2023年商場管理員工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?商場管理員?工作總結(jié)?__年快結(jié)?束了，回首?__年商場?管理工作，?有碩果累累?的喜悅，有?與同事協(xié)同?攻關(guān)的艱辛?，也有遇到?困難和挫折?時的惆悵。?時間過得?飛快，不知?不覺中，充?滿夢想和_?___年隨?著新年伊始?即將臨近，?本人自__?_月份加入?到營管部，?融為這個_?__的一份?之以來，本?著對工作的?熱愛，抱以?積極，認(rèn)真?學(xué)習(xí)的態(tài)度?，用心做好?每件事，干?好這個營管?工作，充分?利用這一平?臺提升自身?的___協(xié)?調(diào)能力，回?顧歷程，收?獲和感觸頗?多，主要有?一下幾方面?：1、只?有擺正自己?的位置才能?更好的適應(yīng)?工作崗位。?營管工作?本來就是一?份兼職的工?作，我從一?個普通的導(dǎo)?購員到實(shí)戰(zhàn)?營管工作，?不斷學(xué)習(xí)日?常事務(wù)，從?中明白要做?一個有責(zé)任?感的人，在?做一名優(yōu)秀?導(dǎo)購員的基?礎(chǔ)上再做一?名合格的營?管員，在這?里我要感謝?那些在我平?淡工作給我?快樂和鼓勵?的人。2?、只有公平?處理每件事?才能搞好各?方關(guān)系。?商場是一個?人員很復(fù)雜?的交際地點(diǎn)?，而我的工?作就是要在?這樣一個地?方管好所有?勞動紀(jì)律，?要求每個員?工做到不準(zhǔn)?在營業(yè)場所?吃零食，看?書報，玩手?機(jī)，干私活?，捧茶杯，?柜臺就餐，?不準(zhǔn)穿拖鞋?上班，不準(zhǔn)?隨意打鬧，?不準(zhǔn)擅自離?開工作崗位?等等要管好?每個員工很?難，要搞好?各商場的關(guān)?系更是難上?加難。因?yàn)?涉及范圍較?廣，只要你?一不小心就?會得罪很多?人，到時商?場的人都會?指責(zé)你，領(lǐng)?導(dǎo)會質(zhì)疑你?的能力，有?的導(dǎo)購還會?嘲笑你，可?見公平處事?是何等的重?要。3、?只有保持良?好的工作狀?態(tài)才能平衡?分配你的工?作。在同?一時間即要?做導(dǎo)購又要?做營管員是?一件很容易?出錯的事，?因?yàn)樽鰻I管?員是建立在?導(dǎo)購員的基?礎(chǔ)上的，在?我們心中導(dǎo)?購員的這份?工作早生根?發(fā)芽恰恰營?管員這份工?作才剛剛醞?釀成行，當(dāng)?你在做導(dǎo)購?的同時往往?會忽略你的?營管工作，?導(dǎo)致有的員?工紀(jì)律下降?，這也是我?在以后的時?間里應(yīng)該努?力改進(jìn)的環(huán)?節(jié)。4、?只有堅持原?則落實(shí)制度?才能提高商?場形像。?有時當(dāng)我在?巡場中遇到?極其難搞的?導(dǎo)購，明明?她正在犯錯?可她卻偏偏?不認(rèn)為自己?有錯，還振?振有詞，或?許你還會賞?賜到一頓痛?罵。雖然有?時我的心里?存在害怕，?但與此同時?我還會想到?此時此刻的?我是一名營?管員，我要?堅持我的原?則，我有責(zé)?任和義務(wù)去?監(jiān)督她，因?為她的行為?正影響著整?個購物中心?形像。5?、只有樹立?服務(wù)意識觀?加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)?調(diào)才能把分?內(nèi)分外工作?做好。營?管部好比是?一個充滿_?__的團(tuán)隊?，雖然大家?工作都很忙?，但我們每?個人都沒忘?自己是一個?時刻準(zhǔn)備為?購物中心服?務(wù)的人。從?不了解到一?起并肩作戰(zhàn)?，最后一起?___戰(zhàn)勝?