2021柜員年終工作總結范文10篇

第2021柜員年終工作總結范文10篇 1.2021柜員年終工作總結范文20_年已經過去,在新的一年中,我會一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學習,繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神.

我認為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現,而激情則是責任心的完美體現,它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構筑了和諧的企業(yè).責任促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識.

身為網點一線員工,切實提高業(yè)務素質和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,是我們臨柜人員最為實際的工作任務,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力.

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識.

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據,監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,堅持至始至終地按規(guī)章辦事.

我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新.知識造就人才,崗位成就夢想.有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿用我的努力為交行的發(fā)展舔磚加瓦,讓交行事業(yè)更上一層樓.2.2021柜員年終工作總結范文

歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年,工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規(guī);尊敬領導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實地”.

一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義.我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關系到能否留下客戶,更關系到能否能留住客戶.這要求我們要有較高的綜合素質,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶辦好每一筆業(yè)務,讓客戶滿意”.

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性.這促使我又學習了更多的新東西,使自己的業(yè)務知識更具全面性.雖然我們新增了不少業(yè)務,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務.這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐.

要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務.我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”.我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產品.

工作態(tài)度好了,業(yè)務知識跟上了,還需要良好的工作氛圍.營造良好的工作氛圍最主要是團結同事.團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重.虛心請教,互幫互助,共同學習,大家才能同心協力,才能融洽相處.

通過這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高.第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時.第二,提高了自身素質,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,回報自然提高.第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關系處理的越來越好.

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力.

我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質.新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習,學習業(yè)務理論,學習業(yè)務實踐,學習身邊的同事,全方面提高自己.

2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己.

3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人.

回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好.3.2021柜員年終工作總結范文

經歷過了這一年的工作時光,我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,同時也是得到了不小的收獲,當然各方面的表現也是極為不錯.對于這一年的時光,我便是認真的分析總結如下：

一、工作進程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),讓自己以的姿態(tài)在迎接每天的生活,對此我也是非常用心地在完成每一份工作.身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈,更是努力地做好自己該做的任務,讓領導看到我的成長,以及對于工作的付出.在銀行柜員的崗位上,我都是堅持著自己的本分,盡可能地為每一位顧客服好務,為他們解答疑難,做好各項工作.對此我更是有多多的學習,就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,同時讓我的工作能力得到提升,更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變.

二、服務態(tài)度方面

作為柜員,每天都是要面對完全不同客戶,并且為客戶做到的服務,讓他們更能夠對銀行的各項業(yè)務有更加深刻的理解,和明白自己下一步應該要如何去做.不管怎么說,在面對幾乎方面,我都是有非常的用心,并且十分耐心地與他們進行講解,同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決.我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客,那么他們也是能夠對我們的工作有好的印象,也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守.

三、個人的不足

其實在面對顧客上我確實還是經驗不足,有時候甚至會曲解顧客的意思,更是在與其進行溝通的過程中,沒有辦法達成一致的思想,這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意.在這就是我的工作速度還是比較慢,整體的效率不夠高,這也是我個人在工作上的問題,是我之前都沒有注意這方面的情況.

面對即將到來的新的一年,我更是需要擺正自己的思想,讓自己在工作崗位上去堅守,同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長.身為銀行的柜員,我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長.面對接下來的生活,我便是需要擺正自己的思想,在工作上去用心的對待,以更好的狀態(tài)去面對工作,真正的讓自己以真心來面對工作,來促成自己在工作上的更好發(fā)展.我相信只要在接下了來的時光中,我都擺正自己的思想,便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作.4.2021柜員年終工作總結范文到了年尾,回頭看這一年的工作,有收獲,也是有一些遺憾,但同時我也是不斷的進步,去更好的做好柜員的工作,雖然工作不是那么的難,但是和客戶的交流,處理事務卻并不是那么簡單的,我也是在這得到了很多成長,以及肯定,在此我整理這一年的一個工作,也是來總結下.

做柜員,其實也是需要擁有一定的能力,自己能得到這個崗位,其實也是領導給予了我信任,我也是不能辜負,所以也是盡責做好,客戶也是給予了我好評,微笑的去面對客戶而幫他們解決問題,有些不是在我權限范圍內的,我也是積極的和他們溝通,聯系領導,盡心的處理好.除了工作處理好,和同事的相處也是友善,很多的工作其實也是需要他們積極的來配合,才能處理好的,我也是盡責的來和同事交流做好,工作既然給到了我,那么就要做到位,而不能覺得處理完就夠了,而是要拿出精力去花心思處理.同時做完一天的工作其實也是要去思考,究竟哪些方面還是可以做的更好一些的,又是哪些還需要更進步的,很多的工作并不是那么的簡單,其實多去思考,一件看起來簡單的事情,其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的.

