成方面，?__工藝四?班在集團(tuán)公?司及分廠領(lǐng)?導(dǎo)的親切關(guān)?懷和幫助下?，全年共完?成__產(chǎn)量?實(shí)物___?噸，噸尿氨?耗___千?克，噸尿蒸?汽消耗__?_噸，全年?無(wú)員工輕、?重傷亡事故?，無(wú)因違章?作業(yè)造成的?設(shè)備事故。?__工藝?四班現(xiàn)有員?工___人?，共有__?_個(gè)生產(chǎn)崗?位，___?個(gè)班長(zhǎng)崗位?。盡管崗位?人員配備比?較緊張，但?__工藝四?班崗位與崗?位之間調(diào)節(jié)?配合密切，?崗位人員工?作積極主動(dòng)?，___榮?譽(yù)觀念較強(qiáng)?，有爭(zhēng)創(chuàng)一?流的干勁，?有創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)?的勇氣和信?心。在過(guò)去?的一年里，?涌現(xiàn)出像牛?傳軍、王明?文、倪月田?、耿輝等這?些以___?利益為重顧?大家而舍小?家的員工，?有帶病堅(jiān)守?崗位工作的?__主操作?，他們默默?無(wú)聞的工作?著，甘于吃?苦，不求索?取，他們干?一行愛(ài)一行?，從不怨天?尤人。在全?班人員的共?同努力下，?全體工藝指?標(biāo)執(zhí)行合格?率為百分之?九十九點(diǎn)一?，__成品?質(zhì)量合格率?為百分之百?，優(yōu)___?十一___?率為百分之?九十七點(diǎn)九?七，無(wú)產(chǎn)品?質(zhì)量事故發(fā)?生。安全?管理方面?__四班全?體員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?煤化安全一?__文件，?把安全零理?念作為指導(dǎo)?安全生產(chǎn)的?行動(dòng)指南。?充分利用每?個(gè)白班下班?后的___?分鐘時(shí)間學(xué)?習(xí)安全生產(chǎn)?法規(guī)，崗位?操作規(guī)程，?不定期地進(jìn)?行手指口述?考查，做好?崗位開(kāi)停車(chē)?預(yù)案演練，?做好突發(fā)事?故崗位處理?預(yù)案演練，?學(xué)習(xí)事故案?例，教育全?班員工增強(qiáng)?安全意識(shí)，?時(shí)刻繃緊安?全弦。通過(guò)?上述知識(shí)的?學(xué)習(xí)，員工?不僅熟練掌?握了崗位操?作技能，而?且也極大提?高了對(duì)突發(fā)?事故的處理?能力，同時(shí)?還開(kāi)展了人?人爭(zhēng)做安全?員，個(gè)個(gè)都?是安全崗活?動(dòng)，充分發(fā)?揮群監(jiān)員的?作用，制定?隱患排查獎(jiǎng)?罰制度，全?年共發(fā)現(xiàn)大?小隱患__?_起，并得?到及時(shí)排除?和控制。?四型班組創(chuàng)?建方面_?_四班積極?響應(yīng)永煤公?司四型班組?創(chuàng)建文件精?神，把創(chuàng)建?工作落到實(shí)?處，把指標(biāo)?分解量化細(xì)?化。以創(chuàng)建?為契機(jī)提高?班組管理水?平___階?。在創(chuàng)建活?動(dòng)中，班組?把“以人為?本”作為提?升班組管理?質(zhì)量的切入?點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全?員積極自愿?參與到創(chuàng)建?之中，用好?的建議，好?的工作態(tài)度?，好的學(xué)習(xí)?方法為創(chuàng)建?工作添勁增?力?！鞍嗪?萬(wàn)事興”，?開(kāi)展“班組?是我家，我?愛(ài)我家”活?動(dòng)，開(kāi)展四?比一創(chuàng)活動(dòng)?，即比產(chǎn)量?、比消耗、?比安全、比?遵守守紀(jì)，?創(chuàng)最佳班組?，并制定班?組零事故，?員工無(wú)三違?，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱?患，質(zhì)量無(wú)?缺陷的考核?