行業(yè)服務(wù)明星評(píng)選方案2023

第61頁(yè)共61頁(yè)行業(yè)效勞明星評(píng)選方案2023行業(yè)效勞明星評(píng)選方案2023。為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)我市銀行從業(yè)人員做好文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的積極性，提升銀行業(yè)效勞程度，決定開展“2023年度XX市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”〔簡(jiǎn)稱效勞明星〕評(píng)選活動(dòng)。一、評(píng)選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)〔一〕本次評(píng)選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評(píng)選表彰等各項(xiàng)日常工作均有XX銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)?！捕掣鲿?huì)員單位負(fù)責(zé)本行效勞明星評(píng)選活動(dòng)的詳細(xì)組織施行工作：1、負(fù)責(zé)組織本單位效勞明星的評(píng)比和推選工作。根據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量的效勞明星。2、負(fù)責(zé)按XX銀協(xié)的安排推薦效勞明星。3、負(fù)責(zé)填報(bào)“2023年度XX市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”推薦表，并附1000字左右的簡(jiǎn)要事跡書面材料。4、確保所推薦材料的真實(shí)性。二、“效勞明星”推薦評(píng)選條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融效勞的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、政治思想素質(zhì)好，熱愛(ài)本職崗位工作，2023年全年及2023年上半年在本單位績(jī)效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)有1項(xiàng)以上成績(jī)到達(dá)一等，其它工程不低于二等。4、文明禮貌，效勞周到，無(wú)客戶的有效投訴。5、工作積極，奉獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)人均15％以上，無(wú)過(guò)失。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語(yǔ)、佩戴工號(hào)牌等均到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)效勞規(guī)定的要求。三、“效勞明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排〔一〕準(zhǔn)備階段。XX市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“2023年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”評(píng)選活動(dòng)方案，各會(huì)員單位〔不含農(nóng)業(yè)開展銀行〕成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)效勞明星評(píng)選推薦活動(dòng)?！捕匙栽u(píng)初選階段。2023年10月1日前，各會(huì)員單位完本錢系統(tǒng)效勞明星的評(píng)選工作。1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì)員單位效勞明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對(duì)參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)展公示〔公示時(shí)間不少于5天〕。3、各會(huì)員單位初選的效勞明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書〔蓋會(huì)員單位公章〕、效勞明星候選人的相片、簡(jiǎn)要事跡材料、推薦表〔見附件1〕報(bào)送XX市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處〔推薦名額安排見附件2〕?！踩尘C合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開會(huì)議，對(duì)“效勞明星”進(jìn)展審定?！菜摹潮碚秒A段。2023年11月對(duì)評(píng)選出來(lái)的全省銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星進(jìn)展表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。屆時(shí)請(qǐng)電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)展宣傳。四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求〔一〕各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開展效勞明星評(píng)選活動(dòng)的意義。這不僅是進(jìn)步我市金融效勞質(zhì)量，也是調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評(píng)選銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞品牌的根底和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真籌劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選效勞明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步?！捕碃I(yíng)造良好的效勞氣氛。在開展“效勞明星評(píng)”選活動(dòng)中，各會(huì)員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)展宣傳，營(yíng)造良好的效勞氣氛。要充分利用新聞媒體，宣傳報(bào)道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)效勞，同時(shí)，組織員工向XX市銀協(xié)投稿，協(xié)會(huì)將在XX銀行業(yè)動(dòng)態(tài)登載各會(huì)員單位的經(jīng)歷和做法?！踩惩扑]評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原那么，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對(duì)本位和弄虛作假，確保效勞明星的先進(jìn)性和代表性。〔四〕加強(qiáng)各會(huì)員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會(huì)員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，互相支持，安排得力人員做好組織審查和各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作，確保整個(gè)評(píng)選活動(dòng)順利開展。2023年銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星評(píng)選方案為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)我市銀行從業(yè)人員做好文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的積極性，提升銀行業(yè)效勞程度，決定開展“2023年度市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”〔簡(jiǎn)稱效勞明星〕評(píng)選活動(dòng)。一、評(píng)選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)〔一〕本次評(píng)選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評(píng)選表彰等各項(xiàng)日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)?！捕掣鲿?huì)員單位負(fù)責(zé)本行效勞明星評(píng)選活動(dòng)的詳細(xì)組織施行工作：1、負(fù)責(zé)組織本單位效勞明星的評(píng)比和推選工作。根據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量的效勞明星。2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦效勞明星。3、負(fù)責(zé)填報(bào)“2023年度市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”推薦表，并附1000字左右的簡(jiǎn)要事跡書面材料。4、確保所推薦材料的真實(shí)性。二、“效勞明星”推薦評(píng)選條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融效勞的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、政治思想素質(zhì)好，熱愛(ài)本職崗位工作，全年及2023年上半年在本單位績(jī)效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)有1項(xiàng)以上成績(jī)到達(dá)一等，其它工程不低于二等。4、文明禮貌，效勞周到，無(wú)客戶的有效投訴。5、工作積極，奉獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)人均15％以上，無(wú)過(guò)失。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語(yǔ)、佩戴工號(hào)牌等均到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)效勞規(guī)定的要求。三、“效勞明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排〔一〕準(zhǔn)備階段。市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“2023年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”評(píng)選活動(dòng)方案，各會(huì)員單位〔不含農(nóng)業(yè)開展銀行〕成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)效勞明星評(píng)選推薦活動(dòng)?！捕匙栽u(píng)初選階段。2023年10月1日前，各會(huì)員單位完本錢系統(tǒng)效勞明星的評(píng)選工作。