企業(yè)文化手冊(cè)

xxx企業(yè)文化手冊(cè)xxx企業(yè)文化手冊(cè)包括以下內(nèi)容：一、xxx企業(yè)文化基本內(nèi)涵二、理念體系表述—xxx企業(yè)文化綱領(lǐng)三、xxx管理人員守則四、xxx員工基本行為規(guī)范、xxx企業(yè)文化基本內(nèi)涵xxx集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)以CIS為基本內(nèi)容，以理念體系（MI）建設(shè)為核心，以BI（員工行為規(guī)范）和VI（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)）為手段。并輔之以配套的制度和內(nèi)部的各種活動(dòng)。xxx集團(tuán)長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理模式、日常經(jīng)營都是xxx集團(tuán)理念的延伸和具體化。具體地，xxx企業(yè)文化體系包括如下內(nèi)容：CIS即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，xxx的CIS包括如下內(nèi)容:CIS=MI（理念體系）頭）BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）Y穿戴）分核理心念理：念企業(yè)精神、經(jīng)營理念、理念等、人才理念等場景文化：走廊、電梯口、辦公區(qū)域、食堂、宿舍、車間等狹義：員工行為規(guī)范CIS=MI（理念體系）頭）BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）Y穿戴）分核理心念理：念企業(yè)精神、經(jīng)營理念、理念等、人才理念等場景文化：走廊、電梯口、辦公區(qū)域、食堂、宿舍、車間等狹義：員工行為規(guī)范廣義：員工行為規(guī)范、戰(zhàn)略、經(jīng)營活動(dòng)、公益活動(dòng)等企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色管理策略、車輛、L應(yīng)用系統(tǒng)：企業(yè)旗幟、建筑物、車輛、名片、胸牌、信封信簽、服裝等理念體系表述xxx理念體系表述xxx企業(yè)文化綱領(lǐng)xxx理念體系包括一個(gè)核心理念和八個(gè)分理念以及情景文化:核心理念市場理念服務(wù)理念質(zhì)量理念人才理念經(jīng)營理念管理理念xxx風(fēng)

格企業(yè)精神情景文化xxx企業(yè)文化綱領(lǐng)躬逢盛世，xxx在全體員工的共同努力下，業(yè)已取得迅速的發(fā)展，更朝著“通過十多年的奮斗，到二零一五年前后成為全國領(lǐng)先并有國際影響的建材制造集團(tuán)公司”的宏偉愿景而努力奮斗。恰當(dāng)其時(shí)，我們有必要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整合理念，統(tǒng)一思想，優(yōu)化行動(dòng)。為此，特制定《XXX企業(yè)文化綱領(lǐng)》?！禭XX企業(yè)文化綱領(lǐng)》體現(xiàn)了xxx企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是所有xxx人的行為指南；是指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的基本準(zhǔn)則；是統(tǒng)領(lǐng)其他管理制度、方針、措施的理論基礎(chǔ)。它來源于XXX經(jīng)營管理的實(shí)踐，將指引XXX走向更加燦爛、輝煌的未來。本綱領(lǐng)由一個(gè)核心理念和八個(gè)分理念構(gòu)成。核心理念：凝聚創(chuàng)造未來正因?yàn)樗嗟哪?，人類才有了美好的生活空間；正因?yàn)槿祟惖哪?，我們才有了今天的繁榮景象。眾人拾柴火焰高，眾人劃槳開大船。只有凝聚一心、眾志成城，才能創(chuàng)造美好的未來。企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻(xiàn)，追求卓越敬業(yè)是一種職業(yè)道德，一種忠于職守的工作態(tài)度。敬業(yè)就是要勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的對(duì)待每一項(xiàng)工作。奉獻(xiàn)是一種美德，一種公而忘私的崇高境界。奉獻(xiàn)就是不計(jì)個(gè)人得失，一心為公，一切為企。追求卓越就是不斷創(chuàng)新、不斷超越、永不滿足。xxx風(fēng)格：要干就要全力以赴、要做就要做得最好如果要干，就要全心投入、不遺余力、義無返顧；既然要做，就要做出成果、做得更好、做到完美無缺。經(jīng)營理念：誠信為本，合作雙贏誠信即說到做到，言如其人。誠信是我們經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)，要與客戶誠信，與他人誠信，與社會(huì)誠信。唯有誠信，才能久遠(yuǎn)。合作雙贏即互相協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共創(chuàng)價(jià)值。合作雙贏是我們經(jīng)營活動(dòng)的準(zhǔn)則，唯有合作雙贏，才能共同發(fā)展。