酒店前臺年度工作計劃怎么寫模板

第42頁共42頁酒店前臺年度工作方案怎么寫模板酒店前臺年度工作方案怎么寫模板。一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務(wù)知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進展監(jiān)視。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M展報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設(shè)沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。九月份的工作方案：1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職方案在月中旬舉行一個“粵語隨意說”的活動〔以茶花會的形式〕，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職方案在這個月對員工進展全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的討論〔主要是互動式〕，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。十月份的工作方案：1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能到達一個新和頂峰。2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。4、月下旬本職方案將安排員工進展合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進展合理化休假。十一月份的工作方案：1、根據(jù)十月份接待的工作進展總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)方案，對部份在工作做得不夠的員工進展崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了進步員工對客效勞的純熟度。2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。3、方案在本月下旬對全體部門員工進展一次“飯店對客人的效勞與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進展“飯店對客人的效勞與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。十二月份的工作方案：1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，本職方案在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職方案，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會。3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。4、總結(jié)10年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進展通報，對表現(xiàn)突出的建議進展表彰，對表現(xiàn)較平庸的進展鼓勵或處分。5、根據(jù)10年的工作，擬定好11年的工作方案呈總辦。要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的開展為已任、視部門的開展為已任、視員工的開展為已任、視自己的開展為已任。同時本職更是堅信酒店在*領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌！f132.更多工作方案延伸閱讀酒店前臺年度工作方案范文模板一.經(jīng)營情況201x年方案任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、主要工作：1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工素質(zhì)一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)才能及溝通才能，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反應(yīng)信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,以到達效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、進步入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，VIp100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大進步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動的方案，在員工中進展崗位練兵比賽，使員工的效勞程度有了很大的進步，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛.前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實在的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)才能及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相理解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，要有“到我為止”的效勞意識和“酒店無小事”效勞態(tài)度。7、加強“開節(jié)流，增收節(jié)支”的意識年方案費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標(biāo)均到達要求。酒店前臺年度工作方案范文一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務(wù)知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進展監(jiān)視。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M展報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設(shè)沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。