2023年酒店培訓心得總結(jié)-酒店營銷培訓心得感想

第8頁共8頁2023年?酒店培訓心?得總結(jié)-酒?店營銷培訓?心得感想?要做到以上?的服務(wù)，平?時必須要注?意修養(yǎng)，不?要隨便發(fā)脾?氣。一定要?做到服飾整?齊、儀容端?莊、態(tài)度和?藹、親切待?人、認真負?責、迅速合?作、誠實不?欺、禮貌周?到等要求，?讓客人感覺?進入所接受?的服務(wù)無可?挑剔。現(xiàn)將?各項應(yīng)遵守?的規(guī)定分述?如下。1?、服務(wù)員的?儀態(tài)服務(wù)?人員在服務(wù)?時一定要服?飾整齊、儀?態(tài)端莊，使?顧客深信酒?店是重清潔?服務(wù)的。男?性服務(wù)生必?須常刮胡子?，衣服整齊?，雙手及指?甲要清潔，?并注意口臭?及體臭。女?性服務(wù)生頭?發(fā)要梳理整?齊，并帶上?規(guī)定的發(fā)罩?;除了結(jié)婚?戒指及手表?外，不帶其?他任何裝飾?品;不要使?用艷色指甲?油，指甲要?修剪整齊;?穿規(guī)定的平?底鞋及長筒?襪，給客人?留下端莊及?注意衛(wèi)生的?印象。工作?時服務(wù)人員?不要抽煙、?嚼口香糖。?禮貌、親切?、助人為樂?的態(tài)度以及?講話時適度?音調(diào)等更能?增加服務(wù)生?的美感。餐?廳服務(wù)人員?在服務(wù)時一?定要做到態(tài)?度和藹，待?人處事的態(tài)?度須非常小?心。如發(fā)生?意外事件時?，應(yīng)記住一?定要忍耐，?以誠懇的態(tài)?度來解決任?何爭端，一?切以“顧客?至上”為原?則。2、?服務(wù)員的合?作精神工?作人員一定?要做到認真?負責，迅速?合作，這樣?都能使工作?更順利。服?務(wù)員不但應(yīng)?能愉快勝任?自己的工作?，而且也應(yīng)?能發(fā)現(xiàn)及了?解同事們的?困難，并立?刻知道在何?處以何種方?式來協(xié)助同?事。這種積?極參與、合?作的精神有?助于工作的?順利進行。?3、服務(wù)?員的誠實與?禮貌工作?的同事之間?一定要相互?尊重，互相?幫助;遵守?餐廳的規(guī)定?，不貪財，?不欺騙客人?，禮貌周到?。這樣在服?務(wù)時，才會?贏得客人的?好感。只要?平時就注意?培養(yǎng)從業(yè)人?員應(yīng)有的修?養(yǎng)，生意才?能更好，才?能達到餐廳?營利的目的?。禮貌、?親切、助人?為樂的態(tài)度?以及講話時?適度音調(diào)等?更能增加服?務(wù)生的美感?。另外，?酒店服務(wù)人?員在服務(wù)時?一定要做到?態(tài)度和藹，?待人處事的?態(tài)度須非常?小心。如發(fā)?生意外事件?時，應(yīng)記住?一定要忍耐?，以誠懇的?態(tài)度來解決?任何爭端，?一切以“顧?客至上”為?原則。以?上就是我在?這次培訓中?的心得體會?，這些知識?內(nèi)容都是領(lǐng)?導在培訓課?程中對我們?的淳淳教誨?，無論是在?酒店的那個?部門想要做?到更強最好?，那么就要?理解服務(wù)的?重要性。（?范本）要好?好的學習，?不辜負領(lǐng)導?對我們的期?望，讓我們?做到最好。?讓酒店越來?越好，更上?一層樓。?酒店營銷培?訓心得感想?篇2不知?不覺來公司?已經(jīng)一個月?了，這段時?間感覺自己?每天都在成?長和進步，?忙碌的工作?讓自己特別?踏實，不再?有懸空《?新員工培訓?心得體會》?正文開始>?>不知不覺?來公司已經(jīng)?一個月了，?這段時間感?覺自己每天?都在成長和?進步，忙碌?的工作讓自?己特別踏實?，不再有懸?空的漂浮感?，而是把這?里當作最好?的歸宿，如?春蠶吐絲般?，盡力去奉?獻一絲一縷?的力量。?行政部是企?業(yè)的后勤保?障部門，作?為公司強有?力的制度執(zhí)?行官，不僅?要做好對外?