管理理念：人本化、系統(tǒng)化、精細(xì)化“企”無人則止，管理當(dāng)以人為本。一切管理活動(dòng)都應(yīng)以人為中心，并致力于引導(dǎo)人、鼓舞人、激勵(lì)人。事物都是普遍聯(lián)系的，管理必須系統(tǒng)化。系統(tǒng)化就是要全面、全局、全方位，不能片面、孤立、單打一。天下大事，必做于細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗。精細(xì)化就是要細(xì)致入微，絲絲入扣，讓每個(gè)細(xì)節(jié)成為經(jīng)典。人才理念：人人是人才，成功靠努力人人都有閃光點(diǎn)，個(gè)個(gè)都能做貢獻(xiàn)。人才成長靠進(jìn)取，事業(yè)成功須努力。市場理念：快速反應(yīng)，居安思?？焖僬莆帐袌鲂枨螅焖俜答伿袌鲂畔?，快速調(diào)整市場策略，快速滿足客戶要求。放長遠(yuǎn)目光，思潛在危機(jī)，思則有備，備則無患。服務(wù)理念：全心全意為客戶服務(wù)客戶是我們存在的基礎(chǔ)，沒有客戶就沒有一切?！叭娜鉃榭蛻舴?wù)”是我們的職責(zé)。全心全意就是要真心、真意、真誠；全面、細(xì)致、周到。質(zhì)量理念：精細(xì)、精益、精品細(xì)節(jié)鑄就品質(zhì)，過程決定結(jié)果。精細(xì)就是把過程做細(xì)做精，精益就是要不斷改進(jìn)、追求更好，從而為顧客提供完美無缺的產(chǎn)品。三、xxx管理人員基本守則管理人員守則既是企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容，又是理念滲透的一條重要途徑，在此我們提出如下的xxx管理人員基本守則:第一條 xxx人應(yīng)是擁有本公司理念的、把持操行職守的、具有專業(yè)水準(zhǔn)的、為外人所尊敬的職業(yè)經(jīng)理人。第二條 xxx人應(yīng)熟知并深刻理解xxx集團(tuán)的理念體系。并模范地傳播xxx集團(tuán)理念體系，應(yīng)有一種宗教崇拜式的熱情認(rèn)同公司理念，在組織里形成狂熱式企業(yè)文化。第三條熱愛公司、敬業(yè)愛業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、用心工作。第四條自我管理、自我激勵(lì)、自我約束、自我設(shè)計(jì)。第五條xxx人隨時(shí)都應(yīng)有一種創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，保持樂觀、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。工作時(shí)間嚴(yán)肅、緊張、有序、高效，工作之余團(tuán)結(jié)、友愛、和諧、快樂。第六條xxx人對(duì)認(rèn)定的目標(biāo)要有鍥而不舍，不達(dá)目標(biāo)決不罷休的精神，以此錘煉整個(gè)組織的逆境商。第七條xxx人要有健康的心態(tài)和成熟的心智，共同努力提高整個(gè)組織的情商。第八條 xxx人要努力提高學(xué)習(xí)能力，不斷更新知識(shí)和觀念，隨時(shí)吸收最新信息和理念，保持最前沿的意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷提高組織體的智商。第九條 xxx人要熟知并深刻理解公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略、階段性計(jì)劃和策略，并深知自身在這些目標(biāo)、戰(zhàn)略和計(jì)劃中的責(zé)任和角色，極力促使公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和目標(biāo)的完成。第十一條 xxx人要熟知自己部門及本職位的職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程，使部門、本崗位的工作高質(zhì)量地開展。第十二條 xxx人應(yīng)認(rèn)識(shí)到個(gè)體的力量和作用是有限的，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，才能發(fā)揚(yáng)最佳的群體合力，一定要克服狹隘的門戶之見，要把自己的經(jīng)驗(yàn)、專長、信息和好的想法與整個(gè)團(tuán)隊(duì)分享，以達(dá)到1+1>2的效應(yīng)。第十三條 xxx人應(yīng)意識(shí)到，你的本職工作都可能對(duì)公司的投資、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、組織調(diào)整、資本運(yùn)作、人事任免、戰(zhàn)略策略計(jì)劃制定有一定程度的影響，你必須對(duì)因此可能存在的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。第十四條 xxx人應(yīng)意識(shí)到，你的任一項(xiàng)工作都可能對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓和未來發(fā)展具有一定的影響，所以必須重視你的每一項(xiàng)工作，把工作做到最佳。