銷售業(yè)務員年終工作總結2023

第13頁共13頁銷售業(yè)務員?年終工作總?結2023?時光荏苒?，轉眼間_?_年度工作?已接近尾聲?了?；厥走@?一年的時間?里，在__?制品分公司?銷售這個大?家庭中，領?導關懷，同?事和諧，自?己學到了很?多專業(yè)和做?人的知識，?能力得到了?很大的提升?。為了更好?的開展工作?，總結經驗?，揚長避短?，提高自己?的專業(yè)技能?和業(yè)務能力?，現將__?年度的個人?工作總結如?下：一、?工作匯報?自__年_?_月份參加?工作以來，?在銷售崗位?已經供職了?一年多的時?間。在這一?年多的時間?里，我努力?學習，積極?思考，認真?完成各項工?作，工作能?力逐步提升?。1、認?真學習崗位?工作職責、?產品信息，?努力做好本?職工作由?于剛步入新?的工作崗位?，無論業(yè)務?能力，還是?思想都存在?許多的不足?。為了盡快?的適應新的?工作環(huán)境，?領導同事給?予了很大的?鼓勵和幫助?，使我有了?更明確的目?標。先從最?基礎的開始?，認真學習?銷售崗位工?作職責，學?習產品工藝?，了解產品?，熟悉產品?，經過一年?的學習，對?產品有了很?深的了解。?實踐才是?檢驗理論的?唯一標準，?__年初去?__市場走?訪老用戶，?開發(fā)新用戶?，了解變壓?器隔膜在_?_市場的前?景。經過走?訪和走訪，?了解到目前?變壓器隔膜?產品競爭激?烈，受到煤?的影響，采?購量萎縮嚴?重。面對這?種問題，改?變策略推銷?我們的聚氨?酯油囊，經?過初次走訪?和后期跟進?，開發(fā)了兩?家用戶。通?過實踐，了?解了市場，?也發(fā)現了自?身的不足，?認真總結，?避免了在以?后的工作中?問題的出現?。平時工?作中，做好?合同的執(zhí)行?，開票及發(fā)?貨。與用戶?溝通，積極?協調解決用?戶反映的問?題。2、?執(zhí)行公司的?營銷策略，?做好網絡建?設和推廣?__系列產?品作為一個?我公司新的?產品，剛開?始并不被大?家所熟知和?接受。針對?這種情況，?分公司領導?積極調整營?銷策略，將?傳統(tǒng)的營銷?模式和現代?網絡營銷相?結合，盡可?能的讓外界?了解我們的?產品。新的?中英文網站?的建成，極?大的提高了?公司產品的?知名度，打?電話咨詢的?客戶紛至沓?來。每天對?網站進行監(jiān)?控，信息收?集，篩選整?理有價值的?信息，及時?進行反饋。?3、廉潔?文化文化示?范點通過驗?收幷授牌?__年，_?_公司將通?過驗收并授?牌為廉潔文?化示范點。?為迎接集團?公司領導的?驗收，順利?推進公司廉?潔文化工作?的開展。在?___領導?的帶領下，?制作版面，?補充材料，?通過一系列?的工作，分?公司于__?月底通過集?團驗收并授?牌。通過這?項工作，接?受了黨先進?思想洗禮，?并明白了要?做一個堂堂?正正的人。?二、工作?感想踏入?新的工作崗?位后，經過?一年的鍛煉?，使自己的?業(yè)務水平和?專業(yè)素養(yǎng)得?到了很大的?提升，也對?銷售這份工?作有了更多?更深的認識??！癬__?個人眼中就?有___個?哈姆雷特”?，對于我而?言，我通常?會從兩個角?度去把握自?己的思想脈?絡。首先?是保持良好?的心態(tài)，套?用米盧的一?句經典語“?態(tài)度決定一?切”。銷售?這份工作可?能在外人看?來整天走南?闖北、光鮮?靚麗，好不?自在。其實?呢，從事過?這份職業(yè)的?人都會知道?其中的酸甜?苦辣。你可?能遇到這樣?那樣的問題?，這個時候?你擁有良好?的心態(tài)就顯?的尤為重要?了。擁有積?極的心態(tài)，?才能運用正?確的方法，?找到正確的?方向，進而?取得良好的?結果。熱愛?我的工作，?我不會把它?作為一項任?務或負擔，?領導交代的?任務，爭取?做到最好，?會充___?受完成一件?工作的樂趣?。其次，?是能力問題?，我覺得可?以分成專業(yè)?能力和基本?能力。曾在?書中看到的?例子可以說?明：以一只?駱駝來講，?專業(yè)能力決?定了它能夠?在沙漠的環(huán)?境里生存，?而基本能力?，包括適應?度、堅忍度?、天性的警?覺等，決定?了它能在沙?漠的環(huán)境里?生存多久。?具體到我們?個人，專業(yè)?能力決定了?你適合于某?種工作，基?本能力，包?括自信力，?協作能力，?承擔責任的?能力，冒險?精神，以及?創(chuàng)新潛力等?，將直接決?