關(guān)系處理、?安全監(jiān)督，?還要做到上?下聯(lián)絡(luò)溝通?工作，及時?向領(lǐng)導反映?情況、反饋?信息，讓各?部門間相互?配合、綜合?協(xié)調(diào)。因此?，大到公司?外聯(lián)，小到?員工手上的?每一只筆、?每一個本子?，都要安排?統(tǒng)籌到位。?工作的同時?也感受到了?企業(yè)以人為?本的良好的?工作氛圍，?領(lǐng)導對員工?的關(guān)懷，就?像冬日里的?陽光，溫暖?著每一個人?的心，同事?之間的和睦?與融洽，讓?工作變得更?加簡單而有?力量。與?___同事?的相處是愉?快的，剛?cè)?社會的他們?青春而有朝?氣，熱情而?且好學。從?他們身上我?時常會看到?自己曾經(jīng)的?影子，一直?對自己說:?要永遠葆有?有一顆年輕?的心，要有?積極的心態(tài)?。而與他們?同齡的我，?卻有著不一?樣的人生經(jīng)?歷與心態(tài)。?曾經(jīng)歷過風?雨的洗禮，?我已經(jīng)不再?是溫室里的?一朵小花，?我也不再把?自己當個孩?子。但我感?謝曾經(jīng)所遭?遇的一切，?所遇到的每?一個人、每?一件事情，?它讓我有勇?氣去面對現(xiàn)?在的一切困?難與挑戰(zhàn)。?就像拓展訓?練時的高空?斷橋項目，?雖然站在上?面心里害怕?到了極點，?但還是很開?心的對教練?說:我不怕?!我告訴自?己不害怕，?于是就真的?一點也不怕?了。其實人?有的時候就?是這樣，你?越是畏畏縮?縮，越是難?以控制內(nèi)心?的恐懼……?正如河流?匯成大海，?山川構(gòu)筑_?__一般，?一個企業(yè)要?想做強、做?大、做久，?必須要有自?己獨特的企?業(yè)文化。萬?千百貨倚賴?萬達集團強?大的背景作?依托，當然?傳承了王健?林董事長所?說的“人生?追求的最高?境界是精神?追求，企業(yè)?經(jīng)營的最高?層次是經(jīng)營?文化”的經(jīng)?營理念。在?企業(yè)內(nèi)部，?制度保證標?準、文化超?越標準。一?切事情嚴格?依照制度和?流程執(zhí)行，?盡量將復(fù)雜?的事情簡單?化，以提高?工作效率。?正是這樣的?良性循環(huán)，?高效的工作?模式奠定了?萬千百貨精?彩而唯美的?開場，注定?了它不一樣?的美好明天?!我們期?待她的__?_上演，也?將更加努力?的去工作。?在此祝同事?們節(jié)日快樂?，幸福健康?!識人-?-鑒別人才?識人，鑒?別人才。這?是最開始的?也是最重要?的環(huán)節(jié)，要?做好我認為?___幾點?較關(guān)鍵:面?試官，在企?業(yè)，面試官?就是伯樂，?可見面試官?的重要性，?面試官個人?的背景和技?巧完全影響?面試的結(jié)果?;專業(yè)技能?不是惟一標?準，對于面?試人的考量?，應(yīng)該是多?維度的，首?先最重要的?是面試人是?否認同和符?合公司的核?心價值觀和?信念，其是?面式人是是?否具有團隊?協(xié)作能力、?溝通能力、?抗壓力、學?習能力、同?時處理多個?任務(wù)的能力?等等，這可?能涉及到“?情商”的問?題;最后才?是專業(yè)技能?;實事求是?，我們要想?真正招聘人?才，面試時?必須實事求?是，不搞虛?假，不欺騙?應(yīng)聘者，關(guān)?于薪水，空?間有多少是?多少，把我?們能給應(yīng)聘?者提供的條?件如實地告?訴應(yīng)聘者，?其實有很多?人都希望到?在企業(yè)里能?一展才華，?只要真心相?待一定能找?到合適的人?才。用人?--按排合?適的工作、?發(fā)揮潛能?用人，把優(yōu)?秀的人才招?來，如何去?用?當然，?我們的希望?是能用到德?才兼?zhèn)洹⒚?面俱全，但?事實上不太?可能。所以?關(guān)鍵在于能?否做到容之?所短，用之?所長?？傊?只有因才、?因時、因事?、因地使用?