2023年業(yè)務(wù)部門月度總結(jié)

第10頁共10頁2023年?業(yè)務(wù)部門月?度總結(jié)今?年是我行實(shí)?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開局之年，?也是實(shí)現(xiàn)三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在分行黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心支持?下，我支行?制定了周密?的工作計(jì)劃?和工作措施?，堅(jiān)決貫徹?年初支行工?作會(huì)議所制?定的“五個(gè)?更”的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團(tuán)結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)?出超常規(guī)的?發(fā)展態(tài)勢(shì)：?跟往年相?比，今年我?行發(fā)展已走?上快車道，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢?創(chuàng)新高，走?出了一個(gè)發(fā)?展的上升通?道。(1?)各項(xiàng)存款?快速增長(zhǎng)。?至年底本外?幣總存款余?額預(yù)計(jì)超過?___億元?，比年初增?加___億?。其中預(yù)計(jì)?：人民幣對(duì)?公存款增加?___億、?人民幣儲(chǔ)蓄?增加___?萬、人民幣?同業(yè)存款增?加___萬?;外匯存款?增加___?萬美元。全?年日均比去?年日均增_?__億;外?幣對(duì)公存款?增加成為我?行存款增長(zhǎng)?的一個(gè)重要?來源，同業(yè)?存款和儲(chǔ)蓄?存款也大幅?增加加，這?種存款增長(zhǎng)?速度是過去?所沒有的。?(2)貸?款規(guī)模增加?，結(jié)構(gòu)不斷?優(yōu)化。年末?各項(xiàng)貸款約?超過___?個(gè)億元，比?年初增加_?__億，主?要增投于優(yōu)?良客戶和按?揭、消費(fèi)貸?款等低風(fēng)險(xiǎn)?貸款;如P?TA、投總?、鎢業(yè)、眾?達(dá)、海滄大?道等大項(xiàng)目?;信貸資產(chǎn)?總體上仍保?持較高質(zhì)量?，不良貸款?占比低于_?__%，尤?其是今年第?一季度、第?二季度不良?貸款余額都?比去年下降?;但從存量?上分析，呆?滯貸款有所?增加;表內(nèi)?收息率預(yù)計(jì)?達(dá)___%?以上，綜合?收息率預(yù)計(jì)?達(dá)___%?，收息水平?居全轄前列?。(3)?經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成?倍增加。至?年末，我行?創(chuàng)利水平預(yù)?計(jì)可達(dá)__?_萬元(含?結(jié)售匯收入?)，其中人?民幣利潤(rùn)約?為___萬?，外匯利潤(rùn)?約為___?萬美元，結(jié)?售匯手續(xù)費(fèi)?收入約為_?__萬元。?人均利潤(rùn)達(dá)?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)?了跨躍式的?發(fā)展。(?4)中間業(yè)?務(wù)大幅度增?長(zhǎng)。今年我?行國際結(jié)算?和結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預(yù)計(jì)全年?將完成國際?結(jié)算量__?_億美元、?結(jié)售匯約_?__億美元?。外匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)費(fèi)收?入有較大的?增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)?可達(dá)___?萬，相當(dāng)于?我利潤(rùn)的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)和?票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)也有大幅?增長(zhǎng)，成為?另一個(gè)新的?利潤(rùn)來源。?二、主要?工作措施和?成功經(jīng)驗(yàn)：?(一)以?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為?中心，突出?重點(diǎn)，采取?切實(shí)有效的?措施，全方?位推進(jìn)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作快?