2022年行業(yè)分析地板行業(yè)服務(wù)升級(jí)：從無形到有形化

地板行業(yè)服務(wù)升級(jí)：從無形到有形化品牌時(shí)代，服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要部分，地板行業(yè)也一樣，由于技術(shù)含量不高，地板行業(yè)入門簡(jiǎn)潔，加之近年逐級(jí)成長(zhǎng)起來的品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這更有利于推動(dòng)地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高?？梢哉f，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是地板行業(yè)近幾年來的共同口號(hào)，而在地板產(chǎn)品的使用過程中，消費(fèi)者往往對(duì)地板產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較生疏，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在地板領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識(shí)

品牌價(jià)值是產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體

近年來，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來越模糊，產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，很多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。但是，服務(wù)具有自身的無形性、同時(shí)性、易逝性和不行存儲(chǔ)性等特征，這就打算了服務(wù)企業(yè)必需針對(duì)每個(gè)顧客獨(dú)特的需求，有針對(duì)性地供應(yīng)服務(wù)。所以地板品牌需要把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。事實(shí)上，在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)已從單一的質(zhì)量、價(jià)格、廣告諸方面，升級(jí)到品牌競(jìng)爭(zhēng)。

地板行業(yè)服務(wù)不夠“有形”

許多地板品牌服務(wù)的著重點(diǎn)停留在售后服務(wù)的工作上，而在購(gòu)買前以及購(gòu)買過程中的一些細(xì)節(jié)被忽視掉了，往往正是這些看似不重要的細(xì)節(jié)影響了消費(fèi)者的決策。

所以，我們需要借助在品牌營(yíng)銷的各個(gè)過程中的有形要素，把品牌看不見摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能的實(shí)體化，讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在，拉長(zhǎng)和提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。也就是說，地板品牌需要利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)，傳遞品牌供應(yīng)服務(wù)的力量，讓消費(fèi)者產(chǎn)生期盼、加深體驗(yàn)和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費(fèi)者的最終決策。

讓無形服務(wù)“有形化”

服務(wù)的無形性，尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務(wù)，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要地板企業(yè)通過對(duì)服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價(jià)值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人觀察，被人知道，被人傳誦。服務(wù)有形化可以通過三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)：

首先是服務(wù)產(chǎn)品有形化

即通過服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化和規(guī)范化;通過能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費(fèi)者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，增加消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知力量。

其次是服務(wù)環(huán)境的有形化

服務(wù)環(huán)境是地板品牌供應(yīng)服務(wù)和消費(fèi)者享受服務(wù)的詳細(xì)場(chǎng)所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但它能給企業(yè)帶來“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品存在的不行缺少的條件。一個(gè)功能齊備、高雅、清潔、光明、和諧的環(huán)境，會(huì)增加消費(fèi)者享用服務(wù)的信念，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)企業(yè)供應(yīng)的服務(wù)實(shí)行排斥的態(tài)度。而對(duì)地板品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務(wù)環(huán)境”。

再次是服務(wù)供應(yīng)者的“有形化”

服務(wù)供應(yīng)者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素養(yǎng)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會(huì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，為了保證服務(wù)營(yíng)銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和要求，把握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所供應(yīng)的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相全都。

總之，目前地板業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)