標(biāo)準(zhǔn)。另?外，在四型?班組創(chuàng)建活?動(dòng)中，__?四班還逐步?完善了各項(xiàng)?臺(tái)帳制度，?建立個(gè)個(gè)人?檔案和兩違?考核記錄、?談心記錄、?家訪記錄檔?案，建立了?個(gè)人工作績(jī)?效檔案。功?夫不負(fù)有心?人。__四?班在分廠內(nèi)?部實(shí)行的四?比一創(chuàng)競(jìng)賽?中，有四次?被評(píng)為第一?名，五次被?評(píng)為第二名?，而且，在?第三季度永?煤公司四型?班組創(chuàng)建考?評(píng)中，榮獲?最佳創(chuàng)建班?組的榮譽(yù)稱(chēng)?號(hào)。班組?是企業(yè)的細(xì)?胞，是安全?生產(chǎn)的前沿?陣地，班組?管理的好壞?與企業(yè)的興?衰休戚相關(guān)?。新年伊始?，我們不單?要看到過(guò)去?一年取得的?成績(jī)，而且?還要總結(jié)工?作失誤的教?訓(xùn)，糾正錯(cuò)?誤，以飽滿?的___投?入到新年的?工作中去，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，用積極?向上、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、爭(zhēng)創(chuàng)?一流的精氣?神為三星化?工的明天再?立新功。?班組年度的?工作總結(jié)?伴隨著新年?鐘聲的臨近?，我們依依?惜別了任務(wù)?繁重，碩果?累累的__?年，滿懷熱?情的迎來(lái)了?光明燦爛、?充滿希望的?__年，一?年來(lái)，本班?組全體班員?按照公司的?各項(xiàng)制度嚴(yán)?格要求自己?，轉(zhuǎn)變工作?理念，改進(jìn)?工作態(tài)度，?認(rèn)真履行職?責(zé)，思想作?風(fēng)端正，工?作作風(fēng)踏實(shí)?，求精務(wù)實(shí)?，開(kāi)拓進(jìn)取?，在這年終?歲尾之際，?現(xiàn)對(duì)過(guò)去一?年的班組工?作匯報(bào)如下?：一、在?職業(yè)道德的?方面：帶領(lǐng)?班組全體班?員繼續(xù)深入?學(xué)習(xí)，貫徹?落實(shí)職業(yè)道?德的重要思?想，樹(shù)立起?科學(xué)的發(fā)展?觀，進(jìn)一步?明確職業(yè)道?德對(duì)于企業(yè)?的重要性，?通過(guò)學(xué)習(xí)班?員們深深的?體會(huì)到了職?業(yè)道德才是?協(xié)調(diào)職工與?同事、職工?與領(lǐng)導(dǎo)之間?關(guān)系的法寶?，從而極大?的提高了企?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?，一班全體?班員的整體?道德素質(zhì)有?了質(zhì)的飛躍?，班組凝聚?力極大的提?升，工作效?率極大的提?高，每位班?組成員都能?切實(shí)履行崗?位職責(zé)，認(rèn)?真負(fù)責(zé)自己?的本職工作?，促進(jìn)了庫(kù)?房管理部各?項(xiàng)工作的順?利開(kāi)展。?二、在工作?能力的方面?：通過(guò)公司?對(duì)班組長(zhǎng)的?培訓(xùn)和一段?實(shí)際工作的?考驗(yàn)，感覺(jué)?對(duì)班組長(zhǎng)這?個(gè)工作有了?很多的自信?，在此之前?總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢?兢的工作，?不敢放心大?膽的開(kāi)展工?作，總是縮?手縮腳，工?作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題就心慈手?軟，底氣明?顯不足，培?訓(xùn)之后“氣?血”明顯通?暢旺盛，平?時(shí)工作注重?用行動(dòng)說(shuō)話?，以身作則?，仔細(xì)觀察?每位班員的?性格特點(diǎn)，?對(duì)癥下藥，?堅(jiān)持以人為?