速發(fā)展。?1、細(xì)分市?場(chǎng)，準(zhǔn)確定?位，抓住重?點(diǎn)，積極營(yíng)?銷批發(fā)業(yè)務(wù)?。__年，?我行將對(duì)公?市場(chǎng)細(xì)分為?“五個(gè)一”?，即一個(gè)港?口、一條大?道、一個(gè)房?地產(chǎn)、一批?項(xiàng)目及一個(gè)?信托公司。?明確了目標(biāo)?定位后，我?們建立了一?套反應(yīng)靈敏?、決策快速?、攻關(guān)有力?、服務(wù)到位?的市場(chǎng)營(yíng)銷?機(jī)制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市常具?體做法有：?提升經(jīng)營(yíng)層?次，對(duì)規(guī)模?大、要求高?的重點(diǎn)優(yōu)良?客戶將責(zé)任?主體提升到?業(yè)務(wù)部，_?__萬美元?以上的項(xiàng)目?直接由行長(zhǎng)?負(fù)責(zé)攻關(guān)和?談判;組建?強(qiáng)有力的攻?關(guān)小組，把?全行攻關(guān)能?力較強(qiáng)的人?員集中起來?組成強(qiáng)力攻?關(guān)小組，對(duì)?不同特點(diǎn)的?企業(yè)選擇合?適的人員進(jìn)?行組合，集?團(tuán)作戰(zhàn)，上?下聯(lián)動(dòng)，精?兵攻堅(jiān)。突?出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,抓住我行?深入推行企?業(yè)文化建設(shè)?的契機(jī)，在?服務(wù)上大做?文章，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)吸?引客戶，大?力營(yíng)銷總分?行推出的新?業(yè)務(wù)品種，?為客戶提供?一攬子服務(wù)?方案，爭(zhēng)取?在服務(wù)的深?度和廣度上?優(yōu)于他行;?行領(lǐng)導(dǎo)以身?作則，帶頭?攻關(guān)，保證?至少一半的?時(shí)間用于走?訪客戶，重?點(diǎn)客戶堅(jiān)持?每月拜訪一?次，重視改?善和提高銀?企關(guān)系。通?過不懈的努?力，今年我?行新爭(zhēng)取了?一批有價(jià)值?上檔次的客?戶，如德彥?紙業(yè)、金桐?化學(xué)、豐龍?水產(chǎn)、廈信?國托、海滄?醫(yī)院等重點(diǎn)?客戶，同時(shí)?還儲(chǔ)備了海?滄大道、鷺?景灣、出口?加工區(qū)、國?際貨柜等一?批有潛力的?項(xiàng)目，為我?行今后兩三?年的業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展打下?了堅(jiān)實(shí)的基?矗2、堅(jiān)?持品種創(chuàng)新?和服務(wù)創(chuàng)新?，多方位發(fā)?展零售業(yè)務(wù)?。今年我行?抓住代客理?財(cái)資金歸集?、農(nóng)電改造?代繳費(fèi)、推?行VIP服?務(wù)等重點(diǎn)工?作，抓好本?外幣儲(chǔ)蓄存?款攻堅(jiān)戰(zhàn)，?以爭(zhēng)取有價(jià)?值的私人客?戶為重點(diǎn)，?大力營(yíng)銷零?售業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，提高?服務(wù)水平，?為儲(chǔ)戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化的服?務(wù);二是加?大吸收理財(cái)?資金力度，?抓住理財(cái)資?金主要靠努?力的特點(diǎn)，?全行動(dòng)員，?針對(duì)周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財(cái)資金。?三是對(duì)海滄?炒股大戶進(jìn)?行摸底，動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤，吸收?股市回流資?金。四是推?出了私人業(yè)?務(wù)VIP服?務(wù)方案，開?設(shè)VIP優(yōu)?先通道，建?立VIP客?戶檔案，實(shí)?施差別式服?務(wù)，為有價(jià)?值的私人大?客戶提供一?攬子理財(cái)服?務(wù)方案;五?是加大宣傳?力度，借農(nóng)?網(wǎng)改造東風(fēng)?，開展“走?進(jìn)千家萬戶?活動(dòng)”，歷?時(shí)一個(gè)月，?各網(wǎng)點(diǎn)積極?參與，以農(nóng)?電改造繳費(fèi)?一__為宣?傳重點(diǎn)，以?