商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)

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2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)驗了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

據(jù)個人記錄，從5月29日探望第一個客戶起先，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共勝利發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿足度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性確定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在肯定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一竅不通，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這須要一個過程，通常是我相識客戶、讓客戶相識我、建立相互信任、加深維系相互信任幾個步驟，我個人認(rèn)為其中其次三兩個步驟最難。

相識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及運(yùn)用我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是相識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但假如沒有詳細(xì)的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次生疏探望必需是登門探望。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙，加之對要探望的人毫不了解無法做相應(yīng)打算，所以我認(rèn)為第一次探望還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會。之所以這樣說是因為假如第一次上門就推銷業(yè)務(wù)確定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但假如是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、須要解決什么問題則看法大不一樣，不過這種機(jī)會是很難得的，還是須要找尋一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次生疏探望回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百零一零一多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話供應(yīng)給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)確定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈送回饋禮品等過程中遇到再次探望的客戶時我也有意識視察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能立刻想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次探望后他們并未妥當(dāng)保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告辭了，總過程可能也就非常鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如假如短暫難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，多數(shù)勝利的銷售人員的傳奇經(jīng)驗中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣揚(yáng)材料里。還有就是增加個人的可識別性，給用戶一個特殊的印象，當(dāng)然肯定要是好印象。

僅僅是彼此相識還不夠，真剛要從用戶那里拿來真金白銀必需要上升到信任。每次簡潔的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)須要一些催化劑。我們中國的文化確定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是聞名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人短暫還不擅此道，于是我又起先找尋適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)當(dāng)找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)怪才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時候，我會堅決果斷地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清晰時抱著試試看的心理打個電話過來，假如被推脫到別的部門那客戶下次很難再干脆打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號就是112、10160的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的閱歷是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很焦急的，但這時假如你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用著急地聲音督促支撐人員，客戶立刻就會安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會勸慰我沒事別焦急，此時這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的看法對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其許多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得特別精彩。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平常慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方干脆蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存全部的信息，所以只能自己勤記錄。尤其假如能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)當(dāng)保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號登記用戶的生日，到時一條祝愿短信比平常送點(diǎn)小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的狀況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的珍貴的閱歷。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)2

這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)切和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了肯定的提高。

就本年度工作的完成狀況匯報如下：

1、在同事的幫助和幫忙下，我部門參加并順當(dāng)?shù)耐瓿闪饲锒痛合牡挠嗀洉臉悠烽_發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、在x月份我們對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費(fèi)有了肯定的了解！

3、在公司的組織下，在x月份的香港市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時，又看到了我們國內(nèi)市場之間的差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品嘗與時尚。

4、秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回來了以往的三個系列即：精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。

5、在訂貨會時候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、自己公司板房打樣的過程中，發(fā)覺因各項配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致許多輔料都不是自己志向中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去溝通，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

現(xiàn)將做個也許支配：

1、協(xié)作各部門，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作。

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心同德，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，明天肯定會更美妙！

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)3

20xx年度辦公室工作勞碌而充溢，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作安排，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，主動完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參加了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順當(dāng)完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的`步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了便利之門。

監(jiān)管百度競價排名，依據(jù)實(shí)際狀況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天際問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作須要花費(fèi)肯定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源削減，該項工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參加“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評比活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好人才聘請各項工作。

為幫助公司同事順當(dāng)開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作狀況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前詢問、售后投訴能剛好處理，協(xié)調(diào)各方，耐性解答。

三、文案材料綜合工作

協(xié)作公司各種宣揚(yáng)資料，如產(chǎn)品手冊、宣揚(yáng)手冊、好用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，剛好與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯合八方的優(yōu)勢，收集

各方訊息，并撰寫及精確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣揚(yáng)作用。

主動參加公司“2會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順當(dāng)開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查探討、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少；二是工作的細(xì)微環(huán)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與志向節(jié)奏還有肯定落差。

20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的起先，也是一個新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，看法和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充溢自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美妙的明天！