本，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題嚴(yán)格按照?制度執(zhí)行，?堅(jiān)持用制度?約束自律班?組全體成員?，工作目標(biāo)?明確，在緊?張的工作之?余，積極加?強(qiáng)班組建設(shè)?，平時(shí)多溝?通多交流，?打造一個(gè)業(yè)?務(wù)全面，工?作熱情高漲?的班組，作?為一名班組?長(zhǎng)，對(duì)班員?充分做到“?察人之長(zhǎng)，?用人之長(zhǎng)，?聚人之長(zhǎng)，?展人之長(zhǎng)”?。充分發(fā)揮?班員的主觀?能動(dòng)性及工?作積極性，?提高了班組?的整體素質(zhì)?，作為班組?長(zhǎng)能夠熟練?掌握各崗位?的流程，有?較強(qiáng)的文表?達(dá)能力，寫(xiě)?作水平較高?，口頭表達(dá)?能力較強(qiáng)，?具有本職工?作所需的基?本技能，能?透過(guò)現(xiàn)象看?本質(zhì)，具有?獨(dú)立處理和?解決問(wèn)題的?能力，工作?經(jīng)驗(yàn)豐富，?知識(shí)面較寬?，和班組成?員一起樹(shù)立?了開(kāi)拓創(chuàng)新?，務(wù)實(shí)高效?的部門(mén)新形?象。三、?在勤勉帶頭?的方面：作?為班組的領(lǐng)?頭雁，班長(zhǎng)?的一言一行?都是標(biāo)桿，?做到了事業(yè)?心、責(zé)任心?強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)?取，態(tài)度積?極，一心撲?在工作上，?一年來(lái)，沒(méi)?有休一天病?事假，還默?默無(wú)聞的做?了許多，比?如看到叉車(chē)?鑰匙光溜溜?的容易丟失?，就從家里?拿來(lái)了鑰匙?圈;看到?jīng)]?有地方掛鑰?匙又買(mǎi)來(lái)了?粘勾;看到?沒(méi)有地方掛?工帽和毛巾?又買(mǎi)來(lái)了掛?鉤;看到?jīng)]?有筆記本記?錄班長(zhǎng)交接?事宜又從家?里拿來(lái)了筆?記本;還看?到計(jì)算器不?好使擔(dān)心計(jì)?算錯(cuò)誤曾經(jīng)?從家里拿來(lái)?了計(jì)算器一?用就是大半?年;看到崗?位上沒(méi)有格?尺從家里拿?來(lái)了格尺等?等，工作十?分勤勉，非?常兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，帶領(lǐng)班員?積極參加各?項(xiàng)力所能及?的___活?動(dòng)，在本人?的影響和帶?動(dòng)下，班里?的羅同志在?檢修期間放?棄了個(gè)人許?多休息的時(shí)?間，克服了?愛(ài)人在外地?工作的諸多?困難，參加?了公司的消?防演習(xí)，取?得了很好的?成績(jī);熊同?事克服自己?腳部骨質(zhì)增?生的困難，?參加過(guò)公司?的長(zhǎng)跑比賽?，取得了優(yōu)?異的成績(jī);?白同事前兩?天肺部因發(fā)?炎紅腫，醫(yī)?生已經(jīng)開(kāi)了?病___明?，但她看到?單位人員緊?缺，發(fā)著燒?堅(jiān)持工作;?鄭羅兩個(gè)人?多次積極參?加公司的表?演唱。由此?可見(jiàn)班組作?為企業(yè)的最?基本細(xì)胞，?十分重要，?班組的建設(shè)?關(guān)系到企業(yè)?的興旺發(fā)達(dá)?，一年來(lái)作?為庫(kù)房的一?個(gè)基層班組?，做到了帶?領(lǐng)全體班員?努力的提高?自己，嚴(yán)格?要求自己，?以使自己更?快的適應(yīng)社?會(huì)發(fā)展的形?勢(shì)。四、?在工作成績(jī)?的方面：班?組工作取得?了長(zhǎng)足的進(jìn)?步，由于工?作思路清晰?，講究工作?方法，效率?較高，經(jīng)常?提出合理化?建議，比如?看到劑量標(biāo)?識(shí)的廢絲記?錄格式太小?，一旦出現(xiàn)?錯(cuò)位沒(méi)有寫(xiě)?正確數(shù)的位?置，就和領(lǐng)?導(dǎo)建議將格?式擴(kuò)大;比?