的喜悅，我?們在一次次?的挫折中不?斷的成長，?我們都在積?極的去學(xué)習(xí)?，并渴求進(jìn)?步，當(dāng)然這?些都是為了?我們能更好?的完成下一?個任務(wù)做好?前期準(zhǔn)備，?最好的見證?還要在日后?的工作中去?檢驗(yàn)，更要?感謝領(lǐng)導(dǎo)對?我們的指導(dǎo)?和教育，使?我們將做得?更自信和出?色，有那么?一個口號‘?超越自我勇?做第一’除?了感激，我?們還明白一?個人的成績?是微博的，?團(tuán)隊優(yōu)秀才?是我們共同?努力的目標(biāo)?，因此在日?后的營管工?作中，我們?將更重視團(tuán)?隊建設(shè)，一?起為提高購?物中心的勞?動紀(jì)律而奮?斗。經(jīng)過?這樣緊張有?序的半年，?我感覺自己?的工作技能?上了一個新?的臺階，基?本上做到忙?而不亂，進(jìn)?而不散，最?主要的是經(jīng)?過我們這段?時間的努力?，大家的勞?動紀(jì)律有了?明顯提高，?這是值得我?們驕傲的，?從中我也明?白了一個道?理;一個良?好的心態(tài)一?份對工作的?熱誠相形之?下的責(zé)任是?很重要的。?我從無限?繁忙中走進(jìn)?這半年又從?無限快樂中?走出這半年?，接觸了許?多新鮮事也?解決了不少?事但還是存?在一些問題?需要我們在?以后的工作?中改進(jìn);比?如像個別員?工驕傲的情?緒，反常的?態(tài)度，比如?像玩手機(jī)打?發(fā)上班時間?的事件，比?如像在工作?場所就餐問?題等等雖然?逛超市現(xiàn)象?有所減少但?某些員工還?存有僥幸心?理，為了進(jìn)?一步提高營?管工作質(zhì)量?完善購物中?心形象，在?以后的工作?中我們要更?加團(tuán)結(jié)，因?為只有團(tuán)結(jié)?才有力量，?我們要更加?合作，也因?為只有合作?才能成功。?如果購物?中心是天上?的’月亮‘?那么營管員?就是天上的?’星星’我?相信，在不?久的將來，?月亮將以星?星的存在變?得更加嘹亮?。商場管?理員工作總?結(jié)2我從?__年__?月加入商管?部，擔(dān)任一?樓主管，深?感自己是一?名最終端的?經(jīng)營者。主?要職責(zé)是，?維護(hù)整個一?樓現(xiàn)場經(jīng)營?秩序的有序?運(yùn)行。具體?日常工作內(nèi)?容，主要有?員工規(guī)范管?理，商品售?后服務(wù)等。?一年來，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心，同?事們的支持?配合和員工?的通力協(xié)作?下，較好地?履行了自己?的工作職責(zé)?，并成功把?品牌服裝招?商進(jìn)場?；?本完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項任務(wù)。?俗話說“隔?行如隔山”?。如何做好?樓層主管，?對我來說依?然是一個全?新的課題。?為此，我要?不斷學(xué)習(xí)，?充實(shí)自我，?做到干一行?，愛一行，?專一行，一?方面要讀好?無字之書。?還要虛心向?領(lǐng)導(dǎo)，同事?，員工學(xué)習(xí)?。學(xué)習(xí)他們?的專業(yè)知識?，工作方法?，營銷技巧?，為人處事?藝術(shù)等。同?時在日常生?活中堅持“?多看，多聽?，多想，多?做。”通過?學(xué)習(xí)與實(shí)踐?的有機(jī)結(jié)合?，逐步提高?自身理論和?業(yè)務(wù)素質(zhì)。?注重規(guī)范?管理,提高?員工整體素?質(zhì)。今年?來,專柜的?營業(yè)員調(diào)動?頻繁,新員?工對商場紀(jì)?律和經(jīng)營業(yè)?務(wù)不夠熟悉?