公司前臺2023年終工作總結(jié)

第10頁共10頁公司前臺2?022年終?工作總結(jié)?__已經(jīng)過?去，不知不?覺我已入司?擔(dān)任前臺工?作將近__?_個月，前?臺沒有像公?司業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)等?部門對公司?發(fā)展所作的?貢獻大、直?接，但公司?既然設(shè)了這?個崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)為?有其存在的?必要性。?通過思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。在?這___個?月的時間里?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?關(guān)心幫助下?，順利完成?了相應(yīng)的工?作，當(dāng)然也?存在許多不?足的地方需?要改進，現(xiàn)?將__年的?工作作以下?總結(jié)。一?、前臺日常?工作1、?前臺接待?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，__年_?_月入職至?__月以來?，從我嚴(yán)格?按照公司要?求，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，對?于上門推銷?的業(yè)務(wù)人員?，禮貌相迎?并把其留下?的實用名片?、宣傳冊整?理歸檔，以?便于以后工?作的不時之?需，近__?_個月來，?共計接待用?戶達(dá)___?人次左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接、?傳真復(fù)印及?信件分發(fā)?認(rèn)真接聽任?何來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到_?__%；能?夠委婉并合?理對待騷擾?電話，提高?工作效率；?發(fā)傳真時注?意對方有無?收到，是否?完整清晰。?復(fù)印時注意?復(fù)印的資料?完整否，避?免復(fù)印資料?缺漏。如有?信件也及時?交給了相關(guān)?人員。3?、臨時事件?處理飲用?水桶水發(fā)現(xiàn)?不夠時會及?時叫__送?水。前臺所?需物品不夠?時，會及時?申請購買如?：紙巾、復(fù)?印紙、一次?性紙懷等。?打印機沒有?墨時，會電?話通知加墨?業(yè)務(wù)人員加?墨。辦公電?話費用快用?完時，提前?去營業(yè)廳預(yù)?存。如果?辦公室內(nèi)的?物品壞了如?：空調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生間燈?，會及時打?電話給國企?物業(yè)，讓物?業(yè)師傅查看?原因，需要?自己買的設(shè)?備自己買后?讓物業(yè)師傅?___；交?換機考勤機?故障問題直?接聯(lián)系商家?售后解決，?電話線路有?問題求助電?信局解決等?。總之，?遇到問題都?會及時想辦?法解決。?二、綜合事?務(wù)工作1?、房間、機?票車票及生?日蛋糕預(yù)訂?項目部人?員出差需要?訂車票或機?票時我會及?時聯(lián)系票務(wù)?，并持續(xù)跟?蹤直至車票?送到公司，?以免費影響?到出差人員?行程；到目?前為止累計?訂票___?張左右。?對于來__?出差需要訂?房間的領(lǐng)導(dǎo)?或同事，訂?好房間后我?會短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)或?同事確認(rèn)酒?店詳細(xì)信息?；還有就是?員工生日蛋?糕預(yù)訂，預(yù)?訂前一天會?我與員工確?認(rèn)時間，生?日當(dāng)天告訴?__在OA?上發(fā)生日祝?福，__年?累計訂生日?蛋糕___?個。2、?文檔歸整及?辦事處資產(chǎn)?登記從項?目部人員接?手的>培訓(xùn)?資料、確認(rèn)?單都用檔案?袋分門別類?的歸整起來?；辦事處新?購買的書籍?會讓張利先?蓋章，再進?行編號，以?便于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦事?處書籍累計?已有___?本；其它的?辦公設(shè)備（?如筆記本、?光驅(qū)、插座?等）也都有?詳細(xì)登記，?員工借用時?也都依公司?規(guī)定簽名登?記。3、?考勤統(tǒng)計?每月25號?之前從考勤?機中導(dǎo)出考?勤明細(xì)，不?清楚的地方?發(fā)郵件與大?家核對，再?進行統(tǒng)計匯?總，都能夠?按時發(fā)給_?_。__?_、___?員工活動?每周三下午?5點___?員工去農(nóng)大?活動，通過?活動提高大?家團隊意識?，并很好的?鍛煉了身體?，近段天氣?較冷，愿意?出去的活動?人數(shù)也在減?少，期間_?__過一次?乒乓球比賽?，但效果是?不是特別理?想，這也是?一方面以后?需要改進的?地方。三?、其它工作?在完成本?職工作的同?時，也協(xié)助?配合完成其?它部門的工?作。如協(xié)助?軟件項目部?人員裝訂項?目文檔；協(xié)?助營銷部_?_，與他一?起給客戶送?禮品，制作?標(biāo)書等。在?這個過程中?自己同時也?獲得了一些?新的知識。?四、工作?中的不足?1、采購辦?公用品時沒?有能夠很好?地計劃，想?得不夠全面?，只看到眼?前缺的，這?點需要自己?以后多用心?，多操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程中?存在過失誤?，雖然當(dāng)時?已改正過來?，沒有造成?大的影響，?但是這也提?醒了我細(xì)心?的重要性，?考勤做出來?后，一定要?仔細(xì)檢查一?遍，確認(rèn)準(zhǔn)?確后再發(fā)出?去，還有一?些同類型的?信件也是一?樣，發(fā)出去?了有錯誤再?