卓越團隊建設識營實踐篇

卓越團隊建設共識營實踐篇1挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯2人際風格3人際風格會提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關系*更好地聽，更清晰地了解自己4能力績效（表現(xiàn)）？5能力-擅長與不擅長風格-適合不適合6人際風格課程大綱第一篇測試篇第二篇認識篇7步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往步驟二*承認個人盲點*認識他人優(yōu)點步驟三*采取適當行為*發(fā)揮個人長處*避免過度行為步驟四*得到并給予適當反饋*維持個人有效行為8第一篇人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析9第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業(yè)取向*人際風格的組合和自我完善10第一篇人人際際風格測測試*人際行行為與風風格的差差異*人際風風格測試試與分析析11人的兩種種基本風風格理性感性12左右大腦腦的測試試兩條腿的的坐在三三條腿上上拿著一一條腿，，來了一一個四條條腿的想想強一條腿腿，兩條條腿用三三條腿打打走了想想強一條條腿的四四條腿。。13人際關系系低人際關關系-理理性強調(diào)紀律律、嚴肅肅、冷酷酷、控制制高人際關關系-感感性開放、熱熱情、關關系導向向、和藹藹14內(nèi)向外向成人行為為方式15行為方式式內(nèi)向低低度過分分自信合作、細細心、安安靜、謹謹慎、支支持外向高高度過分分自信競爭性、、迅速、、決斷、、有攻擊擊性16人的不同同類型關注人際際關系關注任務務和行為內(nèi)向外向17第二篇認認識人人際風格格*人際風風格的長長處與過過當*不同人人際風格格的職業(yè)業(yè)取向*人際風風格的組組合和自自我完善善18G理性性O感性性I優(yōu)柔柔D率直直活潑型高度人際際關系高度過分分自信力量型低度人際際關系高度過分分自信和平型高度人際際關系低度過分分自信完美型低度人際際關系低度過分分自信四種基本本人際風風格19活潑型力力量量型完完美美型和和平型型優(yōu)點缺點善于社交交喜好娛樂樂使人振作作樂觀有趣喜交朋友友活力充沛沛富于冒險險善于說服服意志堅定定善于應變變自信果斷領導者善于分析析堅持不懈懈自我犧牲牲計劃者注意細節(jié)節(jié)理想注意意考慮周到到適應力強強順服自控含蓄友善調(diào)節(jié)者平衡嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無章章專橫率直缺乏同情情心剛愎自用用不圓滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭吵挑剔無安全感感難于取悅悅悲觀孤芳自賞賞不善交際際過分敏感感抑郁好批評缺乏熱情情保留膽小優(yōu)柔寡斷斷不參與妥協(xié)緩慢無異議無目標四種典型型性格特特征20四種典型型的人際際風格D（Dominance)-支配力力量型型I(Influence)-影響響活潑潑型S(Steadiness)-支持持和平平型C(Compliance)-遵循循完美美型21四種典型型性格特特征的典典型人物物“西游記””的四個個人物“三國演演義”的的四個人人物22活潑型人人物的職職業(yè)取向向工作主動動（愛交交談）喜好新鮮鮮事物注重表面面閃電式開開始—虎虎頭活動組織織者、行行政人員員企業(yè)公關關人員-處理即即興事務務不適合古古板、單單調(diào)的工工作—財財務、倉倉管23完美型人人物的職職業(yè)取向向計劃、策策劃（愛愛分析））目標明確確、嚴肅肅認真喜歡清單單、報表表、數(shù)據(jù)據(jù)、圖示示財務人員員、品管管人員、、審計、、市場策策劃、市市場分析析不適合對對外工作作—人事事、公關關24力量型人人物的職職業(yè)取向向天生的實實干者堅強的意意志和決決策能力力工作目標標主導型型喜好處理理緊急情情況銷售人員員、生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場管管理人員員、消防防隊員、、軍人、、一線組組織人員員不適合保保守的工工作、與與人打交交道的工工作—人人事、政政界（仕仕途）25和平型人人物的職職業(yè)取向向聆聽者（（愛平衡衡）為人圓滑滑性格低調(diào)調(diào)人事工作作、政界界（仕途途）26人際風格格的過當當活潑型力量型完美型和平型27活潑型的的過當表現(xiàn)：28力量型的的過當表現(xiàn)：29完美型的的過當表現(xiàn)：30和平型的的過當表現(xiàn)：31性格象限限分析圖圖R=27OGDI性格再造造32性格組合合互補組合合活+力=實業(yè)家家和+完=教育家家力+完=商業(yè)人人才和+活=政府官官員矛盾組合合原因：生生活帶來來的“面面具”不同性格格人物的的最佳工工作組合合、生活活組合33人際風格格的自我我調(diào)整理性感性外向內(nèi)省自我克制制大膽出擊擊實事求是是設身處地地讓別人有有機會說說話讓別人有有機會實實踐利己利人人看到危險險中的機機會體會他人人的感覺覺考考慮慮別人的的利益排除人情情干擾理理性性思索34第三篇人人際際風格應應用*不同人人際風格格的表達達風格*不同人人際風格格的溝通通風格*人際風風格與沖沖突處理理*人際風風格與團團隊建設設35G理性性O感性性I優(yōu)柔柔D率直直活潑型先人后事事多想少做做力量型先事后人人多想少做做和平型先人后事事多做少想想完美型先事后人人多做少想想回應四種種人際風風格的原原則36人際風格格與溝通通與人溝通通之前，，重要的的是了解解對方的人際人人格與溝溝通習慣慣。