2023年10月售后服務(wù)工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?10月售后?服務(wù)工作總?結(jié)售后服?務(wù)工作作為?產(chǎn)品售出后?的一種服務(wù)?,而這種服?務(wù)關(guān)系到公?司的產(chǎn)品后?續(xù)的維護(hù)和?改進(jìn),也是?增強(qiáng)與客戶?之間交流的?一個(gè)重要平?臺(tái)。售后服?務(wù)的優(yōu)劣,?直接關(guān)系到?公司的形象?和根本利益?。也間接的?影響銷售的?業(yè)績。本人?從事售后服?務(wù)已有幾年?，對(duì)售后服?務(wù)存在的問?題做一下總?結(jié)：以及如?何更好的實(shí)?現(xiàn)售后服務(wù)?〉現(xiàn)場問題?(客戶反?饋)〉生產(chǎn)?管理，安排?〉產(chǎn)品性能?和綜合力的?提高從以下?幾個(gè)方面做?一下探討：?一.售后?初期1.?發(fā)貨：當(dāng)我?們的產(chǎn)品賣?出時(shí)，勢必?會(huì)派人員到?現(xiàn)場進(jìn)行_?__服務(wù)，?而這種看似?簡單的工作?，卻有著其?重要性。（?范本）根?據(jù)客戶的需?求，我們一?般提前發(fā)貨?至工地，這?時(shí)也有人員?隨貨同往，?當(dāng)服務(wù)人員?隨貨同往時(shí)?，務(wù)必確認(rèn)?聯(lián)系人和_?__，要提?前半天與客?戶聯(lián)系，商?量如何接貨?，以做好提?前安排。以?確保在這期?間客戶做好?時(shí)間調(diào)整，?因?yàn)闀r(shí)間對(duì)?大家來說，?都很寶貴，?而且中途也?可能出現(xiàn)其?他的安排。?所以與客戶?交流時(shí)，可?把時(shí)間說的?退后一點(diǎn)，?比如下午能?到的話，你?可以說：?“不出意?外，正常晚?上之間可以?趕到。”?“具體時(shí)間?我會(huì)盡早聯(lián)?系你!”?“我對(duì)這里?的情況不熟?悉，您看能?否接我一下??”如果?對(duì)方也很忙?，或者對(duì)此?地不熟悉，?不能來接你?，你也不必?懊惱，你可?以詳細(xì)的問?清楚地址。?如果路程比?較遠(yuǎn)，所開?銷的費(fèi)用在?___調(diào)試?結(jié)束后可向?對(duì)方提起。?但不與客戶?爭執(zhí)。2?.現(xiàn)場__?_貨到工?地，勢必要?進(jìn)行___?，工期緊的?話，應(yīng)客戶?要求，夜晚?也得___?。這時(shí)候要?取得對(duì)方的?幫助，你可?以協(xié)調(diào)工地?負(fù)責(zé)人，安?排司機(jī)或者?民工幫助，?以更好更快?的完成任務(wù)?。當(dāng)然此時(shí)?也要根據(jù)自?身的情況而?定，如果身?體不舒服，?你可盡量安?排他人完成?。期間你可?以與負(fù)責(zé)人?交流，啦啦?家常。讓客?戶參與，使?對(duì)方懂得如?何___，?不要一聲不?吭的自己做?事!當(dāng)然你?說了以后，?他不安排，?是另一回事?。另一種?情況，貨到?工地，可能?工期不緊。?如果你不提?出何時(shí)__?_，客戶這?時(shí)候可能會(huì)?淡忘，或者?不安排_(tái)_?_，這個(gè)時(shí)?候，你就要?主動(dòng)提出：?“我們出來?服務(wù)，一個(gè)?是公司安排?，有規(guī)章制?度必須盡快?___調(diào)試?。到工地，?我們也聽客?戶的安排，?所以你們需?要貨的時(shí)候?，我們就立?馬過來服務(wù)?了，你看什?么時(shí)候盡早?的把這個(gè)事?情給安排了?，也好我們?也能做出更?好的安排!?因?yàn)楝F(xiàn)在大?家都比較忙??！倍??售后中期?___調(diào)試?___結(jié)?束后，要對(duì)?儀器和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試。?務(wù)必做到儀?