1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì)員單位效勞明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對(duì)參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)展公示〔公示時(shí)間不少于5天〕。3、各會(huì)員單位初選的效勞明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書〔蓋會(huì)員單位公章〕、效勞明星候選人的相片、簡(jiǎn)要事跡材料、推薦表〔見附件1〕報(bào)送市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處〔推薦名額安排見附件2〕。〔三〕綜合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開會(huì)議，對(duì)“效勞明星”進(jìn)展審定?！菜摹潮碚秒A段。2023年11月對(duì)評(píng)選出來(lái)的全省銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星進(jìn)展表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。屆時(shí)請(qǐng)電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)展宣傳。四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求〔一〕各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開展效勞明星評(píng)選活動(dòng)的意義。這不僅是進(jìn)步我市金融效勞質(zhì)量，也是調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評(píng)選銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞品牌的根底和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真籌劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選效勞明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步?！捕碃I(yíng)造良好的效勞氣氛。在開展“效勞明星評(píng)”選活動(dòng)中，各會(huì)員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)展宣傳，營(yíng)造良好的效勞氣氛。要充分利用新聞媒體，宣傳報(bào)道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)效勞，同時(shí)，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會(huì)將在銀行業(yè)動(dòng)態(tài)登載各會(huì)員單位的經(jīng)歷和做法?！踩惩扑]評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原那么，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對(duì)本位和弄虛作假，確保效勞明星的先進(jìn)性和代表性。〔四〕加強(qiáng)各會(huì)員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會(huì)員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，互相支持，安排得力人員做好組織審查和各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作，確保整個(gè)評(píng)選活動(dòng)順利開展。銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星評(píng)選方案為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動(dòng)我市銀行從業(yè)人員做好文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的積極性，提升銀行業(yè)效勞程度，決定開展“2023年度市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”(簡(jiǎn)稱效勞明星)評(píng)選活動(dòng)。一、評(píng)選活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)(一)本次評(píng)選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評(píng)選表彰等各項(xiàng)日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)。(二)各會(huì)員單位負(fù)責(zé)本行效勞明星評(píng)選活動(dòng)的詳細(xì)組織施行工作：1、負(fù)責(zé)組織本單位效勞明星的評(píng)比和推選工作。根據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量的效勞明星。2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦效勞明星。3、負(fù)責(zé)填報(bào)“2023年度市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”推薦表，并附1000字左右的簡(jiǎn)要事跡書面材料。4、確保所推薦材料的真實(shí)性。二、“效勞明星”推薦評(píng)選條件1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融效勞的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2、政治思想素質(zhì)好，熱愛(ài)本職崗位工作，全年及2023年上半年在本單位績(jī)效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)有1項(xiàng)以上成績(jī)到達(dá)一等，其它工程不低于二等。4、文明禮貌，效勞周到，無(wú)客戶的有效投訴。5、工作積極，奉獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)人均15%以上，無(wú)過(guò)失。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語(yǔ)、佩戴工號(hào)牌等均到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)效勞規(guī)定的要求。三、“效勞明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排(一)準(zhǔn)備階段。市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“2023年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星”評(píng)選活動(dòng)方案，各會(huì)員單位(不含農(nóng)業(yè)開展銀行)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)效勞明星評(píng)選推薦活動(dòng)。(二)自評(píng)初選階段。2023年10月1日前，各會(huì)員單位完本錢系統(tǒng)效勞明星的評(píng)選工作。1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì)員單位效勞明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對(duì)參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)展公示(公示時(shí)間不少于5天)。3、各會(huì)員單位初選的效勞明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書(蓋會(huì)員單位公章)、效勞明星候選人的相片、簡(jiǎn)要事跡材料、推薦表(見附件1)報(bào)送市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處(推薦名額安排見附件2)。(三)綜合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開會(huì)議，對(duì)“效勞明星”進(jìn)展審定。(四)表彰階段。2023年11月對(duì)評(píng)選出來(lái)的全省銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞明星進(jìn)展表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。屆時(shí)請(qǐng)電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)展宣傳。四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求(一)各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開展效勞明星評(píng)選活動(dòng)的意義。這不僅是進(jìn)步我市金融效勞質(zhì)量，也是調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評(píng)選銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞品牌的根底和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真籌劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選效勞明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步。(二)營(yíng)造良好的效勞氣氛。在開展“效勞明星評(píng)”選活動(dòng)中，各會(huì)員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)展宣傳，營(yíng)造良好的效勞氣氛。要充分利用新聞媒體，宣傳報(bào)道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)效勞，同時(shí)，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會(huì)將在銀行業(yè)動(dòng)態(tài)登載各會(huì)員單位的經(jīng)歷和做法。(三)推薦評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原那么，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對(duì)本位和弄虛作假，確保效勞明星的先進(jìn)性和代表性。(四)加強(qiáng)各會(huì)員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會(huì)員單位應(yīng)從全局出發(fā)，互相配合，互相支持，安排得力人員做好組織審查和各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作，確保整個(gè)評(píng)選活動(dòng)順利開展。