每個個人都有一個基基本的主主導性格格，溝通通時讓對方處在在自己的的基本性性格時，，對方是最放松松和有建建設性的的，也最最容易接受對方方的意見見。37和藹型友善有耐心敏感和風細雨雨喜歡傾聽聽分析型細致精確收集信息息喜歡思考考少言寡語語處世不驚驚喜歡書面面表達有組織不同人際際風格的的溝通風風格外向（表表達感情情）內(nèi)向（不不表達感感情）謙遜控制心理需求求安全認認可尊重準確業(yè)業(yè)績結果激進型語言表達達豐富熱情吹吹打打打過分自信信控制型直接結果導向向咄咄逼人人狂風暴雨雨利益導向向缺乏耐心心時間緊迫迫38活潑型的的傾聽風風格時間導向向型的傾傾聽風格格對時間好好象非常常重視，，督促別別人快速速，自己可能能同時做做多件事事。缺乏乏耐心聽聽，由于追求求時間，，往往忽忽略了細細節(jié)和重重要的信息；；喜歡打打斷別人人的談話話，不停停地在說，根根本沒時時間聽別別人說，，而且即即使聽別人說說的同時時，腦子子里在想想自己該該如何說，會很很快地向向對方作作出語言言和非語語言的反饋。39與活潑型型的溝通通原則滿足客戶戶想說的的意愿，，積極聆聆聽，少少說多選擇合合乎事實實的贊美美的語言言，滿足足他的虛虛榮心記?。骸啊扒Т┤f萬穿，馬馬屁不穿穿”40力量型的的傾聽風風格行動導向向的傾聽聽風格注重任務務和行動動，會迅迅速提供供意見，，及時準確確判斷事事物的輕輕重緩急急、知道道什么是最最重要的的，當機機立斷。。沒有耐耐心慢慢聽，，不喜歡歡聽羅嗦嗦和語無無倫次的的表述，喜喜歡直截截了當，，開門見見山。41與力量型型溝通原原則不要直接接提出忠忠告和建建議；僅僅給予予暗示，，即使他他聽從了了你的建建議，也也要說明明是他本本人的決決策，而而且肯定定不會錯錯不愛聽直直接奉承承的話觸龍說趙趙太后晏子進諫諫42和平型的的傾聽風風格人際關系系型傾聽聽風格善于察言言觀色，，對別人人的感情情非常重重視和關注。。不會立立刻下判判斷，不不會迅速速提供反饋和語語言、非非語言的的信息。。過分關關注人，，反而忽略略了任務務和事，，可能缺缺乏效率率。43與和平型型溝通原原則提供可靠靠的建議議和參考考幫助他他完成決決策了解他的的內(nèi)心只只能通過過肢體語語言和眼眼神避免風險險與變化化曹操“煮煮酒論英英雄”44完美型的的傾聽風風格內(nèi)容導向向型傾聽聽風格對信息和和內(nèi)容十十分關注注，隨時時隨地地地仔細檢查查和判斷斷所收集集的信息息，如聽聽、看、聞聞，經(jīng)常常充當嚴嚴格的評評價者的的角色。注注意事情情的細節(jié)節(jié)，喜歡歡復雜、、曲折離奇奇的事物物，喜歡歡小初著著眼，由由于太癡迷于于細節(jié)，，可能‘‘只見樹樹木，不不見森林，需需要長時時間做決決策。45與完美型型溝通原原則提供信息息只陳述述事實，，避免隨隨意攙雜雜個人的的建議多采用理理性的數(shù)數(shù)據(jù)和證證明，避避免使用用感性的的詞語敢于坦誠誠自己的的不足反反而會贏贏得信任任精確會受受到認同同46HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何溝通通與溝通通什么同同樣重要要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.溝通不僅僅僅是說幾句句話；溝通通的目標是是營造相互互的理解和達成成共識。積積極地聽在在溝通中是是舉足輕重重的。47挑選團隊成成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程程框架與邏邏輯48人際風格與與團隊建設設團隊成員的的甄選不同人際風風格的團隊隊角色49風格與角色色力量型：好好勝、苛求求、冒險、、主動，擅擅長扮演變變革者、先先鋒和領導導的角色；；活潑型：愛愛說話、愛愛交往、善善于溝通、、擅長扮演演鼓動者和和外交家的的角色完美型：準準確、追求求完美、理理智，擅長長扮演內(nèi)部部控制者和和評論家的的角色和平型：專專注、謹慎慎、穩(wěn)定，，擅長處理理人際關系系、有穩(wěn)定定組織的力力量50成功團隊的的七種角色色執(zhí)行團隊戰(zhàn)略團隊參謀團隊組織者分析者動員者思考者激勵者和事老協(xié)調(diào)者51挑選團隊成成員的原則則均衡團隊=成功團隊隊52挑選團隊成成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程程框架與邏邏輯53ConflictManagement沖突管理54WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.55沖突對組織織的危害馬俊仁小霸王游戲戲機與段永永平郝海東與范范志毅（負負荊請罪））張伯濤與紅紅軍長征毛澤東說：：對付強大大的敵人，，最容易的的方法是從從敵人的堡堡壘內(nèi)開始始56認識與了解解沖突掌握沖突處處理的原則和模型型運用沖突處處理的技巧57沖突是好事事，還是壞壞事？