服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選13篇）

———服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告（優(yōu)選13篇）【導(dǎo)語】服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告怎么寫受歡迎？本為整理了13篇優(yōu)秀的服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇醫(yī)院2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告范文第2篇2022年個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第3篇個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第4篇服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第5篇醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告范文第6篇售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第7篇醫(yī)院2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第8篇年度售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第9篇餐廳服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第10篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第11篇志愿服務(wù)工作年度總結(jié)報(bào)告第12篇護(hù)工優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告第13篇家政服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告格式

【第1篇】醫(yī)院2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告范文

為深化貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院樂觀開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了肯定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，仔細(xì)貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格根據(jù)以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、制造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思索，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確愛護(hù)理工作落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合專科護(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，供應(yīng)共性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿足問卷調(diào)查表，了解病人滿足度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問題準(zhǔn)時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行爭(zhēng)論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

三、加大協(xié)作保障到位

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn)、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療平安、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿足是長(zhǎng)效提效的保障。

【第2篇】2022年個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)瞬間2022年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議?如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二.售后中期

1.對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)把握公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2.設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況!對(duì)消失的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

2022年下半年工作方案

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)力量提高到一個(gè)新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、樂觀做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料預(yù)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的熟悉和了解。

7、學(xué)習(xí)和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要準(zhǔn)時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、準(zhǔn)時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

【第3篇】個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)瞬間xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議?如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二.售后中期

1.對(duì)客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對(duì)把握公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2.設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備，須根據(jù)說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況!對(duì)消失的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

xx年下半年工作方案

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)力量提高到一個(gè)新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、樂觀做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料預(yù)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的熟悉和了解。

7、學(xué)習(xí)和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要準(zhǔn)時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、準(zhǔn)時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

【第4篇】服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告1

回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和方案：

一、平安防范意識(shí)：要做好廳面準(zhǔn)時(shí)的提示服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提示平安保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和平安意識(shí)，提高觀看力。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格依據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)打算成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”依據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱忱、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。

四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培育內(nèi)部人才。主要以“工作力量”具有開拓、創(chuàng)新、溝通力量和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注意團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的樂觀性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，具體了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案。總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，邁出XX的第一步。責(zé)任分工明確，擅長(zhǎng)用制度管理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿足度。來賓對(duì)酒店的滿足度是衡量服務(wù)質(zhì)量凹凸的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯匦柰f(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好管理層應(yīng)當(dāng)做的事情，與員工之間樹立親和力，培育屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿意，要進(jìn)行正面的宣揚(yáng)教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)省意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)進(jìn)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必需具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度掌握成本，一切從零開頭，以店為家，制造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會(huì)款待：注意各種大小型的宴會(huì)留意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的預(yù)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“來賓至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮勉向上、自我呈現(xiàn)的舞臺(tái)，來評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的凹凸。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)消失各種疑難問題，要不斷的克服，沒有法規(guī)不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從微小小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)力量的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)全部的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獵取閱歷，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開頭，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告2

20xx年，對(duì)比局領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“五個(gè)提升”的工作要求，結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)示范科室的目標(biāo)，我科全體人員統(tǒng)一思想、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，全力以赴地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

一是針對(duì)局年初下達(dá)的信息分析的工作目標(biāo)，我科通過學(xué)習(xí)寫作技巧，學(xué)習(xí)兩辦文件、分析討論相關(guān)資料及數(shù)據(jù)等，全面完成了信息分析的寫作任務(wù)；二是仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)來電、來訪。今年以來，要求詢問數(shù)據(jù)的對(duì)象越來越多，對(duì)每次需要我科供應(yīng)的數(shù)據(jù)，我們都進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)，確保所供應(yīng)的數(shù)據(jù)精確?????合理，把服務(wù)工作做到位，把爭(zhēng)創(chuàng)示范科室的意愿落實(shí)到行動(dòng)上來。三是完成了《惠山統(tǒng)計(jì)資料匯編》、《惠山經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》等相關(guān)版面的編輯工作。四是完成人口普查調(diào)研課題及分析。

二、強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高基層基礎(chǔ)工作水平。

一是通過實(shí)地指導(dǎo)，加強(qiáng)聯(lián)系，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。20xx年已對(duì)30多家限額以上貿(mào)易單位進(jìn)行實(shí)地上門指導(dǎo)，不僅查看數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)各單位進(jìn)行了有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況作了初步調(diào)查。同時(shí)，對(duì)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)三產(chǎn)統(tǒng)計(jì)人員也進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)查詢工作，把好數(shù)據(jù)審核關(guān)。今年來，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作量越來越大，工作要求越來越高，貿(mào)易定報(bào)單位比去年新增加近20家，部分服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量要求較高，今年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局重新抽樣了部分服務(wù)業(yè)單位在國(guó)家網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上直報(bào)工作，基層工作量較大，中間又新增了非公有制企業(yè)人才資源狀況抽樣調(diào)查、文化產(chǎn)業(yè)調(diào)查等，針對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基層單位基礎(chǔ)差、變化快、難度大的特點(diǎn)，我科加強(qiáng)與基層溝通，結(jié)合省局對(duì)我區(qū)的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查中存在的問題，對(duì)每月上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)查詢、審核、跟蹤，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。今年以業(yè)，開展了人口變動(dòng)抽樣調(diào)查培訓(xùn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易、部分服務(wù)業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)，我科利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分宣揚(yáng)統(tǒng)計(jì)工作的重要性，詳實(shí)講解指標(biāo)解釋及網(wǎng)上直報(bào)業(yè)務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平

一是做好數(shù)據(jù)的分析評(píng)估工作。今年以來，我科對(duì)gdp及零售額的分鎮(zhèn)（街道）分季度數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)的評(píng)估，確保分塊數(shù)據(jù)的合理性，盡力維護(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的嚴(yán)厲?性。二是通過業(yè)務(wù)講課，努力鉆研g(shù)dp核算學(xué)問。通過仔細(xì)備課，學(xué)習(xí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)學(xué)問。三是仔細(xì)參與上級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門對(duì)gdp核算工作提出了新的要求，核算方法變化頻繁，通過仔細(xì)參與上級(jí)培訓(xùn)，注意把握基礎(chǔ)指標(biāo)的支撐程度，合理把握相關(guān)指標(biāo)的規(guī)律關(guān)系，從而把握不斷更新的核算新方案，提升自己的統(tǒng)計(jì)工作水平。