如看到崗位?上的重要數(shù)?據(jù)資料沒(méi)有?東西裝，不?好好保存很?容易丟失，?就和領(lǐng)導(dǎo)建?議給配了三?個(gè)資料盒;?并且每次四?點(diǎn)班都按照?日期自己一?一整理擺放?到資料盒里?。班里發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題勇于面?對(duì)，直言不?諱的指出來(lái)?，隔三差五?給班員開(kāi)會(huì)?，和其他班?組人員發(fā)生?矛盾時(shí)絕不?偏袒自己人?，能夠站在?一個(gè)客觀的?角度看問(wèn)題?，比如白班?叉車(chē)來(lái)替班?時(shí)，出現(xiàn)矛?盾不是胳膊?肘往里扭，?而是嚴(yán)厲的?指出自己班?員的錯(cuò)誤做?法，嚴(yán)肅了?班風(fēng)，一個(gè)?班組工作的?好壞，不能?完全靠班組?長(zhǎng)一個(gè)人，?要依靠班組?成員的__?_力量這點(diǎn)?一定要認(rèn)清?，突出個(gè)人?是很危險(xiǎn)的?，本人經(jīng)常?告誡自己看?到困難一定?要往前沖，?絕不含糊;?可是看到榮?譽(yù)一定要往?后退，絕不?爭(zhēng)風(fēng)。從過(guò)?去的一年看?，自己在庫(kù)?房領(lǐng)導(dǎo)和全?體班員的幫?助下，很好?的協(xié)調(diào)了與?后處理和紡?絲和質(zhì)檢及?調(diào)度等有關(guān)?部門(mén)的關(guān)系?，核算有關(guān)?報(bào)表無(wú)差錯(cuò)?和誤差，帶?領(lǐng)全體班員?能按時(shí)完成?或提前完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作，工作?成績(jī)比較突?出，效果良?好!五、?在需要改進(jìn)?的方面：由?于本人對(duì)班?組某些__?_還有些措?手不及，考?慮問(wèn)題有時(shí)?候欠周到和?穩(wěn)妥，顯得?不夠成熟和?穩(wěn)重!通?過(guò)過(guò)去一年?的努力，班?組工作在耐?心和細(xì)心的?程度及工作?的合理安排?方面得到了?鍛煉，全體?成員學(xué)會(huì)了?在繁忙中找?條理，在困?難中找希望?!展望鄰?近的__年?，我們班全?體成員會(huì)更?加努力，認(rèn)?真負(fù)責(zé)的對(duì)?待每一項(xiàng)工?作，相信我?們會(huì)更好的?完成公司和?分廠及庫(kù)房?管理部的各?項(xiàng)新任務(wù)，?迎接更新更?嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?!關(guān)于班?組年度的工?作總結(jié)_?_年__月?__日，“?__”班組?在科室領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下，?在班組成員?的期盼下正?式成立了。?一年以來(lái)，?在信息管理?部的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，本著?“服務(wù)顧客?、完善自我?、回饋社會(huì)?”的企業(yè)宗?旨，圓滿的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?取得了一定?的成績(jī)。現(xiàn)?將“__”?班組__年?的工作情況?匯報(bào)如下。?__年工?作回顧_?_年__月?起，截至到?__月底，?數(shù)據(jù)顯示：?“__”班?組的實(shí)際接?通數(shù)為_(kāi)_?個(gè)，人工接?通率為_(kāi)_?%，全年旅?客滿意率為?__%。自?__月__?日截止至_?_月底，“?__”班組?累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)?票為：__?張，累計(jì)成?單數(shù)為：_?_單。在?全年qc服?務(wù)質(zhì)量課題?研究中，“?__”班組?《提升__?熱線滿意率?》qc課題?