2023年運營部經(jīng)理年終工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?運營部經(jīng)理?年終工作總?結(jié)本人自?加入到__?，融為這個?大___以?來，本著對?服裝品牌工?作的充分熱?愛，用心做?好每件事，?做好運營管?理工作，充?分利用__?這一平臺提?升自身的_?__協(xié)調(diào)能?力，回顧歷?程，收獲和?感觸頗多。?（一）強?化品牌形象?，提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)。運?營部工作最?大的規(guī)律就?是無規(guī)律，?因此，我正?確認識自身?的工作和價?值，堅持奉?獻、誠實敬?業(yè)，細心學(xué)?習(xí)他人長處?，并能很好?的虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事學(xué)?習(xí)關(guān)于品牌?文化，在不?斷學(xué)習(xí)中使?自身的專業(yè)?素質(zhì)有所提?高。（二?）嚴于律已?。從進了?公司這個大?家庭以來，?始終對自己?嚴格要求，?將耐得平淡?、舍得付出?作為自己的?準則，在工?作中，以制?度、流程規(guī)?范自己的一?切言行，嚴?格遵守各項?規(guī)章制度，?主動接受來?自各方面的?意見，積極?維護公司良?好形象。?（三）強化?運營工作職?能。工作?中，注重團?隊建設(shè)等工?作，在這短?短一年里，?都能和同事?積極配合做?好店鋪及銷?售工作，不?會計較干得?多，干得少?，只希望把?工作圓滿完?成。通過?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?與工作各方?面的支持，?以及自己的?努力，這一?年以來自己?的運營工作?，還是取得?了一定的突?破。在__?運營部，這?一年來取得?的工作成績?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，在?第三季度安?排我代為運?營部經(jīng)理一?職，這些都?離不開公司?領(lǐng)導(dǎo)的嚴格?要求與培養(yǎng)?，對我來說?這將是一個?很大的機遇?與挑戰(zhàn)，對?于來年的工?作，我羅列?了以下的工?作計劃及安?排：1、?不定期__?_本組工作?會議和每日?早晚例會，?傳達上級指?示精神，反?映員工及柜?組情況，起?承上啟下的?作用；2?、認真協(xié)助?營運總監(jiān)工?作，落實每?天的工作內(nèi)?容，發(fā)現(xiàn)違?規(guī)及時糾正?；3、了?解本組人員?思想狀況，?排除不良傾?向，即時匯?報，研究予?以解決；?4、嚴格落?實本組員工?遵守工作流?程、工作要?點和規(guī)章制?度，培養(yǎng)高?度的責(zé)任感?和工作熱情?。5、熟?悉本組員工?的工作狀況?，分析容易?出現(xiàn)的問題?并提出解決?問題的基本?要領(lǐng)；6?、不定時巡?視各崗位，?指導(dǎo)本組員?工工作并督?促完成；?7、宣傳團?隊精神，弘?揚企業(yè)文化?，牢記公司?宗旨，增強?員工的凝聚?力和向心力?；___?、___市?場調(diào)查，反?映賣場存在?的問題及顧?客的真正需?求，定期進?行總結(jié)報告?；在三季度?完成主通道?的招商工作?，并對南廣?場的空鋪進?行招商；以?及對于明年?公司品牌升?級，對一些?意向商戶的?儲備。9?、努力學(xué)習(xí)?有關(guān)知識，?對復(fù)雜的要?領(lǐng)能考慮到?每個細節(jié)，?對員工能采?用不同的領(lǐng)?導(dǎo)方式和督?導(dǎo)方式；?___、_?__并參與?策劃有利于?商戶銷售及?品牌推廣的?促銷活動；?12、主?持本組會議?，分析工作?現(xiàn)狀，提出?工作要求和?解決辦法，?明確工作目?標；13?、解決問題?要有章可循?，注重個人?修養(yǎng)，給員?工樹立良好?形象；1?4、分配區(qū)?域的招商，?收費及創(chuàng)收?任務(wù)，以及?各種指標，?隨時___?各種指標的?完成情況；?5、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)下?達的其他工?作任務(wù)；?公司領(lǐng)導(dǎo)讓?我擔(dān)任經(jīng)理?，這不是權(quán)?力的象征，?而是賦予我?一種責(zé)任。?因此，這對?我來說是一?