58沖突的類型型按原因分類類：目標、過程程、感情、認識識沖突事件沖突人際沖突59組織內(nèi)沖突突水平60縱向沖突上司試圖控控制下級\下級抵制制控制而產(chǎn)產(chǎn)生溝通不足雙方的立場場和觀點不不同雙方的目標標不同61橫向沖突大多數(shù)組織織的山頭主主義目標不一致致認識和看法法不一致62斜向沖突越權管理干涉內(nèi)政職權和職責責不清63錄象學習：：識別沖突突該沖突的屬屬于哪類沖沖突？該沖突的水水平屬于哪哪一類？沖突的原因因是什么？？64建設性沖突突和對抗性性沖突建設性沖突突：雙方由由于目的一一致，而過過程不一致致所產(chǎn)生的的沖突，屬屬于建設性性沖突對抗性沖突突：雙方由由于目標不不同，所產(chǎn)產(chǎn)生的沖突突屬于對抗抗性沖突65沖突程度與與組織績效效沖突程度組織績效建設性沖突突對抗性沖突突AB66沖突處理的的原則*尊重自己己，尊重別別人*設身處地地(同理心心）*雙贏(六六尺巷）*博弈*行動，心心不動67處理沖突的的九種行為為模式模式1按按兵不動避免面對不不同的意見，爭取取時間等待機會模式2安安撫淡化強調(diào)想法共共同之處，忽略差差異模式3鐵鐵令如山運用權勢，，強迫別人聽從模式4照照章辦事以客觀的規(guī)規(guī)則為處理異議議的基礎模式5和和平共處維持各自的的意見同時避免之之間的沖突模式6討討價還價以協(xié)商、交交易的方式爭取自自己的利益最大化化模式6棄棄子投降放棄自己的的利益接受對方的的意見模式7全全力支持在可容忍的的范圍內(nèi)，給予對對方最大的支持持模式9攜攜手合作雙方的利益益的交集和同時時滿足滿足對方利利益（利他）滿足自身的的利益（利己）68沖突處理的的過程正確認識沖沖突的思維維結構溝通，了解解雙方的期期望頭腦風暴整合方案6970處理沖突模模型的選擇擇時機位與勢沖突類型71處理沖突的的策略與技技巧*當有人際際沖突和事事件沖突交交織在一起起時，先處處理哪個沖沖突？*處理人際際沖突多采采用哪些沖沖突處理模模型？*處理事件件沖突多采采用哪些沖沖突處理模模型？*不同人際際風格的人人的處理沖沖突的行為為習慣？*不同人際際風格的人人之間的沖沖突處理？？*不同地位位和勢力的的人之間的的沖突處理理？*不同時間間的沖突處處理模型？？(火災、、交通堵塞塞）*不同沖突突程度的處處理模型？？（良性或或對抗性沖沖突）72人際風格與與沖突處理理四種風格的的常用沖突突處理模式式不同風格的的人際沖突突的解決模模型73卓越團隊建建設7原則則★不抱怨不不批評不不責備★結果全員員負責★明確的團團隊遠景和和目標★自由溝通通和尊重差差異★信任★感恩心同同理心心共好好心★團隊利益益至上74挑選團隊成成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程程框架與邏邏輯759、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:56:1120:56:1120:561/1/20238:56:11PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:56:1120:56Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:56:1120:56:1120:56Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:56:1120:56:11January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一月20238:56:11下午20:56:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:56下下午1月-2320:56January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/120:56:1220:56:1201January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:56:12下下午午8:56下下午午20:56:121月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:56:1220:56:1220:561/1/20238:56:12PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2320:56:1220:56Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:56:1220:56:1220:56Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:56:1220:56:12January1,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20238:56:12下午午20:56:121月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:56下下午1月-2320:56January1,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/120:56:1220:56:1201Jan