九月份的工作方案：1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職方案在月中旬舉行一個“粵語隨意說”的活動〔以茶花會的形式〕，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職方案在這個月對員工進展全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的討論〔主要是互動式〕，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。十月份的工作方案：1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能到達一個新和頂峰。2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。4、月下旬本職方案將安排員工進展合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進展合理化休假。十一月份的工作方案：1、根據(jù)十月份接待的工作進展總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)方案，對部份在工作做得不夠的員工進展崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了進步員工對客效勞的純熟度。2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。3、方案在本月下旬對全體部門員工進展一次“飯店對客人的效勞與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進展“飯店對客人的效勞與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。十二月份的工作方案：1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，本職方案在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職方案，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會。3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。4、總結(jié)10年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進展通報，對表現(xiàn)突出的建議進展表彰，對表現(xiàn)較平庸的進展鼓勵或處分。5、根據(jù)10年的工作，擬定好11年的工作方案呈總辦。要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的開展為已任、視部門的開展為已任、視員工的開展為已任、視自己的開展為已任。同時本職更是堅信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌！酒店前臺年度工作方案例文一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務(wù)知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進展監(jiān)視。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經(jīng)濟效益。三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M展報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設(shè)沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。九月份的工作方案：1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職方案在月中旬舉行一個“粵語隨意說”的活動〔以茶花會的形式〕，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職方案在這個月對員工進展全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的討論〔主要是互動式〕，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。十月份的工作方案：1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能到達一個新和頂峰。2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策。3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。4、月下旬本職方案將安排員工進展合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進展合理化休假。十一月份的工作方案：1、根據(jù)十月份接待的工作進展總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓(xùn)方案，對部份在工作做得不夠的員工進展崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了進步員工對客效勞的純熟度。2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待。3、方案在本月下旬對全體部門員工進展一次“飯店對客人的效勞與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進展“飯店對客人的效勞與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。十二月份的工作方案：1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動的各項工作。2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，本職方案在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客的同時應(yīng)注意散客的接待，因此，本職方案，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會。