業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢

?2001PricewaterhouseCoopers四川天歌科技集團(tuán)股份有限公司

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢內(nèi)容研討會目標(biāo)主計劃總體流程月度主計劃日計劃編碼管理倉庫管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商績效考核研討會目標(biāo)對流程設(shè)計進(jìn)行討論確定下一步改進(jìn)方向內(nèi)容研討會目標(biāo)主計劃總體流程月度主計劃日計劃編碼管理倉庫管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商績效考核我們雙方一致認(rèn)為該階段的項目任務(wù)由以下三個部分組成

確定公司管理模式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計主要管理流程設(shè)計確定IT技術(shù)解決方案確定公司管理模式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計主要部門職責(zé)描述關(guān)鍵崗位描述和素質(zhì)要求主要考核指標(biāo)制定主要管理流程業(yè)務(wù)規(guī)劃OEM客戶開發(fā)與管理銷售預(yù)測與生產(chǎn)計劃預(yù)算管理財務(wù)和成本管理考核評估流程制定IT技術(shù)解決方案總體IT策略硬件/軟件要求實施計劃目的提供結(jié)果制定公司人力資源管理策略制定公司人力資源管理人力資源規(guī)劃及政策核心團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)工資體系策略建議考核激勵機制策略咨詢1組織和管理咨詢2人力資源咨詢3總體市場發(fā)展及特點評估分析主要OEM的采購策略制定國際合作策略支持國內(nèi)市場和渠道研究制定短期的營銷策略總體市場發(fā)展趨勢評估行業(yè)的關(guān)鍵成功要素主要OEM的采購策略國內(nèi)市場和渠道的研究支持制定可能的國際合作策略確定合作領(lǐng)域主要可能的合作伙伴主要策略建議制定短期的營銷策略目標(biāo)市場/目標(biāo)客戶營銷目標(biāo)營銷策略咨詢項目范圍和內(nèi)容建議的天歌光盤公司近期組織結(jié)構(gòu)方案董事會總經(jīng)理物控管理生產(chǎn)管理營銷部財務(wù)管理行政管理人力資源管理總工待定制造/(研發(fā))市場/銷售職能服務(wù)注：假定天歌光盤公司成立合資企業(yè)暫時不考慮營銷體系部門設(shè)置技術(shù)/質(zhì)量管理質(zhì)量管理建議的天歌光盤公司近期組織結(jié)構(gòu)方案(續(xù))生產(chǎn)管理總經(jīng)理工藝室成型車間印刷車間設(shè)備管理計劃/協(xié)調(diào)管理橫向聯(lián)系生產(chǎn)服務(wù)管理庫存管理發(fā)貨/運輸管理包裝車間采購管理制造管理物控管理進(jìn)出口協(xié)調(diào)市場需求管理“主計劃“管理供貨管理市場銷售管理庫房&運送流程支持供應(yīng)商市場客戶生產(chǎn)聯(lián)合計劃原材料原材料生產(chǎn)計劃反饋成品/半成品機會反饋定單定單&查詢成品&客戶服務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量31567

庫存水平&運送(成品,半成品,自制件,原材料)生產(chǎn)能力長期&中期供應(yīng)需求銷售預(yù)測招聘,評估&培訓(xùn)物流信息流系統(tǒng)支持組織/結(jié)構(gòu)原材料生產(chǎn)2材料供應(yīng)4成品天歌光盤工廠主計劃總體流程流程定義及目標(biāo)主計劃流程是一個企業(yè)連接市場客戶需求和生產(chǎn)供應(yīng)能力的樞紐。主計劃的主要目標(biāo)是在考慮材料供應(yīng)、財務(wù)資源和生產(chǎn)能力的限制條件之下，制定最優(yōu)化的生產(chǎn)供應(yīng)計劃，從而完成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要在以下方面帶來價值：客戶服務(wù)水準(zhǔn)目標(biāo)庫存水平對于市場波動和客戶需求的應(yīng)變速度機會的獲得(訂單)資產(chǎn)利用率內(nèi)容研討會目標(biāo)主計劃總體流程月度主計劃日計劃編碼管理倉庫管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商績效考核月度主計劃劃制定流程程合并、制定定銷售計劃劃A.1已簽訂單進(jìn)行主計劃劃聯(lián)席會議議制定主計劃劃修改、下達(dá)達(dá)主計劃生產(chǎn)計劃A.3A5地區(qū)銷售預(yù)預(yù)測-2天-3天采購計劃庫存水平-4天-5天月度主計劃將關(guān)關(guān)注未來6個月的銷銷售預(yù)期。。該流程由由物控部負(fù)負(fù)責(zé)全程監(jiān)監(jiān)控。審核、修改改銷售計劃劃A.2-6天審核銷售計劃A.4制定月度資資金計劃A.6A.7資金計劃月度主計劃劃制定流程程明細(xì)物控部將組組織月度主主計劃聯(lián)席席會議，收收集各部門門反饋意見見，最終制制定中長期期的銷售、、庫存計劃劃和短期生生產(chǎn)計劃。。流程步驟輸出任務(wù)文檔和工具具流程負(fù)責(zé)部部門時間審核、修修改銷售售計劃審批后的的月度銷銷售計劃劃審核月銷銷售計劃劃進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)校正校正后的的銷售計計劃下發(fā)發(fā)至生產(chǎn)產(chǎn)部、物物控部、、財務(wù)部部電子表格格書面報表表總經(jīng)理每月倒數(shù)數(shù)第5天天制定主計計劃主計劃草草案物控部制制定主計計劃草案案電子表格格書面報表表物控部每月倒數(shù)數(shù)第4天天A.1A.2進(jìn)行主計計劃聯(lián)席席會議主計劃修修該建議議總經(jīng)理、、生產(chǎn)部部、物控控部、財財務(wù)部、、市場銷銷售部共共同參與與主計劃劃聯(lián)席會會議并提提出修改改意見回顧上一一期段計計劃執(zhí)行行情況電子表格格書面報表表總經(jīng)理物控部每月倒數(shù)數(shù)第3天天A.3制定月度度資金計計劃月度資金金計劃根據(jù)銷售售采購情情況制定定月度資資金計劃劃電子表格格書面報表表財務(wù)部每月倒數(shù)數(shù)第2天天A.4合并、制制定銷售售計劃月度銷售計劃劃草案統(tǒng)計未執(zhí)行訂訂單情況收集代理商銷銷售預(yù)測收集OEM銷售預(yù)測修正并填制月月度銷售計劃劃電子表格書面報表銷售市場部每月倒數(shù)第6天A.5審核銷售計劃劃計劃反饋意見見生產(chǎn)部、財務(wù)務(wù)部審閱并提提出反饋意見見電子表格書面報表物控部每月倒數(shù)第4天A.6修改、下達(dá)主主計劃月度主計劃采購計劃生產(chǎn)計劃庫存計劃根據(jù)各部門反反饋意見制定定月度主計劃劃電子表格書面報表物控部每月倒數(shù)第2天A.7月銷售計劃格格式作為預(yù)測計劃劃流程的起點點，月銷售計計劃提供輸入入信息。