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文檔簡介

第第#頁共20頁9、在頒獎時，你發(fā)現(xiàn)了同伴拿錯了獎狀上臺，但此時已在頒獎，你怎么做？答：應(yīng)從容鎮(zhèn)定地告訴工作人員，讓工作人員頒獎后處理。10、當(dāng)會議進(jìn)行中，你正在迎賓，但是發(fā)髻脫落，發(fā)型變亂，你該怎么辦？答：首先應(yīng)該保持迎賓禮儀人員基本儀態(tài)，其次如果正在迎領(lǐng)嘉賓，應(yīng)該繼續(xù)完成工作。接著可以示意工作人員或者如果身旁還有另一名服務(wù)人員，可以讓其接著迎領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，自己在座位上整理好儀容再繼續(xù)工作。11、會服人員在迎領(lǐng)客戶過程中，客戶接電話或者突然有事離去，應(yīng)該怎么辦？答：（1）若客戶示意不用迎領(lǐng)，會服人員可以鞠躬后回到原來工作地點。（2）若領(lǐng)導(dǎo)接電話時間較短，服務(wù)人員可以在一旁保持站姿，等待客戶。12、在一場會議任務(wù)結(jié)束的時候，你正從會場走出，這時你發(fā)現(xiàn)在你身后還有一位領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么做？答：先轉(zhuǎn)身對領(lǐng)導(dǎo)說聲：領(lǐng)導(dǎo)請慢走，然后把領(lǐng)導(dǎo)送到會場出口。13、如何遞文件給領(lǐng)導(dǎo)？答：文件字體正面朝上朝向領(lǐng)導(dǎo)，雙手呈遞。14、何如迎領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會場？答：引賓時，要盡量走在賓客的左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，左肩稍前，右肩稍后，與賓客間保持兩三步的距離，要伸出左手（手臂需伸直，與左腰側(cè)成60°左右）示意，引導(dǎo)客人前進(jìn)方向。15、請演示一下如何撿起地上的

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