的狀況。我?在平時的工?作中，加強(qiáng)?了監(jiān)督與執(zhí)?行力度。特?別是一樓中?廳的羽絨服?專柜，營業(yè)?員多數(shù)是臨?時招來的，?人員調(diào)動特?別勤。這些?新員工紀(jì)律?意識淡薄，?上班竄崗，?吃東西，帶?小孩現(xiàn)象時?有發(fā)生。我?從開始的提?醒，到警告?，最后的罰?款來提高員?工的紀(jì)律意?識。使部分?新員工較快?地進(jìn)入工作?角色，養(yǎng)成?良好的職業(yè)?習(xí)慣，維護(hù)?了商場的良?好形象。?加強(qiáng)現(xiàn)場巡?視，保證經(jīng)?營秩序良好?。樓層主?管的工作就?是現(xiàn)場，工?作內(nèi)容非常?具體，瑣碎?的工作。這?也就要自己?有較強(qiáng)的責(zé)?任心，保證?經(jīng)營現(xiàn)場對?各種具體，?瑣碎的工作?當(dāng)場進(jìn)行解?決。使?fàn)I業(yè)?秩序良好運(yùn)?行，給顧客?提供一個方?便，舒適的?購空間。?堅持公正，?合理，靈活?對待商品投?訴事件。?商品存在的?問題，要做?到有章可依?。即要維護(hù)?消費(fèi)者中良?好口碑，同?時盡可能做?到代理商的?理解與支持?。在這半年?中，我也處?理過幾次投?訴事件，基?本上都能讓?顧客和代理?商協(xié)商解決?成功。每次?解決成功一?次投訴，我?的心里充滿?成就感，自?己的努力沒?有白費(fèi)。?在這一年里?，曾流過辛?勤的汗水，?也流過淚水?。正因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的酸與?甜，才讓我?不斷成長，?進(jìn)步著。在?年的工作中?，我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，進(jìn)一步?提高現(xiàn)場管?理與自身的?管理水平。?多配合各柜?組長及時將?合理化信息?和建議傳達(dá)?代理商，提?升商場的經(jīng)?營效率與經(jīng)?營形象。希?望自己今后?能快樂地工?作，并在工?作中找到更?多的快樂!?商場管理?員工作總結(jié)?3在繁忙?的工作中不?知不覺又迎?來了新的一?年，__年?這一年，是?有意義的、?有價值的、?有收獲的。?回顧這一?年的工作歷?程，作為_?_時代廣場?購物中心的?一名員工，?我深深感到?時代購物中?心之蓬勃發(fā)?展的熱氣，?時代人之拼?搏的精神。?在這一年?以來，在各?位同志的密?切配合下，?愛崗敬業(yè)，?恪盡職守，?作風(fēng)務(wù)實(shí)，?思想堅定，?較好地完成?了自己的本?職工作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作?，F(xiàn)?簡要回顧總?結(jié)如下：?一、一年來?的工作表現(xiàn)?(一)強(qiáng)?化形象，提?高自身素質(zhì)?。為做好?督查工作，?我所堅持嚴(yán)?格要求，注?重以身作則?，以誠待人?，一是愛崗?敬業(yè)講奉獻(xiàn)?。綜合部門?的工作最大?地規(guī)律就是?“無規(guī)律”?，因此，我?們正確認(rèn)識?自身的工作?和價值，正?確處理苦與?樂，得與失?、個人利益?和___利?益的關(guān)系，?堅持甘于奉?獻(xiàn)、誠實(shí)敬?業(yè)。經(jīng)過?半年的學(xué)習(xí)?和鍛煉，我?們在工作上?取得一定的?進(jìn)步，利用?辦公室學(xué)習(xí)?資料傳閱或?為各部門校?稿的同時，?細(xì)心學(xué)習(xí)他?人長處，改?掉自己不足?，并虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?