2023年物業(yè)人事部上半年工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?物業(yè)人事部?上半年工作?總結(jié)__?年上半年對?于物業(yè)公司?來說是坎坷?的半年，經(jīng)?歷了許許多?多的挫折與?困惑，但同?時也是進(jìn)步?的半年，從?挫折與困惑?中，痛定思?痛，總結(jié)分?析經(jīng)驗與教?訓(xùn)，使我們?更加清晰了?管理的方向?與思路，并?在實(shí)際管理?中學(xué)習(xí)、發(fā)?揮與應(yīng)用，?各項工作基?本按既定計?劃如期得到?開展?，F(xiàn)?將上半年主?要工作情況?總結(jié)如下：?人事行政?部一、上?半年工作總?結(jié);1繼?續(xù)健全公司?各項規(guī)章制?度，進(jìn)一步?提高公司規(guī)?范化運(yùn)作水?平;在公?司原有制度?的基礎(chǔ)上，?完善了《_?__小時工?作制》、《?文件管理制?度》、《考?勤管理制度?》、《采購?管理制度》?、《樣板房?管理制度》?、《員工餐?廳管理制度?》、《員工?宿舍管理制?度》等，涉?及人、財、?物的管理制?度及規(guī)范性?文件。1?.1自今年?起，物業(yè)公?司所有文件?統(tǒng)一由人事?行政部負(fù)責(zé)?管理，實(shí)現(xiàn)?了文件流程?登記管理，?保證文件傳?批效率、對?文件流程進(jìn)?行嚴(yán)格控制?。并通過由?人事行政部?負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)?放，加強(qiáng)了?內(nèi)__文件?傳閱，及時?傳遞信息的?效率。1?.2在年初?的計劃中，?本應(yīng)在__?_月對公司?的制度及更?新的部分進(jìn)?行一次整理?和匯編，因?各部門業(yè)務(wù)?工作開展繁?忙，重視度?不足，完成?速度未達(dá)預(yù)?計效果。_?__月，集?團(tuán)人力資源?部牽頭進(jìn)行?物業(yè)公司制?度匯編，對?各部門、各?崗位提出了?新的要求，?目前完成了?公司層面的?制度及操作?規(guī)范。（范?本）并針對?目前存在的?執(zhí)行力差、?責(zé)任心不足?、業(yè)務(wù)處理?回應(yīng)速度緩?慢等問題，?推出《__?_小時回復(fù)?制度》、《?小區(qū)巡查制?度》、《投?訴處理流程?》、《員工?禮貌禮儀標(biāo)?準(zhǔn)》等提高?服務(wù)水平的?相關(guān)制度。?___人?事管理_?__人員編?制：隨二?期的驗收接?管及又一城?的介入，根?據(jù)實(shí)際需要?，人員編制?進(jìn)行了如下?調(diào)整：_?__人員招?聘;物業(yè)?公司上半年?通過報紙、?網(wǎng)站、現(xiàn)場?招聘會、職?業(yè)介紹所等?渠道，基本?完成招聘任?務(wù)。上半年?人員異動情?況如下：?備注：__?_月份因未?結(jié)束，未納?入統(tǒng)計范圍?。___?人事費(fèi)用?__-__?月人事實(shí)發(fā)?工資總表?2.31《?保安員__?_小時工作?制》在增?加二期安防?崗位，不增?加崗位編制?的情況下，?實(shí)施了《保?安員___?小時工作制?》，對保安?員的薪資進(jìn)?行了調(diào)整。?試行兩個月?以來，保安?員基本能接?受該項調(diào)整?，部門人員?流動率未出?現(xiàn)異常。基?本解決人員?不足產(chǎn)生的?空崗情況，?并逐步消化?了去年下半?年積累的大?量加班。?2.32有?償服務(wù)提成?