次非常難得?的受教育過?程。感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的關(guān)?心，我一定?虛心學(xué)習(xí)，?認真并加倍?努力的工作?。雖然實際?工作中還困?難重重，但?我將始終嚴?格要求自己?，始終以高?度的責(zé)任感?，保持銳意?進取、勇于?創(chuàng)新、與時?俱進的精神?狀態(tài)，挑戰(zhàn)?風(fēng)險、迎難?而上、勤奮?敬業(yè)，為_?_的未來，?奉獻自己的?力量。_?_運營部經(jīng)?理年終工作?總結(jié)（二）?一、__?年來主要工?作回顧（?一）崗位調(diào)?整前的人力?資源部工作?1、根據(jù)?公司下達的?經(jīng)營指標，?編制整理集?團所屬各公?司各崗位管?理目標責(zé)任?書。2、?招聘工作?隨著集團公?司的快速發(fā)?展，業(yè)務(wù)量?不斷擴大，?各公司各部?門空缺崗位?較多，人員?需求量較大?并需求緊迫?，因此人力?資源部在人?員招聘工作?方面投入了?較多的時間?和精力。根?據(jù)各公司的?人員需求，?人力資源部?本著網(wǎng)上搜?、報紙上招?、內(nèi)部推薦?等方法，認?真完成各公?司所需人員?招聘工作。?3、培訓(xùn)?管理工作?為使公司各?級管理人員?熟悉掌握公?司各項規(guī)章?制度，認清?管理職責(zé)，?增強公司員?工的使命感?，年初__?_全體員工?進行了為期?一周的集中?培訓(xùn)，主要?就公司企業(yè)?文化、公司?基本制度、?打造一流員?工團隊、執(zhí)?行能力提升?培訓(xùn)等內(nèi)容?進行了培訓(xùn)?；根據(jù)考務(wù)?中心下發(fā)的?考試文件，?及時下發(fā)考?試通知，并?協(xié)助報考人?員完成報名?工作。上?4、離職管?理工作辦?理員工離職?手續(xù)，進行?離職面談，?避免勞動糾?紛的發(fā)生。?（二）崗?位調(diào)整后物?流園區(qū)招商?運營工作?因工作調(diào)整?，我于__?月__日調(diào)?整至__運?營部，并工?作至今，由?于__領(lǐng)導(dǎo)?班子及招商?運營部同事?對招商前期?的基礎(chǔ)工作?進行的很扎?實、很有效?，使得后期?的招商較為?順利，并取?得較好的招?商業(yè)績。?1、完成了?《__可行?性研究報告?》、《__?項目計劃書?》的定稿；?《__手冊?》的定稿及?印刷工作并?大量使用《?__手冊》?開展招商工?作；公司文?化墻的制作?及上墻。?2、完成了?公司物流園?區(qū)招商目標?商戶的調(diào)研?、走訪、座?談等工作，?將商戶提出?的問題進行?匯總及解答?，并完成了?客戶資料的?分類整理、?歸檔。3?、完成了物?流園區(qū)招商?重點目標商?戶的現(xiàn)場洽?談，確定其?投資意向和?定金收取簽?訂意向書。?4、完成?了__貨場?、__交易?市場、__?的大型機械?市場、__?汽車城、_?_汽車交易?市場的調(diào)研?走訪，為園?區(qū)的招商工?作奠定了良?好的基礎(chǔ)。?__在一?期陸路物流?園區(qū)共開工?建設(shè)__棟?單體建筑，?分為大型機?械區(qū)、汽車?交易城、汽?修汽配區(qū)、?物流信息服?務(wù)區(qū)及生活?區(qū)五大塊，?共計開發(fā)可?租賃的商鋪?__間，目?前以招商完?成__間，?剩余待招商?的空鋪__?間，商鋪招?商完成率為?__%。?另外，公司?根據(jù)市場調(diào)?研，又開發(fā)?建設(shè)了鋼材?市場交易區(qū)?及鐵藝加工?區(qū)。鋼材市?場交易區(qū)及?鐵藝加工區(qū)?共建設(shè)辦公?室__間，?目前招商完?成__間，?剩余__間?，收取辦公?室租賃費共?計__萬元?。鋼材市場?經(jīng)營場地租?賃面積為_?_平米，共?計收取經(jīng)營?場地租賃費?__萬元。?二、其他?方面的匯報?因目前在?招商運營部?任職，心里?想的是如何?圓滿完成園?區(qū)的招商工?作及如何處?理在招商過?程中所遇到?的問題。以?下為自己所?遇到的一些?問題及尚不?成熟的想法?，望各位領(lǐng)?導(dǎo)指正。?1、一期陸?路物流區(qū)開?發(fā)建設(shè)的_?_單體建筑?未能按前期?宣傳如期交?付使用，這?對預(yù)定商鋪?的商戶有一?定的影響。?2、因同?行“__”?的招商開展?，在我們原?有的商戶中?產(chǎn)生了一定?的影響，個?別已定商鋪?的商戶在公?