電影下鄉(xiāng)和?業(yè)務(wù)宣傳為?媒介，全行?總動(dòng)員，走?進(jìn)城鄉(xiāng)的每?一個(gè)角落，?加大我行對(duì)?農(nóng)村業(yè)務(wù)市?場(chǎng)的滲透力?度，宣傳了?我行的業(yè)務(wù)?，提高了我?行的社會(huì)知?名度。通過?一系列富有?成效的工作?，至年末，?我行各項(xiàng)儲(chǔ)?蓄余額約為?___億元?，約比年初?增加___?萬元，完成?分行下達(dá)的?任務(wù)，增幅?為歷年來的?水平。3?、加大貸款?營(yíng)銷力度，?擴(kuò)大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸貸結(jié)?構(gòu)。為增強(qiáng)?長(zhǎng)期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營(yíng)銷?工作，積極?爭(zhēng)取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，帶?動(dòng)對(duì)公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營(yíng)銷，?針對(duì)PTA?、翔鷺、眾?達(dá)、鎢業(yè)、?多威、投總?等重點(diǎn)企業(yè)?，加大授信?額度，主動(dòng)?營(yíng)銷貸款。?二是加大項(xiàng)?目貸款的營(yíng)?銷，如海滄?大道、鷺景?灣項(xiàng)目。三?是加大了按?揭貸款和個(gè)?人消費(fèi)貸款?等低風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投放力?度。通過擴(kuò)?大增量，把?更多的貸款?投向雙優(yōu)客?戶，從而帶?動(dòng)存量的優(yōu)?化，實(shí)現(xiàn)貸?款結(jié)構(gòu)的有?效調(diào)整。在?貸款管理的?基礎(chǔ)工作中?，支行以嚴(yán)?格實(shí)施預(yù)警?預(yù)報(bào)制度為?核心，全面?提高信貸資?產(chǎn)管理水平?。首先，嚴(yán)?把貸款準(zhǔn)入?關(guān)，貸款發(fā)?放堅(jiān)持雙優(yōu)?戰(zhàn)略，對(duì)可?貸可不貸的?堅(jiān)決不貸;?其次，堅(jiān)持?貸款客戶的?分類管理，?實(shí)行主動(dòng)退?出，逐步壓?縮一般客戶?，主動(dòng)淘汰?劣質(zhì)客戶。?三是嚴(yán)格實(shí)?施信貸管理?的預(yù)警預(yù)報(bào)?制度，使這?項(xiàng)工作成為?信貸管理最?有力的工具?和每個(gè)客戶?經(jīng)理的日常?工作，加大?對(duì)此項(xiàng)工作?的考核與獎(jiǎng)?懲。至年末?，我行本外?幣各項(xiàng)貸款?余額超過_?__億元，?比年初增加?___億元?。其中優(yōu)良?客戶及低風(fēng)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸?款占比達(dá)_?__%以上?。4、大?力發(fā)展國際?業(yè)務(wù)，增加?中間業(yè)務(wù)收?入。針對(duì)海?滄外資客戶?較多，以及?我行國際業(yè)?務(wù)從業(yè)人員?綜合素質(zhì)較?高的特點(diǎn)，?我行十分重?視抓住機(jī)遇?發(fā)展國際業(yè)?務(wù)。今年來?，我行通過?加強(qiáng)客戶經(jīng)?理培訓(xùn)，進(jìn)?一步提高從?業(yè)人員的素?質(zhì)和水平;?在服務(wù)上，?確保上門收?單，提高辦?事效率，保?證工作的時(shí)?效;同時(shí)，?以國際結(jié)算?為龍頭，積?極拓展進(jìn)出?口項(xiàng)下的融?資業(yè)務(wù)。在?國際業(yè)務(wù)營(yíng)?銷策略上，?做足已有客?戶，不斷擴(kuò)?大群體，重?點(diǎn)抓好PT?A的開證業(yè)?務(wù)，確保份?額;爭(zhēng)取增?加我行在翔?鷺、多威等?重點(diǎn)客戶原?有的份額;?實(shí)現(xiàn)在德彥?、金達(dá)威等?客戶國際結(jié)?算的突破。?至本年末，?我行的國際?結(jié)算量預(yù)計(jì)?達(dá)到___?億美元，結(jié)?售匯達(dá)__?_億美元，?國際業(yè)務(wù)手?續(xù)費(fèi)收入達(dá)?___萬元?人民幣，外?匯利潤(rùn)__?_萬美元，?兩項(xiàng)合計(jì)_?__萬元人?民幣，約占?總利潤(rùn)的_?__%。?5、緊抓清?非收息工作?不放松。今?年以來，我?行對(duì)清非收?息工作早布?置、早行動(dòng)?