制隨二期?入住率的提?高，對有償?服務(wù)的需求?逐步增加。?在不增加清?潔人員的基?礎(chǔ)上，試行?安排休息的?員工提供有?償服務(wù)，并?在有償服務(wù)?收費(fèi)中按.?...元/?小時的標(biāo)準(zhǔn)?，作為工資?提成給員工?。目的是減?少加班時長?、控制人工?成本，同時?提高員工工?作的積極性?。2.4?員工培訓(xùn)?上半年新員?工對《員工?手冊》、公?司制度培訓(xùn)?的覆蓋率_?__%，每?周各部門開?展的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)平均__?_次，__?_個別業(yè)務(wù)?部門經(jīng)理參?加陽光團(tuán)隊?的拓展活動?。在___?月，___?了主管以上?的員工前往?參?觀，學(xué)習(xí)別?人的管理經(jīng)?驗，找出自?身不足。初?步建立員工?培訓(xùn)檔案、?培訓(xùn)課程計?劃及相關(guān)培?訓(xùn)資料等，?計劃于下半?年具體實(shí)施?。培訓(xùn)工作?因一直缺乏?專管人員，?由部門內(nèi)部?兼任開展，?存在培訓(xùn)的?內(nèi)容比較單?一、在__?_上缺乏部?門間的交叉?培訓(xùn)，未建?立系統(tǒng)的培?訓(xùn)資料及操?作規(guī)范文件?等問題。這?次各部門均?完善了操作?手冊，同時?也為下半年?的培訓(xùn)工作?建立了基礎(chǔ)?。2.5?推行績效考?核在__?_月起保安?部首先試行?了《保安員?績效考核辦?法》，制定?了保安員級?別及相應(yīng)的?工資待遇標(biāo)?準(zhǔn)。通過績?效考核，調(diào)?動員工不斷?提高工作水?平及自身素?質(zhì)的積極性?，提供了晉?級、調(diào)薪的?機(jī)會。先后?實(shí)施的績效?考核部門有?___、車?隊。目前?，績效考核?的工作尚未?全面覆蓋，?推廣績效考?核的力度和?實(shí)效性未達(dá)?到真正激勵?員工積極性?的效果。分?析原因，主?要存在以_?__面的原?因：1)工?作目標(biāo)不明?確，未建立?實(shí)際操作的?規(guī)范。（范?本）2)管?理人員流動?性大，管理?辦法亦經(jīng)常?改變。3)?從建立績效?考核標(biāo)準(zhǔn)到?考核結(jié)果的?過程管理不?足。4)員?工對績效考?核的理解度?、認(rèn)同感有?限。3行?政管理3?.1員工餐?廳3.1?1面對員工?反映意見比?較集中的員?工餐廳，經(jīng)?過多次的意?見調(diào)查，確?定大部分員?工的口味，?在食品衛(wèi)生?、份量、菜?式及用餐時?間上，均根?據(jù)各部門不?同班次的需?要及員工意?見進(jìn)行了調(diào)?整。目前，?員工滿意度?基本達(dá)到_?__%以上?。3.1?2在___?月份員工餐?廳收支報告?中，已實(shí)現(xiàn)?包餐費(fèi)用包?含餐廳電費(fèi)?、每月人事?費(fèi)用當(dāng)月工?具、物料采?購費(fèi)用、夏?季每周兩次?的涼茶、糖?水的所有費(fèi)?用，在員工?滿意的基礎(chǔ)?上合理降低?成本。3?.2倉庫管?理3.2?1通過制定?《物料驗收?制度》、《?采購管理制?度》等，首?先從物料驗?收的環(huán)節(jié)開?始嚴(yán)格控制?物料的品質(zhì)?，增加了由?業(yè)務(wù)部門派?人協(xié)助驗貨?的環(huán)節(jié)，減?少不合格品?的發(fā)生。其?次，加大倉?庫對物料的?管理職責(zé)，?在采購物料?的價格、品?質(zhì)上，與歷?