醫(yī)院品牌護(hù)士評(píng)選方案醫(yī)院品牌護(hù)士評(píng)選方案一、指導(dǎo)思想：為逐步樹立護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)效勞意識(shí)和品牌效勞意識(shí)，提升護(hù)理效勞質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)品牌護(hù)士所產(chǎn)生的品牌價(jià)值、品牌效應(yīng)等，突出醫(yī)院效勞品牌，并以模范的力量來(lái)同化改善全體護(hù)理人員的職業(yè)形象，提升護(hù)理人員效勞素質(zhì)，創(chuàng)立一支在一定區(qū)域內(nèi)有相當(dāng)知名度的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步進(jìn)步病人對(duì)醫(yī)院護(hù)理效勞的綜合滿意度。“品牌護(hù)士”的概念：“品牌護(hù)士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護(hù)士，是經(jīng)考核、評(píng)選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專業(yè)技能過(guò)硬、理論程度出色、護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)、病人普遍滿意的優(yōu)秀護(hù)士代表，是系統(tǒng)精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護(hù)士，代表醫(yī)院效勞形象，效勞品牌。二、評(píng)選方法：在全院范圍內(nèi)選拔，采取科室推薦、社會(huì)調(diào)查、同事測(cè)評(píng)、組織測(cè)評(píng)、理論考試和技術(shù)考核相結(jié)合的方式。科室推薦填寫《品牌護(hù)士推薦表》，附其近兩年獲得的獎(jiǎng)勵(lì)證書的影印件及相關(guān)事跡的文字材料，上報(bào)護(hù)理部。取10~15名為“品牌護(hù)士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)，合格者確定為“品牌護(hù)士”?！捌放谱o(hù)士”評(píng)知名額之和原那么上不超過(guò)全院臨床在崗執(zhí)業(yè)護(hù)士總?cè)藬?shù)的10％。三、評(píng)選條件：〔一〕根本條件1、全院具備護(hù)理執(zhí)業(yè)資格者。2、長(zhǎng)期堅(jiān)持臨床一線工作,連續(xù)三年無(wú)過(guò)失事故。3、工作5年、護(hù)師或以上職稱?！捕硡⒃u(píng)條件：1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱保護(hù)理職業(yè)，忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、工作主動(dòng)、服從管理，積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)同事評(píng)價(jià)高。2、專業(yè)技術(shù)精湛，根底理論扎實(shí)，護(hù)理操作技術(shù)嫻熟標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)待病人真誠(chéng)、熱情、周到、耐心，社會(huì)評(píng)價(jià)良好，特別是病人滿意率高。4、平時(shí)注重個(gè)人形象、儀表和禮儀，有良好的心態(tài)、人際關(guān)系和語(yǔ)言溝通才能。四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：要求以“德、勤、能、儀”為根底，并具備以下幾點(diǎn)品質(zhì)。豁達(dá)——為人正直，胸懷坦蕩，不計(jì)較個(gè)人得失，具有安康向上的精神相貌。關(guān)愛(ài)——打破單純的外在美的評(píng)選，這里需要是一顆金子般的關(guān)愛(ài)別人之心。專注——因?yàn)閷Ｗ?，所以值得尊敬。有較強(qiáng)的工作原那么、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護(hù)理工作中。才干——優(yōu)秀的護(hù)士，除了一顆關(guān)愛(ài)之心，還必須有精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)，給患者以最大的幫助。奉獻(xiàn)——把患者的利益放在第一位，以較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠(chéng)的愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會(huì)感動(dòng)的事跡。五、“品牌護(hù)士”評(píng)選工作進(jìn)程安排：時(shí)間主要工作進(jìn)程備注4月14日前成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“評(píng)選”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂本單位評(píng)選工作方案。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：選派醫(yī)生代表4月15日前召開全院護(hù)士大會(huì)，組織“品牌護(hù)士”初評(píng)，各科選拔、推薦“品牌護(hù)士”人選。4月24日前護(hù)理部統(tǒng)一組織“品牌護(hù)士”調(diào)查、測(cè)評(píng)和考核。復(fù)評(píng)采取分類考核、集中復(fù)評(píng)的方法，內(nèi)容以理論技能和根底理論考核為主。4月30日前“品牌護(hù)士”公示。5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)。六、評(píng)選要求1、各科室要從提升護(hù)理效勞質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)建立、提升醫(yī)院整體形象的高度出發(fā)，認(rèn)真落實(shí)“品牌護(hù)士”評(píng)選。2、評(píng)選過(guò)程中應(yīng)遵循公開、公平、公正的原那么，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好評(píng)選、審核、公示、推薦等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，同時(shí)要注意挖掘護(hù)理工作隊(duì)伍中的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚(yáng)。3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實(shí)，確實(shí)具有典范作用。七、“品牌護(hù)士”管理1、“品牌護(hù)士”統(tǒng)一實(shí)行佩標(biāo)識(shí)上崗，并將“品牌護(hù)士”的有關(guān)資料集中上墻對(duì)外公告。包括各人照片、效勞格言。2、獲得“品牌護(hù)士”榮譽(yù)的護(hù)理人員應(yīng)珍惜榮譽(yù)，以身作那么，堅(jiān)持在提供良好的護(hù)理效勞根底上，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理效勞行為，認(rèn)真改善效勞細(xì)節(jié)，以人文關(guān)心為根底，以護(hù)理質(zhì)量為核心，積極帶動(dòng)全體護(hù)理人員不斷提升護(hù)理效勞品質(zhì)，3、積極創(chuàng)新醫(yī)院效勞形式，帶頭啟動(dòng)醫(yī)院新的特色效勞工程，真正起到模范作用，獲得品牌效應(yīng)，到達(dá)品牌效果；擔(dān)當(dāng)改善醫(yī)院效勞形象的先鋒官和效勞品牌的形象代表。4、任職期限：“品牌護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)每年舉行一次，每半年承受一次測(cè)評(píng)和考核，采取各科室和護(hù)理部?jī)杉?jí)評(píng)定的方法，實(shí)行能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。5、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)“品牌護(hù)士”給與精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。護(hù)理部將對(duì)“品牌護(hù)士”的先進(jìn)事跡在婦幼人和護(hù)士天地欄目不定期報(bào)道，醫(yī)院也將采取不同方式對(duì)品牌護(hù)士進(jìn)展宣傳報(bào)道。6、“品牌護(hù)士”在評(píng)選周期內(nèi)出現(xiàn)以下情況的，醫(yī)院將醫(yī)院品牌護(hù)士評(píng)選方案第2頁(yè)取消“品牌護(hù)士”稱號(hào)：1)年度工作期間出現(xiàn)病人〔家屬〕投訴，或在院內(nèi)外發(fā)生與病人〔家屬〕及單位同事爭(zhēng)吵者；任何一次滿意度調(diào)查滿意率低于90%者。2)違背護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)護(hù)理過(guò)失、事故及護(hù)理糾紛者；3)評(píng)選周期內(nèi)在本單位或護(hù)理部組織的考核考評(píng)中成績(jī)不合格的；評(píng)選周期內(nèi)單位年度個(gè)人考評(píng)不合格的；4)一年內(nèi)病假在一個(gè)月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過(guò)醫(yī)院規(guī)定，事假超過(guò)天者。5)明顯違背醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，或其他違背醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果，并損壞醫(yī)院形象者。6)不服從醫(yī)院管理，違背“品牌護(hù)士”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的其他情況者。效勞行業(yè)整改方案效勞行業(yè)整改方案通過(guò)總公司、省公司效勞品質(zhì)暗訪檢查，分公司結(jié)合檢查結(jié)果對(duì)存在的效勞意識(shí)未到位、效勞觀念未轉(zhuǎn)變及效勞標(biāo)準(zhǔn)未建立三項(xiàng)效勞體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)展了梳理歸納，制定了以下改良措施，旨在不斷提升分公司效勞質(zhì)量。一、樹立全員效勞意識(shí)一是要進(jìn)步全員重視效勞質(zhì)量的意識(shí)和氣氛，把進(jìn)步客戶滿意度和增加客戶忠誠(chéng)度作為效勞工作的出發(fā)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的效勞留住老客戶和開掘新客戶。二是要在分公司內(nèi)部樹立上級(jí)為下級(jí)效勞，內(nèi)勤為外勤效勞，全員為客戶效勞的效勞意識(shí)并付諸行動(dòng)。