專業(yè)電話銷售技巧王榮

各位伙伴，大家好?。?！你想成為一名電話營銷高手嗎？你想一年的收入超過一百萬嗎？你想在最短的時(shí)間內(nèi)，成功嗎？如果你想，請學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容！主講人：王榮

電話銷售技巧

目錄電話銷售意義(Why)2電話銷售注意事項(xiàng)(Tips)4電話銷售定義(What)31電話銷售步驟(How)33模擬演練(Practice)5什么是電話銷售（what）？電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)!電話銷售的意義（why）電話行銷是21世紀(jì)最快捷、成本最低（時(shí)間成本、人力成本等）的銷售模式!電話銷售約見客戶面談達(dá)成交易直接通過電話達(dá)成交易電話銷售的七大步驟了解客戶需求電話接觸客戶準(zhǔn)備回訪客戶最終成交客戶異議處理介紹產(chǎn)品準(zhǔn)備收集客戶資料a.單位名稱b.負(fù)責(zé)人c.聯(lián)系電話d.郵箱e.地址f.公司網(wǎng)站等準(zhǔn)備分析客戶需求a.客戶是做什么行業(yè)的？b.客戶的客戶是誰？c.客戶主要的競爭對手？d.客戶及客戶的競爭對手在信息化建設(shè)方面的情況？e.對客戶推銷什么產(chǎn)品？f.產(chǎn)品在行業(yè)中的優(yōu)勢？電話接觸客戶電話接觸必須是直接負(fù)責(zé)人（繞過無關(guān)的人員）電話語言（開場白的四要素）a.問好/自我介紹b.引起客戶注意（競爭對手、機(jī)會、利益）c.介紹來意d.確認(rèn)時(shí)間是否方便－－寫下一段你自己習(xí)慣使用的開場白－－電話接觸客戶注意事項(xiàng)分析客戶的基本情況保持積極興奮的狀態(tài)簡單明了的開場白KISS原則用心傾聽尋求二次跟進(jìn)的最佳借口注意事項(xiàng)了解客戶需求常用的一些技巧1.增強(qiáng)聲音的感染力3.在提問中了解客戶的需求

A、開放式提問B、封閉式提問4.學(xué)會傾聽客戶的心聲2.適當(dāng)?shù)馁澝烙欣诮⑷谇⒌年P(guān)系電話銷售售中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)與客戶交交談時(shí)，，要建立立起一種種互動的的談話氛氛圍，多多巧妙的的詢問客客戶問題題，了解解對方。。不要只顧顧自己一一個(gè)勁地地說,只知道道介紹產(chǎn)產(chǎn)品，要要了解對對方的需需求不要只知知道埋頭頭說自己己的產(chǎn)品品好,而而不了解解對方的的想法不要給客客戶太強(qiáng)強(qiáng)烈的賣賣東西給給他的感感覺給客戶一一些表現(xiàn)現(xiàn)和說話話的機(jī)會會問問題的的時(shí)候不不要生硬硬,也不不要問一一些客戶戶不感興興趣的問問題每次的電電話溝通通都是前前一次的的延續(xù)以以及下一一次的準(zhǔn)準(zhǔn)備，最最終目的的達(dá)成交交易介紹產(chǎn)品品的原則則介紹產(chǎn)品必須直接針對客戶的需求,而非全部賣點(diǎn)為了在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，有針對性地提供能夠滿足客戶需求的確產(chǎn)品和服務(wù)，以有效地刺激客戶的購買欲望。FAB法則：產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、產(chǎn)生的好處客戶異議議處理解決異議方法用心聆聽聽(別急于于反駁客客戶)克服異議議—引導(dǎo)客客戶異議議重述—分解問問題站在客戶戶立場上上說話促成交易易的一些些技巧促成交易技巧將價(jià)值灌灌輸?shù)娇涂蛻粜睦锢锶ダ每蛻魬襞率トサ男睦砝砝脮r(shí)效效性以及及稀缺性性利用優(yōu)惠惠措施適當(dāng)?shù)奶嫣婵蛻糇髯髦魅绾巫龊煤檬酆蠓?wù)定期對客客戶進(jìn)行行電話回回訪以及及問候保保持良好好的感情情在客戶尋尋求幫助助的時(shí)候候要迅速速做出反反應(yīng)結(jié)合客戶戶的實(shí)際際情況主主動為客客戶提供供合理的的網(wǎng)絡(luò)方方面的建建議公司有相相關(guān)優(yōu)惠惠活動時(shí)時(shí)應(yīng)第一一時(shí)間通通知客戶戶節(jié)假日時(shí)時(shí)利用短短信或者者郵件給給客戶送送去祝福福謝謝謝！謝謝謝！如果您還還有疑問問，請拔王老師師9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:30:1503:30:1503:301/5/20233:30:15AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2303:30:1503:30Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:30:1503:30:1503:30Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2303:30:1503:30:15January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20233:30:15上上午03:30:151月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:30上上午午1月月-2303:30January5,202316、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/53:30:1503:30:1505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:30:15上上午3:30上上午03:30:151月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:30:1503:30:1503:301/5/20233:30:15AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:30:1503:30Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:30:1503:30:1503:30Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2303:30:1503:30:15January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:30:15上上午午03:30:151月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:30上上午1月-2303:30January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/53:30:1603:30:1605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:30:16上上午午3:30上上午午03:30:161月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:30:1603:30:1603:301/5/20233:30:16AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2303:30:1603:30Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。03:30:1603:30:1603:30Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2303:30:1603:30:16January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20233:30:16上上午03:30:161月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月233:30上上午午1月-2303:30January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:30:1603:30:1605January202317、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強(qiáng)強(qiáng)不息息。3:30:16上上午3:30上午午