四、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好有關(guān)工作。

一是赴洛社鎮(zhèn)拆遷辦值班。了解所負(fù)責(zé)四組的拆遷狀況，通過走村入戶，了解拆遷工作的進(jìn)度及存在的問題，做好了拆遷聯(lián)絡(luò)工作。二是協(xié)作做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)審、法制宣揚(yáng)工作。按規(guī)定完成了專業(yè)監(jiān)審任務(wù)。三是做好局報(bào)帳工作。做好年終決算，加強(qiáng)學(xué)習(xí)報(bào)帳學(xué)問，按規(guī)定做好每一筆業(yè)務(wù)。四是做好了示范科室爭(zhēng)創(chuàng)工作。五是協(xié)作區(qū)婦聯(lián)做好“十一五”婦女兒童規(guī)劃終期評(píng)估統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。五是做好了第六次人口普查的部分后續(xù)工作。

存在問題：

一、下基層調(diào)研不夠深化。主要表現(xiàn)在，平常工作的主要精力放在應(yīng)付報(bào)表、查詢數(shù)據(jù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)詢問、評(píng)估數(shù)據(jù)、信息分析寫作、統(tǒng)計(jì)監(jiān)審、拆遷等日常事務(wù)工作中，對(duì)深化基層調(diào)研不夠，統(tǒng)籌支配工作的力量還要加強(qiáng)。

二、調(diào)查討論力量有待進(jìn)一步提高。由于分析的基本功不強(qiáng)，往往在搜集數(shù)據(jù)、確定主題、明確觀點(diǎn)上花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，但分析的內(nèi)容還覺得主題不鮮亮，觀點(diǎn)不深化，內(nèi)容比較蒼白，形不成真正有用的能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有參考作用的分析。

明年工作思路：

一、連續(xù)強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和分析寫作學(xué)問的學(xué)習(xí)，探討如何提高寫作質(zhì)量，爭(zhēng)取寫出有質(zhì)量的信息、分析，提升服務(wù)水平。樂觀參與各類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多聽多看有關(guān)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)方面的內(nèi)容，討論區(qū)委區(qū)政府的文件努力提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平。

二、連續(xù)做好各專業(yè)的上報(bào)工作。不折不扣根據(jù)上級(jí)要求完成各項(xiàng)報(bào)表任務(wù)，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，討論如何進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的掌握方法。連續(xù)加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)級(jí)三產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及貿(mào)易企業(yè)的實(shí)地指導(dǎo)，對(duì)新增限上企業(yè)逐個(gè)上門指導(dǎo)，逐步輔導(dǎo)限上企業(yè)做好統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，提高貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

三、加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)部分鎮(zhèn)由三產(chǎn)辦負(fù)責(zé)以及部分貿(mào)易基層單位協(xié)作程度差的狀況，從加強(qiáng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任意識(shí)和基層單位的法律意識(shí)入手，連續(xù)深化基層，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、大力宣揚(yáng)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。

四、做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。將依據(jù)市統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一部署，在區(qū)級(jí)部門服務(wù)業(yè)報(bào)表制度、聯(lián)席會(huì)議制度、考評(píng)方法等草稿的基礎(chǔ)上做好我區(qū)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。做好上級(jí)布置的新的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告3

為更好發(fā)揮黨員老師的先鋒模范作用，學(xué)校黨組織與社區(qū)聯(lián)系，進(jìn)行黨員老師進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)行動(dòng)，在學(xué)校黨委的統(tǒng)一部署下，分了動(dòng)員階段、集中和自學(xué)階段的學(xué)習(xí)，增加老師參加教育實(shí)踐活動(dòng)的自覺性、堅(jiān)決性。作為學(xué)校的一名黨員，對(duì)學(xué)習(xí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我將仔細(xì)落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以黨x的要求嚴(yán)格要求自己。對(duì)本年度黨員志愿者服務(wù)個(gè)人做一小結(jié)：

大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著長(zhǎng)久、規(guī)范、制度化的方向進(jìn)展。

1、清潔社區(qū)，愛惜家園。黨員社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣揚(yáng)政策法規(guī)平安學(xué)問等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)干凈、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國(guó)最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下，志愿站正在細(xì)心策劃并樂觀組織開展各類宣揚(yáng)及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年3月5日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)開展“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)〃回報(bào)社會(huì)”的學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民供應(yīng)心理詢問、方案生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)對(duì)社區(qū)孤、老、殘、弱者進(jìn)行慰問，為他們送去歡聲笑語，送去暖和和關(guān)懷。

3、維護(hù)社區(qū)交通治安。為了維護(hù)社區(qū)周邊的道路通暢問題，我們志愿者將會(huì)在早晚高峰時(shí)期宣揚(yáng)，指導(dǎo)和疏通工作，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、平安、穩(wěn)定。

4、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特別人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里常常上門詢問生活狀況，發(fā)覺困難，準(zhǔn)時(shí)賜予關(guān)心。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必需品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)懷關(guān)愛弱勢(shì)群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站始終在不斷探究、不斷改進(jìn)的重要方面。

5、科普宣揚(yáng)。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣揚(yáng)志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其供應(yīng)法律救濟(jì)。社區(qū)志愿服務(wù)利用市民學(xué)校平臺(tái)，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化學(xué)問的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織同學(xué)學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富同學(xué)假期生活，給他們制造良好的校外文化教育氛圍。

作為一名黨員，這次的“黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，真的使我受益匪淺，感受頗深。這次活動(dòng)使我真正了解了作為一名共產(chǎn)黨員所肩負(fù)的責(zé)任，全心全意地為人民服務(wù)不只是一個(gè)口號(hào)，應(yīng)當(dāng)落到實(shí)處，我們應(yīng)當(dāng)多去慰問這些困難群眾，讓她們感受到我們的愛，或許她們需要的并不是物質(zhì)上的慰問，而是社會(huì)上的關(guān)愛。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告4

根據(jù)上級(jí)地震部門部署支配要求，鄉(xiāng)仔細(xì)開展地震平安服務(wù)工作。通過開展一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增加村民防震削減意識(shí)，提高防震減災(zāi)力量，建立健全農(nóng)村民居地震平安服務(wù)體系。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化熟悉，增加責(zé)任感和緊迫感。

