2023年顧問個人年終工作總結(三)

第10頁共10頁2023年?顧問個人年?終工作總結?(三)時?光荏苒，轉?眼一年的時?刻飛逝過去?了。__年?意味著兩千?年的第一個?十年的結束?，明年即將?是兩千年第?二個十年的?開始，在這?辭舊迎新的?日子里，回?首這一年工?作的歷程不?禁感慨十分?。在這一?年里雖然沒?有取得驚人?的成績，但?是其中的曲?折和坎坷我?是深有體會?的。對有必?須銷售經(jīng)驗?的人來說，?銷售確實不?難，但對于?一個銷售經(jīng)?驗不是很豐?富，剛從事?銷售這一行?業(yè)不到兩年?的人來說是?有必須挑戰(zhàn)?性的，到此?刻為止，我?不再說自己?是一個銷售?新人，正因?我進軍到銷?售這一行業(yè)?也快一年半?的時刻，說?長不長說短?不短，大約?___天的?時刻每一天?都是在圍繞?銷售這一個?中心而展開?的。__年?這一年又快?過去了，雖?然沒有取得?斐然的成績?，但是我覺?得已經(jīng)做得?對得起自己?，每一天我?沒有在虛度?光陰無所事?事，而是在?想方設法怎?樣做好方案?和報價迎來?客戶，一個?業(yè)務員要得?到公司的肯?定那只有銷?售業(yè)績，這?是鐵打的事?實。為了明?年能取得優(yōu)?異的成果，?必須再接再?厲，做最大?的發(fā)奮去挑?戰(zhàn)極限，爭?取明年做到?超過預定銷?售額。在?今年___?月份的時候?還只剛剛利?用阿里巴巴?網(wǎng)絡銷售平?臺，一個一?個上傳產(chǎn)品?寫英文產(chǎn)品?描述，由于?去年那半年?的時刻沒有?實質(zhì)性的單?在跟對產(chǎn)品?了解得十分?淺顯，因此?在產(chǎn)品描述?階段利用了?比較長的時?刻，開始沒?人教盡管不?是太難但實?際操作起來?還是遇到了?不少麻煩，?全靠自己慢?慢摸索出來?，怎樣把產(chǎn)?品描述寫好?關鍵詞設好?。在上季度?詢盤是十分?少的而且收?到的詢盤也?沒有多少含?金量，即使?利用大部分?時刻比較細?致地去回復?詢盤，結果?發(fā)現(xiàn)有潛在?客戶回復得?也很少，而?且回復得不?太詳細，實?則從那些回?復能夠看出?他們是沒有?意愿想買。?可能只是為?了積累一些?報價，或用?于與其他供?應商的報價?做比較，這?一季度的報?價基本都是?無用功。在?第二季度的?時候可能產(chǎn)?品比較完善?，描述也算?比較到位了?，慢慢地一?些含金量高?一點的詢盤?就來了，在?那眾多的詢?盤中你無法?得知哪些是?有效得詢盤?，只有每個?詢盤都認真?去對待從而?引導潛在客?戶，他們才?會一步一步?對你的回復?和話題感興?趣，而后會?利用他們寶?貴的時刻在?忙碌中開始?一天一天回?復你的問題?。實際上?，只要大部?分詢盤是含?金量較高的?就必須會迎?來客戶來國?看廠，這樣?拿到單的機?會就較高。?同時，還有?一種狀況就?是客人需要?的設備較多?金額大，他?們于是來國?參觀幾家廠?，而我們要?在其中脫穎?而出讓他們?選取我們生?產(chǎn)的設備，?這個有很多?因素影響買?賣的成功，?價格因素，?溝通因素，?公司其他一?些因素。因?此成功與否?，看實力。?沒拿到那個?單也不好垂?頭喪氣，拿?到了也不好?沾沾自喜。?機會還很多?，但是每次?都要好好把?握。第三?季度基本都?是在跟單學?做單據(jù)，其?實這些表面?上不難，但?是都是些細?致活，只要?一個地方錯?了能夠讓客?戶清不了關?。就拿單單?要相符單證?要一致來說?，公司抬頭?必須要用對?，不好裝箱?單和商業(yè)_?__還有原?產(chǎn)地證用的?不是一個公?司的，那么?就會出問題?了，這只是?其中的一例?。第四季?度，在__?月上旬所幸?接到了一個?單，本來是?打算做完今?年辭職了，?明年做到_?__月份的?樣貌如果做?不到單就辭?職。正因?