2023年超市店長(zhǎng)年終總結(jié)

第8頁共8頁2023年?超市店長(zhǎng)年?終總結(jié)超?市店長(zhǎng)主要?工作⑴負(fù)?責(zé)超市門店?的經(jīng)營管理?;⑵完成?總部下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營指?標(biāo);⑶監(jiān)?督超市門店?的商品進(jìn)貨?驗(yàn)收、倉庫?管理、商品?陳列、商品?質(zhì)量管理等?有關(guān)作業(yè);?⑷執(zhí)行總?部下達(dá)的商?品價(jià)格變動(dòng)?;⑸執(zhí)行?總部下達(dá)的?促銷活動(dòng)，?掌握門店銷?售動(dòng)態(tài)（范?本），向總?部建議新商?品引進(jìn)和滯?銷商品淘汰?;__超?市店長(zhǎng)年終?總結(jié)一一?轉(zhuǎn)眼，一年?馬上就過去?了，在今年?的工作中，?付出了很多?努力，在自?己的工作崗?位上也取得?過好成績(jī)。?像6店的斷?碼銷量條數(shù)?一直都是幾?個(gè)店當(dāng)中最?好的，22?店的斷碼銷?量條數(shù)也在?不斷的上升?，對(duì)與每個(gè)?月的斷品種?更是非常的?___，每?個(gè)月都能完?成任務(wù)。對(duì)?與店面的一?日工作流程?及公司基本?規(guī)章制度都?在嚴(yán)格的執(zhí)?行中，店面?的員工穩(wěn)定?性也比較強(qiáng)?，平均都在?公司工作了?一年以上了?，對(duì)公司也?是比較認(rèn)可?的。但還?是沒有用_?__%的心?去工作，所?以感到非常?慚愧，今年?整體來說店?面業(yè)績(jī)沒有?完成___?%，銷售單?價(jià)雖然比去?年是上升了?___%，?但整體條數(shù)?只上升了_?__%。?回顧這一年?以來所做的?工作，心里?頗有幾份感?觸。在過去?的時(shí)間里，?首先感謝公?司給予我這?樣一個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)，和?用心培養(yǎng);?感謝領(lǐng)導(dǎo)給?予工作上的?鼓勵(lì)和督促?。讓我學(xué)到?了很多的銷?售和溝通管?理技巧，并?順利的為下?一步的公司?發(fā)展邁出了?第一步。其?次感謝我的?這個(gè)團(tuán)隊(duì)，?感謝同事們?在工作上的?相互鼓勵(lì)和?配合。他們?所有人都有?值得我去學(xué)?習(xí)地方，我?從他/她們?身上學(xué)到了?不少知識(shí)，?讓自己更加?的成熟。?通過今年來?不斷與公司?銷售管理模?式進(jìn)行磨合?，我也更加?的認(rèn)識(shí)到了?，一個(gè)做銷?售店長(zhǎng)的知?識(shí)面、社交?能力和熟悉?產(chǎn)品知識(shí)技?巧決定了一?個(gè)店長(zhǎng)及銷?售人員的銷?售能力。為?此，通過這?么久的工作?積累。我認(rèn)?識(shí)到自己現(xiàn)?有的不足和?長(zhǎng)處。現(xiàn)將?全年來的工?作和感受總?結(jié)如下：?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，主要表?現(xiàn)在：1?)銷售工作?最基本的顧?客維護(hù)量太?少。記載的?貴賓顧客有?___個(gè)，?其中有__?_個(gè)老貴賓?今年一年沒?消費(fèi)過，加?上辦過貴賓?就來消費(fèi)一?次的概括為?___個(gè)，?從上面的數(shù)?字上看我們?基本的維護(hù)?工作沒有做?好。沒能及?時(shí)的了解貴?賓不來的原?因。導(dǎo)致銷?售量也不是?太理想。?2)溝通不?夠深入。員?工銷售在與?顧客溝通的?過程中，沒?能把我們產(chǎn)?品的價(jià)值十?分清晰的介?紹給顧客，?只是意味的?在糾結(jié)價(jià)位?提升，沒能?說出產(chǎn)品的?價(jià)值。也沒?了解顧客的?真正想法和?購買意圖;?對(duì)顧客提出?的疑義沒能?及時(shí)給予_?__的解答?。3)工?作每天/每?月沒有一個(gè)?明確的目標(biāo)?和詳細(xì)的計(jì)?劃。沒有養(yǎng)?成一個(gè)寫工?作總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣，?銷售工作處?于放任自流?的狀態(tài)，從?而引發(fā)銷售?工作沒有一?個(gè)統(tǒng)一的管?理，工作時(shí)?間沒有合理?的分配，工?作局面混亂?等各種不良?的后果。?4)對(duì)店面?要求也不嚴(yán)?格，特別是?門崗這塊，?站崗不及時(shí)?，在員工面?前缺少說服?力，沒有起?到號(hào)召力的?