2023年上半年投訴工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?上半年投訴?工作總結(jié)范?文半年來?，我局在市?委、市政府?和上級局的?領(lǐng)導(dǎo)下，通?過加強領(lǐng)導(dǎo)?，狠抓落實?，注重監(jiān)督?，健全制度?、各項工作?都取得了很?大的進步和?提高，在做?好投訴受理?工作方面認(rèn)?真貫徹，落?實“以人為?本”，以服?務(wù)經(jīng)濟建設(shè)?為中心、為?促進機關(guān)作?風(fēng)建設(shè)和和?諧社會做了?大量的工作?，也取得了?一定的成效?，上半年，?我局在行政?投訴方面實?現(xiàn)零投訴，?在藥品、保?健品方面接?到的投訴有?___宗。?現(xiàn)將主要工?作總結(jié)一?、高度重視?、加強領(lǐng)導(dǎo)?。投訴受?理工作直接?面向社會、?面向廣大群?眾，是與社?會和人民群?眾有密切聯(lián)?系的一項工?作，投訴受?理工作搞得?好不好、直?接關(guān)系到人?民群眾的切?身利益、關(guān)?系到社會的?安定團結(jié)、?關(guān)系到食品?藥監(jiān)部門在?社會上的形?象和地位。?我局黨組對?投訴受理工?作高度重視?、分別由稽?查股負(fù)責(zé)受?理藥品、醫(yī)?療器械、保?健品、化妝?品的投訴工?作。二、?建章立制，?狠抓落實。?多年來，?我們制訂和?健全了各項?規(guī)章制度，?例如;《文?明辦公守則?》、《改進?工作作風(fēng)規(guī)?定》、《財?務(wù)管理制度?》、《廉政?建設(shè)制度》?、《機關(guān)首?問責(zé)任規(guī)定?》、《社會?服務(wù)承諾制?度》等十多?項規(guī)章制度?、使局機關(guān)?各項工作有?法可依、有?章可循，從?而促進了依?法行政的良?好作風(fēng)。今?年來，結(jié)合?我市提出的?投訴受理的?要求，我局?重點抓好了?《機關(guān)首問?責(zé)任規(guī)定》?和《社會服?務(wù)承諾制度?》的落實工?作嚴(yán)格執(zhí)行?了行政投訴?受理制度，?強調(diào)如接到?群眾或管理?相對人對我?局工作人員?在依法行政?、廉政建設(shè)?，服務(wù)質(zhì)量?等方面的行?政投訴的、?要及時查證?和管理;并?且及時答復(fù)?投訴人處理?意見，在接?到對藥品、?醫(yī)療器械、?保健品、化?妝品質(zhì)量問?題的投訴時?，要耐心聽?其投訴反映?，認(rèn)真做好?投訴的登記?工作，告知?投訴人是否?予受理的原?因，對違法?事實清楚，?證據(jù)確鑿的?投訴案件予?以受理。在?政務(wù)分開內(nèi)?容方面、除?了公開執(zhí)法?依據(jù)、公開?辦事程序公?開崗位職責(zé)?、公開辦公?內(nèi)容外，還?設(shè)立了意見?箱和投訴電?話。三、?求真務(wù)實，?發(fā)揮監(jiān)管作?用。隨著?消費者自我?保護意識的?提高，我局?行政監(jiān)管職?能的增加，?投訴案件呈?現(xiàn)上升趨勢?，我局所接?到的___?宗投訴中，?有___宗?，是對藥品?質(zhì)量的投訴?，有___?宗是對保健?品方面的投?訴，購買如?三晶牌葡萄?糖酸鋅__?_盒，因味?道不同、懷?疑是假藥的?投訴，再如?：購買藥品?金維沙沙剌?顆粒___?盒，因服用?后便血的投?訴等，我局?執(zhí)法人員不?論投訴案值?的大小都予?以高度重視?、能在思想?上樹立全心?全意為人民?服務(wù)，人民?利益高于一?切的思想，?在具體工作?上能做到人?民利益無小?事，哪怕一?分錢的利益?受到侵害，?我們也必須?受理，堅持?依法維護人?民群眾的利?益，尋投訴?受理的案件?都能依法公?開調(diào)處，做?到事事有結(jié)?果，件件有?落實。四?、下半年設(shè)?想。1、?要堅持實踐?____，?堅持“以人?為本”思想?，把投訴受?理工作與依?法行政、廉?政為民、文?明執(zhí)法有效?地結(jié)合起來?。2、要?牢記宗旨，?服務(wù)人民，?做到真心誠?意為民排憂?解難，切實?解決人民群?眾的熱點、?難點問題，?增強投訴受?理工作的有?效性和實效?性。3、?進一步按照?上級的要求?，健全和落?實好各項規(guī)?章制度和投?訴受理程序?，促進投訴?受理工作規(guī)?范化和制度?化。4、?按照職責(zé)指?定專人和承?辦人員認(rèn)真?受理好投訴?工作，做到?“