，取得了明?顯的效果。?一是嚴(yán)格把?關(guān)，不符合?條件的不良?貸款不盤;?另一方面只?要符合盤活?規(guī)定三原則?的，要大膽?盤活。針對(duì)?客戶經(jīng)理對(duì)?盤活舊貸有?擔(dān)憂的思想?問題，支行?重申一要認(rèn)?真審批嚴(yán)格?把關(guān)。二是?符合分行盤?活原則的企?業(yè)，要有負(fù)?責(zé)任的態(tài)度?大膽盤;如?果客戶經(jīng)理?在這個(gè)問題?上消極對(duì)待?，支行將嚴(yán)?肅處理;三?是明確各階?段的重點(diǎn)清?非目標(biāo)，一?戶一策，加?大進(jìn)度的落?實(shí)，每日追?蹤;對(duì)賴帳?不還的企業(yè)?拿出典型，?實(shí)施有效手?段進(jìn)行催收?。四是抓緊?農(nóng)貸收息工?作。這項(xiàng)收?息來源往年?是我行提高?收息率的重?要組成部分?，但今年總?體效果不明?顯;五是積?極清收大戶?欠息和表外?應(yīng)收未收利?息。通過努?力，今年我?行不良貸款?上半年實(shí)現(xiàn)?了下降，下?半年受貸款?形態(tài)調(diào)整影?響，預(yù)計(jì)使?年末數(shù)比年?初增___?多萬元。綜?合收息率預(yù)?計(jì)將達(dá)到_?__%，完?成分行下達(dá)?的目標(biāo)。?6、努力提?高資金營(yíng)運(yùn)?水平，爭(zhēng)取?限度地實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)。從年?初開始，支?行就要求業(yè)?務(wù)部和計(jì)財(cái)?科加大對(duì)我?行各季度資?金營(yíng)運(yùn)狀況?的分析，找?出解決問題?的辦法;辦?公室在行政?后勤保障上?也十分強(qiáng)調(diào)?節(jié)約費(fèi)用開?支，加強(qiáng)了?費(fèi)用控制，?制訂了一系?列有效的辦?法，如加強(qiáng)?對(duì)車輛費(fèi)用?，水電郵等?營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的?控制，加強(qiáng)?對(duì)業(yè)務(wù)招待?費(fèi)和公雜費(fèi)?的管理，把?錢用在業(yè)務(wù)?發(fā)展的關(guān)鍵?上。網(wǎng)點(diǎn)無?效益的事不?干，無效益?的費(fèi)用不花?，全方位增?收節(jié)支。業(yè)?務(wù)部門還堅(jiān)?持每日做好?重點(diǎn)企業(yè)資?金進(jìn)出的監(jiān)?控和調(diào)度，?優(yōu)化頭寸運(yùn)?用效率，提?高了經(jīng)營(yíng)的?效益。(?二)、深化?改革，強(qiáng)化?管理，提升?服務(wù)品質(zhì)，?創(chuàng)建有海滄?農(nóng)行特色的?企業(yè)文化品?牌，全面提?升競(jìng)爭(zhēng)力。?1、今年?以來，我行?進(jìn)行了更深?入的三項(xiàng)制?度改革。在?人事用工改?革方面，全?面推行中層?干部競(jìng)聘制?，通過內(nèi)部?競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人?才和引進(jìn)相?結(jié)合，不斷?提高中層干?___伍素?質(zhì)。實(shí)施全?員競(jìng)爭(zhēng)上崗?，實(shí)行內(nèi)部?流動(dòng)摘牌，?一年一選擇?，半年一微?調(diào)，優(yōu)化勞?動(dòng)組合。這?兩項(xiàng)制度的?推行得到了?全行干部職?工的積極參?與和擁護(hù);?在收入分配?改革方面，?支行制定了?綜合考核辦?法，對(duì)各網(wǎng)?點(diǎn)全面推行?內(nèi)部模擬計(jì)?價(jià)，根據(jù)網(wǎng)?點(diǎn)的綜合效?益、工作質(zhì)?量和數(shù)量來?拉開差距。?對(duì)不同崗位?，綜合考慮?難易程度、?勞動(dòng)強(qiáng)度、?風(fēng)險(xiǎn)程度、?地域條件等?四項(xiàng)因素，?科學(xué)制定崗?位系數(shù)，向?關(guān)鍵崗位傾?斜，推行客?戶經(jīng)理等級(jí)?制，真正調(diào)?動(dòng)員工的積?極性。在_?__機(jī)構(gòu)上?，支行推行?扁平化管理?，實(shí)施上收?事后復(fù)核等?措施。通過?積極推進(jìn)三?項(xiàng)制度改革?，海滄支行?逐步建立了?科學(xué)合理的?競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)?和淘汰機(jī)制?，人員結(jié)構(gòu)?得到了調(diào)整?，設(shè)立助理?