三是要換位考慮，從如何方便客戶和提供人性化效勞的角度出發(fā)，不斷改良和完善保險(xiǎn)的承保和理賠效勞，盡可能減少客戶在投保和理賠環(huán)節(jié)上的繁瑣手續(xù)和所花費(fèi)的精力。二、轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)效勞理念思想決定行動(dòng)，有什么樣的效勞理念就有什么樣的效勞態(tài)度，良好的效勞理念對(duì)全面提升經(jīng)辦管理效勞程度起重要的推動(dòng)作用。雖說(shuō)我公司在效勞管理上獲得了一些成績(jī)，但與參保對(duì)象的各種效勞要求相比，在思想認(rèn)識(shí)、效勞意識(shí)上還有一定的差距。為改變這種狀況，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變效勞理念：一是要轉(zhuǎn)變熱情效勞觀念。教育全體員工把全心全意為參保對(duì)象效勞作為我們唯一的宗旨，在為參保對(duì)象效勞過(guò)程中要保持熱情、激情的態(tài)度，把為參保對(duì)象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效效勞作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把參保對(duì)象滿不滿意作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。二是要轉(zhuǎn)變勇于兌現(xiàn)效勞承諾觀念。工作中設(shè)身處地進(jìn)展換位考慮，將心比心地為參保對(duì)象著想，敢于對(duì)社會(huì)和參保對(duì)象實(shí)行效勞承諾，詳細(xì)經(jīng)辦中做到一次告知、二次辦結(jié)、三次上門效勞，自覺(jué)承受群眾的監(jiān)視評(píng)議，用誠(chéng)信工作贏得參保對(duì)象的滿意。三、建立效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一是建立效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是確保保險(xiǎn)效勞質(zhì)量的前提和根底性工作，主要在于制定保險(xiǎn)效勞全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)和保險(xiǎn)職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。公司效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并且效勞標(biāo)準(zhǔn)要向定量化和簡(jiǎn)潔化方向開展。二是細(xì)化效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接聽客戶效勞、營(yíng)業(yè)廳接待客戶和投保咨詢、出單、客戶回訪、防災(zāi)防損、到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、查勘定損、賠案理算和審核、賠款的速度、客戶投訴的處理等一系列效勞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出明確的質(zhì)量和時(shí)間要求，并實(shí)行責(zé)任人制度。三是根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)建立監(jiān)控考核機(jī)制，通過(guò)向客戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪和處理客戶投訴等多種方式，不斷發(fā)現(xiàn)和改良客戶效勞過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，并對(duì)未按照效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的員工施行經(jīng)濟(jì)處分。四是建立一套嚴(yán)格、高效和標(biāo)準(zhǔn)的客戶投訴處理系統(tǒng)，嚴(yán)格投訴的承受、核實(shí)、登記、轉(zhuǎn)交、協(xié)調(diào)、處理和反應(yīng)等環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，確保投訴人的合理訴求得到圓滿解決。作為效勞行業(yè)，效勞質(zhì)量程度是吸引客戶、留住客戶的關(guān)鍵所在，通過(guò)此次總公司、省公司效勞品質(zhì)暗訪檢查，我公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)了效勞工作中存在的問(wèn)題。在今后工作中一定積極對(duì)效勞痛點(diǎn)進(jìn)展全面整改，實(shí)在提升公司效勞程度?！昂椭C社區(qū)評(píng)選活動(dòng)”籌劃方案“和諧社區(qū)評(píng)選活動(dòng)”籌劃方案一、籌劃背景自黨中央提出“構(gòu)建社會(huì)和諧社會(huì)”以來(lái)，如何構(gòu)建和諧社會(huì)已成為全黨和全國(guó)人民共同關(guān)注的問(wèn)題。社區(qū)是一個(gè)社會(huì)的根本單元，社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的根底，因此構(gòu)建和諧社區(qū)可以說(shuō)是構(gòu)建和諧社會(huì)的根本保障。今年以來(lái)，全國(guó)各地也都紛紛開展構(gòu)建和諧社區(qū)活動(dòng)，構(gòu)建“和諧社區(qū)”已成為目前的一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題。二、活動(dòng)宗旨通過(guò)和諧社區(qū)的評(píng)選，引起全社會(huì)對(duì)和諧社區(qū)建立的關(guān)注和支持，促進(jìn)社區(qū)建立，進(jìn)步社區(qū)的管理和效勞程度。同時(shí)，通過(guò)賀卡投票的方式，推廣中國(guó)郵政賀卡的使用。三、組織機(jī)構(gòu)主辦單位：各地方郵政局與當(dāng)?shù)厥形?、市政府承辦單位：當(dāng)?shù)剜]政廣告公司四、媒體支持舉辦地當(dāng)?shù)氐泥]政網(wǎng)、當(dāng)?shù)厥形?、市政府的官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢(shì)媒體?！泊舜位顒?dòng)既是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)話題，同時(shí)又是弘揚(yáng)主旋律的活動(dòng)，并且是與各地方市政府合作，相信一定可以引起媒體的廣泛關(guān)注，不必進(jìn)展過(guò)多的廣告投放，媒體也會(huì)積極報(bào)道，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展宣傳?！澄?、活動(dòng)主題“和諧社區(qū)快樂(lè)生活”——××市和諧社區(qū)大型評(píng)選活動(dòng)六、活動(dòng)時(shí)間20xx年1月10日——2月15日因今年底明年初，各省的重點(diǎn)工作在20xx年中國(guó)郵政賀卡的營(yíng)銷工作上，為了不與之發(fā)生沖突，建議把此活動(dòng)放在20xx年1月初至春節(jié)前。各省還可根據(jù)本地的工作安排靈敏掌握，自行調(diào)整活動(dòng)時(shí)間。七、活動(dòng)形式及施行細(xì)那么各地郵政與市委市政府結(jié)合，以20xx年中國(guó)郵政賀卡投票評(píng)選的方式，評(píng)選和諧社區(qū)。當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)的所有社區(qū)均在參選范圍內(nèi)，活動(dòng)主辦方根據(jù)“社會(huì)和諧社會(huì)的總要求〔誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處等要求〕”，結(jié)合本地區(qū)特點(diǎn)，制定和諧社區(qū)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)厮惺忻窬筛鶕?jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己支持的社區(qū)進(jìn)展投票，最后獲勝的社區(qū)獲得由市委市政府頒發(fā)的證書、獎(jiǎng)狀及一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，同時(shí)，主辦方在所有選票中進(jìn)展抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呖色@得主辦方提供的精巧獎(jiǎng)品。本文詳細(xì)的活動(dòng)要求及施行細(xì)那么如下：1、制定和諧社區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。各地方可根據(jù)“社會(huì)和諧社會(huì)的總要求”，結(jié)合本地區(qū)特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)〔參考附件〕。2、在媒體發(fā)布活動(dòng)信息，同時(shí)由市委市政府借助行政手段下達(dá)活動(dòng)通知，發(fā)動(dòng)全市社區(qū)及社區(qū)居民積極參與活動(dòng)。3、評(píng)選階段。各地方可根據(jù)本地區(qū)社區(qū)的數(shù)量考慮是否分階段評(píng)選，以及分幾個(gè)階段評(píng)選。所有市民均可參與投票，投票方式為購(gòu)置中國(guó)郵政指定的賀卡，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄往主辦方指定信箱進(jìn)展投票。八、評(píng)選方法所有參評(píng)社區(qū)，累計(jì)得票最高的前十名即為獲獎(jiǎng)社區(qū)。假設(shè)評(píng)選分階段進(jìn)展，各階段的得票數(shù)可累計(jì)疊加。另外，為進(jìn)步社區(qū)參與的積極性，可以為進(jìn)入復(fù)選階段的社區(qū)制作專門的賀卡，賀卡圖案為該社區(qū)自己提供的展現(xiàn)本社區(qū)風(fēng)貌的照片或圖片。所有支持該社區(qū)的市民均需購(gòu)置該社區(qū)專有的賀卡進(jìn)展投票。九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置優(yōu)秀和諧社區(qū)獎(jiǎng)假設(shè)干名，獲得由市委市政府頒發(fā)的證書及獎(jiǎng)金〔獲獎(jiǎng)名額、獎(jiǎng)金額度由各地根據(jù)本地情況自行決定〕。市民積極參與獎(jiǎng)假設(shè)干名，在所有參與投票的市民中抽獎(jiǎng)選出，獲得由主辦方〔或贊助商〕提供的精巧獎(jiǎng)品。十、活動(dòng)的公益性贊助各級(jí)郵政企業(yè)要重視活動(dòng)的公益性贊助，要事先與贊助單位獲得聯(lián)絡(luò)，讓他們進(jìn)一步理解評(píng)選活動(dòng)的意義，要主動(dòng)向他們提供準(zhǔn)確的、有價(jià)值的評(píng)選活動(dòng)參加人數(shù)、規(guī)模、影響等方面的素材，吸引他們參加贊助活動(dòng)。要讓贊助商理解公益性贊助活動(dòng)能表達(dá)企業(yè)對(duì)社會(huì)進(jìn)步和開展的責(zé)任，同時(shí)也在公眾中增加非經(jīng)濟(jì)因素的美譽(yù)度來(lái)展示自己的良好形象，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷。公益性贊助的形式可以獎(jiǎng)品、活動(dòng)用品等形式以及直接出資冠名等形式參加。〔中國(guó)郵政廣告公司籌劃〕附件：全國(guó)構(gòu)建社會(huì)和諧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)附件：全國(guó)構(gòu)建社會(huì)和諧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)中央提出“構(gòu)建和諧社會(huì)”以來(lái)，全國(guó)各地建立和諧社區(qū)的熱情很高，各地根據(jù)本地的實(shí)際提出了構(gòu)建和諧社區(qū)的思路和標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)城區(qū)工作委員會(huì)組織了一個(gè)課題組對(duì)此進(jìn)展專門研究，經(jīng)過(guò)分析^p以后，認(rèn)為全國(guó)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要有四個(gè)特點(diǎn)：第一，應(yīng)該有共性。第二，應(yīng)該有權(quán)威性。第三，易懂易操作。第四、便于測(cè)評(píng)。課題組經(jīng)過(guò)認(rèn)真地調(diào)查研究，聽取各地的意見，集納各地的好思路，吸收基層同志的意見，形成了全國(guó)構(gòu)建社會(huì)和諧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)的討論稿。標(biāo)準(zhǔn)有如下五條：一、社區(qū)效勞。街道有社區(qū)效勞中心，社區(qū)有社區(qū)效勞設(shè)施，能根本滿足社區(qū)居民需要，便民效勞____實(shí)現(xiàn)了街道、居委會(huì)聯(lián)網(wǎng)，失業(yè)人“和諧社區(qū)評(píng)選活動(dòng)”籌劃方案第2頁(yè)員再就業(yè)率達(dá)70%以上，對(duì)符合低保條件的做到了應(yīng)保盡保，殘疾人保障覆蓋率大于90%，社區(qū)衛(wèi)生效勞人口覆蓋率達(dá)80%以上，制定有地區(qū)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)案，無(wú)違法生育現(xiàn)象，無(wú)違法建立和私搭亂建，社區(qū)有清掃保潔隊(duì)伍，門前“三包”簽約率達(dá)90%以上，垃圾分類搜集到達(dá)50%，小區(qū)綠化覆蓋率不低于30%，95%以上的居民對(duì)社區(qū)提供的效勞感到滿意。二、社區(qū)文化。有社區(qū)圖書室，藏書量到達(dá)1000冊(cè)以上，有固定的青少年活動(dòng)站和社區(qū)體育活動(dòng)場(chǎng)所，社區(qū)參加全民健身運(yùn)動(dòng)的人口到達(dá)50%以上，參加市民文明學(xué)校、各類教育培訓(xùn)活動(dòng)的人數(shù)到達(dá)本居住區(qū)居民的10%以上，“文明樓院”、“文明家庭”、“衛(wèi)生之家”分別占轄區(qū)總戶數(shù)的40%、50%和60%。三、社區(qū)穩(wěn)定。社區(qū)有警務(wù)室，治保組織健全，社區(qū)內(nèi)無(wú)未成年人違法犯罪，有社區(qū)矯正人員檔案，對(duì)刑釋和解教人員的幫教率達(dá)90%，社區(qū)內(nèi)無(wú)“黃、賭、毒”現(xiàn)象，無(wú),,,組織，建立健全了公共平安應(yīng)急預(yù)案，無(wú)集體上訪和越級(jí)上訪事件，有弱勢(shì)群體的法律援助機(jī)制，社區(qū)無(wú)重、特大火災(zāi)，無(wú)重大交通平安責(zé)任事故，家庭和睦，沒(méi)有虐待和不贍養(yǎng)老人的行為，無(wú)家庭暴力。四、居民自治。居民委員會(huì)組織健全，能主動(dòng)承受社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)受理居民的意見和要求，有《居民公約》和《社區(qū)自治章程》，居民對(duì)居委會(huì)組織的活動(dòng)參與率在60%以上，社區(qū)有志愿者組織、居民參加志愿效勞活動(dòng)的參與率在8%以上。建立了社區(qū)事務(wù)聽證會(huì)制度和社區(qū)事務(wù)通報(bào)制度，堅(jiān)持居務(wù)公開并有公開欄，與轄區(qū)80%以上單位簽有共建協(xié)議、并建立了共建機(jī)制，社區(qū)內(nèi)單位公益性設(shè)備、場(chǎng)地向社區(qū)開放率達(dá)50%以上，居民委員會(huì)辦公用房不得少于60平方米，并裝備了電腦、打印機(jī)、等辦公設(shè)施，居民委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)有保障。五、黨的領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)黨的領(lǐng)導(dǎo)班子健全，有樓棟黨組織并能認(rèn)真開展活動(dòng)，建立健全了黨對(duì)社區(qū)工作的協(xié)調(diào)委員會(huì)，社區(qū)內(nèi)離退休黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)入社區(qū)黨組織到達(dá)70%以上，有社區(qū)流動(dòng)黨員管理制度、黨支部組織生活制度和制度，黨員的模范帶頭作用好，能在和諧社區(qū)的建立中為居民群眾作表率。效勞行業(yè)工作方案范文效勞行業(yè)工作方案范文一XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目的，認(rèn)真形勢(shì)，積極部署，努力完成工作目的，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥平安提供了保障?；貞浺荒陙?lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是效勞行業(yè)工作開展的組織保證鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)效勞行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)效勞業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)效勞業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。二、加大投入是效勞業(yè)開展的力量泉政府加大了對(duì)三產(chǎn)效勞業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建立好一個(gè)新?。XX年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建立了?一期工程，并成為?。XX年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)展了二期工程建立，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后，連續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)平安運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的消費(fèi)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)平安、衛(wèi)生、的購(gòu)物，《》。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)展之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)效勞業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)效勞業(yè)工作的良性開展。三、招商引資是效勞業(yè)開展的主要途徑大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)效勞業(yè)企業(yè)。XX年，?村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年消費(fèi)才能將到達(dá)600萬(wàn)元;?村在原原址的根底上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在效勞管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的效勞業(yè)工作向前開展。四、強(qiáng)化效勞，是效勞業(yè)開展的內(nèi)在需要為了營(yíng)造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)效勞業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理效勞，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行三網(wǎng)效勞構(gòu)造，加強(qiáng)食品藥品的平安，以確保人民群眾安康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)管理。同時(shí)，我們與工商、、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對(duì)各個(gè)效勞業(yè)門類進(jìn)展經(jīng)常性的檢查和監(jiān)視，使文明經(jīng)商、平安消費(fèi)、守法經(jīng)營(yíng)、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氣氛。五、三產(chǎn)效勞業(yè)工作的缺乏之處，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)可以大開展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)效勞業(yè)開展平的上下。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的效勞業(yè)工作程度還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)效勞業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)開展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)效勞業(yè)后勁缺乏的問(wèn)題。六、XX年工作打算為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)效勞業(yè)有一個(gè)新的開展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目的和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)效勞業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的效勞，努力完成目的任務(wù)，為建立。