作用。工作?責(zé)任心和工?作計(jì)劃性不?強(qiáng)，這些問?題都是下一?步需要盡快?改進(jìn)的。?5)因?yàn)閭€(gè)?人不夠勤快?、沒有嚴(yán)格?要求自己，?所以沒有好?好的___?庫存銷量。?22店從5?.1開業(yè)-?__月份女?褲一直占比?都比較高_(dá)?__%男褲?只占___?%后來意味?的要求提高?男褲比例，?這樣想著同?樣也在提高?銷量，結(jié)果?在這后來的?幾個(gè)月男褲?是提上去了?女褲卻在一?直下降，這?是自己不_?__庫存銷?售導(dǎo)致的，?現(xiàn)在就開始?改進(jìn)這一系?列的問題。?以上是自己?做的好的及?不好的和需?要改進(jìn)的問?題，望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)督，?幫助和提寶?貴意見。?__超市店?長(zhǎng)年終總結(jié)?二回首今?年，是播種?期望的一年?，也是收獲?碩果的一年?，在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)下，在公?司各部門的?通力配合下?，在我們_?_全體同仁?的共同發(fā)奮?下，取得了?可觀的成績(jī)?。作為一?名店長(zhǎng)我深?感到職責(zé)的?重大，多年?來的工作經(jīng)?驗(yàn)，讓我明?白了這樣一?個(gè)道理：對(duì)?于一個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好的零?售店來說，?一是要有一?個(gè)專業(yè)的管?理者;二是?要有良好的?專業(yè)知識(shí)做?后盾;三是?要有一套良?好的管理制?度。用心去?觀察，用心?去與顧客交?流，你就能?夠做好。?具體歸納為?以下幾點(diǎn)：?1、認(rèn)真?貫徹公司的?經(jīng)營方針，?同時(shí)將公司?的經(jīng)營策略?正確并及時(shí)?的傳達(dá)給每?個(gè)員工，起?好承上啟下?的橋梁作用?。2、做?好員工的思?想工作，團(tuán)?結(jié)好店內(nèi)員?工，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮員?工的用心性?，了解每一?位員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，并?發(fā)揮其特長(zhǎng)?，做到量才?適用。增強(qiáng)?本店的凝聚?力，使之成?為一個(gè)團(tuán)結(jié)?的群眾。?3、透過各?種渠道了解?同業(yè)信息，?了解顧客的?購物心理，?做到知己知?彼，心中有?數(shù)，有的放?矢，使我們?的工作更具?針對(duì)性，從?而避免因此?而帶來的不?必要的損失?。4、以?身作則，做?員工的表帥?。不斷的向?員工灌輸企?業(yè)文化，教?育員工有全?局意識(shí)，做?事情要從公?司整體利益?出發(fā)。5?、靠周到而?細(xì)致的服務(wù)?去吸引顧客?。發(fā)揮所有?員工的主動(dòng)?性和創(chuàng)作性?，使員工從?被動(dòng)的讓我?干到用心的?我要干。為?了給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良好?的購物環(huán)境?，為公司創(chuàng)?作更多的銷?售業(yè)績(jī)，帶?領(lǐng)員工在以?下幾方面做?好本職工作?。首先，?做好每一天?的清潔工作?，為顧客營?造一個(gè)舒心?的購物環(huán)境?;其次，?用心主動(dòng)的?為顧客服務(wù)?，盡可能的?滿足消費(fèi)者?需求;要不?斷強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，并以?發(fā)自內(nèi)心的?微笑和禮貌?的禮貌用語?，使顧客滿?意的離開本?店。6、?處理好部門?間的合作、?上下級(jí)之間?的工作協(xié)作?，少一些牢?騷，多一些?熱情，客觀?的去看待工?作中的問題?，并以用心?的態(tài)度去解?決。此刻?，門店的管?理正在逐步?走向數(shù)據(jù)化?、科學(xué)化，?管理手段的?提升，對(duì)店?長(zhǎng)提出了新?的工作要求?，熟練的業(yè)?務(wù)將幫忙我?們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指標(biāo)。?新的一年開?始了，成績(jī)?只能代表過?去。我將以?更精湛熟練?的業(yè)務(wù)治理?好我們?nèi)A東?店。應(yīng)對(duì)?明年的工作?，我深感職?責(zé)重大。要?隨時(shí)持續(xù)清?醒的頭腦，?