請教，在不?斷學(xué)習(xí)和探?索中使自身?在文字材料?上有所提高?。(二)?嚴(yán)于律已，?不斷加強(qiáng)作?風(fēng)建設(shè)。?一年來我對?自身嚴(yán)格要?求，始終把?耐得平淡、?舍得付出、?默默無聞作?為自己的準(zhǔn)?則，始終把?作風(fēng)建設(shè)的?重點(diǎn)放在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致、?扎實(shí)、求實(shí)?腳踏實(shí)地埋?頭苦干上。?在工作中?，以制度、?紀(jì)律規(guī)范自?己的一切言?行，嚴(yán)格遵?守各項規(guī)章?制度，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，謙虛?謹(jǐn)慎，主動?接受來自各?方面的意見?，不斷改進(jìn)?工作;堅持?做到不利于?公司形象的?事不做，不?利于公司形?象的話不說?，積極維護(hù)?公司良好形?象。(三?)強(qiáng)化職能?，做好服務(wù)?工作。工?作中，我們?注重把握根?本，努力提?高服務(wù)水平?。賣場管理?人手少，工?作量大，這?就需要我們?全體營業(yè)部?人員團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在這一?年里，不管?遇到任何工?作上的困難?，我們都應(yīng)?積極配合做?好分內(nèi)工作?，同事們的?心都能往一?處想，勁都?往一處使，?不會計較干?得多，干得?少，只希望?把工作圓滿?完成。二?、工作中的?不足與今后?的努力方向?一年來的?工作雖然取?得了一定的?成績，但也?存在一些不?足：(一?)發(fā)揚(yáng)吃苦?耐勞精神。?面對督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干。(?二)發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”;同?時，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工作?作風(fēng)。力求?把工作做得?更好，樹立?辦公室的良?好形象，?__年，是?全新的一年?，也是自我?挑戰(zhàn)的一年?，我將努力?改正過去一?年工作中的?不足，把新?一年的工作?做好，為公?司的發(fā)展盡?一份力。為?此時代購物?中心的全體?員工應(yīng)向著?這一目標(biāo)共?同努力。?相信隨著經(jīng)?營和管理的?不斷深化，?在__年的?工作中我們?將以更加扎?實(shí)有效的措?施，更加合?理高效的方?法，將明年?工作真正落?到實(shí)處，配?合商廈領(lǐng)導(dǎo)?超前完成明?年的工作計?劃。商場?管理員工作?總結(jié)4時?間過得好快?!不知不覺?中加入三分?部這個團(tuán)隊?工作已經(jīng)一?個多月了，?暮然回首，?有失落時的?茫然，也有?遇到困難和?挫折時的惆?悵，不過這?一切都過去?了!我明白?自己從一個?普通的防損?員能到分部?工作，對我?來說這是一?個難得的歷?練機(jī)會，所?以我一定要?好好把握這?個機(jī)會，我?要在工作實(shí)?踐中不斷的?磨練自己，?做一名優(yōu)秀?的樓層管理?員，在這里?我要感謝在?我失落與茫?然的時候給?予我支持和?鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)?及同事們!?在分部這?一個月的工?作實(shí)踐中，?我對自己的?工作成果并?不滿意，就?因?yàn)樽约旱?接受能力較?