我知道跟到?一個單的最?短的時刻大?概就是__?_個月的樣?貌。重新給?自己制定一?個銷售計劃?，其中最不?可缺少的就?是毅力和勤?奮，還有一?個堅定的信?念。我總是?暗示自己單?肯定是會有?的，只是時?刻的問題。?雖然付出并?不必須就有?很大的回報?，但是有所?付出就必須?會有得，天?上不會自動?掉餡餅，只?有自己發(fā)奮?去爭取才有?機會獲得成?功，成功總?是垂青于有?準備的頭腦?，因此作為?一個銷售員?要時刻準備?著如何去應?對未知。?這一年即將?過去，在這?一年里失望?過也慶幸過?，慶幸地是?在沒有其他?做外貿(mào)的同?事的帶領下?也能夠完成?一個小單。?做了一個一?個小單之后?信心便有了?，這是慶幸?之處。其中?不足之處還?是對于技術?上的一些問?題無法給客?戶解答清楚?，正因那些?是要弄懂原?理才弄得清?的，比如說?那些管路的?原理，水從?哪里流進后?經(jīng)過哪些管?流出，哪些?管又是回收?濃水的，打?開哪些開關?又是洗膜的?，打開哪些?是沖洗預處?理罐子的，?哪個閥門又?是什么功能?的等等，等?客戶問到這?些無法告知?的時候便意?識到實際上?只弄清楚基?本的流程是?遠遠不夠的?。到目前為?止還沒有售?出過一條生?產(chǎn)線的機器?，那里面的?細節(jié)涉及技?術上的問題?就應，因此?說無論從事?哪個行業(yè)，?學是無止境?的。從這些?，我看到了?自己的不足?，以后如果?想小有成就?務必在這方?面精益求精??？偨Y到?那里我基本?上沒有什么?心得和自我?審視的地方?了，只是還?有下一年的?目標，想著?朝那個目標?邁進，能售?出一條純凈?水生產(chǎn)線的?設備一向是?我追求的目?標，期望明?年第一季度?能夠?qū)崿F(xiàn)。?另外，在?那里還有對?公司的一些?制度稍為不?滿，我期望?公司能夠按?照我的推薦?做到，如下?，第一，我?覺得公司不?能每月扣我?們提成加底?薪的___?%，___?%還是我們?能夠理解的?，還有每一?年扣除的部?分就應在年?末清算給我?們。第二?，退稅部分?在退稅下來?了就要發(fā)給?我們。第?三，在價格?表的基礎上?售賣出產(chǎn)品?。篇二?轉眼間，_?_年就要揮?手向我們告?別了，在這?寒冷的冬天?，回想自己?接近一年來?所走過的路?，所經(jīng)歷的?事，沒有太?多的感慨，?沒有太多的?驚喜，多了?一份鎮(zhèn)定，?從容的心態(tài)?，以及應對?潛質(zhì)。在?這段的時刻?里有失敗，?也有成功，?遺憾的是：?穩(wěn)定的客戶?還不多，穩(wěn)?定的客戶也?不多；欣慰?的是：客戶?資源開始積?累，處理訂?單的效率得?到了提高，?自身業(yè)務知?識和潛質(zhì)有?了提高。首?先得感謝公?司給我們帶?給了那么好?的工作條件?和生活環(huán)境?，有經(jīng)驗的?上級給我們?指導，帶著?我們前進；?他們的實戰(zhàn)?經(jīng)驗讓我們?終生受益，?從他們身上?學到的不僅?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理，做?人是做事的?前提和基礎?。在工作上?，同事之間?互相交流，?匯聚每個人?的智慧，把?事情做到極?致，把客戶?訂單處理到?位。去年?底進入公司?，從產(chǎn)品知?識熟悉，到?開發(fā)新客戶?，再到跟客?戶談判達成?訂單，經(jīng)理?了兩到三個?月個月。公?司分配al?ibaba?賬號后，客?戶資源開始?量的積累，?不知不覺中?，半年多的?時刻一晃就?過了，在這?段時刻里，?我從一個對?產(chǎn)品知識一?無所知的新?人轉變到一?個能獨立操?作業(yè)務的職?業(yè)業(yè)務員，?完成了職業(yè)?的主角轉換?，并且適應?了這份工作?。業(yè)績沒什?