崗位鍛煉了?年輕干部。?調(diào)整崗位系?數(shù)，進(jìn)行雙?向選擇摘牌?，及時(shí)進(jìn)行?干部的局部?調(diào)整等都極?大調(diào)動(dòng)了干?部職工的積?極性，很大?程度地促進(jìn)?了業(yè)務(wù)的發(fā)?展。2、?探索嚴(yán)格管?理和科學(xué)管?理相結(jié)合的?新路子，促?進(jìn)管理__?_階。在內(nèi)?部管理方面?，今年我行?繼續(xù)健全規(guī)?章制度建設(shè)?，完善執(zhí)行?、監(jiān)督、檢?查機(jī)制。首?先是嚴(yán)格執(zhí)?行《海滄農(nóng)?行員工手冊(cè)?》，使全行?養(yǎng)成遵章守?紀(jì)的好習(xí)慣?;其次是堅(jiān)?持加大監(jiān)督?檢查力度。?支行行領(lǐng)導(dǎo)?每月至少應(yīng)?對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)?檢查一次，?機(jī)關(guān)職能部?門每月至少?對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)?全面檢查二?次，加強(qiáng)社?會(huì)監(jiān)督員的?社會(huì)督查力?度，每月出?一份內(nèi)部管?理通報(bào)，把?內(nèi)部管理水?平與效益工?資相掛鉤。?三是建立中?層干部警示?制度，對(duì)管?理不力、業(yè)?務(wù)停滯或存?在其他問題?的中層干部?進(jìn)行書面警?示，直至免?去職務(wù)。四?是加強(qiáng)財(cái)務(wù)?核算管理工?作，推行責(zé)?任會(huì)計(jì)制度?，提高收益?降低費(fèi)用成?本。對(duì)各?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行收益?核算，實(shí)行?績(jī)效掛鉤和?利潤(rùn)費(fèi)用掛?鉤的辦法，?以利潤(rùn)貢獻(xiàn)?確定收入分?配和業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用，提?高費(fèi)用效益?比。同時(shí),?重視加強(qiáng)財(cái)?產(chǎn)管理、車?輛管理和辦?公用品招標(biāo)?采購，控制?管理成本，?減少費(fèi)用支?出。五是創(chuàng)?新管理方法?，嚴(yán)管和科?學(xué)管理相結(jié)?合，力爭(zhēng)管?理___階?。如重視內(nèi)?部綜合管理?網(wǎng)絡(luò)和外部?網(wǎng)站建設(shè)，?提高管理效?率，向科技?要效益。成?功建立了一?套高效的內(nèi)?部管理網(wǎng)絡(luò)?，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?管理網(wǎng)絡(luò)化?、績(jī)效評(píng)估?數(shù)據(jù)化，促?進(jìn)管理上檔?次。成功建?設(shè)了支行外?部網(wǎng)站，宣?傳我行業(yè)務(wù)?，加強(qiáng)與客?戶的溝通，?成為推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展的有?效輔助手段?。又如大膽?探索首先在?支行引入I?SO900?0質(zhì)量管理?體系。在行?領(lǐng)導(dǎo)的積極?倡導(dǎo)下，經(jīng)?過行長(zhǎng)辦公?會(huì)的___?慎重討論和?研究，我行?于__年_?_月份開始?借助外部力?量，啟動(dòng)I?SO工程，?塑造服務(wù)品?牌。作為_?__銀行同?業(yè)中第一例?，我們通過?制定和實(shí)施?質(zhì)量方針和?質(zhì)量目標(biāo)、?內(nèi)部審核和?管理評(píng)審，?顧客評(píng)價(jià)程?序、文件資?料控制程序?、不合格品?控制、糾正?預(yù)防和改進(jìn)?程序等一系?列全新的管?理和服務(wù)措?施，力爭(zhēng)通?過一段時(shí)期?的實(shí)踐，逐?步塑造一流?服務(wù)的品牌?銀行形象。?3、開展?“創(chuàng)一流服?務(wù)，樹農(nóng)行?品牌”活動(dòng)?，追求服務(wù)?上檔次。年?初以來，支?行十分重視?加強(qiáng)和改進(jìn)?服務(wù)工作，?多次研究和?部署改進(jìn)服?務(wù)的有效措?施，通過形?式多樣的活?動(dòng)，加強(qiáng)了?全行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的觀?念，使今年?我行的整體?服務(wù)水平又?有新的提高?。我行一是?堅(jiān)持了去年?