備注指明所屬屬行的特性。。對于最近一月月以周為間隔隔輸入銷售信信息，同時對對未來6個月月進(jìn)行銷售預(yù)預(yù)測。計劃的的內(nèi)容包括數(shù)數(shù)量和金額。。A1A5A3A7A2A4A6在ERP系統(tǒng)未實施前前，可利用電電子表格的計計算功能對于于數(shù)據(jù)進(jìn)行匯匯總。為便于管理統(tǒng)統(tǒng)計，對客戶戶和商品實現(xiàn)現(xiàn)編碼管理月銷售計劃準(zhǔn)準(zhǔn)確性控制銷售預(yù)測準(zhǔn)確確率將直接影影響到月主計計劃的制訂，，從而牽涉到到整個工廠的的庫存、采購購等成本。因因而銷售預(yù)測測的準(zhǔn)確性需需要作為考核核銷售人員和和銷售部門工工作的重要指指標(biāo)。A1A5A3A7A2A4A6銷售預(yù)測誤差差率，可按個個人和部門分分別考核。生產(chǎn)計劃基本本模式中間庫成品庫A1A5A3A7A2A4A6根據(jù)CDR產(chǎn)品的生產(chǎn)特特點，以及流流水線的批量量生產(chǎn)方式。。整個生產(chǎn)計計劃可分為兩兩大部分：成型工工序印刷、、包裝裝工序序按庫存存的生生產(chǎn)計計劃方方式按訂單單的生生產(chǎn)計計劃方方式客戶訂訂單客戶訂訂單+銷售售預(yù)測測+安安全庫庫存銷售預(yù)預(yù)測(自有有品牌牌)生產(chǎn)計計劃A1A5A3A7A2A4A6步驟一一：確確定月月初庫庫存量量中間庫庫存成品庫庫存由于生生產(chǎn)計計劃在在月末末的最最后4天進(jìn)進(jìn)行制制訂，，所以以需要要對未未來四四天的的預(yù)期期發(fā)貨貨和生生產(chǎn)數(shù)數(shù)量進(jìn)進(jìn)行估估算。。以確確定作作為計計劃基基礎(chǔ)的的期初初庫存存。生產(chǎn)計計劃(續(xù))A1A5A3A7A2A4A6步驟二二：決決定流流水線線開工工數(shù)數(shù)量時間生產(chǎn)能能力市場需需求產(chǎn)品品品質(zhì)組組合生產(chǎn)穩(wěn)穩(wěn)定后后，A、B、C三種等等級的的產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)將有有一定定的比比例。。如3：6：1當(dāng)月銷售售來源于經(jīng)經(jīng)過批準(zhǔn)準(zhǔn)的月度度銷售計計劃安全庫存存當(dāng)前庫存存來源于步步驟一庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)計劃開動動？條流水水線生產(chǎn)計劃劃(續(xù))A1A5A3A7A2A4A6影響庫存存水準(zhǔn)設(shè)設(shè)訂的主主要因素素對任意一一個庫存存點，庫庫存水準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)訂訂主要由由庫存檢檢查周期期、庫存存補足周周期、銷銷售預(yù)測測誤差、、庫存補補足周期期的穩(wěn)定定性和預(yù)預(yù)設(shè)的服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)，這五五個因素素決定。。庫存檢查查周期（（Cycletimeofinventoryreview）庫存補足足周期（（Cycletimeofinventoryreplenishment）銷售預(yù)測測誤差（（ForecastError））庫存補足足周期的的穩(wěn)定性性（Stabilityofreplenishmentcycletime））可接受（（或預(yù)設(shè)設(shè)）的服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)（ServiceLevel））或斷貨貨率（OOSLevel））安全庫存存的制定定取決于于以下因因素的把把握。生產(chǎn)計劃劃(續(xù))安全庫存量庫存檢查周期安全庫存量服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)安全庫存量庫存補足足周期100%安全庫存量銷售預(yù)測誤差安全庫存量庫存補足周期穩(wěn)定性安全庫庫存的的制定定取決決于以以下因因素的的把握握。生產(chǎn)計計劃(續(xù))A1A5A3A7A2A4A6步驟三三：根根據(jù)生生產(chǎn)線線能力力安排排生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃(成成型工工序生生產(chǎn)計計劃)利用電電子表表格功功能，，可匯匯總某某一類類商品品的生生產(chǎn)計計劃在生產(chǎn)產(chǎn)線相相對穩(wěn)穩(wěn)定的的前提提下，，產(chǎn)品品的等等級主主要由由母盤盤的損損耗度度決定定。根根據(jù)經(jīng)經(jīng)驗一一般比比例為為3：：6：：1。。假定母母盤的的壽命命為10萬萬片A級區(qū)區(qū)B級區(qū)區(qū)C級區(qū)區(qū)生產(chǎn)計計劃(續(xù))A1A5A3A7A2A4A6步驟四四：根根據(jù)生生產(chǎn)線線能力力安排排生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃(印印刷車車間生生產(chǎn)計計劃)行號可可對應(yīng)應(yīng)于其其他計計劃，，作為為索引引對應(yīng)的的主生生產(chǎn)計計劃行行號，，便于于查詢詢修改改印刷計計劃一一般基基于客客戶訂訂單原材料料采購購計劃劃步驟一一：確確定物物料清清單CDR產(chǎn)成品品CDR半成成品品印刷材料包裝材料聚碳酸酯(PC)母盤溶劑(Solvent)。。。染料(Dye)16克/片30000片片/個0.1/片0.4/片采購提前期1月1月1月1月最小采購批量15噸30片1公斤100公斤A1A5A3A7A2A4A6原材料采購計計劃(續(xù))步驟二：確定定材料采購點點時間材料X庫存水平0+1月底+2月底采購提前期C天安全庫存量D最小采購批量B當(dāng)前庫存量A根據(jù)銷售計劃劃確定的材料消耗趨勢A1A5A3A7A2A4A6原材料采購計計劃(續(xù))步驟三：制訂訂材料采購計計劃A1A5A3A7A2A4A6主計劃聯(lián)席會會議由物控部制作作完成的主計計劃將在聯(lián)席席會議上進(jìn)行行討論。