第十五條 對(duì)公司忠誠xxx人的天職，你必須從公司的整體利益立場上考慮問題，杜絕私欲和小團(tuán)體的利益損害整體的利益，要以全身心投入公司的事業(yè)中去，應(yīng)主動(dòng)做對(duì)公司有益但可能暫時(shí)對(duì)己無直接好處的事；應(yīng)主動(dòng)阻止對(duì)公司有害但可能對(duì)己暫無直接害處的事。第十六條 xxx人應(yīng)意識(shí)到，你的任一活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)開展、財(cái)務(wù)收支、原材料和物品采購、差旅、辦公、資金占用、日常開支、辦事過程的花費(fèi)都對(duì)公司的成本有直接和間接的影響，你應(yīng)控制任一環(huán)節(jié)的開支。應(yīng)意識(shí)到，你對(duì)開支的節(jié)約就是對(duì)公司贏利的貢獻(xiàn)。第十七條 xxx人應(yīng)意識(shí)到，你的一舉一動(dòng)有直接影響到公司的形象，你必須隨時(shí)注意你的言行舉止是否符合公司的行為規(guī)范，在公司內(nèi)外要處處維護(hù)公司的形象。在對(duì)外交中應(yīng)做到誠懇、守信、有理、有節(jié)、不卑、不亢。第十八條 xxx人要有良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌，要投入地而不是順從或應(yīng)付地對(duì)待工作，不僅要盡職盡責(zé)地完成職責(zé)內(nèi)工作，而且應(yīng)積極主動(dòng)地接受和承擔(dān)份外的或臨時(shí)性的工作。第十九條 xxx人要不斷的提高自己的專業(yè)水平和崗位工作技能，不斷提高自身的工作質(zhì)量。第二十條 xxx人要不斷培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思考能力，不斷改進(jìn)和完善各運(yùn)行環(huán)節(jié)和工作流程，以使公司的價(jià)值鏈達(dá)到最佳配置。第二十一條 xxx人要善于做好內(nèi)部溝通，包括與上級(jí)、橫向、下級(jí)的溝通，以營造良好的工作氛圍，達(dá)成最佳的工作效果。第二十二條 xxx人要不斷培養(yǎng)自己的商業(yè)技巧和談判能力，以最大限度地維護(hù)公司的利益。四、xxx員工基本行為規(guī)范總則：xxx員工的言談舉止直接關(guān)系到集團(tuán)形象和員工在顧客心中的位置。為展現(xiàn)xxx集團(tuán)員工良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，也使每一位員工能夠不斷提高修養(yǎng)并把良好的素養(yǎng)表現(xiàn)得當(dāng)，要求全體員工務(wù)必在態(tài)度與行為上嚴(yán)格按本規(guī)范執(zhí)行。xxx員工行為規(guī)范的基本指針是xxx的“禮貌、文化、誠信、守時(shí)”和“實(shí)實(shí)在在做人、任任真真做事?！薄岸Y貌、文化、誠信、守時(shí)”是作為xxx人的一種素養(yǎng)和品位，是我們對(duì)外界形象的基本定位；“實(shí)實(shí)在在做人、任任真真做事”是xxx人的一種風(fēng)格和精神，是為了實(shí)現(xiàn)我們的核心理念和最高目標(biāo)所應(yīng)采取的態(tài)度。（一）工作紀(jì)律1．員工在任何場所的一切言行必須以維護(hù)集團(tuán)利益和企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)。2．員工必須履行崗位職責(zé)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，沒有特殊情況，一般不要越級(jí)越權(quán)。3．嚴(yán)守工作時(shí)間，按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，不遲到、不早退，遇事必須按照程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，并予以記錄。4．工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不串崗、不聊天、不嬉笑打逗，如確因工作需要商討問題時(shí)，應(yīng)到指定區(qū)域辦理。5．工作時(shí)間內(nèi)，在集團(tuán)內(nèi)的所有員工均必須按規(guī)定配帶集團(tuán)胸卡。6．工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁打、接私人電話，必要時(shí)不得超過三分鐘，員工之間嚴(yán)禁利用電話互相聊天。7．員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話，提倡使用敬語。8．外出辦公必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，講明去向和意圖，待主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出，外出時(shí)需本人處理的事務(wù)，應(yīng)委托他人妥善處理。9．不得私自向客戶解釋其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況。10．不得利用集團(tuán)辦公用品干私活，不得從事與本職工作無關(guān)的任何事件。11．不得在外單位兼職或借在本集團(tuán)工作之便為其他單位服務(wù)。12．