史價格、原?用物料品質(zhì)?進(jìn)行對比，?嚴(yán)格把關(guān)，?不合格的一?律予以退貨?處理。3?.22為配?合財務(wù)部做?好費(fèi)用劃撥?的工作，工?程物料的使?用在月度盤?點(diǎn)表中做到?每一件物料?清晰列明用?在何處，費(fèi)?用所屬。?3.24增?加了樣板房?物品的管理?，聯(lián)合材料?部進(jìn)行了徹?底的核對，?對遺失、錯?帳、損壞等?情況進(jìn)行了?清點(diǎn)。在多?次的樣板房?搬遷中，倉?庫參與物品?的打包、清?點(diǎn)、交接、?存放等工作?，彌補(bǔ)了以?前樣板房物?品清單不完?整的現(xiàn)象。?在上半年集?團(tuán)財務(wù)部聯(lián)?合進(jìn)行的資?產(chǎn)盤點(diǎn)中，?行政、工程?倉庫均做到?了帳貨相符?。3.3?車隊管理?3.31根?據(jù)上半年車?隊被投訴的?主要原因及?存在問題，?制訂了《司?機(jī)獎懲條例?》，以季度?的形式進(jìn)行?考核，并推?出安全駕駛?獎。對業(yè)主?提出投訴的?司機(jī)，給予?懲罰，并由?司機(jī)本人向?業(yè)主進(jìn)行解?釋和道歉，?提高司機(jī)對?服務(wù)規(guī)范的?重視。3?.32上半?年，逐漸有?業(yè)主提出有?償用車服務(wù)?的需求，有?租車及租司?機(jī)兩種。為?規(guī)范操作，?制訂了有償?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在不影響正?常運(yùn)行的情?況下，均滿?足業(yè)主的需?求，服務(wù)創(chuàng)?收。3.?4采購管理?在上半年?的采購工作?中，提高采?購的計劃性?，基本完成?各部門的采?購工作，及?時核價。虛?心向業(yè)務(wù)部?門學(xué)習(xí)商品?知識，在大?批量不確定?質(zhì)量價格的?采購中，聯(lián)?合業(yè)務(wù)部門?的主管及材?料部同時到?采購市場定?品質(zhì)及價格?標(biāo)準(zhǔn)。完成?了上半年工?程物料供應(yīng)?商評估，并?根據(jù)業(yè)務(wù)部?門的推薦，?采用了新的?物料供應(yīng)商?，在價格上?有所降低。?3.5樣?板房管理?自___月?份起，人事?行政部正式?接管樣板房?，在清潔組?操作規(guī)范原?有的基礎(chǔ)上?，重新制定?了《樣板房?管理制度》?及清潔衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)，對樣?板房的員工?按清潔標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了全面?培訓(xùn)，將樣?板房物品的?保管責(zé)任落?實(shí)到個人。?接管半年以?來，僅遺失?兩件小裝飾?物件。主動?與營銷部門?溝通，征詢?樣板房需要?改進(jìn)的問題?，及時調(diào)整?，積極配合?。3.6?積極配合業(yè)?務(wù)部門3?.61煤氣?配送針對?小區(qū)煤氣配?送量逐步增?加的情況，?原配送方式?是由行政部?負(fù)責(zé)煤氣配?送、保安員?負(fù)責(zé)送到業(yè)?主家中。存?在耗費(fèi)人力?、物力及存?放煤氣的安?全性問題。?現(xiàn)與振戎煤?氣股份公司?重新簽訂了?配送協(xié)議，?由煤氣公司?負(fù)責(zé)___?小時內(nèi)直接?配送上門，?減低人力、?物力的投入?，解決了煤?氣儲備的存?放問題，提?高服務(wù)效率?。3.6?2小區(qū)垃圾?清理原清?