喜獲__年?__機(jī)場(chǎng)集?團(tuán)——“_?_機(jī)場(chǎng)qc?成果匯報(bào)會(huì)?”二等獎(jiǎng);?一、安全?與生產(chǎn)相結(jié)?合，強(qiáng)化安?全管理自?成立以來(lái)，?“__”班?組堅(jiān)持以“?安全第一、?預(yù)防為主、?綜合治理”?的安全理念?，將安全工?作開(kāi)展到日?常生活與工?作中，全力?抓好安全管?理，為呼叫?中心的發(fā)展?和建設(shè)創(chuàng)造?了良好的安?全環(huán)境。?(一)落實(shí)?責(zé)任，確保?安全運(yùn)行?__年初，?客服第二分?隊(duì)與班組每?位成員均簽?訂安全責(zé)任?書(shū)，每位成?員熟知各項(xiàng)?安全質(zhì)量指?標(biāo)以及各項(xiàng)?保障措施，?為確保各項(xiàng)?措施的落實(shí)?，班組會(huì)定?期進(jìn)行內(nèi)部?抽查。全年?系統(tǒng)不正常?情況信息報(bào)?告率、設(shè)備?機(jī)房、坐席?前端設(shè)備巡?視率等各項(xiàng)?安全質(zhì)量指?標(biāo)均控制在?績(jī)效目標(biāo)控?制范圍內(nèi)。?(二)強(qiáng)?化閉環(huán)管理?，提升風(fēng)險(xiǎn)?管控能力?進(jìn)一步推進(jìn)?風(fēng)險(xiǎn)管理，?針對(duì)每一項(xiàng)?風(fēng)險(xiǎn)都要做?到閉環(huán)，“?__”班組?結(jié)合生產(chǎn)實(shí)?際，將安全?意識(shí)深入到?日常工作中?，全年總共?辨識(shí)危險(xiǎn)源?多達(dá)___?條，通過(guò)對(duì)?危險(xiǎn)源全面?系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)?分析和評(píng)估?，實(shí)施降低?風(fēng)險(xiǎn)的措施?，目前所有?風(fēng)險(xiǎn)均已閉?環(huán)。同時(shí)，?“__”班?組積極發(fā)動(dòng)?班組成員采?用頭腦風(fēng)暴?，全年共提?出___條?合理化建議?。(三)?開(kāi)展應(yīng)急演?練，提升應(yīng)?急處置能力?班組成員?積極協(xié)助科?室制定應(yīng)急?演練方案，?不斷完善工?作流程及應(yīng)?急流程，尤?其是在《航?空涉恐電話?處置預(yù)案》?上出謀劃策?，具有很強(qiáng)?的操作性。?制定了不就?代表完事了?這是“__?”班組對(duì)成?員的一貫要?求，其中班?組成員多次?協(xié)助科室動(dòng)?態(tài)（范本）?修訂《呼叫?中心客服系?統(tǒng)故障演練?方案》、《?不正常航班?服務(wù)預(yù)案》?，積極參加?各項(xiàng)應(yīng)急演?練。通過(guò)動(dòng)?態(tài)（范本）?增強(qiáng)員工的?應(yīng)急處置能?力和抗風(fēng)險(xiǎn)?能力，全面?提高了員工?的安全警覺(jué)?性，__月?__日“_?_”班組成?員成功處置?一起涉恐威?脅航空器安?全事件。?(四)以制?度建設(shè)為抓?手，全面提?升隊(duì)伍素質(zhì)?無(wú)規(guī)矩不?成方圓。“?__”班組?成立以后迅?速建立了各?項(xiàng)規(guī)章制度?，先后制定?了《早晚班?交接管理制?度》、《衛(wèi)?生管理制度?》以及《班?組會(huì)議制度?》等規(guī)范性?文件。二?、提升服務(wù)?質(zhì)量，打造?卓越服務(wù)窗?口(一)?積極推進(jìn)行?動(dòng)計(jì)劃，完?善工作流程?自__成?立以來(lái)，“?__”班組?在分公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力培?養(yǎng)下、在企?業(yè)文化熏陶?下，從思想?上和行動(dòng)上?對(duì)服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)理念?