A1A5A3A7A2A4A6生產(chǎn)部財務(wù)部物控部銷售部總經(jīng)理主計劃生產(chǎn)計劃采購計劃庫存水平客戶和市場信信息設(shè)備和生產(chǎn)能能力情況資金安排情況況會議協(xié)調(diào)上期段重要指指標(biāo)回顧銷售預(yù)測準(zhǔn)確確性產(chǎn)出品庫存情情況原材料料庫存存情況況解釋計計劃制制訂根據(jù)反反饋進(jìn)進(jìn)行修修正對其他他部門門的計計劃執(zhí)執(zhí)行要要求內(nèi)容研討會會目標(biāo)標(biāo)主計劃劃總體體流程程月度主主計劃劃日計劃劃編碼管管理倉庫管管理供應(yīng)商商選擇擇供應(yīng)商商績效效考核核主計劃劃管理理-日日計劃劃修訂訂流程程審查變變動對對計劃劃的影影響新訂單單建議確認(rèn)新交貨貨期確認(rèn)訂訂單訂單取消日生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃單根據(jù)市市場的的變動動情況況，第第一時時間確確認(rèn)定定單，，并相相應(yīng)的的調(diào)整整主計計劃。。收到銷銷售變變動信信息修訂主計劃劃制定日計劃劃單B.1B.2B.3B.4B.5B.618:008:00訂單簽訂在預(yù)測測范圍圍內(nèi)的新訂訂單建建議超出預(yù)預(yù)測范范圍的新訂單單建議訂單取消消信息新簽訂單單信息注：虛框框內(nèi)的流流程將根根據(jù)每日日銷售變變動情況況變化流水線狀狀況主計劃管管理-日計計劃修訂訂流程明明細(xì)根據(jù)主計計劃的變變動，制制定第3日的日日生產(chǎn)計計劃單。。流程步驟驟輸出任務(wù)文檔和工工具流程負(fù)責(zé)責(zé)部門時間收到銷售售變動信信息新訂單建議議訂單取消訂單簽訂收集銷售變變動信息信息過濾發(fā)送銷售變變動信息至至物控部電子表格書面報表銷售市場部部TBD審查變動對對計劃的影影響計劃影響意意見比較月計劃劃中的生產(chǎn)產(chǎn)庫存情況況確定例外情情況影響電子表格書面報表物控部TBDB.1B.2確認(rèn)訂單已確定訂單單如該訂單需需求已在月月計劃中被被納入、則則可直接確確認(rèn)訂單電子表格書面報表物控部TBDB.3確認(rèn)新交貨貨期修改訂單意意見對于超出預(yù)預(yù)測范圍的的新訂單建建議，審核核相應(yīng)的月月度計劃，，并確定新新的訂單交交貨期電子表格書面報表物控部TBDB.4修訂主計劃修改后的月度主計劃根據(jù)獲得的銷售變動信息，進(jìn)行主計劃的相應(yīng)修正電子表格書面報表物控部TBDB.5制定日計劃單修改訂單意見獲取流水線更新狀況根據(jù)最新的月度計劃制定日生產(chǎn)計劃單(第3日)發(fā)布日生產(chǎn)計劃單至生產(chǎn)部電子表格書面報表物控部在每日18:00前完成B.6生產(chǎn)計劃的的修訂和日日計劃的制制訂根據(jù)銷售信信息的變動動和工廠流流水線的變變動狀況，，主計劃將將滾動修訂訂。根據(jù)月度主主計劃的情情況，下達(dá)達(dá)日計劃內(nèi)容研討會目標(biāo)標(biāo)主計劃總體體流程月度主計劃劃日計劃編碼管理倉庫管理供應(yīng)商選擇擇供應(yīng)商績效效考核編碼管理為了便于科科學(xué)化管理理和準(zhǔn)確的的統(tǒng)計查詢詢各項業(yè)務(wù)務(wù)信息，編編碼規(guī)則的的建立非常常重要。同同時編碼規(guī)規(guī)則的制訂訂也為未來來的ERP系統(tǒng)實施建立立了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)伙伴材料、商品外部文檔內(nèi)部單據(jù)供應(yīng)商經(jīng)銷商OEM客戶運輸服務(wù)提供供商其他服務(wù)提供供商原材料半成品產(chǎn)成品備品備件領(lǐng)料單提貨單工序單月生產(chǎn)計劃月銷售計劃月采購計劃日計劃單銷售合同采購合同裝箱單發(fā)貨通知編碼管理編碼規(guī)則將統(tǒng)統(tǒng)一由XXX部制訂，現(xiàn)以以產(chǎn)品號的制制訂為例。TGC2112統(tǒng)一2位前綴綴：以區(qū)別于其他他廠家材料獲獲產(chǎn)品產(chǎn)品性質(zhì)號：：B-白盤C-印刷刷成品盤(自有品牌)D-印刷刷成品盤(定制產(chǎn)品)產(chǎn)品形狀號：：1-名片盤2-大圓圓盤3-小圓圓盤4-其他他異形盤產(chǎn)品染料號：：1-水藍(lán)2-產(chǎn)品容量號：：1-700M2-650M4-250M產(chǎn)品倍速號：：1-X242-X16A產(chǎn)品等級號：：ABCR內(nèi)容研討會目標(biāo)主計劃總體流流程月度主計劃日計劃編碼管理倉庫管理供應(yīng)商選擇供應(yīng)商績效考考核收貨安排貨架存儲補貨發(fā)貨運輸收貨安排貨架存儲預(yù)先收到供應(yīng)應(yīng)商的發(fā)貨通通知(ASN)事先安排收貨貨時間和人員員核對訂單、裝裝箱單與實物物是否一致,記錄其差異異,并報告采采購、供應(yīng)商商及財務(wù)人員員填寫入庫記錄錄并更改庫存存記錄實物應(yīng)首先收收入待檢倉庫庫,當(dāng)質(zhì)檢人人員完成檢驗驗后入庫,不不合格品直接接退還給供應(yīng)應(yīng)商或入不合合格品倉庫待待處理根據(jù)事先建立立好的庫位分分配貨架,如如有信息管理理系統(tǒng),貨架架分配將自動動完成,并可可以打印出每每個貨物的貨貨架號.更改庫存記錄錄,記下每個個收貨的貨架架號倉庫應(yīng)按原料料庫、中間庫庫、廢品庫和和待檢庫等來來設(shè)置倉庫存儲包括括貨物的存放放安全和在倉倉庫中的移動動,倉庫貨品品庫位的安排排可以根據(jù)貨貨物類比、體體積、價值、、使用平繁度度和空間利用用率等來制定定.每次貨物在倉倉庫中的移動動及倉位的改改變都應(yīng)及時時記錄,并反反應(yīng)在庫存報報告中.嚴(yán)格遵守沒有有相應(yīng)授權(quán),不得移動貨貨物,庫存每每一變動必須須要有記錄(系統(tǒng)或手工工)的規(guī)定倉庫管理流程程為滿足銷售的的需要而補充充適當(dāng)?shù)膸齑娲?庫存補充充的原則是既既不影響銷售售需要,客戶戶滿意,又要要達(dá)到庫存投投資利益最大大化收貨安排貨架存儲補貨發(fā)貨運輸補貨發(fā)貨運輸根據(jù)訂單出庫庫,在有信息息系統(tǒng)的情況況下可自動挑挑選倉庫和貨貨位號貨物包裝及裝裝箱,核對訂訂單、出庫單單、裝箱單、、客戶名稱,地址等是否否一致填寫出庫記錄錄并更改庫存存記錄根據(jù)客戶要求求、服務(wù)水平平和成本選擇擇適合的承運運商記錄運單信息息及跟蹤運輸輸狀態(tài)可以拿承運商商的簽收單作作為客戶簽收收的依據(jù)倉庫管理流程程(續(xù))供應(yīng)商采購倉庫品質(zhì)財務(wù)根據(jù)訂單發(fā)出出發(fā)貨事先通通知單安排發(fā)貨并附附有裝箱單下訂單給供應(yīng)應(yīng)商事先安排收貨貨時間和人員員核對訂單,裝裝箱單與實物物是否一致,記錄其差異異,并報告采采購,供應(yīng)商商及財務(wù)人員員填寫入庫記錄錄并更改庫存存記錄,通知知財務(wù),采購購是否需檢驗?