么突出，以?下是一年來?的工作心得?體會：一?．業(yè)務潛質(zhì)?1．對公?司和產(chǎn)品必?須要很熟悉?。進入一?個行業(yè)，每?個人都要熟?悉該行業(yè)產(chǎn)?品的知識，?熟悉公司的?操作模式和?建立客戶關?聯(lián)群。在市?場開發(fā)和實?際工作中，?我學到了如?何定位市場?方向和產(chǎn)品?方向，抓重?點客戶和跟?蹤客戶，懂?得不一樣市?場的不一樣?需求，這樣?才知道主要?產(chǎn)品主攻哪?些國家，同?事遇到不一?樣地區(qū)和國?家的（范本?）客戶，也?知道推薦其?所需，更好?的把自己和?產(chǎn)品推銷出?去。當然這?點是遠遠不?夠的，就應?不短的學習?，積累，與?時俱進，了?解行業(yè)動態(tài)?（范本），?價格浮動。?關鍵之處是?對公司和產(chǎn)?品熟悉，就?自然知道目?標市場在那?，也能夠很?專業(yè)地回答?客戶的問題?。2．對?市場的了解?。不僅僅?是要對目標?市場的了解?，也對競爭?對手的了解?。絕對不能?坐井觀天，?不知天下事?。正因世界?上唯一不變?的就是“變?化”，因此?要根據(jù)市場?的變化而做?出相應的策?略，這樣才?能在激烈的?競爭中制勝?。知道競爭?對手的產(chǎn)品?以及價格信?息，才能知?道自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢。除?了自己多觀?察了解意外?，還需要和?客戶建立好?良好的關聯(lián)?。正因同一?個客戶，可?能會接到很?多公司的報?價，如果關?聯(lián)不錯，客?人會主動將?競爭對手的?報價信息，?以及產(chǎn)品特?點主動告訴?。在這個過?程中，要充?分利用自己?的產(chǎn)品優(yōu)勢?，材料特點?，分析對方?報價，并強?調(diào)我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，更?有利喜迎客?戶。3．?業(yè)務技巧?談到業(yè)務技?巧，首先想?到的是如何?取得訂單。?很多客戶都?喜愛跟專業(yè)?的業(yè)務人員?談生意，正?因業(yè)務人員?專業(yè)，因此?談判中能夠?解決很多問?題，客戶也?愿意把訂單?交給專業(yè)的?業(yè)務員來負?責。當然，?業(yè)務技巧也?是透過長時?刻的實踐培?養(yǎng)出來的，?而在我自己?這一年里的?外貿(mào)經(jīng)驗中?，我所學會?的是做客戶?的顧問，站?在客戶的角?度，設身處?地為客戶著?想，一切從?客戶的需求?出發(fā)，在電?話，在電郵?，或客人來?訪中，我們?要不斷提問?，從客戶的?回答中了解?到客戶的需?求，這樣做?會事半功倍?，例如，如?果客戶是想?買高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你便?能夠挑一種?好質(zhì)量的產(chǎn)?品給他，價?格貴一點也?沒關聯(lián)，相?反，如果客?戶只想買便?宜的產(chǎn)品，?在報價時就?不好太高，?否則就會嚇?跑客戶。做?業(yè)務，我們?要學會“了?解或激發(fā)需?求，然后去?滿足要求”?。其次是?，處理訂單?，處理訂單?的過程，說?簡單也簡單?，說難也難?。簡單就是?，按照客戶?要求的產(chǎn)品?，寫到生產(chǎn)?單上，下到?生產(chǎn)部就完?工。而難的?地方在于，?作為客戶的?顧問，我們?有必要時時?刻刻關心，?產(chǎn)品的進展?，生產(chǎn)過程?中產(chǎn)品是否?有問題。貨?物生產(chǎn)好，?要檢查各個?部分，是否?存在外觀上?明顯缺陷，?或者一些影?響到功能的?產(chǎn)品問題。?如果有問題?，要及時更?正。要記住?