柜員工作里頭,和客戶的溝通也是我去思考的一個方面,雖然有固定的一些話術,但是多交流,以及思考,其實更能把握客戶的需求,去更好的處理,讓服務做好,客戶也是會更加的滿意,在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位,但是只要自己努力,其實也是可以去提升的,而這也是需要自己去學習,去鍛煉能力,當有機會的時候,才能去把握,銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會,但是想要把握住,那么就要自己的能力足夠才行的.這份工作也是我進入社會來的頭一份工作,剛做不久,但卻是一個很好的起點和平臺,我也是珍惜,這一年,我也是比起之前有長足的進步.

當然依舊有做的還不夠好的,這些問題有些是自己發(fā)現的,有些還是領導提出來,我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的,但是問題發(fā)現了也是要去積極解決,只有如此才能讓自己得到更大的成長.我也是相信通過自己的付出努力,今后能力有了進一步的提升也是可以把握機會,有上升的可能.5.2021柜員年終工作總結范文

作為銀行的一名柜員,我知道這不僅僅是我自身一份責任,也承載著我們銀行給予我的一份榮耀.我是去年畢業(yè)的,今年來公司已經工作了一年了.當初面試上了銀行之后,其實我真的非常高興,因為競爭力很強,我身邊很多同學都沒有機會進入銀行工作,而我卻得到了這樣的一個機會,所以我真的非常激動,也更加堅定了自己努力下去的決心.

今年的工作下半年比較忙碌,上半年雖然也忙碌,但是我們還是有一些時間留出來休息.在銀行的工作中,我們是要保持一個非常高的警覺度的,我們作為前臺柜員.如若出現了怎樣的差錯,那要怎么跟我們的客戶交代,要怎么跟上司交代呢?所以這一年,我一直保持一個無比嚴肅的工作態(tài)度,一絲不茍的完成好了每一天的工作,并且也提高了自己的辦事速率,爭取給客戶們節(jié)省時間.慢慢的,我自己的業(yè)務能力也變得更好了,得到了廣大客戶的認可和肯定.

今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情,當時其實我也有點動搖了自己的心態(tài),但是我還是冷靜的處理好了這件事情.是在x月份的最后一個星期吧,有一位老奶奶過來存錢,她說她想給自己的兒子打一點錢過去,說他現在剛結婚,各方面都要用錢.當時她不知道她兒子的卡號,所以打了個電話去問,問著問著哭了起來,原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇,更是猛的掛了電話.當時后面還有很多人排隊辦理業(yè)務,結果一個大哥沖出來對著老太太吼,叫她快點弄.我當時確實有些激動了,想去阻攔,但是我還是鎮(zhèn)定了下來,并且和他們說不要著急,很快的.后來老太太猶豫了一會,跟他們道了歉,然后跟我說了句抱歉,就走了.

這件事情給我的影響很大,作為我們前臺這個崗位來說,其實每天都要面對形形色色的人.有些人的確讓你感到同情心泛濫,但是作為一名員工,我們也要管理好自己的嘴巴和行為,不能沖動行事.這一年我在各方面表現的雖然還可以,但是有很多方面也是我需要努力去提升的.通過這一年的鍛煉和奮斗,我相信我能夠給下一年打好一個基礎,也給未來勾畫一張更好的藍圖,我會朝著這個目標而前進、而努力.6.2021柜員年終工作總結范文

回首看這一年柜員的工作,我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現在,可以更好獨立處理好客戶的事務,去被認可,同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經驗讓我明白想要更好立足,自己也是要繼續(xù)的去學習,同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績,我也是在此來總結下.

作為柜員,雖然不是第一個去面對客戶的工作人員,但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題,畢竟在大堂都是沒有解決的,那么才會來到我們柜臺這兒,畢竟排號也是需要一些時間,一些簡單的事情都是可以自助的解決,我也是微笑的去服務,讓客戶滿意,處理客戶的問題時候,有些情況的確是我的權限做不了主的,我也是會耐心的和客戶去解釋,然后幫客戶想辦法,或者咨詢領導來積極解決,而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理,盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的,雖然有時候的確有些耽擱時間,但是我也是明白處理好他們的事情,才是我們服務最終的一個目的,作為柜員更是清楚,這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務,而不僅僅只是會做自己會的一些工作,那樣其實進步是沒有那么大的.

除了做好了工作,我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面,去記好筆記,認真的聽講,我是個新人,也是要有新人的姿態(tài),去積極一些,更主動一些,多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利,同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎,甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累,而且一些客戶簡單的問題,的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作,和學習不一樣,有很多的方面是需要自己去適應的,同時也是需要依靠自己的能力來處理,一年下來,有些工作做起來挺枯燥的,但我也是耐心的去為客戶而服務做好,特別是一些老年客戶,很多的事情,其實無法通過自助的方式去解決,我也是積極的給他們服務,我清楚,這并不容易,雖然我們年輕學習起來很快,但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們.

工作上,自己也是有做得依舊還有不夠好的一些,當然也是清楚經驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習,爭取在來年做得更好.7.2021柜員年終工作總結范文

今年的工作轉眼已經接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層領導的關心指導下,在網點全體同志的`幫助下,我在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,現將一年以來的工作總結如下：

一、基本工作情況

學習方面,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,不斷提升自身的整體綜合素質.