品質(zhì)管理進(jìn)行行質(zhì)檢,完成成質(zhì)檢報告入待檢倉,更更改庫存記錄錄,通知品質(zhì)質(zhì)管理進(jìn)不合格品倉倉,通知采購購,財務(wù)部門門.不合格產(chǎn)品?與供應(yīng)商聯(lián)系系退貨事宜記錄實際到貨貨數(shù)量,核對對到貨,訂單單和發(fā)票,付付款按差異報告補補貨是否是否入庫流程圖物控客戶倉庫財務(wù)通知倉庫發(fā)貨貨核對是否為有有效訂單準(zhǔn)備貨物,通通知客戶到貨貨日期貨物裝檢,包包裝,核對裝裝箱單,貨物物與出貨單是是否一致選擇通知承運運商送貨填寫出庫記錄錄并更改庫存存記錄,通知知財務(wù)貨物有問題協(xié)調(diào)客戶問題題客戶簽簽收核對訂訂單,出庫庫單,更該該庫存存,記記入成成本是否出庫流流程圖圖安全管管理貨品移移動記記錄管管理:授權(quán)控控制管管理:-嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制進(jìn)進(jìn)出出庫庫房房的的人人員員可可以以從從本本質(zhì)質(zhì)上上防防止止庫庫存存的的丟丟失失,擺擺放放錯錯誤誤、、破破損損和和偷偷竊竊.進(jìn)進(jìn)出出庫庫房房的的人人數(shù)數(shù)越越多多,貨貨物物破破損損和和丟丟失失的的可可能能性性就就越越大大-準(zhǔn)準(zhǔn)確確及及時時的的記記錄錄庫庫存存的的移移動動是是保保證證庫庫存存記記錄錄準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性的的關(guān)關(guān)鍵鍵.應(yīng)應(yīng)該該規(guī)規(guī)定定任任何何時時候候,沒沒有有庫庫存存移移動動的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)及及相相關(guān)關(guān)單單據(jù)據(jù)的的記記錄錄,是是不不能能隨隨意意移移動動貨貨品品的的.在在有有信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理庫庫存存時時必必須須保保證證實實物物的的移移動動和和系系統(tǒng)統(tǒng)中中庫庫存存變變化化是是一一致致的的.只只有有這這樣樣才才可可以以保保證證庫庫存存的的實實時時性性和和準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性-貨貨物物必必須須有有相相關(guān)關(guān)的的授授權(quán)權(quán)才才可可發(fā)發(fā)生生移移動動(倉倉位位移移動動、、出出入入庫庫、、測測試試等等)同同時時任任何何移移動動必必須須在在系系統(tǒng)統(tǒng)或或記記錄錄上上表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來,應(yīng)應(yīng)該該事事先先建建立立好好規(guī)規(guī)則則,相相關(guān)關(guān)人人員員必必須須遵遵守守.倉庫庫管管理理注注意意問問題題時間間記記錄錄高價價值值物物品品控控制制貨物物搬搬運運&存存放放-應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格記錄錄貨物出出/入庫庫的時間間,在出出庫時應(yīng)應(yīng)做到先先進(jìn)先出出.-對于高價價值的物物品的進(jìn)進(jìn)出要進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格控制,尤其是是對于體體積小,價值高高的物品品.定期盤點點高值物物品(每每周/天天)有助助于預(yù)防防高值物物品的丟丟失和損損壞-客戶戶要求退退貨的主主要原因因是貨物物破損.倉庫管管理人員員必須認(rèn)認(rèn)識到貨貨物搬運運&保存存的重要要性.應(yīng)應(yīng)不斷教教育相關(guān)關(guān)人員在在包裝、、檢測、、搬運時時“輕拿拿輕放””.同時時在倉庫庫管理時時,要保保持庫房房合適的的濕度,溫度,通風(fēng)性性,保持持庫房的的整潔.貨品擺擺放時,要按庫庫位/貨貨架進(jìn)行行分類擺擺放.禁禁止堆砌砌貨物以以防止貨貨物的倒倒塌倉庫管理理注意問問題(續(xù)續(xù))進(jìn)出口模模式出口加工區(qū)國外國內(nèi)天歌光盤盤廠天歌光盤盤銷售公司司原材料采采購成品銷售售委托加工協(xié)議原材料采采購成品銷售售進(jìn)料登記記出料登記記進(jìn)料登記記出料登記記進(jìn)出料核核銷進(jìn)出料核核銷進(jìn)口海關(guān)關(guān)申報**進(jìn)口口海關(guān)申申報點待待確認(rèn)，，海關(guān)申申報點即即關(guān)稅及及增值稅稅支付點點。自用材料料委托材料料國外OEM客戶銷售合同由于自用用材料和和委托材材料可能能在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中混用。。需要進(jìn)出出口協(xié)調(diào)調(diào)員及時時掌握原原材料進(jìn)進(jìn)出狀況況。防止止庫存紅紅字的產(chǎn)產(chǎn)生。財務(wù)部門門應(yīng)對此此總負(fù)責(zé)責(zé)，并定定期獲取取協(xié)調(diào)員員情況報報告。研討會目目標(biāo)主計劃總總體流程程月度主計計劃日計劃編碼管理理倉庫管理理供應(yīng)商選選擇供應(yīng)商績績效考核核內(nèi)容選擇供應(yīng)應(yīng)商的過過程使采采購部能能夠回答答以下問問題:誰是潛在在供應(yīng)商商對不同供供應(yīng)商應(yīng)應(yīng)當(dāng)采取取何種策策略如何從供供應(yīng)商名名單中作作進(jìn)一步步的篩選選怎樣評估估供應(yīng)商商反饋，，以及怎怎樣選擇擇供應(yīng)商商確定每類類產(chǎn)品或或每個產(chǎn)產(chǎn)品的采采購策略略確定每一一種產(chǎn)品品或產(chǎn)品類類別潛在的供供應(yīng)商制定供應(yīng)應(yīng)商選擇辦法法選擇供應(yīng)應(yīng)商供應(yīng)商選選擇流程程采購策略略:有六種關(guān)關(guān)鍵的采采購策略略:最佳價格格,聯(lián)合流程程改進(jìn),數(shù)量的的規(guī)模效效應(yīng),全全球采購購,關(guān)系重整整,產(chǎn)品品重新設(shè)設(shè)計在不同產(chǎn)產(chǎn)品類別別的基礎(chǔ)礎(chǔ)上選擇擇合適的的采購策策略.1.2為為每類產(chǎn)產(chǎn)品制定定相應(yīng)的的采購策策略1.