2023年藥店員工年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?藥店員工年?終工作總結(jié)?一、收獲?與認識對?于即將畢業(yè)?的我來說，?從事藥房營?業(yè)員工作是?機遇也是挑?戰(zhàn)。有幸成?為公司的一?員，在總店?實習了一個?月。最初的?半個月，感?覺自己很不?適應。多虧?了店里店長?與師傅的關?懷與鼓勵，?我才能認真?學習了公司?制度，并且?在時間中不?斷的提高自?身專業(yè)水平?及服務理念?，期間主要?學習藥品的?分類，用途?及用量等等?。作為一名?剛剛從事藥?品行業(yè)的_?__，在工?作中手前輩?的言傳身教?，積累知識?的同時，更?是鍛煉了工?作的耐性，?認識到做工?作要認真，?細心負責，?做好每一次?營業(yè)工作，?服務號每一?位顧客是及?其重要的。?在實習過?程中，我認?識到自己的?學識，能力?與經(jīng)驗都非?常欠缺，所?以在工作中?從不敢掉以?輕心，一直?是堅持不懂?就問。藥房?營業(yè)員是個?綜合性很強?的職業(yè)，非?常鍛煉人。?每天做清潔?，寫，與顧?客交流，對?賬。雖然繁?瑣，但是我?樂在其中。?感覺自己真?正成為了一?名醫(yī)藥工作?者，位廣大?患者提供優(yōu)?質(zhì)服務，我?非常自豪。?二、存在?的不足與努?力方向近?半年的實習?，雖然收獲?不少。但是?由于剛面臨?社會，存在?的問題也不?少。比如經(jīng)?常將同類藥?的用法，用?量弄錯，再?加上剛從學?校出來，在?面對顧客的?時候還是不?能自信的侃?侃而談。有?時候?qū)﹄y纏?的顧客也無?計可施。這?些都是需要?在以后的工?作中不斷改?進的。當然?，我不會讓?自己有所松?懈的，前面?的路還長，?我會更加努?力的工作和?學習，不斷?提高，盡快?考取執(zhí)業(yè)藥?師資格證書?，做一名優(yōu)?秀的藥房營?業(yè)人員。為?每一位顧客?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務。?篇二:__?年藥店員工?年終工作總?結(jié)我從事?藥店收銀工?作的時間不?是太長，自?身的素質(zhì)和?業(yè)務水平離?工作的實際?要求還有一?定的差距。?但我能夠克?服困難，努?力學習，端?正工作態(tài)度?，經(jīng)常寫藥?店收銀員工?作總結(jié)，積?極的向其他?同志請教和?學習，能踏?實、認真地?做好本職工?作，為藥店?的發(fā)展作出?了自己應有?的貢獻?，F(xiàn)?針對自己在?工作中遇到?的問題談談?自己的心得?和體會，并?寫了藥店收?銀員工作總?結(jié)，也算是?對自己工作?的一個總結(jié)?吧。下面就?是我藥店收?銀員工作總?結(jié)。(一?)作為與現(xiàn)?金直接打交?道的收銀員?，我認為必?須遵守藥店?的作業(yè)紀律?。收銀員在?營業(yè)時身上?不可帶有現(xiàn)?金,以免引?起不必要的?誤解和可能?產(chǎn)生的公款?私挪的現(xiàn)象?。收銀員在?進行收銀作?業(yè)時，不可?擅離收銀臺?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?的不滿與抱?怨。收銀員?不可為自己?的親朋好友?結(jié)算收款，?以免引起不?必要的誤會?和可能產(chǎn)生?的收銀員利?用收銀職務?的方便，以?低于原價的?收款登錄至?收銀機，以?企業(yè)利益來?圖利于他人?私利，或可?能產(chǎn)生的內(nèi)?外___的?“偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因為?收銀臺上隨?時都可能有?顧客退貨的?藥品，或臨?時決定不購?買的藥品，?如果有私人?物品也放在?收銀臺上，?容易與這些?商品混淆，?引起誤會。?收銀員不可?任意打開收?銀機抽屜查?看數(shù)字和清?點現(xiàn)金。隨?意打開抽屜?既會引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會使人產(chǎn)?生對收銀員?營私舞弊的?懷疑。不啟?用的收銀通?道必須用鏈?條攔住，否?則會使個別?顧客趁機不?結(jié)賬就將藥?品帶出藥店?。收銀員在?營業(yè)期間不?可看報與談?笑,要隨時?注意收銀臺?前和視線所?見的藥店內(nèi)?的情況,以?防止和避免?不利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收銀?員要熟悉賣?場上的藥品?，尤其是特?價藥品品，?以及有關的?經(jīng)營狀況，?以便顧客提?問時隨時作?出正確的解?答。(2?)認真做好?藥品裝袋工?作。將結(jié)算?好的藥品替?顧客裝入袋?中是收銀工?作的一個環(huán)?節(jié)，不要以?為該頂工作?是最容易不?過的，往往?由于該項工?作做得不好?，而使顧客?掃興而歸。?裝袋作業(yè)的?控制程序是?:硬與重的?藥品墊底裝?袋;正方形?或長方形的?藥品裝入包?裝袋的兩例?，作為支架?;瓶裝或罐?裝的藥品放?在中間，以?免受外來壓?力而破損;?易碎品或輕?泡的藥品放?置在袋中的?上方;提醒?顧客帶走所?有包裝入袋?的藥品，防?