員工之間要關(guān)系融洽，互相尊重，不得拉幫結(jié)派，任何時(shí)間不得挑剔他人毛病和議論他人之事，更不準(zhǔn)涉及他人隱私。13．工作時(shí)間不得進(jìn)行棋牌類等娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁與工作無關(guān)的上網(wǎng)聊天等行為。14．不得私自使用他人保管的電腦設(shè)備，不準(zhǔn)利用電腦玩游戲，非本集團(tuán)之軟件原則上不能使用，如確需使用，必須先殺毒，再使用。15．在工作中不吃請(qǐng)、不受禮、不暗中截留，如難以退卻時(shí)，應(yīng)將全部所得上交集團(tuán)，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再行分配。16．接受主管領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，主動(dòng)匯報(bào)工作情況，逐步推行工作日志制度。17．自覺維護(hù)、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物，辦公用品與座椅應(yīng)擺放整齊，不得亂扔亂放、雜亂無章，用后放回原處，做到人離桌凈，環(huán)境恢復(fù)原裝。18．要愛惜公物，精心使用，輕拿輕放，保持其完整清潔，使用時(shí)不得粗手大腳或有意無意的亂拉亂拽，損壞公物。19．員工所持的各種鑰匙，須經(jīng)辦公室注冊(cè)登記，使用過程中不得私自轉(zhuǎn)借和復(fù)制，員工一旦調(diào)離集團(tuán)時(shí)，必須提前交接工作，本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當(dāng)即交回。20．未經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得占用工作時(shí)間外出學(xué)習(xí)，如遇本職工作需要與員工業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)發(fā)生沖突時(shí)，員工應(yīng)服從于集團(tuán)的工作需21．不得將非本集團(tuán)人員（包括員工的親友、配偶及子女）帶入辦公場所逗留。22．正常工作日由于業(yè)務(wù)需要延長工作時(shí)間時(shí)，視工作業(yè)績酌情獎(jiǎng)勵(lì)。23．異性員工之間的工作關(guān)系必須保持正常，如遇產(chǎn)生曖昧關(guān)系造成不良影響者，兩人應(yīng)立即調(diào)離集團(tuán)。24．進(jìn)入他人辦公室時(shí)均應(yīng)先敲門，在征得同意后方可進(jìn)入，未經(jīng)允許不得擅動(dòng)他人文件或任何物品。25．員工拾到錢物應(yīng)及時(shí)上交，不得私自處理。26．嚴(yán)禁侵占、偷竊集團(tuán)或他人的財(cái)物，不得故意損壞集團(tuán)設(shè)備和公共設(shè)施，否則嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者依法追究其法律責(zé)任。（二）儀表儀容1．員工在工作場所和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)必須以健康、飽滿的精神狀態(tài)和謙和、高雅的風(fēng)度氣質(zhì)充分體現(xiàn)"xxx人"的形象風(fēng)范。2．員工衣裝必須保持整潔干凈、樸實(shí)大方，無污跡和明顯的皺摺，扣好鈕扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花，衣袋中不要多裝物品，皮鞋要保持干凈、光亮。3．穿著：管理人員和操作工人應(yīng)按集團(tuán)統(tǒng)一的規(guī)范和要求穿著服裝。4．男員工不準(zhǔn)化妝，女員工要化淡妝，不準(zhǔn)蓄留長指甲，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)香水；佩帶首飾應(yīng)大方、高雅。5．每天都要刷牙，提倡飯后漱口，上班前不準(zhǔn)吃有刺激性氣味食物；要經(jīng)常洗手、勤剪指甲，指甲縫內(nèi)不準(zhǔn)存留臟物。6．與人接觸時(shí)，要友好、熱情、儀態(tài)端莊、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情。7、中午不準(zhǔn)喝酒，不得帶著酒意進(jìn)入辦公室。如遇業(yè)務(wù)單位需要陪酒，應(yīng)以不過量為限。（三）行為舉止站姿1．站立時(shí)身體挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前傾，頭正頸直，兩肩要平，下額微收，雙眼平視前方，切忌無精打采。2．站立時(shí)不倚不靠，雙手不插兜、不插袖、不背手；不東倒西歪、不翹首搔姿、不勾肩搭背。坐姿1．落座時(shí)應(yīng)輕輕落座，避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲，女士穿裙落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。2．聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，不可東張西望或顯得心不在焉，不可倚靠在椅背上，不可隨意打斷客人談話，更不可大聲爭論。