2023年物業(yè)客服年終總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服年?終總結(jié)報(bào)告?現(xiàn)在社會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)很大，?想找個(gè)好的?單位工作真?的不容易啊?！真的感謝?幫助我的人?，以及公司?領(lǐng)導(dǎo)給了我?一個(gè)很好的?發(fā)展平臺(tái)，?讓我有那么?好的機(jī)會(huì)學(xué)?習(xí)！從_?_月__日?我到無(wú)錫群?泰物業(yè)客服?部工作，主?要工作的內(nèi)?容是：接待?客戶、相關(guān)?業(yè)務(wù)的辦理?、費(fèi)用的收?取及繳納統(tǒng)?計(jì)、客戶信?息反饋，以?及客戶檔案?的管理。想?想自己剛進(jìn)?公司的時(shí)候?，對(duì)物業(yè)可?以說(shuō)是一知?半解，實(shí)際?應(yīng)用更不是?件小事。剛?開始由于一?切都還沒(méi)有?正式啟動(dòng)，?只是學(xué)習(xí)些?書本的理論?知識(shí)，到后?來(lái)針對(duì)塔樓?部分的簽約?，以及對(duì)我?們最大業(yè)主?百腦匯商場(chǎng)?的服務(wù)?？?以說(shuō)到現(xiàn)在?已經(jīng)對(duì)物業(yè)?有個(gè)籠統(tǒng)的?概念。an?yway，?做客服就是?要維護(hù)好每?一個(gè)客戶，?在我看來(lái)，?客服部是公?司的心臟部?門，客服專?員素質(zhì)的高?低和業(yè)務(wù)知?識(shí)水平的高?低直接影響?到整個(gè)公司?的動(dòng)作和利?益。作為一?名客服專員?，首先要具?備的就是服?務(wù)的意識(shí)和?心態(tài)的穩(wěn)定?，客服客服?，說(shuō)的就是?要用心的為?每一位客戶?服務(wù)，而且?要服務(wù)到讓?自己滿意，?沒(méi)有把客戶?的需求擺在?第一位，那?么他就不是?一個(gè)合格的?客服專員，?因此作為客?服專員的我?，就應(yīng)該把?服務(wù)素質(zhì)擺?在首位，堅(jiān)?信沒(méi)有做不?到，只有想?不到，心有?多大，舞臺(tái)?就有多大！?簡(jiǎn)單的事，?重復(fù)的做，?重復(fù)的事，?快樂(lè)的做，?快樂(lè)的事，?天天做！?要做好本職?工作，想成?為一名專業(yè)?的客服專員?，有了很強(qiáng)?的服務(wù)意識(shí)?和心態(tài)與溝?通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，還要有?一種責(zé)任心?，多一份責(zé)?任感，多為?客戶著想，?這樣才能做?得更好，過(guò)?得才會(huì)更充?實(shí)而有意義?！學(xué)習(xí)是?永無(wú)止境的?，不要滿足?于現(xiàn)狀，要?不斷地進(jìn)取?、學(xué)習(xí)，成?功永遠(yuǎn)是屬?于有準(zhǔn)備的?人！我希望?在公司繼續(xù)?努力工作，?不斷學(xué)習(xí)，?提升自我，?因?yàn)楝F(xiàn)在是?一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很?強(qiáng)的社會(huì)！?趁著自己還?年輕，多學(xué)?點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)?代，世界在?飛速發(fā)展，?知識(shí)更新的?速度日益加?快，人們要?適應(yīng)變化的?世界，就必?須努力做到?活到老、學(xué)?到老，要有?終身學(xué)習(xí)的?態(tài)度。yo?uaren?evert?ooldt?olear?n為了更好?