怎樣進(jìn)行需求調(diào)研

如何進(jìn)行需求調(diào)研我們的行程需求調(diào)研的概述了解產(chǎn)品需求調(diào)研如何開展需求調(diào)研需求調(diào)研前的準(zhǔn)備需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研中的注意規(guī)則需求調(diào)研的概述什么是需求？

需求調(diào)研的目的

需求調(diào)研指通過和客戶反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動(dòng)，為開發(fā)新產(chǎn)品的前期工作。

捕捉客戶需求，完善產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)銷售

什么是需求調(diào)研？

需求就是用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，解決問題的需要。需求調(diào)研的概述做好需求調(diào)研的重要性

做好需求調(diào)研是獲取正確的產(chǎn)品需求的前提，正確的需求是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。需求設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品模塊測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試維護(hù)（各階段錯(cuò)誤修改成本比例）需求調(diào)研的概述需求調(diào)查的一般規(guī)程目的獲取客戶的需求信息，經(jīng)過分析后產(chǎn)生用戶需求或調(diào)研問卷報(bào)告角色與職責(zé)需求調(diào)研員調(diào)查、分析用戶的需求，客戶與最終用戶提供必要的需求信息。準(zhǔn)則需求調(diào)研員已經(jīng)確定,調(diào)研客戶也已明確資料錄入任何與用戶需求相關(guān)的材料,如方案等主要步驟第一步：調(diào)研前的準(zhǔn)備第二步：調(diào)查與記錄第三步：整理需求信息,形成《需求調(diào)研報(bào)告》第四步：撰寫《用戶需求說明書》第五步：需求確認(rèn)輸出《需求調(diào)研報(bào)告》《用戶需求說明書》有時(shí)可以二合一結(jié)束準(zhǔn)則需求調(diào)研員已經(jīng)撰寫完成《用戶需求說明書》，確保無拼寫、排版等錯(cuò)誤。通過評(píng)審.度量需求調(diào)研員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。需求調(diào)研的大體流程產(chǎn)品需求調(diào)研產(chǎn)品需求的定義

用戶為解決某個(gè)問題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求產(chǎn)品必須滿足的條件或能力。

產(chǎn)品需求的三個(gè)層次1）

業(yè)務(wù)需求

2）用戶需求

3）功能需求和非功能需求產(chǎn)品需求調(diào)研需求的三個(gè)層次1．業(yè)務(wù)需求（businessrequirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標(biāo)準(zhǔn)。2．用戶需求(userrequirement)文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，明確用戶業(yè)務(wù)角色,并通過角色獲取用戶需求。3．功能需求(functionalrequirement)定義了開發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。4．非功能性的需求——描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。如何開展需求調(diào)研了解需求調(diào)研的方法需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括：座談法與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問題。調(diào)查表法將相關(guān)的問題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。觀察法參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。切記：沒有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。如何開展需求調(diào)研金字塔方法目標(biāo)活動(dòng)需要關(guān)系關(guān)系關(guān)系首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次梳利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

需求調(diào)研前的準(zhǔn)備四種準(zhǔn)備1）了解項(xiàng)目背景,通過閱讀方案,與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,通過上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等.2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問題列表等。

3）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。

4）準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。

兩種心態(tài)需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。

2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解完全一致。

五種提高需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。

2）其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。

3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。

4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。

5）提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。一般要問的問題需求調(diào)研前的準(zhǔn)備1）客戶的業(yè)務(wù)需求是什么？WHY

2）哪些類用戶會(huì)使用我們的產(chǎn)品?WHO

3）這些用戶要通過我們這個(gè)產(chǎn)品干什么,使用地點(diǎn)和使用的頻度怎么樣?WHAT,WHERE,WHEN4）如果用戶已經(jīng)上了類似產(chǎn)品,其他產(chǎn)品與先有產(chǎn)品的差異化是什么？?jī)?yōu)劣勢(shì)對(duì)比如何？

需求調(diào)研的步驟1.完全傾聽客戶的心聲找一個(gè)合適的地點(diǎn)，以客戶為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！OPEN開發(fā)式獲取

CLOSE總結(jié)封閉CONFIRM確認(rèn)yesorno傾聽記錄整理確認(rèn)需求調(diào)研的步驟2.整理客戶的需求

對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理，整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習(xí)慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫《用戶需求說明書》。建議采用以下格式進(jìn)行整理。調(diào)研主題調(diào)研對(duì)象調(diào)研人調(diào)研時(shí)間調(diào)研描述3.

引導(dǎo)客戶的需求需求調(diào)研的步驟

許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對(duì)產(chǎn)品不是很了解，客戶的語言表達(dá)能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當(dāng)很虛心的去開發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法：向客戶講述基本的產(chǎn)品功能。提示客戶在產(chǎn)品使用中的角色以及作用。向客戶演示將要實(shí)施的功能引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭(zhēng)取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的產(chǎn)品才有生命力，才能真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值。需求調(diào)研的步驟業(yè)務(wù)目標(biāo)調(diào)研的步驟與內(nèi)容當(dāng)前信息化現(xiàn)狀調(diào)研的成果包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關(guān)系統(tǒng)情況介紹等4.

編制調(diào)研報(bào)告5.編寫用戶需求說明書需求調(diào)研的步驟需求分析員對(duì)收集到的所有需求信息進(jìn)行分類整理，消除錯(cuò)誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫《用戶需求說明書》。對(duì)于《用戶需求說明書》要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)專家進(jìn)行共同評(píng)審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在《用戶需求說明書》之后。

需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！

在調(diào)研過程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問題才是需求調(diào)研的目標(biāo)。在調(diào)研過程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時(shí)，將會(huì)使調(diào)研人員陷入只見樹木不見森林的的謎團(tuán)中，而且往往會(huì)遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整。時(shí)間工作量對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔需求調(diào)研中的注意事項(xiàng)需求調(diào)研是一個(gè)漫長的過程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在《軟件需求規(guī)格說明書》中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過程，因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進(jìn)行確認(rèn)。需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過驗(yàn)證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開發(fā)人員往往會(huì)問：“簡(jiǎn)單的系統(tǒng)就不用寫需求了吧？”其實(shí)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)未必簡(jiǎn)單，只有想清楚、寫清楚、說清楚才說明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。調(diào)研人員與用戶面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)如果與用戶約好了時(shí)間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。調(diào)研人員應(yīng)事先了解調(diào)研對(duì)象的身份、背景，以便隨機(jī)應(yīng)變。需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問題，再了解細(xì)節(jié)問題。如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當(dāng)雙方對(duì)某些問題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。避免片面地聽取某些用