3．落座后兩手可搭在桌子上或平放在兩腿上，不要插口袋或插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，兩腿自然平放，不準(zhǔn)翹二郎腿，兩腿和腳不要踏拍地板和亂動(dòng)。4．從座位上站起時(shí)，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般應(yīng)從座椅左側(cè)站起。5．離開座位時(shí)，要將座椅輕輕端至原位，再輕輕放下擺正，忌拖或推座椅。動(dòng)姿1．行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重、女性多用小步，切忌大步流星和奔跑，也不可腳擦著地板走。2．行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)大搖大擺，忌諱挺胯扭臀等不雅動(dòng)作。3．在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，在通道門口不準(zhǔn)擠出擠進(jìn)。4．和客人、同事對(duì)面擦身而過時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好示意。5．在給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。6．行走時(shí)不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨或跺腳，不準(zhǔn)將任何物件夾于腋下。7．在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪異笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。交談1．全體員工在工作時(shí)間提倡講普通話，在語言上必須規(guī)范有禮，應(yīng)做到文雅、和氣、謙遜，不準(zhǔn)有臟話和粗話。2．交談時(shí)，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解對(duì)方談話主題或內(nèi)容。3．站立或落座交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌背手或雙手插腰、插口袋、插袖、交叉胸前或擺弄任何物品。4．在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔，搔癢、拍桌等。5．無論在任何地方、任何時(shí)候，嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈，切忌拍打?qū)Ψ郊绨颉?．不準(zhǔn)模仿他人講話語音語調(diào)、手式或表情，不開過分玩笑。7．講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語，不準(zhǔn)使用粗俗語言，不準(zhǔn)出口不遜、攻擊他人缺陷，更不準(zhǔn)講污言穢語或使用蔑視性和污蔑性語言。8．下級(jí)對(duì)上級(jí)之間應(yīng)稱呼職務(wù)，不準(zhǔn)直呼其名或其他稱謂，任何時(shí)候打招呼均不能用“喂”。9．他人談話時(shí)不要隨便插話，如確需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，并應(yīng)長話短說，事后應(yīng)向其他人說聲“謝謝”。10．談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)先說“對(duì)不起”，并應(yīng)向側(cè)后下方轉(zhuǎn)身，同時(shí)盡可能用手帕遮住。11．說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音亮要適中。.所有電話必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話，首先應(yīng)說“您好，xxx集團(tuán)”；接聽電話時(shí)，若中途須與他人交談，要與通話對(duì)方說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，同時(shí)用手捂住話筒再與他人交談。.電話通話完畢時(shí)，要禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒。14．交談時(shí)不要輕率下斷言，不說模棱兩可和是非不清話，不說偏激、刻薄話。接待1．接待客戶要熱情、耐心、誠懇、謙恭有度，不準(zhǔn)以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄或乞求客戶。2．接待客人時(shí)，應(yīng)將客人帶到指定區(qū)域平等落座，不準(zhǔn)私自將客人帶到辦公區(qū)域或保密場所。3．接待客人時(shí)，不準(zhǔn)經(jīng)?？幢?，不準(zhǔn)用手指或筆桿指著客人或?yàn)榭腿酥甘痉较颉?．稱呼客人時(shí)要禮貌得體，用“先生”、“小姐”、“女士”。5．對(duì)客戶問詢要有問必答，講解清楚，不能直接回答“不知道”，確屬不清楚事情，要先請(qǐng)客戶稍等，再代客詢問。6．在工作過程、接待客人或接聽電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎和稍等，