運(yùn)方式是綠?化垃圾與生?活垃圾分別?由村民及環(huán)?衛(wèi)站進(jìn)行處?理，存在清?理不及時、?費(fèi)用偏高的?現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)?過調(diào)整，綠?化垃圾采取?運(yùn)到三期偏?僻地點(diǎn)自然?腐化，生活?垃圾經(jīng)過重?新協(xié)議，基?本解決了目?前的垃圾清?運(yùn)問題，已?達(dá)到降低成?本的目的。?___年?度先進(jìn)員工?評選根據(jù)?去年員工的?實(shí)際工作表?現(xiàn)，___?了年度先進(jìn)?員工的評選?工作，并通?過由各部門?經(jīng)理參加?的專題會議?，確定和選?出___名?年度先進(jìn)員?工，并給予?了表彰和獎?勵。__?_年度春茗?活動于_?_月，__?_物業(yè)公司?的年度春茗?活動，總結(jié)?去年工作中?存在的問題?，傳達(dá)集團(tuán)?__年發(fā)展?綱要的精神?，同時明確?今年的發(fā)展?目標(biāo)。會后?，___了?員工卡拉o?k及燒烤活?動。二、?工作中存在?的問題：?1目標(biāo)管理?責(zé)任的落實(shí)?：目前，?各部門僅根?據(jù)自己的工?作計劃開展?工作，沒有?一個明確、?統(tǒng)一的管理?目標(biāo)及責(zé)任?人的落實(shí)。?在工作開展?的過程中，?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?與實(shí)際結(jié)果?存在差距，?做了大量的?工作但看不?到成績。如?明確的工作?指標(biāo)下達(dá)，?管理費(fèi)收費(fèi)?率、員工培?訓(xùn)合格率、?滿意度等都?未能落實(shí)到?人。跟進(jìn)?措施：通過?審核部門年?度目標(biāo)，以?部門經(jīng)理簽?訂目標(biāo)管理?責(zé)任書的形?式，明確績?效考核指標(biāo)?，及時根據(jù)?實(shí)際情況進(jìn)?行調(diào)整，控?制日常工作?方向的正確?性，以達(dá)到?一個共同的?目標(biāo)。2?管理思想的?隨意性，造?成管理中“?不公平事件?”。容易挫?傷員工積極?性，降低滿?意度，__?_團(tuán)隊精神?減弱，凝聚?力降低。?跟進(jìn)措施：?從基礎(chǔ)建設(shè)?做起，通過?制度的建立?，針對事情?的處理建立?規(guī)范的操作?模式，不因?人而異。加?強(qiáng)中層管理?人員的培訓(xùn)?，建立領(lǐng)導(dǎo)?威信，加強(qiáng)?日常管理的?規(guī)范化，減?少隨意性及?個性化。?3監(jiān)督機(jī)制?未做到細(xì)處?，目前巡查?的范圍，僅?限于員工儀?表、考勤、?員工餐廳、?小區(qū)環(huán)境巡?查等，監(jiān)督?的力度和實(shí)?效都有待提?高。跟進(jìn)?措施：將巡?查、監(jiān)督工?作提升為制?度的形式進(jìn)?行落實(shí)，將?范圍擴(kuò)大，?對投訴處理?、服務(wù)態(tài)度?、工作效率?、培訓(xùn)考核?、招聘及時?率、設(shè)備維?護(hù)等，均作?為巡查范圍?，提高部門?經(jīng)理對該項?工作的重視?程度。4?溝通渠道單?一：1)?與員工的溝?通：目前?，與員工溝?通的渠道主?要來自員工?意見調(diào)查表?及個別員工?異動面談，?方式比較單?一，與員工?直接面談的?覆蓋率不高?。不了解員?工的真實(shí)想?法，部分工?作將失去實(shí)?效。跟進(jìn)?