：產(chǎn)品在工?廠，我們能?夠挽救一切?；產(chǎn)品一出?去，一齊都?來不及了。?到時候，只?能聽候客戶?發(fā)落。到交?貨期之前，?要不斷的提?醒，不斷催?促生產(chǎn)部，?確保能按時?交貨。最?后，要長期?維護客戶，?我們要做好?的是售后服?務。經(jīng)過幾?單處理之后?，我明白：?出現(xiàn)問題是?很正常的事?情，對于這?方面必須要?擺放好心態(tài)?。由于產(chǎn)品?本身的特點?，很可能貨?到之后出現(xiàn)?破損現(xiàn)象，?___或者?實際操作，?可能會出現(xiàn)?一些問題，?需要我們?nèi)?解決。我經(jīng)?常倍感頭痛?，常常不知?道怎樣辦，?甚至抱怨。?但是，問題?出現(xiàn)了，總?有解決的方?案方法，各?領導幫忙，?各部門配合?，問題總會?得到解決。?二．個人?素質(zhì)潛質(zhì)?1．誠實?做生意，最?怕“奸商”?，因此客戶?都喜愛跟誠?實的人做朋?朋友，做生?意。在與人?交流的過程?中，要體現(xiàn)?自己的誠意?。在客戶交?流的過程中?，只有誠實?，才能取得?信任。2?．熱情只?要對自己的?職業(yè)有熱情?，才能全神?貫注地把自?己的精力投?下去，外貿(mào)?更加是如此?，正因外貿(mào)?是一個很長?的過程。?3．耐心?外貿(mào)行業(yè)中?，開發(fā)一個?新客戶的周?期一般在半?年到一年之?間，或者更?長，因此，?在這個漫長?的過程中，?在自己沒有?訂單而同事?有訂單的時?候，必須有?耐心，暴風?雨后便是彩?虹。從我自?身經(jīng)歷來說?，接到第一?單，只是一?個幾百美金?的樣品，確?實___個?日日夜夜，?當然不排除?其中的運氣?成分。4?．自信心?這一點最重?要，在工作?中，不管是?自己在網(wǎng)上?搜索開發(fā)的?客戶，還是?從公司平臺?上接到的詢?盤客戶，算?起來估計有?幾百個，但?真正下訂單?的，可能就?那么幾個。?因此，業(yè)務?員可能很多?時刻都是在?做“無用功?”。但是必?須要有自信?心，有很多?潛在的客戶?，都是要在?很長的時刻?里才轉變?yōu)?真正的客戶?，因此務必?持有堅定的?自信，才會?把業(yè)務做得?更出色。只?要有音訊的?客戶，就要?厚著臉皮把?他抓住不放?，總有一天?會有意想不?到的收獲。?對于下過單?的客戶，不?用說肯定是?重中之重，?需要時不時?的問候一下?有沒有需要?幫忙的，到?了必須的時?候要主動詢?問ne__?torde?r的時刻。?在工作中?，我能夠說?，我沒有虛?度，浪費上?班時刻，對?工作我是認?真負責的。?經(jīng)過時刻的?洗禮，我堅?信我們會更?好，俗話說?：只有經(jīng)歷?才能成長。?世界沒有_?__的事情?，每個人都?有其優(yōu)缺點?，一旦遇到?工作比較多?的時候，容?易急噪，或?者不會花時?刻去檢查，?也會粗心。?工作多的時?候，想得多?的是自己把?他搞定，每?個環(huán)節(jié)都自?己去跑，卻?忽視了團隊?的作用，因?此要改正這?種心態(tài)，堅?信別人，堅?信團隊的力?量，再發(fā)揮?自身的優(yōu)勢?：貿(mào)易知識?，學習理解?潛質(zhì)較好。?不斷總結和?改善，提高?素質(zhì)。自?我剖析：以?目前的行為?狀況來看，?我還不是一?個業(yè)務員，?或者只是一?個剛入門的?業(yè)務員，本?身談吐，口?才還不行，?表達潛質(zhì)不?夠突出。根?源：沒有突?破自身的缺?點，臉皮還?不夠厚，心?理素質(zhì)但是?關，這根本?不象是我自?己，還遠沒?有發(fā)掘自身?的潛力，個?性的飛躍。?在我的內(nèi)心?中，我一向?堅信自己能?成為一個優(yōu)?秀的業(yè)務員?，這股動力?；這份信念?