修改重發(fā)很?容易讓別人?認(rèn)為你就是?個粗心大意?的人，雖然?這種錯誤只?是偶爾，但?也一定要盡?量避免。?3、臨近冬?天___室?外活動的效?果很不好，?中間也與張?利商量一起?在室內(nèi)活動?，給大家提?供象棋、跳?棋等適合室?內(nèi)玩的活動?，并___?實施過，但?是這樣還是?達(dá)不到戶外?運動的效果?，對于觸決?這種情況的?辦法也還在?考慮之中。?五、__?年的工作計?劃1、提?高自身的主?動性及溝通?能力，多用?心，細(xì)心，?各方面周全?考慮，以便?更好地完成?工作。2?、加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?；或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題。在?過去的將近?一年中，我?特別要感謝?張利對我的?幫助，她熱?心耐心教我?許多，也對?我很信任，?我為有這樣?的同事而感?到榮幸，也?為在這樣一?個優(yōu)待員工?的公司而驕?傲。新的一?年了我會更?加的努力，?跟著公司一?起成長。也?祝公司在新?的一年了越?來越好！?公司前臺_?_年終工作?總結(jié)2過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_酒店的差?不多___?個月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對于酒?店前臺接待?工作的一無?所知到現(xiàn)在?能夠獨立當(dāng)?班。從不敢?開口說話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對前面__?_個月來的?工作做一個?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過去的_?__個月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來可以用?以下的五個?方面來說：?一、注意?禮儀像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對客所要用?的語言等。?二、注意?形象前臺?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對?客，從而維?護酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象！并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三、前?臺業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺的日常?工作很繁瑣?，客人入住?，退房的辦?理，電話的?轉(zhuǎn)接，問詢?，提供信息?，行李寄存?，接送機信?息的查詢與?核對。訂?單的檢查與?核對，排房?，交接班時?的交接工作?等。所以，?我們隨時都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來?很多的不便?！四、前?臺英語一?些前臺英語?能力的具備?是對我們每?個前臺接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來自?外國的客人?服務(wù)。對于?英語的接待?方面，我本?以為對于像?我一個英語?專業(yè)的人來?說不是問題?，可是，后?來在接待外?國客人的時?候，好多問?題出來了，?對于我已經(jīng)?一年多沒有?接觸英語這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還酒?店的好多設(shè)?施設(shè)備的名?稱都是以前?沒有接觸過?的。還好?我們酒店_?__了前臺?接待的英語?培訓(xùn)，使我?對以前學(xué)過?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使明?白這樣一個?道理就是不?管什么時候?都不要忘記?了學(xué)習(xí)，給?自己不斷充?電！唯有不?斷的學(xué)習(xí)才?能使自己有?更好進步，?才讓自己各?個方面的能?力不斷增強?！五、以?大局為重，?不計較個人?得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?酒店有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為__?的一員，我?將奉獻自己?的一份力量?為酒店。平?時積極參加?酒店___?的活動，加?強同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時候我?會緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會?克服這種心?理。我也?很感謝給我?提意見的同?事！因為你?們我認(rèn)識到?自己的不足?，才有機會?去改正。對?我也有很大?的幫助！?雖然前臺的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機會，在?以后的日子?里我將加強?學(xué)習(xí)，努力?工作！公?司前臺__?年終工作總?結(jié)3時間?總是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在__?公司工作的?三個月，我?的收獲和感?觸都很多，?任職以來，?我努力適應(yīng)?工作環(huán)境和?前臺這個嶄?新的工作崗?位，認(rèn)真地?履行了自己?的工作職責(zé)?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)將__年?以來的學(xué)習(xí)?、工作情況?總結(jié)如下：?一、在實?踐中學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之后?