作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺利用休息時間,系統地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復.

此外,我抓住學習的機會,積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,并注重對各種資料的學以致用,日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經驗.

工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作.

一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,堅持做好“微笑服務”,耐心細致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務的良好窗口形象.

二是存款任務是關鍵,為完成我行的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作.業(yè)余時間,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務.

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務.我立足我行實際,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議.

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協調好,共同完成任務.

生活方面,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協作意識,不斷提升自身價值.在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作.

安全經營方面,增強防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械.

經常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等.結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件.努力把安全工作確實落到了實處.

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情況.

二是創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證.

三是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高.

三、工作愿景

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質.

二是不斷提升自身綜合技能,如專業(yè)技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質.

三是充分理解客戶的心態(tài),進行換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度.

四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能,努力適應時代發(fā)展需要,更好地迎接轉型的要求.

我將努力克服自身的不足,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體伙伴們一起,團結一致,為我行經營效益的提高作出自己的努力.8.2021柜員年終工作總結范文20年是極具重要意義的一年,是我不斷進步,茁壯成長的一年.是我融入xx行的大家庭由新員工轉變?yōu)槔蠁T工的一年.是我工作、學習、思想逐漸成熟的一年.

在xx銀行員工當中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示xx銀行形象的窗口,柜員要熟練操作、熱忱服務、日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶感受到我行的真誠,感受到在此辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作是也許是繁忙而單調的,但也是不平凡的.對此,我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求,以飽滿的熱情,積極的工作心態(tài)面對工作.并始終要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習.虛心向有經驗的老員工請教,有新業(yè)務主動學習,有考試積極參加,并結合自己興趣愛好,主動鉆研我行各類產品和設備使用操作,廣泛接觸學習信息科技知識.因為只有這樣,才能與時俱進,不斷適應新的工作環(huán)境需要,干好這份工作.作為綜合柜員,工作是繁忙的,需要身兼數職和其他同事共同協作,包括前臺柜員、atm機管理和密碼保管員、保管和整理大額現金支付登記簿登記表、國庫經收處、協助送稅票、管理印鑒卡,急客戶所需積極鉆研掌握我行網銀,為客戶解決各種問題、繼續(xù)參加并通過銀行從業(yè),證券從業(yè)考試等等,這些事務和工作豐富了我的業(yè)務知識,鍛煉了我的業(yè)務能力.但今后我還應繼續(xù)努力,客服自身不足,例如工作應更加有條理,注重提高與人溝通和協調的能力,努力改正粗心大意的缺點.

二是我始終要求自己保持良好的職業(yè)操守,遵守國家法律法規(guī),遵守我行各項規(guī)章制度.作為一名員,不斷提高自身黨性修養(yǎng),認真聆聽和學習我行同志先進事跡,學習他無私奉獻,默默堅守的優(yōu)秀品質.同時,我也謹記各級領導對我們的諄諄教導,凈化自己的朋友圈,多交有正能量的人.

三是我始終要求自己要培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事和睦相處.以認真完成好各項工作為目的,不怕苦不怕累,不計較個人得與失,同事有需要盡自己所能幫助,需要加班加點完成的工作,絕對認真完成到最后一刻.作為男同志,作為年輕人,我們有義務多干一些,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,幫助別人快樂自己.

四是要始終堅持清醒的自我認識,虛心接受他人的批評意見,過去的一年中,雖然取得了一定的進步,但我始終明白自身還有很多不足,還應繼續(xù)努力.很多同事有經驗的老員工都向我提供過莫大的幫助,在對我給予肯定的同時也提出了中肯的建議,例如工作應該更加有條理,提高與人溝通和協調的能力,有時候比較粗心大意等等缺點.對此,由衷的感謝向我提供過有益幫助的領導和同事們,正是你們的關心愛護使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健.

新的一年,新的開始,總結過去是為了更好地展望未來,年我要努力完善自己,在年基礎上爭取更大的進步,祝愿領導和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,這是所有長行人共同的愿望.9.2021柜員年終工作總結范文

20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實.圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款時點萬元,比年初凈增萬元,日均存款xx萬元,儲蓄存款凈增xx萬元.現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南.人心渙散將會一事無成.營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置.

1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者.為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質來影響每一位員工.在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平.鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納.充分調動員工參與的積極性.在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度.確保每位員工看到放心、拿到舒心.

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名,其中黨員13人.黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要.營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏.

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益.營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階.我部先進做法,網訊和日報已作了相關報道.

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范、xxxx銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友.員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰.

2、抓好考核激勵機制：

一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性；

二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面.

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制.由網點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵.

四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后.

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網點的樞紐.一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠.今年8月,積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務萬,取得了萬經濟效益.二是服務好基層網點.努力提取高提解、庫房人員服務水平,及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞.

三、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”.沒有市場的發(fā)展一切將無從談起.年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路.鎖定目標,不達目的不罷休.

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪.現代銀行的競爭是產品與服務的競爭.營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務,對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式.目前,已開立網上銀行戶.

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶.作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任.