確定定每類產(chǎn)產(chǎn)品或每每個產(chǎn)品品的采購購策略2.確定定每一種種產(chǎn)品或產(chǎn)品類類別潛在的供供應(yīng)商3.制定定供應(yīng)商商選擇辦法法4.選擇擇供應(yīng)商商要決定最最好的策策略需要要對以下下方面的的深入了了解:市場以及及天歌和和供應(yīng)商商之間的的相對討討價還價價能力天歌的企企業(yè)策略略天歌的潛潛在采購購量和金金額產(chǎn)品類型型:了解產(chǎn)品品類別對對企業(yè)的的重要性性和其采采購的難難易程度度是很重重要的。?？蓪a(chǎn)產(chǎn)品分為為四類:戰(zhàn)略性產(chǎn)產(chǎn)品,困困難產(chǎn)品品,平衡衡產(chǎn)品,一般產(chǎn)產(chǎn)品1.1將將所需采采購產(chǎn)品品進(jìn)行分分類供應(yīng)商選選擇流程程(續(xù))2.1為為每個產(chǎn)產(chǎn)品或產(chǎn)產(chǎn)品類別別列出有有能力供供貨的潛潛在的供供應(yīng)商2.2確認(rèn)有有潛力建立相相互合作關(guān)系系的供應(yīng)商1.確定每類類產(chǎn)品或每個個產(chǎn)品的采購購策略2.確定每一一種產(chǎn)品或產(chǎn)品類別潛在的供應(yīng)商商3.制定供應(yīng)應(yīng)商選擇辦法4.選擇供應(yīng)應(yīng)商根據(jù)市場調(diào)查查結(jié)果,物控部應(yīng)該建立一一個數(shù)據(jù)庫，，包含有能力力對每個產(chǎn)品品或產(chǎn)品類別別提供產(chǎn)品或或服務(wù)的潛在在和已存在的的供應(yīng)商。供應(yīng)商信息的的來源有:國國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)發(fā)布會;新聞聞傳播媒體;產(chǎn)品展示會會;政府相關(guān)關(guān)統(tǒng)計調(diào)查報報告或刊物;工商名錄;企業(yè)協(xié)會等等等根據(jù)市場調(diào)查查的結(jié)果，確確認(rèn)建立在不不同產(chǎn)品或產(chǎn)產(chǎn)品類別的采采購策略下潛潛在的供應(yīng)商商供應(yīng)商選擇流流程(續(xù))3.1決定供供應(yīng)商選擇辦辦法3.2根據(jù)經(jīng)經(jīng)營規(guī)則決定定獲取供應(yīng)商商反饋的機制制1.確定每類類產(chǎn)品或每個個產(chǎn)品的采購購策略2.確定每一一種產(chǎn)品或產(chǎn)品類別潛在的供應(yīng)商商3.制定供應(yīng)應(yīng)商選擇辦法4.選擇供應(yīng)應(yīng)商基于采購金額額的不同，采采購產(chǎn)品的時時候，可以按照采購購金額的不同同而需要得到到不同供應(yīng)商商的報價:如如RMB1到RMB5,000*可以從單一供供應(yīng)商口頭尋尋價.需要書書面確認(rèn)價格格RMB5,001到RMB50,000*需至少3家供供應(yīng)商書面報報價.RMB50,001到RMB250,000*公開邀請?zhí)峤唤粓髢r.需要要詳細(xì)規(guī)格說說明.大于RMB250,000*公開邀請投標(biāo)標(biāo).需要詳細(xì)細(xì)規(guī)格說明.*具體金額可可由天歌協(xié)商商確定決定供應(yīng)商商選擇的辦辦法:如如直觀經(jīng)驗判斷法法,招標(biāo)法法,采購成成本比較法法,ABC成本法等等.開始聯(lián)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商商,等待供供應(yīng)商反饋饋.供應(yīng)商選擇擇流程(續(xù)續(xù))4..1供供應(yīng)商資格格審查4.2建立立供應(yīng)商評評估方法供應(yīng)商必須須具備相關(guān)關(guān)執(zhí)照才能能銷售生產(chǎn)產(chǎn)某種產(chǎn)品品。在評估估供應(yīng)商之之前，確保保他們有合格的營業(yè)業(yè)執(zhí)照當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品許可可證等4.3挑選選評估供應(yīng)應(yīng)商1.確定每每類產(chǎn)品或或每個產(chǎn)品品的采購策策略2.確定每每一種產(chǎn)品品或產(chǎn)品類別別潛在的供應(yīng)應(yīng)商3.制定供供應(yīng)商選擇辦法4.選擇供供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)預(yù)先建建立一個適適用于不同同產(chǎn)品采購購策略的評評估方法。。重要的是是這個方法法將在任何何指定的時時期內(nèi)對供供應(yīng)商進(jìn)行行準(zhǔn)確和一一致的評估估。(評評估方法見見后)評估小組可可以根據(jù)天天歌的供應(yīng)應(yīng)商評分系系統(tǒng)對供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行量量化的評估估.建議可以使使用權(quán)重的的方法評估估每一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的重要性性,然后算算出該項的的總分。重重要的是,相同類別別的供應(yīng)商商必須使用用一致的評評分系統(tǒng),以保證結(jié)結(jié)果的可比比性。評分方法例例如:(根據(jù)其重重要性)至關(guān)重要10;很重要要8;重要6;最不不重要2;每一點都有一一定的分值，，得出一個總總分。(評估估表格舉例見見后)供應(yīng)商選擇流流程(續(xù))4.4與供應(yīng)應(yīng)商就價格和和其它條款進(jìn)進(jìn)行談判4.5簽署供供應(yīng)商合同1.確定每類類產(chǎn)品或每個個產(chǎn)品的采購購策略2.確定每一一種產(chǎn)品或產(chǎn)品類別潛在的供應(yīng)商商3.制定供應(yīng)應(yīng)商選擇辦法4.