我鄉(xiāng)快速組織各管理區(qū)長(zhǎng)、包村干部和各村負(fù)責(zé)人召開地震平安工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，支配部署我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作，明確以最大限度減輕地震損失的工作宗旨和全面加強(qiáng)農(nóng)村防震減災(zāi)和地震信息服務(wù)力量建設(shè)，建立掩蓋城鄉(xiāng)、科學(xué)規(guī)范的農(nóng)村地震平安體系，保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)進(jìn)展的指導(dǎo)思想，提高工作人員對(duì)開展好地震平安工作的責(zé)任感和緊迫感。

二、細(xì)心組織，統(tǒng)籌支配，營(yíng)造深厚氛圍。

遵循“政府主導(dǎo)、整合資源、綜合建站、服務(wù)為主”的原則，我鄉(xiāng)細(xì)心組織支配，統(tǒng)籌支配各項(xiàng)工作，通過各種形式營(yíng)造深厚氛圍。一是建立地震平安服務(wù)站，并特地配備電腦、電話、打印機(jī)、投影儀等設(shè)備，以便于地震信息工作的傳播。二是確定一名人員特地負(fù)責(zé)相關(guān)工作，協(xié)調(diào)溝通各項(xiàng)工作的進(jìn)展?fàn)顩r。三是在各村張貼地震平安工作宣揚(yáng)頁，向村民傳達(dá)防震減災(zāi)的相關(guān)規(guī)定和留意事項(xiàng)，提高村民的平安意識(shí)。

三、加大投入，健全機(jī)制，確保工作實(shí)效。

為進(jìn)一步規(guī)范保障服務(wù)站的建設(shè)、運(yùn)行及技術(shù)宣揚(yáng)員補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，明確服務(wù)站的各項(xiàng)工作職能，為村民供應(yīng)抗震設(shè)防基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢和建房有用技術(shù)的詢問，定期組織宣揚(yáng)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，推廣各項(xiàng)抗震措施，幫助溝通匯報(bào)村民在地震減災(zāi)工作中消失的問題，建立健全各項(xiàng)詢問、宣揚(yáng)、指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)管理制度，努力推動(dòng)我鄉(xiāng)平安信息服務(wù)體系的建設(shè)，為各村供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)高效的地震平安服務(wù)信息，最大限度減輕地震災(zāi)難帶來的損失，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)進(jìn)展。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告5

xx縣境內(nèi)土、肥、水、氣等自然資源對(duì)種植藠頭具有得天獨(dú)厚的條件，且農(nóng)夫素有種植藠頭的傳統(tǒng)。但由于過去農(nóng)戶種植零星分散，單靠農(nóng)戶自產(chǎn)自銷，這一自然優(yōu)勢(shì)難以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。雖然上個(gè)世紀(jì)，政府提倡農(nóng)夫種植藠頭，種植面積雖有進(jìn)展，只靠懸吊的“訂單農(nóng)業(yè)”保障不足，加之受加工制罐的制約，因此也難以形成資源優(yōu)勢(shì)，更不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。在這種背景下，xx鎮(zhèn)xx村主任xxx經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，通過內(nèi)聯(lián)興辦了xx食品有限公司，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厮婎^種植興起，為做大做強(qiáng)藠頭產(chǎn)業(yè)，于20xx年1月以公司為依托發(fā)起成立了xx縣藠頭專業(yè)生產(chǎn)合作社，現(xiàn)合作社現(xiàn)有社員421人。合作社成立以來，堅(jiān)持“民辦、民管、民受益”的原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以誠(chéng)信求進(jìn)展，以富民強(qiáng)會(huì)為焊接點(diǎn)，為全社員的藠頭生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)供應(yīng)產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù)，走出了一條小藠頭大產(chǎn)業(yè)的特色經(jīng)濟(jì)之路，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)夫增收，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展注入了新的活力。

一、規(guī)范組織運(yùn)作，夯實(shí)進(jìn)展基礎(chǔ)

xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，由藠頭種植戶組成的農(nóng)夫經(jīng)濟(jì)合作組織，是一個(gè)新生事物。我們認(rèn)為，要把這一新生事物培育起來，進(jìn)展壯大，并使之充分發(fā)揮在藠頭生產(chǎn)中的重要作用，必需加強(qiáng)合作社的自身建設(shè)。加強(qiáng)合作社自身建設(shè)，規(guī)范組織運(yùn)作至關(guān)重要?；谶@種理念，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面下功夫，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作：一是加強(qiáng)制度建設(shè)。合作社要健康進(jìn)展，必需有章可循，有規(guī)可依。我們堅(jiān)持以制度管理，以制度約束，以制度規(guī)范，樂觀借鑒其他社會(huì)團(tuán)體勝利閱歷，結(jié)合農(nóng)村專業(yè)合作組織和藠頭行業(yè)的實(shí)際狀況，討論制定了《專業(yè)合作社章程》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《專業(yè)合作社領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)》、《專業(yè)合作社社員準(zhǔn)則》、《社員學(xué)習(xí)制度》等五項(xiàng)規(guī)章制度，由會(huì)員爭(zhēng)論通過，印發(fā)至每個(gè)社員手中，既自覺遵守又相互監(jiān)督執(zhí)行。在專業(yè)合作社中，形成規(guī)范性辦事，防范性保廉、制衡性監(jiān)督、督導(dǎo)性考評(píng)的工作局面，為藠頭專業(yè)合作社健康進(jìn)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。二是以法律規(guī)范。首先，定期或不定期組織社員仔細(xì)學(xué)習(xí)《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《社會(huì)團(tuán)體年度檢查暫行方法》等社團(tuán)管理的法律、法規(guī)，使每個(gè)社員都能熟識(shí)社會(huì)團(tuán)體登記管理的法規(guī)條文。此外，還組織社員仔細(xì)學(xué)習(xí)食品平安生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)等方面的法律、法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，使社員能夠在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)依法守紀(jì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，促使每個(gè)會(huì)員到處以法律約束、事事以法律規(guī)范，打造了xx縣藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社的誠(chéng)信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的良好形象。