措施：建立?員工面談機(jī)?制，在入職?、異動面談?的基礎(chǔ)上，?增加員工定?期面談計劃?，建立員工?面談記錄，?定期進(jìn)行匯?總和分析。?了解員工在?工作、生活?中存在的問?題，重視員?工意見并及?時解決。?2)與業(yè)主?的溝通：?在日常的工?作中，未建?立起物業(yè)公?司與業(yè)主之?間一個良好?的宣傳渠道?，物業(yè)公司?日常工作的?進(jìn)度，所做?的努力，未?能使業(yè)主了?解，得不到?業(yè)主充分的?支持和相互?間的協(xié)助。?跟進(jìn)措施?：加強(qiáng)社區(qū)?文化的營造?和建設(shè)，增?設(shè)固定的方?式，將物業(yè)?公司最近的?工作動向、?進(jìn)度成果、?熱點(diǎn)話題、?發(fā)展商舉措?等定時向住?戶宣傳。加?強(qiáng)相互間的?了解，以贏?得支持和認(rèn)?可。建立多?種直接交流?的方式，培?養(yǎng)相互間的?信任度，為?建立良好的?小區(qū)生活環(huán)?境這一共同?目標(biāo)出謀劃?策。5員?工激勵：?員工中普遍?存在干好干?壞一個樣的?心態(tài)，嚴(yán)重?影響到工作?的執(zhí)行力度?和服務(wù)水平?。跟進(jìn)措?施：在績效?考核工作開?展的基礎(chǔ)上?，對獲得服?務(wù)之星的員?工給予充分?的肯定和表?彰。通過照?片上墻、業(yè)?績公布、獎?金獎勵、出?外旅游等，?精神與物質(zhì)?鼓勵相結(jié)合?的方式，充?分激勵全體?員工爭當(dāng)先?進(jìn)，鼓舞士?氣。三、?下半年工作?計劃：1?制度化管理?;計劃于?___月份?，在物業(yè)公?司全面開展?規(guī)范化操作?的活動，將?匯編后的制?度進(jìn)行試行?并及時對出?現(xiàn)的問題跟?進(jìn)修正。建?立一套屬于?君華物業(yè)自?己的操作管?理模式。全?面提升工作?效率、服務(wù)?質(zhì)量，將制?度從書面形?式進(jìn)入到實(shí)?際工作中。?2績效考?核的推廣：?配合集團(tuán)?人力資源部?的工作規(guī)劃?，___月?份___完?成全面績效?考核的方案?，落實(shí)管理?目標(biāo)，通過?績效管理，?從根本上調(diào)?動員工的積?極性，創(chuàng)造?雙贏的局面?，推動物業(yè)?公司的服務(wù)?和效益。?制訂“服務(wù)?之星”評選?、獎勵方案?，充分激勵?和認(rèn)可工作?優(yōu)秀的員工?。3提高?員工素質(zhì)，?建立培訓(xùn)系?統(tǒng)管理制?定實(shí)施培訓(xùn)?規(guī)范及培訓(xùn)?系統(tǒng)資料，?通過不同環(huán)?節(jié)培訓(xùn)，提?高全體員工?的素質(zhì)。完?善員工培訓(xùn)?檔案，考核?、抽查記錄?等，將培訓(xùn)?作為各部門?一項重要工?作。于__?_月完成新?的操作規(guī)范?、考核標(biāo)準(zhǔn)?的第一輪培?訓(xùn)，做到初?級培訓(xùn)、基?礎(chǔ)培訓(xùn)、操?作規(guī)范培訓(xùn)?覆蓋率__?_%，培訓(xùn)?合格率__?_%。4?提高工作效?率與工作質(zhì)?量充分發(fā)?揮監(jiān)督機(jī)制?，有計劃地?執(zhí)行工作巡?查制度，重?點(diǎn)抓工作的?落實(shí)與回復(fù)?。實(shí)行普通?工作___?小時回復(fù)制?、重點(diǎn)工作?___小時?回復(fù)制及緊?急工作__?_小時回復(fù)?制。將回復(fù)?的時效與完?成情況作為?員工績效考?核的