選擇供應(yīng)應(yīng)商與供應(yīng)商就價價格和其它條條款進(jìn)行談判判,涉及到協(xié)議的有效期期,付款方式式價格變更的機機制和價格變變更程度供應(yīng)商對庫存存的所有權(quán)和和管理供應(yīng)商可滿足足訂單的庫存存和訂單頻率率供應(yīng)商應(yīng)達(dá)到到的指標(biāo)獎勵或懲罰*建議使用用天歌標(biāo)準(zhǔn)的的合同格式及及條款,一般般情況,不得得隨意更改合合同條款簽署供應(yīng)商合合同/協(xié)議,可以按照合合同金額的多多少設(shè)定不同同的審批權(quán)供應(yīng)商選擇流流程(續(xù))安全統(tǒng)計安全程序安全意識安全審計按時交貨生產(chǎn)周期交貨周期定貨周期服務(wù)反應(yīng)速速度價格穩(wěn)定性庫存JIT相對采購價格格最小訂單量額外費用:運費、關(guān)關(guān)稅等支付條款價格/成本設(shè)計&研究,革新、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃劃該供應(yīng)商是否否有足夠的生生產(chǎn)和配送能能力滿足天歌歌現(xiàn)在和將來來因業(yè)務(wù)擴(kuò)充充的采購需要要財務(wù)能力物流集成度,生產(chǎn)及后勤和分送發(fā)明/改革地理位置廠房及設(shè)備計劃和安排靈活活性能力技術(shù)&管理理服務(wù)ISO9000狀況其分供應(yīng)商商的質(zhì)量控控制生產(chǎn)返工/拒拒絕水平在其領(lǐng)域中的產(chǎn)品性能能公司執(zhí)照質(zhì)量保證情情況和售后后服務(wù)顧客服務(wù)，，如下訂單單后跟蹤訂訂單的服務(wù)務(wù)管理團(tuán)對經(jīng)驗和承諾諾保修期/懲懲罰勞力穩(wěn)定性和培訓(xùn)的程序電子商務(wù)采采購存貨：是否否有良好的的庫存管理理保證庫存存定期周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)降低成本計計劃：是否否致力于降降低經(jīng)營成成本該公司的信信譽，雇員員的專業(yè)資資格和技能能過去與天歌歌合作的表表現(xiàn)，或從從別的客戶戶得來的信信息財務(wù)狀況的的穩(wěn)定性質(zhì)量&服務(wù)務(wù)其他時間安全建議評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建議天歌物物控部門應(yīng)應(yīng)該從下方方面評估供供應(yīng)商,每每一標(biāo)準(zhǔn)的的實際權(quán)重重應(yīng)與該產(chǎn)產(chǎn)品的采購購戰(zhàn)略相關(guān)關(guān)。供應(yīng)商(合合同方)組組織結(jié)構(gòu)和和管理:管理者質(zhì)量量/責(zé)任-8- ___ ___質(zhì)量系統(tǒng)-10-______客戶滿意度度 -8-______財務(wù)狀況-10-______地理位置-6- ______長期目標(biāo)-5- ______資格/證明明 -10-______業(yè)務(wù)規(guī)模和和組織背景景 -8- ___ ___價格:產(chǎn)品價格-10- ___ ___價格的穩(wěn)定定性-10-______供應(yīng)商(合合同方)經(jīng)經(jīng)驗/技術(shù)術(shù)行業(yè)權(quán)威-2-___ ___相似工作經(jīng)經(jīng)驗-6-______技術(shù)的滿足足程度/指指標(biāo).-10- ______設(shè)計能力-8-______設(shè)備現(xiàn)代化化程度-6-______知識自主權(quán)權(quán) -6- ___ ___必備的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/法規(guī)證證明、許可可,如ISO9000、生產(chǎn)產(chǎn)許可證-6-______技術(shù)方案的的質(zhì)量-8-______重要性得分總分在選擇供應(yīng)應(yīng)商時可參參考以下評評估表作為為供應(yīng)商挑挑選評估表表:供應(yīng)商評估估表(例)供應(yīng)商評估估表(例續(xù)續(xù))供應(yīng)商(合合同方)資資源技術(shù)后備能能力 -10-______是否使用分分包商/分分包商水平平 -10-______能力/培訓(xùn)訓(xùn)/人員和和管理-10- ___ ___供應(yīng)商(合合同方)保保修/懲罰罰明確的/可可接受的懲懲罰(如如遲交貨的的懲罰)-5-___ ___產(chǎn)品/工作作表現(xiàn)的保保證-10-___ ___供應(yīng)商(合合同方)質(zhì)質(zhì)量/流程程質(zhì)量不斷改改進(jìn)狀況-10-______質(zhì)量監(jiān)測/質(zhì)量控制制-8-______采購能力/控制-8-______安全 -6-______工作流程/手冊-8-______標(biāo)準(zhǔn)化-10- ___ ___重要性得分總分研討會目標(biāo)標(biāo)主計劃總體體流程月度主計劃劃日計劃編碼管理倉庫管理供應(yīng)商選擇擇供應(yīng)商績效效考核內(nèi)容獲得持續(xù)的的績效改進(jìn)進(jìn),包括成成本、質(zhì)量量和交貨各各方面,績績效目標(biāo)是是每年經(jīng)過過與供應(yīng)商商相互協(xié)定定的而建立立的。鼓勵供應(yīng)商商檢查內(nèi)部部運作并不不斷改善企企業(yè)本身的的流程。根據(jù)內(nèi)部的的信息來源源和供應(yīng)商商意見反饋饋，建立績績效等級評評估系統(tǒng)。不斷與供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行信信息交流與與共享機制制,建立雙雙贏的供應(yīng)應(yīng)關(guān)系供應(yīng)商績效管管理內(nèi)容及目目標(biāo)供應(yīng)商績效管管理是測量和和評估供應(yīng)商商的表現(xiàn)，主要包括:制訂績效測量指標(biāo)評估績效差距距差距改進(jìn)優(yōu)先先化達(dá)成共識計劃改變實施改變評估完成狀況重新審核測量量指標(biāo)供應(yīng)商績效管管理是一個循循序漸進(jìn),不不斷改善的過過程管理流程應(yīng)從從制定供應(yīng)商商管理績效測測量指標(biāo)開始始,建立供應(yīng)應(yīng)商績效測量量的評分體系系,由相關(guān)部部門參與(物物控部、質(zhì)管管部等)共同同進(jìn)行每月的的評估,與供供應(yīng)商討論評評估結(jié)果,找找出差距,并并制定出改進(jìn)進(jìn)計劃監(jiān)督供應(yīng)商實實施改進(jìn)計劃劃,并在適當(dāng)當(dāng)時候給予幫幫助,評估其其改進(jìn)狀況,如在規(guī)定時時間內(nèi)仍達(dá)不不到要求的,考慮淘汰舊舊有的供應(yīng)商商,選擇新的的供應(yīng)商供應(yīng)商的評估估和績效改進(jìn)進(jìn)過程是不間間斷的、循環(huán)環(huán)的過程,定定期的與供應(yīng)應(yīng)商之間關(guān)于于產(chǎn)品及績效效管理方面的的溝通(電話話、郵件、定定期訪問及會會議),有助助于改進(jìn)供應(yīng)應(yīng)商的管理供應(yīng)商考核的的指標(biāo)是根據(jù)據(jù)公司當(dāng)年的的整體計劃和和采購目標(biāo)制制定出來的,應(yīng)該每年進(jìn)進(jìn)行重新核定定.