二、竭誠(chéng)服務(wù)社員，打造進(jìn)展平臺(tái)

藠頭生產(chǎn)專業(yè)合作社協(xié)會(huì)要進(jìn)展，竭誠(chéng)為社員服務(wù)，盡力為社員排憂解難是關(guān)鍵。因此，在專業(yè)合作社進(jìn)展壯大過程，我們始終把竭誠(chéng)為社員服務(wù)，作為專業(yè)合作社一切工作的著力點(diǎn)和動(dòng)身點(diǎn)。一是強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)，提高藠頭產(chǎn)業(yè)

的科學(xué)含量。合作社成立之初，社員大都是“土包子”出身，種植藠頭也都實(shí)行傳統(tǒng)“土法”的種植方法。這樣，投入高、收益少，制約社員增產(chǎn)、增收。針對(duì)這種狀況，合作社剛一掛牌成立，就確立了科學(xué)種植之路，以科學(xué)種植藠頭技術(shù)水平的提高，促進(jìn)社員增收的工作思路。為此，我們樂觀實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方法，努力提高社員的科學(xué)種植藠頭水平。我們到江西省生米鎮(zhèn)藠頭大基地聘請(qǐng)種植行家里手來上技術(shù)專題講課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并會(huì)同本地專業(yè)技術(shù)人員傳發(fā)技術(shù)資料28期，印發(fā)給社員，同時(shí)先后三次組織社員到外地學(xué)習(xí)取經(jīng)。此外，還利用農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育站進(jìn)行技術(shù)授課。通過行家指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)及技術(shù)授課，社員都成了種植能手，由傳統(tǒng)方法種植向科學(xué)先進(jìn)種植法轉(zhuǎn)變，有效地提高藠頭的出產(chǎn)率、商品率、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。二是以資金扶持，不斷提高擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。由于社員都把握了科學(xué)種植技術(shù)，擴(kuò)大種植規(guī)模的樂觀性也隨之提高。但是，個(gè)別社員雖有擴(kuò)大規(guī)模的愿望，由于資金缺乏，遲遲不能付諸實(shí)施。為切實(shí)解決社員們“想快富，資金難”的實(shí)際困難，我們?cè)诟愫眉夹g(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力為會(huì)員多方籌集資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。幾年來，在縣政府及信用社的支持下，我們共為社員協(xié)調(diào)銀行貨款30萬元，爭(zhēng)取扶貧開發(fā)資金6.5萬元，較好地解決會(huì)員資金緊缺的困難，促進(jìn)了藠頭種植規(guī)模的擴(kuò)大。如社員xxx有著種植技術(shù)，但由于受家庭經(jīng)濟(jì)條件，種植只停留在小打小鬧上，社長(zhǎng)xxx得知狀況后，去年準(zhǔn)時(shí)為他協(xié)調(diào)貨款5萬元，進(jìn)展藠頭種植50畝，年產(chǎn)值達(dá)10萬元，純收入6萬元,成為遠(yuǎn)近著名的種植大戶。目前，在421名社員中，種植10畝以上的有12戶、種植40畝以上的有5戶。三是全方位服務(wù)，鍛造產(chǎn)業(yè)鏈條。在合作社沒有成立以前,種植戶之間相對(duì)獨(dú)立，互不溝通，對(duì)藠頭銷售市場(chǎng)缺乏前瞻性的猜測(cè)，對(duì)突如其來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，顯得措手不及，同時(shí)產(chǎn)業(yè)形成“短腿”,難以伸延,農(nóng)戶種植成本高。專業(yè)合作社成立后，通過實(shí)行統(tǒng)一供種、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售“四統(tǒng)一”的全方服務(wù)，既抵擋市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場(chǎng)有效對(duì)接，同時(shí)伸延了產(chǎn)業(yè)鏈條,使社員在加工銷售上共享效益，拓寬增收渠道。

三、多種方式返利，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)展

返利是合作社運(yùn)行的重要內(nèi)容，是增加合作社分散力的重要途徑。我們以利益安排為核心，針對(duì)社員不同的狀況實(shí)行多種利益安排方式，激活社員與種植戶進(jìn)展藠頭生產(chǎn)的樂觀性，促進(jìn)藠頭產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)展。一是按股分利。對(duì)社員中的土地、技術(shù)、資本、物資等入股的，按入股份額實(shí)行入股分利。幾年中，有80%社員按股分利，直接得利達(dá)1200元/人。二是訂單讓利。專業(yè)合作社對(duì)不入股的社員，則簽訂產(chǎn)品購(gòu)銷定單，實(shí)行最低愛護(hù)價(jià)收購(gòu)，市場(chǎng)價(jià)格低于愛護(hù)價(jià)時(shí)按愛護(hù)價(jià)收購(gòu)，高于愛護(hù)價(jià)時(shí)按市場(chǎng)價(jià)收購(gòu)，確保了會(huì)員的利益。421名會(huì)員中有290名直接獲利人平上萬元。三是嘉獎(jiǎng)讓利。專業(yè)合作社對(duì)規(guī)模進(jìn)展較大的是基地村或大戶賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)的方式，使基地村或種植大戶獲得的利益。如對(duì)xx鄉(xiāng)xx村大基地近兩年共獲嘉獎(jiǎng)讓利2.1萬元，種植大戶獲得100元/畝嘉獎(jiǎng)讓利。通過讓利，使我們藠頭專業(yè)合作社在藠頭產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中起到聯(lián)接龍頭企業(yè)和農(nóng)戶的紐帶作用，得以充分發(fā)揮，結(jié)合成立了“合作社＋龍頭企業(yè)＋農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，形成了有肯定特色和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群，提升了xx藠頭的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)小藠頭大產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展。目前，全縣進(jìn)展達(dá)10000畝。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告6

為貫徹落實(shí)市委、市政府“千名干部進(jìn)千企，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”活動(dòng)精神，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府樂觀響應(yīng)，快速行動(dòng)，把此次活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，要求全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點(diǎn)上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責(zé)任上分解，使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一，基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他黨政班子成員參加、中層干部上下聯(lián)動(dòng)、政企橫向互動(dòng)，合力破解難題的良好格局，并顯現(xiàn)出三個(gè)方面的成效。