3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識。4、總結(jié)10年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進展通報，對表現(xiàn)突出的建議進展表彰，對表現(xiàn)較平庸的進展鼓勵或處分。5、根據(jù)10年的工作，擬定好11年的工作方案呈總辦。要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的開展為已任、視部門的開展為已任、視員工的開展為已任、視自己的開展為已任。同時本職更是堅信酒店在*領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌！公司前臺個人年度工作方案怎么寫工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。我的個人工作方案范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(1)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)做好員工效勞：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。3.進步個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)才能方面，我將做到以下三點：(1)積極參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的才能是有限的，但是一個人的開展時機是無限的。如今是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人才能，進步自已的業(yè)務(wù)程度，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次時機，使工作程度和自身修養(yǎng)同步進步，實現(xiàn)自我的價值。4.其他工作(1)協(xié)助人力資部做好各項工作(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進展合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)歷;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.酒店保安部年度工作方案怎么寫為了加強治理，增強員工的平安意識和效勞理念，進一步進步員工的平安防范才能和效勞程度，2023年要酒店在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞酒店的總體目的，認(rèn)真貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作道路，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的平安責(zé)任制，積極做好酒店的平安防范工作，維護酒店的治安秩序，力爭到達“讓客人完全滿足”的效勞目的，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境。詳細(xì)工作方案如下：1、從內(nèi)部治理入手，進步保安綜合素質(zhì)。建立目的治理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動場面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目的，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目的、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。2、努力進步業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的才能，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中，和隊員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強效勞意識，進步為客效勞才能。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、無視客人，必須專心效勞，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，實在落實好各項平安防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時消除各種不平安隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項消防工作平安順利。4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，進步技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護。其次、制定詳細(xì)的維護保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體進步維護保養(yǎng)的程度。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進展。5、做好協(xié)調(diào)工作，加強酒店員工的消防平安意識。廣泛開展消防平安宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工分時分批進展滅火疏散演練,即增加員工的平安知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)才能?？傊覀円ㄟ^不斷深化治理，培育新時代的職業(yè)精神，鼓勵廣闊保安員繼續(xù)堅持自我加壓、發(fā)奮有為的精神相貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為酒店的開展做好保駕護航的工作.年度工作方案怎么寫格式模板工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。一、xx年度主要工作情況?！惨弧沉炕康墓芾?，加強運行監(jiān)控。2023年，我局認(rèn)真履行縣安委會辦公室職責(zé)，實在抓好對全縣各單位各部門平安消費責(zé)任目的的管理與監(jiān)控工作。