供應(yīng)應(yīng)商商績績效效管管理理流流程程:價格格:相對對于于競競爭爭者者的的價價格格價格格增增加加價格格減減少少采購購時時提提供供信信息息的的精精確確度度:能履履行行訂訂單單的的真真正正庫庫存存量量送貨貨的的精精確確度度:實際際送貨貨日日期期對對比比訂訂單單指指定定的的送送貨貨日日期期送貨貨/來來貨貨通通知知的的完完整整性性送貨貨/來來貨貨通通知知的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量:來貨貨因因質(zhì)質(zhì)量量問問題題被被拒拒收收發(fā)票的的準(zhǔn)確性性:發(fā)票的的完整整性發(fā)票的的準(zhǔn)確性性服務(wù)水水平:實際服務(wù)水水平對對比服服務(wù)水水平協(xié)協(xié)議交貨能能力:可被滿滿足的的訂單單%數(shù)量正正確的的訂單單%按時交交貨的的訂單單%在決定定使用用哪些些作為為績效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時要要考慮慮的因因素包包括:收集和和分析析資料料的固固定成成本現(xiàn)在或或計劃劃中的的供應(yīng)應(yīng)商信信息系系統(tǒng)的的能力力供應(yīng)商商績效效管理理的關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)(KPI):建議天天歌可可以從從以下下方面面考核核供應(yīng)應(yīng)商表表現(xiàn)，，以量量化的的方法法量度度供應(yīng)應(yīng)商績績效。。遲交率率=0%2%-5%5%-10%>20%10851將定性性的和和定量量的評評分分分開用量化化的關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)去評估估供應(yīng)應(yīng)商每每周或或每月月的表表現(xiàn)，，用定定性的的關(guān)鍵鍵績效效指標(biāo)標(biāo)去評評估他他們的的長期期表現(xiàn)現(xiàn)。按關(guān)鍵鍵績效效指標(biāo)標(biāo)組織織和歸歸納成成主要要指標(biāo)標(biāo)(如前前所示示，次次要指指標(biāo)包包括價價格的的增加加、采采購準(zhǔn)準(zhǔn)確性性、送送貨準(zhǔn)準(zhǔn)確性性等)為每一一個關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)制制定一一套評評分系系統(tǒng),使之之可以以一致致地應(yīng)應(yīng)用于于所有有的供供應(yīng)商商，并并按等等級排排列績效考考核需需要相相關(guān)部部門的的共同同參與與，每每個部部門負(fù)負(fù)責(zé)與與自己己部門門相關(guān)關(guān)指標(biāo)標(biāo)的評評估,供應(yīng)應(yīng)商的的最后后得分分是各各部分分的總總和選擇供供應(yīng)商商管理理的績績效指指標(biāo),給給予每每個關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)一個評評分等等級。。例如，，某個個關(guān)鍵鍵績效效指標(biāo)標(biāo)的評評分等等級是是:建議供供應(yīng)商商績效效管理理的評評分系系統(tǒng):天歌應(yīng)應(yīng)建立立供應(yīng)應(yīng)商等等級評評分系系統(tǒng)以以評估估供應(yīng)應(yīng)商的的績效效:每月的的評估估&總總結(jié)目的是是保持持與供供應(yīng)商商的溝溝通關(guān)鍵績績效指指標(biāo)是每月月評估估的基基礎(chǔ)這個評評估&總結(jié)結(jié)由物物控、、財務(wù)務(wù)和質(zhì)質(zhì)量管管理部部共同同進(jìn)行行評估的的頻率率取決決于供供應(yīng)商商的績績效雖然在在性質(zhì)質(zhì)上比比年終終的總總結(jié)非非正式式，但但包含含重要要決定定的會會議記記錄也也應(yīng)當(dāng)當(dāng)保留留下來來每半年年一次次的評評估&總結(jié)結(jié)目的是是更正正式地地評估估供應(yīng)應(yīng)商績績效，，并決決定與與供應(yīng)應(yīng)商將將來的的關(guān)系系，比比如:增加/減少少采購購或產(chǎn)產(chǎn)品類類別改變供供應(yīng)商商關(guān)系系策略略與供應(yīng)應(yīng)商中中止關(guān)關(guān)系這種會會議更更加正正式，，應(yīng)該該保留留具體體的會會議記記錄。。記錄錄應(yīng)該該包括括討論論過的的要點點、同同意了了的行行動、、計劃劃的實實施時時間表表，并并將復(fù)復(fù)印件件提供供給供供應(yīng)商商。參與采購購、供應(yīng)應(yīng)商選擇擇的重要要人員應(yīng)應(yīng)該出席席會議.供應(yīng)商績績效評估估會議應(yīng)應(yīng)該使用用:量化的關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)與選擇供供應(yīng)商相相同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商績績效的管管理的評評估方法法:供應(yīng)商績績效管理理的績效效改進(jìn)方方法:績效監(jiān)控包括了采購過過程的所有部部分:處理訂單過程程的錯誤能履行訂單量量的百分比及時性(延遲遲交貨)發(fā)票的錯誤產(chǎn)品質(zhì)量價格(成本)企業(yè)評估至少每年進(jìn)行行一次，評估估內(nèi)容須包括括以下范圍的的表現(xiàn):新產(chǎn)品發(fā)展成伙伴關(guān)關(guān)系狀態(tài)的進(jìn)進(jìn)展在沒有伙伴關(guān)關(guān)系的狀態(tài)下下有增長的交交易范圍交易量和額減減少的范圍要終止的供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系對主要的供應(yīng)伙伙伴，評估是持續(xù)續(xù)的過程，正正式的評估是是以聯(lián)合會議議的形式進(jìn)行行。供應(yīng)商績效管管理:供應(yīng)應(yīng)商考核評分分表(例)評估內(nèi)容得分1.