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)4

自9月來到項目上已4月了，回想起剛來項目上時一片荒蕪到現(xiàn)在熱火朝天大干，真是感慨良多，現(xiàn)就個人工作和心得體會做一總結(jié)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了自身工作實(shí)力；作為新入職的商務(wù)經(jīng)理，我深知，自身的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此，我在日常工作中注意了對與商務(wù)有關(guān)的學(xué)問的學(xué)習(xí)，本工程為EPC工程，屬于邊設(shè)計邊施工工程，基本全部方案都是臨時確定，根本不給商務(wù)部反應(yīng)時間，好多施工方案也不熟識，像支護(hù)樁部分，在沒有圖紙的狀況下，分別找隊伍來一家家了解施工做法，詢問價格，同樣的問題不同的隊伍用不同的方案；像主體采納模擬清單，按閱歷數(shù)據(jù)估算工程量，參考別的區(qū)域公司招標(biāo)文件；許多內(nèi)容都是第一次做，平常都要多看規(guī)范、圖集、多熟識公司流程，目前已基本熟識相關(guān)流程及制度，各種合同線上流程已按公司要求執(zhí)行。

深化協(xié)調(diào)，推動了工作進(jìn)程。在剛剛進(jìn)入項目時，許多事務(wù)和關(guān)系都不理順，給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)甲方關(guān)系入手，全面開展了協(xié)調(diào)工作。為了解決一期估算過低問題，主動協(xié)作業(yè)主進(jìn)行估算調(diào)整，幫助業(yè)主起草三聯(lián)供招標(biāo)文件，溝通解決材料檢測、防雷檢測合同等相關(guān)問題，協(xié)調(diào)解決月度報量及付款；在我和項目部人員的共同努力下，三聯(lián)供正常進(jìn)行招標(biāo)，材料檢測等進(jìn)度符合現(xiàn)場需求，月度報量甲方已上會并撥付工程款至代建方賬戶。

嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益，效益是項目發(fā)展立足的根基，沒有了效益，項目管理將走不很遠(yuǎn)。工作中，依據(jù)項目成本管理工作流程，通過流程的制約作用規(guī)范員工的行為。施工中，每一單項施工前，項目部主要管理人員都要坐下來反復(fù)探討最高效益的施工方案；施工開展后杜絕施工奢侈，嚴(yán)格加強(qiáng)剛好的預(yù)算和實(shí)際用量的剛好對比，剛好發(fā)覺問題，解決問題。加強(qiáng)施工過程的結(jié)算工作。項目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避開了變更傳遞過程的失誤，又實(shí)現(xiàn)了結(jié)算過程的全程跟蹤。

雖然在工作中做出了肯定成果，但同時也發(fā)覺了一些問題。公司相關(guān)報表不能剛好上報，尤其在工程的商務(wù)管理上管理閱歷顯得缺乏，相關(guān)人員分工不能有效安排；二是公司相關(guān)報表不能剛好上報，工作拖拉；三是前期策劃不全面，不能剛好考慮后續(xù)施工內(nèi)容，常常措手不及。針對以上狀況，下一步分清各個商務(wù)人員的崗位責(zé)任，真正做到出現(xiàn)問題時有章可循；相關(guān)報表責(zé)任到人，提前2天剛好通知責(zé)任人，每月堅持開策劃會，剛好調(diào)整增加相關(guān)內(nèi)容，

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！20xx年又是一個新起點(diǎn)，也是充溢希望和機(jī)遇的一年。在明年，我肯定盡我最大努力，為公司創(chuàng)建更高的效益。

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)5

作為XX網(wǎng)的帶團(tuán)隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團(tuán)隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團(tuán)隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和實(shí)力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)當(dāng)充溢熱忱和激情，不僅做的好，而且做的更好

但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要留意很多細(xì)微環(huán)節(jié)，

不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當(dāng)代社會特殊應(yīng)當(dāng)提倡的一種職業(yè)化的工作看法。對待工作，也有分寸須要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)格外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團(tuán)隊的思路。但詳細(xì)如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

平常做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告知他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標(biāo)。同時假如是電話部門就要保證一天有效的電話探望，假如是外業(yè)就要保證一天有效的干脆探望量。

以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。

但也要敏捷運(yùn)用這些工作描述，一方面要有效激勵團(tuán)隊奮勉向上，但要有保證激勵措施不是團(tuán)隊的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。

首先是做事的原則。

對于每個員工，不苛刻強(qiáng)求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

其次是做事的方式。

作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要，假如不做到這點(diǎn)，對商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊形成惡劣的影響

商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要主動，說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”，就是說話要當(dāng)心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)峻的話，至少也是“言多語失”。要留意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求快樂。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫干脆閱歷;而聽聽別人的閱歷教訓(xùn)，包括他經(jīng)驗的坎坷，走過的彎路，那是間接閱歷。你多聽點(diǎn)間接閱歷，也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊究竟存在什么問題，我們員工的心究竟是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的干脆閱歷來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍舊要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