止其遺忘商?品在收銀臺?上的情況發(fā)?生。(3?)注意離開?收銀臺時的?工作程序。?離開收銀臺?時，要將“?暫停收款”?牌放在收銀?臺上;用鏈?條將收銀通?道攔住;將?現(xiàn)金全部鎖?入收銀機的?抽屜里，鑰?匙必須隨身?帶走或交值?班長保管;?將離開收銀?臺的原因和?回來的時間?告知臨近的?收銀員;離?開收銀機前?，如還有顧?客等侯結(jié)算?，不可立即?離開，應以?禮貌的態(tài)度?請后采的顧?客到其他的?收銀臺結(jié)賬?;并為等侯?的顧客結(jié)賬?后方可離開?。上面就?是我在實際?工作中的藥?店收銀員工?作總結(jié)，請?各位領導和?同事批評指?正。篇三?:__年藥?店員工年終?工作總結(jié)?開藥店與其?他行業(yè)門店?不同，它是?一項良心工?程，但并不?意味著良心?工程就應該?賠本賺吆喝?，那么該在?什么地方賺?取利潤又讓?老百姓相信?我們的誠信?呢，首先就?是客源的培?養(yǎng)，那么，?如何才能穩(wěn)?定客源呢??對此，我有?一點自己的?看法，現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)及經(jīng)驗呈?現(xiàn)如下:?1.留住老?客戶(1?)我們零售?藥店可以給?老顧客免費?辦理會員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠(特?別是敏感藥?品)。這樣?一來，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機會逐步樹?立企業(yè)的良?好口碑。?(2)我們?一定要站在?顧客的位置?上多替他們?著想，這些?老客戶一般?都有長期服?藥史，對藥?品的價格比?較敏感，來?到我們這里?一定要首先?是讓他們有?效，其次才?是謀求利潤?，給他們一?種安全感，?不要讓他們?有受欺騙的?感覺，讓我?們的藥店成?為他們的家?庭藥箱，看?似在無利經(jīng)?營，實則賺?了信任，賺?了口碑，“?欲擒故縱”?方能獲得長?遠利益。?2.發(fā)展新?客戶，我們?可以通過幾?種方法來增?加新的客戶?(1).?如果我們的?附近有醫(yī)院?，我們可以?拜訪名醫(yī)并?與他們達成?協(xié)議，讓他?們的一部分?處方由我們?的藥店來調(diào)?配，因為我?們的藥價比?他們那里肯?定實惠得多?，通過這個?我們可以贏?得一些潛在?的顧客。?(2).我?們可以搞一?些健康宣傳?，聘請已退?休執(zhí)業(yè)醫(yī)師?坐堂，這樣?一來我們可?以為廣大的?群眾進行健?康咨詢，免?費測血壓等?，針對附近?的學生進行?健康教育。?由此我們可?以獲得一定?的“人氣”?，在他們有?需要的時候?，肯定會首?先想到我們?。(3)?.我們可以?在藥店里樹?立一塊健康?或美容信息?牌，不斷地?更新信息內(nèi)?容，以吸引?更多的人來?獲取健康或?美容信息，?以此來促進?藥品和保健?品以及中藥?的銷售。?(4).我?們可以經(jīng)常?給客戶發(fā)一?些有吸引力?的信息傳單?，讓他們在?得到信息的?同時對我們?更加信任和?依賴，必要?時在售出藥?品后對他們?進行電話回?訪，一來了?解一些藥品?的確切療效?，二來對他?們進行心理?溝通，顧客?的信任是我?們成功的基?石。__?_多增加一?些業(yè)務培訓?提高藥品?推銷技巧藥?店營業(yè)員專?業(yè)知識的培?訓和合理推?薦藥品技巧?的培訓是零?售藥店提高?店員素質(zhì)和?專業(yè)水平的?重要手段。?我們也應該?加強這方面?的培訓，比?如:(1?).我們零?售藥店可以?根據(jù)自身的?實際情況，?定期___?內(nèi)部培訓，?讓店長或其?他優(yōu)秀員工?進行藥品推?銷方面的經(jīng)?驗介紹，把?一些顧客反?饋回來療效?較好的藥品?隨時記下來?并加以總結(jié)?，把這些資?源共享，讓?每個員工在?給顧客推薦?藥品時更有?自信、更專?業(yè)，由此增?加顧客對我?們的信任感?。(2)?.我們零售?藥店可以充?分利用生產(chǎn)?企業(yè)的營銷?資源，讓產(chǎn)?品的生產(chǎn)企?業(yè)協(xié)助藥店?進行店員的?定期培訓。?這個好處我?有切身體會?，初到藥店?工作時，在?小兒清熱寧?、嬰兒健脾?口服液廠家?業(yè)務員給我?介紹這些產(chǎn)?品前，我基?本上沒有推?薦過這兩種?藥，也就是?在聽了他們?對這些藥的?介紹后，我?才充分了解?了這些藥的?確切療效，?也就是因為?這個我才有?了充分的自?信向患者推?薦這幾種藥?品?，F(xiàn)在市?場上同一功?效的藥品種?類繁多，更?有相同成分?不同品牌的?藥品不勝其?多，如何從?眾多的藥品?中挑選出你?要為顧客推?薦的藥呢，?這不單純是?營銷技巧的?問題，更有?業(yè)務水平在?其中，各生?產(chǎn)廠家比我?們更了解他?們的產(chǎn)品，?聯(lián)合生產(chǎn)企?業(yè)進行店員?專業(yè)知識和?銷售技巧的?培訓，既增?進了與生產(chǎn)?企業(yè)的聯(lián)系?和溝通，又?讓我們公司?自身獲得了?利益。而對?生產(chǎn)企業(yè)來?說，能夠與?零售藥店通?過培訓等手?段，得到藥?店的支持和?理解，增進?合作并有效?傳