供應(yīng)商的送貨貨業(yè)績:1234 56 78 910及時供貨率小小于 75%80%85%90%95%96%97%98%99%100%2.提前訂貨期:1510比競爭對手長長,對緊急訂訂單反應(yīng)慢平平均水平,對緊急訂單單反應(yīng)快比比競爭對手短短,對緊急訂訂單單反應(yīng)迅迅速3.供應(yīng)商的訂單單滿足率1234 56 78 910訂單滿足率小小于 80%85%88%90%95%96%97%98%99%100%4.供應(yīng)商的價格格制訂:1510經(jīng)常高于市場場價 等于于市場價低低于市場場價5.供應(yīng)商發(fā)票差差錯率:1510差錯率大于10%,并重重復(fù)發(fā)生差差錯率大于于2%,無無差錯訂單交付能力力價格發(fā)票評估內(nèi)容得分8.供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)量:1 510質(zhì)量合格率>90%質(zhì)質(zhì)量合格率率>95%質(zhì)質(zhì)量合合格率100%10.供應(yīng)商技術(shù)支支持1 510提供幫助少有有一定幫幫助提提供很多幫助助6.配送單據(jù)的質(zhì)質(zhì)量1 510缺少重要信息息 有基本本信息信信息完整7.供應(yīng)商配送差差錯率:1 510差錯率大于10%,并重重復(fù)發(fā)生差差錯率大于2%,不引起起大的損失無無差錯9.供應(yīng)商處理理質(zhì)量問題題能力1510提供少量幫幫助進(jìn)進(jìn)行調(diào)查,但不夠迅迅速立立即深度調(diào)調(diào)查,并進(jìn)進(jìn)行補補救交貨精確度度產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)支持供應(yīng)商績效效管理:供應(yīng)商考考核評分表表(例)(續(xù))附：ISO9000和業(yè)務(wù)流流程再造(BPR)1.兩者者的聯(lián)系ISO9000的文文件結(jié)構(gòu)包包括:質(zhì)量量手冊、程程序文件、、工藝文件件和質(zhì)量記記錄等。其其中,程序序文件突出出體現(xiàn)了業(yè)業(yè)務(wù)流程處處理的思想想,對某項項工作的流流轉(zhuǎn)關(guān)系做做了相當(dāng)詳詳盡的規(guī)定定。所以,BPR在在業(yè)務(wù)流程程描述階段段可以把ISO文件件信息作為為重要參考考,與通過過現(xiàn)場訪談?wù)?、調(diào)查問問卷等方法法所得到的的有關(guān)企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的信信息進(jìn)行相相互印證,從而可以以較迅速、、全面地了了解企業(yè)運運作。另一一方面,已已進(jìn)行ISO質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的企業(yè)業(yè)的員工往往往對業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行描述述的能力比比較強,可可以大大方方便項目各各方之間的的溝通。ISO與與BPR都強調(diào)調(diào),通過過協(xié)同各各部門的的活動提提高企業(yè)業(yè)的整體體效益。。從這一一點看,二者沒沒有根本本性沖突突,能夠夠互相為為對方的的順利開開展鋪平平道路。。2.兩兩者的區(qū)區(qū)別簡言之,ISO與BPR一個個重在"規(guī)范",一個個重在"優(yōu)化"。BPR的根根本思路路在于,通過對對流程中中的非增增值環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行清清除(Eliminate)、簡化化(Simplify)、整整合(Intergrate)、自自動化(Automate),即ESIA來提高高流程效效率,使使得流程程更加合合理與容容易操作作。企業(yè)業(yè)運營中中存在的的內(nèi)部往往返搬運運、冗余余審核、、手工匹匹配來自自不同部部門的多多種單據(jù)據(jù)等做法法,按照照“做了了的一定定要寫,寫了的的一定要要做”的的原則,在ISO中仍仍然可以以被“規(guī)規(guī)范”下下來,只只要不對對質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生危害害;而而用BPR的思思想來考考慮,客客戶不會會因為企企業(yè)做了了這些活活動而愿愿意額外外付費(即“非非增值環(huán)環(huán)節(jié)”),它們們應(yīng)該是是流程改改進(jìn)時關(guān)關(guān)注的要要點。3.兩者的結(jié)結(jié)合從長期來看,ISO與BPR可以在在企業(yè)內(nèi)相輔輔相成地持續(xù)續(xù)發(fā)展。一方方面,ISO對質(zhì)量體系系的及時維護(hù)護(hù)與更新提出出了嚴(yán)格要求求,以反映企企業(yè)質(zhì)量活動動運作的變化化,復(fù)審時將將考察這些變變化是否符合合ISO認(rèn)證證的要求。所所以,ISO文件是動態(tài)態(tài)的,它反映映了企業(yè)質(zhì)量量活動的持續(xù)續(xù)發(fā)展。另一一方面,從對對現(xiàn)狀流程進(jìn)進(jìn)行描述開始始,發(fā)現(xiàn)問題題點,找到改改進(jìn)后的目標(biāo)標(biāo)流程,BPR為企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程的的持續(xù)改進(jìn)給給出了方向和和手段,它同同時關(guān)注如何何通過崗位職職責(zé)的合理設(shè)設(shè)置、績效考考核指標(biāo)的切切實應(yīng)用、管管理制度的不不斷規(guī)范來保保證目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程的真正正實現(xiàn)。因此此,兩者構(gòu)成成了企業(yè)"臺臺階式發(fā)展"的圖景:通通過BPR在在垂直方向的的優(yōu)化與提升升,推動ISO體系在更更有效率的層層次進(jìn)行"規(guī)規(guī)范";通過過ISO在水水平方面的"規(guī)范",促促使目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程落到實實處,為再一一次的"優(yōu)化化"鞏固基礎(chǔ)礎(chǔ)。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:04:0604:04:0604:041/5/20234:04:06AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:04:0604:04Jan-2305