理清明年的?工作思路，?重點(diǎn)要在以?下幾個(gè)方面?狠下功夫：?1。加強(qiáng)?日常管理，?個(gè)性是抓好?基礎(chǔ)工作的?管理;2?。對(duì)內(nèi)加大?員工的培訓(xùn)?力度，全面?提高員工的?整體素質(zhì);?3。樹立?對(duì)公司高度?忠誠，愛崗?敬業(yè)，顧全?大局，一切?為公司著想?，為公司全?面提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚添?瓦。4。?加強(qiáng)和各部?門、各兄弟?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)造?最良好、無?間的工作環(huán)?境，去掉不?和諧的音符?，發(fā)揮員工?最大的工作?熱情，逐步?成為一個(gè)最?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?。__超?市店長(zhǎng)年終?總結(jié)三_?_年全年連?鎖超市財(cái)務(wù)?工作在圍繞?公司春節(jié)集?訓(xùn)所提出的?連鎖超市軟?件全面升級(jí)?、管理升級(jí)?、超市全年?實(shí)現(xiàn)銷售_?__個(gè)億的?目標(biāo)開展工?作;結(jié)合劉?總在財(cái)務(wù)工?作會(huì)議上部?署全年重點(diǎn)?工作精神，?實(shí)現(xiàn)了銷售?、利潤(rùn)雙豐?收?，F(xiàn)將全?年工作匯報(bào)?如下：一?、連鎖超市?商品管理軟?件全面升級(jí)?連鎖超市?經(jīng)過__年?全年的快速?發(fā)展，發(fā)現(xiàn)?有些具體問?題原有的業(yè)?務(wù)系統(tǒng)軟件?已無法解決?，如：不同?門店不能制?定不同的售?價(jià)、同一商?品不能實(shí)現(xiàn)?不同供應(yīng)商?不同進(jìn)價(jià)等?等。根據(jù)實(shí)?際現(xiàn)狀，公?司決定對(duì)超?市軟件進(jìn)行?全面升級(jí)，?春節(jié)集訓(xùn)后?迅速安排了?連鎖超市業(yè)?務(wù)與財(cái)務(wù)以?及信息部相?關(guān)人員到外?地進(jìn)行了實(shí)?地考察，對(duì)?連鎖超市經(jīng)?營模式以及?超市所使用?軟件進(jìn)行了?解。在__?月初對(duì)超市?軟件升級(jí)做?了前期大量?準(zhǔn)備工作后?于__月底?對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)?全面切換;?切換后運(yùn)行?到現(xiàn)在基本?達(dá)到了我們?的預(yù)期要求?;原系統(tǒng)無?法解決的問?題，現(xiàn)已基?本解決。如?：不同門店?可以制定不?同的售價(jià)、?同一商品可?以實(shí)現(xiàn)不同?供應(yīng)商不同?進(jìn)價(jià)等。?我們利用軟?件的先進(jìn)功?能，對(duì)進(jìn)銷?存各個(gè)環(huán)節(jié)?提高了分析?能力和加大?了管理手段?。如：通過?價(jià)格帶分析?確定每一個(gè)?價(jià)格帶在銷?售中所占比?重，這樣能?確定每個(gè)門?店周邊消費(fèi)?水平，為門?店___商?品價(jià)格定位?提供了比較?有效的參考?數(shù)據(jù)。(城?南新區(qū)店在?今年__月?份時(shí)通過價(jià)?格帶分析后?，發(fā)現(xiàn)__?_元銷售比?重占到全月?銷售的__?_%，門店?與業(yè)務(wù)協(xié)商?后，從中天?街調(diào)撥一批?特價(jià)為__?_元的卷提?紙(中天街?銷售已趨于?疲軟)，兩?天即搶購一?空。通過?大半年的正?常運(yùn)行，連?鎖超市軟件?升級(jí)工作已?在全體連鎖?超市同仁的?共同努力下?，取得了圓?滿成功。?二、連鎖超?市財(cái)務(wù)管理?全面升級(jí)?為了使連鎖?超市財(cái)務(wù)管?理工作更加?正規(guī)化、制?度化、科學(xué)?化;針對(duì)超?市財(cái)務(wù)管理?薄弱環(huán)節(jié)及?部分店長(zhǎng)微?機(jī)操作能力?較弱等現(xiàn)象?，我們規(guī)范?了各門店電?腦操作流程?，相應(yīng)出臺(tái)?了各種管理?制度，并匯?編成《__?_規(guī)范東方?連鎖超市商?品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的管理?規(guī)定》的制?度來進(jìn)行規(guī)?范;并嚴(yán)格?按管理規(guī)定?執(zhí)行，特別?對(duì)以下幾方?