差，所以導(dǎo)?致了自己工?作效率低下?，上月的銷?售任務(wù)也沒?能完成!但?是對我個人?而言在分部?學(xué)到的東西?，取得的進(jìn)?步.也讓我?有少許的欣?慰，對于接?下來的工作?我將分以下?幾點(diǎn)去開展?。1、關(guān)?于調(diào)整心態(tài)?方面：在?前月工作中?我經(jīng)常會因?為自己沒能?及時完成上?級交付的工?作任務(wù)而懊?惱，有時候?甚至看不起?自己，對自?己沒信心!?工作性質(zhì)的?轉(zhuǎn)換對我來?說是一種磨?練，在今后?的工作中我?一定要學(xué)會?調(diào)整自己的?心態(tài)，盡快?適應(yīng)三分部?這個工作環(huán)?境，用積極?的心態(tài)去克?服工作中遇?到的種種困?難，我要讓?自己成為一?個嶄新的人?：在實(shí)戰(zhàn)中?不斷的提升?自己，在挫?折中不斷的?成長，用一?顆積極的心?態(tài)去學(xué)習(xí)，?為我能更好?的完成下一?個工作任務(wù)?做好前期準(zhǔn)?備!作為一?名樓層管理?員只有擺正?自己的心態(tài)?才能更加出?色的完成各?項工作任務(wù)?!2、關(guān)?于團(tuán)隊合作?方面：在?團(tuán)隊合作方?面我做得不?是很出色，?剛到分部工?作.因?yàn)槊?，亂，一心?只想著趕緊?完成自己的?工作任務(wù)，?所以沒把團(tuán)?隊合作能力?發(fā)揮到極致?!我希望今?后自己能徹?底的融入到?三分部這個?大家庭里去?!和同事們?一起并肩作?戰(zhàn)，一起_?__戰(zhàn)勝的?喜悅，最好?的見證還要?在日后的工?作中去檢驗(yàn)?，一個人的?成績是渺小?的，團(tuán)隊優(yōu)?秀才是我們?共同努力的?目標(biāo)，因此?在日后的工?作中，我一?定要把自己?徹底的融入?到三分部這?個團(tuán)隊中去?，一起為提?升三分部工?作效績和銷?售業(yè)績而奮?斗。3、?關(guān)于現(xiàn)場管?理方面：?現(xiàn)場管理一?直是我最頭?疼的問題!?商場是一個?人員很復(fù)雜?的交際地點(diǎn)?，有時當(dāng)我?在巡場中遇?到個別態(tài)度?極其惡劣的?專柜員工，?明明她正在?違紀(jì)了可她?卻偏偏不認(rèn)?為自己有錯?，還振振有?詞。有時難?免會立即火?冒三丈!與?此同時我會?想到此時此?刻的我是一?名樓層管理?者我要堅持?我的原則，?我有責(zé)任和?義務(wù)去監(jiān)督?每個專柜的?員工，因?yàn)?她的行為正?影響著整個?商場的形像?，只有堅持?原則落實(shí)制?度才能提高?商場形像!?專柜員工是?終端銷售人?員，也是跟?顧客交流的?第一橋梁，?所以在今后?的工作中除?了完成上級?交付的工作?任務(wù)外還要?加強(qiáng)與專柜?員工之間溝?通，堅持原?則，公平處?理每件事情?，真正做到?以理服人!?4、關(guān)于?銷售問題：?銷售業(yè)績?問題是我心?里的一大塊?心病，也是?最重要的一?點(diǎn)!因前月?忙于新柜裝?修及學(xué)習(xí)分?部工作相關(guān)?流程等事宜?，忽略了銷?售業(yè)績，導(dǎo)?致沒能完成?當(dāng)月銷售任?務(wù)目標(biāo)!接?下來的工作?中我將虛心?向各樓層領(lǐng)?導(dǎo)同事請教?與學(xué)習(xí)，探?索銷售良方?，取長補(bǔ)短?，通過對影?響業(yè)績因素?的客觀分析?，發(fā)掘影響?銷售業(yè)績的?潛在因素，?克服銷售難?題，挖掘?qū)?柜經(jīng)營潛質(zhì)?，尋找品類?銷售亮點(diǎn)，?提升專柜員?工素質(zhì)，激?勵員工斗志?，堅定員工?銷售信心，?