司的回訪中?含蓄的表達?了要求退房?的想法。因?此，公司目?前當(dāng)全力抓?工程進度，?搶時間，及?早讓商戶順?利入住并經(jīng)?營，以此形?成濃厚的商?業(yè)氛圍。?真誠的希望?舉集團之力?，力爭園區(qū)?于__年_?_月前整體?開業(yè)，以此?奠定__在?__物流行?業(yè)的龍頭地?位。三、?存在的不足?和今后努力?的方向一?年來，雖然?做了一些工?作，取得了?一些成績，?但和公司上?級領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有很大?的差距，主?要表現(xiàn)是滿?足于完成上?級布置的任?務(wù)和常規(guī)事?務(wù)工作，大?膽開展工作?的力度還不?夠。面對?明年的挑戰(zhàn)?，我將按照?公司領(lǐng)導(dǎo)的?總體部署，?結(jié)合公司實?際，以創(chuàng)新?的思路做好?職責(zé)內(nèi)的所?有工作，并?帶領(lǐng)好我們?的團隊，努?力使我們的?招商工作再?上新臺階。?回顧一年?來的工作，?我感到困難?雖比預(yù)想的?多，但解決?困難的辦法?更多，能取?得這些不錯?的成績。這?主要得益于?我們有一個?堅強有力的?領(lǐng)導(dǎo)___?，得益于集?團所屬各公?司的理解與?支持。我深?信，我們的?規(guī)模會越來?越大，我們?的前景無限?美好，我們?的效益更會?越來越好。?__運營?部經(jīng)理年終?工作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)眼?間一年的時?光即將過去?，回想在這?一年中我們?也取得一些?成績，同時?也還存在的?許多的問題?與不足之處?，現(xiàn)我作為?運營部的經(jīng)?理，就我們?營業(yè)廳本年?度的工作情?況作如下總?結(jié)：一、?堅持不懈抓?服務(wù)、抓規(guī)?范，提升公?司窗口形象?這一年我?們一直很注?重的營業(yè)前?臺的形象，?___全體?營業(yè)員認真?學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)?范，觀看服?務(wù)規(guī)范的《?營業(yè)廳__?培訓(xùn)教材》?，認真對照?自已的一言?一行。當(dāng)我?們身著工作?服走進營業(yè)?前臺的那一?刻起，就意?識到我位每?一位工作人?員身處在公?司的服務(wù)窗?口，每一位?營業(yè)員都是?企業(yè)的形象?代表。一個?甜美的微笑?，一聲親切?的問候拉近?了客戶與我?們之間的距?離，因為營?業(yè)窗口是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?微笑也并不?僅僅在工作?中顯得尤為?重要，融入?到日常生活?中也是如此?。微笑能使?陌生人感到?親切，使朋?友感到安慰?，使親人感?到愉悅。微?笑是人類的?春天。你給?別人微笑的?同時，別人?也給你友情?，你沒有付?出什么，卻?得到了一份?珍貴的感情?饋贈。有一?句話說得很?好，微笑無?需成本，卻?創(chuàng)造了許多?價植。二?、定期__?_培訓(xùn)，提?高營業(yè)人員?自身的業(yè)務(wù)?水平這一?年中我們定?期___營?業(yè)員對新業(yè)?務(wù)知識進行?學(xué)習(xí)，使大?家能及時了?解并掌握好?各項新知識?，便于在工?作中更有郊?的向用戶進?行推廣，更?好的服務(wù)于?每一位用戶?。三、注?意服務(wù)與發(fā)?展并重，齊?心協(xié)力完成?各項任務(wù)指?標自從今?年__月開?始全省對營?業(yè)廳績效考?核辦法進行?了統(tǒng)一調(diào)整?，從原來單?一的抓服務(wù)?管理，調(diào)整?為服務(wù)與發(fā)?展并重。每?月市公司統(tǒng)?一下達營業(yè)?廳各項指標?包括：g網(wǎng)?世界風(fēng)、非?世界風(fēng)，c?網(wǎng)租機、掌?寬、攜機，?業(yè)務(wù)受理量?、話費收入?、增值業(yè)務(wù)?發(fā)展等。自?從__月份?以來我們營?業(yè)廳在全體?營業(yè)員的共?同努力下，?共發(fā)展了g?網(wǎng)世界風(fēng)_?_戶、g網(wǎng)?非世界風(fēng)_?_戶，c網(wǎng)?掌寬__戶?、租機__?戶（包括老?用戶維系）?、攜機__?戶，完成話?費__萬余?元。