根據(jù)實際工作需要，進一步完善目的考核機制，修訂平安消費目的考核方法，進一步細(xì)化考核方式方法、考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，使之更科學(xué)性，更具可操作性。加強目的監(jiān)控，每季度通報一次目的完成情況，并分別于半年和年終組織平安消費目的考核。根據(jù)各單位各部門目的完成情況，分析^p全縣平安消費目的運行形勢并向縣政府提出決策建議。從一年來的監(jiān)控情況來看，全縣絕大局部單位和部門都可以按照年初目的要求，認(rèn)真落實平安消費責(zé)任制，目的向基層和一線的分解率到達100%，全縣平安消費目的管理進一步完善?！捕抽_展停產(chǎn)整頓，做好復(fù)產(chǎn)驗收。按照上級的統(tǒng)一安排與部署，及時制定并印發(fā)了《關(guān)于非煤礦山企業(yè)春節(jié)期間停產(chǎn)放假及節(jié)后復(fù)產(chǎn)〔工〕驗收有關(guān)工作的通知》〔桂安監(jiān)〔2023〕3號〕，全面加強春節(jié)期間非煤礦山平安消費工作，確保人民生命財產(chǎn)平安和社會大局穩(wěn)定。一是抓好節(jié)前停業(yè)整頓。按照省、市、縣相關(guān)文件精神及工作要求，依法催促各非煤礦山企業(yè)強化平安責(zé)任，全面做好企業(yè)節(jié)前停業(yè)整頓、值班備勤和平安保衛(wèi)等工作。為防止企業(yè)進展突擊消費或違章作業(yè)，我局分組對企業(yè)進展不定期的巡查監(jiān)管，做到令行制止，確保春節(jié)期間消費平安。二是做好節(jié)后復(fù)產(chǎn)驗收。春節(jié)剛過，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，堅持“誰分管、誰驗收、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原那么，實在組織抓好非煤礦山企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)驗收工作。嚴(yán)格落實企業(yè)復(fù)產(chǎn)驗收責(zé)任制，做到“三個不復(fù)產(chǎn)”〔證照不齊全不復(fù)產(chǎn)，平安條件不具備不復(fù)產(chǎn)，平安措施不落實不復(fù)產(chǎn)〕，確保企業(yè)節(jié)后消費開局好、起步穩(wěn)?！踩抽_展“打非治違”，推進專項整治。我局以全國和省、市打非治違集中行動和全國平安消費大檢查為契機，以深化礦山資整頓標(biāo)準(zhǔn)為抓手，實在履行綜合監(jiān)管職責(zé)，積極組織和參與打非治違工作，獲得了階段性成果。一是嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管，開展專項整頓。根據(jù)《桂陽縣金屬與非金屬礦山企業(yè)平安消費監(jiān)視管理治理整頓施行方案》，繼續(xù)以青蘭、黃沙坪、城郊等礦區(qū)為重點，堅持把非煤礦山企業(yè)整頓標(biāo)準(zhǔn)與“打非治違”工作并舉，節(jié)后復(fù)產(chǎn)驗收與標(biāo)準(zhǔn)消費秩序并重，持續(xù)深化非煤礦山整頓標(biāo)準(zhǔn)工作，嚴(yán)查超面積、超高、超深和越界等非法違法開采行為，對未獲得平安消費答應(yīng)證或不符合平安消費條件的一律責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，停頓火工產(chǎn)品審核。二是強化結(jié)合執(zhí)法，重拳打非治違。牽頭組織工商、質(zhì)監(jiān)、公安、供銷等單位組織開展了煙花爆竹專項整治；共收繳非法經(jīng)營儲存、假冒偽劣的煙花300余件、鞭炮4500余封。有效打擊了全縣各行業(yè)領(lǐng)域非法違法消費經(jīng)營建立行為。三是依法平安答應(yīng)，推進整頓關(guān)閉。為加強非煤礦礦山企業(yè)平安消費答應(yīng)證管理，根據(jù)《行政答應(yīng)法》、《平安消費答應(yīng)證條例》〔國務(wù)院令第397號〕、《非煤礦礦山企業(yè)平安消費答應(yīng)證施行方法》〔國家平安消費監(jiān)視管理總局令第20號〕以及《關(guān)于委托頒發(fā)非煤礦礦山企業(yè)平安消費答應(yīng)證的通知》〔湘安監(jiān)管一〔2023〕174號，HNpR-2023-43003〕的規(guī)定，通過大量工作，我局已向市局提出申請，對桂陽縣共和農(nóng)場鴻發(fā)采石場等11家《平安消費答應(yīng)證》有效期滿未按規(guī)定提出延期申請，或已被撤消平安消費答應(yīng)證，或已關(guān)閉的委托類非煤礦山企業(yè)依法注銷其《平安消費答應(yīng)證》。〔四〕深化隱患治理，遏制事故發(fā)生。我局始終把平安隱患排查整改作為化解平安風(fēng)險、防范平安事故的一項經(jīng)常性、長期性的工作來抓，不斷夯實平安根底。一是嚴(yán)格監(jiān)管監(jiān)察，全面開展隱患大排查。為確保全年特別是“兩節(jié)____”期間消費平安，及時制定了全縣平安消費大檢查工作方案，舉全局之力，深化非煤礦山、尾礦庫、危險化學(xué)品、煙花爆竹、冶金等行業(yè)領(lǐng)域，組織開展了全員、全過程、全方位、全覆蓋的隱患大排查，做到與節(jié)后復(fù)產(chǎn)〔工〕驗收、方案執(zhí)法檢查、平安消費答應(yīng)審核審批的有機結(jié)合。1-10月份，共分組檢查消費經(jīng)營企業(yè)單位家175家，檢查尾礦庫14座，排查隱患1205條，依法下達整改指令187份。二是強化責(zé)任落實，實在抓好平安隱患大整改。對排查出的各類平安隱患實行分級管理、跟蹤督辦、整改銷號。目前，已催促相關(guān)企業(yè)按照“五落實”的要求全面進展隱患整改并做好復(fù)查工作，隱患整改率達100%、復(fù)查率達100%。〔五〕推進“兩大建立”，進步本質(zhì)平安。我局把企業(yè)平安標(biāo)準(zhǔn)化建立和地采非煤礦山“六大系統(tǒng)”建立列為全年工作重點，制定了工作施行方案，同時將平安標(biāo)準(zhǔn)化、“六大系統(tǒng)”建立和行政答應(yīng)有機結(jié)合起來，全面有序加以推進。一是加強企業(yè)精細(xì)化管理，實在搞好“軟”件。我局堅持“從效勞中施行監(jiān)管，在監(jiān)管中實現(xiàn)效勞”，積極幫助和指導(dǎo)直管行業(yè)企業(yè)完善了各項平安消費管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及平安操作規(guī)程，建立健全消費運行臺賬資料12種，全面推進企業(yè)精細(xì)化管理，夯實平安根底。