效勞行業(yè)工作方案范文二第一節(jié)【培訓(xùn)目的】一、掌握企業(yè)的根本情況;二、進(jìn)步對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;三、全面理解企業(yè)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn);四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作效勞流程和考核標(biāo)準(zhǔn);五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;七、掌握本職工作的根本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的才能;進(jìn)步表達(dá)、組織、安排等綜合才能;九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;進(jìn)步團(tuán)隊(duì)意識(shí);十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);十一、進(jìn)步中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能;十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);十三、員工自我價(jià)值得到表達(dá)和進(jìn)步。第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】一、各部門中基層管理人員除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)二、基層員工一線各部門基層效勞員：營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、KTV、保安三、行管后勤人員企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文員、倉(cāng)管、采購(gòu)、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師四、技術(shù)人員足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化裝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容(一)詳細(xì)內(nèi)容1、軍訓(xùn)2、根底知識(shí)(1)酒店業(yè)根本概念、開展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析^p;(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);(3)員工手冊(cè);(4)薪酬福利體系;(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;(9)團(tuán)隊(duì)建立與打造;(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為標(biāo)準(zhǔn);(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);(12)食品平安與衛(wèi)生;(13)平安消防知識(shí);(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部等等);(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。3、職業(yè)技能(1)職業(yè)形象A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;B、禮儀知識(shí);C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;D、效勞用語(yǔ)(通常效勞用語(yǔ)和各崗位專用效勞用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。(2)根本操作技能A、托盤訓(xùn)練;B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺(tái);E、客房鋪床;F、各類單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn);G、撥打、接聽標(biāo)準(zhǔn);H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng);4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);5、各部門各崗位效勞接待流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);6、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)：工程衛(wèi)生細(xì)那么、方案衛(wèi)生等;7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時(shí)間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);8、賓客關(guān)系，消費(fèi)心理分析^p;對(duì)客技巧(溝通技巧;常見問(wèn)題處理方法;點(diǎn)單、推銷技巧);(二)受訓(xùn)對(duì)象根本操作技能各崗選學(xué);第4和5項(xiàng)各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓(xùn)參謀、外聘講師二、管理層培訓(xùn)(一)詳細(xì)內(nèi)容1、酒店的管理概論，經(jīng)營(yíng)理念，2、如何制定工作和業(yè)務(wù)方案;3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;4、如何進(jìn)步工作效率和管理質(zhì)量;5、如何進(jìn)展目的管理和績(jī)效管理;6、員工情緒管理、危機(jī)管理方法;7、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)方法與技巧;8、例會(huì)技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;11、如何進(jìn)展團(tuán)隊(duì)建立;12、如何鼓勵(lì)和有效受權(quán);13、個(gè)人培訓(xùn)才能打造;14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);15、日常管理工作規(guī)定及要求;16、合理排班與人員調(diào)配;17、效勞工作異常情況處理技巧;18、合格管理人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);19、如何塑造個(gè)人管理魅力和權(quán)威。20、常用管理工具與行文標(biāo)準(zhǔn)(二)受訓(xùn)對(duì)象除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)參謀、外聘講師三、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)(一)詳細(xì)內(nèi)容1、崗位責(zé)任制2、如何進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研3、如何進(jìn)展市場(chǎng)分析^p4、如何進(jìn)展顧客分析^p5、如何拜訪顧客6、面對(duì)面銷售技巧7、如何陳述;如何促單8、銷售、預(yù)定、團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)效勞流程與技巧9、顧客檔案管理、資整合10、顧客跟蹤效勞與維系11、如何進(jìn)展市場(chǎng)推廣和品牌推廣12、如何建立渠道及渠道拓展13、如何進(jìn)展活動(dòng)籌劃14、如何進(jìn)展節(jié)假日和活動(dòng)促銷15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計(jì)與調(diào)整16、團(tuán)隊(duì)打造與鼓勵(lì)17、部門績(jī)效管理規(guī)定18、業(yè)務(wù)工程功能整合、經(jīng)營(yíng)政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手冊(cè))(二)受訓(xùn)對(duì)象營(yíng)銷人員、企劃人員(三)培訓(xùn)講師總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)參謀、外聘講師某區(qū)“七一”先____選表彰活動(dòng)施行方案為深化貫徹黨的十八大及十八屆三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)黨內(nèi)鼓勵(lì)關(guān)心機(jī)制，充分激發(fā)基層的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員骨干先鋒模范作用，增強(qiáng)新形勢(shì)下基層組織政治功能和效勞功能，經(jīng)研究，決定在“七一”期間開展“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“農(nóng)村〔社區(qū)〕黨組織書記”、“十佳機(jī)關(guān)黨組織書記”、“十佳非公企業(yè)黨組織書記”、“十佳黨務(wù)者”、“十佳農(nóng)村〔社區(qū)〕黨小組長(zhǎng)”、“優(yōu)秀____員”評(píng)選表彰活動(dòng)。詳細(xì)安排如下：一、評(píng)選名額“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子xx個(gè)，“十佳農(nóng)村〔社區(qū)〕黨組織書記”、“十佳機(jī)關(guān)黨組織書記”、“十佳非公企業(yè)黨組織書記”、“十佳黨務(wù)工作者”、“十佳農(nóng)村〔社區(qū)〕黨小組長(zhǎng)”各xx名，“優(yōu)秀____員”xxx名。二、評(píng)選條件〔一〕十佳農(nóng)村〔社區(qū)〕黨組織書記①現(xiàn)任農(nóng)村〔社區(qū)〕黨組織書記；②管黨意識(shí)強(qiáng)，管黨責(zé)任落實(shí)好；③班子團(tuán)結(jié)，凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)；④綜合素質(zhì)好，原那么性強(qiáng)，黨員群眾中威信高；⑤積極效勞上級(jí)中心工作，執(zhí)行力強(qiáng)?！捕呈褭C(jī)關(guān)黨組織書記①現(xiàn)任機(jī)關(guān)黨組織書記〔含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道機(jī)關(guān)及站所，區(qū)直部門機(jī)關(guān)及二級(jí)機(jī)構(gòu)〕；②熱愛(ài)和熟悉黨務(wù)工作，管黨意識(shí)強(qiáng)；③黨內(nèi)活動(dòng)開展經(jīng)常、標(biāo)準(zhǔn)；④嚴(yán)于律己，在黨員干部中有威信；⑤結(jié)合單位工作實(shí)際，效勞全區(qū)工作大局?！踩呈逊枪髽I(yè)黨組織書記①現(xiàn)任非公企業(yè)黨組織書記；②熱心和熟悉黨務(wù)工作，管黨責(zé)任落實(shí)好；③愛(ài)崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)操守和社會(huì)美德；④親密聯(lián)絡(luò)和效勞職工，群眾滿意度高；⑤結(jié)合工作實(shí)際，積極效勞中心工作?！