定工作的生?命力。一個?在事業(yè)上成?功的人，必?是兩種能力?能夠很好地?協調發(fā)展和?運作的人。?最后是學?會認真傾聽?他人講話，?虛心接受他?人的意見。?年輕人多少?有點毛毛躁?躁，我也不?列外。曾以?為自己的原?則堅不可破?，但隨著閱?歷的不斷增?長，其實發(fā)?現自己很多?東西都不成?熟。這個時?候，師傅們?教導我們想?成長快，就?要認真學習?，向別人學?習好的經驗?、好的工作?方法，虛心?接受別人的?意見。銷?售業(yè)務員年?終工作總結?【二】從?今年__月?份到本公司?開始從事飼?料銷售工作?，一年來在?公司經營工?作領導的帶?領和幫助下?，加之公司?同事的鼎力?協助，自己?立足本職工?作，恪盡職?守，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨，從事銷?售工作的心?得和感受總?結如下：?一、切實落?實崗位職責?，認真履行?本職工作?作為一名銷?售業(yè)務員，?自己的崗位?職責是：?1、千方百?計完成區(qū)域?銷售任務；?2、努力?完成銷售管?理辦法中的?各項要求；?負責嚴格執(zhí)?行產品的出?庫手續(xù)；?4、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報領?導；5、?嚴格遵守公?司各項規(guī)章?制度；6?、對工作具?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責任感；?7、完成領?導交辦的其?它工作。?崗位職責是?職工的工作?要求，也是?衡量職工工?作好壞的標?準，自己在?從事業(yè)務工?作以來，始?終以崗位職?責為行動標?準，從工作?中的一點一?滴做起，嚴?格按照職責?中的條款要?求自己的行?為，一年來?，在業(yè)務工?作中，首先?自己能從產?品知識入手?，在了解技?術知識的同?時認真分析?市場信息并?適時制定營?銷方案，其?次自己經常?同其他區(qū)域?業(yè)務員勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務工作中，?自己在接到?領導安排的?任務后，積?極著手，在?確保工作質?量的前提下?按時完成任?務?？傊?，通過這些?時間的實踐?證明作為業(yè)?務員業(yè)務技?能和業(yè)績至?關重要，是?檢驗業(yè)務員?工作得失的?標準。在_?_和__這?塊市場進行?銷售時候，?由于自己業(yè)?務知識欠缺?、業(yè)務技能?不高、市場?的瞬息萬變?而導致業(yè)績?欠佳。二?、明確任務?，主動積極?，力求保質?保量按時完?成工作中?自己時刻明?白只存在上?下級關系，?無論是份內?、份外工作?都一視同仁?，對領導安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務時?，一方面積?極了解領導?意圖及需要?達到的標準?、要求，力?爭在要求的?期限內提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補充?完善。三?、正確對待?客戶投訴并?及時、妥善?解決銷售?是一種長期?循序漸進的?工作，而產?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務員應正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時須?慎重處理。?自己在產品?銷售的過程?中，嚴格按?照公司制定?銷售服務承?諾執(zhí)行，在?接到客戶投?訴時，首先?應認真做好?客戶投訴記?錄并口頭做?出承諾，其?次應及時匯?報領導及相?關部門，在?接到領導的?指示后會同?相關部門人?員制訂應對?方案，同時?應及時與客?戶溝通使客?戶對處理方?案感到滿意?。四、認?真學習我公?司產品及相?關產品知識?，依據客戶?需求確定可?使用的產品?品種熟悉?產品知識是?搞好銷售工?作的前提。?自己在銷售?的過程中同?樣注重產品?知識的學習?，對公司生?產的產品的?用途、性能?、參數基本?能做到有問?能答、必答?，對相關部?分產品基本?能掌握用途?、使用。?總結以前的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務員和同行?學習，__?