專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售技巧王榮

各位伙伴，大家好?。?！你想成為一名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高手嗎？你想一年的收入超過(guò)一百萬(wàn)嗎？你想在最短的時(shí)間內(nèi)，成功嗎？如果你想，請(qǐng)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容！主講人：王榮

電話(huà)銷(xiāo)售技巧

目錄電話(huà)銷(xiāo)售意義(Why)2電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)(Tips)4電話(huà)銷(xiāo)售定義(What)31電話(huà)銷(xiāo)售步驟(How)33模擬演練(Practice)5什么是電話(huà)銷(xiāo)售（what）？電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)!電話(huà)銷(xiāo)售的意義（why）電話(huà)行銷(xiāo)是21世紀(jì)最快捷、成本最低（時(shí)間成本、人力成本等）的銷(xiāo)售模式!電話(huà)銷(xiāo)售約見(jiàn)客戶(hù)面談達(dá)成交易直接通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易電話(huà)銷(xiāo)售的七大步驟了解客戶(hù)需求電話(huà)接觸客戶(hù)準(zhǔn)備回訪(fǎng)客戶(hù)最終成交客戶(hù)異議處理介紹產(chǎn)品準(zhǔn)備收集客戶(hù)資料a.單位名稱(chēng)b.負(fù)責(zé)人c.聯(lián)系電話(huà)d.郵箱e.地址f.公司網(wǎng)站等準(zhǔn)備分析客戶(hù)需求a.客戶(hù)是做什么行業(yè)的？b.客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)？c.客戶(hù)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？d.客戶(hù)及客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在信息化建設(shè)方面的情況？e.對(duì)客戶(hù)推銷(xiāo)什么產(chǎn)品？f.產(chǎn)品在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)？電話(huà)接觸客戶(hù)電話(huà)接觸必須是直接負(fù)責(zé)人（繞過(guò)無(wú)關(guān)的人員）電話(huà)語(yǔ)言（開(kāi)場(chǎng)白的四要素）a.問(wèn)好/自我介紹b.引起客戶(hù)注意（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、機(jī)會(huì)、利益）c.介紹來(lái)意d.確認(rèn)時(shí)間是否方便－－寫(xiě)下一段你自己習(xí)慣使用的開(kāi)場(chǎng)白－－電話(huà)接觸客戶(hù)注意事項(xiàng)分析客戶(hù)的基本情況保持積極興奮的狀態(tài)簡(jiǎn)單明了的開(kāi)場(chǎng)白KISS原則用心傾聽(tīng)尋求二次跟進(jìn)的最佳借口注意事項(xiàng)了解客戶(hù)需求常用的一些技巧1.增強(qiáng)聲音的感染力3.在提問(wèn)中了解客戶(hù)的需求

A、開(kāi)放式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲2.適當(dāng)?shù)馁澝烙欣诮⑷谇⒌年P(guān)系電話(huà)銷(xiāo)售售中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)與客戶(hù)交交談時(shí)，，要建立立起一種種互動(dòng)的的談話(huà)氛氛圍，多多巧妙的的詢(xún)問(wèn)客客戶(hù)問(wèn)題題，了解解對(duì)方。。不要只顧顧自己一一個(gè)勁地地說(shuō),只知道道介紹產(chǎn)產(chǎn)品，要要了解對(duì)對(duì)方的需需求不要只知知道埋頭頭說(shuō)自己己的產(chǎn)品品好,而而不了解解對(duì)方的的想法不要給客客戶(hù)太強(qiáng)強(qiáng)烈的賣(mài)賣(mài)東西給給他的感感覺(jué)給客戶(hù)一一些表現(xiàn)現(xiàn)和說(shuō)話(huà)話(huà)的機(jī)會(huì)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的的時(shí)候不不要生硬硬,也不不要問(wèn)一一些客戶(hù)戶(hù)不感興興趣的問(wèn)問(wèn)題每次的電電話(huà)溝通通都是前前一次的的延續(xù)以以及下一一次的準(zhǔn)準(zhǔn)備，最最終目的的達(dá)成交交易介紹產(chǎn)品品的原則則介紹產(chǎn)品必須直接針對(duì)客戶(hù)的需求,而非全部賣(mài)點(diǎn)為了在了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提供能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的確產(chǎn)品和服務(wù)，以有效地刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。FAB法則：產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、產(chǎn)生的好處客戶(hù)異議議處理解決異議方法用心聆聽(tīng)聽(tīng)(別急于于反駁客客戶(hù))克服異議議—引導(dǎo)客客戶(hù)異議議重述—分解問(wèn)問(wèn)題站在客戶(hù)戶(hù)立場(chǎng)上上說(shuō)話(huà)促成交易易的一些些技巧促成交易技巧將價(jià)值灌灌輸?shù)娇涂蛻?hù)心里里去利用客戶(hù)戶(hù)怕失去去的心理理利用時(shí)效效性以及及稀缺性性利用優(yōu)惠惠措施適當(dāng)?shù)奶嫣婵蛻?hù)作作主如何做好好售后服服務(wù)定期對(duì)客客戶(hù)進(jìn)行行電話(huà)回回訪(fǎng)以及及問(wèn)候保保持良好好的感情情在客戶(hù)尋尋求幫助助的時(shí)候候要迅速速做出反反應(yīng)結(jié)合客戶(hù)戶(hù)的實(shí)際際情況主主動(dòng)為客客戶(hù)提供供合理的的網(wǎng)絡(luò)方方面的建建議公司有相相關(guān)優(yōu)惠惠活動(dòng)時(shí)時(shí)應(yīng)第一一時(shí)間通通知客戶(hù)戶(hù)節(jié)假日時(shí)時(shí)利用短短信或者者郵件給給客戶(hù)送送去祝福福謝謝謝！謝謝謝！如果您還還有疑問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)拔王老師師9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:30:1503:30:1503:301/5/20233:30:15AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2303:30:1503:30Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:30:1503:30:1503:30Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:30:1503:30:15January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20233:30:15上上午03:30:151月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:30上上午午1月月-2303:30January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:30:1503:30:1505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。3:30:15上上午3:30上上午03:30:151月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:30:1503:30:1503:301/5/20233:30:15AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:30:1503:30Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:30:1503:30:1503:30Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2303:30:1503:30:15January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:30:15上上午午03:30:151月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月233:30上上午1月-2303:30January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/53:30:1603:30:1605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:30:16上上午午3:30上上午午03:30:161月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話(huà)。03:30:1603:30:1603:301/5/20233:30:16AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2303:30:1603:30Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。03:30:1603:30:1603:30Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:30:1603:30:16January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:30:16上上午03:30:161月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。一月233:30上上午午1月-2303:30January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:30:1603:30:1605January202317、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強(qiáng)強(qiáng)不息息。3:30:16上上午3:30上午午