一是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在此次活動(dòng)中，聯(lián)企干部們都主動(dòng)深化結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)開展調(diào)研走訪，加強(qiáng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系溝通，了解把握了結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及進(jìn)展思路等基本狀況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問題和困難，還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù)，為結(jié)對(duì)聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書，以關(guān)心企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)再次進(jìn)展。

二是增加了企業(yè)進(jìn)展信念。自“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)開展以來，廣闊聯(lián)企干部深化企業(yè)開展走訪調(diào)研，樂觀排摸結(jié)對(duì)聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的難題（共排摸到11個(gè)難題），并有針對(duì)性的關(guān)心企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題（目前已經(jīng)勝利破解了4個(gè)），如：合理解決了雄星食品有限公司在擴(kuò)規(guī)辦廠方面存在的土地供需沖突，促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項(xiàng)目上達(dá)成合作事宜，關(guān)心惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門，制定消防規(guī)劃，并組織員工進(jìn)行消防演習(xí)，關(guān)心金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設(shè)用電、用水等問題，關(guān)心液化氣站就廠址搬遷做出具體規(guī)劃，進(jìn)一步增加了企業(yè)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利狀況下的進(jìn)展信念。

三是改善了政企關(guān)系。通過開展“千名干部進(jìn)千企解千難”活動(dòng)，使聯(lián)企機(jī)關(guān)干部在深化企業(yè)開展走訪調(diào)研的過程中，直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不利的狀況下，產(chǎn)業(yè)升級(jí)緩慢、創(chuàng)新力量不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足等等成長(zhǎng)中的苦惱，而通過主動(dòng)為企業(yè)供應(yīng)服務(wù)，關(guān)心企業(yè)解決力所能及的難題，不但讓機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實(shí)，更讓企業(yè)通過聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶，感受到來政府對(duì)他們?cè)趧?chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)注，進(jìn)一步改善了政企關(guān)系。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)開展以來，我鎮(zhèn)切實(shí)關(guān)心轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一些困難，受到全都好評(píng)，取得了很大的反響，不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營(yíng)造重商、親商、愛商、護(hù)商的社會(huì)氛圍，也讓全體機(jī)關(guān)干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一，企業(yè)家老大”的理念，并深化踐行“保姆式、跑步式、精準(zhǔn)式”服務(wù)，壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力氣。下一步我鎮(zhèn)將對(duì)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中的一些好思路、好閱歷、好做法，進(jìn)行仔細(xì)總結(jié)，形成制度性的成果，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，通過健全問題處理程序和機(jī)制保障、跟蹤督辦等工作機(jī)制，使企業(yè)反映的問題和事項(xiàng)件件有回音、事事有著落、條條抓落實(shí)。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告7

20xx年上半年以來科室領(lǐng)導(dǎo)樂觀帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年上半年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案方案。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“迎接等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”為契機(jī)，以提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士力量、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人供應(yīng)整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3、XX護(hù)理排班模式：依據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作力量等，提倡彈性排班制，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充分配置。

（2）提倡雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量平安。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，找出存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。

6、護(hù)士每天進(jìn)行電話隨訪，科室每月進(jìn)行電話回訪小結(jié)。

7、關(guān)愛惜士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠(chéng)度

（1）每月召開護(hù)士會(huì)議1次，仔細(xì)聽取看法，充實(shí)管理內(nèi)涵，促進(jìn)和諧。

（2）探討護(hù)士績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績(jī)效考核閱歷基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬安排、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立患者看法本及聯(lián)系電話，準(zhǔn)時(shí)聽取病人看法，

2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠達(dá)到95%以上。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告8

各位同事：

回顧過去的一年，誠(chéng)心感謝大家為廣闊業(yè)主做出不平凡的成果，感謝!假如沒有你們每一天的辛勤付出和汗水，就沒有新世界花園的今日，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成果大家有目共睹，業(yè)主滿足度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新。

總結(jié)20xx年的物業(yè)服務(wù)，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的，是要為廣闊業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧、環(huán)境美麗的幸福社區(qū)。

我們是一家有劇烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個(gè)字：平安、規(guī)范、干凈、滿足。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是我們努力的方向。

梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對(duì)性開展物業(yè)服務(wù)，狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培育，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo)，二十年如一日，全心全意為廣闊業(yè)主服務(wù)，注意服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。

我們始終認(rèn)為，只有先培育優(yōu)秀員工，才能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一年來，錦日物業(yè)的確擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工，他們愛崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨，臺(tái)風(fēng)暴雨來襲時(shí)，他們逆風(fēng)前行，消退平安隱患。不怕困難，無怨無悔地堅(jiān)守崗位，日夜守護(hù)著新世界花園，樂觀主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，急業(yè)主所急，助人為樂，拾金不昧，去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢包就有15人次，關(guān)心業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。

為了改善新世界花園治安狀況，我們始終把社區(qū)平安放在首位，定期召開平安形勢(shì)分析會(huì)議，多措并舉，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護(hù)措施得力，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)巡邏，還支配暗哨日夜蹲守，準(zhǔn)時(shí)消退各種平安隱患，防患于未然，是他們的無私奉獻(xiàn)，新世界花園治安狀況才明顯改善。

去年，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺撲滅火警就有19次。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火，管理員陳善華接到火警，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，沖入火海，關(guān)閉燃?xì)忾y，撲滅廚房大火。在起火初期就有效掌握了火災(zāi)事故的發(fā)生，削減業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，得到業(yè)主及消防大隊(duì)的確定。

小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時(shí)普遍性的社會(huì)問題，我們正在由被動(dòng)處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)供應(yīng)服務(wù)，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段，針對(duì)常常堵車路段，特地支配保安員值守，幫助業(yè)主車輛刷卡通行，確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

新世界萬象苑共有79臺(tái)電梯，每天都有電梯故障發(fā)生，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員仔細(xì)落實(shí)每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座平安舒適的電梯出行。

面對(duì)小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急大事，我們從來沒有遲疑和退縮，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點(diǎn)，想方設(shè)法，連夜搶修，準(zhǔn)時(shí)搶修，確保盡快供水、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展現(xiàn)了物業(yè)員工不怕困難、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部、修理部同事們的共同努力。

轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路，營(yíng)造潔凈干凈的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶，在社區(qū)內(nèi)提倡生活垃圾分類。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果，準(zhǔn)時(shí)消退平安隱患。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸，保證小區(qū)潔凈干凈。現(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，整風(fēng)光貌煥然一新，呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。

針對(duì)小區(qū)各種沖突多、投訴多，對(duì)物業(yè)服務(wù)看法多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主沖突，提高業(yè)主滿足度。

1、針對(duì)業(yè)主投訴報(bào)修的事項(xiàng)，快速反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問題;

2、全年召開多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì)，廣泛仔細(xì)傾聽業(yè)主的看法和建議;

3、上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿足程度及需求和建議;

4、加強(qiáng)物業(yè)宣揚(yáng)，介紹日常物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主了解物業(yè)，熟悉物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透亮?????度;

5、急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂解難，助人為樂，拾金不昧，好人好事不斷涌現(xiàn);

6、重視社區(qū)文化建設(shè)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

可以這樣說，物業(yè)服務(wù)，細(xì)節(jié)制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂”等服務(wù)理念，融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，聚焦業(yè)主的真正感受所在，專心做好每一件小事，專心服務(wù)好每一位業(yè)主。盼望全體員工以他們?yōu)榘駱?、向他們學(xué)習(xí)，向他們看齊，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。

業(yè)主對(duì)美妙生活的憧憬，就是我們努力的方向。所以我們要糊涂地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還許多，還有許多方面工作沒有做到位，還需要仔細(xì)持續(xù)改善和提高。

物業(yè)每天都要處理大量的報(bào)修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情，看似無關(guān)緊要，可對(duì)業(yè)主來說，那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們要充分地熟悉到，細(xì)節(jié)打算成敗，把一件件簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔，把一件件平凡的事做好就是不平凡。

20xx年，我們的服務(wù)思路是：弘揚(yáng)工匠精神，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)，將20xx年確定為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高，以平安、規(guī)范、干凈、滿足為服務(wù)目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)，全面提xx新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。

我們既選擇遠(yuǎn)行，當(dāng)風(fēng)雨兼程。

展望新的一年，盼望大家共同努力，連續(xù)弘揚(yáng)工匠精神，追求卓越，專心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美妙。

祝大家新春開心!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告9

為充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作為居民健康“守門人”的作用，依據(jù)營(yíng)口市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“世界家庭醫(yī)生日”宣揚(yáng)活動(dòng)的通知》的通知（營(yíng)衛(wèi)傳[20xx]61號(hào)）文件精神，以及區(qū)衛(wèi)生與方案生育局公共衛(wèi)生科的指示，我中心結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)際，全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。現(xiàn)將我們的工作總結(jié)如下。

一、開展?fàn)顩r

（一）高度重視，樂觀部署

依據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局公共衛(wèi)生科的工作部署，結(jié)合我轄區(qū)的`實(shí)際狀況，成立了以xx主任為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由xx副主任，等醫(yī)生，等護(hù)士以及相關(guān)工作人員組成，同時(shí)成立4個(gè)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)了簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)轄區(qū)居委會(huì)全面掩蓋，組織召開專題會(huì)議，討論部署推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)方案。

（二）廣泛宣揚(yáng)，深化動(dòng)員

為保證服務(wù)工作順當(dāng)有序進(jìn)行，我中心通過以下途經(jīng)進(jìn)行宣揚(yáng)：

1.利用我中心的dvd播放機(jī)播放家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的影像資料，利用健康教育宣揚(yáng)欄就診的老年人及轄區(qū)居民進(jìn)行宣揚(yáng)。

2.20xx年5月19日當(dāng)天下午，我中心組織相關(guān)工作人員通過制作條幅、免費(fèi)義診等詢問活動(dòng)，深化社區(qū)居民，大力宣揚(yáng)家庭醫(yī)生簽約制度，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與廣闊居民進(jìn)行簽約，與轄區(qū)居民建立健康和諧穩(wěn)固的醫(yī)療衛(wèi)生合作關(guān)系。

3.20xx年5月27日上午9:00，我中心組織相關(guān)工作人員，在醫(yī)院一樓門診大廳，進(jìn)行宣揚(yáng)活動(dòng)，提高居民對(duì)實(shí)行家庭醫(yī)生式服務(wù)管理的知曉率，進(jìn)一步擴(kuò)大衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響力。

（三）明確原則，分級(jí)管理

對(duì)于轄區(qū)的居民，根據(jù)健康狀況和健康需求狀況劃分為兩類：第一類為健康一般人群，其次類為重點(diǎn)關(guān)注的人群,包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、兒童、結(jié)核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特別人群。依據(jù)居民所處的類別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)針對(duì)性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。

1.健康一般人群，以促進(jìn)健康為目標(biāo)。

1、供應(yīng)健康評(píng)估及規(guī)劃。依據(jù)健康檔案信息，每年對(duì)居民健康狀況進(jìn)行一次年度評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定下一年度居民健康規(guī)劃和目標(biāo)。

2、供應(yīng)健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)對(duì)簽約居民發(fā)放健康材料；準(zhǔn)時(shí)告知健康教育和健康促進(jìn)等活動(dòng)信息；準(zhǔn)時(shí)告知季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生大事信息。

3、每半年召開簽約居民代表座談會(huì)一次，查找健康危急因素并制定干估計(jì)劃。

4、供應(yīng)24小時(shí)電話健康詢問服務(wù)。

2.重點(diǎn)需關(guān)注的人群

孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、亞健康人群等，以預(yù)防疾病促進(jìn)健康為目標(biāo)。

1、對(duì)簽約的孕婦供應(yīng)孕期指導(dǎo)服務(wù)。

2、對(duì)簽約的產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行4次上門訪視并體檢。

3、實(shí)施穩(wěn)定血壓、掌握體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預(yù)。

對(duì)于慢性病人群，如高血壓、糖尿病等患者，以提高慢性病掌握率為目標(biāo)。

1、建立、完善家庭及個(gè)人健康檔案，并在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)更新。

2、供應(yīng)轉(zhuǎn)診預(yù)約服務(wù)。

3、對(duì)簽約居民賜予1次/季度的飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病康復(fù)詢問。