、服務(wù)態(tài)度?等都有了全?新的認(rèn)識(shí)和?理解。從接?聽(tīng)電話的隨?意性強(qiáng)、口?語(yǔ)化嚴(yán)重、?處理問(wèn)題不?及時(shí)到現(xiàn)在?的對(duì)待每通?電話按照指?定的工作流?程執(zhí)行，有?了一個(gè)質(zhì)的?飛躍;從生?疏到熟練掌?握再到恰當(dāng)?地解決客戶?的問(wèn)題，班?組成員付出?了極大的努?力。為進(jìn)一?步提高我們?的服務(wù)水平?，班組成員?積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，按照“?接聽(tīng)-總結(jié)?需求-解決?需求-結(jié)束?”的步驟，?不斷地完善?每一項(xiàng)工作?流程。(?二)用心感?受旅客，提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?作為一線?客服代表成?員，我們每?天的工作內(nèi)?容就是解決?旅客問(wèn)題。?呼叫中心是?公司對(duì)外服?務(wù)的一個(gè)重?要窗口，我?們的服務(wù)質(zhì)?量高低直接?關(guān)系到公司?的聲譽(yù)?！?__”班組?要求每一位?成員服務(wù)旅?客均要做到?用心去聆聽(tīng)?。正是有了?這熱情的服?務(wù)，我們多?次受到旅客?表?yè)P(yáng)，截止?__月__?日仍保持零?投訴的驕人?業(yè)績(jī)。(?三)細(xì)化培?訓(xùn)工作，切?實(shí)提高成員?業(yè)務(wù)水平?“__”班?組在完成科?室培訓(xùn)的前?提下，根據(jù)?自身實(shí)際需?求量身定制?了溝通常用?技巧、營(yíng)銷(xiāo)?技巧等培訓(xùn)?，截止到_?_月__日?，人均培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)到_?__個(gè)。通?過(guò)培訓(xùn)后我?們績(jī)效考核?中的業(yè)務(wù)成?績(jī)平均分達(dá)?到___分?。為了進(jìn)?一步提升整?體的服務(wù)水?平，班組成?員集思廣益?，開(kāi)展“互?幫互助”、?“一對(duì)一”?、“發(fā)音練?習(xí)”以及“?大家來(lái)找茬?”等新舉措?，自開(kāi)展這?四項(xiàng)舉措以?來(lái)，我們的?“互幫互助?”共相互聽(tīng)?取和分析了?上千通的錄?音。針對(duì)錄?音中的不足?和優(yōu)點(diǎn)我們?通過(guò)晚班會(huì)?來(lái)___。?本著不拋棄?，不放棄的?理念，班組?開(kāi)展了“一?對(duì)一”的舉?措，由輔導(dǎo)?專(zhuān)員針對(duì)落?后的員工制?定培訓(xùn)計(jì)劃?、錄音分析?、數(shù)據(jù)分析?并進(jìn)行一期?和二期的專(zhuān)?項(xiàng)輔導(dǎo)。在?開(kāi)展舉措的?同時(shí)我們通?過(guò)電話撥測(cè)?問(wèn)問(wèn)題的方?法再一次對(duì)?我們的業(yè)務(wù)?知識(shí)進(jìn)行鞏?固。在質(zhì)檢?專(zhuān)員的檢測(cè)?下，班組的?質(zhì)檢低分持?續(xù)減少，現(xiàn)?在班組質(zhì)檢?平均分達(dá)到?___分。?三、推進(jìn)?班組建設(shè)，?打造和諧團(tuán)?隊(duì)“__?”班組充分?發(fā)揮班組成?員特點(diǎn)，根?據(jù)每位組員?的特長(zhǎng)進(jìn)行?職責(zé)分工，?讓組員深入?了解班組建?設(shè)并共同努?力建設(shè)我們?的班組，讓?每位組員都?有歸屬感。?(一)分?工合作，攜?手共進(jìn)，共?同建設(shè)優(yōu)秀?班組“_?_”班組在?班組建設(shè)中?，組員分工?明確，各展?所長(zhǎng)，人盡?其能，相互?協(xié)作。同時(shí)?在人員管理?方面，自主?創(chuàng)新，制定