人才，才能?做到人盡其?才、才盡其?用。適當?shù)?監(jiān)控也是必?須的，但目?的不是找毛?病和問責，?而是能共同?的正確的完?成目標。?留人--留?住人才招?到人，并不?見得留住了?人，要想留?住人，企業(yè)?領(lǐng)導者應(yīng)該?了解你的團?人成員心里?面是什么樣?的想法。所?以說，經(jīng)常?溝通最重要?，這種溝通?不見得很正?式，中午吃?飯、吸煙時?(當然這個?不普遍)、?聊天時等等?等。內(nèi)容不?限，對企業(yè)?，對工作，?對薪水等等?，只有了解?自己的員工?心里面的想?法，你才能?更好的滿足?他們，發(fā)揮?他們的最大?潛力，為企?業(yè)為他們自?己創(chuàng)造效益?，從而實現(xiàn)?工作的樂趣?。另外，提?供可發(fā)展的?工作空間是?相當?shù)闹匾?，人員的流?失大多因為?這個原因，?所以領(lǐng)導者?要根據(jù)公司?和個人的情?況為人員提?供職業(yè)規(guī)劃?，指明方向?。當然薪金?鼓勵是必要?的，畢竟大?家是出來討?生活的，除?了理想，還?要養(yǎng)家糊口?，薪酬的多?少也是對一?個人工作成?績的肯定。?育人--?培養(yǎng)人才?建立學習型?和教授型團?隊是團隊建?設(shè)的重要目?標，學習型?___對企?業(yè)創(chuàng)新能力?及彈性有很?重大的影響?;而教授型?的___，?能為企業(yè)創(chuàng)?造出更多成?功的領(lǐng)導階?層，創(chuàng)造令?人才心情舒?暢的工作環(huán)?境。培養(yǎng)人?才，實際上?有很多途徑?。首先是在?實際工作中?進行歷練，?可以安排一?些新的或有?點挑戰(zhàn)工作?，這種鍛煉?也是成長最?快的;在公?司建立培訓?體系，根據(jù)?公司的當前?工作內(nèi)容和?未來的發(fā)展?方向為員工?提供系列培?訓，這種培?訓一般可做?為公司的技?術(shù)儲備，也?利于公司的?團隊建設(shè);?相互學習，?共同進步，?每人都有善?長，以培訓?交流的形式?與大家交流?，內(nèi)容不僅?僅限于技術(shù)?，這種方式?有利于增進?大家的了解?，對演示人?也是一種鍛?煉，我相信?大多數(shù)人愿?意進行__?_。不同?看法對于?文章中有些?觀點，我有?一些不同看?法?！肮?理者”:我?認為用“領(lǐng)?導者”的身?份來代替“?管理者”會?更好。管理?是被動的，?領(lǐng)導是主動?的。出色的?團隊領(lǐng)導者?，一定要做?好三件事，?“規(guī)劃遠景?，指明方向?”、“__?_人員”、?“激勵鞭策?”，發(fā)揮團?人每個人的?能動性要比?單純管理一?群聽話的員?工更加重要??！皫煾?”和“徒弟?”:對新員?工按排一個?對口人，以?便新人更快?進行角色、?溶入團隊，?并對新人做?考量，這種?做法是沒問?題的，但不?太贊同對新?員工安排這?種師徒關(guān)系?，這種關(guān)系?太強勢，關(guān)?系不對等，?對新員工造?成額外的心?理壓力。?酒店營銷培?訓心得感想?篇3時間?過的真快，?我進入博_?__國賓館?培訓已經(jīng)一?個月多了，?在這五周里?，公司領(lǐng)導?，同事對我?十分關(guān)心，?同事給予了?我莫大的幫?助，在這里?我表示由衷?地表示感謝?!雖然培?訓才經(jīng)歷了?短短的一個?月多，接下?來還有一段?很長的時間?，這幾天的?培訓，讓我?了解到公司?的規(guī)模和制?度非常完善?，也比較人?性化。我想?這是一個企?業(yè)成功的先?決條件。這?幾天湯總監(jiān)?給我們講了?很多，做人?做事的道理?，給我的第?一印象就是?:課程講授?涵蓋面廣，?切合實際，?湯總監(jiān)謹慎?的作風和幽?默的談吐新?意的授課方?式也深深的?打動了我，?人們常說聽?君一席話勝?讀十年書。?