月份自己計?劃在上月工?作得失的基?礎上取長補?短，重點做?好以下幾個?方面的工作?（一）依?據__月份?區(qū)域銷售情?況和市場變?化，自己計?劃將工作重?點放在__?區(qū)域，一是?主要做好各?豬場的自購?用戶，挑選?幾個用量較?大且經濟條?件好的豬場?：__做為?重點。（?二）在沒有?走到的豬場?去拜訪、擴?大市場、增?加銷信。?（三）自己?在搞好業(yè)務?的同時計劃?認真學習業(yè)?務知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎。（四?）為確保完?成__月銷?售任務，自?己平時就積?極搜集信息?并及時匯總?，力爭在新?區(qū)域開發(fā)市?場，以擴大?產品市場占?有額。（?五）目標量?___噸。?眾所周知?，銷售工作?對于任何一?家飼料企業(yè)?來說，都是?核心，公司?其它的部門?的工作都是?圍繞銷售來?展開，因此?，作為一名?銷售人員，?責任重于泰?山。在這?一年中，深?知自己的職?責就是，為?公司盡職盡?責，為客戶?貼心服務。?公司制定的?制度能很好?的遵守和執(zhí)?行，能積極?向上的工作?，同時加強?自身的學習?，不斷的提?高自己的業(yè)?務知識和工?作能力，能?遵紀守法，?不做有損公?司利益的事?情！總體?來說，這一?年我取得了?長足進步。?不論與老客?戶的談判，?還是與新客?戶的接洽工?作，都是一?步一個腳印?扎扎實實走?過來的。?市場資源是?我們生存和?發(fā)展的根本?，但是市場?資源又是是?有限的，對?于目標市場?，在經過調?研分析之后?，發(fā)現并不?是所有的區(qū)?域都能夠迅?速發(fā)展起來?的，需要有?計劃、按步?驟的開發(fā)。?哪個客戶需?要及時開發(fā)?，哪個客戶?暫時不能啟?動，哪些客?戶需要互補?聯動，并不?是單憑想象?就能達到效?果的，客觀?經濟規(guī)律是?不可違反的?，甚至某個?客戶在什么?時間應采取?什么樣的策?略，什么時?間應該回訪?，什么時間?應該面談還?是___，?都是需要考?慮的問題。?盲目的、無?計劃的、重?復的拜訪，?都可能導致?客戶資源的?惡性反戈甚?至產生連鎖?性的負面影?響。自己?強烈的責任?感迫使自己?始終反思必?須要走科學?見效的營銷?思路。大家?都知道2點?之間的距離?直線是最短?的，于是我?就分析哪些?是客戶，哪?些是顧客。?在確保產品?在終端顧客?“買得到”?的同時，也?要確?！百u?得動”，也?就是要有計?劃、多層次?地開展“面?向顧客型”?推廣，門店?銷售，趕集?宣傳。市?場是最壞的?教練，還沒?有等我們熱?身，就已經?開始競賽；?市場又是最?好的教練，?不需練習就?能___我?們技能和發(fā)?展的契機，?重要的是市?場參與者的?眼光是否長?遠，品格是?否經得起考?驗。經過?一年的艱苦?努力，公司?下達的銷售?任務超額完?成。全年?銷售：雞料?__噸，豬?料__噸，?雜料__噸?這些成績?里離不開領?導的___?與支持，也?滲透著我的?心血與汗水?，也為__?年取得更好?的銷售業(yè)績?奠定了良好?的基礎。?雖然__年?取得了不錯?的業(yè)績，但?那只能說明?過去，在新?的一年里，?我會更加努?力，在領導?的關懷和同?事們的幫助?下，爭取在?__年的基?礎上再上一?層樓，取得?更加輝煌的?成績！銷?售業(yè)務員年?終工作總結?【三】_?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?我在公司領?導和同事的?指點幫助下?，基本能夠?獨立完成本?職工作，現?將今年工作?做以下幾方?面總結：?剛到房產時?，我對房地?產方面的知?識不是很精?通，對于新?環(huán)境、新事?物比較陌生?。在公司領?導的幫助下?，我很快了?解到公司的?性質及房地?產市場。作?為銷售部中?的一員，我?深深感覺到?自己身肩重?任。作為企?業(yè)的門面，?企業(yè)的窗口?，自己的一?言一行也同?時代表了一?個企業(yè)的形?象。所以更?要提高自身?的素質，高?標準的要求?自己。在高?素質的基礎?上更要加強?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能。此外?，還要廣泛?了解整個房?地產市場的?動態(tài)（范本?），走在市?場的前沿。?經過這段時?間的磨練，?我已成為一?