4、運(yùn)用健康講座進(jìn)行健康干預(yù)。

5、供應(yīng)心理詢問、心理輔導(dǎo)和中醫(yī)心理健康服務(wù)。

6、有針對(duì)性地開展中醫(yī)養(yǎng)生、保健指導(dǎo)服務(wù)。

重性精神病、殘疾人、優(yōu)扶對(duì)象等特別人群，以減輕苦痛、便捷醫(yī)療為目標(biāo)。在慢性病人群服務(wù)基礎(chǔ)上開展以下服務(wù)內(nèi)容：

1、健康檔案實(shí)行個(gè)案管理。

2、對(duì)確有需求的進(jìn)行定期上門訪視，供應(yīng)免費(fèi)物理檢查，開展健康管理服務(wù)。

3、供應(yīng)專家預(yù)約詢問服務(wù)。

4、開展康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，提高殘疾人生活質(zhì)量，使其早日回歸社會(huì)。

二、取得的初步成效

1.提高了基本公共衛(wèi)生的知曉率。在簽約的同時(shí)并再一次告知家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容和基本公共衛(wèi)生內(nèi)容及基本藥物內(nèi)容，使居民提高了熟悉，了解了新形式。

2.醫(yī)患關(guān)系更加和諧，樹立了衛(wèi)生形象。通過再一次的宣揚(yáng)和集中與入戶相結(jié)合的簽約方式，加深了醫(yī)患之間的聯(lián)系和溝通，增加了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

3.增加了家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的樂觀性和責(zé)任意識(shí)。通過家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的這種服務(wù)模式和服務(wù)理念，使家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解到簽約不是一種形式，更是一種責(zé)任，他們的樂觀性和責(zé)任意識(shí)不斷提高。

4.促進(jìn)了基層衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過簽約服務(wù)，家庭醫(yī)生責(zé)任感增加，服務(wù)理念增加，服務(wù)意識(shí)增加，團(tuán)隊(duì)意識(shí)增加，居民對(duì)他們也更加信任了。

5.得到居民的認(rèn)可。通過集中與入戶相結(jié)合的簽約方式，使他們了解到了國(guó)家的惠民政策，獲得了居民的全都好評(píng)。

三、存在的問題

1.宣揚(yáng)力度還不夠，個(gè)別居民會(huì)消失拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。

2.部分社區(qū)居民認(rèn)為我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有限，導(dǎo)致社區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)力量有所顧慮。

3.由于我們的團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量限制，加之轄區(qū)人口數(shù)目眾多，很難完全滿意轄區(qū)人口的衛(wèi)生服務(wù)需求。

依據(jù)區(qū)衛(wèi)生與方案生育局的部署，我中心將準(zhǔn)時(shí)總結(jié)開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)試點(diǎn)的做法和初步成效，特殊是轄區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的滿足度。同時(shí)，根據(jù)確定目標(biāo)人群、簽訂服務(wù)協(xié)議等工作流程，逐步向全轄區(qū)居民推廣家庭醫(yī)生式服務(wù)。不斷深化家庭醫(yī)生式服務(wù)內(nèi)涵，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，將醫(yī)療、護(hù)理、健康教育、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、心理詢問等項(xiàng)目逐步納入家庭醫(yī)生式服務(wù)范圍，有效滿意居民健康需求。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告10

我院依據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，連續(xù)深化推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)把開展工作狀況總結(jié)如下：

一、廣泛宣揚(yáng)、統(tǒng)一思想、提高熟悉、全院行動(dòng)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿足”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)宣揚(yáng)專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣揚(yáng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。

2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的溝通、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，削減護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深化科室檢修儀器、設(shè)施，盡量削減護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。

3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的溝通，提高護(hù)理人員的工作樂觀性和主動(dòng)參加意識(shí)，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的勝利閱歷，推動(dòng)責(zé)任制護(hù)理開展。

二、扎實(shí)開展、確保成效

1、有方案、有步驟地穩(wěn)妥推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個(gè)病區(qū)，在20xx年開展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)83%。

2、樂觀推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門診、急診、手術(shù)室等延長(zhǎng)，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，提倡門診護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為患者供應(yīng)主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者供應(yīng)規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人平安管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人平安。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo)。

4、進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，仔細(xì)執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。

5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

6、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，推動(dòng)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管肯定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。

7、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，依據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的安排原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作樂觀性和主動(dòng)性。

8、加強(qiáng)護(hù)理平安管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護(hù)理平安貫穿于護(hù)理全過程，加強(qiáng)危重病人、高危藥品、特別管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理平安。

9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，依據(jù)各科室實(shí)際狀況，合理支配，實(shí)行彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到準(zhǔn)時(shí)的治療、護(hù)理。

10、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參與各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會(huì)提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

11、加強(qiáng)健康學(xué)問宣教及護(hù)患溝通，依據(jù)各?？铺攸c(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康學(xué)問宣教，把護(hù)理平安、健康學(xué)問宣教、護(hù)患溝通、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深化病房征詢看法，發(fā)放滿足度調(diào)查表，了解病人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿足度達(dá)95%以上。

12、總結(jié)、溝通閱歷，加強(qiáng)各科室護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通、溝通，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房?jī)?nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、嘉獎(jiǎng)，樹立典型，更好地推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

三、工作成效

1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增加了服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2、護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。

3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，親密了護(hù)患關(guān)系，削減護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。

4、護(hù)理平安得到進(jìn)一步保障。

四、主要存在問題

1、部分科室臨床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。

2、部分護(hù)理人員對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)熟悉不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作樂觀性有待提高。

3、部分護(hù)士專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，健康學(xué)問宣教、護(hù)患溝通、溝通技巧欠缺。

4、護(hù)理工作模式未能得到根本轉(zhuǎn)變，未能完全落實(shí)責(zé)任制包干病人。

五、今后工作思路

1、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2、進(jìn)一步規(guī)范、完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

3、調(diào)整、充實(shí)臨床一線護(hù)士，依據(jù)各科業(yè)務(wù)狀況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1：0.4。

4、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告11

歲月蹉跎，自20xx年8月到目前我在周至縣為期一年的志愿服務(wù)工作已圓滿結(jié)束，細(xì)細(xì)回望這一年的經(jīng)受是有酸有甜吧，不敢說有太多的貢獻(xiàn)與作為，但至少我認(rèn)為我自己在專心的工作和服務(wù)的。