菜摹呈腰h務(wù)工作者①現(xiàn)從事黨務(wù)工作x年以上〔含基層支部的黨務(wù)工作者〕，黨組織書記不重復(fù)評(píng)選；②熱愛(ài)黨務(wù)工作，事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)；③業(yè)務(wù)素質(zhì)高，交辦工作完成好；④工作有思路，黨內(nèi)活動(dòng)經(jīng)常、標(biāo)準(zhǔn)；⑤立足本職崗位，積極效勞中心工作?！参濉呈艳r(nóng)村〔社區(qū)〕黨小組長(zhǎng)①任職3年以上的現(xiàn)任農(nóng)村〔社區(qū)〕黨小組長(zhǎng)；②熱心工作，積極參與村級(jí)事務(wù)管理，工作有成效；③黨性強(qiáng)、素質(zhì)高，在黨員群眾中有威信；④黨員活動(dòng)開展經(jīng)常，黨員教育管理好；⑤積極效勞上級(jí)中心工作，表率作用好?！擦硟?yōu)秀____員①全區(qū)所有黨員〔含在本區(qū)工作、學(xué)習(xí)、生活兩年以上的流動(dòng)黨員〕；②理想信念和思想作風(fēng)好，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德；③愛(ài)崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出；④熱心為黨員群眾解難題、辦實(shí)事，滿意度高；⑤立足本職崗位，積極效勞中心工作，表率作用好?！拔搴谩鳖I(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)選按照《關(guān)于開展創(chuàng)立“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)的施行方案》〔x辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)〕文件執(zhí)行。三、方法步驟〔一〕宣傳發(fā)動(dòng)〔5月8日前〕區(qū)委召開專題會(huì)議進(jìn)展部署。各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，進(jìn)展發(fā)動(dòng)，將評(píng)選表彰活動(dòng)的相關(guān)要求及精神傳達(dá)至每一個(gè)基層黨組織、每一名黨員?！捕趁裰鳌?月13日前〕采取組織推薦為主，群眾推薦、個(gè)人自薦相結(jié)合的方式進(jìn)展?！笆艳r(nóng)村〔社區(qū)〕黨組織書記”初步人選由鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕嚴(yán)格初審，推薦上報(bào)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕可推薦2名?！笆褭C(jī)關(guān)黨組織書記”初步人選由鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、區(qū)直單位嚴(yán)格初審，推薦上報(bào)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕和區(qū)直部門可推薦x名?！笆逊枪髽I(yè)黨組織書記”初步人選由xx經(jīng)開區(qū)、xxx循環(huán)園、xxx新城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕嚴(yán)格初審，推薦上報(bào)。每個(gè)單位可推薦x名，望城經(jīng)開區(qū)可推薦xxx名?！笆腰h務(wù)工作者”初步人選由鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、區(qū)直單位嚴(yán)格初審，推薦上報(bào)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕和區(qū)直單位可推薦1名?！笆艳r(nóng)村〔社區(qū)〕黨小組長(zhǎng)”初步人選由鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、村〔社區(qū)〕嚴(yán)格初審，推薦上報(bào)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕可推薦2名。“優(yōu)秀____員”初步人選由鄉(xiāng)鎮(zhèn)〔街道〕、區(qū)直單位嚴(yán)格初審，推薦上報(bào)，要注重向消費(fèi)、工作、科研、教學(xué)，特別是重點(diǎn)工程建立一線等基層崗位傾斜。區(qū)直黨委〔黨工委〕單位可推薦3名，黨組單位可推薦x名，支部單位可推薦x名；鄉(xiāng)鎮(zhèn)可推薦x名，街道可推薦x名。群眾推薦、個(gè)人自薦在xxxxxxxxxx“通知公告”欄內(nèi)下載相關(guān)表格，填寫信息，報(bào)區(qū)委組織部?！踩晨疾鞂彾ā?月下旬-6月上旬〕1．甄別審核。5月中旬，對(duì)推薦的進(jìn)展分類匯總，由區(qū)委組織部牽頭，區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)非公黨工委等相關(guān)部門參與，對(duì)推薦對(duì)象進(jìn)展審核。五個(gè)“十佳”、優(yōu)秀____員每類按不超過(guò)1:1.5的比例確定考察對(duì)象。2．組織考察。5月下旬，區(qū)委派出考察組，對(duì)考察對(duì)象進(jìn)展組織考察，并征求紀(jì)檢、綜治、計(jì)生、財(cái)政、民政等相關(guān)部門的意見。3．提出建議。6月初，召開組織部部務(wù)會(huì)議，聽取考察情況匯報(bào)，分類等額提出建議。4．常委會(huì)議審定。6月上旬，提請(qǐng)常委會(huì)審定“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子和“十佳農(nóng)村〔社《某區(qū)“七一”先____選表彰活動(dòng)施行方案》是篇好，講的是關(guān)于推薦、十佳、工作、黨組織、街道、書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等方面的內(nèi)容，希望對(duì)您有用。效勞行業(yè)2023工作方案效勞行業(yè)20xx工作方案一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析^p，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改良措施;3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。二.續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。三.資共享、良性競(jìng)爭(zhēng);在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，進(jìn)步整體的戰(zhàn)斗力;四.人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)SA注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除才能的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的整體戰(zhàn)斗力。五.增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理進(jìn)步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六.團(tuán)隊(duì)建立1.目的和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的開掘，促使員工主動(dòng)進(jìn)步自身素質(zhì)。2.施行手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七.考核鼓勵(lì)制度鼓勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反應(yīng)，本質(zhì)目的是為了可以通過(guò)鼓勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，防止鼓勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵(lì)方法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的施行。局評(píng)選文明科室及文明職工方案《局評(píng)選文明科室及文明職工方案》是一篇好的范文，感覺(jué)寫的不錯(cuò)，希望對(duì)您有幫助，希望對(duì)您有用。局及文明方案為表彰先進(jìn)，樹立典范，鼓勵(lì)全體干部職工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，建立一支高效，勤政，廉潔的隊(duì)伍，結(jié)合我局工作實(shí)際，決定開展“文明科室”“文明職工”評(píng)選活動(dòng)。為表達(dá)公開、公平、公正的評(píng)選原那么，確保評(píng)選順利進(jìn)展，特制定本評(píng)選方案。一、評(píng)選范圍本單位在職干部職工。二、評(píng)選名額本次評(píng)選文明科室2個(gè)，評(píng)選文明職工2名。三、評(píng)選程序〔一〕召開職工大會(huì)民主推薦?！捕滁h組會(huì)議研究決定?！踩痴匍_職工大會(huì)進(jìn)展表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書。四、評(píng)選條件〔一〕文明科室條件1、政治思想好?？剖彝灸７稁ь^學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的道路、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么；科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致，思想政治工作扎實(shí)有效，科室內(nèi)部人員有“政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效勞意識(shí)”，具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)理想和高尚的道德情操，能自覺(jué)抵抗各種不正之風(fēng)的侵蝕，是一支團(tuán)結(jié)的，特別能戰(zhàn)斗的集體。2、作風(fēng)紀(jì)律好。科室干部職工自覺(jué)遵守法律法規(guī)和廉政紀(jì)律規(guī)定，能嚴(yán)格執(zhí)行局里各項(xiàng)制度，紀(jì)律嚴(yán)明，有良好的精神風(fēng)貌，有良好的工作秩序和工作環(huán)境。3、業(yè)務(wù)技能好。科室干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)可以做到經(jīng)?；邆涑Ｓ玫姆?、會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)理論政策程度和公文處理才能，具有純熟高效完成各自工作的才能。4、完成任務(wù)好。緊緊圍繞全局工作大局，按照稅收工作統(tǒng)一部署，認(rèn)真履行職責(zé)，為推動(dòng)稅收工作做出了積極奉獻(xiàn)。5、文明風(fēng)氣好。積極參加各種文明教育活動(dòng)，職工的文明素質(zhì)不斷進(jìn)步。科室內(nèi)無(wú)違法違紀(jì)行為。環(huán)境整潔，清潔衛(wèi)生較好?！捕澄拿髀毠l件1．熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)____、熱愛(ài)社會(huì)；2．