二是改進平安消費設(shè)施裝備，著力做實“硬”件。為躲避平安風(fēng)險、減少事故發(fā)生，我局積極推廣平安先進技術(shù)裝備的應(yīng)用，催促企業(yè)加大平安投入，淘汰落后產(chǎn)能技術(shù)裝備，嚴(yán)格執(zhí)行平安設(shè)施“三同時”，不斷改善平安消費“硬”環(huán)境。在我局的強力推動下，全縣已有15家證照齊全的非煤礦山企業(yè)〔含工區(qū)〕、34家采石場到達平安標(biāo)準(zhǔn)化三級。?；髽I(yè)平安標(biāo)準(zhǔn)化獲得新打破，銀星有色冶煉9.4萬t/a硫酸消費工程和4500Nm3/h空分工程平安設(shè)施開工并通過市級驗收達標(biāo)，40家加油站已全部按照平安標(biāo)準(zhǔn)化要求進展達標(biāo)創(chuàng)立工作，預(yù)計到本月底將有27家通過達標(biāo)。我縣廣成電子、富陽鞋業(yè)等12家工貿(mào)企業(yè)平安消費標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)立工作正準(zhǔn)備資料評審，其他工貿(mào)企業(yè)平安消費標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)立工作正有條不紊進展中。15家非煤礦山企業(yè)完成了“六大系統(tǒng)”安裝建立?！擦匙龊寐殬I(yè)衛(wèi)生，加強安康監(jiān)管。職業(yè)平安安康監(jiān)管工作是新近從衛(wèi)生部門化轉(zhuǎn)到安監(jiān)部門的一項新職能。我局積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)和新要求，制定下發(fā)了《桂陽縣平安消費監(jiān)視管理局關(guān)于進一步做好職業(yè)安康監(jiān)管工作的通知》，加強煤礦、非煤礦山、危險化學(xué)品、冶金、有色、建材、機械、輕工、紡織、煙草、商貿(mào)等行業(yè)為重點，5月13日我局舉辦了桂陽縣工貿(mào)行業(yè)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管暨平安消費標(biāo)注化建立會議，通過正面宣傳引導(dǎo)、嚴(yán)格監(jiān)視檢查，職業(yè)平安安康監(jiān)管工作得到有序推進并獲得新進展。企業(yè)員工體檢達3600人?！财摺硟?yōu)化宣教內(nèi)容，提升全民素質(zhì)。一是及時傳達貫徹落實湖南省“礦長保護礦工生命平安七條規(guī)定”。二是扎實開展“平安消費月”活動。為使今年“平安消費月”活動更富有成效，我們精心組織部署，圍繞“強化平安根底，推動平安開展”這一主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富、聲勢浩大的宣傳教育活動。提請縣政府成立了“平安消費月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在5月中旬以縣政府辦名義下發(fā)了專門文件，精心制定了活動方案。6月9日我縣“平安消費月”活動啟動儀式上，我們組織縣直20多個單位在蔡倫休閑廣場舉行平安消費現(xiàn)場宣傳咨詢?nèi)栈顒?，發(fā)放各類宣傳資料兩萬余份，承受現(xiàn)場咨詢2000多人次。三是開展全員平安教育培訓(xùn)。今年來，我們組織40多名危險化學(xué)品和煙花爆竹消費消費經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人參加省、市兩級舉辦的培訓(xùn)班并通過考核，我縣舉辦了危險化學(xué)品企業(yè)、工貿(mào)行業(yè)平安管理及標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)班。同時，指導(dǎo)催促鄉(xiāng)鎮(zhèn)對高危行業(yè)從業(yè)人員進展全員平安教育培訓(xùn)。我局還與縣總工會積極配合開展企業(yè)“安康杯”競賽活動，著力進步全體員工的平安防范意識。四是積極宣傳報道工作動態(tài)。今年我局積極宣傳報道平安消費監(jiān)管信息，在省級網(wǎng)站發(fā)表2篇，市級18篇，縣級24篇?！舶恕撤e極處置矛盾，促進社會穩(wěn)定。我局扎實開展以“為民務(wù)實轉(zhuǎn)作風(fēng)，勤廉辦事樹形象”作風(fēng)建立主題活動和作風(fēng)大整頓“開展環(huán)境整治年”活動，在全局全面推行“一線工作法”，做到隱患在一線排查，問題在一線解決，矛盾在一線化解，積極創(chuàng)造和諧礦區(qū)、打造平安企業(yè)。3月，成功調(diào)處了由市長____轉(zhuǎn)辦的方元鎮(zhèn)雙元采石場與周邊居民賠償矛盾糾紛；成功處置了桂陽朋泰賓館“2.2”中毒事故、迎賓路改造工程“4.10”觸電事故，大坊礦業(yè)“6·25”冒頂事故，同時按照“四不放過”原那么對該事故進展了依法調(diào)查處理。積極參與了兩次煤礦事故調(diào)查。通過及時有效處置企業(yè)消費過程中出現(xiàn)的各類矛盾和問題，較好地保障了群眾的根本利益和企業(yè)的合法權(quán)益，維護了社會大局和諧穩(wěn)定。〔九〕積極防御大災(zāi)，確保消費平安。我局扎實落實省市縣關(guān)于防御臺風(fēng)及強降雨的一系列指示，提早著手，突出重點，果斷處置，對非煤礦山和尾礦庫、危險化學(xué)品企業(yè)等反復(fù)排查，特別是可能有人員受到威脅的企業(yè)，反復(fù)檢查，堅決撤離危險區(qū)域的人員。每當(dāng)臺風(fēng)和強降雨來襲，安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員都奮戰(zhàn)在第一線，實行24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制，確保消費平安，不死傷一人?！彩硰娀y(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好其他工作。一是積極響應(yīng)縣委縣政府號召，投身省級文明城市和國家園林城市創(chuàng)立工作，繼續(xù)做好文明衛(wèi)生工作。二是認(rèn)真履行職責(zé)，實在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面完成優(yōu)化經(jīng)濟開展環(huán)境任務(wù)。三是開展____根底建立活動，進一步完善____工作機制，狠抓重點時段的穩(wěn)定監(jiān)控工作和軍轉(zhuǎn)干部包保工作，所接到的交辦案件均如期結(jié)案。