的第一份工?作，作為一?個新人，剛?加入公司時?，我對公司?的運作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時間?內(nèi)熟悉了前?臺的工作內(nèi)?容還有公司?各個部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，短短?的三個月也?讓我對這句?話有了新的?認(rèn)識和體會?。前臺不?是花瓶，一?言一行都代?表著公司，?接待公司來?訪的客人要?以禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)度?和藹，處理?辦公樓的日?常事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，對?待同事要虛?心真誠……?點點滴滴都?讓我在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進步?，受益匪淺?。二、學(xué)?習(xí)公司企業(yè)?文化，提升?自我。加?入到__這?個大___?，才真正體?會了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個字的內(nèi)涵?，這是__?文化的精髓?，我想也是?激勵__每?個員工前進?的動力，我?從領(lǐng)導(dǎo)和同?事的敬業(yè)中?感受到了這?種文化，在?這樣好的工?作氛圍中，?我也以這十?個字為準(zhǔn)則?來要求自己?，以積極樂?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實實地做好?本職工作，?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時地和?部門溝通，?爭取把工作?做好，做一?個合格，稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。三?、拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己。三個?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機意識，?工作中會接?到一些英文?的傳真和資?料，也會有?一些客戶打?來比較專業(yè)?的咨詢電話?，所以單靠?我現(xiàn)在掌握?的知識和對?公司的了解?是不夠的，?我想以后的?工作中也要?不斷給自己?充電，拓寬?自己的知識?，減少工作?中的空白和?失誤。初?入職場，難?免出現(xiàn)一些?小差小錯需?領(lǐng)導(dǎo)指正；?但前事之鑒?，后事之師?，這些經(jīng)歷?也讓我不斷?成熟，在處?理各種問題?時考慮得更?全面，杜絕?類似失誤的?發(fā)生。這?段工作歷程?讓我學(xué)到了?很多，感悟?了很多，看?到公司的迅?速發(fā)展，我?深感驕傲，?在今后的工?作中，我會?努力提高自?我修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補工?作中的不足?，在新的學(xué)?習(xí)中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗，?用謙虛的態(tài)?度和飽滿的?熱情做好我?的本職工作?，發(fā)揮自己?的潛力為公?司的建設(shè)與?發(fā)展貢獻自?己的力量！?公司前臺?__年終工?作總結(jié)4?時間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，_?_年即將過?去，在前臺?工作的兩個?多月，我的?收獲和感觸?都很多，任?職以來，我?努力適應(yīng)工?作環(huán)境和前?臺這個嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行自己的工?作職責(zé)，完?成各項工作?任務(wù)。一?、日常工作?內(nèi)容：1?、轉(zhuǎn)接電話?，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)?接來訪者電?話，委婉對?待騷擾電話?，提高工作?效率；2?、來訪人員?接待及指引?，配合人事?部門做好應(yīng)?聘者信息登?記；__?_、___?更新，鑒于?公司人員調(diào)?動較大，以?及新增人員?較多，__?_不能及時?更改，影響?各部門之間?以及客戶與?公司之間溝?通。所以要?做好跟進工?作，及時更?新___，?而且在以后?工作中經(jīng)常?和各部門溝?通聯(lián)系，便?于及時得到?正確信息；?4、考勤?記錄，為新?來員工登記?錄入指紋，?做好考勤補?充記錄；?5、記錄每?天的值日情?況，并做好?前臺以及貴?賓室的清潔?；6、每?天9：__?_——10?：開啟le?d大屏，并?檢查其使用?，若出現(xiàn)故?障，立刻聯(lián)?系相關(guān)人員?維修；7?、做好總經(jīng)?理、董事長?辦公室的清?潔；8、?領(lǐng)取每天的?報紙及郵件?，并將信件?及時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員；?9、公司?文件的分發(fā)?，及時將文?件分發(fā)給各?部門，將公?司的各項政?策措施快速?傳達(dá)下去；?10、會?務(wù)工作，會?議前通知人?員準(zhǔn)時到會?，并準(zhǔn)備茶?水；會議時?要及時添加?茶水；會議?結(jié)束后做好?會議室的清?潔；11?、每天登記?溫度，按規(guī)?定開啟空調(diào)?并做好記錄?；12、?下班時檢查?前臺燈光、?貴賓室以及?庫房門鎖，?確定空調(diào)、?電腦的電源?關(guān)閉。二?、存在的問?題：做事?情不夠細(xì)心?，考慮問題?不全面，有?時候會丟三?落四。目前?公司人員流?