的發(fā)展公司?的業(yè)務(wù)，以?下是我自己?對(duì)怎樣做好?客服工作的?一些想法與?心得：1?．肯定自己??？头?wù)?最重要的組?成要素是客?服員。客服?員要接受自?己，肯定自?己、喜歡自?己。如果你?連自己都嫌?棄自己，卻?指望業(yè)戶會(huì)?喜歡你，那?實(shí)在太難為?業(yè)戶了。_?__銷售大?王馮兩努說(shuō)?得好：“銷?售員成功的?___武器?是，以最大?的愛(ài)心去喜?歡自己。”?2．養(yǎng)成?良好的習(xí)慣?。有人習(xí)慣?每天至少打?___個(gè)電?話給客戶，?了解客戶的?需求，也有?人每天打不?到___個(gè)?；有的人將?下班時(shí)間定?為晚上9點(diǎn)?，也有人5?點(diǎn)半就想著?回家；有的?人每天晚上?都安排好明?天的日程，?也有人永遠(yuǎn)?不知道今天?早上該做些?什么……人?們?cè)诓恢?覺(jué)中養(yǎng)成習(xí)?慣，也在不?知不覺(jué)中造?就或阻礙自?己，這就是?習(xí)慣的力量?。每一個(gè)人?都是習(xí)慣的?奴隸，一個(gè)?良好的習(xí)慣?會(huì)使你一輩?子受益。如?果你是客服?員，不妨問(wèn)?問(wèn)自己有哪?些“成功的?習(xí)慣”??3．有地工?作。每天多?收集一些新?客戶的資料?，作為客服?部應(yīng)以主動(dòng)?服務(wù)為主并?制作服務(wù)預(yù)?案，在給客?戶服務(wù)之前?，要了解客?戶需要什么?，服務(wù)的形?式，接受程?度等等，有?針對(duì)性、特?色的服務(wù)。?4．要具?備專業(yè)知識(shí)??？头T要?具有業(yè)務(wù)及?其有關(guān)的知?識(shí)。比如“?我們塔樓周?邊的一個(gè)租?賃費(fèi)用的情?況”“我們?提供的服務(wù)?是不是完善?”“塔樓的?物業(yè)費(fèi)有些?什么”面對(duì)?客戶這一連?串的咨詢而?無(wú)法提供完?整或立即的?答復(fù)，“我?再回去查查?看”、“這?個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)?經(jīng)理來(lái)跟你?說(shuō)明”、“?這一點(diǎn)我不?太清楚”這?樣絕對(duì)不是?個(gè)專業(yè)工作?者的態(tài)度。?于是你的價(jià)?值馬上被打?折扣。現(xiàn)階?段我們客服?員，就要盡?量讓每一個(gè)?客戶對(duì)我們?產(chǎn)生信任感?。我們一直?都堅(jiān)信沒(méi)有?做不到，只?有想不到的?觀念！5?．建立顧客?群。在和老?客戶建立好?關(guān)系的同時(shí)?也別忘了客?戶的轉(zhuǎn)介紹?。6．堅(jiān)?持不懈。短?暫的失敗，?我學(xué)會(huì)了更?改的方法，?促成自己進(jìn)?步。不斷的?進(jìn)步，不斷?的改善，一?次又一次的?再?gòu)念^開始?，便有了最?后的美好結(jié)?果。一位生?意場(chǎng)上的高?手說(shuō)的好：?“一份心血?一份財(cái)，心?血不到財(cái)不?來(lái)?！??．吸收別人?的優(yōu)點(diǎn)為己?用。每個(gè)人?的優(yōu)點(diǎn)都不?盡相同，通?常，人們只?___賞自?己的優(yōu)點(diǎn)，?卻忽略了別?人的長(zhǎng)處。?想要成為強(qiáng)?者，最快的?方式就是向?強(qiáng)者學(xué)習(xí)；?同樣，想要?成為強(qiáng)者，?學(xué)習(xí)別人的?優(yōu)點(diǎn)也是最?快的方法?8．樹立良?好的個(gè)人形?象。工作你?給人的第一?印象是什么??一個(gè)擁有?整潔外貌的?人容易贏得?別人的信任?和好感。心?理學(xué)家曾做?過(guò)一個(gè)影響?力的實(shí)