名合格的銷?售業(yè)務人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?看似簡單?的工作，更?需要細心與?耐心。在我?的整個工作?中，提供各?類銷售資料?，平凡單調?的工作成為?了銷售助理?的奠基石。?通過管理這?些資料，讓?我從生疏到?熟悉，進一?步了解公司?的房地產項?目及相關客?戶等工作內?容。剛開始?由于對房地?產知識掌握?的不熟悉，?常常在接聽?客戶電話時?，讓我措手?不及，銷售?部是對外的?形象窗口，?我們回答客?戶的每一個?問題，都跟?公司的利益?息息相關，?每說一句話?都要為公司?負責，為樹?立優(yōu)良的公?司形象做鋪?墊。在此方?面，我深感?經驗不足，?部門領導和?同事都向我?伸出了援助?之手，給了?我很多好的?建議和幫助?，及時化解?了一個個問?題。每接待?一次客戶后?，還要善于?總結經驗和?失誤，避免?同一類差錯?的再次出現?，確保在下?次工作中有?新的提高。?隨著工作?的深入，現?已開始接觸?銷售部管理?的客戶工作?，電話拜訪?、催款是一?門語言藝術?，這不僅需?要好的表達?方法，還需?有一定的經?驗。俗話說?：“客戶是?___”，?招待好來訪?的客戶是我?義不容辭的?義務，在客?戶心理樹立?好公司形象?。就總體?的工作感受?來說，我覺?得這里的工?作環(huán)境是比?較令我滿意?的。第一?是領導的關?愛以及工作?條件在不斷?改善給了我?工作的動力?；第二是同?事間的友情?關懷以及協?作互助給了?我工作的舒?暢感和踏實?感。總之?，一年以來?，我雖然取?得了一點成?績，但離領?導的要求尚?有一定差距?。今后，我?將進一步加?強學習，扎?實工作，充?分發(fā)揮個人?所長，為公?司再創(chuàng)佳績?作出應有的?貢獻。銷?售業(yè)務員年?終工作總結?【四】自?己從__年?__月起開?始從事銷售?工作，一年?來在廠經營?工作領導的?帶領和幫助?下，加之全?科職工的鼎?力協助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨?，F將?一年來從事?銷售工作情?況總結如下?：一、切?實落實崗位?職責，認真?履行本職工?作作為一?名銷售業(yè)務?員，自己的?崗位職責是?：1、千?方百計完成?區(qū)域銷售任?務并及時催?回貨款；?2、努力完?成銷售管理?辦法中的各?項要求；?3、負責嚴?格執(zhí)行產品?的出庫手續(xù)?；4、積?極廣泛收集?市場信息并?及時整理上?報領導；?5、嚴格遵?守廠規(guī)廠紀?及各項規(guī)章?制度；6?、對工作具?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責任感；?7、完成領?導交辦的其?它工作。?崗位職責是?職工的工作?要求，也是?衡量職工工?作好壞的標?準，自己在?從事業(yè)務工?作以來，始?終以崗位職?責為行動標?準，從工作?中的一點一?滴做起，嚴?格按照職責?中的條款要?求自己的行?為，幾年來?，在業(yè)務工?作中，首先?自己能從產?品知識入手?，在了解技?術知識的同?時認真分析?市場信息并?適時制定營?銷方案，其?次自己經常?同其他區(qū)域?業(yè)務員勤溝?通、勤交流?，分析市場?情況、存在?問題及應對?方案，以求?共同提高。?在日常的事?務工作中，?自己在接到?領導安排的?任務后，積?極著手，在?確保工作質?量的前提下?按時完成任?務。總之?，通過幾年?的實踐證明?作為業(yè)務員?業(yè)務技能和?業(yè)績至關重?要，是檢驗?業(yè)務員工作?得失的標準?。今年由于?陜北系統(tǒng)內?電網檢查驗?收迫使工程?停止及農電?系統(tǒng)資金不?到位，加之?自己業(yè)務知?識欠缺、業(yè)?務技能不高?、市場的瞬?息萬變而導?致業(yè)績欠佳?。二、明?確任務，主?動積極，力?求保質保量?按時完成?工作中自己?時刻明白只?存在上下級?關系，無論?是份內、份?外工作都一?視同仁，對?領導安排的?工作絲毫不?能馬虎、怠?慢，在接受?任務時，一?方面積極了?解領導意圖?及需要達到?的標準、要?求，力爭在?要求的期限?內提前完成?，另一方面?要積極考慮?并補充完善?。三、正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?