2023年魅力導(dǎo)游工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?魅力導(dǎo)游工?作總結(jié)_?_年是不平?凡的一年，?__年我從?學(xué)校走了出?來(lái)，把兩年?里所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用到?我的工作中?，從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。_?_年__月?開始我在南?岳衡山從事?地接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，資?力也不深，?而感慨卻頗?多：“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來(lái)了許多快?樂(lè)，卻也讓?我知道，“?導(dǎo)游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對(duì)服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)窮?___力正?是源于我們?對(duì)服務(wù)的感?知和熱愛。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作實(shí)?踐，我深深?的體會(huì)到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無(wú)所不知的?“萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。作?為一個(gè)導(dǎo)游?員就要“與?時(shí)俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持積?極的求知欲?，以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和發(fā)?展的需求。?更重要的是?。我們自己?千萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成“?萬(wàn)事通”，?要保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)度?，要切記“?學(xué)海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)止?境”，“人?外有人，天?外有天”，?“三人行，?必有我?guī)煛?。要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)游?人員管理暫?行規(guī)定》、?《___國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量》?，努力的實(shí)?施好旅游計(jì)?劃，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)、?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、熱心?、周到的作?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。也就?是一切工作?以旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不能拒?絕游客的合?理合法要求?。服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持“?為大家服務(wù)?”的原則，?不能有親疏?之分，厚此?薄彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;要堅(jiān)?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細(xì)甄別，合?理又能實(shí)現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒(méi)有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?最大限度的?達(dá)到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為重?要的一個(gè)方?面，在導(dǎo)游?講解過(guò)程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動(dòng)”三?者相輔相成?，缺一不可?，首先“準(zhǔn)?確”是首當(dāng)?其沖，至關(guān)?重要的，在?講解過(guò)程中?牢記“一偽?滅千真”的?教訓(xùn)，切忌?胡編亂造、?張冠李戴、?信口開河，?這樣會(huì)使游?客有被蒙蔽?、愚弄的感?覺(jué)，會(huì)引起?游客的反感?、責(zé)備。旅?游者在旅游?活動(dòng)中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無(wú)誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。?其次，“清?楚”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游講?解中，清楚?、簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性的?又一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動(dòng)”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣氛?的重要手段?。如果講解?過(guò)程中，語(yǔ)?言平淡無(wú)奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會(huì)?是旅游者感?到索然無(wú)味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒;而生動(dòng)?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂(lè)觀的心?態(tài)、歡樂(lè)的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂(lè)?、積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的是?一種美的享?受。__?_力導(dǎo)游工?作總結(jié)（二?）時(shí)光是?一個(gè)永遠(yuǎn)不?知疲倦的老?人，他的步?伐永遠(yuǎn)是那?么準(zhǔn)確而飛?快，轉(zhuǎn)眼_?_年已經(jīng)飛?逝，我們迎?來(lái)了嶄新的?__年。我?所從事導(dǎo)游?工作，又經(jīng)?歷了一個(gè)年?頭，我喜歡?這個(gè)工作，?不論苦辣酸?甜，我總是?一個(gè)“樂(lè)”?字“。在工?作中我?guī)ьI(lǐng)?來(lái)自四面八?方的游客朋?友穿梭與神?州大地，給?他們講述將?軍與每人的?故事，江南?小鎮(zhèn)，下湯?文化的傳奇?故事，現(xiàn)在?我把這幾年?工作樂(lè)趣給?歸攏一下，?從中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，汲取教?訓(xùn)以備來(lái)年?奮馬揚(yáng)鞭，?更好的帶領(lǐng)?我的游客暢?游在黃河上?下，大江南?北。通過(guò)?三的工作實(shí)?踐，我深深?的會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?你就是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。因此三?年來(lái)我一直?嚴(yán)格要求自?己，熱愛導(dǎo)?游工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)導(dǎo)游?知識(shí)，在學(xué)?習(xí)中堅(jiān)持勤?動(dòng)眼，大量?的閱讀有關(guān)?景區(qū)、景點(diǎn)?的資料和有?關(guān)風(fēng)光民情?的書籍;勤?動(dòng)手，把讀?到看到的相?關(guān)資料、甲?篇名作、經(jīng)?典名句都分?類整理，以?豐富自己的?學(xué)識(shí)，增加?自己的見聞?。根據(jù)旅?行社安排，?作為導(dǎo)游員?的我，帶團(tuán)?是我的首要?任務(wù)。這三?年來(lái)，帶過(guò)?的團(tuán)隊(duì)數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺(jué)里的是?——忙和樂(lè)?。剛從云上?飛下來(lái)，又?從水上漂過(guò)?去;才聽罷?火車的汽笛?聲，又聞見?汽車的馬達(dá)?響這一切經(jīng)?常在我眼前?浮現(xiàn)，是我?深深的感受?到了我工作?的意義所在?，從心里熱?愛導(dǎo)游這一?工作。堅(jiān)持?”賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能的“的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以游客者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要堅(jiān)?持”為大家?服務(wù)“的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱情?、周到、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?合理而可能?的原則，在?旅游服務(wù)過(guò)?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的就努?力去做，如?果沒(méi)有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?最大限度的?達(dá)到游客的?滿意。對(duì)游?客提出的不?合理的、不?可能實(shí)現(xiàn)的?要求和意見?，本著實(shí)事?求是的原則?，細(xì)心細(xì)致?、不急不躁?的態(tài)度，給?游客作出解?釋和說(shuō)明，?得到游客的?理解、信任?，使游客心?悅誠(chéng)服。?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人朝夕相?處，這自然?使我們對(duì)服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)無(wú)窮_?__力正是?源于我們對(duì)?服務(wù)的感知?和熱愛，他?不僅僅只被?看成一份工?作，而更應(yīng)?該被珍視為?一個(gè)價(jià)值終?身追求的事?業(yè)。雖然干?導(dǎo)游這行并?非我初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己是適合干?導(dǎo)游這一行?的，因?yàn)槲?喜歡這個(gè)職?業(yè)?；仡?__，展望?__，我會(huì)?繼續(xù)以飽滿?熱情的態(tài)度?迎接每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，接待?好每一位游?客，以便提?升自己的能?力水平，爭(zhēng)?取做一個(gè)更?加優(yōu)秀的導(dǎo)?游員!_?__力導(dǎo)游?工作總結(jié)（?三）掐指?一算做導(dǎo)游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來(lái)__年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1、?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2、服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?、注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4、?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5、?書到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6、?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7、?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽八?方，盡