“一流服務(wù)?現(xiàn)象會(huì)”總?結(jié)出來的一?些行之有效?的措施，如?推行每周升?旗儀式、班?前講評(píng)制、?每日一星、?值班經(jīng)理制?等制度化活?動(dòng)，并使這?些措施得到?鞏固、加強(qiáng)?和提高;二?是堅(jiān)持深入?開展服務(wù)技?能練兵和比?賽、規(guī)范化?服務(wù)流程演?練，以及開?展銀企座談?會(huì)、企業(yè)財(cái)?務(wù)人員培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)宣傳?等行之有效?的文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)主題活?動(dòng)。尤其是?開展“紅_?__月文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)月?”活動(dòng)，著?力在服務(wù)的?廣度和深度?上做文章，?在這個(gè)活動(dòng)?之后，我行?的業(yè)務(wù)成績(jī)?也逐步攀升?。下半年?，我行開展?了以宣傳農(nóng)?電改造代繳?費(fèi)業(yè)務(wù)的“?走進(jìn)千家萬?戶活動(dòng)”，?通過電影下?鄉(xiāng)的新形式?，提高我行?對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶?的服務(wù)水平?，宣傳了農(nóng)?行的形象;?三是服務(wù)創(chuàng)?新。今年以?來，支行營(yíng)?業(yè)部通過推?行重點(diǎn)客戶?的雙線服務(wù)?工作，取得?良好成績(jī)，?重點(diǎn)客戶業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)成為?我行業(yè)務(wù)快?速發(fā)展的最?主要?jiǎng)恿Α?下半年推出?的私人業(yè)務(wù)?VIP服務(wù)?，也在海滄?地區(qū)引起很?好的反響，?為我行儲(chǔ)蓄?工作開辟了?新思路。此?外，我們還?推出了免填?單服務(wù)等有?效的服務(wù)新?形式，贏得?了客戶贊揚(yáng)?。四是培養(yǎng)?和涌現(xiàn)了如?營(yíng)業(yè)部主任?郭國柱、業(yè)?務(wù)部付主任?邱蕓以及一?批優(yōu)秀客戶?經(jīng)理等服務(wù)?明星，這些?先進(jìn)的服務(wù)?典型生動(dòng)地?教育、感召?了周圍的廣?大員工，使?創(chuàng)一流服務(wù)?成為我行員?工自覺的行?動(dòng)。一流的?服務(wù)改變了?農(nóng)行的形象?，產(chǎn)生了良?好的區(qū)域性?社會(huì)影響力?，提升了我?行的競(jìng)爭(zhēng)力?。4、堅(jiān)?持“人才興?行，以人為?本”，著力?推進(jìn)“成才?計(jì)劃”和其?他有效的舉?措，提高員?工綜合素質(zhì)?，營(yíng)造精神?和物質(zhì)上良?好氛圍，充?分挖掘員工?的積極性和?創(chuàng)造力。今?年以來，行?領(lǐng)導(dǎo)著力倡?導(dǎo)企業(yè)發(fā)展?和實(shí)現(xiàn)個(gè)人?價(jià)值同步成?長(zhǎng)的觀念，?推動(dòng)“成才?計(jì)劃”，全?面提高員工?隊(duì)伍的思想?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。我們采取?的措施主要?包括實(shí)戰(zhàn)鍛?煉、培訓(xùn)提?高、鼓勵(lì)升?級(jí)、機(jī)制催?化和活動(dòng)促?進(jìn)等。通過?推動(dòng)“成才?計(jì)劃“，我?行不僅引進(jìn)?了一批高素?質(zhì)人才的加?盟，更重要?的是培養(yǎng)了?一大批年輕?有為的人才?，為我行業(yè)?務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備?了雄厚資源?。前些年?海滄行有許?多員工因?yàn)?工作環(huán)境差?、工作積極?性不高而一?門心思想調(diào)?動(dòng)離開海滄??，F(xiàn)在這些?人不僅堅(jiān)定?地留下來，?而且許多人?還迅速成長(zhǎng)?為支行的業(yè)?務(wù)骨干。正?是良好的機(jī)?制，使全行?員工形成了?強(qiáng)大的內(nèi)聚?力和強(qiáng)烈的?歸屬感，使?海滄支行成?為一個(gè)團(tuán)結(jié)?開拓進(jìn)取的?團(tuán)隊(duì)。今年?以來，支行?還特別設(shè)立?了“成才獎(jiǎng)?”，做為鼓?勵(lì)員工成長(zhǎng)?的一項(xiàng)長(zhǎng)期?性措施。二?