器正常工作?，設(shè)備__?_正常。期?間會(huì)遇到一?些問題，需?要我們解決?。3.1?儀器問題?儀器調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個(gè)時(shí)?候，要檢查?一下，一個(gè)?還是兩個(gè)??還是整體??還是路面有?什么影響??如自己不能?解決，要及?時(shí)電話反映?給領(lǐng)導(dǎo)。不?要把不好的?產(chǎn)品交給用?戶。即使有?一點(diǎn)點(diǎn)問題?，也要解決?!以免留下?不必要的“?隱患”。?3.2設(shè)備?問題__?_設(shè)備中，?我們經(jīng)常會(huì)?遇到___?不匹配的問?題，有的時(shí)?候是產(chǎn)品本?省的缺陷，?有的是我們?加工過程中?留下的“伏?筆”。我到?工地服務(wù)的?時(shí)候遇到過?這樣的情況?：標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長短?不一，導(dǎo)致?的后果就是?螺絲與另一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁?錮時(shí)，出現(xiàn)?緊不上的狀?態(tài)。這樣給?客戶的影響?可想而知!?所以在出現(xiàn)?問題的時(shí)候?，售后服務(wù)?人員不但要?解決問題，?也要及時(shí)地?反映問題，?當(dāng)生產(chǎn)管理?知道這樣的?情況后，應(yīng)?該及時(shí)作出?調(diào)整，找出?原因，加大?產(chǎn)品出廠前?的檢測!確?保產(chǎn)品不再?有類似的情?況發(fā)生!?本人從事服?務(wù)__年初?到如今，仍?然出現(xiàn)某些?加工方面的?問題，那就?存在生產(chǎn)管?理上的漏洞?。生產(chǎn)上?的管理對(duì)于?一個(gè)企業(yè)來?說尤為重要?，管理不到?位，產(chǎn)品就?會(huì)有瑕疵，?產(chǎn)品有瑕疵?，就會(huì)直接?關(guān)系到用戶?對(duì)產(chǎn)品使用?的評(píng)價(jià)和產(chǎn)?品在市場上?的占有率!?就像評(píng)價(jià)一?個(gè)人一樣，?每個(gè)人的水?平不一樣的?情況下,我?們看重的是?一個(gè)人的品?質(zhì)!一個(gè)人?的品質(zhì)直接?影響公司的?形象。4?.設(shè)備使用?儀器__?_結(jié)束后，?會(huì)進(jìn)行調(diào)試?和使用，在?使用前一定?要盡可能的?和用戶交流?，講解一些?施工過程可?能遇到的問?題，以及遇?到問題怎么?處理!儀器?使用注意哪?些?影響現(xiàn)?場的因數(shù)有?哪些?人，?物，設(shè)備三?者相互相承?，必須做到?有條不紊。?三.售后?尾聲5.?將設(shè)備完好?無損的交給?用戶，讓用?戶對(duì)產(chǎn)品有?足夠的熟悉?后，讓對(duì)方?簽字驗(yàn)單!?留下司機(jī)的?電話，必要?時(shí)和司機(jī)交?流一下感情?!不懂得和?司機(jī)多請(qǐng)教?!至少讓司?機(jī)覺我們的?產(chǎn)品是很好?的，是性價(jià)?比最優(yōu)的，?選擇我們的?產(chǎn)品，是正?確的!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)候，?給用戶打個(gè)?電話，詢問?儀器使用情?況!對(duì)出現(xiàn)?的問題給與?及時(shí)的解釋?和回復(fù)。?自己不能做?判斷時(shí)，和?領(lǐng)導(dǎo)商量一?下，如何更?好的處理問?題!針對(duì)?售后服務(wù)的?工作，在此?我想做一下?總結(jié)：售后?服務(wù)是一項(xiàng)?很重要的工?作，也是繼?銷售的一個(gè)?重要的延續(xù)?工作，做好?了，可以增?加銷售的機(jī)?會(huì)。做不好?，也可以毀?掉一個(gè)關(guān)系?網(wǎng)。所以