全部的經(jīng)受讓我成長(zhǎng)了甚多，信任這將會(huì)成為我以后人生路上珍貴的財(cái)寶吧。體會(huì)到了人情的冷漠與虛情假意的熱忱，在最初的被排斥，被卑視，到最終自己的努力和被接納。感謝他們對(duì)我的最終的信任和接納，讓我有施展才化和力量的機(jī)會(huì)每當(dāng)獨(dú)立完成工作之后，更多的是樂趣和百倍的信念，而不是埋怨生活的累，社會(huì)的險(xiǎn)惡。只因這些教我要頑強(qiáng)，樂觀的面對(duì)學(xué)習(xí)生活工作遇到的問題。坦白來說在最初的時(shí)候我曾想要放棄、逃離、也曾有那種迷茫、孤獨(dú)、精神世界的空落的體會(huì)，行只影單的一個(gè)人在生疏的城市里漂泊著，沒有任何的歸屬感，但是在一次次的激勵(lì)自己要堅(jiān)持自己的選擇，享受這份所謂的孤寂，專心投入的工作，直到最終漸漸的適應(yīng)并且喜愛上這樣的生活。

在這一年里我在工作上可以做到嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度從不遲到早退，盡量的不因自己的事情而影響耽擱正常工作。感謝服務(wù)單位給我這次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在這一年里我了解和熟識(shí)了許多與銀政、銀企合作的相關(guān)的實(shí)踐工作流程及相關(guān)的業(yè)務(wù)程序。學(xué)到了在書本上無法學(xué)到的許多的實(shí)踐學(xué)問，20xx年初在開行幫忙整理助學(xué)貸款合同檔案及小貸公司檔案名目制作的工作也使我受益匪淺。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心下，我獨(dú)立完成的工作沒有多少主要是參加了單位的一些工作，簡(jiǎn)要的匯報(bào)如下：

1、負(fù)責(zé)《周至縣金融生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)表》的原始數(shù)據(jù)采集工作，走訪了縣城相關(guān)19家單位，在采集數(shù)據(jù)的過程中使我學(xué)到好多學(xué)問以及為人處事的道理，也用到了自己所學(xué)的一些統(tǒng)計(jì)學(xué)問，提高了自身的溝通力量及交際力量。

2、參考市金融辦相關(guān)文件草擬了《周至縣銀行類金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展評(píng)價(jià)嘉獎(jiǎng)方法》

3、參加了《關(guān)于完善周至縣融資平臺(tái)支持周至縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康進(jìn)展的復(fù)函》工作

4、參加小額貸款公司組建資料報(bào)名登記及相關(guān)資料審查工作

5、學(xué)習(xí)搜集與土地出讓收益及城建資金管理方法相關(guān)的資料、學(xué)習(xí)如何撰寫評(píng)審報(bào)告、學(xué)習(xí)如何編制貸款項(xiàng)目合同等

6、完成金融部09年業(yè)務(wù)論文《淺談開發(fā)性金融與縣域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展》

7、與縣資助中心多次溝通，了解助學(xué)貸款相關(guān)狀況，做好與開行溝通與連接協(xié)作工作

8、就安徽建峰公司都市花園項(xiàng)目相關(guān)狀況報(bào)送閱件

9、就小城鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)狀況給縣財(cái)政局去相關(guān)狀況說明

10、撰寫周至縣縣情報(bào)告。

回想這一年時(shí)間里要感謝的人有太多，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育和同事對(duì)我的關(guān)懷、鼓舞與工作的指導(dǎo)，給我這個(gè)工作機(jī)會(huì)和提高熬煉自己的平臺(tái)。盡管有時(shí)候自己也會(huì)由于工作沒有完成需要加班或者遇到一些自己臨時(shí)無法解決的問題，但是在經(jīng)過努力之后獨(dú)立完成任務(wù)所帶來的更多是樂趣和倍增的自信念。

感謝那些在我想要放棄時(shí)給我鼓舞的戰(zhàn)友們及在周至縣和我一起服務(wù)的其它志愿者。是他們的鼓舞讓我有了連續(xù)堅(jiān)持下去的士氣而和信念，更加懂得這個(gè)志愿者的稱號(hào)的意義，要堅(jiān)持最初的幻想。告知自己做好自己才是最重要的。剛開頭的不滿和埋怨之后都化作前進(jìn)的動(dòng)力，堅(jiān)持的信念。

到目前為止我覺得自己的業(yè)務(wù)力量和工作水平都有了不同程度的提高，包括溝通協(xié)調(diào)力量、公文寫作學(xué)問的積累、政府組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)工作流程的熟識(shí)度等，工作的綜合力量也有很大的提高。自己的實(shí)踐閱歷也有了肯定的積累和基礎(chǔ)、自己的交際力量、合作意識(shí)也有不同程度的提高、工作參加意識(shí)也有了明顯的提高。當(dāng)然全部的這些進(jìn)步的取得都少不了伴侶和同事關(guān)心及支持和鼓舞，在結(jié)束工作總結(jié)之前，再次感謝單位及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們志愿者的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名一般的志愿者，我們付出了自己的青春年華，但與此同時(shí)我也收獲了一段別樣的生活經(jīng)受，豐富了自己的人生。

【第5篇】醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告范文

xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向閱歷豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作閱歷、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的特長(zhǎng)，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)覺工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)懷愛護(hù)科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)關(guān)心。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人公平，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的樂觀性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確愛護(hù)理平安

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的樂觀性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)檢查責(zé)任，關(guān)心科里同事共同進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿足度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，便利為患者供應(yīng)服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注意搶救的協(xié)作和力量的培訓(xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不驚慌，搶救協(xié)作有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室方案，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有方案、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，準(zhǔn)時(shí)檢查并改正發(fā)覺的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按方案帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按方案進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染學(xué)問培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——微小之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科常常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是特別的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的當(dāng)心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)潔的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍舊有許多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特殊是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的學(xué)問。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理學(xué)問，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

【第6篇】售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳的工作，興奮與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)潔，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，許多時(shí)候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)閱歷的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明。

三.不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問仍舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成果，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。

【第7篇】醫(yī)院2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

為深化貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院樂觀開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了肯定的成效，現(xiàn)將2022年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，仔細(xì)貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格根據(jù)以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、制造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思索，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確愛護(hù)