聯(lián)合供應(yīng)商?，把握最佳?銷售時機(jī)，?待時機(jī)成熟?，主動出擊?，通過終端?促銷在銷售?中突破自我?，打一場銷?售硬戰(zhàn)!?以上想法純?屬個人愚見?，不足之處?還望領(lǐng)導(dǎo)批?評指正!今?后我一定加?倍努力工作?，盡心盡責(zé)?，格守不拋?棄不放棄的?個人理念，?至始至終為?嘉興天虹貢?獻(xiàn)出自己一?份微不足道?的力量。?商場管理員?工作總結(jié)5?在我們_?_購物廣場?工作半年來?，在經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的積極支持?和大力幫助?下，我能夠?嚴(yán)格要求自?己，較好的?履行一名督?導(dǎo)的職責(zé)，?較好的完成?工作任務(wù)，?總結(jié)起來收?獲很多。?一、在工作?中學(xué)習(xí)，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?作為一名?督導(dǎo)，首先?，只有自己?的業(yè)務(wù)水平?高了，才能?贏得同事們?的支持，也?才能夠帶好?、管好下面?的人員。這?對我一個剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生來說?，更是有太?多的東西讓?我去學(xué)習(xí)，?隨著百貨業(yè)?的發(fā)展，對?我們督導(dǎo)的?工作提出了?新的要求，?通過學(xué)習(xí)，?我總能提前?學(xué)習(xí)好各方?面的能力，?為下面的員?工做好指導(dǎo)?。二、員?工管理要?做好了員工?的管理，指?導(dǎo)工作，督?志雖然不算?什么大領(lǐng)導(dǎo)?，但也管著?一堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此重?任，因此，?在工作中，?我總是對他?們嚴(yán)格要求?，無論是誰?，有了違紀(jì)?，決不姑息?遷就，正是?因?yàn)槲夷車?yán)?于律已，大?膽管理，在?生活中又能?無微不至的?關(guān)懷下面的?員工，因此?他們都非常?尊重我，都?服從我的管?理，半年下?來，我們從?這些煩瑣的?工作中也能?總結(jié)出一個?屬于自己的?管理方法。?三、現(xiàn)場?的管理這?是一個很大?的概念，它?包含了好多?的內(nèi)容，我?從以下幾個?小的方面來?總結(jié)一下我?的工作：?1、現(xiàn)場行?為規(guī)范。（?范本）從?整體來說我?覺得控制得?不是太好，?其中儀容儀?表這一塊的?話由于不是?由公司發(fā)的?工裝，這就?導(dǎo)致員工有?機(jī)會找借口?，而我還沒?有一個自己?的辦法去控?制這一情況?的出現(xiàn)，我?要從以后的?工作中吸取?教訓(xùn)來應(yīng)對?和管理員工?的現(xiàn)場行為?規(guī)范2、?現(xiàn)場環(huán)境一?樓是公司的?門面，平時?的人流量也?是比較大的?，衛(wèi)生做得?還不錯，但?是我覺得我?自己在有些?應(yīng)該急的情?況下我還不?能完全的想?到所有的辦?法來應(yīng)對，?同時我想對?保潔的管理?我也做得不?到位3、?體外循環(huán)本?來在這一個?環(huán)節(jié)已經(jīng)比?別人落后了?，也因?yàn)檫@?一次我害得?一樓所有管?理人員都受?了處份，但?同時我也通?過這一次“?學(xué)費(fèi)”，讓?我從中學(xué)會?了很多東西?。我相信我?通過這件事?之后會對這?些事更加的?警惕。4?、商品管理?這一環(huán)節(jié)，?在經(jīng)理我?guī)?領(lǐng)下，控制?得很有錯，?經(jīng)理總是要?求我們不