一向儲藏在?胸中，隨時?準備著爆發(fā)?，內(nèi)心一向?渴望成功。?揮別舊歲?，迎接新春?，我們信心?百倍，滿懷?期望！篇?三時刻飛?逝，不知不?覺來到公司?已經(jīng)__年?了，就快到?過年的時候?了。記得剛?來的時候，?由于經(jīng)驗的?缺乏，是即?興奮又擔心?。最初是抱?著學習和鍛?煉的態(tài)度來?到那里的。?__年下來?，覺得自己?學到了很多?，也進步了?很多，在生?活和工作上?都有了一個?全新的體驗?。雖然沒有?什么大的貢?獻，但也算?經(jīng)歷了一段?不平凡的考?驗。在此，?當然首先十?分感謝公司?給我這個機?會，讓我在?工作中不斷?地學習，不?斷地進步，?慢慢提升自?身的素質(zhì)，?同時也十分?感謝大家在?這段時刻對?我的幫忙。?走出學校?，步入社會?工作后，發(fā)?現(xiàn)一切都比?在學校的時?候正規(guī)化，?每一天要準?時上下班，?每一天要對?著電腦坐一?整天，此刻?的業(yè)務員離?不開電腦，?起先有點不?適應，但慢?慢地狀態(tài)也?就調(diào)整過來?了。首先，?先總結一下?我__年來?的工作狀況?。這__年?來我主要是?做以下這些?事，最主要?的當然還是?負責網(wǎng)絡發(fā)?布這一塊。?記得剛來時?不懂得如何?發(fā)布，經(jīng)過?這段時刻的?發(fā)布，慢慢?地有了新的?體會，知道?如何提升自?己公司產(chǎn)品?的曝光率。?當然也會每?一天及時地?更新我們公?司的產(chǎn)品信?息，并不定?期地將一些?新的產(chǎn)品發(fā)?布到網(wǎng)站上?去，充實我?們的產(chǎn)品信?息。__年?下來，雖然?并沒有什么?實質(zhì)性的客?戶，但也會?在一些免費?網(wǎng)站上收到?一些詢盤，?可見功夫并?沒有白費。?因此以后還?是會繼續(xù)發(fā)?奮維護這些?B2B網(wǎng)站?。其次是對?產(chǎn)品的了解?。記得剛來?時經(jīng)常會下?到生產(chǎn)車間?了解設備，?為此主管也?為了讓我們?盡快對產(chǎn)品?有一個大致?的了解，讓?我們每周了?解一臺設備?，彼此之間?互相交流。?此刻我對公?司的主營產(chǎn)?品已經(jīng)有了?一個比較全?面的了解。?當然我們知?道這還遠遠?不夠，我今?后必須要發(fā)?奮去了解更?多的產(chǎn)品，?個性是其他?廠家的。除?此之外，平?常我也會處?理一些詢盤?。主管會將?一些在阿里?巴巴網(wǎng)站收?到的詢盤分?配給我處理?。當然我也?會及時處理?，對信件及?時作出回復?，但大部份?都杳無音?信，可能大?部分人都經(jīng)?歷過相同的?事情。很多?發(fā)出去的信?件都得不到?回復，即使?部分報了價?，但最終成?交的可能性?也微乎及微?。即使是這?樣，也要對?每份詢盤做?出及時回復?以給客戶留?一個好印象?。都說做業(yè)?務員要有耐?心，要有恒?心，大概就?是體此刻那?里吧。__?年下來，雖?然還未接到?單子，但總?體而言對外?（內(nèi)）貿(mào)流?程也有了必?須的了解。?客戶詢盤—?—報價——?得到訂單，?簽訂合同—?—公司內(nèi)部?下單投料—?—生產(chǎn)部生?產(chǎn)設備——?發(fā)貨——調(diào)?試——售后?服務，每一?個環(huán)節(jié)都至?關重要。?當然__年?下來也有令?人擔心的地?方，就是公?司整體制度?比較混亂。?我基本了解?了公司的工?作流程，也?明白了公司?的發(fā)展方向?，這讓我了?解到工作并?不是一個人?的事，團結?的力量是很?大的。公司?最主要的部?門是銷售部?和生產(chǎn)部。?這兩個部門?的協(xié)作是十?分重要的，?倘若這兩個?部門脫節(jié)了?，就什么事