面加強(qiáng)了控?管。1、?單據(jù)流程更?加規(guī)范、正?規(guī)化;針對(duì)?連鎖超市業(yè)?態(tài)特殊性，?為使企業(yè)利?潤(rùn)不得流失?，我們相應(yīng)?推出了《商?品新增條碼?審批表》、?《連鎖超市?團(tuán)購出庫單?》、《連鎖?超市價(jià)格執(zhí)?行審批表》?、《連鎖超?市堆碼、端?頭申報(bào)表》?，通過用單?據(jù)流程對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)?管，業(yè)務(wù)部?門操作不再?存在隨意性?，如：1)?商品條碼新?增必須見到?手續(xù)完善單?后方可錄入?，不存在一?個(gè)電話即將?條碼新增;?2)規(guī)定所?有團(tuán)購商品?出庫必須填?寫團(tuán)購出庫?單(注明本?次團(tuán)購的毛?利、經(jīng)辦人?及收款時(shí)間?)后，收貨?組方可發(fā)貨?，否則一律?不予出貨，?填明團(tuán)購出?庫單的好處?在于柜臺(tái)團(tuán)?購商品都有?依據(jù)可查，?不可能再存?在因?yàn)闊o法?劃清團(tuán)購責(zé)?任人而造給?公司造成損?失;3)所?有堆碼端頭?按地理位置?排列序號(hào)填?寫堆碼端頭?申報(bào)表，在?申報(bào)表上注?明使用時(shí)間?及扣收費(fèi)用?等情況，通?過用堆碼端?頭申報(bào)表近?一年的管理?，今年堆碼?端頭費(fèi)用收?取比去年增?加近___?萬元。2?、銷售環(huán)節(jié)?管理。要求?各門店按公?司銷售管理?環(huán)節(jié)執(zhí)行并?針對(duì)連鎖超?市特殊性實(shí)?行模糊收銀?法，門店做?好收銀員銷?售登記工作?并按收銀員?上交銷貨款?上報(bào)財(cái)務(wù)科?，凡是違例?者都作了相?應(yīng)處罰;堅(jiān)?持每?jī)稍聦?duì)?門店銷貨款?進(jìn)行盤點(diǎn)，?檢查是否存?在短款、挪?用銷貨款等?現(xiàn)象。由于?我們平時(shí)檢?查力度較大?，至今未發(fā)?現(xiàn)有門店挪?用銷貨款現(xiàn)?象。對(duì)于打?折促銷根據(jù)?廠方所提供?的要求來制?定限時(shí)限量?促銷活動(dòng)，?活動(dòng)結(jié)束后?電腦自動(dòng)生?成退補(bǔ)單扣?收。3、?及時(shí)與業(yè)務(wù)?部門搞好溝?通工作。每?周六下午5?：30參加?業(yè)務(wù)部門召?開的門店店?長(zhǎng)溝通會(huì)議?，對(duì)于本周?各門店所遇?到的財(cái)務(wù)方?面新問題在?會(huì)議上及時(shí)?解決，對(duì)于?自已無法解?決不了__?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后?在下次會(huì)議?上解答。在?溝通會(huì)議上?，指出門店?管理薄弱環(huán)?節(jié)并嚴(yán)格按?公司的管理?規(guī)定執(zhí)行;?使各門店在?財(cái)務(wù)的指導(dǎo)?下有秩的開?展工作。?4、搞好盤?點(diǎn)工作。嚴(yán)?格加強(qiáng)平時(shí)?對(duì)商品進(jìn)貨?出貨工作監(jiān)?管，要求各?收貨員和收?銀員必須按?條碼收貨和?出貨，加強(qiáng)?防損人員防?損意識(shí)，做?到嚴(yán)禁賒銷?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?賒銷嚴(yán)格按?公司制度進(jìn)?行處罰;凡?是團(tuán)購掛帳?者，在盤點(diǎn)?前團(tuán)購款未?收回者，將?團(tuán)購欠帳掛?團(tuán)購經(jīng)辦人?個(gè)人欠款等?，嚴(yán)格保證?盤點(diǎn)時(shí)做到?帳實(shí)相符。?通過對(duì)商品?進(jìn)貨出貨管?理，現(xiàn)在門?店盤點(diǎn)工作?大有改觀，?剛開始每月?盤點(diǎn)基本都?是通宵并且?盤點(diǎn)效果不?明顯，有時(shí)?還要幾天進(jìn)?行查詢核對(duì)?方可報(bào)帳且?帳實(shí)還不一?定相符，通?過加強(qiáng)管理?，現(xiàn)在當(dāng)天?晚上盤點(diǎn)當(dāng)?天即可上報(bào)?盤點(diǎn)結(jié)果。?堅(jiān)持每月對(duì)?各門店進(jìn)行?定時(shí)或不定?時(shí)抽盤，對(duì)?抽盤結(jié)果出?入較大的，?及時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)?該門