超級(jí)安達(dá)信績效管理

會(huì)計(jì)學(xué)1超級(jí)安達(dá)信績效管理2調(diào)查問卷

姓名或代號(hào) 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績效管理下一個(gè)定義

第1頁/共48頁3Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...第2頁/共48頁績效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）第3頁/共48頁5Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義第4頁/共48頁6JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland第5頁/共48頁7平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度第6頁/共48頁8平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度第7頁/共48頁9TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth第8頁/共48頁10TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess第9頁/共48頁11CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention第10頁/共48頁12平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測量方式?jīng)Q定具體測量指標(biāo)制定行動(dòng)方案第11頁/共48頁13財(cái)務(wù)維度目標(biāo)

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—第12頁/共48頁14內(nèi)部流程維度目標(biāo)

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—第13頁/共48頁15客戶維度目標(biāo)

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—第14頁/共48頁16學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)

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—第15頁/共48頁績效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效第16頁/共48頁18結(jié)果目標(biāo)增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)第17頁/共48頁19資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿個(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度第18頁/共48頁20資質(zhì)

價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能第19頁/共48頁21“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型第20頁/共48頁個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力第21頁/共48頁SMARTER目標(biāo)

SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry第22頁/共48頁目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個(gè)月行動(dòng)

在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。

第23頁/共48頁常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)第24頁/共48頁常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向第25頁/共48頁常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向第26頁/共48頁360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理總經(jīng)理同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶第27頁/共48頁360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用第28頁/共48頁評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動(dòng)計(jì)劃第29頁/共48頁31判斷性說法VS.描述性說法練習(xí)第30頁/共48頁32“且聽下回分解”績效與酬報(bào)具體如何掛鉤第31頁/共48頁33溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義第32頁/共48頁教練模型—

GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？第33頁/共48頁35

一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...第34頁/共48頁一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次第35頁/共48頁一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情第36頁/共48頁38一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們第37頁/共48頁39一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過去了第38頁/共48頁40記住…...每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑第39頁/共48頁41一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠）握手重新開始第40頁/共48頁42做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng)批評(píng)嘗試…...第41頁/共48頁43

引才用才：

“企業(yè)支撐度”

最重要TCL如是說…...第42頁/共48頁44IBM vs. Microsoft華為 vs.

中興績效管理與企業(yè)文化第43頁/共48頁45有利于績效管理的企業(yè)文化因素不利于績效管理的企業(yè)文化因素改善企業(yè)文化，促進(jìn)績效管理企業(yè)文化第44頁/共48頁績效計(jì)劃及評(píng)估表績效計(jì)劃及