京東物流法律法規(guī)論文

京東物流法律法規(guī)論文【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，B2C屯子商務(wù)取得了顯著成就。以京東商城的物流配送目前狀況為實(shí)例進(jìn)行分析，研究其在物流管理上的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為我國電子商務(wù)物流管理提供參考?！娟P(guān)鍵詞】京東商城；B2C電子商務(wù)；物流配送一、 引言電子商務(wù)是電子信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展需要和結(jié)合的產(chǎn)物隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)得到了越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)注。我國物流業(yè)起步較晚規(guī)模小，物流配送的滯后已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。京東作為中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，其成功的物流配送模式為我國電子商務(wù)物流管理的研究提供了參考范例。二、 京東商城的物流模式分析京東商城原木是IT產(chǎn)品連鎖零售商，2004年1月1日，“京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站上線，京東商城正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。截至，2011年底，京東商城注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)3000萬，用戶遍及全國各地，網(wǎng)站日均訪問量超過8000萬，日均訂單處理量超過30萬單，每日交易額超過1億元，成為中國電了商務(wù)的又一佼佼者。京東商城低價(jià)高速擴(kuò)張之路之所以取得成功，都是依靠龐大的后臺(tái)物流配送體系1、配送管理配送模式：自營模式與第三方物流模式相結(jié)合。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過00多座（數(shù)據(jù)來源于京東官網(wǎng)）城市建立核心城市配送站，并于2010年實(shí)行全場免運(yùn)費(fèi)的策略，這樣就有大量消費(fèi)者被“免費(fèi)”二字吸引涌入。以自營模式為主，第三方物流為輔，借助這種物流模式企業(yè)可以節(jié)約物流成木，并且可以根據(jù)自身需要來選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。配送方式：同前京東特色配送方式包括“211限時(shí)配送”“上門自提”、“快遞運(yùn)輸”等。2010年3月，京東商城推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送服務(wù)：服務(wù)承諾當(dāng)日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)H送達(dá)，夜里I：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天14：00前送達(dá)。這樣的配送速度在我國電商物流配送中遙遙領(lǐng)先?？焖俣€(wěn)定的配送方式為用戶帶來了良好的購物體驗(yàn)，有利于維持顧客忠實(shí)度，吸引新顧客的加入。配送人員管理：利用京東商城自建物流的特殊性，京東不但能更好的制約供應(yīng)鏈，而且能夠通過直接接觸用戶進(jìn)行企業(yè)品牌營銷。京東的配送員都是統(tǒng)一著裝，黑色配紅色顯現(xiàn)京東特色，京東非常注重顧客體驗(yàn)其秉承的理念是“員工及企業(yè)”即公司如何對(duì)待員工，員工就會(huì)如何對(duì)待客戶0京東商城擁有龐大的客服體系和強(qiáng)大的訂單牛，產(chǎn)效率，快速的網(wǎng)絡(luò)、快遞、貼心的售后服務(wù)，力求為客戶提供愉快的購物體驗(yàn)。京東甚至將員工培訓(xùn)上升為了公司核心競爭戰(zhàn)略之一，2、 庫存管理當(dāng)訂單下單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的送貨位置，計(jì)算最快送貨路徑以口動(dòng)匹配倉庫。京東的庫房分三個(gè)部分：收貨區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、ill庫區(qū)。在收貨區(qū)，廠家送來的貨，經(jīng)過質(zhì)量抽查后，貨物貼上條形碼作為識(shí)別這個(gè)商品的“身份證”，然后，在倉儲(chǔ)區(qū)上架入庫。上架時(shí)，理貨員掃描貨物的商品條形碼與貨位進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并上傳電子信息系統(tǒng)。通過電子信息系統(tǒng)的維護(hù)，訂單產(chǎn)生后取貨員只要根據(jù)系統(tǒng)紀(jì)錄的貨位，直接去貨架上取貨而不需要核對(duì)商品的名稱。此外，系統(tǒng)會(huì)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘：比如，一些購買時(shí)關(guān)聯(lián)度比較高的商品，可以存放在相近的位置節(jié)約庫房訂單生產(chǎn)時(shí)間。3、 逆向物流管理逆向物流包括計(jì)劃、執(zhí)行和制約材料的流動(dòng)以及管理通過供應(yīng)鏈反饋回來的和以獲取價(jià)值為主要同的相關(guān)信息。其服務(wù)包括轉(zhuǎn)移、回收以翻新或循環(huán)利用，從而安全處理產(chǎn)品。2010年開始，京東用戶購買的貨品需要退換時(shí)，京東商城全部提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。客戶購買商品15日內(nèi)因質(zhì)量理由提交退換申請(qǐng)且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)；客戶購買商品15日內(nèi)如出現(xiàn)故障，在100分鐘內(nèi)處理完客戶的售后理由；商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量理由，京東也將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。原本7LI的退貨期被延長到15z，售后理由的快速響應(yīng)上門維修這樣的服務(wù)，大大提高了用戶體驗(yàn)。4、 包裝管理京東通過對(duì)銷售包裝進(jìn)行組合、拼配和加固，形成有利于物流和配送的組合包裝單元，凡是在京東上購買的商品，都是由印有京東標(biāo)志，規(guī)則形狀盒子或者袋子包裝，便于運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)也是一種低價(jià)的營銷方式。5、 供應(yīng)商管理為了提高利潤率，京東用銷售額和用戶量吸引產(chǎn)品供應(yīng)商建立合作，2010年底，京東與近20品牌商家供應(yīng)商簽署總額超過200億元的采購協(xié)議。與品牌商家的合作保證了正品途徑，而且能夠分擔(dān)投入倉儲(chǔ)和成本，加大價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，京東還與上游供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，如果京東商城庫存中沒有客戶需要的商品，系統(tǒng)會(huì)直接訪問供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫預(yù)約該商品，加快庫存周轉(zhuǎn)。三、結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展、購物方式逐漸轉(zhuǎn)變的今天，對(duì)于B2C電了商務(wù)公司來說，既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。而面對(duì)物流瓶頸，京東商城從高效、高速、低成本的角度形成了結(jié)合自營物流和外包物流配送的獨(dú)特物流配送模式，在物流配送的各個(gè)方面都形成了自己的競爭優(yōu)勢(shì)。在面對(duì)眾多的競爭對(duì)手的同時(shí)，隨著訂單需求的爆發(fā)性增速，電了商務(wù)物流管理成本不斷加大，京東商城必須從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理，改善不足，才能形成以物流管理為基礎(chǔ)的核心競爭力，打造真正的京