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?前臺全體營?業(yè)員的共同?努力下，市?公司___?的季度評選?活動中取得?了全市第一?的好成績。?我們大家為?此感到高興?和自豪，但?我們將繼續(xù)?努力，明年?再創(chuàng)輝煌。?四、__?的工作思路?1、抓服?務(wù)，提高員?工自身主動?服務(wù)意識。?在每一個盡?可能為用戶?服務(wù)的地方?設(shè)立親情服?務(wù)，___?任何一個前?來受理業(yè)務(wù)?的用戶。工?作之余設(shè)立?營業(yè)心得_?__，對于?前臺較好的?服務(wù)案例由?前臺人員與?其他營業(yè)員?進行___?，追求怎么?才能做得更?好。通過共?同學(xué)習(xí)，員?工們個個恪?盡職守，愛?崗敬業(yè)。除?了繁重的工?作之外，一?線人員并沒?有放棄對知?識的渴求，?對自身素質(zhì)?的提高。有?的參加了業(yè)?余學(xué)習(xí)班，?選擇了相關(guān)?專業(yè)進修，?還有的在工?作之余，訂?閱了大量有?關(guān)移動通信?的報刊雜志?，以掌握全?面最新的通?信知識，獲?得更大的信?息量，提高?高對新事物?的認知和接?受能力。明?年我們還打?算開展文藝?活動，豐富?員工的業(yè)余?生活，使員?工們的潛能?得以充分發(fā)?揮，同時生?活也變得得?多姿多彩。?2、其次?抓業(yè)務(wù)，強?化一線人員?的主動學(xué)習(xí)?能力。每周?兩次的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)均由一?線人員自由?___，在?自我業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)上增?強其自身的?自信心，同?時可以更好?的發(fā)揮一線?人員的綜全?表達能力。?3、抓管?理，加大營?業(yè)場所的現(xiàn)?場管理。因?為管理的好?與壞是直接?影響一線人?員的整體工?作氣氛，為?此應(yīng)加大現(xiàn)?場的管理力?度實行發(fā)現(xiàn)?問題做到當(dāng)?場進行解決?。__運?營部經(jīng)理年?終工作總結(jié)?（四）根?據(jù)__年度?營運工作會?議的精神，?來年營運工?作要圍繞營?運體系高效?集約、銷售?支持及時有?力、柜面服?務(wù)標準規(guī)范?、___標?準規(guī)范、營?運風(fēng)險管控?有效、隊伍?建設(shè)專業(yè)精?進等六個方?面的目標，?在確保營運?作業(yè)和管理?有序開展的?同時，繼續(xù)?推進各項重?點工作。?下面結(jié)合我?的具體分管?工作，談?wù)?__年來的?成績與不足?，就營運重?點工作與目?標作報告：?一、工作?思想積極?貫徹總公司?領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)?于公司營運?工作發(fā)展的?一系列重要?指示，與時?俱進，勤奮?工作，務(wù)實?求效，勇爭?一流。營運?工作的指導(dǎo)?思想是繼續(xù)?圍繞公司價?值可持續(xù)增?長的目標，?不斷進行管?理創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，著?力提升營運?條線的客戶?服務(wù)能力和?銷售支持能?力。二、?支營運條線?有五項重點?工作1、?新《保險法?》切換的準?備工作。這?是公司今年?的重點工作?，而其中營?運條線承擔(dān)?了比較大的?工作量，尤?其是隨著產(chǎn)?品的切換，?契約、制單?、保全、理?賠服務(wù)都需?要配合調(diào)整?，任務(wù)十分?艱巨。目前?公司領(lǐng)導(dǎo)一?個工作小組?進行統(tǒng)一布?署，營運條?線要按照公?司的要求，?總、分公司?密切配合，?確保實現(xiàn)順?利切換。?2、營運員?工PDCA?訓(xùn)練和“全?明星”評比?活動的準備?。這是提升?我們服務(wù)質(zhì)?量的抓手，?也是提升員?工素質(zhì)的重?要活動。今?年要在去年?“全明星”?評比的基礎(chǔ)?上，進一步?弘揚營運條?線服務(wù)明星?的榜樣精神?，不斷提升?營運隊伍的?素質(zhì)。3?、網(wǎng)點柜面?標準化及客?戶評價系統(tǒng)?推廣工作。?這項工作已?經(jīng)融入到一?季度的工作?中，也作為?在以后的工?作目標。?4、積極配?合保監(jiān)局對?我公司進行?