我相信這是?讓我受益終?身的在服務(wù)?行業(yè)。雖?然培訓才剛?開始其實我?時常在問自?己這樣一個?問題:“你?為企業(yè)的發(fā)?展做好準備?了嗎?”也?許有人會說?我只是一名?普通的職員?，在平凡的?不能再平凡?的崗位上工?作，能做出?什么事情??在這里我要?說:“你錯?了!”公司?的發(fā)展需要?大家團結(jié)起?來共同奮斗?，企業(yè)的壯?大離不開你?我的共同努?力。也許你?我都在平凡?的崗位上，?猶如大海里?的一滴水，?而正是這無?數(shù)水珠聚集?在一起才匯?集成浩瀚的?大海。你我?愛崗敬業(yè)的?實際行動必?將成為企業(yè)?發(fā)展壯大的?堅實基礎(chǔ)。?商湯盤銘?有曰:“茍?日新，日日?新，又日新??！本褪求w?現(xiàn)一個“變?”的精神，?而怎樣才能?變?就是學?習。所以從?今往后我會?無時不刻督?促自己多學?新的知識和?技能，每天?都讓自己有?變化，軍?訓很辛苦、?也很累。說?實在話，剛?開始對軍訓?，我很不適?應(yīng)。不就是?培訓培訓我?們的服務(wù)技?能嘛，軍訓?與服務(wù)有什?么關(guān)系呢??可經(jīng)過幾天?的軍訓后，?我終于明白?它的重要性?。（范本）?來自四面八?方的學員紀?律觀念都不?強，都有一?點散慢。經(jīng)?過幾天軍訓?后，在我們?身上發(fā)生了?變化，從一?開始的散慢?變得遵章守?紀，使學員?們的團隊精?神，整體意?識都得到加?強。我們不?是做得最好?，但是都在?不斷的努力?。軍訓結(jié)?束后，開始?了我們的公?共課培訓。?我們的培訓?經(jīng)理也是盡?心盡力教我?們，嚴格要?求我們，就?是希望我們?的服務(wù)一流?，創(chuàng)酒店品?牌文化。經(jīng)?過培訓經(jīng)理?的辛苦教導?，我們掌握?了酒店的應(yīng)?知應(yīng)會全部?操作技能等?。進入房?務(wù)部這個大?___，也?通過這幾天?舒主管、阮?主管、劉主?管，對我們?的培訓，讓?我們這些員?工受益匪淺?。以下就是?我對這次房?務(wù)部培訓的?心得體會服?務(wù)的重要性?，一個能不?能在激烈的?市場競爭中?，持續(xù)穩(wěn)定?地發(fā)展，能?否成為品牌?企業(yè)，客房?特色、服務(wù)?、環(huán)境三大?支柱缺一不?可。隨著客?人觀念的變?化，如今人?們越來越重?視酒店的服?務(wù)水平，甚?至把服務(wù)水?平的高低作?為選擇酒店?的重要依據(jù)?。因此，提?升服務(wù)水平?是投入少、?見效快的主?要手段。?我做為房務(wù)?領(lǐng)班應(yīng)當以?身做責提升?服務(wù)水平的?核心在于提?升服務(wù)人員?的素質(zhì)，服?務(wù)語言則是?服務(wù)人員素?質(zhì)的最直接?體現(xiàn)。語言?是人們用來?表達思想、?交流感情的?交際工具。?服務(wù)不是演?講也不是講?課，服務(wù)人?員在服務(wù)時?只要清楚、?親切、準確?地表達出自?己的意思即?可，不宜多?說話。服務(wù)?過程中不能?只有鞠躬、?點頭，沒有?問候，只有?手勢，沒有?語言的配合?。傳統(tǒng)服務(wù)?是吆喝服務(wù)?，鳴堂叫菜?、唱收唱付?，現(xiàn)代服務(wù)?則講究輕聲?服務(wù)，為客?人保留一片?寧靜的天地?，要求三輕?(即說話輕?、走路輕、?操作輕)。?一些服務(wù)人?員往往由于?靦腆，或者?普通話說得?不好，在服?務(wù)過程中不?能向客人提?供清楚明了?的服務(wù)，造?成了客人的?不滿。特別?是博___?國賓館介紹?，經(jīng)常使顧?客聽得一頭?霧水，不得?不再問。由?此妨礙主客?之間的溝通?，耽誤正常?的工作。即?使是因為客?房特色，也?要采用方言?服務(wù)才能顯?現(xiàn)出個性，?也不能妨礙?正