熱愛(ài)集體、節(jié)儉節(jié)約、保護(hù)公物；3．熱愛(ài)本職、愛(ài)崗敬業(yè)、講究工作效率，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4．努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步政治、文化、專業(yè)程度；5．遵紀(jì)守法、廉潔奉公、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；6．尊重領(lǐng)導(dǎo)、保護(hù)下屬，家庭和睦、鄰里團(tuán)結(jié)；7．文明禮貌、整潔衛(wèi)生、講究社會(huì)公德；8．風(fēng)氣正，抵抗歪風(fēng)邪氣，見義勇為。效勞行業(yè)客服員工作方案【篇一】總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“進(jìn)步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進(jìn)步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)____、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進(jìn)步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)程度，實(shí)在把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要實(shí)在可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)展工程的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)【篇二】我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新穎的，然而新穎過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶效勞人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析^p引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實(shí)在需要。今后我會(huì)努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論鍛煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3.不遲到，不早退，不懶惰?？梢哉J(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑效勞——客服根本素質(zhì)之一當(dāng)今社會(huì)，所有的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美效勞一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理間隔、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷進(jìn)步售后效勞人員的素質(zhì)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素質(zhì)：1.盡力理解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)程度，理解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3.個(gè)人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況合適用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦靈敏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5.外表整潔大方，言行舉止得體。6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2.即時(shí)通過(guò)、或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批評(píng)客戶的缺乏。2.態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問(wèn)題。3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假如效勞人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。5.層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。假如高層次的客服人員可以親自到客戶處處理或親自給慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比擬易配合效勞人員進(jìn)展問(wèn)題處理。6.方法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的方法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。四、平息顧客的不滿1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話2.充分的抱歉，讓顧客知道你已理解他的問(wèn)題3.搜集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問(wèn)顧客的意見6.跟蹤效勞7.換位考慮，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題2023效勞行業(yè)工作方案范文篇一：餐飲效勞行業(yè)培訓(xùn)工作方案第一節(jié)【培訓(xùn)目的】一、掌握企業(yè)的根本情況;二、進(jìn)步對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;三、全面理解企業(yè)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn);四、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利、義務(wù))、工作效勞流程和考核標(biāo)準(zhǔn);五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系;七、掌握本職工作的根本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;八、增強(qiáng)在工作中考慮、應(yīng)變的才能;進(jìn)步表達(dá)、組織、安排等綜合才能;九、培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神;進(jìn)步團(tuán)隊(duì)意識(shí);十、建立正確的自我意識(shí)和心態(tài);十一、進(jìn)步中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能;十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè);十三、員工自我價(jià)值得到表達(dá)和進(jìn)步。第二節(jié)【培訓(xùn)對(duì)象】一、各部門中基層管理人員除總經(jīng)理外的各層級(jí)管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)二、基層員工一線各部門基層效勞員：營(yíng)銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂(lè)、餐飲、客房、KTV、保安三、行管后勤人員企劃師、設(shè)計(jì)師、攝影師、美工、會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、人事人員、行政人員、文員、倉(cāng)管、采購(gòu)、洗滌、保潔、宿管、司機(jī)、綠化、工程人員、DJ師四、技術(shù)人員足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化裝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員第三節(jié)【培訓(xùn)內(nèi)容】注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。一、綜合培訓(xùn)內(nèi)容(一)詳細(xì)內(nèi)容1、軍訓(xùn)2、根底知識(shí)(1)酒店業(yè)根本概念、開展史和專業(yè)知識(shí);行業(yè)分析^p;(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);(3)員工手冊(cè);(4)薪酬福利體系;(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識(shí)與價(jià)值觀;(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;(7)自我管理(情緒、工作、時(shí)間);(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;(9)團(tuán)隊(duì)建立與打造;(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財(cái)務(wù))、行為標(biāo)準(zhǔn);(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé)、權(quán)、利);(12)食品平安與衛(wèi)生;(13)平安消防知識(shí);(14)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費(fèi)指南、內(nèi)部等等);(15)初中高各級(jí)合格員工的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。3、職業(yè)技能(1)職業(yè)形象A、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;B、禮儀知識(shí);C、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;D、效勞用語(yǔ)(通常效勞用語(yǔ)和各崗位專用效勞用語(yǔ))講解與訓(xùn)練;通過(guò)訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語(yǔ)言親切。(2)根本操作技能A、托盤訓(xùn)練;B、點(diǎn)煙、換煙灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺(tái);E、客房鋪床;F、各類單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn);G、撥打、接聽標(biāo)準(zhǔn);H、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng);4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);5、各部門各崗位效勞接待流程及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn);6、衛(wèi)生工