四是做好政務(wù)公開工作。進一步完善政務(wù)公開制度，對局機關(guān)政務(wù)公開版面重新規(guī)劃設(shè)計，對相關(guān)內(nèi)容進展修訂。五是狠抓黨建工作和“四型”機關(guān)創(chuàng)立工作等。二、存在的主要問題一是企業(yè)平安投入嚴(yán)重缺乏。受金融危機和市場疲軟的影響，全縣絕大局部非煤礦山企業(yè)全年處于半停產(chǎn)狀態(tài)。由于企業(yè)消費運行困難，經(jīng)濟效益大幅下滑，平安投入嚴(yán)重缺乏，消費平安得不到有效保證，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常消費。二是平安宣傳教育經(jīng)費落實不到位。按照市委、市政府《關(guān)于進一步加強平安消費工作的決定》〔郴發(fā)〔xx〕8號〕精神，工傷保險費征收部門每年要從上年度征繳的工傷保險費中提取8%，專項用于工傷預(yù)防的宣傳教育和人員培訓(xùn)等。2023年以來，我縣雖然從工傷保險費征繳基金中提取了平安消費專項費用，但至今未建立專用帳戶，并實行真正意義上的?？顚Ｓ谩ｍ椊?jīng)費落實保障不到位，制約了平安消費宣傳教育等工作的正常開展。三是正常運轉(zhuǎn)經(jīng)費壓力大。2023年前向相關(guān)企業(yè)收取的平安消費風(fēng)險抵押金259.98萬元全部虧空，按上級要求現(xiàn)實行安責(zé)險制，原收取的風(fēng)險抵押金必須全部予以退還；12名自收自支人員工資、保險費用等支出每年不下60萬元；新辦公樓基建借款325萬元，拖欠基建款200多萬元。據(jù)統(tǒng)計，全局至今負(fù)債近800萬元，保運轉(zhuǎn)壓力相當(dāng)大，工作舉步維艱。四是隊伍建立不適應(yīng)工作要求。我局平安監(jiān)管點多、線長、面廣與專業(yè)技術(shù)人員偏少的矛盾非常突出，如職業(yè)安康衛(wèi)生監(jiān)視職能經(jīng)重新定位并劃歸我局后，雖有職能、有機構(gòu)，但無編制、無專業(yè)技術(shù)人員。另外局部企業(yè)平安消費主體責(zé)任落實不到位，平安管理不到位，平安消費可控程度不高；二是隱患整改不及時，重消費、輕平安的現(xiàn)象一定程度存在；三是企業(yè)及員工平安意識淡薄，“三違”現(xiàn)象時有發(fā)生。三、2023年工作方案工作思路：2023年，我局將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大、國發(fā)23號和40號等會議文件精神，牢牢把握平安消費工作“穩(wěn)中求進、進中求好”的總基調(diào)，以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以落實平安消費責(zé)任為主線，以預(yù)防和減少消費平安事故為目的，繼續(xù)深化“三項行動”，全面加強“三項建立”，實在加強“兩大建立”、平安監(jiān)管隊伍和平安保障才能體系建立，努力創(chuàng)始平安消費監(jiān)管工作新場面。工作目的：堅持“以人為本”的平安消費工作理念和“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，以貫徹《中華人民共和國平安消費法》和《湖南省平安消費條例》為主線，以隱患排查整治為重點，強化平安消費綜合監(jiān)管,狠抓平安消費責(zé)任制的落實，積極開展各行業(yè)的平安消費專項整治,確保全縣2023年無較大以上事故發(fā)生,消費平安事故數(shù)〔傷亡人數(shù)〕在市下達的控制指標(biāo)以內(nèi)，促進平安消費平穩(wěn)運行。工作重點和措施：〔一〕堅持不懈抓好企業(yè)平安消費標(biāo)準(zhǔn)化建立和井工礦山“兩大建立”。始終堅持“強化平安根底，推動平安開展”這一主題，要始終突出企業(yè)這個主體，通過嚴(yán)格的監(jiān)管、有效的指導(dǎo)和有力的社會監(jiān)視，推動企業(yè)主體責(zé)任真正落實到位。要始終突出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立和井工礦山“兩大建立”這一關(guān)鍵的根底工作，各股室結(jié)合各自管轄行業(yè)領(lǐng)域的特點，制定實在可行創(chuàng)立方案，推動各行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)平安標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的順利開展。把非煤礦山、?；?、煙花爆竹等高危行業(yè)作為重點，強力催促企業(yè)加大投入，改進措施，將平安標(biāo)準(zhǔn)化建立管理落到實處，確保在今年年底前全縣所有規(guī)模以上工礦商貿(mào)企業(yè)全部通過達標(biāo)驗收?！捕硤猿植恍缸ズ玫V山整頓整合。深化開展非煤礦山整頓關(guān)閉專項行動〔重點是青蘭礦區(qū)和黃沙坪礦區(qū)及露采礦山〕，徹底取締關(guān)閉非法消費礦點，對存在重大平安隱患的合法礦山要堅決停產(chǎn)整頓到位，經(jīng)停產(chǎn)整頓仍達不到要求的堅決依法關(guān)閉到位，進一步標(biāo)準(zhǔn)非煤礦山開采秩序，促進全縣非煤礦山平安安康開展?！踩硤猿植恍缸ズ谩按蚍侵芜`”工作。按照國務(wù)院、省政府關(guān)于平安消費打非治違“兩大任務(wù)、三條原那么、四個重點、五工程標(biāo)”的要求，強化結(jié)合執(zhí)法，加大打非治違工作力度，把企業(yè)職業(yè)危害申報、平安消費行政答應(yīng)、城市工業(yè)災(zāi)害防治等納入“打非治違”重要內(nèi)容，擴大打非治違成果。〔四〕堅持不懈抓好平安隱患排查治理工作。繼續(xù)以非煤礦山、尾礦庫、煙花爆竹、危險化學(xué)品以及冶金等行業(yè)企業(yè)為重點，突出重點部位場所、重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，縱深推進平安消費隱患排查治理及專項整治活動，徹底消除平安隱患，嚴(yán)防各類事故發(fā)生?！参濉硤猿植恍缸ズ寐殬I(yè)安康監(jiān)管工作。按照《關(guān)于進一步做好職業(yè)安康監(jiān)管工作的通知》〔桂安監(jiān)[2023]36號〕要求，進一步強化企業(yè)職業(yè)安康檢查、體檢和申報工作，加強特種作業(yè)人員平安教育、操作技能等培訓(xùn)工作，催促企業(yè)重點是工礦商貿(mào)等行業(yè)企業(yè)落實主體責(zé)任，采取有效的防控措施，將職業(yè)危害減少到最低程度，保障從業(yè)人員的生命安康平安。企業(yè)