銷售是一?種長期循序?漸進的工作?，而產品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務?員應正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時須慎重?處理。自己?在產品銷售?的過程中，?嚴格按照廠?制定銷售服?務承諾執(zhí)行?，在接到客?戶投訴時，?首先應認真?做好客戶投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應及?時匯報領導?及相關部門?，在接到領?導的指示后?會同相關部?門人員制訂?應對方案，?同時應及時?與客戶溝通?使客戶對處?理方案感到?滿意。四?、認真學習?我廠產品及?相關產品知?識，依據客?戶需求確定?可代理的產?品品種熟?悉產品知識?是搞好銷售?工作的前提?。自己在銷?售的過程中?同樣注重產?品知識的學?習，對廠生?產的產品的?用途、性能?、參數基本?能做到有問?能答、必答?，對相關部?分產品基本?能掌握用途?、___。?依據廠總?體安排代理?產品，通過?自己對__?區(qū)域的了解?，代理的品?種分為二類?：一是技術?含量高、附?加值大的產?品，如__?避雷器、_?_熔斷器及?限流式熔斷?器等，此類?產品售后服?務存在問題?；二是__?線路用鐵附?件、金具、?包弓、橫擔?等，此類產?品用量大，?但附加值低?、生產廠家?多導致銷售?難度較大。?五、電氣?產品市場分?析__區(qū)?域大、但電?網建設相對?落后，隨著?電網改造的?深入，生產?廠家都將銷?售目標對向?西部落后地?區(qū)，同時導?致市場不斷?被細化，競?爭日益激烈?。__區(qū)域?電力單位多?屬農電系統(tǒng)?，經過幾年?的農網改造?建設，由于?資金不到位?僅完成改任?務造的__?%，故區(qū)域?市場潛力巨?大。現就_?_區(qū)域的市?場分析如下?：（一）?市場需求分?析__區(qū)?域雖然市場?潛力巨大，?但__區(qū)域?多數縣局隸?屬省農電系?統(tǒng)，材料采?購由省招標?局統(tǒng)一__?_招標并配?送，__電?局歸省農電?局管理，但?材料采購歸?省招標局統(tǒng)?一招標，其?采購模式為?由該局推薦?生產廠家上?報省招標局?，由招標局?確定入圍廠?家，更深一?步講，其采?購決定權在?省招標局，?而我廠未在?省招標局投?標并中標，?而__地區(qū)?各縣局隸屬?__電局管?理，故要在?__電局及?各縣局形成?規(guī)模銷售確?有困難且須?在省招標局?狠下功夫。?根據現在搜?集的信息來?看，__電?局是否繼續(xù)?電網改造取?決于省農電?局撥款，原?因在于這幾?年的改造所?需資金由省?農電局擔保?以資產抵壓?貸款，依該?局現狀現已?無力歸還貸?款利息，據?該局內部有?關人員分析?，__地區(qū)?的電網改造?有可能停止?。（二）?競爭對手及?價格分析?這幾年通過?自己對區(qū)域?的了解，_?_區(qū)域的電?氣生產廠家?有二類：一?類是__等?，此類企業(yè)?進入__市?場較早且有?較強實力，?同時又是省?招標局入圍?企業(yè)，其銷?售價格同我?廠基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷售?；另一類是?__市避雷?器廠等，此?類企業(yè)進入?__市場晚?但銷售價格?較低，__?型避雷器銷?售價格僅為?__元/支?、__銷售?價格為__?元/支，此?類企業(yè)基本?占領了代銷?領域。六?、__年區(qū)?域工作設想?總結一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務員和?同行學習，?__年自己?計劃在去年?工作得失的?基礎上取長?補短，重點?做好以下幾?個方面的工?作：（一?）依據__?年區(qū)域銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在_?_區(qū)域，一?是主要做好?各縣局自購?工作，挑選?幾個用量較?大且經濟條?件好的縣局?如：__電?力局、__?電力局做為?重點，同時?__供電局?已改造結束?三年之久，?應做其所屬?的二縣一區(qū)?自購工作；?二是做好延?長油礦的電?氣材料采購?，三是在_?_區(qū)域采用?代理